#/10大家應該都有過這種經歷，學生時代，大家都喜歡無意識的轉筆，越是遇到難題的時候，越是轉的厲害，而越是認為轉筆和深入思考之間有相關性，就越難戒掉這種條件反射。二、為什么要讓用戶養成習慣？第一，提高用戶的終身價值。商學院有這么一個說法：公司價值等于它日后獲得的利益總額，也就是不能目光短淺，要看公司以后的發展。同樣，讓用戶對產品產生依賴是提升公司價值的有效辦法。當用戶對產品產生依賴，使用時間就會越長，使用頻率也就越高，進而再提高用戶對產品的依賴，形成增強性正向反饋，最后形成一種習慣。一旦這種習慣養成，用戶就很難改變。比如信用卡發放機構會花大價錢爭取新用戶，他們看重的就是用戶身上的終身價值。第二，提高價格的靈活性。當用戶對一個產品的依賴性增強后，對價格的敏感度就會降低。即便企業做小幅度的漲價，用戶也不會改變其使用習慣。比如：微信體現要收手續費，而支付寶可以通過各種寶寶免費提取現金，微信不免費的原因就在于用戶對其產生了強力的依賴性。第三，擴大產品的用戶群體。用戶越是頻繁地使用產品，就越有可能邀請朋友們也來用，朋友又會邀請他們的朋友加入。培養用戶的使用習慣，他們最終會成為產品或品牌的助推器，幫公司做免費的宣傳，還不用花錢，就能拉到新的客戶。第四，提高產品競爭力。用戶對產品的依賴會變成一種競爭優勢，一旦哪個產品能夠讓用戶養成使用習慣，或者改變原有的的生活習慣，那就會大大提高了自己產品的競爭力。我們現在使用的鍵盤是19世紀70年代發明的，那個時候是用在老式打字機上，因為容易打錯字，修改很麻煩。所以老式打字機的常用字符通常都被分隔開，這樣可以防止打錯字?，F在，這種打錯字的阻礙已經不存在了，但打字習慣已經被一代代養成。培養新習慣的過程中，最大的阻礙就是舊習慣。Google是1998年成立的，而必應比Google晚了11年，現在Google搜索引擎占據絕對的市場地位，因為用戶的習慣早已養成。一旦用戶開始頻繁地使用某項服務，那就很可能會把使用這項服務變成自身固定的行為習慣，很難被取代。微信很難被取代的原因，不是因為技術有多強，而是它幾乎成為了每個人的生活習慣。三、如何讓用戶對產品上癮？文章開頭提到讓用戶養成習慣，甚至上癮的4個步驟：觸發用戶的行動欲望、讓用戶行動、給用戶獎賞，最后讓用戶投入時間和精力。（1）觸發也就是吸引，讓別人有使用產品的欲望。比如，現在大街小巷的各種廣告，就是在吸引你使用或體驗它們。豐田汽車公司有一個尋找觸發點的著名方法，“5問法”，比如對使用電子郵件這事：小芳為什么需要使用電子郵件？是為了接收和發送信息。那她為什么要接收和發送信息？是為了分享和得到信息。她又為什么想要分享和得到信息？是為了了解她的同事、朋友和家人的生活。她為什么想要了解別人的生活？為了知道自己是不是被人需要。她為什么會在意這一點？因為她害怕被圈子拋棄。這就是答案，恐懼感就是她身上最強大的觸發點。所以，在設計這款產品時，要考慮減輕用戶的恐懼心理。（2）行動就是讓用戶開始使用產品。讓用戶行動需要考慮兩個方面：一個是動機，一個是能力。動機就是讓用戶有足夠的愿望來使用產品。能力就是讓用戶輕松駕馭產品。一個簡單的例子：一個人特別想吃桃，這就是動機，他又剛好買得起桃，這就是能力。而在動機和能力前，永遠先解決能力問題。在現實生活中，增強用戶的使用動機往往費時費力，結果還不一定好。而解決能力問題就會推動他們行動，一個便捷易用的產品，用戶可能會很快產生興趣。（3）獎賞就是用戶在使用產品、滿足自己需求的過程中，還能夠獲得額外的滿足感。獎賞可分為社交獎賞、獵物獎賞和自我獎賞。社交獎賞，這種獎賞的類型起源于人們的社交關系，我們要讓自己被群體接納并喜愛，尋找社交認同，其它人也會不自覺的去效仿。獵物獎賞，人類最初是靠長途奔跑來捕獲獵物，這種流淌在血液里的獎賞方式，永久都不會過時。自我獎賞，有時候人都會有種想完成某件事的“終結感”，一旦完成就會產生一種滿足感，比如一次性把某韓劇看完。獎賞的各種模式被游戲行業設計得淋漓盡致，不再過多介紹。（4）投入就是鼓勵用戶對產品投入一些有價值的東西，比如時間和精力。舉個例子：玩游戲要消耗時間，玩得越久就越難不玩，游戲里已完成的任務會刺激玩家做游戲里的其他任務。再比如：使用一個筆記軟件一段時間后，所存儲的資料不舍得丟棄，就會一直使用這個軟件。人總是高估自己的勞動成果，用戶對某件產品或某項服務投入的時間和精力越多，對這個產品或服務就越來越重視，還會讓人在不知不覺中形成慣性。宜家在這方面做得很好（周四分享宜家的設計理念）。四、如何正確的使用上癮模型？任何一個產品，都要問自己兩個問題：我自己會使用這個產品嗎？這個產品會幫助用戶大大提高他們的生活質量嗎？如果可以，那你就可以開始使用這個上癮模型。在使用“上癮模型”前，還可以對用戶進行“習慣測試”。就是通過數據分析，了解用戶是誰，以及用戶的喜好。習慣性測試步驟：第1步：確定用戶。要搞清楚用戶對你產品的使用頻率，確定有多少用戶滿足你的條件，要根據自己的產品進行合理推斷。比如豆瓣評分網站，大多數用戶每周的訪問量很難超過兩次。第2步：分析用戶行為。每款產品的都有一套獨有的行為路徑，只有摸準了用戶的脈，這樣才能改進產品體驗來鼓勵用戶的行為。第3步：改進產品。分析后產生新的見解之后，注意力要重新回到產品上，要想辦法推動讓新用戶變成我們的忠實用戶，可以嘗試渠道更新、內容變更、功能去除或現有功能增強。渠道更新是營銷學的概念，比如說你是生產香皂的廠商，你發現自己賣香皂的效果不好，所以你現在把香皂賣給批發商，批發商再去賣給消費者，這樣的利潤比自己賣的會高一些，這就是渠道更新。內容變更就是更換符合用戶的口味的內容。功能去除和功能增強就是對產品的功能做出調整，讓產品更