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文檔簡介

小區管理處接待來訪設訴工作制度1.編制目的為規范小區管理處接待來訪設訴工作，增強工作規范性、系統性、科學性，促進小區管理服務工作的順利開展，實現小區和諧穩定，制定本工作制度。2.適用范圍本工作制度適用于小區管理處接待來訪設訴工作，適用于所有相關人員，包括：小區管理處工作人員、小區業主、租戶等。3.工作內容3.1來訪接待小區業主和租戶來訪管理處咨詢或投訴時，接待人員應主動問詢、仔細傾聽業主和租戶講述的事情，認真理解業主和租戶提出的問題，并盡快提出有效的解決方案。同時，記錄下來來訪者的基本信息、來訪目的、來訪時間等重要信息。對于一些較為復雜的事情，管理處工作人員應根據需要邀請相關部門人員參與協調處理。3.2設訴記錄小區管理處應建立設訴記錄臺賬，及時登記記錄業主、租戶來訪的信息、咨詢、建議、投訴等事項，并按照相關規定進行分類匯總，定期報送上級主管部門。建立健全設訴記錄臺賬，及時了解、掌握小區的管理情況，有利于更好的指導日后的管理工作，并在重要議題上提供參考數據。3.3回訪情況小區管理處應定期進行業主和租戶的回訪，了解設訴處理情況，掌握業主的意見和反饋，及時改進工作中存在的問題，完善工作流程，為業主提供優質的服務。4.工作要求4.1嚴格執行工作制度小區管理處工作人員要嚴格遵守工作制度，認真履行職責，嚴格要求、規范操作，確保管理工作的有序進行。4.2認真對待來訪業主和租戶小區管理處工作人員要認真對待來訪的業主和租戶，換位思考，及時給予有效的幫助和解決方案，讓來訪者感受到小區管理處用心的服務。4.3提高管理水平小區管理處應不斷提高管理水平，深入了解業主和租戶的需要，不斷提升服務質量，努力創造和諧穩定的居住環境。5.工作流程小區管理處接待來訪設訴的工作流程如下：來訪接待：小區管理處工作人員主動問詢、仔細傾聽業主和租戶講述的事情，認真理解業主和租戶提出的問題，并對來訪者的基本信息、來訪目的、來訪時間等重要信息進行記錄。設訴記錄：小區管理處應建立設訴記錄臺賬，及時登記記錄業主、租戶來訪的信息、咨詢、建議、投訴等事項，并按照相關規定進行分類匯總，定期報送上級主管部門。協調處理：對于一些較為復雜的事情，管理處工作人員應根據需要邀請相關部門人員參與協調處理。回訪情況：小區管理處應定期進行業主和租戶的回訪，了解設訴處理情況，掌握業主的意見和反饋，及時改進工作中存在的問題，完善工作流程，為業主提供優質的服務。6.工作責任6.1管理處工作人員小區管理處工作人員是本工作制度的主要責任人之一，應認真履行職責，嚴格要求規范操作，確保管理工作的有序進行。如需邀請其他部門人員參與處理事宜時應及時協調溝通。6.2小區業主和租戶小區業主和租戶應尊重管理處工作人員的合法權益，協助管理處工作人員做好工作，積極參與到小區管理和服務中來，共同創造更優秀的居住環境。7.工作績效小區管理處應按照規定，定期向上級主管部門進行工作績效匯報，及時反饋設訴處理情況，總結工作經驗和做法，不斷完善工作流程，提高工作效率和滿意度。

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