自考管理學原理復習精要第一篇緒論一、管理的概念及其基本的特征：P21．概念：管理是一個過程，是讓別人也自己一道去實現既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。它既是一門科學，又是一門藝術。2．基本特征：管理是一種文化現象和社會現象。管理的主體是管理者。P2管理的任務、職能和層次。P4任務：設計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現既定的目標。（同管理者的任務）。職能：計劃、組織，人員的配備、指導也領導、控制。管理層次：三個層次：基層主管人員，中層主管人員，上層主管人員。管理的核心：是處理好人際關系。二、企業(yè)（組織）有哪些內外部環(huán)境因素？P3內部因素：人、物、信息、機構、目的。外部因素：行業(yè)；原材料供應；財政資源；產品市場；技術；經濟形勢；政治狀況及國家法律，規(guī)章、條例；社會文化。一般來說，內部要素都是可以控制的，外部要素有些是可控的，有些是不可控的。三、管理的兩重性含義是什么？管理是由許多人協作勞動而產生的，這是有效組織共同勞動所必需的，具有同生產力，社會化大生產相聯系的自然屬性。另一方面，管理又能體現著生產資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，它又同生產關系、社會制度相聯系的社會屬性。管理的兩重性反映生管理的必要性和目的性。四、什么是管理學？有何特點？P91．管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。2．特點：（1）一般性（2）多樣性（3）歷史性（4）實踐性五、學習管理學有何意義？P11~141、管理的重要性決定了學習的研究管理學的必要性。2、學習、研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。3、學習、研究管理是未來的需要。六、什么是系統(tǒng)？有何特點？P15有哪些系統(tǒng)的觀點：P15~16。系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合而成的，具有特定功能的有機整體。系統(tǒng)本身又是它從屬性的一個更大系統(tǒng)的組成部分。其特點：整體性、目體性，開放性，交換性，相互依賴性控制性。系統(tǒng)的觀點：（1）整體性觀點（2）開放性觀點也封閉性觀點。（3）封閉則有之的觀點（4）模糊分界的觀點。（5）保持體內的動態(tài)平衡的觀點（6）信息反饋的觀點（7）分級觀點（8）、不斷分化和完善的觀點（9）、等效觀點第二章管理學的形成一、威尼斯兵工廠實踐的管理要點是什么？P22~251、組織機構和領導工作：設有一位正廠長和副廠長，威尼斯元老院除了有時直接過問兵工廠的事務外，還派一位特派員作為與兵工廠的聯系者。正副廠長和特派員主要從事財務管理。采購也職能。體現了相互制約和平衡原則。2、部件儲蓄3、裝配線生產4、部件標準化5、會計控制6、存貨控制7、成本控制8、人事管理二、與基雅維利的管理四原則是什么？1、群眾認可2、內聚力3、領導方法4、生存意識三泰普科學管理理論的要點有哪些？P36~381、科學管理的中心問題是提高勞動生產率2、為了提高勞動生產率，必須為工作配備“第一流的工人”3、要使工作掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具機器、材料并使作業(yè)環(huán)境標準化。4、實行有差別的計件工資制5、工人和雇主都必須來一次“心理革命”。6、把計劃職能同執(zhí)行職能分開。變原來的經驗工作方法為科學方法。7、實行職能工長制8、在管理控制上實行例外原則。三、霍桑試驗的結論是什么？P50~511、職工是“社會人”2、企業(yè)中存在著“非正式組織”3、新型的領導能力在于提高職工的滿足度。4、存在著霍桑效應，對新環(huán)境的好奇與興趣，導致較佳的業(yè)績。四、行為科學理論包括那些內容？P51行為科學理論可分外三個層次：個體行為、團體行為、組織行為為理論。1、有關個體行為的理論：主要包括團體動力、信息。交流、團體及成員的相互關系三個方面。2、有關團體行為的理論：主包括領導理論和組織變革和發(fā)展理論。領導理論文包括領導性格理論、領導行為理論和領導權變理論。第三章現代管理理論及其展望一、現代管理叢林有哪些學派？各有何觀點？P56~621、管理過程學派：基本觀點是（1）管理是一個過程。（2）管理過程的職能有五個：計劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制。（3）管理職能具有普遍性。（4）管理應有靈活性要因地制宜靈活應用。2、會工作學派：認為人的相互關系是就是一個社會系統(tǒng)，它是人們在意見、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關系。管理人員的作用就是要圍繞著物質的、生物的和社會的因素去適應的合作系統(tǒng)。3、經驗或案例學派：主張通過分析經驗來經驗研究管理學問題。4、人際關系行為學派：必須以人與人之間的關系為中心來研究管理問題。5、--群體行為學派：著重研究各種群體的行為方式。從小群體到大群體的行為特點，均X研究三列。。6、社會技術系統(tǒng)學派：研究科學技術對個人，群體行為方式，以及對組織方式和管理方法等的影響。因此，特別注重工業(yè)工程，人—－機工程的研究。7、決策理論學派：觀點：由于決策是管理人員的主要任務而管理人是以決策為特征的，應該圍繞決策這個核心來形成管理理論。8、溝通信息中心派：主張把管理人員看成一個信息中心，并圍繞這一概念形成管理理論。9、數學（管理科學）學派：在研究和決策管理問題時，要著重強調分理性、定量分析，準確衡量。10、權變理論學派：認為在管理中要根椐企業(yè)的內外條件隨機應變，沒有一成不變，普通適用的“最好的”管理理論和方法。二、管理與科學技術的關系。P63科學技術是第一生產力，是社會發(fā)展的原動力。管理為科學技術的充分發(fā)揮和進一步發(fā)展提供了保證，管理水平是與科學水平相適應的。三、管理的社會責任：P64解決各種社會問題。第四章：計劃工作概述一、什么是計劃工作？計劃工作有何特征？有何特征？有何意義？P70~72計劃工作就是根據組織內外部的實際情況，權衡客觀需要的主觀可以通過科學地預測，提出未來一定時間內組織所要達到的目標以及實現目標的方法。計劃工作有四個特征：目的性，主導性，普遍性和經濟性。計劃工作的意義：1、彌補不肯定性和變化帶來的問題。2、有利于管理人員把注意力集中于目標。3、有利于更經濟地進行管理。4、有利于控制。計劃工作是一個指導性，科學性，預見性很強的管理活動，其核心是決策，是一項復雜困難的工作。二、計劃的類型。P741、按計劃的表現形式分：（1）目的或任務（2）目標（3）戰(zhàn)略（4）政策（5）程序（6）規(guī)則（7）規(guī)劃（8）預算2、按企業(yè)的職能分類：生產計劃財務計劃供應計劃勞資計劃安全計劃人員培訓計劃等。3.按計劃所涉及的范圍分：上層管理計劃，中層管理計劃，基層管理計劃。4.按設計的內容分類：專項計劃。5.按計劃所涉及的時間分類：長期計劃，中期計劃，短期計劃。三.按表現形式分類的各種計劃的相互關系：按表現形式劃分的計劃包括目的或任務、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預算目的或任務是社會賦予他們的基本職能，目標是在目的或任務的指導下，整個組織所要達到的具體目標戰(zhàn)略是一個組織為全體實現目標而對主攻方面以及資源進行布置的總綱，政策是決策時評價方案的指南，程序詳細地說明完成某種活動的準確方式，程序是為確保政策的落實而制訂的，一系列規(guī)則的和構成程序，規(guī)劃是為實現既定方針所必須是目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、執(zhí)行步驟，使用資源及其它要素的復合體。預算是數字化計劃，是使組織的各級計劃協調統(tǒng)一的重要手段。四.計劃工作有哪些步驟：估量機會、確定目標、考慮計劃工作的前提、確定可供選擇的方案比較各種方案、制定輔助計劃、用預算形式使計劃數字化。第五章：計劃工作的原理及目標管理一.計劃工作有哪些基本工作原理，分別是什么？試舉例說明計劃工作原理是應用。1.限定因素原理：是指在計劃工作中，越是能夠了解和找到對達到所要求目標起限制性和決定性作用的因素，丟越是能準確地客觀地選擇可行方案。2.許諾原理：是指任何一項計劃新是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，因而實現目標，的可能性就越小。3.靈活性原理：是指計劃工作中體現的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失越小。（充分考慮各種情況，留有余地）。4.改變航道原理：是指計劃工作為將來承諾得越多，主管人員定期地檢查現狀和預期前景，以及為保證所要達到的目標而重新制訂計劃就越重要。二．什么是目標管理？其過程和優(yōu)缺點是什么？1.目標管理是指組織的最高領導層根據組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內組織經營活動所需要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬部門主管人員以至于兩個職工根據上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標是完成情況作為各部門或個人考核的依據。2.目標管理的過程。（1）.要求一套完整的目標體系（2）.組織實施（3）.檢查結果（4）.新的循環(huán)3.目標管理的優(yōu)點缺點（1）.優(yōu)點a.有助于提高主管水平、限有利用于各方面的管理。b.有利于暴露組織機構中的缺點。c.有利于調動工作的積極性、創(chuàng)建性和責任心。d.有利于更有效地控制（2）缺點：a目標管理理論還沒有得到增及宣傳。b.適當的目標不易確定c.目標一般是短期的，造成與長遠目標脫節(jié)d.不靈活目標管理的關鍵：P95三．目標有何性質：P861．目標是層次，分等級的。2.組織中各類。各級目標要構成一個網絡。3．目標的多樣性。4.主要目標與次要目標。5．長期目標與短期目標6.定量目標與定性目標第六章：預測一、什么是計劃工作的前提條件？有哪些種類？計劃工作的前提條件有何意見？P961、計劃工作的前提條件是計劃在實施過程中預期的內部，外部環(huán)境。2．計劃前提條件的種類：（1）按范圍分：外部前提：一般前提：包括經濟.技術.政治和社會化理條件產品市場：包括對產品和服務需求情況有形影響作用的條件。要素市場：包括人力.財產、等要素的供應。內部前提：生產能力：組織現有生產技術條件和設備。組織所要實行的政策、法規(guī)。（2）按表現方式分：定量：經營單位的定額，勞動時間、勞動量。定性：經營單位的信譽，職工對生產的情緒，職工對生產的情緒，顧客對產品或提供服務的滿意程度。（3）按控制程度劃分：不可控的：政治環(huán)境，價格水平，稅收，人口增長部分可控制的：職工流動量、組織內部的價格政策，組織對市場占有量的設想。可控的：組織內部的政策法規(guī)。3．意義：計劃工作的前提條件是搞好計劃工作的重要依據。二．本組制定計劃時應靠哪些因素？答案即為計劃工作的前提條件的種類。三．什么是預測？預測有哪些步驟？P98、99、1001．預測是指對未來環(huán)境所做出的估計。2．預測的步驟：（1）提出課題和任務。（2）調查、收集、整理資料（3）建立預測模型（4）確定預測方法（5）預定預測結果（6）將預測結果交付決策四．形象預測準確度的因素有哪些？如何提高預測的準確度？P100—102形象預測準確度的因素有：1．客觀實際情況在不斷迅速變化，而人們的認識總是懈后的。2．客觀事物有漸變，也有也有突變。3．預測還是一項年輕的事業(yè)，它還不成熟。4．限制預測實現的因素也很多。總之，客觀事件的發(fā)展是瞬息萬變的，而人的認識總是不完全的，所以從給本上講，完全準確的預測是不現實的，要提高預測的準確度，需從以下幾個方面下手：1．從資料來看，資料，數據，情報一定要可靠。須經過核實，要注意資料的出處，時間，并要卓步積累，建立起常用數2．從資料的方式看，要利用各方面的預測成果和報告，要集思廣義。3．從預料的方法看，注意研究預測的方法，改進預測技術。總的來說，提高預測的準確度并非使預測百分之百的準確，因為計劃工作是面向未來的，而未來是不肯定的，預測的準確只是相對而言的。因此，不要追求過高的預測精度，而要算經濟帳，預測的效果由預測所需要和預測結果所帶來的經濟效益兩部分組成，前面兩者將出現最佳經濟效果的區(qū)間。五．預測的種類：按內容，預測可劃分為社會未來預測和技術經濟，按時間的長短分為無期預測（五年以上）。中期預測（3個月到2年）。短期預測（3個月以內）。第七章決策一．決策。決策的類型，特征1．所謂決策，就是為達到一定的目標，從兩個以上的可分為方案中選者一個分理方案的分析，判斷過程。2．決策的分類：按決策的范圍分類有戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策；按決策的內容分類有常規(guī)決策與非常規(guī)決策；按決策的依據分類有經驗決策和科學決策；按決策中變量之間的關系分類有肯定型決策，非肯定型決策和風險型決策。3．特征：（1）決策要有明確而具體的目標。（2）決策要求的3種和掌握信息為基礎。（2）決策要有兩個以上的備選方案（4）決策要求對控制的方案進行綜合的分析和評價，即可進行可性研究。（5）決策要求的是最可能的優(yōu)化效應。二，決策在管理中的作用和地位：P109—1101.決策是管理的基礎2.決策是各級、各類主管人員的首要工作三．決策的程序是什么？P113—1141.確定決策目標，擬訂備選方案2、評價備選方案3、選擇方案四.有哪些決策的方法。P1151.計量決策方法a邊際分析法b費用效果分析法c概率法d效用法e期望值方法f博辯論法g線性規(guī)劃方法2.主觀決策法：第八章組織工作概述一組織的含義：P123管理學上的組織，是按照一定目的和程序組成的權責結構（或角色結構）包括以下幾點含義：1.組織有一個共同目標2.組織是實現目標的工具3.組織包括不同層次的分工協作二.組織工作及其特點：P124一、組織工作是指為了實現組織的共同目標而確定組織內部各要素及其相互關系的活動過程，也即設計一種組織結構，并使之運轉的過程。組織工作具有以下特點：1.組織工作是一個過程2.組織工作是動態(tài)的3.組織制工作要存充分考慮非正式組織的影響。三、組織工作要回答成解決的基本問題“P1251.決定管理寬度，從而引起組織結構分級的因素是什么？2.決定各種類型部門劃分的因素是什么？按各種標志劃分部門的優(yōu)缺點有哪些？3.在把各種業(yè)務工作指定給既定的部門時，要考慮哪些因素？4.組織中存在著哪些職權關系5.為什么應該把組織中的職權分散到組織結構的各部門？6.委員會在之中處于什么地位？7.管理者應該如何把組織理論應用到實際工作中？四、組織工作的工作原理是什么？P125—127二、1.目標統(tǒng)一原理2.分工協作原理3.管理寬度原理4.責權一致原理5.集權與含權相結合的原則6.穩(wěn)定性與適應性相結合的原理五、什么是組織結構？組織結構有哪些類型？P128三、組織結構就是表明組織各部分排列順序，空間位置聚散狀態(tài)、聯系方式。以及各要素之間相互關系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經濟模式的體制。有七種類型：四、直線型2.職能型3.直線—參謀型4.直線—職能參謀型5.事業(yè)部制6.矩陳結構7.多維立體家組織結構第九章組織結構的設計與運行一、組織層次產生的原因是什么？當生產力十分低下時，社會分工極其簡單的時候，基本的生產勞動是個體的，所謂的管理者就是勞動者自己。隨著生產的發(fā)展進一步發(fā)展，人們的活動也復雜起來，勞動的方式逐漸有個體向群體發(fā)展，有了分工協作，出現了人與人之間的關系問題，出現了管理者與被管理者，隨著生產的發(fā)展，科技的進步，以及經濟的增長，組織規(guī)模也越來越大，管理者被管理者的關系隨之復雜化。為處理這些錯綜復雜的關系，管理者要花費大量的時間與精力。在人的精力與時間允許的范圍內增加管轄人權，不會降低有效性，但當超過這個限度時，管理效率就會隨之下降，此時必須增加一個管理層次，如此下去，便形成了有層次的結構。二、組織中各層的分工：P137在一個組織中，一般管理層次分為上層、中層與下層，各層次都應有些確定的分工：五、對上層來講，其主要職能是從整體利益出發(fā)，對組織實行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織制目標和大致方針，故又稱最主經營管理層或戰(zhàn)略決策層。中層的主要職能是為達到組織總的目標，為各職能部門制定具體的管理目標，擬訂和選擇計劃的實施方案、步驟和程序。按部門分配資源，調整各個部門之間的關系，評價生產經營成果和糾正偏離目標的措施等，故又稱為經營管理蹭，下層的職能是按照規(guī)定的計劃和程序，協調基層組織的各項工作的實施計劃，故又稱執(zhí)行管理層或操作層。三、什么是管理寬度？影響管理寬度的因素有哪些？確定管理寬度的方法是什么？P1391.管理寬度又稱管理幅度，是指主管人員有效地監(jiān)督，管理其直接下屬的人權。2.影響管理寬度的因素（1）主管人員與其下屬雙方的能力。（2）面對問題的種類。（3）組織的溝通的類型及方法（4）授權（5）計劃（6）之的穩(wěn)定性3.管理方法：P140（1）格拉丘納斯的上下級關系論理？c=n*[2的n-1次方+(n-1)]其中：c為可能存在的人際關系數n為管理寬度六、變量依據法：該方法研究影響管理寬度的六個關鍵變量：職能的相似性、地區(qū)的相似，職能的復雜性，指導與控制的工作量協調的工作、計劃的工作量七、什么是部門？部門劃分的原則是什么？P144—148部門指組織中主管人員為完成規(guī)劃的任務有權管轄的一個特殊的領域。部門劃分的原則：（1）力求維持量（２）織結構應具有彈性（３）確保目標的實現（４）各職能部門的指派應達到平衡，避免不均（5）檢查部門與業(yè)務部門分設考核、檢查業(yè)務部門的人員不應隸屬于受起檢查評價的部門。五、按各種標志、劃分部門的優(yōu)缺點P144按人數劃分優(yōu)點：簡單缺點：僅考慮人力在現在高度專業(yè)化的社會有逐漸被淘汰的趨勢。按時間劃分：在正常的工作日不能滿足工作需要時來用。按職能劃分：優(yōu)點：遵循專業(yè)化原則，充分發(fā)揮專業(yè)職能，有利于實現目標；簡化了訓練工作。缺點：易導致所謂的“隧道視野”給部門之間的協調帶來很大的困難。按產品劃分優(yōu)點：有利于發(fā)揮設備專用效益，有利于發(fā)揮個人的技能和專業(yè)知識，同時也有利于部門內的協調。缺點：要求更多的人具有全面管理的能力。產品部門獨立性強，整體性差，增加了主管部門協調、控制的困難。按地區(qū)劃分優(yōu)點：有利于改造地區(qū)的協調，取得地區(qū)經營的經濟效益，有利于培管理人才。缺點：需要更多具有全面管理能力的人才，增加了主管部門控制的困難，地區(qū)部門之間往往不易協調等。按服務對象劃分按設備劃分：優(yōu)點在于充分發(fā)揮設備的效率，使設備的維護，保管及材料供應和人力運用等更加方便。織內的職權有哪些類型，分別是什么：直線職權：是某項職位或某部門所擁有的包括做出決策，發(fā)布命令等的權力，即指揮權參謀職權：是某項職位或某部門所擁有的輔助性職權，包括提供咨詢、建議。職能職權：是某項職位或某部門所擁有的原屬于直線主管的那部分權力，大部分是由業(yè)務或參謀部門的負責人來行使的。五、直線職權與參謀職權的關系：p151參謀是為直線主管提供信息的，出謀劃策，配合主管工作，參謀應獨立提出建議，直線主管不為參謀左右。六、為什么說要適當限制職能p154八、職能職權的出現是為了有效地實施管理，但也帶來了多頭領導，所以要適當地限制，使用職能職權，其一要限制職能的使用范圍，職能職權的使用常限于解決“如何做”“何時做”如果擴大要“在哪做”，“誰來做”，“做什么”就會取消主管的工作。其二要限制級別，職能職權不應超過上級下屬的第一級。七、什么是授權？授權的原則有哪些：p155授權就是上級委授給下屬一定的權力，使下級在一定的監(jiān)督工作，有相當的自主權，行動權。授權的原則：1、“因事沒人，視能授權”2、明確所授事項3、不可越級授權4、授權適度5、適當控制十一、什么是集權、分權？影響分權與集權程度的因素有哪些？p157p159集權意味著權力集中到較高的管理層次，侵權則表示職權分散到整個組織中。九、影響分權與集權程度的因素：1、決策的代價2、政策的一致性嚴要求3、規(guī)模問題4、組織形成的歷史5、管理哲學6、主管人員的數量與管理水平7、控制技術及手段是否完善8、分散化的績效9、組織的動態(tài)性與職權的穩(wěn)定性10、環(huán)境影響十二、什么是委員會制？有何優(yōu)缺點？十、如果組織中的最高決策權交給兩位以上的主管人員，也就是把權力分散到一個集體中去，限既為集體管理或叫委員會制。十一、優(yōu)點：1、集思廣益2、協調3、防止職權過于集權過于集中4、下級參與管理5、加強溝通聯絡6、代表集團利益7、有利于主管人員的成長。缺點：1、耗費時間和成本高2、妥協與猶豫不決，3、職責分離4、一個人或少數人占支配地位。十三、董事會的職能：p165董事會是委員會的形式之一，有兩種職能：第一，滿足法律上的要求，以法人資格存在，董事長對外代表公司，為訴訟主體；第二，代表股票所有者負責管理公司，主要有8個職能：1、受托管理2、決策企業(yè)公司的目標3、挑選總經理4、核實計劃與檢查結果5、批準預算6、維持公司長期穩(wěn)定7、決定利潤分配8、通過有見解的咨詢來檢查計劃與經營情況。第十章、人員配備工作概述一、人員配備的含義與重要性：人員配備：對組織中全體人員的配備，它既包括主管人員的配備，也包括非主管人員的配備，重要性：1、人員配備是組織有效活動的保證2、人員配備是組織發(fā)展的準備三人員配備的四個原理p1741、職務要求明確原理2、責利統(tǒng)一的原理3、公開競爭原理4、用人之長的原理5、不斷培養(yǎng)原理第十一章：主管人員的選騁、考評和培訓十二、人員選騁的標準p180:1、管理愿望2、管理能力二、選騁方式：p185從內部提升和從外部招聘十三、選騁的程序：p1871、在組織內實施：主要程序可包括面談、獲取參考資料，舉行測驗，上級部門批準，體格檢查等。2、組織外機構實施：1、接受各種心理測試2、參加一個組織的管理決策小組的活動3、參加實際練習4、參與討論解決某些實際問題5、就某一具體問題向某一個人作簡要的口頭介紹6、從事其它各種演習。十四、選騁應注意的問題p189：1、選騁的條件要適當，要依據組織目標和這一目標對人員配備的要求還要根據空缺職務的性質特點以及該職務對候選人的要求，這樣才能既得到候選人及其資料，又不致于浪費大量的時間和費用。2、主持選騁的人員應具有較高的素質和能力，并且具有伯樂式的慧眼3、注意候選人的潛在能力4、正確對待文憑與水平的關系。5、敢于啟用年輕人。二、主管人員考評的必要性p194：通過考評可以子解主管人員的工作質量。2、考評是選拔和培訓主管人員的需要3、考評是完善組織工作和調整主管人員職位的需要4、考評是獎勵的合理依據。三、主管人員考評的方式和方法：p2001、方式：自我考評、上級考評、群眾考評一、方法：考試法、成績記錄法、對比法、自我考評法、模糊數學法二、人才生命周期的含義：組織中的人才如同產品一樣都有周期，分為四個階段：引入階段、成長階段、成熟階段、衰落階段。四、主管人員培訓的內容及方法：1、內容：政治思想教育、業(yè)務知識、管理能力2、方法：理論培訓、職務輪換、提干、在副職上培訓、集體研討會、參觀考察、輔導一、培訓工作應注意的問題p213：1、培訓工作必須與組織目標相結合2、上級主管人員必須支持并參與培訓工作3、教員問題：組織中的各級主管人員是最好的教員4、演習是自愿的5、培訓內容必須滿足受訓者的需求6、培訓方法必須有效7、理論與實際相結合第十二章：指導與領導工作概述：二、指導與領導，其實質是什么？p220,p221三、指導與領導工作就是對組織內每個成員和全體成員的行為進行引導和施加影響的活動過程，其目的是在于使個體和群體能夠自覺、自愿、而有信心地為實現組織的既定目標而努力四、實質：主管人員根據組織的目標和要求，在管理過程中演習中運用有關的理論和方法，以及溝通聯絡，激勵等手段，對被領導者施加影響力，使之適應環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動。保證組織目標的實現。五、指導與領導工作的作用p222：1、更有效、更協調地實現組織目標2、有利于充分調動人的積極性3、有利于個人目標與組織目標結合。六、領導者與管理者的區(qū)別p223：領導者類似于“帶頭羊”作用，是對個體和群體行為進行方向上的引導，使下屬的工作方向明確，鼓勵他們的熱情，使他們心甘情愿地為實現既定目標而努力工作。因此，調動人的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造潛力，處理好人與人之間的關系，是領導者完成的任務。管理者是企業(yè)管理的主體，其責任是：1、管理一個組織2、管理管理者3、管理工作和工人，既激勵組織成員，發(fā)揮其創(chuàng)造的熱情，求得組織的最佳效率。七、指導工作與領導工作的六個原理p224:1、指明目標原理：指指導與領導工作越是能使全體人員明確理解組織的目標，則人們?yōu)閷崿F組織目標所做的貢獻就會越大。2、目標協調原理：指個人目標與組織目標能取得協調一致。八、3、命令一致原理：指主管人員在實現目標過程中下達的命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領導與被領導雙方對最終成果的責任感就越大。4、直接管理原理：指主管人員同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會越準確，從而指導工作與領導工作就會更加有效5、溝通聯絡原理：指主管人員與下屬之間越是有效的，準確地、及時地溝通聯絡，整個組織越會成為一個真正的整體。6、激勵原理：是指主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，他就是越能夠調動下屬的積極性，使只能為實現組織的目標作出更大的滿足。五指導與領導工作的要求：P2271．暢通組織內外溝通聯絡的渠道。2．運用適宜的激勵措施和方法。3．不斷改進和完善利導作風和利導方法。第十三章.溝通聯絡一.溝通聯絡的含義及表達形式。P229—230共同聯絡指信息交流，簡稱溝通，是指將某一信息傳遞給客體或對象。后期取得客體或對象作出相應反應的過程。溝通過程的三種表現形式：P2301.人與人之間的交流2.人與機器之間的交流3.機器與機器之間的交流。二.溝通聯絡的過程模式：P229圖三.指導與領導工作中溝通的特殊性：P230.首先，人與人之間的溝通主要是通過語言（或語言的文字形式）來進行的。其次，人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感思想態(tài)度觀點的交流。第三，在人與人之間的溝通過程中，心理因素有著重要意義。第四，回出現特殊的溝通障礙。四.溝通的目的和作用：P230-233.（一）目的：促進變革，即按有利于組織的方向左右組織的行動。（二）作用：1.使組織中的人們認清形勢。2.決策更加合理，有效。3.穩(wěn)定職工思想，統(tǒng)一組織行動。五.溝通的方式和方法：一）溝通的方式：P2341.正式溝通和非正式溝通。2.上行，上行，平行溝通。3.單向，雙向溝通。4.口頭，書面溝通。5.用含蓄的形式溝通。6.快速處置人x和聯絡人員。（二）溝通的方法：P236.1.發(fā)布指示2.含義制度3.個別交談4.建立溝通網絡六.溝通的原則和要求.（一）原則：P241.1.的確的原則2.完整性原則3.戰(zhàn)略上使用非正式組織原則的要求4.消除下級人員的顧慮5.主管人員必須積極進行溝通聯絡6.對情報溝通過程加的控制。第十四章激勵一．管理學中激勵的概念：P247激勵是指主管人員是促進，誘導下級形成動機，并應到行為指向目標的活動過程。二.人性的四種假設：P248-2501.“經濟人”的假設2.“社會人”的假設3.“自我實現人”的假設4.“復雜人”的假設三.行為有因的心理過程：P247當人產生需要而來得到滿足時，會產生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理就轉化為動機，并在動機的推動下，想目標向前，目標達到后，需要得到滿足，緊張不安達到心理狀態(tài)就會消失。隨后又產生的需要，引起舊的動機和行為。四.X理論-Y理論：P248-250.麥格雷戈X理論就是“經濟人”假設的概括。P248Y理論是“自我實現人”的假設。P250五.激勵理論的主喲啊論點：P251-258六.有哪些激勵的方式：P2591.思想政治工作.2.獎勵3.職工參加管理4.工作內容力求豐富5.建立和健全規(guī)章制度。七.進行有效激勵的要求：P2621.堅持物質利益原則2.堅持按勞動分配的原則3.隨機致宜，創(chuàng)造激勵條件4.以身作則，發(fā)揮榜樣的作用第十五章領導作風與方式一.有關領導問題的理論：P265-274（一）領導性格理論論：認為能力和自我對取得成功關系重大；要指揮別人的概念并不很重要；督察能力基本上是指運用管理只能來指導下級的能力；男性-女性這一特征與管理成功與否沒有多大的關系。（二）領導行為理論：1.領導連續(xù)流：領導方式有各式各樣.說不上哪一種方式總是正確的，而另一種方式總是錯誤的。一個適宜的方法取決于環(huán)境和個性2.利克特的四種管理模式：P269（1）.“利用的一命令”的方法（2）.“溫和一命令”的方法（3）.“商議式”的方法（4）.“集體參與”的方法3.（一）四分圖理論：把領導行為歸納為體別和體諒兩個“層面”或因素。（二）管理方格圖。（三）領導權變理論：領導是一個過程，在這個過程中，領導者施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境，領導者的風格和個性，以及領導方法對群眾的適合程度。對于一個領導者工作最起作用的三要素：5基本方法是：職位權力，任務結構和上，下級之間的關系。二.領導者應有哪些修養(yǎng)：P274-2761.懂得領導者的知識2.移情作用3.客觀性4.自知之明三.領導藝術有哪些？P2771.決策藝術2.用人藝術3.投權藝術4.指揮和激勵藝術5.集中精力抓主要的藝術6.領導變革的藝術第十六章控制工作概述一．什么是控制工作：有何重要性：P284控制工作是主管人員對下屬的工作成率進行測量，衡量和評價，并取相應糾正措施的過程。控制的重要性：1.任何組織。任何活動都需要進行控制。2.控制工作通過糾正偏差的行動與其它四個只能緊密地結合在一起，使管理過程形成了一個相對的封閉的系統(tǒng)。二.控制論的控制與管理控制的異同：相同點：P2854點不同點：P286兩點三．控制工作的步驟：P286-2911.擬定標準.（標準類型）2.衡量成效3.糾正偏差4.管理突破四.什么是管理突破？其步驟是什么？P291在某些情況下，變化的內外部環(huán)境對組織提出新的要求，主管人員對現狀不滿，要改革，要開創(chuàng)想的局面稱為管理突破。實現管理突破需要6個步驟：P2931.論證必要性2.組織落實3.進行“診斷”4.治療進程5.克服阻力6.在新的_上控制第十七章控制工作的類型與原理一.現場控制，反饋控制，前饋控制，直接控制1.現場控制：P296.主管人員通過深入現場來親自監(jiān)督檢查。指導和控制下屬人員的活動。用于正在進行的計劃執(zhí)行過程。2.反饋控制：P296.：主要用于分析工作的執(zhí)行結果，將它與控制標準相比較，發(fā)現已經發(fā)生成即將出現的偏差，分析其原因和對未來的可以能影響，及時擬定糾正措施并予實施，一防止偏差繼續(xù)發(fā)展或防止其今后再度發(fā)生。3.前饋控制：P297也就預先控制，是主觀人員運用所能得到的最新信息，包括上一個控制循環(huán)中所產生的經驗教訓。反復認真地對可能出現的結果進行預測。然后將其同計劃要求進行比較，從而在必要四化調整計劃或控制行響因素，以后用保目標的實現。4.直接控制：通過提高主管人員的素質來進行控制。二.控制工作的五個原理：P304-3071.反映計劃要求的原理2.組織適宜性原理。3.控制關鍵的原理4.例外情況的原理5.直控控制原理三.有效控制的要求：P308-3101.控制系統(tǒng)應切合主管人員的要求2.控制工作確立客觀標準3.控制工作應只有靈活性4.控制工作應講究經濟效益。5.控制工作應有糾正措施6.控制工作應具有全局觀念7.控制工作應面何未來第十八章控制的技術與方法一．什么是預算？有哪些類型？PJ312.P313預算是一種計劃，它是用數字編制的反映組織在未來某一個時期的綜合計劃。種類：（1）收支預算；（2）時間，空間，原材料和產品產量預算（3）基本建設費用預算（4）現金預算（5）資產負責表預算二.預算編制的步驟：P316-3171.上層主管人員將可能列入預算或影響預算的計劃和決策提交預算委員。2.負責編制預算的主管人員向各部門主管人員提出有關預算的建議并提供必要的資料。3.各部門主管人員根據企業(yè)的計劃和他們所擁有的資料，編制出本部門的預算，并由他們相互協調可能發(fā)生的矛盾。4.企業(yè)負責編制預算的主管人員將各部門的預算匯總整理成總預算。并預擬資產負責表及損益表計算書。以表示組織未來預算期限中的財務狀況。三、預算的改進方法：P315（1）采用可變的成靈活的預算，預算隨銷售額或產出量（或業(yè)務量）的變化而變化.(2)可換樣的.和補充的預算:編制上.中.下三種不同經營水平的預算(3)零基預算四.其他傳統(tǒng)控制方法.P3171．統(tǒng)計資料。2專題報告和分析。3盈虧平衡點分析4經營審核5深入現場。五時間網絡分析的優(yōu)缺點。P321(一)優(yōu)點1促使主管人民去進行計劃工作。2促使主管人員將計劃的擬定工作交給下級去做。3促使主管人員把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關鍵問題上。4它是一種前饋控制5使整個具有分網絡的整個網絡系統(tǒng)有可能在恰當的時間針對組織結夠構中的恰當職位和管理層次提生報告和為采取行動施加壓力。（二）缺點只強調時間因系而不強調費用因素，所以它只適用于注重時舊因素的那些計劃。成適用于那些時間因素與費用因素有密切的.直接關系的規(guī)劃。不適于大號生產的工作計劃。六管理審核的概念內容。發(fā)展趨勢P331-333管理審核是一個工作過程，它的管理學基本原理為詳價準則，系統(tǒng)的考查.分析和詳價一個組織的管理水平和管理成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。管理審核的內容（1）計劃和目標（2）組織結構（3）政策系統(tǒng)程序（4）人事部門（5）廠內布置和物質裝備（6）營運和控制方法。管理審核的發(fā)展趨勢：由外部的審核公司對一個組織的管理給予獨立的評價。七管理信息系統(tǒng)與控制工作中的地位和作用。P3341管理信息系統(tǒng)對組織管理方式的影響，使管理方法由定性向定量發(fā)展。2管理信息系統(tǒng)對組織的影響，促進分權管理的趨勢。3管理信息系統(tǒng)對組織發(fā)展的影響，使人——機關系和人際關系發(fā)展達到一個新的水平。管理信息系統(tǒng)的基本功能是產生并向有關部門提供就決策和控制的信息。八管理信息系統(tǒng)的開發(fā)：P338---3391開發(fā)階段：P330：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施2開發(fā)的基本條件P338：建立管理體系、配備專門人才、選用計算機主機和外圍設備3開發(fā)過程應注意的問題P339：主管人員的決心、使用者的參與、建立一個指導委員會4開發(fā)的步驟P339：系統(tǒng)目標、可行性分析、信息需要的分析及組成、系統(tǒng)的總體設計、詳盡的系統(tǒng)設計、編制程序、測試、人員培訓、系統(tǒng)轉換、系統(tǒng)運行、系統(tǒng)評價。管理學原理補充內容一、掌握管理兩重性有何意義：管理的兩重性反映出管理的必要性和目的性。所謂必要性，就是說管理是生產過程固有的屬性，是有效地組織勞動所必需的；所謂目的性，就是說管理直接或間接地同生產資料所有制有關，反映生產資料占有者組織勞動的目的。其重要意義：1、認真總結我國四十年來在管理中正反兩方面的經驗教訓，更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。2、注意學習，引進國外對我國我們有益的管理理論，技術和方法。3、注意揭露資本主義管理的剝削本質4、要結合實際，隨機制宜地學習與運用。二、管理學的研究對象和內容：管理活動和管理過程就是管理學研究的對象。研究的內容大體可分為三個層次：1、根據管理活動總是在一定的社會生產方式下進行的，研究內容可以分三個方面。（1）生產力方面（2）生產關系方面（3）上層建筑2、從歷史的角度研究管理實踐，管理思想及管理理論的形成與演變過程3、著重從管理者的工作或職能出發(fā)來系統(tǒng)研究管理活動的原理、規(guī)律和方法問題。三、管理學形成前的有關管理問題的研究：1、關于企業(yè)所有權和管理權的問題：首先承認管理作為一個獨立的生產要素的人。雖然有些企業(yè)家對所經營的企業(yè)擁有完全的所有權，但更經常的是他們往往只擁有部分的所有權，而從其它人那里借入一部分資本。2、關于管理的職能：計劃職能、組織控制、職工培訓、管理人員教育3、關于管理人員所具備的品質。4、關于專業(yè)化和勞動分工5、關于動作和工時研究。6、關于生產自動化和人類擺脫繁重的體力勞動。7、關于工資和激勵。四、美國出現“管理運動”的必然性：人們對管理重要性的認識，以及由此而產生的對經濟發(fā)展的重大影響過程，被稱為管理運動。“管理運動”發(fā)生在美國，是一種歷史現象，大體有四五十年的時間，它為提高勞動生產率提供了一種思路和解決問題的框架，科學管理是其主要部分。管理運動發(fā)生在美國有其必然性：1、大勢所趨2、鐵路先行3、一個火花。在美國機械工程師會在其中發(fā)揮了作用。該會會員亨利發(fā)表了＜作為經濟學家的工程師＞，并倡議把管理從工程學中獨立出來形成一門學科。4、三次高潮。第一次高潮：在1911年美國東方鐵路公司漲價的意見聽證會。第二次高潮是1920年通用公司的改組。第三次高潮是1924年至1932年在美國西方電氣公司霍桑工廠所做的試驗，開辟了管理研究的新思路。5、四個觀點：（1）保存（2）調研（3）合作（4）漸進五、法約爾管理過程理論的要點：從四個方面說明了管理理論1、企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都有六種基本活動或職能、管理活動是其中之一。管理活動又有五種職能：計劃、組織、指揮、協調、控制。2、管理教育的必要性和可能性3、管理的十四原則：分工、職權與職責、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導、個人利益服從整體利益、個人報酬、集中化、等級鏈、秩序、公正、首創(chuàng)精神、集體精神。4、管理要素：法約爾的貢獻在于，對組織管理進行了系統(tǒng)地，獨創(chuàng)地研究，特別是關于管理組織和管理過程的職能劃分理論，對后來的管理理論研究具有深遠影響。后人稱他為“管理過程理論之父。六、韋伯與理想行政組織體系：韋伯指出，任何組織都必須有某種形式的權力作為基礎，才能實現目標，只有目標，才能變混亂為秩序。所以它具有以下特點：1、明確的分工2、自上而下的等級系統(tǒng)3、人員的考評和教育4、職業(yè)管理人員5、遵守規(guī)則和紀律6、組織中人員之間的關系。七、古典管理理論的系統(tǒng)化理論中較為突出的是：林德爾厄威克。他提出了適用于一切組織的十條原則：1、目標原則2、專業(yè)化原則3、協調原則4、職權原則5、職責原則6、明確性原則7、一致性原則8、管理寬度原則9、平衡原則10、連續(xù)性原則。八、古利克把有關管理職能的理論加以系統(tǒng)提出了有名的“POSDCRB”七職能：計劃、組織、人事、指揮、協調、報告、預算。九、管理科學理論研究的內容包括：運籌學、系統(tǒng)分析、決策科學化、常用的數學模型。十、“管理科學”中常用的數學模型：、盈虧平衡點模型、庫存模型、線性規(guī)劃模型、目標規(guī)劃、整數規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃、決策模型、網絡模型、排隊模型、模擬模型、馬爾柯夫過程、對策論。十一、管理與其它外部環(huán)境因素的關系：社會環(huán)境是由生活在一定集團或社會中的人們的態(tài)度、要求、期望、聰明和教育和程度、信念和習慣等組成的，政治環(huán)境主要是由在不同程度上，影響著各類組織活動的法律、規(guī)定、政府機構和它們所實行的措施等形成的復雜體；倫理的環(huán)境是為人們所普遍接受和實際實行的行為準則，這種準則若以法律條文規(guī)定下來，就有法律的效應了。總的來看，社會的、政治的、的和法律的因素，它們外延依次變小。十二、未來管理理論的發(fā)展方向：1、對系統(tǒng)理論的重視2、現代組織結構的發(fā)展3、對組織中的人性、行為的研究4、對于變動或革新的管理日益注意。十三、未來管理組織的發(fā)展方向：1、未來的組織將面臨波濤洶涌的變化，它們必須不斷地進行改變和調整。2、未來的組織將日益龐大和復雜；部門的劃分將會更細，各部門的專業(yè)化程度也將越高，將會有較高的獨立性和自主權，并將會作為一個獨立的部門對外開放。3、未來組織的層次將會有所減少。4、未來組織中各類成員的比例將會發(fā)生重大改變。十四、未來管理方法的改變：1、未來的管理將更重視計劃的作用。未來的管理將更加重視管理信息的作用，而且將更多地利用和完善管理信息系統(tǒng)為組織活動服務。2、未來的管理方法是最大改變是進行自主管理。組織各類活動將更多地依賴說服教育，而非強制命令。十五、未來組織在用人方面的變化：科學家和專業(yè)人員的人數將增加，組織重視培養(yǎng)和發(fā)揮青年人的作用。十六、正確決策的要求：1、決策要求有明確而具體的決策目標。2、決策要求以了解和掌握信息為基礎3、決策要求有兩個以上的備選方案4、決策要求對控制的方案進行綜合分析和評估。5、決策追求的是最可能的優(yōu)化效應。十七、組織工作的意義：根據組織的目標，考慮組織內部環(huán)境來協調和建立組織結構，并使之有效地運轉，實現組織的共同目標。十八、個人管理的優(yōu)缺點：權力集中，責任明確，行動迅速，效率較高。當然也有其缺點：一個人的知識、智力、才能畢竟有限，因此難免有考慮不周之處。十九、集體管理的優(yōu)缺點：能夠集思廣益，決策問題考慮比較周詳，可以避免個人濫用職權現象，能夠代表各方面的利益；因多數人分工協作，各擋一面，可以減輕主要負責人的負擔；有利于信息溝通；激發(fā)參與管理者的積極性。缺點：行動遲緩，效率低下，責任常不明確，大家決定，大家負責，實際上是大家都不負責，難以考核管理者的績效。只有在處理涉及權限爭論時才顯示采用集體管理的效果。二十、有效溝通的要求：1、力示表達清楚2、傳遞力求準確3、避免過早的評價4、消除下級人員的顧慮5、主管人員必須積極進行溝通聯絡。6、對情報溝通過程加以控制。二十一、主管人員考評的內容：主管人員在政治，業(yè)務知識和管理能力各方面的進步和提高進行考評，也要對主管人員的自學情況進行考評。二十二、主管人員培訓的意義、目的：在于提高各級主管人員的政治素質、業(yè)務水平和管理能力，以適應外界環(huán)境的變化和組織的發(fā)展，保證組織目標的實現。二十三、控制的一般模型：控制是一個信息反饋過程，它有兩個前提條件：有控制標準，有控制機構。它包括三個基本步驟：擬定標準、衡量成效、糾正偏差二十四、時間網絡分析的由來：在管理控制中，除了要注意人、物、財等因素外，對于時間的控制也是極為重要的。因為沒有期限的計劃，充其量也只是作為一個“理想”，而對于一個組織來說，沒有期限的工作，是無從談及效益和效率的。本世紀初，亨利甘特提出了圖表系統(tǒng)法，它表明了生產計劃中各項活動在時間上的相互關系，因而被認為是管理方法上的革命。這種控制方法最主要的進步，是同時由于更加重視了計劃的網絡性質，美國海軍首先提出了時間項目網絡分析法，并獲得成功。二十五、時間網絡分析法的特征（PERT）：每一個圓圈代表一個項目，也即是一個分計劃，它的完成可以按一定的時間來度量；每個箭頭代表一種作業(yè)，它是一個項目所耗費的時間，也是兩個分項活動之間必須做出的努力，箭頭的方向代表工作的順序；“作業(yè)時間”是為完成某一活動所用的計劃，可寫在箭頭的上方。二十六、在PERT中有三種時間估計：樂觀時間：假定在任何事情都非常順利的條件下所需用的時間估計。“最經常可能采用的”時間：即項目工程師確實相信完成該工作所必要的時間估計。“悲觀的”時間：即合乎邏輯地預料可能遇到挫折，并以此為依據所得出的時間估計。。二十七、最常用的綜合控制方法：總預算、損益控制、投資回收率和企業(yè)的自我審核。二十八、對工作成效進行綜合控制廣泛采用的形式是總預算。它是對組織中各種計劃的準確而又相當全面的描述。從而使人們了解銷售額、銷售成本、利潤、資本的利用以及投資回收率等情況及其相互關系。總預算通過這方面向最高主管部門表明組織在整體上實現目標的進展情況。二十九、投資回收率：在企業(yè)中用得較成功的控制技術之一是以投資額和利潤額之比從絕對數和相對數兩個方面來衡量整個公司或公司某一個部門的成效。即公司或分公司所取得的利潤與歸它支配的資金額之比。利用投資回收率來控制工作成效的主要成效的主要優(yōu)點是：它如同損益控制法一樣，把管理的注意力集中于計量企業(yè)成果的核心問題上――在可用資本的基礎上取得最大限度的利潤。另一個優(yōu)點是，在職權分散的情況下，它能起控制的作用，因為它不僅可以提供資金效率的絕對數字，同時還可以在組織內部各部門之間進行投資效率的比較。再一個優(yōu)點是，既然它能全面顯示與回收率有關的所有各種因素，那么也就可能幫助主管人員去找出組織中存在的弱點。管理學原理（補充）1、和研究管理學的方法有哪些：（1）馬克思主義的唯物辯證法是學習與研究管理學的總的方法論指導（2）系統(tǒng)方法（3）理論聯系實際的方法2、系統(tǒng)的特征：（1）整體性（2）目的性（3）開放性（4）交換性（5）相互依存性（6）控制性3、系統(tǒng)的觀點：（1）整體的觀點（2）“開放性”與“封閉性”（3）封閉則消之后觀點（4）模糊分界的觀點（5）保持“體內動態(tài)平衡”的觀點（6）信息反饋觀點（7）分級觀點（8）不斷分化和完善的觀點（9）等效觀點4、管理學的形成可分哪些階段：（1）早期管理實踐與管理思想階段（2）管理產生的萌芽階段（3）古典管理理論階段：科學家學管理之父：泰羅科學管理理論出現（4）新古典管理理論階段：行為科學理論的形成與發(fā)展（5）現代管理理論階段5、厄威克提出了適用于一切組織的十條原則：（1）目標原則（2）專業(yè)化原則（3）協調原則（4）職權原則（5）職責原則（6）明確性（7）一致性原則（8）管理寬度原則（9）平衡原則（10）連續(xù)性原則6、克利克把古典管理學學派有關管理職能的理論加以系統(tǒng)化，提出了“POSDCRB”七種職能理論：計劃、組織、人事、指揮、協調、報告、預算7、數學在管理中的應用：（1）運籌學的方法：主要有規(guī)劃論、庫存論、網絡分析、排隊論（2）系統(tǒng)分析（3）決策科學化8、預測的方法：（1）外推法：利用過去的資料預測未來狀態(tài)的方法（移動算術平均法、指數滑動平均法、周期變動分析法）（2）因果法：研究變量之間的因果關系的一種定量方法（直線回歸法）（3）直觀法主要靠人的經驗和綜合分析能力來預測（德爾菲法）9、德爾法的要點：（1）不記名投寄征詢意見（2）統(tǒng)計歸納（3）溝通反饋意見（4）把收回的第二輪征詢的意見，再統(tǒng)計歸納，再反饋給專家。10、個人管理的優(yōu)缺點：（1）個人管理的優(yōu)點：權力集中，責任明確，行動迅速，效能較高（2）個人管理的缺點：一個人的智力、知識、才能畢竟有限，因此難免有考慮不周之處，如果職權落在不合適的人手中，必將導致專制和濫用職權11、委員會管理的優(yōu)缺點：（1）優(yōu)點：集思廣益，決策問題考慮比較周詳，可以避免個人濫用職權現象，能夠代表各方面的利益，可減輕主要負責人的負擔，有利于信息溝通，激發(fā)參與管理者的積極性（2）缺點：行動遲緩，效率低下，責任常不明確，大家決定，大家負責，實際上是大家都不負責，難以考核管理者的績效。12、所以一般情況下，只有處理涉及權限爭論時才顯示采用集體管理的效果，但是，目前國內外一些組織都存在一種趨勢，就是組織的最高領導逐漸改變過去個人管理的做法，而實行集體管理，借助多方面的能力，集思廣益，實行集體領導，做出最好的決策。13、人員配備要求使用開放和系統(tǒng)的方法：這種方法要在組織內部貫徹，反過來又各外部環(huán)境有關。企業(yè)內部要素應予重視，沒有適當的報酬，就不能保持吸引住優(yōu)秀主管人員，外部環(huán)境也不容忽視，否則就會阻礙組織正常發(fā)展。14、明確職務的方法：（1）比較法（2）職務系數法（3）時距判定法15、主管人員考評的內容：（1）傳統(tǒng)的個人品質考評（2）對主管人員的標準進行考評（3）對主管人員管理效果考評。16、人才壽命周期的4個階段：引入期階段、成長階段、成熟階段、衰落階段17、主管人員培訓的意義：一個組織有無足夠的主管人員、以及主管人員管理水平的高低是組織活動的關鍵，一個主管人員除了在學校里接受系統(tǒng)的理論學習之外，在實際工作中，還必須不斷學習，實踐總結提高，否則就會因組織外部環(huán)境變化而感到束手無策，甚至被淘汰，因此，各級組織都必須把培訓工作作為組織的一項長期的活動內容，建立各種行之有效的培訓機構，