摘要客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是典型的信息管理系統(tǒng)，其開發(fā)主要包括后臺數(shù)據(jù)庫的建立和維護以及前端應(yīng)用程序的開發(fā)。對于前者要求建立起數(shù)據(jù)一致性和完整性強、數(shù)據(jù)安全性好的數(shù)據(jù)庫。而對于后者則要求具備應(yīng)用程序功能完備，易使用等特點。隨著市場體系的日益完善，我們已經(jīng)進入了一個買方市場時代。選擇空間擴大、購買渠寬、消費心態(tài)和購買行為越發(fā)成熟，使客戶再不會對某一企業(yè)或者產(chǎn)品盲目地保持絕對忠誠，如何不斷改善客戶關(guān)系，掌據(jù)更多的客戶信息，提高客戶滿意度；如何在日益激烈的市場競爭中把握機會，占有更大的市場份額；如何建立高效業(yè)務(wù)流程，降低運營成本，獲取更多的利潤，這些已成為每個企業(yè)怕面臨的首要問題。這種情況下，企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須找一種全新的管理理念和管理手段，對其內(nèi)部和外部資源進行有效的整合。新一代企業(yè)資源管理產(chǎn)品正在向客戶端和供應(yīng)端延伸，客戶端的延伸是客戶關(guān)系管理，而供應(yīng)端的延伸則是跨企業(yè)供應(yīng)鏈的同步管理。對于每個企業(yè)來說客戶管理的完善程度將直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶管理，服務(wù)管理，報表管理AbstractCustomerrelationshipmanagementsystemisatypicalinformationmanagementsystem,whichmainlyincludedatabasecreationandmaintenance,andfront-endapplicationdevelopment.Theformerrequiredstrongdataconsistencyandintegrityofdata,goodsafetydatabase.Forthelatterrequirementwiththeapplicationfunctions,easytousefeatures.

Withmoreperfectmarketsystem,wehaveenteredabuyer'smarketera.Choiceofspacetoexpand,purchasechannelwidth,consumerattitudesandbuyingbehaviorbecomemoremature,customerswillnolongerblindlycertaincompaniesorproductstomaintainabsoluteintegrity,andhowwecanimprovecustomerrelations,palm,accordingtomorecustomerinformation,improvingcustomersatisfaction;howtheincreasinglyfiercecompetitioninthemarkettheopportunitytocapturegreatermarketshare;howtocreateefficientbusinessprocesses,reduceoperationalcosts,gainmoreprofit,theyhavebecomeafraidofeachenterprisethemostimportantissuefacing.Thiscase,theenterprisemarketinfiercecompetitioninaninvincibleposition,wemustfindanewmanagementconceptandmanagementtools,internalandexternalresourcesforitseffectiveintegration.Anewgenerationofenterpriseresourcemanagementproductsistoextendtheclientandthesupplyside,theclientisanextensionofcustomerrelationshipmanagement,andsupply-sideextensionissynchronizedacrosstheenterprisesupplychainmanagement.Foreachenterprisecustomermanagementwilldirectlyaffectthedegreeofperfectionoftheenterprise.Keywords:customerrelationshipmanagementsystem,customermanagement,servicemanagement,reportmanagement

目錄摘要 1Abstract 2目錄 31緒言 41.1 課題背景 41.2 課題研究的目的和意義 41.3 國內(nèi)外研究情況 51.4課題的主要研究工作 71.5本章小結(jié) 82管理信息系統(tǒng)及開發(fā)工具概述 92.1管理信息系統(tǒng)概述 92.2企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述 102.3開發(fā)工具簡介 102.4本章小結(jié) 123企業(yè)客戶管理系統(tǒng)分析 133.1總體設(shè)計 133.2應(yīng)用需求分析 143.3系統(tǒng)功能模塊設(shè)計 163.4數(shù)據(jù)庫設(shè)計 203.5本章小結(jié) 234企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實現(xiàn) 244.1用戶登陸模塊設(shè)計 244.2用戶瀏覽界面設(shè)計 244.3客戶關(guān)系系統(tǒng)各個模塊的實現(xiàn) 254.4本章小結(jié) 305客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件測試 315.1軟件介紹 315.2測試的作用和意義 315.3測試方法 315.4測試內(nèi)容 325.5測試結(jié)果 325.6本章小結(jié) 326總結(jié)與展望 336.1全文總結(jié) 336.2展望 33致謝 34參考文獻 351緒言本章闡述了企業(yè)客戶管理系統(tǒng)的研究背景、現(xiàn)狀以及發(fā)展方向，管理信息系統(tǒng)的相關(guān)概念以及企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)工具的介紹，明確指出了現(xiàn)代企業(yè)客戶管理方面所面臨的問題和開發(fā)適合現(xiàn)代企業(yè)客戶管理的軟件系統(tǒng)的必要性。課題背景在計算機誕生之前，人們對公司的管理一直采用的是紙質(zhì)材料記錄，人工統(tǒng)計和管理。例如，古時候所謂的“大戶人家”，或是商號等等，都需要有專門的帳房先生來針對每個月的支出、收入等加以統(tǒng)計，并記錄于帳冊上。其中，對于客戶的商業(yè)交往管理便是其中相當重要的一個部分，常年累月地便積累了一大摞一大摞的帳冊。這樣的管理不但費時費力，也容易產(chǎn)生錯誤和各種疏漏；隨著時代的變遷，這種混亂的情形有所改善，但采取的依然是人工操作，工作量大的時候，出現(xiàn)錯誤的機率也隨之升高。信息時代的今天，各企業(yè)商家所關(guān)心的不再局限于自身的產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)設(shè)備、員工的素質(zhì)，更多的是關(guān)心自己的銷售群體（客戶群），關(guān)心他們的想法、需求、購賣目的。眾所周知，顧客就是我們的上帝，我們只有滿足了上帝的需求，上帝才能給我們帶來一切。一個企業(yè)要生存、要發(fā)展，就是要不斷的滿足客戶的需求，無論我們做出什么樣的決策，最終都是為了這個的目。每個領(lǐng)域都有自身生存法則，但無論這個法則如何變化，為客戶服務(wù)的宗旨是不會變的。作為企業(yè)，我們只有不斷地挖掘新客戶，維護好和老客戶的關(guān)系，占領(lǐng)市場客戶群體的絕大多數(shù)份額，才能在整個領(lǐng)域取得一席之地。海爾總裁張瑞敏指出：“客戶資源決定企業(yè)核心競爭力”，上個世紀80年代是物品短缺的時代，而現(xiàn)在，信息時代是客戶短缺的時代。企業(yè)發(fā)展所需的各種資源（包括人力、物力、生產(chǎn)力）都是可以創(chuàng)造的，但每個領(lǐng)域中的客戶資源確是有限的，所以通過創(chuàng)新（產(chǎn)品的創(chuàng)新、企業(yè)管理的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新）來搶占有限的客戶資源、維護好企業(yè)和客戶之間的關(guān)系、了解客戶的需求動向，成為企業(yè)生存發(fā)展面臨的重大問題。課題研究的目的和意義眾所周知，計算機已經(jīng)成為我們學(xué)習(xí)和工作的得力助手，甚至成為我們個人生活的一個部分。而且，現(xiàn)在計算機的價格已經(jīng)十分低廉，性能卻有了飛速的進步。由于計算機可以代替人工進行許多繁雜的勞動，具備節(jié)省資源、提高工作效率、使敏感文檔更加安全等特點，它已經(jīng)被應(yīng)用于許多領(lǐng)域。因此使用計算機來實現(xiàn)企業(yè)客戶管理的計算機化已經(jīng)成為當今時代發(fā)展的需要，也應(yīng)該成為企業(yè)發(fā)展的一個趨勢。企業(yè)客戶管理一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理，這種管理方式存在著許多缺點，如：效率低、保密性差、不易保存等，另外時間一長，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，這給查找、更新和維護都帶來了不少的困難。因此，開發(fā)一個依托計算機為操作平臺的企業(yè)客戶管理系統(tǒng)具有可觀的經(jīng)濟效益和社會效益。應(yīng)用計算機進行客戶關(guān)系管理，歸納起來，主要有以下幾點優(yōu)勢：(1)可以方便地存儲客戶的檔案，管理更為安全、高效；(2)只需一到兩名管理員對客戶檔案信息進行管理，節(jié)省大量人力；(3)可以迅速查詢及修改相關(guān)信息。隨著電子計算機技術(shù)的發(fā)展，很多企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)來創(chuàng)建企業(yè)管理系統(tǒng)，也有用靜態(tài)網(wǎng)站的形式來發(fā)布和管理客戶信息的，但是很多系統(tǒng)都不完善，需要改建或重建。開發(fā)一套基于B/S的客戶管理系統(tǒng)，它又有著傳統(tǒng)意義上的客戶管理所無法比擬的優(yōu)勢[1]：(1)基于網(wǎng)絡(luò)的管理。由于基于B/S的企業(yè)客戶管理系統(tǒng)是把整個系統(tǒng)安裝在網(wǎng)絡(luò)上的某一臺服務(wù)器上的，因此只要有一臺能夠連上網(wǎng)絡(luò)的計算機，在任何時間，任何地點，都能夠?qū)@個系統(tǒng)進行操作。(2)客戶端免安裝。目前的大多數(shù)計算機安裝的操作系統(tǒng)都是Windows系列的，一般都自帶IE瀏覽器，在這種情況下，不需要安裝任何軟件，就能對這個系統(tǒng)進行操作。(3)客戶端零維護。對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進行維護的工作是服務(wù)器端的任務(wù)，客戶端用戶不用擔心系統(tǒng)維護的事情。(4)完全采用圖形界面，使用方便；(5)面向?qū)ο缶幊碳夹g(shù)功能強；系統(tǒng)是在平臺WindowsXP上開發(fā)的.(6)系統(tǒng)在開發(fā)過程中使用SQLSERVER,使整體運行速度明顯提高；通過本系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計，能夠把客戶關(guān)系維護者從繁重、傳統(tǒng)的事務(wù)性工作如：客戶檔案增加、客戶檔案查詢、客戶檔案修改、客戶檔案刪除、客戶現(xiàn)狀查詢,漫無目的地訪問客戶等工作中解放出來，使得他們更專注于最需要智慧和經(jīng)驗的工作，因而提高人事管理的質(zhì)量和效率。國內(nèi)外研究情況管理信息系統(tǒng)的出現(xiàn)是隨著20世紀90年代數(shù)字化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的高速發(fā)展由“信息技術(shù)革命”的概念不斷演變而來的。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，21世紀以信息技術(shù)為特征的制造業(yè)革命正在全球范圍內(nèi)展開,信息技術(shù)正以前所未有的速度快速地滲透到制造業(yè)的各個領(lǐng)域中,使制造業(yè)的產(chǎn)品、研發(fā)方式、生產(chǎn)模式和精英管理的理念都發(fā)生了深刻地變化。中小企業(yè)信息化對整個制造業(yè)的發(fā)展乃至圈民經(jīng)濟的發(fā)展有著舉足輕重的作用。因此研究者深入研究了管理信息系統(tǒng)在國內(nèi)外中小企業(yè)的應(yīng)有現(xiàn)狀，使之成為知識經(jīng)濟的主要基礎(chǔ)和必要條件。信息系統(tǒng)不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息資源的開發(fā)利用，更是一個促進信息獲取、傳遞、交流的知識網(wǎng)絡(luò)[2]。管理信息系統(tǒng)在國外的應(yīng)用研究情況中小企業(yè)是管理信息系統(tǒng)主要的應(yīng)用領(lǐng)域，中小企業(yè)復(fù)雜的管理活動給管理信息系統(tǒng)提供了典型的應(yīng)用環(huán)境和廣闊的應(yīng)用舞臺。20世紀50年代中期，計算機作為強有力的數(shù)據(jù)處理工具與手段，開始在中小企業(yè)管理中應(yīng)用。50多年來，中小企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)經(jīng)歷了從簡單、局部應(yīng)用到高級、全面解決管理問題的發(fā)展過程。中小企業(yè)應(yīng)用的管理信息系統(tǒng)，其實質(zhì)就是各種管理思想的信息化實現(xiàn)。1954年美國通用電氣公司安裝的第一臺商業(yè)用數(shù)據(jù)處理計算機，開創(chuàng)了信息系統(tǒng)應(yīng)用于中小企業(yè)管理的先河。二十世紀50年代中期到60年代中期，EDPS在中小企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，主要是用計算機部分地代替手工勞動，進行一些簡單的單項數(shù)據(jù)處理工作，如計算工資、統(tǒng)計產(chǎn)量等。上世紀60年代中期到70年代初期，隨著計算機技術(shù)的發(fā)展、各類信息報告系統(tǒng)應(yīng)運而生。這類系統(tǒng)的特點是按事先規(guī)定的要求提供各類報告。如能反映庫存數(shù)量的庫存狀態(tài)報告，反映生產(chǎn)進度的生產(chǎn)狀態(tài)報告。前，在歐美等發(fā)達國家，ERP的應(yīng)用已經(jīng)比較普及，多數(shù)大中型中小企業(yè)已經(jīng)采用ERP系統(tǒng)和先進管理方式多年，目前正在推行全球化供應(yīng)鏈管理技術(shù)和敏捷中小企業(yè)后期系統(tǒng)，許多小中小企業(yè)也在紛紛應(yīng)用ERP系統(tǒng)。管理系信息系統(tǒng)在國內(nèi)的應(yīng)用研究情況我國中小企業(yè)MIS的應(yīng)用可以追溯到上世紀70年代中期，主要是以單機操作為主進行單項業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理輔助管理為主。70年代末到80年代中期許多中小企業(yè)都建立了諸如人事、工資、庫存、生產(chǎn)調(diào)度、計劃等管理子系統(tǒng)。80年代后期尤其是進入90年代以后，隨著系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，國內(nèi)一些大中型中小企業(yè)紛紛把過去獨立存在的子系統(tǒng)集成起來，形成統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng)，較好地解決了信息“孤島”問題。中國中小企業(yè)引入MRPⅡ開始于上世紀80年代中期，目前約有上千家中小企業(yè)建立了自己的MRPⅡ系統(tǒng)。近年來，國內(nèi)很多大中小企業(yè)已開始實施ERP。1.3.3企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀隨著我國國民經(jīng)濟建設(shè)的蓬勃發(fā)展和具有中國特色的社會主義市場經(jīng)濟體制的迅速完善，各個行業(yè)都在積極使用現(xiàn)代化的手段，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，這些都在很大程度上給企業(yè)提出越來越嚴峻的挑戰(zhàn)，對企業(yè)體系無論是在行政職能、企業(yè)管理水平以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)上都提出更高的要求。建設(shè)一個科學(xué)高效的信息管理系統(tǒng)是解決這一問題的必由之路。企業(yè)內(nèi)部管理是該企業(yè)運用現(xiàn)代化技術(shù)創(chuàng)造更多更高的經(jīng)濟效益的主要因素之一。而一個企業(yè)的最大利潤來自市場,所以市場是現(xiàn)在的企業(yè)主要的戰(zhàn)場,市場的主要爭奪的是客戶,那么怎么維護好客戶關(guān)系,怎么開發(fā)更多的客戶是當今企業(yè)的重之又重,所以科學(xué)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)所必需的.目前存在著許多企業(yè)管理系統(tǒng)，一些企業(yè)和軟件制作公司對此系統(tǒng)也有很深的研究，但是這些系統(tǒng)都存在一些地域性的問題，即某一個企業(yè)或部門開發(fā)的企業(yè)管理系統(tǒng)是針對該企業(yè)或者具體某一部門的實際情況而編制的，大多數(shù)情況下這樣的系統(tǒng)只能在本企業(yè)或者部門使用，在別的地方使用時就會暴露出很多缺點。這樣不但造成了資源的極大的浪費，同時也大大縮短了該軟件的壽命,而且大型的管理系統(tǒng)需要專人維護和操作會花費人力和財力,一般中小型企業(yè)承受不了,所以一種安全而且操作起來簡單的小型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)必定是很受新生企業(yè)歡迎的.1.4課題的主要研究工作企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是公司管理的一個重要內(nèi)容，是一種典型的管理系統(tǒng)，其開發(fā)主要包括后臺的數(shù)據(jù)庫的建立、維護以及前端的相應(yīng)應(yīng)用程序的開發(fā)兩個方面的內(nèi)容，系統(tǒng)的建立和維護主要要求其管理數(shù)據(jù)的系統(tǒng)性、規(guī)范性、自動性等特點，而前臺的應(yīng)用程序開發(fā)則要求做到各項功能要完備、操作要簡便、易學(xué)易用等特點。綜合上述各項要求，本文首先分析了課題背景、開發(fā)目的以及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，闡述了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)必要性。其次，通過對數(shù)據(jù)庫技術(shù)的現(xiàn)狀與發(fā)展，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的選擇原則，系統(tǒng)開發(fā)工具的選擇一系列問題的分析確定了系統(tǒng)的開發(fā)平臺。接著管理信息系統(tǒng)基本理論指導(dǎo)下，詳細給出了從客戶關(guān)系管理系統(tǒng)總體設(shè)計到數(shù)據(jù)庫設(shè)計、模塊設(shè)計實現(xiàn)及測試的各個環(huán)節(jié)，最后對本系統(tǒng)作了客觀評價指明了系統(tǒng)的現(xiàn)實意義，缺點以及系統(tǒng)的升級方向。因此，本課題的主要研究工作具體表現(xiàn)在以下幾個方面：=1\*GB2⑴研究國內(nèi)外的企業(yè)客戶關(guān)系管理知識體系以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成熟度模型，分析企業(yè)客戶管理理論研究現(xiàn)狀及其存在的問題。=2\*GB2⑵研究如何建立行之有效且適合企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并提出一套企業(yè)客戶關(guān)系管理體系模型。=3\*GB2⑶根據(jù)企業(yè)客戶關(guān)系管理體系的要求，研究哪些功能應(yīng)該由工資管理系統(tǒng)完成，即企業(yè)客戶管理信息系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能。=4\*GB2⑷通過了解公司企業(yè)客戶關(guān)系管理體系的總體流程，檢驗本課題提出的企業(yè)客戶關(guān)系管理體系模型的有效性及可行性。1.5本章小結(jié)本章主要進行的工作是課題研究，包括理論研究和課題背景分析，闡明了系統(tǒng)開發(fā)的必要性和可行性以及開發(fā)的目的及意義。通過國內(nèi)外課題研究情況，為系統(tǒng)的開發(fā)做好了理論的準備

2管理信息系統(tǒng)及開發(fā)工具概述2.1管理信息系統(tǒng)概述計算機技術(shù)產(chǎn)生以后，迅速在管理領(lǐng)域獲得了廣泛應(yīng)用。20世紀60年代，美國經(jīng)營管理協(xié)會及其事業(yè)部第一次提出了建立管理信息系統(tǒng)的設(shè)想，即建立了一個有效的信息系統(tǒng)，使得各級管理部門都能了解本單位的一切有關(guān)的經(jīng)營活動，為各級決策人員提供所需要的信息。但由于但是硬、軟件技術(shù)水平的限制和開發(fā)方法的落后，效果并不明顯。進入20世紀80年代以后，隨著各種技術(shù)特別是信息技術(shù)的迅速發(fā)展，管理信息系統(tǒng)也得到了進一步的發(fā)展，MIS的概念逐步得到了充實和完善，只到后來出現(xiàn)ERP的概念。2.1.1管理信息系統(tǒng)的概念不同時期的研究者從不同的角度對管理信息系統(tǒng)進行研究，從計算機系統(tǒng)實現(xiàn)、支持決策和人機系統(tǒng)的角度出發(fā)，分別給出了不同的定義，其中國內(nèi)外最具代表性的定義有[3]：=1\*GB2⑴管理信息系統(tǒng)是一個人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、存儲、加工、維護、和使用的系統(tǒng)。=2\*GB2⑵管理信息系統(tǒng)通過對整個供應(yīng)鏈上組織內(nèi)和多個組織間的信息流管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)整體優(yōu)化，提高企業(yè)運行控制和外部交易過程的效率。管理信息系統(tǒng)的概念是近年來夫聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和電子商務(wù)深入應(yīng)用的結(jié)果。管理信息系統(tǒng)使館組織的交流平臺，它的應(yīng)用范圍也已經(jīng)超出了一個組織或企業(yè)的邊界。2.1.2管理信息系統(tǒng)的特點=1\*GB2⑴管理信息系統(tǒng)是一個為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)。=2\*GB2⑵管理信息系統(tǒng)是一個對組織乃至整個供需鏈進行全面管理的綜合系統(tǒng)。=3\*GB2⑶管理信息系統(tǒng)是一個人機結(jié)合系統(tǒng)。=4\*GB2⑷管理信息系統(tǒng)是一個需要與先進的管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是企業(yè)信息系統(tǒng)的核心，貫穿于企業(yè)管理的全過程，同時又覆蓋了管理業(yè)務(wù)的各個層面，因而管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)必然是包含各種子系統(tǒng)的廣泛結(jié)構(gòu)。企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是運用管理系統(tǒng)的分析方法，以有效開發(fā)系統(tǒng)為前提，運用VisualStudio2005為開發(fā)工具，切實做到系統(tǒng)的有效性和數(shù)據(jù)的安全性，從而減少企業(yè)的客戶關(guān)系管理工作量，提高企業(yè)運行效率。2.2企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述企業(yè)客戶關(guān)系管理是一項瑣碎、復(fù)雜而又十分細致的工作。最初的客戶關(guān)系統(tǒng)計都是使用人工方式處理，工作量大的時候，出現(xiàn)問題的機率也隨之升高，不僅花費人員大量的時間，而且往往由于抄寫不慎，或者由于其他的疏忽，出現(xiàn)大量有效的客戶流失的現(xiàn)象。同時客戶關(guān)系維護具有一定的時間限制，必須嚴格按照單位規(guī)定的時間完成工作。一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理文件和資料，這種管理方式存在著許多缺點，如：效率低、保密性差，另外時間一長，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，這對于查找、更新和維護都帶來了不少的困難。正是企業(yè)客戶關(guān)系管理管理的這種重復(fù)性、規(guī)律性、時間性，使得企業(yè)工資管理計算機化成為可能。企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是使用電腦代替大量的人工統(tǒng)計，完成眾多企業(yè)信息的處理，同時使用電腦還可以安全地、完整地保存大量的企業(yè)與客戶的交往記錄。企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個企業(yè)單位不可缺少的部分，它的內(nèi)容對于企業(yè)決策者和管理者來說都是至關(guān)重要的，所以企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高，計算機科學(xué)日漸成熟，其強大的功能已為人們深刻認識，它已進入人類社會的各個領(lǐng)域并發(fā)揮著越來越重要的作用。作為計算機應(yīng)用的一部分，使用計算機對企業(yè)客戶信息進行管理，具有著手工管理所無法比擬的優(yōu)點。例如：檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點能夠極大地提高企業(yè)管理的效率，也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理，與世界接軌的重要條件。2.3開發(fā)工具簡介根據(jù)上述系統(tǒng)的特點和要求，本次設(shè)計的企業(yè)工資管理系統(tǒng)采用VisualStudio2005來開發(fā)應(yīng)用程序，VisualStudio2005擁有視化設(shè)計工具、編程語言和代碼編輯器，享受高效率的開發(fā)環(huán)境。在統(tǒng)一的開發(fā)環(huán)境中，開發(fā)并調(diào)試多層次的服務(wù)器應(yīng)用程序。使用集成的可視化數(shù)據(jù)庫設(shè)計和報告工具，創(chuàng)建SQLServer2005解決方案。數(shù)據(jù)庫使用的就是SQLServer2005，SQLServer2005通過在可伸縮性、數(shù)據(jù)集成、開發(fā)工具和強大的分析等方面的革新更好的確立了微軟在BI領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。SQLServer2005能夠把關(guān)鍵的信息及時的傳遞到組織內(nèi)員工的手中，從而實現(xiàn)了可伸縮的商業(yè)智能。SQLServer2005全面的集成、分析和報表功能使企業(yè)能夠提高他們已有應(yīng)用的價值，即便這些應(yīng)用是在不同的平臺上。2.3.1關(guān)于VisualStudio2005VisualStudio是一套完整的開發(fā)工具集，用于生成ASP.NETWeb應(yīng)用程序、XMLWebServices、桌面應(yīng)用程序和移動應(yīng)用程序。VisualBasic、VisualC++、VisualC#和VisualJ#全都使用相同的集成開發(fā)環(huán)境(IDE)，利用此IDE可以共享工具且有助于創(chuàng)建混合語言解決方案。另外，這些語言利用了.NETFramework的功能，通過此框架可使用簡化ASPWeb應(yīng)用程序和XMLWebServices開發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)。運行庫實際上在組件的運行時和開發(fā)時操作中都起到很大的作用，盡管名稱中沒有體現(xiàn)這個意思。在組件運行時，運行庫除了負責滿足此組件在其他組件上可能具有的依賴項外，還負責管理內(nèi)存分配、啟動和停止線程和進程，以及強制執(zhí)行安全策略。在開發(fā)時，運行庫的作用稍有變化；由于做了大量的自動處理工作（如內(nèi)存管理），運行庫使開發(fā)人員的操作非常簡單，尤其是與今天的COM相比。特別是反射等功能顯著減少了開發(fā)人員為將業(yè)務(wù)邏輯轉(zhuǎn)變?yōu)榭芍赜媒M件而必須編寫的代碼量。該框架為開發(fā)人員提供了統(tǒng)一的、面向?qū)ο蟮摹⒎謱拥暮涂蓴U展的類庫集(API)。目前，C++開發(fā)人員使用Microsoft基礎(chǔ)類，而Java開發(fā)人員使用Windows基礎(chǔ)類。該框架統(tǒng)一了這些完全不同的模型，還為VisualBasic和JScript程序員提供了對類庫的訪問。通過創(chuàng)建跨所有編程語言的公共API集，公共語言運行庫使得跨語言繼承、錯誤處理和調(diào)試成為可能。從JScript到C++的所有編程語言具有對框架的相似訪問，開發(fā)人員可以自由選擇它們要使用的語言。ASP.NET建立在.NETFramework的編程類的基礎(chǔ)上，為Web應(yīng)用程序模型提供了一組可簡化Web應(yīng)用程序生成的控件和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。ASP.NET包括可用于封裝通用HTML用戶界面元素（如文本框、按鈕和列表框）的一組控件。但這些控件在Web服務(wù)器上運行，并以HTML的形式將其用戶界面呈現(xiàn)在瀏覽器中。在服務(wù)器上，這些控件公布面向?qū)ο蟮木幊棠Ｐ停撃Ｐ蜑閃eb開發(fā)人員提供面向?qū)ο缶幊痰呢S富功能。ASP.NET還提供基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)服務(wù)，如狀態(tài)管理和進程回收，從而可以進一步減少開發(fā)人員必須編寫的代碼數(shù)量，并提高應(yīng)用程序的可靠性。另外，ASP.NET使用這些同樣的概念使開發(fā)人員能夠以服務(wù)的形式交付軟件。使用XMLWebServices功能，ASP.NET開發(fā)人員可以編寫他們的業(yè)務(wù)邏輯，并使用ASP.NET基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)通過SOAP交付該服務(wù)。有關(guān)更多信息，請參見使用托管代碼進行XMLWebservices編程簡介。使用VisualStudio2005專業(yè)開發(fā)人員能夠：使用改進后的可視化設(shè)計工具、編程語言和代碼編輯器，享受高效率的開發(fā)環(huán)境在統(tǒng)一的開發(fā)環(huán)境中，開發(fā)并調(diào)試多層次的服務(wù)器應(yīng)用程序使用集成的可視化數(shù)據(jù)庫設(shè)計和報告工具，創(chuàng)建SQLServer2005解決方案使用VisualStudioSDK創(chuàng)建可以擴展VisualStudioIDE的工具2.3.2SQLServer2005數(shù)據(jù)庫及其特點SQLServer2005通過在可伸縮性、數(shù)據(jù)集成、開發(fā)工具和強大的分析等方面的革新更好的確立了微軟在BI領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。SQLServer2005能夠把關(guān)鍵的信息及時的傳遞到組織內(nèi)員工的手中，從而實現(xiàn)了可伸縮的商業(yè)智能。從CEO到信息工作者，員工可以快速的、容易的處理數(shù)據(jù)，以更快更好的做出決策。SQLServer2005全面的集成、分析和報表功能使企業(yè)能夠提高他們已有應(yīng)用的價值，即便這些應(yīng)用是在不同的平臺上。SQLServer2005的失敗轉(zhuǎn)移集群和數(shù)據(jù)庫鏡像技術(shù)確保企業(yè)向員工、客戶和合作伙伴提交高度可靠和可用的應(yīng)用系統(tǒng)。SQLServer2005引進了一套集成的管理工具和管理應(yīng)用編程接口（APIs），以提供易用性、可管理性、及對大型SQLServer配置的支持。SQLServer2005旨在通過數(shù)據(jù)庫加密、更加安全的默認設(shè)置、加強的密碼政策和細化許可控制、及加強的安全模型等特性，為企業(yè)數(shù)據(jù)提供最高級別的安全性。SQLServer2005可伸縮性的先進性包括表格分區(qū)、復(fù)制能力的增強和64位支持。分析服務(wù)對數(shù)據(jù)倉庫、商務(wù)智能和line-of-business解決方案的可伸縮性、可管理性、可靠性、可用性和可規(guī)劃性提供擴展。對DTS結(jié)構(gòu)合工具的全部重新設(shè)計為開發(fā)人員和數(shù)據(jù)庫管理員提供了增強的靈活性和可管理性。報表服務(wù)是一種新的報表服務(wù)器和工具箱，用于創(chuàng)建、管理和配置企業(yè)報告。數(shù)據(jù)挖掘的功能得以增強，主要歸功于四種新的運算法則、改進的數(shù)據(jù)模型和處理工具。2.4本章小結(jié)本章主要介紹了管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程，闡明了運用管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)的可行性，分析了現(xiàn)有企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究及開發(fā)現(xiàn)狀存在的問題，做出了本課題開發(fā)的方向。另外，本章還對系統(tǒng)開發(fā)的工具以及數(shù)據(jù)庫的選擇做了簡單的介紹。

3企業(yè)客戶管理系統(tǒng)分析我們將設(shè)計一個適用與企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，計算機技術(shù)可謂是日新月異，加上互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，我們逐漸進入信息時代，在不久的未來必定是信息的時代，掌握了信息才會有所作為。客戶是一個企業(yè)的重中之重，在大量信息的膨脹下，人力越來越渺小，難免會導(dǎo)致大量客戶的流失。該系統(tǒng)的具體任務(wù)就是用電腦代替人工進行營銷管理、服務(wù)管理、客戶檔案增加、客戶檔案查詢、客戶檔案修改、客戶檔案刪除、客戶現(xiàn)狀查詢等操作，這樣就可以輕松地完成公司的任務(wù)。3.1總體設(shè)計通過使用企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，使企業(yè)的客戶管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動化，從而達到提高企業(yè)管理效率的目的。系統(tǒng)開發(fā)的總體任務(wù)是使辦公人員可以輕松快捷地完成客戶關(guān)系管理的任務(wù)。3.1.1總體框架客戶關(guān)系系統(tǒng)總體框架如圖3.1所示客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)營銷管理客戶管理服務(wù)管理統(tǒng)計報表基礎(chǔ)數(shù)據(jù)圖3.1企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)總體框架3.1.2設(shè)計思想設(shè)計的指導(dǎo)思想是一切為用戶著想，界面要美觀大方，操作盡量簡單明了，具有實際作用，而且作為一個實用的操作系統(tǒng)要有良好的容錯性，在用戶出現(xiàn)誤操作時能盡量及時地給出警告，以便用戶及時改正。計算機的資源是受到限制的，因此要充分利用的功能，設(shè)計出功能強大的軟件的同時，盡可能減少對系統(tǒng)資源的占用。本系統(tǒng)的功能根據(jù)使用者而設(shè)置的，主要是為公司的管理人員。為了便于整個系統(tǒng)的組織管理，系統(tǒng)總共分成5個模塊，操作起來很方便，每個系統(tǒng)默認的管理人員都可以對客戶信息進行處理，比如添加，修改等，還可以對每個客戶的現(xiàn)狀有所了解，可以根據(jù)情況指派其他工作人員對客戶進行關(guān)系維護等。3.2應(yīng)用需求分析在需求分析階段，主要分析了用戶的各種需求：確定系統(tǒng)所期望的用戶，并獲取每個用戶的需求；了解實際用戶任務(wù)和目標以及這些任務(wù)所支持的業(yè)務(wù)需求；用戶任務(wù)需求、功能需求、業(yè)務(wù)規(guī)則和附加信息；在此基礎(chǔ)上確定了新系統(tǒng)的功能，具體內(nèi)容包括編寫目的、開發(fā)背景、相關(guān)定義、開發(fā)目標等部分。3.2.1可行性分析本系統(tǒng)概述了客戶關(guān)系管理的需求、整體結(jié)構(gòu)、基本功能和數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。內(nèi)容包括：對客戶關(guān)系管理管理業(yè)務(wù)中存在的一些問題的分析，對客戶的數(shù)據(jù)進行查詢、統(tǒng)計、報表等基本功能的分析設(shè)計和實現(xiàn)。重點介紹了客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計模塊的分析和設(shè)計以及如何利用面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計語言VB6.0實現(xiàn)數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計、顯示、報表等基本功能。本系統(tǒng)的開發(fā)基本解決了以往工資管理中存在的需要人工管理，進行人工統(tǒng)計，對工資統(tǒng)計和查詢都很單一、不能綜合處理業(yè)務(wù)、工作效率低等問題。

一般而言，良好的人事工資管理，有助于為企業(yè)達到以下的目標：(1)協(xié)助組織達成發(fā)展目標與遠景。(2)有效地運用人員的能力與技術(shù)專才。(3)促使組織成員的工作士氣高昂且激發(fā)潛能。(4)滿足組織成員的自我實現(xiàn)感與增加成員的工作成就感。(5)發(fā)起且落實組織變革。(6)提高組織成員的工作生活品質(zhì)。(7)協(xié)助企業(yè)負責人做出正確決策3.2.2功能需求分析在現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)和動作過程中,往往需要對企業(yè)客戶信息進行管理，企業(yè)的客戶信息管理活動中都包含了以下幾項功能[7]：營銷管理：主要包括營銷機會管理和客戶開發(fā)管理，實現(xiàn)根據(jù)客戶的相關(guān)信息對客戶指派專人進行客戶關(guān)系維護，對客戶的現(xiàn)狀進行分析，對客戶的信息進行歸檔等。客戶信息管理：主要包括客戶信息管理和客戶流失的管理，實現(xiàn)可以查詢編輯客戶的信息，查看歷史交往記錄，刪除信息等。服務(wù)管理：實現(xiàn)客戶的創(chuàng)建，分配，客戶信息的處理，客戶的反饋信息，客戶服務(wù)的歸檔等。統(tǒng)計報表：主要是實現(xiàn)對客戶貢獻的分析，對客戶構(gòu)成的分析，對客戶服務(wù)的分析，對客戶流失的分析。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：實現(xiàn)數(shù)據(jù)字典的管理，對產(chǎn)品信息的查詢，對庫存信息的查詢，時時掌握自己的產(chǎn)品，制定相應(yīng)的計劃。3.2.3系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖如圖3.2所示用戶登錄用戶登錄驗證信息錯誤正管理員營銷管理客戶管理服務(wù)管理統(tǒng)計報表退出系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典圖3.2企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖3.3系統(tǒng)功能模塊設(shè)計前面已經(jīng)介紹系統(tǒng)的總體功能圖，對系統(tǒng)有了較宏觀的認識，下面將詳細介紹系統(tǒng)的功能模塊的具體功能，進一步了解和認識客戶信息管理系統(tǒng)。3.3.1營銷管理模塊營銷管理模塊及其子模塊如圖3.3銷售機會管理銷售機會管理刪除銷售機會編輯銷售機會指派銷售計劃創(chuàng)建銷售機會客戶開發(fā)計劃制定計劃開發(fā)計劃開發(fā)成功查看營銷管理圖3.3營銷管理模塊圖B.營銷過程簡介營銷管理模塊包含銷售機會的管理和對客戶開發(fā)過程的管理。3.3.2客戶管理客戶管理模塊及其子模塊關(guān)系如下圖3.4：圖3.4客戶管理模塊圖客戶管理模塊簡介：客戶信息是公司資產(chǎn)的構(gòu)成部分之一，應(yīng)對其進行妥善保管、充分利用。每個客戶經(jīng)理有責任維護自己負責的客戶信息，隨時更新。在本系統(tǒng)中，客戶信息將得到充分的共享，從而發(fā)揮最大的價值。3.3.3服務(wù)管理A.客戶服務(wù)管理模塊及其子模塊關(guān)系如下圖3.5圖3.5客戶服務(wù)管理模塊B，服務(wù)處理流程如下圖3.6:圖3.6服務(wù)管理處理流程3.3.4統(tǒng)計報表統(tǒng)計報表模塊及其子模塊關(guān)系如下圖3.7：統(tǒng)計報表統(tǒng)計報表客戶貢獻分析客戶構(gòu)成分析客戶服務(wù)分析客戶流失分析圖3.7統(tǒng)計報表模塊圖3.3.5基礎(chǔ)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊及其子模塊關(guān)系如下圖3.8：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)字典管理查詢產(chǎn)品信息查詢庫存刪除數(shù)據(jù)字典條目編輯數(shù)據(jù)字典條目新建數(shù)據(jù)字典條目圖3.8基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊圖3.4數(shù)據(jù)庫設(shè)計3.4.1數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計根據(jù)對數(shù)據(jù)的分析，可以將這個數(shù)據(jù)庫抽象為一個E-R圖，如圖3.9所示：客戶客戶所屬關(guān)系聯(lián)系人銷售產(chǎn)品本公司銷售關(guān)系1NNNM圖3.9客戶關(guān)系管理系統(tǒng)E-R圖3.4.2數(shù)據(jù)庫詳細設(shè)計表3.1表3.2表3.3表3.4表3.5表3.63.5本章小結(jié)本章主要進行了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)分析，包括對系統(tǒng)進行用用需求分析、設(shè)計系統(tǒng)模塊以及數(shù)據(jù)庫的概念設(shè)計和邏輯設(shè)計。構(gòu)造了系統(tǒng)的總體框架和設(shè)計思路，為后面的應(yīng)用程序設(shè)計奠定了基礎(chǔ)。4企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實現(xiàn)4.1用戶登陸模塊設(shè)計因為該系統(tǒng)主要是針對公司管理人員使用,所以只有數(shù)據(jù)庫中的管理者可以直接輸入用戶名和密碼可以登陸。登陸界面如圖4.1:圖4.1用戶登陸界面如果輸入的信息有錯,則會出現(xiàn)圖4.2圖4.2登陸不成功提示4.2用戶瀏覽界面設(shè)計登陸成功后會進入系統(tǒng)的主頁面如圖4.3所示:圖4.3系統(tǒng)主頁面4.3客戶關(guān)系系統(tǒng)各個模塊的實現(xiàn)4.3.1營銷管理營銷管理包括銷售機會管理和客戶開發(fā)計劃,實際操作后如下圖4.4和4.5所示:圖4.4銷售機會管理圖4.5客戶開發(fā)計劃4.3.2客戶管理客戶管理包括客戶信息管理和客戶流失管理如圖4.6和圖4.7所示:圖4.6客戶信息管理圖4.7客戶流失管理4.3.3服務(wù)管理服務(wù)管理包括服務(wù)創(chuàng)建,服務(wù)分配,服務(wù)處理,服務(wù)反饋,服務(wù)歸檔5個部分在此我只列出2個部分如圖4.8和圖4.9所示:圖4.8服務(wù)的創(chuàng)建圖4.9服務(wù)的歸檔4.3.4統(tǒng)計報表統(tǒng)計報表包括客戶貢獻分析,客戶構(gòu)成分析,客戶服務(wù)分析,客戶流失分析4個部分,在此我還是列出2個部分如圖4.10和圖4.11所示:圖4.10客戶貢獻分析圖4.11客戶服務(wù)分析4.3.5基礎(chǔ)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括數(shù)據(jù)字典信息,查詢產(chǎn)品信息,查詢庫存信息3個部分,在此只列出2個部分如圖4.12和圖4.13所示:圖4.12數(shù)據(jù)字典信息圖4.13查詢產(chǎn)品信息4.4本章小結(jié)本章詳細地闡述了系統(tǒng)各個模塊的實現(xiàn),本章依靠SQLserver2005數(shù)據(jù)庫為開發(fā)平臺,運用VisulStudio2005進行代碼編譯和界面設(shè)計。5客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件測試5.1軟件介紹該軟件是ERP管理系統(tǒng)的一部分，主要目的是將客戶關(guān)系管理工作規(guī)范化、合理化、電子化，以適應(yīng)工作的需要。主要對客戶關(guān)系管理中的錄入、修改、刪除、查詢和報表進行測試。5.2測試的作用和意義系統(tǒng)測試是管理信息系統(tǒng)的開發(fā)周期中的一個十分重要環(huán)節(jié)。盡管在系統(tǒng)開發(fā)周期的各個階段均采取了嚴格的技術(shù)審查，但依然難免會留下錯誤，如果沒有在投入運行前的系統(tǒng)測試階段被發(fā)現(xiàn)并糾正，問題遲早會在運行中暴露出來，到那時要糾正錯誤將會付出更大的代價。系統(tǒng)測試占用的時間、花費的人力和成本占軟件開發(fā)的很大比例。統(tǒng)計表明，開發(fā)較大規(guī)模的系統(tǒng)，系統(tǒng)測試的工作量大約占整個軟件開發(fā)工作量的40％－50％。而對于一些特別重要的大系統(tǒng)，測試的工作量和成本更大，甚至超過系統(tǒng)開發(fā)其他各階段的總和的若干倍。5.3測試方法5.3.1測試人員測試隊伍由兩位成員組成。軟件的設(shè)計者在測試整個過程中負責整體測試方案的制定和測試進度的掌握以及白盒測試的測試者。第二位成員由未參加軟件制做者擔任，主要責任是進行軟件的黑盒測試以及軟件環(huán)境，硬件要求和極限測試工作。5.3.2機器測試通過在計算機上直接運行被測程序，來發(fā)現(xiàn)程序中的錯誤。機器測試包括黑盒測試盒白盒測試。黑盒測試也稱功能測試，將軟件看作黑盒子，在完全不考慮程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和特性的情況下，研究軟件的外部特性。根據(jù)軟件的需求規(guī)格說明書測試用例，從程序的輸入和輸出特性上測試是否滿足設(shè)定的功能。白盒測試也稱結(jié)構(gòu)測試，將軟件看作一個透明的白盒子，按照程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和處理邏輯來選定測試用例，對軟件的邏輯路徑及過程進行測試，檢查與測試是否相符。5.4測試內(nèi)容a.軟件的正常運行、關(guān)閉及退出時保存記錄的提示（默認為是）。b.用戶登錄界面友好，可操作性及安全性能較好，能對不同管理級別者進行限制，以保證數(shù)據(jù)庫的安全。c.數(shù)據(jù)庫的可維護性好，數(shù)據(jù)的錄入、刪除及更改均能順利完成，并能實現(xiàn)動態(tài)更新。d.數(shù)據(jù)查詢便捷，能對各種不同的查詢條件進行搜索，以找到最合適的答案。5.5測試結(jié)果a.軟件在運行、關(guān)閉及退出時保存記錄的提示功能基本完成，在軟件的不斷啟動關(guān)閉過程中沒有出現(xiàn)死機、程序執(zhí)行效率降低等各種不良現(xiàn)象，功能的實現(xiàn)較為完善。b.用戶登錄界面較友好，但軟件界面的色彩選擇、搭配上對于長期工作者而言仍然會產(chǎn)生眼部不適感。可操作性及安全性能較差，未能完成對不同管理級別者的限制工作，無法對軟件涉及到的機密數(shù)據(jù)進行保護而無法保證數(shù)據(jù)庫的基本安全。c.數(shù)據(jù)庫的可維護性良好，數(shù)據(jù)的錄入能順利完成，并能實現(xiàn)動態(tài)更新，刪除和修改也能順利完成。d.數(shù)據(jù)查詢不夠全面，只能按系統(tǒng)設(shè)定的少數(shù)查詢條件進行搜索，以找到合適的答案。5.6本章小結(jié)本章主要介紹了系統(tǒng)測試的原則和方法，為準確而快速的進行系統(tǒng)檢測提供了依據(jù)。6總結(jié)與展望6.1全文總結(jié)經(jīng)過反復(fù)測試，系統(tǒng)完成后運行添加、修改、查詢、報表等功能均正常。此系統(tǒng)仍存在許多缺陷，但是通過該系統(tǒng)設(shè)計達到了系統(tǒng)設(shè)計目的意義，基本掌握了軟件開發(fā)的主要步驟，了解了各環(huán)節(jié)在開發(fā)時要注意的問題，從方便用戶的角度出發(fā)，去考慮開發(fā)出好的軟件。另外，在設(shè)計過程中也逐漸提高了軟件開發(fā)技能和編程技能。因此本設(shè)計雖然較粗糙，但是從學(xué)習(xí)的角度上看，非常有意義。需要改進的地方很多,畢竟個人的能力和各個方面的考慮不周全，代碼寫的也很倉促，沒有實際的項目開發(fā)經(jīng)驗，導(dǎo)致了開發(fā)過程中總是顧頭顧不了尾，多虧了老師同學(xué)的幫助。通過這次開發(fā)個完整的小系統(tǒng)，我對項目的開發(fā)有了一定的經(jīng)驗，對項目的開發(fā)流程也有一定的熟悉，為我以后進入社會提供了巨大的幫助。6.2展望系統(tǒng)調(diào)查到查資料再到系統(tǒng)的分析設(shè)計，經(jīng)歷了近2個月的時間，經(jīng)過這2個月的努力，這個系統(tǒng)總算是完成了。顯然這個系統(tǒng)還是有很多不成熟、不完善的地方。由于時間和能力有限本系統(tǒng)只完成了基本的功能部分，一些真正實用的外圍功能還來不及完善特別是打印用戶信息這部分沒法實現(xiàn)，美工方面也不夠漂亮。但這畢竟是自己獨立完成的第一個運行正常的系統(tǒng)，從敝帚自珍的角度來講，還是頗覺欣慰的。系統(tǒng)的實現(xiàn)，將減輕中小企業(yè)管理人員的負擔。并能為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供支持。如果每個企業(yè)可以很好的吸收客戶關(guān)系管理理念，會看到在利潤、客戶忠誠度和客戶滿意度多方面的提高，對未來的整體性的電子商務(wù)時代的來臨也就更有準備，也就向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代靠近了一步。致謝在這近兩個月的畢業(yè)設(shè)計中，我真誠地感謝老師和同學(xué)的幫助，在他們的幫助下我才順利的完成畢業(yè)設(shè)計。特別感謝周英飚老師的幫助，他對我的系統(tǒng)提出了很多改進的意見，對我的論文中一些不足的地方進行修改更正。由于本人學(xué)識有限，加之時間倉促，文中不免有錯誤和待改進之處，真誠歡迎各位師長、同學(xué)提出寶貴意見。參考文獻[1]趙渝飛.基于ASP的學(xué)生檔案管理系統(tǒng).揚州.揚州大學(xué).2006[2]黃明,梁旭,宋曉慧.ASP課程設(shè)計.北京.電子工業(yè)出版社.2006[3]神龍工作室.ASP網(wǎng)絡(luò)編程.北京.人民郵電出版社.2006[4]張海藩.軟件工程.第二版.北京.人民郵電出版社.2006[5]岳付強,羅明英,韓德.SQLServer2005從入門到實踐.北京.清華大學(xué)出版社.2009[6]鮑爾.VisualStudio2005技術(shù)大全.劉彥博,肖鵬,賈菡.北京.人民郵電出版社.2008基于C8051F單片機直流電動機反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機的通用控制模塊的研究基于單片機實現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機控制的二級倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強型51系列單片機的TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)基于單片機的蓄電池自動監(jiān)測系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機的交流伺服電機運動控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機的泵管內(nèi)壁硬度測試儀的研制基于單片機的自動找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機的液壓動力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機實現(xiàn)一種基于單片機的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機的噴油泵試驗臺控制器的研制基于單片機的軟起動器的研究和設(shè)計基于單片機控制的高速快走絲電火花線切割機床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機的機電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機的智能手機充電器基于單片機的實時內(nèi)核設(shè)計及其應(yīng)用研究基于單片機的遠程抄表系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機系統(tǒng)單片機系統(tǒng)軟件構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究基于單片機的液體點滴速度自動檢測儀的研制基于單片機系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機的電能采集終端的設(shè)計和應(yīng)用基于單片機的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機單片機控制系統(tǒng)的研制基于單片機的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機的多生理信號檢測儀基于單片機的電機運動控制系統(tǒng)設(shè)計Pico專用單片機核的可測性設(shè)計研究基于MCS-51單片機的熱量計基于雙單片機的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機構(gòu)建機器人的實踐研究基于單片機的輪軌力檢測基于單片機的GPS定位儀的研究與實現(xiàn)基于單片機的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機的時控和計數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機和CPLD的粗光柵位移測量系統(tǒng)研究單片機控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機應(yīng)用能力的探究基于單片機控制的自動低頻減載裝置研究基于單片機控制的水下焊接電源的研究基于單片機的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機的氚表面污染測量儀的研制基于單片機的紅外測油儀的研究96系列單片機仿真器研究與設(shè)計基于單片機的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)基于MSP430單片機的電梯門機控制器的研制基于單片機的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測技術(shù)研究基于單片機的膛壁溫度報警系統(tǒng)設(shè)計基于AVR單片機的低壓無功補償控制器的設(shè)計基于單片機船舶電力推進電機監(jiān)測系統(tǒng)基于單片機網(wǎng)絡(luò)的振動信號的采集系統(tǒng)基于單片機的大容量數(shù)據(jù)存儲技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機的疊圖機研究與教學(xué)方法實踐基于單片機嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實現(xiàn)基于AT89S52單片機的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機的多道脈沖幅度分析儀研究機器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機控制系統(tǒng)基于單片機的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學(xué)實驗中的應(yīng)用研究基于單片機系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信研究與應(yīng)用HYPERLIN