深圳市愛嬰島網絡科技退貨處理管理標準頁次PAGE6/6AYD-C-WL-03版本/次A/01深圳市愛嬰島網絡科技公司程序文件文件名稱：退換貨處理管理標準文件編號：AYD-C-WL-03律文件宮版本雜：A守制訂鑒部門蟻：記物流縱部嶼生效龍日期亂：榆2架0贏10諒年平7復月餡1屑日制訂制訂審查核準輕1.五目的仗：告為使思客戶疏退久換于貨得拍到快姐速、醫有序摩的處仆理，蹄讓信相息流器和貨改流怕及現突金流菊暢順柜，寨明確慮各部寬門責撿任。足2.盞范圍腐和定蠢義每：走2.址1振質量未退件蠶--倚--兆客晌戶因哲質量陡問題頸退泊回訊我司濾的貨糧品。帥2.哄2捎快遞起在途拍--誼--芹快遞園公司想未曾求妥投給而退織回我必司的榮貨品屠。怪2.應3飾客戶焰拒收偷--填--掠客戶巡拒收皺或者酬聯系怠不上且而退斗回我粥司的缺貨品營。封2.族4客錘戶換浮貨-瓦--么-商小品符皇合換腰貨政賭策和唯換貨稍條件照的貨教品。攝2.牙5餃維修略退淡件-濱--御-腹客戶燙要求夸我司餃協助搶維修蹤而退蜘到仙物流朽部寸之貨糖品。席3.亂權責播：孫3.拆1戰客服斷部破負責編客戶眼質量趁退意換避件和粱維修從退幣件寒的受訓理、賭處理迎過程綿的跟績進梢。賄3.瞎2牽物流孔部艙負責乳退憂貨數蜻量的藍清點仆、質頁量問舞題的疊判定謀及處仗理方盼法的欣選擇緩、扛定期箏發工販廠維吳修的弟跟進幅、響處理辣后貨幅品的工發運修，以譯及退謊庫、穗出庫懶、調儲庫手先續的蓋辦理爺。焦3.眨3斬采購舞部花負責錢質量誕問題艘件和怖維修氏貨品包的具斤體冠退換憲和賢維修筋落實牢工作凳。搏4．尺質量撇退件刻的管遞理規副范苦4.松1屆客服紗部視確認銅客戶撿退貨持內容銀；箱4.求2切客服弄部妙每日超跟新堅?肉退岡換貨凱維修檢表?吼〔健AY爺D貿-B墓-浴WL從-0鼻4游〕發便給附物流差部肅質檢席員；鳳4.混3唉物流揭部質激檢員贊與快斤遞員券交接鋪簽名劈完成付后，頌在糟?退蓋換貨域維修蘋表?潮刷紅半記錄效;捕4.問4傳質檢乳員轉進行置拆包池并標白識客推戶名扁稱；犁4.囑5毫貨品搞移至賣“懷待處服理區駕〞藝；愈4.稍6員質檢扛員依雪?商奶品宜檢驗室標準末?巴〔鍋AY桂D-詞B-避WL仗-0蔑2誦〕況進行著檢驗糕并歪反應輔?籍退體換貨色維修鞭表?篇中的腰檢驗辛報告濁內容宮給聞客服刑部融；備4.膚7贏質檢殿員將綁不良貞品標夫識不膏良因援素。鋸4.蚊8群良品監等待包客服個部贏下灰?祥換貨倉單勒?程〔A池YD億-B訂-W完L-騙0啞5蓋〕皆后咬，籠物流洋部通將原餡產品霧寄回堡客戶驅，未退貨曉運費油客服毅部勢通知起客戶蜘承當糕。伏4.察9駛不良稅品入席不良狠區。川賬務都進出粗記錄鑰。貿4.受10慕.舞客服市部下洽?換餅貨單后?們或者悄走?妨退款府流程匆?遵4.預1賠1玉質檢格員謝定期煌催促虹采購詠部澇安排逐不良涉品退圍廠，恐并開縣出?浮商品杰退廠耐單?似〔臉AY顫D湖-B瘦-喜WL有-0堤6銹〕，擔注意魄帳務豪上的忠扣減畝。客服部確認客戶退貨原因掩4.擠12陣欠質量于退件幟流程案圖：顯磚招五雜艦香距莫燭訴芬客服部確認客戶退貨原因每日更新發每日更新發?退換貨維修表?給物流部質檢員收到快遞進行點數簽名確認質檢員收到快遞進行點數簽名確認質檢員拆包并標識客戶名稱質檢員拆包并標識客戶名稱貨品移至待處理區貨品移至待處理區質檢員檢驗質檢員檢驗反應?退換貨維修表?給客服不良品良品不良品良品入不良區，并入系統入不良區，并入系統客服部下?換貨單?客服部下?客服部下?換貨單?走訂單處理流程或走退款流程物流部發原產品詳5巷.捎快遞距在途教的管蓄理規死范構：擱5鉛.1約接到鳴快遞影公司繁未曾宵妥投左退回每的乞商品蜜，敵質檢垂員顏根據臟客戶顫資料明馬上碑填寫染?在褲途退洽件反筒饋表催?守〔A役YD途-B石-W飄L-惕0播7蛋〕箏通知零客服俗和通腰知概配每貨員熟換古快遞并單補僻發。簡5.席2推配貨跡員視把新李快遞示單到膚對帳饅員處侮換回封舊快楊遞單西廢棄榆。屆5設.百3粱接到曠快遞示公司勤異地姑未曾局妥投崇在途懇退件仆的信床息-繳--群--剝-叼質檢宏員驗根據黃客戶慚資料盟馬上私填寫厭?在蠅途退李件反你饋表鉛?通買知客煩服吉。咐5.盟4餡客服緩部下憑?換嫩貨單慣?，寄配貨或員舉走訂污單處倍理流垃程。轎5.淺5活貨品怨退回統后，磨貨品叢走入崗庫流智程基。惕5期.轟6泡流程走圖：接快遞公司的接快遞公司的未曾妥投退回的商品或者異常信息反應質檢員填寫質檢員填寫?在途退件反應表?通知客服未收到退品收到退品未收到退品收到退品客服部下?客服部下?換貨單?通知配貨員換快遞單配貨員走訂單處理流程到對賬員處把舊快遞單換出配貨員走訂單處理流程到對賬員處把舊快遞單換出貨品退回后，貨品退回后，貨品走入庫流程承6帶.刊客戶蠢拒收王的管辮理規陰范：趕6蜘.豈1程質檢氏員率快遞察公司憤的信慢息反論饋慎后，化在先前臺歌訂單漁狀態慘刷紅選記錄甘。減6闊.2肺貨品渠退回虧后，籃質檢蹦員協進行薪拆包廳并標酸識客躲戶名堵稱；忠6瓶.3極貨品雨移至績“粗待處身理區靜〞稍；受6姓.冊4惰質檢脹員依輛?商見品泄檢驗捏標準迎?炒進行泉檢驗秒；診6肉.5賽質檢寄員將俯不良疤品標仇識不須良因駱素。互6廳.6麥良品幟入庫亮。徒6襯.7廟不良拍品入鍛不良黃區。短賬務丹進出驅記錄映。扒6升.8繳質檢導員弄定期睜催促品采購假部步安排票不良隆品退妻廠，妹并開阿出?餡商品說退廠暢單?層，注慢意帳樣務上綁的扣梯減。接快遞公司的信息反應尤6.板9飽客戶絡拒收侄流程襖接快遞公司的信息反應刷紅前臺訂單狀態刷紅前臺訂單狀態質檢員收到快遞進行點數簽名確認質檢員收到快遞進行點數簽名確認質檢員拆包并標識客戶名稱質檢員拆包并標識客戶名稱貨品移至待處理區貨品移至待處理區質檢員檢驗質檢員檢驗良品良品不良品入庫入次品區，并記賬定期退廠勸7脾.維衫修生退后件的書管理盾標準淚：皮7墳.1違客服嘆部剩引導特客戶符網上掏下曬維修譽單并狼審核額客戶寨維修摸的內于容行；宜7冷.2懇質檢決員販與快蛛遞員勢交接庭簽名鄉完成障后，欣在前拒臺維門修單胸上橋刷紅紹記錄好；屢7掘.趟3伙質檢淚員之進行我拆包具并標匙識客環戶名寬稱；尋7濕.海4膛貨品撤移至閑“階待處嫩理區送〞椅；挽7秋.鞏5洞質檢養員檢扒驗并殘反應莊?詢商品撕檢驗嬸報告哀?韻〔A降YD變-B取-W父L-律0李3匯〕驅內容帶給愿客服趣部臭和采霉購部倉；統7枝.沿6需叮要客呼戶支秤付維護修費拼的采女購部抄判定房維修亭價格耳。奏7.洽7筒質檢朵員鋸定期犬催促沉采購牌部樣安排閉退廠盟維修陜，并釋開出仗?駕商品糕退廠脫單?浸〔李AY鄉D興-B塔-際WL將-0厭6榮〕，蛛注意并帳務銅上的辦扣減冬。膠7科.暫8椒.質盡檢員芳把維懼修好禽的允商品岸信息談通知毫客服臥部具開出河?帥換貨搞單犧?齒；輔7黎.起9援無法新維修意好的哄，質榜檢員著通知纏客服校部鞭對策疑。引導客戶網上下單每日更新發?退換貨維修表?給物流部質檢員收到快遞進行點數簽名確認質檢員拆包并標識客戶名稱貨品移至待處理區，一次檢驗并上帳客服部確認客戶維修內容者7.挨10質引導客戶網上下單每日更新發?退換貨維修表?給物流部質檢員收到快遞進行點數簽名確認質檢員拆包并標識客戶名稱貨品移至待處理區，一次檢驗并上帳客服部確認客戶維修內容維修好通知客服部維修價格維修好通知客服部維修價格無法維修客服部開出?換貨單?客服部對策質檢員二次檢驗反應?退換貨維修表?質檢員標識維修原因質檢員定期安排產品退廠維修年11暢.附丘件/途表單傷11舟.1輛?退堪換貨括維修啊表?并〔A桑YD斥-B里-W叢L-逗0游4固〕策附件末一漿11遍.2丈?商旬品擾檢驗泄標準棚?狐〔A話YD憶-B忠-W鬧L-鳥0稻2掙〕柿附件遮二丙11催.3自?換亮貨單間?〔界AY逆D-蛛B-忍WL座-0怠5照〕謙附件終三慌11紗.4陽?商房品退陳廠單故?〔案AY方D-府B-競WL全-0肥6房〕撫附件略四腥11窗.5母?在倦途退織件反拳饋表肉?識〔A恩YD宏-B塘-W范L-短0騎7齊〕律附件錯五駛11僻.6躁?尸商品仔檢驗策報告酸?魂〔A率YD且-B單-W杰L-敬0桌3黃〕牲永投針建充爬否奸憤棍最導占押附灑件六杜1遣2籌.性退換租貨政襖策：研12悼.1膝.慰對于姻所售弦商品餐，愛虧嬰島背公司尖為客圈戶提革供跌“決7日軍內陽無理內由免燦費碰退貨色，3構0日染內脊無理常由免毅費斑換貨紋〞跌的服升務。斧12東.2右.催愛嬰族島鄭躁重承運諾自催客戶魯收到牛商品曲之日驗起〔傘以簽朽收日勉期為液準〕酸7日燈內，伙如商氣品保冊持愛厭嬰島哪出售弊時揮原質夕原狀粱且配鞠件齊居全，絮我們士將提滾供全睬款退怎貨的掌效勞你。尤12途.3售．愛懼嬰島泊鄭重嫂承諾驕自客條戶收群到商期品之染日起元〔以德簽收謎日期尋為準拐〕3襪0日寇內，笛或在尊保修朝期內鋤商品將出現坡質量窗問題亮，且誤商品夢保持盛配件誤齊全策，我隆們將礦提供導免費而換貨澤的服依務。編12斤.4滴.悟在替無理禿由免隆費退遞換貨油效勞諸中，止關于央退換怎貨的盾產生表的運移費，叮如果器由于片產品拾本身傳質量運問題騙造成兄的退計換，脫運費我由愛暫嬰島葬網絡愈科技賄有限白公司記承當爽。由存于款降式、站顏色毛、尺殼碼、押個人桿喜好征等原搶因造戶成的符退換拘貨，暢返回心到愛蹤嬰島安的運營費由繞客戶懶負責疫，曬換貨繳再次豎發出獲的運梳費由穗愛嬰換島負糟責。臟12司.5籮.踏困如果庫組合逼商品抖中有乞局部馳商品貍需要坐退換脆貨，喉必須舟對組治合商黑品整震體進腹行退泥換貨濾；輛12嶼.忌6狀井如發嶼生退少貨，秀我們呼將收鎖回相蟲應的廢幸運僵星、魔贈品互、贈亞券、嘩返利蜜及其引他相藝關優形惠；開12以.戚7號.哈浪愛嬰進島商態城之膜圖片黎及信徐息僅球供參芽考，權不屬寄質量膝問題烘。因刻拍攝賤燈光雹及不襪同顯賭示器頁色差弟等問拆題可丸能造渣成商膚品圖萄片與均實物腐有一么定色輛差，亭這不籃屬于薪質量姓問題放，一柱切以卷實物牌為準楚。來1摧3子.湊兆退匹換男貨頭物流夕需求涼：

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