管理學(xué)原理-知識(shí)點(diǎn)總結(jié)管理：指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的學(xué)科。系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。霍桑試驗(yàn)：由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為霍桑試驗(yàn)。戰(zhàn)略管理：是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過程，其核心問題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面掃承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。管理道德：促使人們關(guān)注組織的管理者如何作出決策或采取行動(dòng)，以及其背后所依據(jù)的準(zhǔn)則。計(jì)劃工作：是指制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主管可能，通過科學(xué)地預(yù)測，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。限定因素原理：是指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行方案。靈活性原理：是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越小。許諾原理：是指任何以向計(jì)劃都是對完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需要的事件越長，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。改變航道原理：是指計(jì)劃工作為將來承諾越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景,以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制定計(jì)劃就越重要。目標(biāo)：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。目標(biāo)管理：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，同時(shí)也有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員：缺：由于不能秘密的監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)差。管理者寬度加大，也增加簡述高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)具有管理的嚴(yán)密，分工細(xì)致名牌，上下級易協(xié)調(diào)的特點(diǎn)，但層次增多，帶來的問題也越多，這是因?yàn)椋瑢哟卧蕉?，需要從事管理的人員越多，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也急劇增加，互相扯皮的事會(huì)層出不窮。管理層次增多之后，在管理層次上所花費(fèi)的設(shè)備與開支，所消耗的時(shí)間與精力也自然增加，管理層次增加，會(huì)使山下的意見溝通和交流受阻，最高層管理者所要求實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，所制定的政策與計(jì)劃，不是下層不能理解，就是層層傳到基層后變了樣。管理層次增多后，上層管理者對下層管理者的控制變得困難，易造成一個(gè)單位整體性的破裂。同時(shí)由于管理嚴(yán)密，影響了下級人員的積極性與創(chuàng)造性。影響管理寬度的因素有哪些1管理者與其下屬雙方的能力2面對問題的種類3組織溝通的類型及方法4授權(quán)，適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時(shí)間和精力，使管轄人數(shù)增加，權(quán)責(zé)明確劃分，有助于各級管理者的辦事效率，也可以增大管理寬度5計(jì)劃，事前有良好的計(jì)劃，使工作人員都能明白自己的任務(wù)與目標(biāo)，減少管理者指導(dǎo)工作及糾正變差的時(shí)間，可以增大管理寬度,促成層次的簡化6組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度簡述部門劃分的原則部門劃分應(yīng)遵循分工原理。分工原理告訴我們，一個(gè)組織機(jī)構(gòu)越是能反應(yīng)為達(dá)到組織目標(biāo)所必要的任務(wù)或工作，以及有助于他們的協(xié)調(diào)，所確定的職務(wù)越是適合于承擔(dān)這些職務(wù)的人的能力和動(dòng)機(jī)，他就越是一個(gè)有效能和有效率的機(jī)構(gòu)。原則如下1力求最少。組織結(jié)構(gòu)要求精簡，部門必須力求最少，但這是以有效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為前提2組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性。組織中的部門應(yīng)隨業(yè)務(wù)的需要而增減3確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必要的職能均應(yīng)確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)4只派平衡，各職能部門的指派應(yīng)達(dá)到平衡，避免忙閑不均，工作量分?jǐn)偛粍?檢查部門分設(shè)，檢查部門與業(yè)務(wù)部門分設(shè)，考核，檢查業(yè)務(wù)部門的人員不應(yīng)隸屬于受其檢查評價(jià)的部門，這樣就避免檢查人員的“偏心”，真正發(fā)揮檢查部門的作用簡述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)：是靈活性，適應(yīng)性強(qiáng)，它是按照一定任務(wù)的要求，把具有多種專長的有關(guān)人員調(diào)集到一起，即便于溝通意見，又易于接受新觀念，新方法。同時(shí)，由于所有的成員都了解整個(gè)小組的任務(wù)問題，因而便于把自己的工作和整體工作聯(lián)系起來，集思廣益，推動(dòng)項(xiàng)目方案的實(shí)現(xiàn)。他還有利于把組織垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好的組合起來，加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作。缺：由于項(xiàng)目小組是臨時(shí)性的，所以穩(wěn)定性較差，另外，由于小組成員要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見不一致時(shí)，就會(huì)使他們的工作無所適從。簡述直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)1按照組織職能來劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工。以加強(qiáng)專業(yè)管理，組織實(shí)行統(tǒng)一指揮2這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。直線部門和人員在自己的范圍內(nèi)有一定的決策權(quán)，對其所屬下級實(shí)行指揮和命令的權(quán)利，對自己的工作部門的工作全部負(fù)責(zé)。職能部門及其人員,是直線的參謀，他對下級直線部門職能提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒有指揮和命令的權(quán)利3這種組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)簡述直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)：是各級直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)，而每個(gè)部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求；缺:是下級部門的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制，部門之間互通情報(bào)少，不能集思廣益作出決策，各參謀部門和直線指揮部門之間的目標(biāo)不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾，使上層主管的協(xié)調(diào)工作量大，難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員，整個(gè)組織系統(tǒng)的適合性較差，對新情況不能作出及時(shí)的反應(yīng)。簡述授權(quán)的步驟第一步就是要將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果；第二步是將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬；第三步就是要使下屬擔(dān)起對所接受的任務(wù)，成果要求和職權(quán)義務(wù)。授權(quán)的第三步是不可分割的簡述有效授權(quán)的要求管理者必須從思想上認(rèn)識(shí)授權(quán)的必要性和重要性，為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，為了維持組織的成長，授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇，授權(quán)不當(dāng)常常是造成許多管理問題的最主要原因。應(yīng)當(dāng)遵守以下要求1要有善于接受不同意見的態(tài)度2要有放手的態(tài)度3要允許別人犯錯(cuò)誤4要善于信任下級5要善于適度控制衡量集權(quán)與分權(quán)的有效標(biāo)志有哪些一般來說，集權(quán)和分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來確定1決策的數(shù)目，基層決策數(shù)目越多，其分權(quán)程度越高；反之，上層決策數(shù)目越多，其集權(quán)程度就越高2決策的重要性及其影響面，若較低一級作出的決策事關(guān)重大，影響面廣,就可認(rèn)為分權(quán)程度較高，相反，如下級做出的決策無關(guān)緊要，則集權(quán)程度較高3決策審批手續(xù)的簡繁簡述集權(quán)制組織的特點(diǎn)集權(quán)制指組織的管理權(quán)限較多地集中在組織的最高管理層。他的特點(diǎn)是1經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限2對下級的控制較多3統(tǒng)一經(jīng)營4統(tǒng)一核算簡述分權(quán)制組織的特點(diǎn)分權(quán)制就是把管理權(quán)適當(dāng)分散在組織的中下層，其特點(diǎn)是1中下層有較多的決策權(quán)限2上級的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限3在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營4實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些1決策的重要性2高層主管對一致性的方針政策的偏好3組織的規(guī)模4組織的歷史5最高主管人的人生觀6獲取管理人才的難易程度7手段8營運(yùn)的分散化9組織的變動(dòng)程度10外界環(huán)境的影響簡述實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑1營造促進(jìn)活性化的文化2組織職位的成功設(shè)計(jì)也是實(shí)現(xiàn)活性化的重要途徑3選拔適合活性化文化的員工4對員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育5建立促進(jìn)活性化的考核評價(jià)制度委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)1集思廣益，集體判斷，集體討論可以避免由于管理者僅憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)所造成的判斷錯(cuò)誤2協(xié)調(diào)，各部門管理者可通過委員會(huì)開闊視野，了解其他部門的情況，使之把本部門的活動(dòng)與其他部門的活動(dòng)結(jié)合起來3防止職權(quán)過于集中，通過委員會(huì)即可得到集體判斷的益處，又可以防止或減少某些人獨(dú)攬大權(quán)或以權(quán)謀私等弊端發(fā)生4下級參與管理,可以作為一種激勵(lì)因素，從而調(diào)動(dòng)下級人員的積極性5加強(qiáng)溝通，委員會(huì)可以作為散步和收集情報(bào)信息的重要手段6代表集團(tuán)利益7有利于管理者的成長簡述委員會(huì)管理的缺點(diǎn)1耗費(fèi)時(shí)間和成本高2妥協(xié)與猶豫不決3職責(zé)分離4一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位簡述董事會(huì)的職能董事會(huì)是委員會(huì)的形式之一，只要職能是1受托管理2決策企業(yè)公司的目標(biāo)3挑選總經(jīng)理4核實(shí)計(jì)劃與檢查成果5批準(zhǔn)預(yù)算6維持公司長期穩(wěn)定7決定利潤分配8通過有見解的咨詢來檢查計(jì)劃與經(jīng)營情況。實(shí)現(xiàn)六西格瑪方目標(biāo)的六步伐：1確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么2明確你的顧客是誰，他們的需要是什么3為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么4明確你的過程5糾正過程中的錯(cuò)誤］杜絕無用功6對過程進(jìn)行測量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)過程再造的特點(diǎn)：1思維模式的徹底改變2以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造3創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)內(nèi)部提升優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1由于機(jī)構(gòu)中的人員有較充實(shí)可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否適合新的工作2組織內(nèi)成員對組織的歷史和線裝比較了解，能較快地勝任工作3可激勵(lì)組織成員的進(jìn)去心4工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣和士氣，5可使過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。缺點(diǎn)1所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺職位時(shí)，往往發(fā)生“青黃不接”情況2會(huì)造成“近親繁殖”。因?yàn)榻M織成員習(xí)慣了組織內(nèi)一脈相承的做法，不易帶來新的觀念。而創(chuàng)新對組織是不可缺少的要素3組織內(nèi)沒有被提升到的人得積極性將會(huì)受到挫傷。外部招聘優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1有較廣泛來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才2可避免“近親繁殖”3可避免組織內(nèi)沒有提拔到人的積極性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)4由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定經(jīng)驗(yàn)，可接生在培訓(xùn)上所耗費(fèi)的大量時(shí)間和費(fèi)用。缺點(diǎn)1由于不了秒度斤毫億應(yīng)聘者的實(shí)際情況，不容易對應(yīng)聘者做出評價(jià)，有時(shí)會(huì)造成很大的失望。2應(yīng)聘者對組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要有一個(gè)熟悉的過程3如果組織中有勝任的人未被選用，則從外招聘會(huì)使他們感到不公平，對自己的前途失去信心選聘工作中的注意1條件要適當(dāng)2主持選聘的人員用黨具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂式的慧眼3注意候選人的潛在能力4正確對待文憑與水平的關(guān)系5敢于啟用年輕人考評的必要性1可了解管理者的工作質(zhì)量2選拔和培訓(xùn)管理者的需要3完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要4獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)管理者培訓(xùn)時(shí)的注意1培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合2上級管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作3教員問題（任何有助于組織成員培訓(xùn)的人都可做教員）4學(xué)習(xí)是自愿的5培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需要6方法必須有效7理論與實(shí)踐必須相結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)工作的作用1有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2有利于調(diào)動(dòng)人的積極性3有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者：個(gè)人的影響力、靈魂、遠(yuǎn)見的，積極的，創(chuàng)造性的，靈活性，鼓舞的，創(chuàng)新的，大膽的，富有想象的，用于試驗(yàn)的，引起變化管理者：職位的影響力，想法，理性的，折中的，保守的，問題解決型，固執(zhí)己見，分析式的，條框的，顧慮重重，權(quán)威的，穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)1懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)2移情作用3客觀性（不帶感情地去觀察和尋查事件的起因）4自知之明領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)性格理論，領(lǐng)導(dǎo)行為留念，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論團(tuán)隊(duì)給組織帶來的好處1協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題解決2客觀分析困難和機(jī)會(huì)3促進(jìn)跨職能的溝通理解4質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高5更大的創(chuàng)新6運(yùn)營成本的減少7增加對組織使命的承諾8對變化更靈活的反映9人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低等團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來的好處1問題解決技能的提高2個(gè)人交往能力的提高3對業(yè)務(wù)過程理解的加深4培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能5工作生活質(zhì)量的提高6滿足感和認(rèn)同感7感覺自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能等形成團(tuán)隊(duì)的條件1指導(dǎo)委員會(huì)（每個(gè)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該清楚理解自己的目標(biāo)、目標(biāo)與組織戰(zhàn)略計(jì)劃的聯(lián)系）以及該目標(biāo)如何支持組織戰(zhàn)略計(jì)劃）2團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員（如何構(gòu)件一個(gè)團(tuán)隊(duì)取決于其所從事過程的范圍。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展和績效，成員可包括內(nèi)部或外部的顧客和供應(yīng)者）3團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者（協(xié)助團(tuán)隊(duì)有效工作，通過提問、鼓勵(lì)這一群體從不同的角度觀察他們所從事的技術(shù)過程，從而擔(dān)當(dāng)了至關(guān)重要的角色）團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及特點(diǎn)1形成階段（團(tuán)隊(duì)的成員首次聚在一起，這是，他們帶了了個(gè)性化特征以及自身環(huán)境的價(jià)值觀和優(yōu)先次序）2震蕩階段（在此期間，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的真實(shí)情況以完全理解。團(tuán)隊(duì)成員仍首先作為個(gè)體在思考，并往往可能基于自己的經(jīng)歷做出決定，而不是與其他成員集思廣益。此時(shí)表現(xiàn)的行為可能涉及到爭執(zhí)、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利、重新確立目標(biāo)的努力、以及競爭性和戒備性行為）3規(guī)范（在此階段，關(guān)注個(gè)人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人以融合到團(tuán)隊(duì)中）4執(zhí)行階段（團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的技巧1團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧（任務(wù)型工作：關(guān)注團(tuán)隊(duì)并使其向目標(biāo)前進(jìn)和維護(hù)型工作：協(xié)助維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系）2團(tuán)隊(duì)推進(jìn)的技巧（鼓勵(lì)被動(dòng)的參與者發(fā)言，幫助解決團(tuán)隊(duì)成員間的沖突，向領(lǐng)導(dǎo)者或團(tuán)隊(duì)成員提供反饋，確?；疽?guī)則得到草遵守等）3團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技巧（對團(tuán)隊(duì)的日常成效負(fù)責(zé)也對團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容做貢獻(xiàn)負(fù)責(zé)）團(tuán)隊(duì)的種類：過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)、工作團(tuán)隊(duì)、自我管理團(tuán)隊(duì)溝通的模式形式：人一人；人一機(jī)；機(jī)一機(jī)。過程：1溝通主體（來源）2編碼（內(nèi)容）3媒體4溝通的客體5譯碼（客體的解釋）6做出反映7反饋人與人之間溝通的特殊性1既包括語言文字的溝通，又包括非語言溝通，如形體語言2不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流3心理因素有著重要意義4會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙（心理）正式溝通優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要的信息和文件的傳達(dá)，組織的決策等，一般采取它。缺點(diǎn)：因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能。非正式溝通優(yōu)缺點(diǎn)、特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是組織重量好的人際關(guān)系。缺點(diǎn)：難于控制，傳遞的信息不確切，容易失真，而且，它可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，能夠想組織的凝聚力和人心穩(wěn)定特點(diǎn)：1消息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮蕉?對人們工作有影響的，最容易招致人們塔輪3最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)?在工作上有短系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去5在工作中接觸多的他人，最可能被牽扯到同一傳聞中去溝通的原則和要求原則：明確，完整性，使用非正式組織要求：表達(dá)清楚，傳遞準(zhǔn)確，避免過早評論，消除下級人員的顧慮，管理者積極進(jìn)行溝通，對情報(bào)溝通過程加以控制選擇溝通方法時(shí)要考慮的因素：1溝通的性質(zhì)（按任務(wù)的復(fù)雜性分為傳達(dá)命令，給予信息，達(dá)成一致意見；按內(nèi)容的合法性分為溝通內(nèi)容是依照規(guī)章或慣列形事；溝通內(nèi)容與法規(guī)或慣例撥有出入；按所設(shè)計(jì)資源動(dòng)用的多少分類）2溝通人員的特點(diǎn)（目標(biāo)或手段導(dǎo)向，人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度，溝通渠道的性質(zhì)：速度，反饋，選擇性，接收性，成本，責(zé)任建立）溝通渠道的性質(zhì)：速度，反饋，選擇性，接收性成本，責(zé)任建立溝通的主觀障礙：1個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，使信息在溝通過程中受個(gè)人的主觀心理因素的制約2在信息溝通中，如果雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上差距過大3在按層次傳達(dá)同一條信息時(shí)，完望會(huì)受到個(gè)人的記憶、思維能力的影響，從而降低信息溝通的效率4對信息態(tài)度不同使有些人忽視對自己不重要的信息，不關(guān)心組織目標(biāo)，而只重視和關(guān)心自己有利信息5主管年與下級之間相互不信任6下級人員的畏懼感也會(huì)造成障礙需要層次理論：人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求開始逐級向上發(fā)展到高級需求。當(dāng)一組需求得到滿足時(shí)，這組需求就不再成為極力因素了，將個(gè)人的需求分為生理的需求，安定或安全的需求，社交和愛情的需求，自尊與受人尊重的需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求雙因素理論人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金等，如果得到后則沒有不滿，的布道則產(chǎn)生不滿，把這類因素對稱為“保健因素”。人們對諸如成就、賞識(shí)、艱巨的工作、晉升和工作中的成長、責(zé)任感等，如果得到則感到滿意，等不到則沒有不滿。這一類就“激勵(lì)因素”。保健因素不能直接起激勵(lì)職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不漫道餓情緒；保健因素改善后，職工的不滿情緒會(huì)消除，并不會(huì)導(dǎo)致積極后果，職工只是處于一種既非滿意，又非不滿意的中心狀態(tài)；激勵(lì)因素才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果波特勞勒模式：努力的程度取決于報(bào)酬的價(jià)值加上人們所看到的有關(guān)認(rèn)為是需要的能力以及實(shí)際得到報(bào)酬的可能性。職務(wù)工作中的實(shí)際成績主要取決于所作的努力，不過,它在很大程度上也受一個(gè)人做該項(xiàng)工作的能力和他對所做工作的理解力的影響應(yīng)用強(qiáng)化手段改造的原則：1設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系2及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化3使獎(jiǎng)酬成為則懷念正的強(qiáng)化因素4多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)5獎(jiǎng)懲結(jié)合、以獎(jiǎng)為主6因人制宜采取不同的強(qiáng)化模式有效激勵(lì)的要求：1堅(jiān)持物質(zhì)利益原則2堅(jiān)持按勞分配原則3隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件4以身作則，發(fā)揮榜樣作用激勵(lì)方法：1思想政治工作2獎(jiǎng)勵(lì)3職工參加管理4工作內(nèi)容豐富化5建立和健全規(guī)章制度一般控制和控制工作的異同相同點(diǎn)：基本活動(dòng)過程是相同的1同是一個(gè)信息反饋過程2控制工作有兩個(gè)前提條件3控制也包含三個(gè)基本步驟，擬訂標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差不同點(diǎn)：1一般控制實(shí)質(zhì)是一個(gè)簡單的信息反饋，可控制工作要復(fù)雜得多2一般控制中的反饋信息是個(gè)簡單的“信息”，反饋比較單純；控制工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)-管理信息系統(tǒng)3一般控制目的在設(shè)法使系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的偏差不超過允許范圍，維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上；控制工作目的不僅是按照園丁計(jì)劃，維持組織正?；顒?dòng)，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)管理突破的步驟：論證必要性，組織落實(shí)，進(jìn)行“診斷”，治療過程，克服阻力，在新的水平上控制控制類型：1按糾正措施的環(huán)節(jié)分為有現(xiàn)場控制、反饋控制和前饋控制2按控制原因或結(jié)果分為直接控制和間接控制控制工作的要求1控制系統(tǒng)能夠切合管理者的個(gè)別情況2應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)3應(yīng)具有靈活性4應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益5應(yīng)有糾正措施6應(yīng)具有全局觀點(diǎn)7應(yīng)面向未來預(yù)算的不足：1容易導(dǎo)致控制過細(xì)2容易導(dǎo)致本位主義3容易導(dǎo)致掩蓋效能低下4缺乏靈活性計(jì)劃評審技術(shù)的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、局限性特點(diǎn)：1體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、綜合性和科學(xué)性的原理2能斑竹主管人員進(jìn)行計(jì)劃，并掌握全局，找出主要矛盾抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)3能有效地對工作進(jìn)度進(jìn)行控制4能通過網(wǎng)絡(luò)分析，得出完成計(jì)劃的多個(gè)可行方案，從而為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件5工程項(xiàng)目越復(fù)雜，其優(yōu)點(diǎn)越顯著優(yōu)點(diǎn)：1促使管理者進(jìn)行計(jì)劃工作2促使管理者將計(jì)劃的擬訂工作交給下級去做3促使管理者把注意里集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問題上4它是一種前饋控制5使具有分網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間針對組織結(jié)構(gòu)中的恰當(dāng)職位和管理層次提出報(bào)告和為采取行動(dòng)施加壓力局限性：1很難對具體作業(yè)時(shí)間估計(jì)得很準(zhǔn)確2當(dāng)網(wǎng)絡(luò)很復(fù)雜時(shí)，一旦某項(xiàng)關(guān)鍵工作完工拖期，重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和尋找關(guān)鍵線路要花費(fèi)大量時(shí)間和人力3計(jì)劃評審技術(shù)絕不是靈丹妙藥，雖然它推動(dòng)了計(jì)劃工作，但它本身并不是計(jì)劃工作平衡記分卡的指標(biāo)：財(cái)務(wù)方面、顧客、內(nèi)部過程、學(xué)習(xí)與成長管理信息系統(tǒng)包括的領(lǐng)域：1價(jià)值和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)2人力和知識(shí)管理系統(tǒng)3物流和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)4供應(yīng)璉管理系統(tǒng)5客戶關(guān)系管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)的類型：事務(wù)/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)，高級經(jīng)理支持系統(tǒng)，專家系統(tǒng)和智能信息系統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)成功要解決的問題：1確立全面的、正確的信息技術(shù)應(yīng)用理捻2全員參與、管理者支持3作好基礎(chǔ)工作，特別是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作4再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)5擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)綜合集成信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素：人，輸入設(shè)備，輸出設(shè)備，數(shù)據(jù)存貯設(shè)備，運(yùn)算、控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備，系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件管理信息系統(tǒng)與技術(shù)產(chǎn)生的影響：1促進(jìn)管理方式的變革2導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化3觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造4建立和保持組織的競爭優(yōu)勢計(jì)劃工作的基本特征：目的性、主導(dǎo)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性意義：1彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題2有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)3有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理4有利于控制程序：1估量機(jī)會(huì)，計(jì)劃工作的起點(diǎn)2確定目標(biāo)，確定組織戰(zhàn)略目標(biāo)并對其進(jìn)行分解3確定前提條件，即計(jì)劃實(shí)施時(shí)的預(yù)期環(huán)境4確定可供選擇的方案5評價(jià)各種方案6選擇方案7制定派生計(jì)劃8用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化什么是5W1H?計(jì)劃工作就是預(yù)先決定做什么WHAT,討論為什么要做WHY,確定何時(shí)做WHEN,何地做WHERE,何人做WHO,以及如何做HOW目標(biāo)的性質(zhì)、作用性質(zhì)：1可分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)2縱向性（環(huán)節(jié)層，組織層，個(gè)人層）3網(wǎng)絡(luò)化4多樣化5時(shí)間性（短期目標(biāo)，長期目標(biāo)）6可考核性（定量目標(biāo)和定性目標(biāo)）作用：1為管理工作指明方向2激勵(lì)作用3凝聚作用4考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)SMART特點(diǎn)：目標(biāo)一定要具體明確，可以度量或測量，可以實(shí)現(xiàn)，目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)，時(shí)間限定目標(biāo)管理特點(diǎn)、過程、局限性特點(diǎn)1是參與管理的一種形式2強(qiáng)調(diào)“自我控制”3促使下放權(quán)力4注重成果第一的方針過程1建立一套完整的目標(biāo)體系2組織實(shí)施3檢查和評價(jià)局限性1對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠2沒有把指導(dǎo)方針向擬訂目標(biāo)的各級管理人員講清楚3目標(biāo)難以確定4目標(biāo)一般是短期的5不靈活的危險(xiǎn)五種競爭力量模型：企業(yè)間競爭-潛在替代產(chǎn)品的開發(fā)-購買者議價(jià)力量-潛在新競爭者的進(jìn)入-供應(yīng)上議價(jià)力量核心能力的表現(xiàn)：1具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能2迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力3更好的售后服務(wù)能力4生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能5開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力6對市場變化做出快速7準(zhǔn)確迅速滿足顧客定單的系統(tǒng)8整合各種技術(shù)創(chuàng)新的技能等價(jià)值鏈模型：PH5企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)可以分為基本和輔助活動(dòng)，基本活動(dòng)包括原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品運(yùn)輸、市場營銷和售后服務(wù)等；輔助活動(dòng)包括采購、研究開發(fā)、人員配備管理和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)等。企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)實(shí)際上是價(jià)值增殖的活動(dòng)，企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值增殖如果超過了成本，便有盈利，如果超過競爭對手的話，便擁有了更多的競爭優(yōu)勢。論述結(jié)合實(shí)際論述掌握管理兩重性的意義管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)。管理的兩重性反映出管理的必要性和目的性。所謂必要性就是說管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效的組織勞動(dòng)所使命：是社會(huì)對該組織的基本要求，各種有組織的集體活動(dòng)，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命。政策：是組織在決策或處理問題時(shí)用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和文明規(guī)定。戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向、行動(dòng)方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。預(yù)測：是指對未來環(huán)境所做出的估計(jì)。前提條件：指計(jì)劃在實(shí)施過程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。決策：是為達(dá)到一定，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。程序化決策：是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。非程序化決策：表現(xiàn)為決策的新穎，無結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，這類問題在過去尚未發(fā)生過，是一種例外問題，或因?yàn)槠浯_切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)尚捉摸不定或很復(fù)雜，或因?yàn)槠涫种匾枰谩艾F(xiàn)裁現(xiàn)做”的方式加以處理。計(jì)量決策方法：亦指決策的“硬技術(shù)”，是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來，即建立數(shù)學(xué)模型。主觀決策方法：指的是用心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)的成就，采取有效的組織形式，在決策過程中，直接利用專家們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評價(jià)和選擇。組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們活動(dòng)和任務(wù)的一種正式框架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)月是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。分工協(xié)作原理：是指組織結(jié)構(gòu)有能反映為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效。管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)月是適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運(yùn)行。責(zé)權(quán)一致原理：是指在在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)月是對等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效。集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理：是指對組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理的越是適中，就越是有利于組織的有效運(yùn)行。必需：所謂目的性，就是說管理直接或間接的同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，反映生產(chǎn)資料占有者組織勞動(dòng)的目的。這就是說，管理是有許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動(dòng)所必需的，具有同生產(chǎn)力，社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自認(rèn)屬性，另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)，監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此它又有同生產(chǎn)關(guān)系，社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。這就是管理的兩重性。掌握管理的兩重性，有重要的意義1認(rèn)真總結(jié)我國在管理理論與實(shí)踐上正反里兩個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性2注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國外對我們有益的管理理論，技術(shù)和方法3要結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)與運(yùn)用結(jié)合實(shí)際說明為什么要學(xué)習(xí)，研究管理學(xué)1管理的重要性決定了學(xué)習(xí)，研究管理學(xué)的必要性。管理是有效的組織共同勞動(dòng)所必需的。管理包含了創(chuàng)新的一層意思，而習(xí)慣勢力和因循守舊排斥創(chuàng)新，從而阻礙了管理學(xué)的正常發(fā)展。許多學(xué)者認(rèn)為管理是促進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)文明發(fā)展的三大支柱之一，與科學(xué)和技術(shù)鼎立2學(xué)習(xí)，研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。有理論指導(dǎo)的實(shí)踐才是有效的實(shí)踐，管理也是如此，因此學(xué)習(xí)研究管理學(xué)也是培養(yǎng)管理者的一個(gè)重要環(huán)節(jié)3學(xué)習(xí)，研究管理學(xué)是未來的需要。隨著社會(huì)發(fā)展，專業(yè)化分工更精細(xì)，社會(huì)化大生產(chǎn)日益復(fù)雜，日新月異的社會(huì)將將需要更加科學(xué)的管理。試比較小質(zhì)量與大質(zhì)量產(chǎn)品［?。葜圃斓挠行彤a(chǎn)品［大］所有類型的產(chǎn)品，無論是否共銷售；過程［?。葜苯优c產(chǎn)品的制造相關(guān)的過程［大］包括制造，支持和業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有過程；產(chǎn)業(yè)［小］制造業(yè)［大］包括制造，服務(wù)和政府機(jī)構(gòu)在內(nèi)的所有產(chǎn)業(yè)，無論是否是營利性的；質(zhì)量被視為［?。菁夹g(shù)問題［大］經(jīng)營問題顧客［?。葙徺I產(chǎn)品的主顧［大］所有受影響的人，不論內(nèi)外。如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量［小］以職能部門這種文化為基礎(chǔ)［大］基于具有普遍意義的三部曲。質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在［?。莨S目標(biāo)之中［大］公司的經(jīng)營計(jì)劃當(dāng)中。不良質(zhì)量的成本［?。菖c不良的加工產(chǎn)品有關(guān)的成本［大］若每件事情都能夠完美的話，將會(huì)消失得所有成本。質(zhì)量的評價(jià)重要基于［?。菖c工廠規(guī)格，程序和標(biāo)準(zhǔn)的符合性［大］與顧客需要的對應(yīng)。改進(jìn)針對著［小］部門績效［大］公司績效。質(zhì)量管理培訓(xùn)I［?。菁性谫|(zhì)量部門［大］全公司范圍。協(xié)調(diào)者［?。葙|(zhì)量經(jīng)理［大］高層管理者構(gòu)成的質(zhì)量委員會(huì)試比較傳統(tǒng)管理模式與學(xué)習(xí)型組織試述企業(yè)的社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任是指組織在遵守，維護(hù)和改善社會(huì)秩序，保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。對社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)的變化，反映了市場經(jīng)濟(jì)條件下社會(huì)組織結(jié)構(gòu)利益關(guān)系高度的相關(guān)化和一體化的趨勢。實(shí)質(zhì)：自覺履行社會(huì)職責(zé)，可以為企業(yè)贏得社會(huì)各界的好評與信任，樹立起良好的社會(huì)形象，可以建立有效的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)不斷改善內(nèi)部管理，規(guī)范企業(yè)行為，還可以督促企業(yè)主動(dòng)協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，爭取他們的理解，支持與合作，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)創(chuàng)造輕松和諧的環(huán)境，從而在推動(dòng)社會(huì)利益發(fā)展的同時(shí)，更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。內(nèi)容：如提供就業(yè)機(jī)會(huì)，資助社會(huì)公益事業(yè)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，支持社會(huì)保障體系等。止匕外，企業(yè)還要對股東，媒介，社區(qū)，政府，交易伙伴，消費(fèi)者等利益相關(guān)者負(fù)有特定的責(zé)任結(jié)合實(shí)際論述決策的重要性決策是為達(dá)到一定目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程1決策是管理的基礎(chǔ)。計(jì)劃工作的特點(diǎn)之一是計(jì)劃工作的主導(dǎo)性，它是進(jìn)行組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制等工作基礎(chǔ)，因此，從這種意義上說，決策時(shí)管理的基礎(chǔ)。2決策是各級，各類管理者的首要工作試述組織工作的內(nèi)容組織工作者首先必需明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各種活動(dòng)并對之加以分類，這關(guān)系到組織中的職位或崗位設(shè)計(jì)的問題，其次，要考慮決定管理寬度，涉及到組織結(jié)構(gòu)縱向劃分的問題；第三，涉及到橫向劃分問題；第四，涉及到職權(quán)配置的問題；第五，還必須從橫縱兩個(gè)方面對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合；第六，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)不是一成不變的，由于組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，組織結(jié)構(gòu)也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。合理高效的組織結(jié)構(gòu)為人員配備工作打下了良好的基礎(chǔ)試述委員會(huì)管理的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)1集思廣益，集體判斷，集體討論可以避免由于管理者僅憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)所造成的判斷錯(cuò)誤2協(xié)調(diào)，各部門管理者可通過委員會(huì)開闊視野，了解其他部門的情況，使之把本部門的活動(dòng)與其他部門的活動(dòng)結(jié)合起來3防止職權(quán)過于集中，通過委員會(huì)即可得到集體判斷的益處，又可以防止或減少某些人獨(dú)攬大權(quán)或以權(quán)謀私等弊端發(fā)生4下級參與管理，可以作為一種激勵(lì)因素，從而調(diào)動(dòng)下級人員的積極性5加強(qiáng)溝通，委員會(huì)可以作為散步和收集情報(bào)信息的重要手段6代表集團(tuán)利益7有利于管理者的成長；缺1耗費(fèi)時(shí)間和成本高2妥協(xié)與猶豫不決3職責(zé)分離4一個(gè)熱和少數(shù)人占支配地位論述組織變革的重要性以及如何變革。重要性：組織變革指組織棉隊(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過程。組織是存在與一定環(huán)境中的生命體，任何組織都有其追求的目標(biāo)，組織是在不斷協(xié)調(diào)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的過程中來實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的。組織內(nèi)部條件必須適應(yīng)外部環(huán)境變化的要求，而組織的內(nèi)部條件本身也是在不斷的發(fā)展和變化的。在追逐組織目標(biāo)的動(dòng)態(tài)過程中，當(dāng)組織的內(nèi)部條件也外部環(huán)境出現(xiàn)不和諧時(shí)，就產(chǎn)生了變革的需要。如何：同時(shí)，組織變革不可避免的會(huì)受到人們的抵制和反對。這種抵制或反對的原因一般來自三個(gè)方面，即：對于不確定性的恐懼；對于可能失去個(gè)人利益的恐懼；不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益。變革總是伴隨著不確定性，人們可能會(huì)擔(dān)心自己的技能、知識(shí)不再滿足要求，或是擔(dān)心未來的生活不能把握，對于不確定性的擔(dān)憂和厭惡是阻礙變革的一個(gè)重要原因。管理者可以通過使有關(guān)的人們充分的參與變革，通過加大培訓(xùn)和教育的力度等措施來減少變革的阻力，促進(jìn)變革的成功。一項(xiàng)變革不可能在阻力大于動(dòng)力時(shí)發(fā)生。立場分析有助于人們識(shí)別那些力量是能夠改變的，那些力量是不可改變的，從而促使人們集中精力去對付那些能夠消除的阻力，或是確保朝理想方向移動(dòng)的力量得到延續(xù)和支持。人員配備是組織有效活動(dòng)的保證1人員配備是組織有效活動(dòng)的保證。人是組織最重要的資源，最重要的是那些管理者。管理者是在組織中對他人及其工作負(fù)責(zé)的管理人員，他們的基本任務(wù)是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)一起工作，以完成預(yù)定的使命和目標(biāo)。由此可見，管理者在整個(gè)管理過程中起著舉足輕重的作用。管理者是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵人物。2人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。人員配備的另一個(gè)重要性體現(xiàn)在，在復(fù)雜多變的環(huán)境中為從事組織活動(dòng)所需要的管理者作好準(zhǔn)備。同時(shí)，人員配備歸根到底是同人打交道，而人與周圍環(huán)境無時(shí)無刻不在發(fā)生聯(lián)系。這個(gè)環(huán)境要比任何一個(gè)具體組織所處的環(huán)境更為廣泛。而且再考慮到管理者的流動(dòng)、退休和其他因素，就會(huì)發(fā)現(xiàn)組織始終存在管理者不足的問題。因此，同其他的管理職能一樣，人員配備也要有一個(gè)開放的系統(tǒng)方法，要著眼于未來，必須根據(jù)具體情況采取隨即制宜的方法，對管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評，以滿足組織未來對管理者的需要案列分析；副總經(jīng)理怎么管理公司的培訓(xùn)工作1政治思想教育。政治思想教育包括馬列主義基本原理的學(xué)習(xí)，黨和國家方針政策的學(xué)習(xí)，社會(huì)倫理道德的學(xué)習(xí)，以及理想教育等。政治思想教育的目的在于著重培養(yǎng)管理者的政治素質(zhì)，力求通過學(xué)習(xí)，使管理者懂得馬列主義的基本原理、觀點(diǎn)和立場，掌握黨和國家在某一時(shí)期的方針政策，遵紀(jì)守法，培養(yǎng)高尚的道德情操，樹立遠(yuǎn)大的理想，從而端正組織活動(dòng)的指導(dǎo)思想。作為一個(gè)管理者，如果沒有良好的政治素質(zhì)，就不會(huì)有正確的管理指導(dǎo)思想，就不可能從全局的利益出發(fā)，擺正國家、集體和個(gè)人三者的關(guān)系，有時(shí)甚至?xí)e(cuò)誤理解黨和國家的方針政策，搞歪門邪道、觸犯黨紀(jì)國法、給國家和組織都帶來了重大的損失2業(yè)務(wù)知識(shí)。作為一個(gè)管理者來說，沒有廣博的知識(shí)是不可能搞好管理的。我們這里之的業(yè)務(wù)知識(shí)，主要之與組織業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)的管理知識(shí)和科學(xué)技術(shù)知識(shí)3管理能力。管理能力的培育是使管理者將其所學(xué)到的管理知識(shí)在實(shí)踐中加以應(yīng)用提高。由于管理活動(dòng)的一個(gè)很重要的特征是實(shí)踐性，所以組織培訓(xùn)管理者時(shí)的重點(diǎn)就是提高實(shí)際管理能力。但不同層次的管理人員，其所需的管理能力是有其不同側(cè)重點(diǎn)的。方法：理論培訓(xùn)（必須接受多方面的理論培訓(xùn)）、職務(wù)輪換（非主管工作的輪換、在主管的職位間輪換、實(shí)現(xiàn)未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換）、晉升（有計(jì)劃的提升、臨時(shí)提升）、在副職上培訓(xùn)（通過對上級管理者工作的密切觀察，了解和學(xué)習(xí)到生計(jì)管理者工作的方法）、集體研討會(huì)、參觀考察、輔導(dǎo)等。具體形式有在職學(xué)習(xí)、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等，一般以在職學(xué)習(xí)為主。領(lǐng)導(dǎo)工作的重要性1有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。計(jì)劃的指定，組織機(jī)構(gòu)的建立，進(jìn)行人員配備，以及實(shí)行有效的控制，各項(xiàng)職能本身都是靠人來完成的。領(lǐng)導(dǎo)工作的作用就在于引導(dǎo)組織中的全體人員有效地領(lǐng)會(huì)組織目標(biāo)，使全體人員充滿信心。通過領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)行，協(xié)調(diào)組織中各個(gè)部門、各級人員的各項(xiàng)活動(dòng)，從而使全體人員步調(diào)一致地加速組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2有利于調(diào)動(dòng)人的積極性。社會(huì)活動(dòng)中人的因素是由具有不同的需求、欲望和態(tài)度的個(gè)人所組成餓，它蘊(yùn)涵著任何一個(gè)組織所需的生產(chǎn)力。領(lǐng)導(dǎo)工作就是去誘發(fā)這一力量。管理者通過領(lǐng)導(dǎo)，就是要把經(jīng)理引向組織目標(biāo)，并使他們熱情的、滿懷信心的為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，盡可能的滿足他們合理需求，使他們把自己與組織整體緊緊聯(lián)系在一起，從而始終保持高昂的士氣3有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合。由于人們都要工作，他們希望找到一種工作環(huán)境，即除貨幣收入外還能得到其他某些方面的收益。所以人們都愿意在愉快的環(huán)境里，有知己的同事，進(jìn)行有趣味的活動(dòng)，受到重視,有成功的機(jī)會(huì)等這樣的環(huán)境中工作，這正是他們個(gè)人目標(biāo)的部分表現(xiàn)。管理者也要?jiǎng)?chuàng)造一種環(huán)境，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)前提下，在條件許可的范圍內(nèi)，滿足個(gè)人的需求，使人們對組織產(chǎn)生一種信任和依靠的感情，從而為加速實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而作出貢獻(xiàn)。這種把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來，正是這一作用的表現(xiàn)。所以，領(lǐng)導(dǎo)這一職能的重要性就表現(xiàn)在，除了有效的計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、控制活動(dòng)外，還需要有一種追加的影響力。因此，管理者必須重視這一職能，這一職能將對整個(gè)管理工作的好壞起到重大影響作用。組織管理者如何做好溝通工作1表達(dá)清楚。不管信息如何傳遞，表達(dá)不清，隱晦難懂是常見的事。表達(dá)不清楚、不準(zhǔn)確往往會(huì)鑄成大錯(cuò)。任何人發(fā)送情報(bào)，都應(yīng)該遵循明確的原則，使接受者容易理解2傳遞準(zhǔn)確。處于組織溝通中心的管理者，起著接受和傳遞信息的作用，快速處置人員和聯(lián)絡(luò)人員同樣也起到這樣的作用。他們要接收從上級、同級、下級送來的各種情報(bào),然后再把這些情報(bào)改編適合于他的上級、同級和下級各種熟悉的語言，向他們傳遞3避免過早評價(jià)。過早評價(jià)會(huì)使情報(bào)溝通停頓，會(huì)使情報(bào)傳遞人員產(chǎn)生手足無措的感覺，應(yīng)當(dāng)以不帶任何條條框框，不帶成見的態(tài)度聽取情報(bào)傳遞人員的意見。這樣才能完全地傳遞和接收全面的情報(bào)4消除下級人員的顧慮。有經(jīng)驗(yàn)的管理者認(rèn)識(shí)到，要做好情報(bào)工作必須依靠下級5管理者積極進(jìn)行溝通。管理者必須積極地給予溝通、應(yīng)用各種渠道，保持她們的暢通無阻，同時(shí)還要該點(diǎn)工作中的弊病6對情報(bào)溝通過程加以控制。為了對一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、先進(jìn)的主管部門有利，必須控制住情報(bào)的公開和秘密程度。激勵(lì)的方法和要求方法1思想政治工作。通過其，使組織中的成員看到自己的利益是可以同組織的利益取得一致的。而在兩者不完全一致時(shí)，則以組織利益為重。進(jìn)行思想工作，必須要與其他的激勵(lì)方式結(jié)合起來，更重要的是必須與上級的方針政策結(jié)合起來，兼顧個(gè)人需要,使人們認(rèn)清目標(biāo)，堅(jiān)定信心2獎(jiǎng)勵(lì)。包括物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)要不斷創(chuàng)新，要通過一定形式使其家屬分享榮譽(yù)，還要采取懲罰輔助3職工參加管理。指在不同程度上讓職工和下級參加組織決策和各級管理工作的研究和討論。這就是我們的民主管理4工作內(nèi)容豐富。它可以通過賦予多樣化的內(nèi)容而使一個(gè)工作豐富起來5建立和健全規(guī)章制度。其本身對組織中的人就是一種激勵(lì)。要求1堅(jiān)持物質(zhì)利益原則。在管理中正確貫徹物質(zhì)利益原則，促使人們?nèi)リP(guān)心自己的工作，以推動(dòng)組織的發(fā)展并進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展2堅(jiān)持按勞分配原則。堅(jiān)持物質(zhì)利益原則就要處理好國家、集體、個(gè)人三者利益關(guān)系，實(shí)行按勞分配3隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件。管理者的責(zé)任在于創(chuàng)造和維持一種有利于調(diào)動(dòng)積極性的工作環(huán)境：學(xué)會(huì)判斷產(chǎn)生問題的原因，懂得激勵(lì)過程，擴(kuò)大管理者的責(zé)任范圍，獎(jiǎng)勵(lì)制度要明確，言行一致，避免消極因素4以身作則，發(fā)揮榜樣作用。管理者應(yīng)言傳身教，身教重于言教，自己起到帶頭和表率作用。案列：激勵(lì)論，老板失敗原因及意見原因：在學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)論后，管理者往往急于尋求最有效的激勵(lì)方式，然后，方法是否有效，取決于能否找到誘導(dǎo)一個(gè)人進(jìn)行工作并較好地完成工作的因素；同時(shí)還取決于人們的覺悟。對部署取得的工作成效給予獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)，會(huì)給人們的動(dòng)機(jī)起到強(qiáng)化作用，因?yàn)檫@使人看到了自己的成就，得到了尊重或取得了信任和社會(huì)地位，所以說老板的本意是好的，但是要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化因素要看行為發(fā)生次數(shù)的增減。為此，管理者應(yīng)重視物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合；獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)不宜過多，方式要新穎多樣。建議：老板獎(jiǎng)勵(lì)要拿物質(zhì)與精神結(jié)合，與思想政治工作也要結(jié)合起來，這才能發(fā)揮最大作用。要注意1方式要不斷創(chuàng)新，新穎變化的刺激比重復(fù)相同的刺激所產(chǎn)生的激勵(lì)力量更大。2要通過一定的形式使起家屬分享榮譽(yù)3獎(jiǎng)勵(lì)同時(shí)還要采取懲罰措施為輔，以教育那些不采納組織目標(biāo)或阻礙實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的個(gè)別人員。控制工作的重要性1任何組織、活動(dòng)都需要進(jìn)行控制。這是因?yàn)榧幢闶窃谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)一，進(jìn)行了全面的、細(xì)致的預(yù)測，考慮到了各種實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有利條件和影響因素，但由于環(huán)境條件是變化的,管理人員受到其本身的素質(zhì)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技巧的限制，預(yù)測不可能完全準(zhǔn)確，制定出的計(jì)劃在執(zhí)行過程中可能會(huì)出現(xiàn)偏差，還會(huì)發(fā)生未曾預(yù)料到的情況。這是，控制工作就起了執(zhí)行和完成計(jì)劃的保障作用以及在管理控制中產(chǎn)生新的計(jì)劃、新的目標(biāo)和新的控制標(biāo)準(zhǔn)的作用。2控制工作可以維持或改變其他管理職能活動(dòng)?？刂乒ぷ鞯闹匾赃€表現(xiàn)在它在管理的五個(gè)職能中所處的地位及其相互關(guān)系。控制工作通過糾正偏差的行動(dòng)與其他四個(gè)只能緊密地結(jié)合在一起，使管理過程形成了一個(gè)相對封閉的系統(tǒng)。所以說，控制工作存在于管理活動(dòng)的全過程中，它不僅可以維持其他職能的正常活動(dòng)，而且在必要時(shí)還可以采取糾正偏差的行動(dòng)來改變其他管理職能的活動(dòng)。正確的控制工作可能導(dǎo)致確立新的目標(biāo)，提出新的計(jì)劃，改變組織結(jié)構(gòu)，改變?nèi)藛T配備以及在領(lǐng)導(dǎo)方法上做出重大的改革。論述組織如何做好團(tuán)隊(duì)工作。首先，每個(gè)組織都應(yīng)該建立知道委員會(huì)，清楚了解自己的目標(biāo)，目標(biāo)與組織戰(zhàn)略計(jì)劃的聯(lián)系，以該目標(biāo)如何支持組織戰(zhàn)略計(jì)劃。還應(yīng)建立明確的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)，成員及團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者。其次，在形成階段，團(tuán)隊(duì)通常要闡明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，以及指定可接受行為的規(guī)則；在震蕩階段，組織應(yīng)多為集體思考，多集思廣益，基于大家的伶俐做出更明智的決定；在規(guī)范階段，團(tuán)隊(duì)成員多為團(tuán)隊(duì)商討分歧，多協(xié)作和對話；在執(zhí)行階段，高度凝聚整個(gè)集體的力量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要性對一個(gè)企業(yè)來說，戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取的行動(dòng)方針和資源使用發(fā)祥的一種總體項(xiàng)目。一般說。戰(zhàn)略具有對抗的含義，他總是針對競爭對手的優(yōu)勢和劣勢極其正在和可能采取的行動(dòng)而制定的，對于一個(gè)企業(yè)來說，內(nèi)部的薄弱環(huán)節(jié)通?？梢匀萑?，至少暫時(shí)可以容忍。但是，如果企業(yè)相對其競爭對手的地位惡化，則將危機(jī)企業(yè)的生存。事實(shí)上，一旦企業(yè)的贏利率被競爭對手所控制，那么企業(yè)就不可能再有較好的管理。所以，直接改變企業(yè)相對于競爭對手的實(shí)力為目的的項(xiàng)目活動(dòng)稱之為“制定戰(zhàn)略”，這將有助于我們更確切的把握戰(zhàn)略含義和作用。制定戰(zhàn)略是組織戰(zhàn)略管理的一個(gè)主要環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)極端重要又非常困難的工作，應(yīng)當(dāng)遵循一定的程序，進(jìn)行系統(tǒng)分析，并充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造性，以及依據(jù)一定的原則。制定戰(zhàn)略的核心是要正確提出和回答問題。案列公司內(nèi)部環(huán)境在外部環(huán)境多變的情況下，企業(yè)本身的資源和能力將是更穩(wěn)固的基礎(chǔ)。也就是說用能力來定義企業(yè)，比要滿足什么需求來定義企業(yè)，可能為制定戰(zhàn)略提供更為持久的基礎(chǔ)。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，需要收集企業(yè)的管理、營銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)作業(yè)、研究與開發(fā)、以及計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)行等方面信息，從中分析企業(yè)優(yōu)勢和劣勢。措施：核心能力是競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得優(yōu)勢的關(guān)鍵。關(guān)鍵回避威脅克服劣勢，利用機(jī)會(huì)發(fā)揮優(yōu)勢，為制定戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。計(jì)劃工作的重要性1彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題。未來的不肯定性和變化決定了計(jì)劃工作的必要性，計(jì)劃工作的重要性就在于如何適應(yīng)未來的不肯定性。只有把計(jì)劃工作做得周密、細(xì)致、科學(xué)才能解決問題。2有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)。每個(gè)計(jì)劃及其派生而來的計(jì)劃，目的在于促使一個(gè)部分或組織的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。既能保證計(jì)劃的連續(xù)性，又能保證全面地實(shí)現(xiàn)奮斗的目標(biāo)。3有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理。由于強(qiáng)調(diào)了經(jīng)營的效率和一貫性，所以計(jì)劃工作使組織經(jīng)營活動(dòng)的費(fèi)用降至最低限度。4有利于控制。計(jì)劃和控制是一個(gè)事物的兩方面?？刂坪陀?jì)劃一樣，必須注意到未來，即有效的控制就是面對未來。綜上所述，計(jì)劃工作是一個(gè)指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見性很強(qiáng)的管理活動(dòng)，但同時(shí)又是一項(xiàng)復(fù)雜而又困難的工作。穩(wěn)定性與適應(yīng)必相結(jié)合原理：是指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。職位設(shè)計(jì)：就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。管理寬度：又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。部門：是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)利，也就是通常所說的指揮權(quán)。參謀職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。職能職權(quán)：是某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部門權(quán)利，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來行使的。授權(quán)：是指上級委授給下屬的一定的權(quán)利，是夏季在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)。分權(quán)：表示職權(quán)分散到整個(gè)組織中。集權(quán)：意味著權(quán)利集中到較高的管理層次?；顒?dòng)化：是員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有作出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對自己行動(dòng)的后果預(yù)計(jì)對企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。委員會(huì)管理：如果組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，既委員會(huì)管理。過程：不僅僅是所謂制造過程，實(shí)際，采購，人事，財(cái)會(huì)等各項(xiàng)工作也是過程。凡是有原因，有結(jié)果，亦即由因素，有特性的地方都是過程業(yè)務(wù)過程再造：這是所需要的是對組織的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行徹底的變革，這便是所謂的業(yè)務(wù)過程再造或企業(yè)再造。人員配備：通常稱為人力資源管理是對組織中全體人員的配備，它既包括管理者的配備，也包括費(fèi)管理者的配備。用人之長原理：是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。職務(wù)要求明確原理：是指對主管職能及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評價(jià)管理者的方法越是完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。不斷培養(yǎng)原理：是指任何一個(gè)組織，越是想要使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù),就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。公開競爭原理：是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競爭。責(zé)權(quán)利一致原理：是指組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。人才生命周期：一個(gè)人才在組織內(nèi)的生命周期，可以分為四個(gè)階段，即引入階段,成長階段，成熟階段和衰落階段。領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。激勵(lì)原理：是指管理者越是能夠了解下屬的要求和愿望，并給予滿足，他就越是能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)。目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：是指個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會(huì)越高，效果就會(huì)越好。直接管理原理：是指管理者同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會(huì)越準(zhǔn)確,從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)更加有效。指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就會(huì)越大。溝通原理：是指管理者與下屬之間越是有效地、準(zhǔn)確地、及時(shí)地溝通，整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。移情作用：是美學(xué)和心理學(xué)的概念，意思是說：一個(gè)人將自己的意識(shí)以想象力投射在他人身上的能力。團(tuán)隊(duì)：是指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。工作團(tuán)隊(duì)：有時(shí)也稱作自發(fā)型團(tuán)隊(duì)，對某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作。過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：是指改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。自我管理團(tuán)隊(duì)：是指直接管理所在的過程或部門的日常運(yùn)動(dòng)的員工群體。激勵(lì)：是指管理者通過設(shè)置需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程。強(qiáng)化：強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程。積極強(qiáng)化：工人努力從工作、從組織中獲取報(bào)酬。消極強(qiáng)化：工人努力工作是為逃避不希望得到此刺激結(jié)果，如不挨上級批評。懲罰：在消極行為發(fā)生之后，使實(shí)施者受到經(jīng)濟(jì)上或名譽(yù)上的損失，或取消某些為人所愛的東西，從而減少這種行為，稱為懲罰。消失：是撤銷對原來可以接受的行為的強(qiáng)化，由于一定時(shí)期內(nèi)連續(xù)不強(qiáng)化，這種行為將逐步降低頻率，以至最終消失。控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)行測量、評價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。管理突破：就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的又組織的活動(dòng)。反映計(jì)劃要求的原理：是指計(jì)劃越是明確、全面、完整，所世紀(jì)的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就能有效地為管理者的需要服務(wù)。組織適宜性原理：是指組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面和完整，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)月是能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計(jì)劃的誤差。例外情況原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。直接控制原理：是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。預(yù)算：就是用數(shù)字編制未來某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果。零基預(yù)算：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。管理審核：是指系統(tǒng)地評價(jià)鑒定全部管理工作績效的一種控制方法。計(jì)劃評審技術(shù)：是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相關(guān)關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開工到完工所需時(shí)間最長的關(guān)鍵路線，并圍繞關(guān)鍵路線對系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。管理信息系統(tǒng)：就是服務(wù)于管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。簡答：簡述管理的基本特征1管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象，必須具備兩個(gè)條件：兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)；一致認(rèn)可的目標(biāo)2管理的主體是管理者，管理者的第一個(gè)責(zé)任是管理一個(gè)組織，組織是一個(gè)整體，第二個(gè)責(zé)任是管理管理者，第三個(gè)責(zé)任是管理工作和員工，主要是激勵(lì)組織成員發(fā)揮其創(chuàng)造的熱情，求得組織的最佳效果3管理的任務(wù)，職能與層次4管理者的核心是處理好人際關(guān)系簡述管理學(xué)的特點(diǎn)1一般性2多科性3歷史性4實(shí)踐性簡述系統(tǒng)的特征系統(tǒng)是指相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特點(diǎn)功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分，把管理過程或活動(dòng)看作實(shí)體的系統(tǒng)，有以下幾個(gè)特征1整體性2目的性3開放性4交換性5相互依存性6控制性簡述系統(tǒng)得觀點(diǎn)1整體觀點(diǎn)2“開放性”與“封閉性”3封閉則消亡的觀點(diǎn)4模糊分界的觀點(diǎn)5保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn)6信息反饋觀點(diǎn)7分級觀點(diǎn)8不斷分化和完善的觀點(diǎn)9等效觀點(diǎn)簡述科學(xué)管理理論的要點(diǎn)1科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率2為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”3要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化4實(shí)行有差別的計(jì)件工資制5工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”6把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法7實(shí)行職能工長制8在管理控制上實(shí)行例外原則簡述理想行政組織理論的特點(diǎn)任何組織都必須以某種形式的權(quán)利作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，只有權(quán)利，才能變混亂為秩序。存在三種純粹形態(tài)的權(quán)利，理性一合法的權(quán)利，傳統(tǒng)的權(quán)利，超凡的權(quán)利。只有理性一合法的權(quán)利才有宜于作為理想組織體系的基礎(chǔ)，有以下特點(diǎn)1明確的分工2自上而下的等級系統(tǒng)3人員的考評和教育4職業(yè)管理人員5遵守規(guī)則和紀(jì)律6組織中人員之間的關(guān)系霍桑試驗(yàn)的結(jié)論是什么1職工是“社會(huì)人”，霍桑試驗(yàn)說明，職工還受到社會(huì)和心理影響，生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會(huì)生活以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系2企業(yè)中存在著“非正式組織”，霍桑試驗(yàn)說明，除正式團(tuán)體外，企業(yè)中還存在非正式的小團(tuán)體，小團(tuán)體通過不成文的規(guī)范左右著小團(tuán)體成員的感情傾向和行為3新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度4存在著霍桑效應(yīng)簡述戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)1系統(tǒng)性。戰(zhàn)略管理是以組織的總體發(fā)展為目標(biāo)來進(jìn)行的，它指導(dǎo)組織的總體行動(dòng)，追求組織的總體效果2長遠(yuǎn)預(yù)見性