《店鋪診斷和業績提升》

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終端店鋪為何要進行診斷？3

診斷能讓我們獲得什么？提升業績正常良性經營培養優秀人才建立良好的復制模式++有病醫病體質改善支援決策擴張發展4

店鋪業績好壞與哪些因素有關？影響業績的基礎三要素影響業績的關鍵三要素7店鋪診斷分析的具體內容!!++8DIAGNOSIS…

門店診斷的流程聞-通過數據分析預先判斷問題點望-通過走店觀察店鋪表面問題問-通過訪談顧客及店鋪員工了解店鋪深層次問題切-綜合分析店鋪問題及背后原因店鋪運營診斷11各品類/男女童進銷存銷售折扣分布SKU數連帶率客單價VIP消費占比新舊款比例售馨率同期對比和競品對比等12

1、數據分析●近鄰形地區中心大地區中心形副都心形距離

住家地域商圈地域輻射商圈距離生活商圈2、商圈識別都心形都市全域商圈消費者活動空間調查消費者狀況調查

市場調查消費意識的趨向與轉變調查

消費結果調查

3、消費者訪問4、競爭對手調查競爭品牌店鋪分布經營年限經營業績情況人員形象、配置及素質情況環境布局和陳列情況產品結構和銷售策略值得借鑒的優點應該避免的不足等161718202223242526272829303133343536

店鋪業績提升廣告、宣傳（DM、戶外、電子屏幕、網絡廣告、模特秀、體驗會、愛心進萬校等親善和故事之星等事件營銷活動）辦理促銷（節慶、新上市、換季和主題活動等）店鋪形象升級櫥窗布置或店面展示的吸引力店鋪服務機能多樣化（比如教小朋友跳文明舞等）顧客關系管理（會員招募、客推客等）店鋪招牌及其他Logo之增設或改善商品復合化店鋪位址改善擴展銷售通道員工狀態等

如何不斷增加新的客人？店鋪服務質量改善商品力改善（商品品類品項、價格帶、新品上貨波段、質量、包裝、滯銷品處理）實施顧客關系管理（顧客分類與管理、會員制）妥善處理顧客抱怨宣傳、廣告、禮品營業員之績效管理及獎勵等如何讓客人固定化？促銷廣告禮品商品復合化顧客關系管理（DM、電話提醒、互動營銷）等如何增加老顧客到店頻率？商品力改善（商品結構、庫存管理）陳列改善視覺系統營銷辦理促銷活動店頭廣告強化顧客服務質量提升店鋪導購能力提升商品復合化或多樣化店員之績效管理及獎勵等如何提高來店的購買率？公司的價格策略商品力是否齊全提供附加價值（服務/商品知識）新商品的上市波段店頭廣告的強化商品視覺陳列。有助于與客人購買較高單價商品的促銷活動銷售推介技巧等如何增加購買件單價？陳列改善辦理促銷活動店頭廣告強化銷售能力提升商品力改善（商品的齊全性與關聯性）商品復合多樣化營業員之績效管理及獎勵等如何增加購買件數？店鋪業績提升路徑單店業績客流量成交率客單價進店率回頭率業績提升要素所處商圈門頭形象貨品組合貨品組合服務水平所處商業街櫥窗形象店員導購產品導購產品感受門店朝向品牌推廣促銷活動貨品陳列品牌認知門店店址促銷POP賣場氛圍庫存管理客戶維護業績根基品牌魅力貨品魅力服務魅力××××A(1+15％)×B(1+15％)×C(1+15