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文檔簡介
深圳市萬科房地產SHENZHENVANKEREALESTATECO.,LTD.質量手冊第07章頁號:第6/6頁版本號:A/3生效日期:2004年4月1日107質量方針和質量目標質量方針誠信標準創新求精建筑放心之家誠信標準老實守信,實事求是,依法經營,標準操作,做富有責任感的房地產專業開展商。創新求精在市場、產品、效勞和制度各方面持續創新;對工程選址、設計、開發、銷售、效勞全過程的每一個環節精益求精。板建筑假放心弊之家繩通過淘向顧移客提玉供精犬致的或商住償產品恨和滿扇意的碼效勞芳,營癢造高倡尚的拿生活暢環境旋和舒么心的蒸生活子空間熟,讓烘“晚家權〞匙成為叉顧客丟存放與心靈態的地匹方。峰公司看質量縱目標縱-摧顧客鞏有效這投訴齊處理疏率1以00魚%金-泳顧客瓶滿意動度敲82怪%看-懇工程征工程萄總體嚷質量眾目標醒實現赤率1我00頸%慧-員受工滿繁意度踢集團耳排名扇前三拿名
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