賓館客房部為期五天的實(shí)習(xí)心得?賓館客房部為期五天的實(shí)習(xí)心得

7月25日周一

今日支配在一期客房部實(shí)習(xí)，帶領(lǐng)我學(xué)習(xí)的是侯阿姨，給我感受最深的是，樸實(shí)無華勤奮的侯阿姨，對(duì)我很關(guān)懷，有家人的感覺。

7月26日周二

客房服務(wù)員的首要任務(wù)是清理客房。

清理客房也是有肯定規(guī)范可尋的，每一次進(jìn)入客人房間，都要先敲門，然后進(jìn)行床上用品的整理；擦塵也是一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，每個(gè)角落都要擦到位，拖地、毛發(fā)，同樣如此，接下來就是衛(wèi)生間的工作，要更換潔凈的毛巾、清理馬桶、衛(wèi)生間地面，只為給客戶一個(gè)舒適的環(huán)境“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑。

”微笑的去對(duì)待每一位客人，我們所得到的不僅僅是微笑，更是客人對(duì)我們酒店的認(rèn)可。

7月27日周三

客房部實(shí)習(xí)第三天，打掃客房，是一件比較乏味的工作，但又是很重要的工作，每天重復(fù)著一樣的事情。

心得體會(huì)，讓簡(jiǎn)潔的事情，不斷優(yōu)化，讓其效率更高。

所以簡(jiǎn)潔的事情，也需要重復(fù)做，并且需要精益求精，不斷錘煉。

7月28日周四

本以為客房部的工作很好勝任，跟著師傅鋪床，拖地，打掃衛(wèi)生間等等。

一系列的工作做下來，腰酸背痛是難免的，但正是這樣高強(qiáng)度，高品質(zhì)的對(duì)待每個(gè)房間，每個(gè)角落，每個(gè)細(xì)節(jié)。

對(duì)待每個(gè)房間比對(duì)待我家里還要仔細(xì)關(guān)注，從最根本上體現(xiàn)了沃姆的承諾，給您一個(gè)綠色的家。

在客房部的工作經(jīng)受讓我明白，這正是沃姆酒店服務(wù)精神的最好體現(xiàn)。

心得感悟:提高自己的服務(wù)理念，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞。

7月29日周五

短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這期間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在不覺間已經(jīng)走過了一周實(shí)習(xí)期。

每一份工作崗位的重要性，工作這段時(shí)間，讓我深有體會(huì)的是:服務(wù)質(zhì)量是酒店生存與進(jìn)展的基礎(chǔ)，酒店企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，因此，不斷提高酒店服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量求效益是每一家酒店進(jìn)展的必經(jīng)之路，通過對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量，可以提高客戶的滿足度，可以給酒店帶來大批的忠實(shí)顧客，使酒店獲得持續(xù)穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益，所以說客房的工作是艱難，而又辛苦的