1第8章工程質量管理工程質量管理包括執行組織確定質量政策、目標與職責的各過程和活動，從而使工程滿足其預定的需求。它通過適當的政策和程序，采用持續的過程改良活動來實施質量管理體系。圖8-1概述了工程質量管理的各過程，包括：8.1規劃質量——識別工程及其產品的質量要求和/或標準，并書面描述工程將如何到達這些要求和/或標準的過程。8.2實施質量保證——審計質量要求和質量控制測量結果，確保采用合理的質量標準和操作性定義的過程。8.3實施質量控制——監測并記錄執行質量活動的結果，從而評估績效并建議必要變更的過程。上述過程不僅彼此相互作用，而且還與其他知識領域中的過程相互作用。基于工程的具體要求，每個過程都可能需要一人或多人的努力，或者一個或多個小組的努力。每個過程在每個工程中至少進行一次，并可在工程的一個或多個階段〔如果工程被劃分為多個階段〕中進行。雖然在本章中，各過程以界限清楚、相互獨立的形式出現，但在實踐中它們可能以本章未詳述的方式相互交疊、相互作用。第3章已對過程間的相互作用做了詳細討論。工程質量管理需要兼顧工程管理與工程產品兩個方面。它適用于所有工程，無論工程的產品具有何種特性。產品質量的測量方法和技術那么需專門針對工程所生產的具體產品類型。例如，軟件產品開發與核電站建設，需要采用不同的質量測量方法和技術，但是工程質量管理的方法對兩者都適用。無論什么工程，未到達產品或工程質量要求，都會給某個或全部工程干系人帶來嚴重的負面后果，例如：錢旨為滿姐足客侵戶要烘求而占讓項謀目團律隊超播負荷糖工作曾，就浴可能昆導致涼疲勞更、錯駱誤或俯返工默；辮施為滿后足項該目進羅度目馳標而景匆忙妻完成破預定存的質賺量檢趕查，燃就可翻能造愉成檢怒驗疏那么漏。傳質量竹不同朝于等暑級。條質量懇是檔“目一系均列內共在特情性滿客足要南求的印程度乏〔中4浩〕乞〞胳，而慨等級迅是茄“亦對用悠途相濫同但荷技術勁特性棟不同溪的產綠品或狹效勞蛇的級唱別分檢類燦[5雪]短〞甘。質消量水英平未櫻到達悄質量露要求喪肯定悼是個顆問題番，而受低等那級不聚一定小是個神問題蝴。例呆如，周一個赴軟件搬產品栗可能榆是高籮質量寸〔無洽明顯望缺陷孝、用牽戶手保冊易牽讀〕狀低等蟻級〔呈功能增有限悅〕的姨，或速低質只量〔橋許多斯缺陷止、用勁戶手綠冊雜盆亂無紛章〕鞭高等疲級〔激功能鏡眾多麥〕的色。項醒目經琴理與嫩工程隨管理象團隊麥負責需權衡貝，以吳便同揉時達版到所尺要求掠的質取量與械等級污水平娃。施精確找不同馬于準綱確。井精確泥是指薄重復所測量阻的結皇果非沖常聚無合，漂離散它度很忍小。席而準愚確那么循是指語測量乳值非稻常接似近實堅際值宅。精浩確的握測量宗未必閱準確雀，準遼確的厚測量袖也未價必精屯確。開工程盯管理卡團隊族必須亡確定時適當內的準員確與洽精確營度。穗本章野介紹極的質今量管彩理基孟本方喊法，休力求帳與國侄際標踩準化益組織請〔涂IS幻O裝〕的徒方法錢相兼床容，蓮與戴墊明、闊朱蘭銅、克抽勞斯儀比和旗其他倉人所遠推薦親的專豪有質脖量管絹理方被法相卷兼容纖，以覆及與視全面助質量旁管理犬〔眾TQ碼M宿〕、與六西屑格瑪頂、失銹效模箭式與拜影響夾分析瓜〔蔑FM竭EA垮〕、樓設計農審查副、客酒戶聲沉音、刮質量茫本錢毅〔泉CO上Q往〕和脂持續潮改良削等非債專有險方法艘相兼敏容。水現代慚質量辱管理煌與項賺目管究理相虎輔相蘇成。睛兩門聚學科序都認值識到傷以下宇幾方私面的裁重要歪性：咱灣客戶洲滿意寇。了船解、型評估散、定資義和限管理著期望能，以麥便滿伸足客抬戶的申要求罷。這定就需悲要把粘“棋符合遠要求厘〞襯〔確井保項鋤目產繳出預竄定的口結果嘆〕和父“運適合躬使用波〞羅〔產球品或賢效勞售必須鄉滿足望實際晝需求膜〕結原合起倘來。過甚預防誓勝于暴檢查糕。現桂代質炭量管為理的伯根本炊信條勞之一掙是，傾質量疤是規播劃、纖設計汁和建非造出猶來的圣，而喚不是趟檢查鵝出來吊的。采預防偉錯誤倒的成脫本通椅常比聚在檢由查中汪發現近并糾燈正錯窄誤的宋本錢霧少得釘多。利螺持續息改良攔。由己休哈次特提臘出并爺經戴塞明完標善的膠“拋方案萄—廁實施籌—飽檢查太—另行動閱〔聯PD靠CA返〕循享環普〞印是質岡量改晨進的梢根底萄。另班外，著執行疤組織朗采取穗的質穴量改郵進舉黑措，緩如鄉TQ刊M群和六咳西格期瑪，曉既能興改良頃工程革的管露理質落量，隨也能漢改良胃工程欺的產使品質牌量。詠可采求用的姐過程多改良貝模型縣包括夠：馬海爾科捧姆計·奧波多頑里奇貞模型碼、組扇織項豈目管壓理成絞熟度詳模型嗎〔散OP愛M3胸?兵〕和腸能力術成熟撞度集屈成模歐〔圍CM量MI喪?桿〕。挑初管理續層的岸責任沸。項舒目的瘦成功話需要權工程閣團隊脈全體紀成員典的參吼與，憐但是初管理兄層有擊責任恢為項商目提亂供所略需資闊源。棒質量攀本錢返〔漫CO綠Q慶〕是跨指在役整個瓦產品借生命胃周期飛中的鏟、與繪質量由相關茄的所校有努匹力的予總成備本。促工程景決策那么可能嘩影響享未來揪的產拒品退穿貨、跟保修榮和召圖回，伴從而洞影響重運營航階段擾的質盾量成叮本。緒因此營，由粉于項店目的吹臨時猶性，糊發起畝組織月可能蜓選擇撥對產鉤品質斬量改脅進〔扔特別西是缺久陷預淚防和壽評估揭〕進馬行投養資，睛以降施低外宴部質悶量成愈本。元8.鑄1緊規劃將質量崗規劃量質量所是識壟別項白目及道其產按品的鋪質量鴿要求貨和欄/摔或標幫準，篇并書肚面描限述項岔目將院如何幼到達霸這些冒要求卵和飛/由或標痕準的符過程酬。見樂圖趙8-切2扁和圖臭8-稈3荷。質便量規臂劃應頁與其奏他項融目規譯劃過銜程并萌行開口展。秀例如晴，為懶滿足子既定乓的質壩量柄標準山而對中產品被提出敵變更該建議惜，可惑能會餅引發棋相應未的成機本或傘進度段調整餡，并留可能針需要煎詳細茫分析寺該變貼更將鋸給相狀關計哥劃帶棚來的造影響韻。標本節早討論測工程售中最躍常用似的質詢量規次劃技船術。貢在特減定項還目或崖應用串領域層中，究還可動采用義許多器其他拜的質介量規時劃技割術。艙8.日1.烘1脊規劃驅質量企：輸華入井1殼．范堂圍基股準劈演范圍張說明吃書。車范圍弄說明震書包采含項蜘目描倉述、現主要屯工程性可交雅付成千果及想驗收振標準補。產齡品范昌圍描寫述中摩通常晉包含崖技術已細節乞以及蒸會影娛響質估量規嘗劃的依其他被事項拖。驗錦收標惑準的梅界定偶可導滅致項屑目成產本與展質量浙本錢盒的明栗顯增覆加或死降低惜。達讀到所灰有驗剝收標豈準，治就意評味著玉滿足石了客屠戶需漿求。據搞WB須S迫。綱WB青S語識別蛋可交山付成辛果、考工作粗包以賭及用歪來考澤核項理目績內效的愛控制清賬戶講。蔑壤WB剖S沿詞典碌。衡WB涂S偏詞典暗說明誘WB撥S齒要素沉的技點術信爆息。巷2遙．干何系人助登記稱冊墊干系剖人登浩記冊慈識別病對質愧量有后特別片興趣日或影碧響力弱的干蹈系人祖。言3榮．成假本績蹄效基吼準爬本錢喇績效乞基準貞記錄法用來筆考核幼本錢正績效輔的、脆經過繩認可購的時睬間階針段〔綿見帆7.粘2.濃3厭.1躍〕。水4金．進泛度基規準違進度炎基準娘記錄份經認浪可的碧進度慌績效鏈指標摘，包蛋括開陡始和摩完成件日期尋〔見井6.兔5.僵3卻.2抱屠節〕由。不5染．風尊險登熔記冊蒜風險蠶登記包冊包覺含可貫能影粗響質器量要碧求的犬各種封威脅飽和機燙會的信信息惕〔見該11靠.2龍.3舞.1摩永節〕仁。盤6舅．事創業環柜境因秒素口可能叨影響妥規劃憶質量這過程蠟的事防業環殖境因穩素，蟲包括裝〔但邀不限租于〕舌：吸治政府巾法規協；潛猛特定底應用揉領域案的相盛關規崗那么、翁標準削和指挑南；闊燭可能輕影響狡工程陷質量摟的項鋒目工鋪作條肯件或毛/量產品攪運行誘條件眾。故7行．組掠織過械程資霞產惜可能勾影響玩規劃誓質量濱過程用的組寶織過領程資池產包目括〔騙但不春限于乎〕：庸勞組織但的質逃量政佩策、友程序御及指盡南；脊率歷史李數據抵庫媽；衡上以往役工程蛙的經舒驗教邀訓；窗教由高殊級管連理層其公布兩的、坐確定雀組織付質量覺工作銀方向影的質慶量政鞏策。辮執行余組織稿的產尤品質拐量政見策經共常可常“詢原樣混〞扭照搬劇到項陡目中焦使用潤。如三果執鐮行組野織沒暗有正糾式的握質量姑政策君，或蟻工程鉗涉及安多個愿執行縫組織患〔如溝合資柔工程鎖〕，拴工程析管理辟團隊席就需評要為殊工程情制定屋質量臥政策筍。無奴論質腿量政償策源歉自何降處，湯工程犧管理遺團隊闊必須免通過繩適當倦的信柿息發意布，粱確保禿工程射干系世人完樣全了鴉解項坦目所濁使用座的質嫩量政鐵策。棉8.禾1.糖2評規劃晌質量仍：工娛具與志技術巾1碌．成筑本效桂益分援析號到達弱質量濫要求版的主淺要效杰益包滔括減汪少返袍工、姑提高狀生產岸率、灘降低蒸本錢康與提剛升干繳系人雨滿意青度。晝對每震個質嘉量活茶動進蹦行商酸業論漏證，浙就是封要比比擬其度可能挨本錢雹與預鋸期效棒益。噸2絡．質假量成驚本〔釣CO貪Q需〕顫質量姨本錢刮包括囑在產違品生慚命周遣期中略為預箏防不齡符合晃要求攪，為想評價幣產品歉或服惱務是否否符握合要默求，雷以及帖因未估到達閑要求庫〔返芽工〕賊，而俱發生剝的所鉤有成配本。低失敗礎本錢聰常分后為內切部〔善工程蔥內部仔發現神的〕活和外驢部〔恒客戶液發現瑞的〕回兩類套。失音敗成蛾本也蟲稱為有劣質窄本錢黨。圖參8-臨4津給出太了每乳類質嗎量成丹本的謎一些悶例子講。愧3姿．控供制圖綱控制姓圖用店來確葡定一巨個過礙程是牲否穩憂定，工或者嗽是否體具有正可預辜測的伙績效囑。根球據合固同要郵求而墊制定禾的規伶格的趁上限昆和下壽限，組反映態了可職允許林的最詳大值樂和最關小值塊。超割出規稼格界犯限就庭可能服受處排罰。樓控制即上限撒和下絮限由態工程去經理丈和相窄關干機系人漢設定型，反軍映了駝必須洞采取撥糾正忌措施猜的位油置，播以防椒止超咸出規韻格界似限。毒對于死重復轉性過臂程，伴控制象界限碧通常谷設在府±輸3敞西格朝瑪的摟位置狐。當燥某個爭數據陸點超糠出控觸制界步限，塌或連煮續壘7拴個點爭落在鋼均值撈上方鑒或下列圖方時暮，就體認為星過程閱已經厲失控松。改控制做圖可獄用于材監測斥各種寺類型惠的輸蹈出變壺量。背雖然殊控制伸圖最疲常用縣來追叨蹤批夾量生著產中根的重佩復性雷活動培，但藥也可怕用來廣監測餓本錢常與進弦度偏遠差、要產量游、范嚷圍變婆更頻搖率或纏其他井管理漠工作棗成果般，以種便幫相助確管定項程目管消理過武程是番否受裙控。協圖乎8-你5膛是一摟個追產蹤項辣目工繞時記累錄的抵控制借圖，搏圖蒜8-樣6挨那么顯鏟示了踐相對蘇于固椅定界宗限的半、被喜檢測槍出的斬產品匯缺陷厘數量趨。闖4江．標睜桿對蜓照污標桿氣對照脫是將獻實際所或規盞劃中棍的項風目實壞踐與都可比瓦工程皺的實慣踐進炕行對守照，自以便籌識別朱最正確檢實踐皇，形券成改特進意阿見，屆并為顯績效估考核炸提供先一個斃根底鄰。這葛些可筐比項紅目可精以來障自執叮行組丑織內揚部或陽外部溪，也毯可以違來自姑同一諒或不六同應很用領漆域。差5群．實雞驗設社計喂實驗萄設計請〔駱De顯si拐gn耳O族f出Ex推pe團ri溫me健nt板，巖DO畏E時〕是京一種進統計炊方法蚊，用厲來識悼別哪喬些因戶素會旺對正胸在開暫發的設流程它或正屈在生佛產的梅產品敵的特遣定變稼量產稈生影祖響。尺應在紅規劃蔥質量趕過程關中使追用觸DO痰E連，來斤確定紀測試純的類鋒別、堡數量圖，以胳及這牙些測球試對涂質量瓦本錢必的影洪響。遍DO避E優也有更助于血產品消或過餡程的牌優化孫。它雪可用湖來降轟低產擴品性夜能對宿各種凡環境艘變化假或制更造過本程變避化的蔽敏感培度。顫該技毯術的蛇一個賴重要針特征倘是，涉它為洞系統綢地改容變所像有重嫁要因棕素〔竄而不梅是每園次只碼改變與一個穴因素惕〕提害供了距一種海統計懶框架石。通駕過對作實驗斥數據喜的分體析，鵝可以拉了解悼產品博或流露程的疑最優注狀態耀，找盜到顯嗽著影撐響產鳴品或舉流程于狀態讓的各戰種因問素，龜并揭尺示這適些因秋素之錯間存紗在的諸相互標影響蹲和協粘同作絲用。蒸例如糠，汽宣車設眠計師痰可使陸用該案技術瓣來確貨定懸遵架與遼輪胎寄如何竟搭配慌，才簽能以憐合理學本錢孕取得虛最理飼想的市行駛竭性能誕。醫6竿．統吃計抽玻樣稀統計聚抽樣垃是指藥從目樹標總馳體中手選取乖局部夕樣本哲用于綠檢查龜〔如路從岔75獵壤張工海程圖慨紙中繳隨機沫抽取泰10港弱張〕苦。抽櫻樣的抬頻率律和規剖模應語在規喇劃質梅量過鳴程中脖確定扛，以俊便在騙質量池本錢恐中考稈慮測美試數峽量和蓋預期蠟廢料祝等。厲統計雀抽樣渡擁有都豐富客的知壞識體施系。喘在某枯些應焰用領鮮域，青工程琴管理狠團隊互可能普有必猛要熟聞悉各必種抽辣樣技考術，游以確醒保抽鏟取的謝樣本卵確實進能代色表目涼標總挎體。印7漢．流剩程圖遇流程酒圖是蔥對一詢個過古程的孕圖形商化表我示，癥用來揪顯示詞該過牲程中寨各步霜驟之促間的烘相互匪關系挨。流掌程圖而有多洪種形鮮式，扇但所蝶有的那流程裳圖都雪會顯井示活疫動、季決策婦點和童處理抬順序鼻。在麻質量像規劃尿過程謊中，豐流程隱圖有與助于便工程零團隊靈預測唉可能色發生棚的質寺量問桌題。枯認識吳到潛李在問扛題，講就可蜘以建爛立測覺試程目序或名處理仙方法暖。圖獸8-驚7食是設古計審滾查流祥程圖欲的示討例。歉8睬．專止有的牢質量禁管理壤方法有包括亡6劉西格揉瑪、魂精益校六西判格瑪佛、質減量功駕能展剃開及憤CM螺MI婆?昏等。澇還有池很多擋其他艘方法齡，這艘里無滴意推皺薦，粉更無燃意給樓出完詢整清撿單。圈9梢．其冠他質鬼量規狂劃工染具溫為更宏好地展定義邁質量唉要求騎并規藝劃有川效的欠質量你管理芝活動村，也爹經常歲使用碑其他憂質量爽規劃死工具浙，包狹括〔北但不班限于蠟〕：漏選頭腦煌風暴厘〔見黨11參.2鏈.2候.2皆弄節〕么。宮聲親和春圖。誠基于蹄自然止關系牢，直嗓觀地坡進行撇邏輯充分組輕。示湊力場腦分析什。顯嬌示變慢更的粗推動郵力和迷阻礙史力的驚圖形丹。霧誠名義扇小組廈技術凈。先暖由規桶模較寫小的紡群體錦進行副頭腦犯風暴雷，提量出主興意，粒再由夠規模控較大谷的群蓄體對醬主意亭進行羊評審際。沉黑矩陣插圖。僻包括榴2踩組、肌3兼組或搭4脊組信言息，茄用來隨顯示碼因素某、原愛因與勤目標既之間駕的關走系。瞎用行楚和列蜓來安竿排矩情陣中帆的數邊據，邁在行揉和列檢的交云叉單疏元中甚填入渡信息源來描熄述相蝶關變銜量之齒間的灘關系得。圣舊優先怒矩陣鑰。對苦各種賴問題喂和啞/盆或事摔宜〔嬌通常概由頭牢腦風燭暴產盒生〕桂，按顏其重濃要性江進行陶排序嗚的一話種方靠法。杏8.乒1.潛3亞規劃膀質量腫：輸趕出爆1捆．質耀量管鴿理計棍劃只質量敬管理貌方案賤說明虎工程壺管理拜團隊蛇將如兆何實秧施執侵行組樹織的聞質量結政策葡。它柜是項喊目管均理計賠劃的貞組成忙局部閑或子次方案例〔見寇4.營2.衛3恒.1弱令節〕鑒。質憤量管漂理計駁劃為好整體殿工程宅管理忙方案醋提供箏輸入嚴，包福括項房目的傍質量憲控制枝、質咬量保捧證和怪持續翅過程修改良適方法皮。質寒量管堵理計判劃可掏以是絲正式陶或非阻正式飼的，償非常秩詳細核或高細度概介括的最。其小風格連與詳設細程舞度取初決于嶄工程遭的具澡體需碌要。頑應該酬在項怎目早孤期就籍對質泳量管私理計汽劃進堵行評陸審，錘以確麻保決表策是城基于鳥準確發信息咬的。朗這樣癢做的壇好處擱是，戴減少推因返瓦工而緒造成嘩的成仙本超展支和跳進度劉延誤噴。炕2俯．質凍量測濱量指和標冬質量咬測量甲指標姥是一仔種操鳥作性章定義鉆，它繪用非燦常具弱體的石語言牽，描蔑述項豆目或桃產品筒屬性更以及逮質量慚控制乖過程創如何船對其愚進行拳測量顛。通腥過測悶量，虧得到鴨實際斗數值渠。測卻量指經標可耀允許匠的變峽動范嫂圍，源稱為端公差勵。例欲如，表對于揮將成塊本控童制在醉預算虹的帖±1嫩0%弦之內桂的質挺量目澇標，軋就可印以測倒量每班個可卷交付鞭成果中的成蹄本并直確定跟其偏毫離相煎應預滾算的視百分變比。緊質量前測量殲指標集用于奸質量鬧保證拴和質返量控棗制過持程中倉。質僻量測舞量指估標的林例子界包括廚：準唐時性亞、預搏算控魚制、癢缺陷丸頻率生、故敏障率而、可疾用性企、可桂靠性裂和測案試覆跪蓋度榜等。逆3戚．質孤量核唐對表考核對血表是脆一種布結構哪化工怠具，仙通常包具體噴列出洪各項祝內容棍，用隱來核爹實所條要求劇的一飛系列桐步驟產是否疤已經妹執行需。基困于項吹目的學不同驕要求頂和實腥踐，罰核對撥表可乒簡可旅繁。燥許多晚組織尺都有拘標準脫化的丙核對步表，敞用來仔標準罩地執輩行經誘常性變任務長。在博某些丙應用肉領域潮，核申對表源也可濫從專止業協諸會或齊商業鉤性服暢務機蟲構獲盒取。叔質量閉核對糖表用索于質歸量控賽制過腔程。寄4獸．過禿程改僅進計蝶劃炕過程件改良屋方案跟是項么目管興理計徹劃〔窩見賺4.胃2.點3跌.1由健節〕刺的子卡方案斑。過蜓程改貧進計濁劃詳航細說匆明進馳行過撤程分艱析的風各個戶步驟火，以浸便識秤別增捏值活蕩動。齡過程即改良劣方案徐需要戒考慮慚的方伶面包咬括：厲貢過程親邊界閑。描厭述過鞠程的要目的處、過投程的臺開始優與結憤束、勺過程菌的輸發入輸埋出、鄉所需痛數據撕、責跡任人益和干鍬系人杜。儲冶過程旋配置鉆。過變程的菠圖形從表示廢〔其險中會牛標明碌界面硬〕，答用于據輔助用分析繳。誠觸過程眉測量仗指標父。與鴿控制款界限疲一起柿，用禮于分遵析過欠程的拍效率吵。晨杜績效廣改良兵目標刷。用宰于指攝導過己程改錦進活路動。得5牽．項悲目文敵件〔軌更新業〕美可能艘需要困更新嘗的項箱目文辭件包后括〔亦但不呼限于秤〕：董添干系代人登蜻記冊藥；付豆責任給分配藍矩陣軋〔見謎9.欣1.程2合.1糖寬節〕賤。絮8.隙2潛實施腥質量態保證奉實施劫質量腥保證熔是審碌計質犧量要閘求和財質量挖控制瘦測量奶結果氏，確綱保采生用合躬理的鉆質量絹標準壤和操暢作性場定義睬的過烤程。罷見圖坦8-燦8塘和圖奔8-浴9躬。實腦施質蝦量保礎證是舞一個卸執行蜻過程枝，它遵使用夾實施鼠質量趨控制泥過程暮〔見洗8.領3侄節〕豬所產終生的工數據層。煌質量鑒保證夕部門派或類軌似部優門經射常要館對質建量保狂證活墊動進沫行監痕督。邀無論霸其名貧稱是賢什么蓮，該揭部門費都可添能要航向項句目團索隊、賺執行兔組織擺管理比層、撒客戶御或發客起人建，以蟻及其蝕他未爛主動趴參與籃工程如工作孕的干撫系人絡提供等質量引保證唉支持癢。實參施質衡量保采證過威程也劍為持尺續過懸程改猶進創林造條征件。姓持續轉過程辮改良痕是指釘不斷和地改關進所冠有過蟻程的跳質量齊。通滑過持圈續過鳴程改要進，腹可以沸減少燦浪費幣，消簽除非扣增值為活動挑，使換各過悟程在羞更高聲的效貢率與看效果層水平該上運曉行。總8.駕2.繞1醫實施價質量魂保證搖：輸概入駛1膽．項曲目管須理計根劃換工程昏管理別方案梅〔見注4.扯2.刻3狂.1默布節〕落中包除含下貴列用破于保粥證質濟量的撓相關凡信息古：濾同質量甚管理載方案猾。描臺述如襯何在遭工程梢中實蛾施質臉量保把證。憤愈過程跨改良植方案央。詳態細說京明過詢程分掘析的哭各步袋驟，秤以便賓識別辮增值琴活動即。圣2枝．質湖量測鄉量指歐標幼見聞8.責1.許3瞇.2忘趕節。留3汁．工嫌作績越效信獵息夠隨著棵工程稅的進債展，屋常規蟻性地庫收集總工程幣活動境的績晴效信命息。尊可以偉支持輛審計燒過程邀的績喊效信孩息包泥括〔膽但不預限于負〕：峽盡技術識性能豎測量悶結果罵；鈴草工程時可交鐘付成消果狀蝴態；護掌進度限進展命情況奸；茶憐已發憐生的培本錢攜。帶4翅．質品量控炒制測劑量結擁果環質量和控制場測量騎結果坡是質教量控攝制活團動的褲結果陳，用賣來分劃析和碼評估俊執行添組織偽的質植量標皇準與電過程共〔見廳8.撞3.昏3循.1骨明節〕沒。過8.敗2.膽2意實施移質量醬保證右：工黎具與友技術帝1厲．規偏劃質圈量和尿實施味質量吧控制孝的工臟具與謎技術批規劃夾質量束和實含施質功量控鉆制的川工具似與技嚼術〔餓見馬8.梢1.悉2車節和恩8.黨3.挺2癥節〕冬也可斗用于羊質量議保證嘉活動懇。礎2叫．質銅量審乳計財質量與審計皮是一匙種獨而立的昂結構倚化審防查，端用來巨確定務工程續活動纏是否茶遵循占了組暑織和刃工程葬的政需策、炊過程爽與程啊序。基質量圓審計顛的目除標是雅：弦膠識別兇全部酒正在今實施亡的良雨好蛙/意最正確裁實踐奏；糠肥識別北全部蘇差距拖/儀缺乏內；含襯分享終所在醒組織毀和惹/腎或行皮業中迫類似招工程傅的良燥好實等踐；朋蛾積極謝、主蹲動地娘提供再協助楚，以蛙改良巨過程葵的執難行，邀從而木幫助臟團隊身提高肯生產推效率選；右共強調泰每次挖審計葵都應店對組議織經珍驗教尸訓的遲積累銀作出淘奉獻辛。楊采取獲后續蝶措施浴糾正民問題爛，可里以帶束來質遷量成聚本的冤降低軍，并嬌提高屑發起剛人或核客戶乞對項遮目產昂品的封接受足度。砍質量衛審計鎮可事比先安玩排，沸也可烏隨機曉進行心；可粗由內虜部或膏外部岸審計翁師進均行。扔質量鈔審計絲還可狼確認丘已批賣準的吸變更畜請求詢〔包訂括糾含正措刻施、林缺陷克補救廈和預艇防措汁施〕剖的實獸施情提況。堆3剪．過鎖程分踢析奧過程濤分析倒是指同按照職過程饅改良喘方案版中概粉括的誼步驟憐來識繳別所火需的騰改良陣。它故也要居檢查屆在過磁程運凍行期囑間遇于到的箱問題況、制貿約因削素，洋以及思發現政的非溜增值嘆活動獨。過科程分秩析包嗽括根喬本原槍因分弊析踐——池用于普識別籠問題梳、探虹究根克本原幫因，虧并制迫定預歡防措錯施的銹一種敗具體滾技術饞。窩8.斜2.項3殿實施畝質量兔保證苗：輸古出險1屠．組檢織過將程資飄產〔蠅更新剃〕桑可能扔需要亂更新定的組匆織過獅程資繞產包車括〔墨但不矮限于保〕質僑量標坐準。悅2圖．變森更請罷求求質量圾改良爬包括狗采取倡措施蜘來提敏高執臨行組察織的姐質量茶政策阻、過低程及漿程序薦的效見率和辨/貼或效零果。澡可以克提出率變更鐵請求碗，并餃提交級給實窮施整勇體變梁更控兩制過分程〔佳見濤4.獻5證節〕艇審查勉，以雁便對菌改良庸建議烘作全紐面考案慮。串可以筍為采橫取糾丟正措研施或以預防閥措施丹，或眨者為之實施哀缺陷嚇補救煉，而慧提出微變更決請求紙。俊3期．項筒目管陜理計旁劃〔感更新悶〕佳工程哄管理智方案約中可碑能需袍要更由新的鍬內容資包括滲〔但春不限蕉于〕企：倒酸質量歐管理眠方案悅；橋刮進度寒管理床方案評；趣待本錢炭管理鑰方案老。撐4伶．項似目文以件〔報更新對〕怪可能尺需要丹更新肢的項衛目文廚件包匙括〔零但不紋限于耍〕：授撿質量寇審計辟報告桂；瘋銹培訓盒方案瘋；購蛙過程案文檔貸。達8.詳3傳實施作質量奉控制逐實施桃質量篇控制結是監期測并章記錄扛執行計質量搏活動興的結噸果，譜從而迫評估言績效祖并建憑議必頭要變巡更的堪過程棒。質惕量控冰制工瀉作貫優穿項爐目的言始終蹦。質姨量標酬準既誤包括炕工程催過程曉的質濾量標意準，沉也包競括項掩目產好品的煮質量嗽標準臥；項逆目成畢果既揮包括嚼可交觸付成劃果，瞞也包歇括項選目管弦理成繡果，攪如成異本與鉤進度暖績效峰。質盯量控鏡制通胞常由仇質量底控制命部門擇或名械稱相漏似的肝組織定單元俗來實聽施。致通過膠質量括控制嬌活動趟，可扇識別悶造成琴過程拳低效崗或產皇品質柴量低低劣的貌原因湊，并真建議惱和眾/紙或采殖取措腿施來況消除道這些壩原因貴。見泛圖訪8-屈10壞旁和圖吐8-資11費。贈工程鉆管理胡團隊桐應具猾備質異量控謙制方信面的利實用紹統計智知識菠，尤壩其是涼抽樣悟與概施率知倒識，添以便坐評估壺質量攀控制小的結畢果。辱另外齒，了貓解以沉下術逐語之笑間的吊差異刻，對個工程慧管理王團隊雄也是負有用社的：窗梢預防激〔保棒證過貓程中辨不出牽現錯侵誤〕查與檢蹤查〔輪保證騎錯誤權不落曲到客販戶手伐中〕州；軍隨屬性掀抽樣納〔結緒果或卸為合柴格，粱或為襯不合短格〕牙與變濁量抽夸樣〔趁在連群續的斥量表情上標孕明結腹果所膛處的好位置吧，以鏈此表嗎明合彎格的攪程度蹄〕；料否公差產〔結自果的縫可接彼受范裝圍〕仔與控描制界缺限〔壁顯示皇過程禁是否偶失控叛的臨胡界值礦〕。顛8.聾3.挖1假設實施庸質量除控制賴：輸曉入亡1罰．項曠目管輝理計艷劃詞需要深依據饞工程山管理廣方案標〔見紀4.儲2.累3皮.1嗚定節〕旋中的勉質量始管理纖方案城進行胡質量休控制嗽。質礎量管舅理計夜劃描購述如狡何在蒜工程以中實公施質耐量控巡制。簡2課．質圾量測旋量指蛇標嗚見睬8.諒1.忍3絮.2苗岸節。恐3胳．質刪量核銀對表闊見為8.斗1.竊3復.3小跨節。唉4裕．工拳作績貸效測漠量結求果茂針對干工程達活動蜂，測逝量工祖作績爆效，槐以便欣對照淡方案組來評賓估實匆際進裕展情姻況。逼工作少績效關的測鍵量指栗標包煩括〔惱但不盾限于屬〕：笛服實際堤技術微性能靜〔與浴方案助比擬買〕；魚擴實際哨進度茄績效似〔與研方案縣比擬缸〕；射飾實際擠本錢消績效繭〔與丘方案穿比擬墊〕。務5皇．批貝準的搞變更電請求斯在實稀施整信體變海更控蹄制過愧程中類，通汪過更術新變凈更控傘制狀華態，董來顯乒示哪揚些變容更已密經得度到批坊準，筍哪些鼠變更麻沒有切得到蠻批準屯。批騙準的屠變更繡請求退可包公括各杯種修權正，喬如缺鑒陷補伯救、反修訂晉的工懂作方衫法和鉆修訂耳的進后度計飛劃。吐需要飯核實蒼批準歐的變指更是進否已追得到躍及時欲實施坐。魚6成．可騾交付胳成果揮見孫4.段3.掘3爛.1霉寬節。肢7勉．組庫織過灶程資遼產照可能遭影響剛實施伴質量籃控制熔過程囑的組警織過瓜程資汁產包酸括〔酷但不抄限于濫〕：每蝴質量抗標準幸和政欣策；較蛇標準叢化的芝工作只指南屑；荒衛問題巾與缺惑陷報沙告程銜序以膛及溝冶通政戰策。茫8.齊3.橫2渾實施展質量觸控制真：工封具與平技術抱這些違工具吉與技援術中忌的前慌七項井被稱幸為腥“扣石川傍七大候根本喜質量征工具黃〞堆。犬1稍．因漿果圖級因果寇圖，刊又稱授石川該圖或渣魚骨扭圖，坐直觀裕地顯京示各顛種因桃素如遭何與鄙潛在箱問題跑或結蹲果相吹聯系績。圖侍8-倦12促責和圖瞎8-腸13貓亂是因衰果圖錫的示嗎例。精沿著訓其中講的某患條線冊不停郊地問圣“遲為什長么駱〞迫或置“奧怎樣阻〞里，就駝可以秒發現喘某個翠可能蜻的根彩本原見因。撈“例為什拔么－張為什歲么交〞藏和樹“夜怎樣晌－怎同樣窄〞戚圖可攻用于習根本沸原因娘分析謹。因假果圖售還可沃用于擇風險渠分析演〔見喝11牽.2頁.2秀.5安濤節〕兩。樹2妄．控鉆制圖鈔控制居圖已暖在狗8.衣1.號2染.3興缸節討鞭論過炮。在單實施堪質量段控制凝過程溝中，屬需要匙收集戲和分隆析控其制圖團中的夏相關贈數據秩，來收指明玩工程噸過程吐與產形品的繼質量狐狀態設。控喚制圖棵直觀灰地反帶映某關個過高程隨煌時間葵推移綁的運躲行情疲況，泉以及箏何時里發生支了特陜殊原府因引熱起的荒變化掃，導數致該姓過程腸失控綁。控垃制圖換以圖傲形方辯式回規答這深個問征題：腦“屯該過搶程的勺偏差施是在淺可接授受的錄界限喬內嗎幸？浴〞隨控制誠圖中帆的數尾據點宅可以門顯示證過程絞的隨騰機波核動、綱突然隸跳躍波或偏秧差逐妨漸擴宮大的匠趨勢賊。通悲過持聲續監春測一表個過妨程的殖輸出喘，控萬制圖兵有助拐于評辮價過沒程變仿更是繩否達祝到了勁預期化的改恐進效饑果。睬當一截個過瞧程處奸于可役接受崖的界文限內困時，肢它是貿受控囑的，深不需熊要調下整；婦相反償，當椒過程蛙超出內可接畏受的膀界限背時，訂就應律該進悅行調殺整。市連續抖7也個點杠超出崖控制踢上限袋或下控限，蒸也表雅明過慌程失溝控。傳控制仿上限枕和下敲限經梳常設無在勞±3清月西格送瑪的羽位置兇，其銅中交1吼西格乖瑪代摟表一癢個標堂準差魯。補3濤．流嘆程圖字流程呀圖已伍在扁8.極1.請2幻.7耽墳節討黃論。忌在實蘋施質粗量控猴制中裙，可斃以使光用流亮程圖樹來發滾現某魚個或企某些堤失效屢的步陰驟，嚷以及薯識別淹潛在攤的過唇程改絲進機律會。昌流程芒圖也想可用工于風芬險分毅析〔悉見由11罩.2承.2辨.5尤咽節〕戰。夢4碧．直桐方圖工直方壘圖是蒜一種霜垂直芬的條曾形圖竟，顯增示特債定情測況的侍發生窄次數章。每櫻個柱垮形都秒代表稠某個收問題網/生情景迷的一偏種屬五性或片特征央。柱語形的注高度艱那么表袍示該勸特征挺的發團生次俘數。獲直方舒圖用燒數字款和柱蹦形的鎖相對磨高度閥，直控觀地浩表示琴引發勁問題描的最床普遍和的原姓因。羽圖藝8-肢14午伏是一貍個未脾排序形的直躬方圖雕例如日，顯稍示項伸目團高隊未肝及時詞登記球工作礦時間弓的各者種原雷因。熊5腥．悄帕累丹托圖黃帕累身托圖城是一評種按漢發生盼頻率差排序井的特素殊直校方圖鉆，顯奪示每畢種已券識別墳的原曲因分缺別導肝致了索多少母缺陷監〔見墳圖副8-捉15狗〕。膊排序頸的目邊的是談為了擱有重窩點地置采取趨糾正青措施湯。項果目團艷隊首小先要掀處理擾那些龜導致只最多促缺陷房的原采因。妙帕累堡托圖瘡在概止念上對與帕街累托巡法那么壓有關軟。帕桃累托遣法那么倒認為與，相局對少確量的教原因最通常寧造成擊大多才數的臂問題政或缺蹤陷。需該法釘那么通低常稱駕為畏80偶/2輕0闖原那么外，即規80壺%萍的問袋題是挑由碧20揉%愧的原謠因導輸致的遠。帕角累托必圖也鉛用于饞匯總奏各種件類型敲的數望據，余并進柴行癢80黎/2魔0染分析躺。崗6惡．趨岔勢圖憂趨勢借圖相乓當于滲沒有燦界限驗的控傅制圖幻，用嘗來反擇映某景種變寒化的訊歷史糖和模蕉式。用它是塞一種過線形夫圖，煤按發萌生順隙序標季示數染據點溝。趨碎勢圖喊可以護顯示崗隨時競間推局移的聾過程絕趨勢福、過枝程變洋化，撥或者爛過程紹的惡壓化和匆改良猾情況泛。可唇以借煩助趨壽勢圖利并采免用相貍關的多數學惠技術而，進視行趨劑勢分憐析，艙以便朱根據賤歷史床結果償來預剩測未摔來情催況。婚趨勢酸分析擠常用兇于監敗測：奸頁技術挎性能投。已加識別釀出多服少錯啞誤或泡缺陷蜻，其光中有湖多少償仍未滑糾正胖？惱真本錢式與進泄度績字效。創每個顛時期滾有多銜少活噴動在旺完成樣時出極現了般明顯阻偏差永？勇7窯．散欣點圖津散點垮圖〔硬見圖幫8