第頁共頁年終物業公司員工工作總結(15篇)年終物業公司員工工作總結(15篇)年終物業公司員工工作總結1到物業公司已工作了一年有余，靜心回憶這一年的工作，我收獲頗豐，從業務才能到待人處事的才能我都學到了很多，一年來我以求真務實的工作態度，以熱情效勞的工作理念，效勞與開發區轉非居民，認真完成領導交給我的每一項任務，踏踏實實的最好自己的本職工作，熱情的為開發區轉非居民排憂解難，做一名讓領導放心，讓同事喜歡，讓百姓歡送的物業公司工作人員。現將這一年的工作情況總結如下：一、認真學習。我如今還很年輕，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經歷，在轉非居民工作中很可能由于自己的忽略造成惡劣的后果，所以在工作中我向老同志經常請教，工作時多聽、多想、多問和自己多理論，總結經歷教訓。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業務程度得到快速提升，盡快的勝任領導安排的工作，并在工作中不斷總結，大膽創新，進步自己的工作才能及工作效率。在思想上也要進步自己的覺悟，進步政治修養。雖然我們每天面對的是轉非居民，也正因為這樣，我應將國家的相關政策給開發區轉非居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心。二、踏實工作。在日常工作中，認真的完成自己本職工作，腳踏實地。轉非居民工作比擬繁雜，并且重復的事情很多，有時候同一件事，同樣的話每天都要重復很屢次，所以在工作中要有耐心，不能產生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了開發區的形象，假如有消極情緒不僅會傷害到轉非居民的心，還會影響到開發區在轉非居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到積極主動，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順利開展，堅持文明效勞熱情待人，認真地做好辦公室日常資料的搜集與整理。該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報準備。準確的統計各項數據，做到有據可依，有據可查，在領導需要的時候能快速的找到數據，并去除數據來。每天做好清點工作，對自己不完善的地方認真總結，不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余，積極的幫助其他同事，本著以多做事、少說話的原那么，為公司創造一個良好的工作氣氛。一年來，我在工作和學習中逐步成長、成熟，但就轉非居民工作來說我還遠遠不夠，在以后的工作中我會以積極的工作態度，飽滿的工作熱情投入到開發區轉非居民的各項工作上去，腳踏實地的做好每件事，努力地完成領導交辦給我的各項任務，為開發區轉非居民的生活和諧穩定盡自己的綿薄之力。年終物業公司員工工作總結2我參加到咱們xx物業這個大家庭已經有兩年的時間了，所以我在工作這方面還是比擬有心得的。想做好物業管理工作，那自然就得為業主考慮，所以我們在工作的時候應該時刻站在業主們的角度，不能光憑借著自己的想法去做事情，這就得多多動一些腦子了。我在這一年里，汲取了上一年的經歷教訓，改變了不少自己原有的工作方法和形式，不再一股腦的只顧著工作進度的施行了，坐在辦公室內是沒多少用的，還得走到人民群眾之中，去詢問他們的意見和想法，然后把大多數人的看法搜集匯報給上級領導，這樣才是一個比擬合理的物業工作者的操作流程。很多人對咱們的物業有著不少的偏見，認為我們只會收錢，不會干實事，一遇到問題就只會推脫，這個問題嘛我倒也不是太否認，畢竟物業里的工作人員就這么多，要管理幾百乃至上千人的生活平安問題，自然是比擬費事且緩慢的。我和咱們公司一樣，都是在漸漸地探索著一種更好更適宜的管理形式，這自然是需要時間積累的，大家也可以明顯的發現，我們的物業管理工作不是越來越好了嘛，工作起來也是越來越利落了。這一年，我的工作態度有了明顯的好轉，對待業主時我不再像之前那樣板著臉了，我開場用笑臉相迎每一位業主，哪怕他們對我的工作產生了質疑，甚至對我沖動的用詞時，我的心都不會太過急躁，我會安撫好業主們的情緒，讓大家相信我們物業公司的才能，我們一定能盡快地解決大家的問題。物業工作講究的就是一個態度，在工作的時候我會認真細心，在面對業主時，我也沉著不迫，這樣才能讓自己的工作開展的更好。在新的一年里，我會繼續學習一些和物業管理相關的知識，多多參加一些培訓活動，爭取更好地為業主們效勞！年終物業公司員工工作總結3本人20xx年x月到XX物業效勞處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持xx物業效勞處日常工作以來，本人帶著全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，標準管理，創新效勞，加強收費，無論實在內部管理還是效勞收費上都獲得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：一、經營方面20xx年，XX物業效勞處以“平安工作為根底，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的打破，物業費的收繳有了大幅度進步，物業收繳率到達95%，經過初步測算20xx年XX物業效勞處實現收入超300萬元，物業效勞處的經營才能逐步進步。全年實現平安消費無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的局部，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并獲得一定的效果。舉措2：XX物業費的收繳采用的是先效勞后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析^p研究決定執行物業費和水電費都采取提早收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶著安保班組2名管理人員進展頂崗，努力克制天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工屢次提出的問題保證了隊伍的穩定。舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進展溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。二、管理方面20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核方案，對現場效勞、內部管控進展內審，并于20xx年1月承受中國質量認證中心的審核。舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據XX實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于外表。舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監視。舉措3：加大本錢管理力度，節能降耗降低本錢，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的本錢、經營意識，營造全員關注效益的氣氛。舉措4：注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響。三、效勞方面20xx年在效勞業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的效勞。經統計，效勞滿意率全部達標與09年同期相比出現一定增幅。舉措1：親密配合管委會提出的“提檔晉級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。舉措3：著重重關注IT企業的經營管理形式，理解他們的效勞現狀和特色所在，并將其中特色效勞融匯至現有物業效勞中來，發揮研發一公司同屬電信行業特征，協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。20xx年，是公司三年滾動開展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶著XX物業效勞處全體員工為打造攜程物業的品牌做出自己奉獻！年終物業公司員工工作總結4xx年是飛躍開展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，xx物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原那么精神，根據某物業公司的實際情況，在搞好效勞的同時理順工作，初步到達"工程程序化、操作標準化、運用使用化、管理科學化"的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上標準化的軌道，物業管理工作獲得了一定成績，受到小區業主的好評，現將物業管理年度工作總結如下：一、日常工作目的管理的完成情況〔一〕房屋管理是物業管理年度工作的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理方案，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋構造的行為，空房完好率為95%?！捕彻苍O施、設備的管理為了保證小區廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養方案和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，到達養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求?！踩尘G化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監視綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。〔四〕環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進展大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀?！参濉承^平安防范工作。小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個平安舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進展崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，進步員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作情況良好。二、今年完成的重點工作〔一〕業主入住前期物業管理工作〔1〕熟悉小區各項設施、設備的施工情況；進駐后，我們為盡快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的根底，并受到了開發商的稱贊與好評?！?〕根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，局部雨水管接入地下管網等合理的建議?！?〕搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期效勞質量，我處安排保安員提早培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與方案及考核方法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神相貌和業務素質的保安隊為業主效勞，保安隊的工作受到一致好評?！?〕配合開發商的售樓工作；為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員缺乏的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊x宣傳牌，宣傳本公司物業管理效勞工作，并到達一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊?！?〕搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、效勞至上的原那么，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進展，目前辦理入住業主139戶，辦理裝修手續戶?！捕臣訌姽芾硇诠ぷ?，進步效勞質量〔1〕樹立小區家園化，人性化管理效勞理念進駐后，我們堅持施行家園化，人性化的管理，"以人為本"的效勞精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展效勞，讓業主進入小區感到有一種溫馨的'感覺，我們開展特殊照顧戶的效勞，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，效勞上給予優質效勞，如1—1—501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進展特殊照顧戶效勞，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦效勞，如代辦、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種"有困難，找物業"的感受，效勞工作受到業主良好的贊譽。〔2〕搞好維修效勞工作維修效勞工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們嚴密地與開發商、施工隊、消費廠家聯手，確定了維修程序和方法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目的。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進展保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現后，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進展搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響?！?〕加強小區裝修管理工作小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與平安及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原那么。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體構造完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。〔4〕認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業主著想，以業主為中心"的效勞思想獲得了良好的效果，受到業主好評?！踩撑M步管理程度，促進物業管理上檔次〔1〕組織員工進展職工道德與管理技能培訓，進步工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的效勞的質量，程度是親密相關的。根據這種情況，并結合小區大局部都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓方案和考核方法，定期對員工進展思想和業主管理程度的培訓，并定期進展保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了進步，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次?！?〕利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會開展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理方案等工作進展電腦管理，大大進步了工作效率，使管理處的根底，工作到達一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實根底?！菜摹掣愫脤ν鈪f調管理工作搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們嚴密與開發商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯絡，并圓滿完成環衛創辦；申請門牌、委托合同、效勞協議備案，電信局協議的簽定等工作。三、存在的問題和教訓。雖然，我們在去年的工作中獲得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一，管理人員整體素質不高，效勞意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的才能還有待進步。第二，與業主的溝通不夠，理解缺乏。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在xx年工作中，我們將汲取經歷與教訓，努力進步員工的業主技能與管理程度，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷進步自身物業管理程度，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區做奉獻，為某物業公司的開展添磚加瓦。對一段時間的工作進展總結是為了肯定成績，找出問題，歸納出經歷教訓，進步認識，明確方向，以便進一步做好工作。年終物業公司員工工作總結5一年復始，萬象更新，轉眼間xx物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回憶自己一年來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從進入公司以來，在公司各級領導的帶著和關心以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作?，F將20xx年工作總結如下：一、物業客服領班工作針對客服人員專業知識缺乏，在嚴格按照客服部年度培訓方案進展培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與理論讓客服人員更深化的認知專業知識的重要性。梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費方案，針對收費率低、業主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、催繳的催繳方案。根據制定的催繳方案進展管理費催繳工作，并對業主不愿繳納管理費原因進展統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根并處理，已獲得良好效果。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上防止因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。對客服部臺賬進展梳理，針對現有臺賬混亂及局部臺賬空白現象，建立健全的部門臺賬，對ERP數據錄入的真實性、準確性等數據進展整改，加強ERP錄入人員的培訓工作，ERP錄入步入常態化。由于小區管理面積較大，針對局部標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進展休整，完善各類標示工作。通過社區活動加深物業與業主的關系，讓業主更深層次的理解并承受理解物業。二、物業客服主管工作針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的發動工作的同時，制定并施行物業效勞標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作詳細落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對進步效勞意識、有效開展工作起到至關重要的作用。完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進展復檢。針對案場工作要求，對xx物業人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，效勞區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維標準交通指示，客服提供問茶、續茶效勞以及一些小的細節來提升效勞質量，表達物業效勞亮點。配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業效勞工作方面為重心開展效勞工作。三、工作缺乏與改良措施在物業效勞工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大純熟，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步進步物業管理程度，進步自身綜合素質。對于管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經歷的積累。日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的效勞理念存在一定差距，需要在效勞工作中的細致局部下功夫。在現有工作手冊的根底上，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實執行公司下發的ISO質量管理體系文件，使每一位員工理解工作規程，到達標準自我、效勞業戶的目的。根據年度培訓方案對員工進展定期的業務、技巧、效勞意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷進步物業員工程度，盡快帶著出一支業務過硬、效勞意識強的員工隊伍。對物業員工自身特點、專長、結合日常工作表現，進展合理評估，合理安排崗位，明確開展方向和目的，對不稱職員工堅決撤換。四、積極配合營銷及客服工作的開展通過推出更貼心的效勞，展示物業效勞水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好效勞軟包裝。效勞禮儀不漏掉每一個需要注重的細節。效勞用語文明、禮貌，統一說詞，標準用語。通過銷售中心以及樣板房的效勞，展示后期物業效勞的水準。重點在于提升物業公司的形象，開掘并展示公司效勞的優勢和亮點。對物業的營銷推廣提供物業管理的賣點，充分介紹物業優勢而又防止隨意許諾，對客戶提出的物業管理問題進展咨詢答疑。五、開展業主需求調查積極參加與銷售中心開展的業主聯誼活動，集中理解業主反應的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求理解業主的年齡構造、文化層次、興趣愛好及各類效勞需求，通過分析^p，確定管理效勞標準及各項效勞收費標準，使今后的物業管理效勞更加貼近業主。年終物業公司員工工作總結6一、利潤完成情況1、營業收入情況：物業公司20xx年1—10月完成營業收入216萬元，11—12月份預計完成17萬元，預計20xx年完成營業收入233萬元，完成方案〔233/250〕的94；2、費用支出情況：20xx年1—10月費用支出為269.65萬元，12月份預計費用支出66.62萬元，20xx年預計完成336.77萬元，完成方案的117；3、稅務及附加：20xx年1—10月稅金支出為12萬元，12月份預計支出0.97萬元；4、修正情況：以上三項為賬面及預計完成情況，根據經營指標及費用方案，考慮實際費用支出中需修正工程：①核增大修費用10萬元；②核增阿林鮑魚館租金2.26萬元；③車輛變賣增虧6.62萬元；④車輛轉公司調增利潤6.6萬元；⑤用油量5修正3.26萬元〔按企管部修正方法為49.54×3.1=15.35萬元，此種修正方法物業公司認為不妥，對鼓勵節約本錢沒有促進作用〕此上四項合計：總公司方案利潤：250—391=—141萬元1—10月實際賬面利潤：—65.14萬元12月預計實現利潤：—50.56萬元全年預計實現利潤：—116.60萬元修正全年預計利潤：—106.60萬元完成方案的124.40，預計減虧34.40萬元，減虧比例24.4。已過去的20xx年上半年，是股份產業構造調整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復上市創造良好契機的關鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和領導的大力關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目的。在此，我代表物業公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領導和給予我們幫助和配合的各子〔分〕公司表示深深的謝意！如今，就物業公司在完成預定目的過程中所做的工作匯報如下：二、完善各項規章制度，建立內部管理機制通過對以往工作的分析^p、總結，物業公司經營班子達成共識：進步物業效勞程度、擴大物業效勞范圍、由內部效勞逐步走向外部效勞、爭取從市場中獲取效益是物業公司今后可持續性開展的必由之路。而要實現這一目的，實在進步物業管理程度是根本的根底所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項根底工作。為此，我們本著實事求是的原那么建立了一系列適應市場經濟開展需要和物業公司開展需要的《辦公室工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，并在此根底上加強各項規章制度的檢查落實力度使物業公司的各項工作有方案、由方法、有根據、有目的的展開；同時，為了建立完善內部管理機制，我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強、程度高的物業公司那兒“取經”，在汲取先進物業公司內部管理經歷的根底上結合我們的實際情況，對經營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、詳細的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作理論中不斷得到鍛煉，業務、管理程度不斷得到進步。三、公司上下團結務實，效勞意識顯著進步作為物業公司，不斷進步效勞意識、效勞程度和效勞質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，在此根底上才能穩步提升物業收入，從而進步企業經濟效益，樹立良好的企業形象。為此，物業公司首先從思想政治工作入手，發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶著全體員工轉變效勞觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使上自領導班子下至普通員工的效勞意識和自身素質得到不斷進步，公司領導和各級管理人員經常深化基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氣氛；其次，為了可以在物業效勞的質量上更上一個臺階，在今后的物業資質評審中更上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閱、搜集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部各部〔室〕的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、平安消費、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業標準等業務培訓，使全體員工的效勞意識和業務素質得到不斷進步；第四，狠抓各項規章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了實在落實在近期施行的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要承受《效績考核檢查制度》考核，起到了互相監視的作用，施行一個月來，公司全體員工的工作作風、質量和效勞意識、程度以及有效投訴的處理率都有了顯著進步；又如《晨會制度》施行后，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作詳細落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按規定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對迅速進步效勞意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。四、節能降耗、精減人員，管理效益明顯進步物業公司領導班子清醒的認識到，必須強化全體員工的本錢意識、加強內部管理、加大監控力度、精減充裕人員，才能減少企業虧損、進步企業效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了詳細工作：首先，針對采購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司施行了嚴格的監控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系，同時，財務與辦公室人員經常做市場調查，盡可能找到頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了進步效勞，在對入圓企業有償效勞工程上，要求采購人員被效勞方進展協商，確定是自行購置材料，還是物業公司代購或者是物業公司協助購置，從本錢上最大限度滿足企業利益。通過這一系列措施到達了有效監控的目的；其次，通過減員工作使企業人力本錢降低，從20xx年初至今，我們共與31名員工解除了勞動關系，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元，實在為企業減輕了負擔；第三，通過抓內部管理降低費用，物業公司所有管理人員從6月起停頓在員工餐就餐，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供給，僅此舉措又降低了費用，此外，本著為商戶著想的原那么在維修過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復的決不用兩小時，獲得了較好的社會效益；第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作那么在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用反面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經營的情況下分區控制，做到不必開的燈不開、能少開的'少開，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束，通過各個部〔室〕的共同努力，到達了降低消耗的目的。五、存在的問題目前，物業公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大進步，如效勞的及時性、質量、態度及標準化管理方面，但由于物業效勞中硬件設施不到位，致使〔冷〕熱空調效勞局部達不到需求。物業公司針對此工作已拿出整改存在的問題：1、幾千部風機盤管經六年使用未檢修、清洗，表冷器外表被油膩和塵垢堵塞，風量很小，有的甚至無風，使產生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風機盤管需徹底清洗；2、溴化鋰設備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現故障將直接影響大廈的冷暖供給，故必須徹底大修；3、局部區域加裝大容量風機盤管；4、新風系統風量散失嚴重；5、保溫工作不到位；6、建立工程中物業公司的介入工作不到位，加大了物業公司的維修難度和費用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質量保證金的支付也應有物業公司的簽字才能認可，以加強對施工質量的監控。以上問題物業公司已專題報告公司，相信在公司的支持下，硬件效勞設施一定會得到改善。其次，物業公司管理人員起步較低、才能較欠缺，在下半年要加強培訓和學習力度，以進步管理人員的業務素質和整體管理程度。第三，物業公司僅成立一年，起步低、時間短，只處于發育階段，與本市大型物業公司存在著差距，在走向市場的開展過程中缺乏技術才能、管理才能和競爭才能。年終物業公司員工工作總結7一年復始，萬象更新，轉眼間xx物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回憶自己一年來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從進入公司以來，在公司各級領導的帶著和關心以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作?，F將20xx年工作總結如下：一、物業客服領班工作針對客服人員專業知識缺乏，在嚴格按照客服部年度培訓方案進展培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與理論讓客服人員更深化的認知專業知識的重要性。梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費方案，針對收費率低、業主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、催繳的催繳方案。根據制定的催繳方案進展管理費催繳工作，并對業主不愿繳納管理費原因進展統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根并處理，已獲得良好效果。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上防止因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。對客服部臺賬進展梳理，針對現有臺賬混亂及局部臺賬空白現象，建立健全的部門臺賬，對ERP數據錄入的真實性、準確性等數據進展整改，加強ERP錄入人員的培訓工作，ERP錄入步入常態化。由于小區管理面積較大，針對局部標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進展休整，完善各類標示工作。通過社區活動加深物業與業主的關系，讓業主更深層次的理解并承受理解物業。二、物業客服主管工作針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的發動工作的同時，制定并施行物業效勞標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作詳細落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對進步效勞意識、有效開展工作起到至關重要的作用。完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進展復檢。針對案場工作要求，對xx物業人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，效勞區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維標準交通指示，客服提供問茶、續茶效勞以及一些小的細節來提升效勞質量，表達物業效勞亮點。配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業效勞工作方面為重心開展效勞工作。三、工作缺乏與改良措施在物業效勞工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大純熟，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步進步物業管理程度，進步自身綜合素質。對于管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經歷的積累。日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的效勞理念存在一定差距，需要在效勞工作中的細致局部下功夫。在現有工作手冊的根底上，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實執行公司下發的ISO質量管理體系文件，使每一位員工理解工作規程，到達標準自我、效勞業戶的目的。根據年度培訓方案對員工進展定期的業務、技巧、效勞意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷進步物業員工程度，盡快帶著出一支業務過硬、效勞意識強的員工隊伍。對物業員工自身特點、專長、結合日常工作表現，進展合理評估，合理安排崗位，明確開展方向和目的，對不稱職員工堅決撤換。四、積極配合營銷及客服工作的開展通過推出更貼心的效勞，展示物業效勞水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好效勞軟包裝。效勞禮儀不漏掉每一個需要注重的細節。效勞用語文明、禮貌，統一說詞，標準用語。通過銷售中心以及樣板房的效勞，展示后期物業效勞的水準。重點在于提升物業公司的形象，開掘并展示公司效勞的優勢和亮點。對物業的營銷推廣提供物業管理的賣點，充分介紹物業優勢而又防止隨意許諾，對客戶提出的物業管理問題進展咨詢答疑。五、開展業主需求調查積極參加與銷售中心開展的業主聯誼活動，集中理解業主反應的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求理解業主的年齡構造、文化層次、興趣愛好及各類效勞需求，通過分析^p，確定管理效勞標準及各項效勞收費標準，使今后的物業管理效勞更加貼近業主。年終物業公司員工工作總結820xx年3月19日我應聘到xx公司會計崗位工作，在緊張的工作中不覺如今就到了年末，20xx年的財務工作雖然還在持續中，但是回首這幾個月來的財務工作，心中感受頗多。在xx物業公司快速開展期間，我有幸成為了其中的一員，因為企業的快速開展也促使我不得不加強自身素質的進步，以便適應公司快速前進的步伐。在領導的指導和同事們的幫助下，我不斷穩固、不斷學習相關財務知識，時刻注意將理論知識和財務理論結合起來，個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作才能上都得到很大提升，能順利地完成領導賦予的各項工作任務，較好地履行了崗位所賦予的職責。入職以來，我主要負責財務核算、納稅申報等工作，現將我這期間的思想、工作情況匯報如下：一、思想方面在思想方面不斷學習物業公司的管理理念和企業文化，始終以“崇德、齊同、卓新”的態度投入到日常的工作生活中，做到了與人為善，和睦相處。二、工作方面1、財務核算工作財務核算是會計人員的根本工作，也是日常性工作。如今的財務核算都是借助財務軟件來完成的，對財務軟件的日常性工作操作已經可以純熟掌握使用。在工作中做到及時編制憑證、按時結賬、及時準確的出具財務報表并上報公司財務中心。2、月度資金預算及20xx年財務預算的編制“凡事預那么立，不預那么廢”——按照xx物業公司財務中心的要求每月及時填報月度資金預算表及年終填報下年度的資金預算方案，在完成此項工作中體會到公司在資金的方面的管理的先進性。合理有效地籌措、分配、使用資金，加強對公司內資金使用的監視和管理，進步資金利潤率，保證資金平安。3、財務內部報表的編制在日常的財務核算中編制的《資產負債表》、《損益表》等根底的財務報表并不能滿足一個日益開展壯大的公司管理層企業管理的需求，而財務中心適時的推出、改良一系列的財務內部報表，為公司的進一步開展奠定了一個夯實的根底。在編制內部報表的過程中，可以正確領會到公司管理層的對物業公司下一步開展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，為公司的可持續開展做好扎實財務工作。4、物業軟件的施行為了完善物業公司的核算工作，公司安裝了專業的物業管理軟件，以方便輔助財務的核算。在物業管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通，勵志，尋求解決完善軟件存在問題的方法，并指導物管員正確的使用軟件。使物業管理軟件在日常物業管理中發揮的作用。5、領導臨時交辦的其他工作對于一件事重要與否應該在第一時間做出正確的判斷，才方便下一步制定方案。在領導臨時交辦的其他工作，我總是要判斷其是否重要、緊急，然后合理的安排時間，在有效的時間內高質高量的完成領導交辦下降臨時事項。合理的安排時間，有效的利用時間，否那么縱使每天忙得團團轉但其實又真的沒干什么，就向一個救火隊員一樣，哪里有火哪里跑，最后卻收益甚微。新的形勢和新的開展要求賦予了我們新的責任和使命，作為xx物業的一名普通員工強烈的使命感和責任感又不斷的鞭策我繼續開拓創新，闊步向前，宏偉的企業愿景正在向我們敞開懷抱，在此謹借屈原的一句話表達我個人對新一年工作的態度，即“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。年終物業公司員工工作總結9一年復始，萬象更新，轉眼間xx物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回憶自己一年來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從進入公司以來，在公司各級領導的帶著和關心以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現將20xx年工作總結如下：一、物業客服領班工作針對客服人員專業知識缺乏，在嚴格按照客服部年度培訓方案進展培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與理論讓客服人員更深化的認知專業知識的重要性。梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費方案，針對收費率低、業主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、催繳的催繳方案。根據制定的催繳方案進展管理費催繳工作，并對業主不愿繳納管理費原因進展統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根并處理，已獲得良好效果。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上防止因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。對客服部臺賬進展梳理，針對現有臺賬混亂及局部臺賬空白現象，建立健全的部門臺賬，對ERP數據錄入的真實性、準確性等數據進展整改，加強ERP錄入人員的培訓工作，ERP錄入步入常態化。由于小區管理面積較大，針對局部標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進展休整，完善各類標示工作。通過社區活動加深物業與業主的關系，讓業主更深層次的理解并承受理解物業。二、物業客服主管工作針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的發動工作的同時，制定并施行物業效勞標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作詳細落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對進步效勞意識、有效開展工作起到至關重要的作用。完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進展復檢。針對案場工作要求，對xx物業人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，效勞區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維標準交通指示，客服提供問茶、續茶效勞以及一些小的細節來提升效勞質量，表達物業效勞亮點。配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業效勞工作方面為重心開展效勞工作。年終物業公司員工工作總結1020xx年是xx尋求開展的一年。在這一年里，xx物業管理處在公司各級領導的關心與支持下，始終貫徹為業主＂構筑優質生活＂的企業理念，遵循＂業主至上，效勞第一＂的原那么精神，根據xx的實際情況，在做好物管效勞的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區前期物業管理工作逐步走上標準化的軌道，物業管理工作獲得了一定的成效，這與公司的領導及廣闊員工的辛勞付出密不可分，現將20xx年的工作總結如下：一、房屋管理房屋管理是物業管理的重要內容之一，此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇構造受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理效勞工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業開展的突出問題。為此，在裝修管理工作方面，我們針對業主與裝修管理專項擬定了＂裝修工作指引＂，就裝修單元的＂重點部位防水＂、＂消防平安＂、＂水電管路走向＂、＂自用設施設備安裝＂等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提早知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好準備；從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內構造方面從嚴審核，給出審批意見與建議。建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態；定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按方案施行復檢工作，此項工作得到了大部份業主的肯定。根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織施行，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以施行，獲得了良好的成效。二、小區平安防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重，為能給業主提供一個平安舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進展崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌效勞，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，根本完成了公司安排的各項工作任務。繼續執行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進展裝修單元清場，這在一定程度上極大地進步了平安管理的成效，同時更防止了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；為加強裝修搬運的監管，防止違章使用電梯搬運裝修材料的情況，管理處實行了＂裝修搬運押金管理制度＂，自制度施行以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的情況根本得以杜絕；嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區的物品均憑＂放行條＂并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，小區的平安才能得到保障。按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器施行專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求裝備了滅火器；前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地進步了停車場車場管理的平安系數。三、公共設施、設備的管理小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在前期的接收驗收入及試運行階段調整磨合根底上的，xx作為廣浩地產首個小高層住宅工程，由首期樓宇交付業主起，我們一直秉持的工作理念是：＂嚴把接收驗收關，親密監控設備運行狀態＂，為此我們建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的親密配合下，部位存在未符合質量要求的問題，經過協調跟進，根本上得到了整改。在物業管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進展專題研討，再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善；施行了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期施行巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，根本上到達了公共設備問題及時發現及時處理的工作目的。四、環境衛生管理環境衛生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區的環境衛生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發生因保潔工作不到位而產生平安事故。每幢樓宇交付業主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理效勞的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的根底。前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進展清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛生狀況；在業主剛入住的階段局部業主經常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環境衛生造成了不良的影響，再引致其他的業主的投訴，管理處先是張貼＂溫馨提示＂，后通過保安與監控確定嫌疑住戶，再通過物管人員屢次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發生。五、綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據xx小區綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現象；同時根據綠化的習性制定綠化養護方案，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區的綠化生長狀況良好。六、存在的缺乏與展望管理人員整體素質不高，效勞意識不強，實際處理事務的才能還有待進步；與業主的溝通不夠，理解缺乏，在往后的工作中應予以加強。設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的平安正常運行，防止因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理效勞工作的不滿；保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定，工作執力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。在明年工作中，我們將汲取經歷與教訓，努力進步員工的業主效勞技能與管理程度，把工作做到更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷進步自身物業管理程度，不斷完善小區各項管理工作，為使xx早日跨入優秀物業管理小區作出奉獻，為公司的開展添磚加瓦。年終物業公司員工工作總結11光陰荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日參加xx工程以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經歷，為我在xx工程工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個時機?，F將工作情況匯報如下：一、回憶調入xx開展工作所得1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境盡快適應新的工作環境，通過趙經理理解工程的根本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的理解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯絡學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心請教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象物業管理的工程管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作那么，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀____，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原那么要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。3、加強日常管理工作，提升物業效勞程度管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，結實樹立工程“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變效勞觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作方案，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷進步。在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們如今的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知工程目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業”的效勞理念，加強了對員工效勞意識的思想教育，針對于業主提出的問題陸續整改，并將整改的情況，反應給相關業主，通過工程全體員工的努力，如今的管理和效勞比以往有了較大進步。4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題物業____每天都會接到業主的投訴，____認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容并反應給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知____，____將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們工程部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還進步了我們效勞程度。5、物業費收取工作我小區住戶有690戶，從9—12月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費〔正在協調開發公司處理〕大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。二、在工作中當中存在的問題及整改措施在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。1、部門管理人員工作態度、效勞意識較差。部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作互相扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，工程部加強對部門管理人員的培訓。20xx年工程部將本著努力創立學習型效勞團隊的根本目的，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保工程部效勞程度的提升。2、管理人員突發事件的處理應變才能不強。從20xx年度發生幾起效勞投訴、創立文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業效勞的要求逐步進步，在明年工作中作為重點內容進展培訓。3、作為工程負責人，管理形式及管理方式方法存在缺乏。管理方式有待改善，理論證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業務學習，改變管理形式。以公司的目光看問題，想問題，對于管理的流程進展在梳理，總結一些好的方法和經歷，通過理論進展應用，定期組織管理人員進展討論、學習、交流管理經歷取長補短，鼓勵員工對公司和工程部提出合理化建議，尋求管理工作的經歷。以此帶動帶動整個工程管理程度。4、物資浪費嚴重，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少本錢支出。5、客服效勞意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標為了進步客服效勞意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員效勞標準，增加與社區業主的溝通，主動效勞，理解業主真正所求，進步效勞質量，夯實效勞根底，以此來提升客服效勞程度。在工程遺留問題上，與開發公司聯絡盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業主，及時處理，情理并上，在原有物業收費率上進步收繳率。6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業管理是怎么煉成的?”本質讓每一位保安員理解物業管理效勞的工作，在實際操作中掌握突發事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，進步整體安保效勞，杜絕各類事故的發生，讓業主生活在一個平安舒適的環境中。7、保潔衛生清掃不徹底，存在死角。保潔對于小區衛生清掃好與壞，直接關系到小區整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常清掃衛生、家庭保潔還是保潔等開荒都可以全面提升保潔工作的流程化。年終物業公司員工工作總結12光陰荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日參加xx工程以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經歷，為我在xx工程工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個時機?，F將工作情況匯報如下：一、回憶調入xx開展工作所得1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境盡快適應新的工作環境，通過趙經理理解工程的根本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的理解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯絡學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心請教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象物業管理的工程管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作那么，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀____，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原那么要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。3、加強日常管理工作，提升物業效勞程度管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，結實樹立工程“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變效勞觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作方案，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷進步。在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們如今的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知工程目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業”的效勞理念，加強了對員工效勞意識的思想教育，針對于業主提出的問題陸續整改，并將整改的情況，反應給相關業主，通過工程全體員工的努力，如今的管理和效勞比以往有了較大進步。4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題物業____每天都會接到業主的投訴，____認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容并反應給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知____，____將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們工程部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還進步了我們效勞程度。5、物業費收取工作我小區住戶有690戶，從9—12月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，〔正在協調開發公司處理〕大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。二、在工作中當中存在的問題及整改措施在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。1、部門管理人員工作態度、效勞意識較差。部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作互相扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，工程部加強對部門管理人員的培訓。20xx年工程部將本著努力創立學習型效勞團隊的根本目的，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保工程部效勞程度的提升。2、管理人員突發事件的處理應變才能不強。從20xx年度發生幾起效勞投訴、創立文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業效勞的要求逐步進步，在明年工作中作為重點內容進展培訓。3、作為工程負責人，管理形式及管理方式方法存在缺乏。管理方式有待改善，理論證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業務學習，改變管理形式。以公司的目光看問題，想問題，對于管理的流程進展在梳理，總結一些好的方法和經歷，通過理論進展應用，定期組織管理人員進展討論、學習、交流管理經歷取長補短，鼓勵員工對公司和工程部提出合理化建議，尋求管理工作的經歷。以此帶動帶動整個工程管理程度。4、物資浪費嚴重，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少本錢支出。5、客服效勞意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標為了進步客服效勞意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員效勞標準，增加與社區業主的溝通，主動效勞，理解業主真正所求，進步效勞質量，夯實效勞根底，以此來提升客服效勞程度。在工程遺留問題上，與開發公司聯絡盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業主，及時處理，情理并上，在原有物業收費率上進步收繳率。6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業管理是怎么煉成的?”本質讓每一位保安員理解物業管理效勞的工作，在實際操作中掌握突發事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，進步整體安保效勞，杜絕各類事故的發生，讓業主生活在一個平安舒適的環境中。7、保潔衛生清掃不徹底存在死角。保潔對于小區衛生清掃好與壞，直接關系到小區整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常清掃衛生、家庭保潔還是保潔等開荒都可以全面提升保潔工作的流程化。年終物業公司員工工作總結13自從今年份調入物業管理處任職物業部經理以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區的物業管理獲得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況總結如下：一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚理解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已根本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經歷。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習進步，通過觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行職責自接手管理處財務工作的一年來，我認真核對今年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目的的實現。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規那么，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進展對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。結合的實際，在進一步理解掌握效勞費協議收繳方法的根底上，我認真搞好區分，按照xx公司、業主和我方協定的效勞費，定期予以收繳、催收。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監視關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。一年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比擬快，對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。到管理處后，對檔案的系統化、標準化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進展分類存檔，并做好收發文登記管理。三、主要經歷和收獲完成了一些工作，獲得了一定成績，只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業務，才能盡快適應新的工作崗位；只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態；只有堅持原那么落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責；只有樹立效勞意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。四、存在的缺乏由于工作理論比擬少，缺乏相關工作經歷，對物業管理效勞費的協議內容理解不夠，特別是對以往的一些收費情況理解還不夠及時；食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，積極搞好與公司、業主之間的協調，進一步理順關系；加強業務知識的學習進步，創新工作方法，進步工作效益；管好財、理好賬，控制好經常工程開支；想方設法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關系；抓好小區綠化維護工作。年終物業公司員工工作總結14即將過去，回憶這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作，工作形式和方式上均有了新的打破和改變，現將一年來的工作情況總結如下：一、日常管理工作〔一〕內部人員管理。公司內部實行獎懲責任制，進步了員工的責任人感和工作積極性，同時效勞質量也有了相對進步；積極開展了多種形式的物業知識培訓，進步了效勞人員綜合素質和效勞程度?！捕成嫱夤ぷ?。迎接縣房管局和林業局組織的美國白娥消殺工作；同時為保證小區的水電暖正常運行，積極與各專業部門進展協商和解決，最終小區的用電比例和供暖價格均到達了料想的效果。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，進步工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，防止疏漏和過失二、房屋交接工作全年共辦理業戶房屋交接691套，〔其中住宅674套，商品房27套〕，對于業戶交房驗收時提出的問題進展了及時處理，維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場等配套設施成功交接。三、投訴處理工作全年投訴主要集中在住戶房屋〔廚房、衛生間〕及地下室漏水、東區11-16的車庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業公司積極結合工程進展集中排查與維修，確保了維修的效率和質量，將投訴率降到最低。針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶進展了統一排查，最終得以有效解決。四、效勞、維護工作〔一〕日常維護。東區主要為業戶報修問題的處理，維修處結率100%，西區主要為新交接房的維修，根據《交接驗收單》中問題聯絡工程部及時維修，并對處理過程進展監控并回訪?！捕呈召M工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%?！踩抄h境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，并組織了年終衛生大檢查，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園?！菜摹逞b修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監視，做到發現問題及時處理，違規裝修現象已明顯減少，未出現因違規而引起的平安事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。〔五〕平安管理。由于西區存在局部在建工程，加大了平安管理工作，全年雖未發生消防、搶劫事故。但發生自行車、摩托車被盜事件7起。故在平安工作方面不得有半點忽略、麻木和幸運思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，防止類似或更為嚴重的事故發生。組織保安部召開了冬季平安嚴峻形勢的會議，并施行了平安大檢查。五、社區文化建立為加強小區精神文明建立，在擴建局部休閑設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶賀活動，大大拉近了物業人員和業戶的間隔。表達了人性化管理的宗旨。六、存在的問題和努力的方向〔一〕存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，獲得了一些成績，但也存在一些問題和缺乏，主要表如今：第一：管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊探索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步進步。第二：有些工作還不夠過細，一些工作協調不是非常到位。第三：相關的專業理論程度還不太適應公司工作的要求。第四：車輛管理有待進一步標準。第五：東區供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成局部跑、冒、滴、漏現象。第七：管理本錢較高，企業虧損嚴重。第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業的整體效勞形象?！捕撑Ψ较颍旱谝唬涸谛碌囊荒昀?，應把進步物業專業管理、效勞知識、工作程度作為培訓、學習重點，努力進步工作效率，為公司開展壯大，奉獻力量。第二：注重部門的工作作風建立，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成