第一章電子商務(wù)概述《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）全套教學(xué)課件《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）電子商務(wù)的基本概念及分類(lèi)電子商務(wù)的系統(tǒng)和電子商務(wù)的法律環(huán)境

電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展本章主要內(nèi)容2023/7/3《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）本章知識(shí)框架圖

本章學(xué)習(xí)要求【知識(shí)目標(biāo)】1．掌握電子商務(wù)的概念及概念模型。2．理解電子商務(wù)的分類(lèi)。3．掌握電子商務(wù)的基本框架。4．了解電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展階段及對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的影響。【技能目標(biāo)】1．能夠清晰地描述電子商務(wù)在某一行業(yè)的應(yīng)用狀況。2．能夠舉例表述電子商務(wù)的分類(lèi)及各類(lèi)的應(yīng)用情況。《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）電子商務(wù)—改變了人們的生活方式和經(jīng)營(yíng)管理模式電子商務(wù)改變了人們的生活方式。我們足不出戶(hù)就可以悠然自得地在網(wǎng)上購(gòu)物，也可以做到家事、國(guó)事、天下事事事清楚，甚至可以坐在家中聆聽(tīng)世界一流大學(xué)知名教授的精彩授課。新零售、無(wú)人超市這些詞已經(jīng)不再陌生，電子商務(wù)將人類(lèi)過(guò)去的美好憧憬變成了現(xiàn)實(shí)。網(wǎng)上銀行、支付寶、微信錢(qián)包等多種支付形式的出現(xiàn)，正慢慢改變著我們的消費(fèi)和支付方式。電子商務(wù)改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，改變了政府的形象。《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）那么，究竟什么是電子商務(wù)呢？電子商務(wù)的基本框架是什么？電子商務(wù)究竟能給社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)帶來(lái)哪些方面的利益呢？《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念及分類(lèi)一、商務(wù)與電子商務(wù)二、電子商務(wù)的分類(lèi)

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）一、商務(wù)與電子商務(wù)（一）什么是商務(wù)商務(wù)：以贏(yíng)利為目的的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，通過(guò)實(shí)現(xiàn)商品的交換而開(kāi)展的一系列經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的總稱(chēng)。（1）商務(wù)主體多元性，涉及企業(yè)、政府部門(mén)（包括事業(yè)單位）、家庭和個(gè)人等。（2）商務(wù)的實(shí)質(zhì)是商品交換，即通過(guò)買(mǎi)賣(mài)方式實(shí)現(xiàn)商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的交換行為。（3）商務(wù)的對(duì)象或客體是所有的經(jīng)濟(jì)資源，包括各種有形商品和無(wú)形商品。（4）商務(wù)活動(dòng)包括采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷(xiāo)策略、推銷(xiāo)促銷(xiāo)、公關(guān)宣傳、售前和售后服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系、咨詢(xún)服務(wù)等。《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）（二）什么是電子商務(wù)

電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理或信息交換。它包括企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易三方面的內(nèi)容。綜合多種說(shuō)法

僅指在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展的交易或與交易有關(guān)的活動(dòng)。

是指利用信息技術(shù)使整個(gè)商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化，包括利用互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）、外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）等不同形式的網(wǎng)絡(luò)，以及信息技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。狹義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce，EC）廣義的電子商務(wù)（ElectronicBusiness，EB）《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）圖1.1電子商務(wù)的業(yè)務(wù)組成《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）（三）電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的抽象描述。它由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)和信息流、資金流、商流、物流等基本要素構(gòu)成。《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）二、電子商務(wù)的分類(lèi)按參與電子商務(wù)的交易主體分類(lèi)B2BB2CB2GB2B2CC2C5.消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)6.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)1.企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)2.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)4.企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)C2G02O7.（1）生產(chǎn)廠(chǎng)商對(duì)商家、商家對(duì)消費(fèi)者（2）生產(chǎn)商同時(shí)面對(duì)供應(yīng)商和消費(fèi)者8.onlinetooffline線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)、線(xiàn)下消費(fèi)C2B3.消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）按商業(yè)活動(dòng)內(nèi)容分類(lèi)

完全電子商務(wù)即可以完全通過(guò)電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過(guò)程的交易。

不完全電子商務(wù)即指無(wú)法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過(guò)程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運(yùn)輸系統(tǒng)等來(lái)完成交易。

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）按開(kāi)展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類(lèi)本地電子商務(wù)遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)全球電子商務(wù)《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)和電子商務(wù)的法律環(huán)境一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成二、電子商務(wù)的一般框架三、電子商務(wù)的環(huán)境《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成要素有電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、供應(yīng)方和需求方、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、物流中心、網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)服務(wù)商等。《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）二、電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)的一般框架是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)所應(yīng)具備的完整的運(yùn)作基礎(chǔ)。完整的電子商務(wù)體系可分為四個(gè)層次和兩大支柱。其中，電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)的四個(gè)層次分別是網(wǎng)絡(luò)層、信息發(fā)布與傳輸層、電子商務(wù)服務(wù)層、電子商務(wù)應(yīng)用層；兩大支柱是指社會(huì)人文性的國(guó)家政策及法律規(guī)范，以及自然科技性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）

電子商務(wù)的一般框架《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）三、電子商務(wù)的法律環(huán)境（一）法律環(huán)境

1．電子商務(wù)涉及的法律問(wèn)題（1）電子合同的法律問(wèn)題。（2）知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題（3）個(gè)人隱私問(wèn)題（4）管轄權(quán)問(wèn)題（5）電子商務(wù)稅收問(wèn)題《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）2．相關(guān)的電子商務(wù)法（1）電子合同法。（2）電子簽名制度。（3）域名法律保護(hù)。（4）電子商務(wù)法。《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）第三節(jié)電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展一、電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件二、電子商務(wù)的發(fā)展階段三、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的影響

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）一、電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件

1.信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)電子商務(wù)的產(chǎn)生2.信用卡的普及為電子商務(wù)的網(wǎng)上支付提供了重要手段

3.電子商務(wù)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)4．政府的支持與推動(dòng)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有力支持總之，信息技術(shù)的進(jìn)步和商務(wù)的發(fā)展使社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟(jì)數(shù)字化、競(jìng)爭(zhēng)全球化、貿(mào)易自由化成為必然，現(xiàn)代電子商務(wù)產(chǎn)生了。《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）二、電子商務(wù)的發(fā)展階段

2007.01基于EDI的電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)基于基于3G、4G的移動(dòng)電子商務(wù)《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）三、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的影響（一）電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的影響1．信息獲取方式和購(gòu)物方式的改變2．教育方式和娛樂(lè)方式的改變（二）電子商務(wù)改變了商務(wù)活動(dòng)的方式和政府的行為1．電子商務(wù)改變了商務(wù)活動(dòng)的方式2．電子商務(wù)正帶來(lái)一個(gè)全新的金融業(yè)3．電子商務(wù)正在轉(zhuǎn)變政府的行為《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）（三）電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)加工過(guò)程的影響電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購(gòu)的影響電子商務(wù)對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售的影響電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的影響電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）實(shí)訓(xùn)案例亞馬遜（P16頁(yè)）？亞馬遜中國(guó)的跨境電子商務(wù)“雙引擎”戰(zhàn)略是什么？請(qǐng)做簡(jiǎn)要分析。亞馬遜中國(guó)給中國(guó)的零售業(yè)帶來(lái)什么了什么啟示？

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）歸納與提高本章介紹了什么是電子商務(wù)、電子商務(wù)的分類(lèi)、電子商務(wù)的基本框架、電子商務(wù)的法律環(huán)境、電子商務(wù)的組成及電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展、電子商務(wù)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)帶來(lái)的影響等內(nèi)容。建議讀者認(rèn)識(shí)電子商務(wù)時(shí)要注意幾點(diǎn)：電子商務(wù)本身并不是高新技術(shù)，它只是高新技術(shù)的應(yīng)用；電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)；電子商務(wù)不僅是建網(wǎng)站，它是一個(gè)事關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的戰(zhàn)略問(wèn)題；電子商務(wù)是改良而非革命；電子商務(wù)不僅是網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品；電子商務(wù)不是泡沫。《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）謝謝！《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）

第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）29《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）30《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)本章主要內(nèi)容2023/7/3《電子商務(wù)基礎(chǔ)》31《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）本章知識(shí)框架圖本章學(xué)習(xí)目標(biāo)【知識(shí)目標(biāo)】1．熟悉EDI的工作原理。2．了解網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)端技術(shù)和服務(wù)器端技術(shù)的相關(guān)知識(shí)。【技能目標(biāo)】重點(diǎn)掌握互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。32《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）引例1：美的公司EDI的應(yīng)用2009年11月4日，美的公司選擇供應(yīng)鏈管理解決方案提供商SinoServices合作成立電子數(shù)據(jù)交換（EDI）項(xiàng)目實(shí)施小組。2010年，美的的EDI先后接入伊萊克斯、北滘碼頭、中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司（中信保）等業(yè)務(wù)合作伙伴，美的與業(yè)務(wù)伙伴之間的數(shù)據(jù)交互由過(guò)去的人工方式轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆淖詣?dòng)化，極大地提升了供應(yīng)鏈的工作效率。那么什么是EDI？EDI的工作過(guò)程是怎樣的？EDI主要應(yīng)用在哪些領(lǐng)域引例2：互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用供電企業(yè)A是一個(gè)大型企業(yè)，員工多，部門(mén)多，工作點(diǎn)分散，業(yè)務(wù)種類(lèi)繁雜，為使企業(yè)內(nèi)部信息能有效交流，各部門(mén)協(xié)調(diào)一致工作以完成任務(wù)，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上，可以實(shí)現(xiàn)以下應(yīng)用和功能。（1）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。（2）綜合查詢(xún)系統(tǒng)。（3）信息發(fā)布。（4）電子函件。（5）BBS討論組。該供電企業(yè)的員工，隨時(shí)隨地都可以上網(wǎng)來(lái)了解情況或處理業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)成為該供電企業(yè)不可缺少的一部分。那么互聯(lián)網(wǎng)主要有哪些應(yīng)用？33《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）第一節(jié)電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)

一、電子數(shù)據(jù)交換的發(fā)展概況二、手工方式與電子數(shù)據(jù)交換方式的比較三、電子數(shù)據(jù)交換的應(yīng)用34《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）一、電子數(shù)據(jù)交換的發(fā)展概況

電子數(shù)據(jù)交換（EDI）至今沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義，但各種定義有三個(gè)方面的內(nèi)容是相同的：資料采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，利用電信號(hào)傳遞信息，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間相連接。本書(shū)EDI定義為：電子數(shù)據(jù)交換是企業(yè)間通過(guò)傳輸標(biāo)準(zhǔn)格式的電子數(shù)據(jù)而實(shí)現(xiàn)的交易活動(dòng)。它是建立在專(zhuān)用的增值通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，可以看做是現(xiàn)代電子商務(wù)的雛形。35《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）

據(jù)統(tǒng)計(jì)，20世紀(jì)60年代，平均每做成一筆生意需要30份紙面單證，而全世界每年做成的貿(mào)易超過(guò)億筆，這樣因貿(mào)易活動(dòng)而產(chǎn)生的紙面文件數(shù)以十億計(jì)。20世紀(jì)60年代末70年代初，貿(mào)易活動(dòng)中為了節(jié)約紙張，提高效率，產(chǎn)生了電子數(shù)據(jù)交換，在當(dāng)時(shí)，用紙面定單訂貨做成一筆生意平均需要55美元，而用EDI訂貨只需27美元。20世紀(jì)90年代以來(lái)，電子數(shù)據(jù)交換在美國(guó)、英國(guó)、日本、新加坡等國(guó)的貿(mào)易活動(dòng)中得到了快速發(fā)展，涉及化工、電子、汽車(chē)、零售業(yè)和銀行等行業(yè)。（一）國(guó)外電子數(shù)據(jù)交換發(fā)展概況36《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）（二）國(guó)內(nèi)電子數(shù)據(jù)交換發(fā)展概況目前，一批國(guó)內(nèi)信息化程度較高的單位已開(kāi)始使用EDI進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。已經(jīng)建成或正在建設(shè)的有：中國(guó)電信的公用電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)（CHINAEDI）、首都電子商務(wù)工程、上海信息港、中國(guó)電子商務(wù)信息系統(tǒng)（CECIS）、中國(guó)企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)化及EDI應(yīng)用項(xiàng)目（EDICHINA），以及海關(guān)總署、交通部和外經(jīng)貿(mào)部的EDI項(xiàng)目等。37《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）二、手工方式與電子數(shù)據(jù)交換方式的比較

手工條件下貿(mào)易單證的傳遞方式EDI條件下貿(mào)易單證的傳遞方式

38《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）EDI軟件的主要功能有格式轉(zhuǎn)換、翻譯和通信。EDI軟件的工作過(guò)程39《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）EDI軟件的工作過(guò)程：1．金融EDI應(yīng)用

2．商業(yè)EDI應(yīng)用3．商檢EDI應(yīng)用4．國(guó)際貿(mào)易中電子數(shù)據(jù)交換的應(yīng)用5．物流中電子數(shù)據(jù)交換的應(yīng)用

三、電子數(shù)據(jù)交換的應(yīng)用40《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）

第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)

一、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展二、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議三、IP地址與域名四、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用41《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）一、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展

電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)傳輸和處理商業(yè)信息的。互聯(lián)網(wǎng)也被稱(chēng)為國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、因特網(wǎng)、交互網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)際網(wǎng)等。互聯(lián)網(wǎng)是將處于不同地理位置并且有獨(dú)立計(jì)算能力的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，利用傳輸介質(zhì)和通信設(shè)備相互連接在一起，在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)通信軟件的控制下，實(shí)現(xiàn)資源共享的計(jì)算機(jī)集合。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為世界上覆蓋面最廣、規(guī)模最大、信息資源最豐富的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）42《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）43二、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（一）TCP/IP協(xié)議（二）HTTP（三）SMTP、POP3和IMAP

三、IP地址與域名（一）IP地址的構(gòu)成IP地址也稱(chēng)網(wǎng)際協(xié)議地址，它給每個(gè)連接在互聯(lián)網(wǎng)中的主機(jī)分配一個(gè)32位地址，使互聯(lián)網(wǎng)上的每臺(tái)主機(jī)（Host）都有一個(gè)唯一的地址。計(jì)算機(jī)利用這個(gè)地址在主機(jī)之間傳遞信息。常見(jiàn)的IP地址分為IPv4與IPv6兩大類(lèi)。目前我們使用的IPv4技術(shù)，IP地址的長(zhǎng)度為32位，分為4段，每段8位，用十進(jìn)制數(shù)字表示，每段數(shù)字范圍為0～255，段與段之間用句點(diǎn)隔開(kāi)，如。IP地址由兩部分組成，一部分為網(wǎng)絡(luò)地址，另一部分為主機(jī)地址，其中網(wǎng)絡(luò)地址用來(lái)標(biāo)識(shí)連入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)，主機(jī)地址用來(lái)標(biāo)識(shí)該網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)。44《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）為了向用戶(hù)提供一種直觀(guān)、明了與容易記憶的主機(jī)標(biāo)識(shí)符，TCP/IP專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了一種字符型的主機(jī)名字機(jī)制，這就是INTERNET的域名系統(tǒng)DNS域名：就是用人性化的名字表示主機(jī)地址如：30對(duì)應(yīng)域名：

/ip查詢(xún)域名的構(gòu)成:以一個(gè)常見(jiàn)的域名為例說(shuō)明，百度的網(wǎng)址是由兩部分組成，標(biāo)號(hào)“baidu”是這個(gè)域名的主體，而最后的標(biāo)號(hào)“com”則是該域名的后綴，代表的這是一個(gè)com國(guó)際域名，是頂級(jí)域名。而前面的www.是網(wǎng)絡(luò)名，為www的域名。（二）域名

45《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）四、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

（一）萬(wàn)維網(wǎng)信息瀏覽（二）電子郵件服務(wù)（三）FTP文件傳輸服務(wù)（四）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（五）即時(shí)通訊（六）網(wǎng)絡(luò)會(huì)議（七）共享經(jīng)濟(jì)46《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）實(shí)訓(xùn)案例：根據(jù)案例內(nèi)容，回答下列問(wèn)題：1．珠海港港口企業(yè)是如何利用互聯(lián)網(wǎng)/電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)提高企業(yè)效率的？2．上網(wǎng)查找相關(guān)資料，找出其他公司利用互聯(lián)網(wǎng)/電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)提高企業(yè)管理水平的案例。珠海港港口基于電子數(shù)據(jù)交換和互聯(lián)網(wǎng)的信息組織模式（P31)47《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）

歸納與提高電子數(shù)據(jù)交換是電子商務(wù)的雛形，互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)應(yīng)用的重要通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，而萬(wàn)維網(wǎng)技術(shù)提供了電子商務(wù)應(yīng)用的環(huán)境。本章主要圍繞實(shí)施電子商務(wù)所需的技術(shù)基礎(chǔ)這個(gè)主題，概括地介紹了電子數(shù)據(jù)交換的應(yīng)用領(lǐng)域、互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的組成及使用的協(xié)議，并針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行了總結(jié)概括。電子商務(wù)是一種技術(shù)含量很高的商務(wù)活動(dòng)，良好的技術(shù)基礎(chǔ)對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展是十分關(guān)鍵的。48《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）

謝謝！49《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）第三章B2C電子商務(wù)交易模式《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）B2C電子商務(wù)的分類(lèi)B2C網(wǎng)站的主要贏(yíng)利模式和成功的關(guān)鍵互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)本章主要內(nèi)容2023/7/3本章知識(shí)框架圖本章學(xué)習(xí)要求【知識(shí)目標(biāo)】1．了解B2C電子商務(wù)的模式，傳統(tǒng)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)如何融合。2．重點(diǎn)掌握B2C網(wǎng)上交易的流程及B2C網(wǎng)站的前臺(tái)和后臺(tái)管理功能。3．掌握B2C電子商務(wù)的贏(yíng)利模式與成功的關(guān)鍵。【技能目標(biāo)】1．能夠熟練進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，學(xué)會(huì)網(wǎng)上支付。2．能夠舉例分析不同B2C網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式。3．能夠分析“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該如何做電子商務(wù)。引例：引例一、消費(fèi)者如何在網(wǎng)上購(gòu)物忙碌的工作過(guò)后，周末，王小敏終于可以休息一下了。她想為自己買(mǎi)一本考研書(shū)和一件換季的衣服，但不想出去逛街，想通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物來(lái)達(dá)到自己的目的。但是，王小敏沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，她想知道網(wǎng)上購(gòu)物的流程，以及如何在網(wǎng)上快速找到自己需要的商品。引例二、企業(yè)如何開(kāi)展B2C電子商務(wù)小李是一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，他想通過(guò)B2C電子商務(wù)模式來(lái)創(chuàng)業(yè)，通過(guò)網(wǎng)上零售來(lái)賺錢(qián)。但是在開(kāi)始創(chuàng)業(yè)之前，小李有必要考慮：哪種類(lèi)型的B2C電子商務(wù)模式較合適？主要的贏(yíng)利來(lái)源有哪些？如何才能經(jīng)營(yíng)和管理好B2C網(wǎng)上商店？第一節(jié)B2C電子商務(wù)的分類(lèi)一、按企業(yè)與消費(fèi)者之間的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系分類(lèi)的B2C電子商務(wù)模式二、按交易客體分類(lèi)的B2C電子商務(wù)模式三、按B2C網(wǎng)購(gòu)模式分類(lèi)的B2C電子商務(wù)模式四、按產(chǎn)品覆蓋品類(lèi)和品牌的多少分類(lèi)的B2C電子商務(wù)模式賣(mài)方企業(yè)-——買(mǎi)方個(gè)人商家出售商品和服務(wù)給消費(fèi)者個(gè)人的電子商務(wù)模式。如亞馬遜公司。買(mǎi)方企業(yè)——賣(mài)方個(gè)人企業(yè)在網(wǎng)上向個(gè)人求購(gòu)商品或服務(wù)的一種電子商務(wù)模式。如智聯(lián)招聘。一、按企業(yè)與消費(fèi)者之間的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系分類(lèi)的B2C電子商務(wù)模式二、按交易客體分類(lèi)的B2C電子商務(wù)模式1.網(wǎng)上訂閱模式2.廣告支持模式3.網(wǎng)上贈(zèng)予模式1.獨(dú)立B2C網(wǎng)站（1）新生網(wǎng)上商店（2）傳統(tǒng)商店自辦網(wǎng)上商店（3）開(kāi)展直銷(xiāo)業(yè)務(wù)的廠(chǎng)商2.B2C電子化交易市場(chǎng)無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式小貼士：“馬太效應(yīng)20世紀(jì)60年代，著名社會(huì)學(xué)家羅伯特·莫頓歸納“馬太效應(yīng)”為：任何個(gè)體、群體或地區(qū)，一旦在某一個(gè)方面（如金錢(qián)、名譽(yù)、地位等）獲得成功和進(jìn)步，就會(huì)產(chǎn)生一種積累優(yōu)勢(shì)，會(huì)有更多的機(jī)會(huì)取得更大的成功和進(jìn)步。“馬太效應(yīng)”揭示了一個(gè)不斷增長(zhǎng)的個(gè)人和企業(yè)資源的需求原理，關(guān)系到個(gè)人的成功和生活幸福，因此，它是影響企業(yè)發(fā)展和個(gè)人成功的一個(gè)重要法則。三、按B2C網(wǎng)購(gòu)模式分類(lèi)的B2C電子商務(wù)模式目前B2C電子商務(wù)模式主要是從網(wǎng)購(gòu)模式角度來(lái)分類(lèi)的。從B2C網(wǎng)購(gòu)模式角度來(lái)分類(lèi)，可以把B2C分為:綜合平臺(tái)商城綜合獨(dú)立商城網(wǎng)絡(luò)品牌商城連鎖購(gòu)銷(xiāo)商城四、按產(chǎn)品覆蓋品類(lèi)和品牌的多少分類(lèi)1．品牌型垂直電子商務(wù)商城2．平臺(tái)型綜合電子商務(wù)商城3．平臺(tái)型垂直電子商務(wù)商城第二節(jié)B2C網(wǎng)站的主要贏(yíng)利模式和成功的關(guān)鍵一、B2C網(wǎng)上購(gòu)物流程和B2C后臺(tái)管理流程（一）B2C網(wǎng)上購(gòu)物流程（二）B2C后臺(tái)管理流程B2C網(wǎng)上商店的后臺(tái)管理功能

會(huì)員管理產(chǎn)品管理價(jià)格管理銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析

網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析

站點(diǎn)管理訂單管理

其它管理后臺(tái)管理二、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的的主要贏(yíng)利模式B2C贏(yíng)利模式產(chǎn)品銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)收入網(wǎng)絡(luò)廣告收益模式網(wǎng)站的間接收益模式出租虛擬店鋪收費(fèi)模式三、B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素

解決物流配送問(wèn)題誠(chéng)信與安全認(rèn)證合理使用支付方式特色經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站黏著度有效控制成本商業(yè)能力的合理應(yīng)用創(chuàng)造成功的網(wǎng)絡(luò)商店品牌問(wèn)與答問(wèn)：哪些是B2C電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？答：B2C電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)主要包括物流配送、誠(chéng)信與安全認(rèn)證、支付方式等。學(xué)而思，思而學(xué)（1）總結(jié)京東商城在不斷發(fā)展中的特色經(jīng)營(yíng)模式。（2）愛(ài)尚鮮花網(wǎng)的特色商品有哪些？第三節(jié)互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”以互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為融合契機(jī)，以互聯(lián)網(wǎng)思維為動(dòng)力，以品牌的市場(chǎng)重構(gòu)為生態(tài)模式，催化市場(chǎng)格局從本地化發(fā)展為國(guó)際化，使品牌版圖由區(qū)域化演繹為全球化。通俗來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是二者的簡(jiǎn)單相加，而是利用信息通信技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。一、互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店（一）網(wǎng)店成功后下網(wǎng)開(kāi)實(shí)體店（二）線(xiàn)上團(tuán)購(gòu)與線(xiàn)下團(tuán)購(gòu)相結(jié)合傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺(tái)開(kāi)網(wǎng)店建立獨(dú)立網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)自有品牌商組建虛擬渠道的方式利用APP做移動(dòng)電商借助自媒體（如微信）做移動(dòng)電商

微信B2C電子商務(wù)微信C2C電子商務(wù)微信公眾號(hào)電子商務(wù)微信營(yíng)銷(xiāo)二、傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)三、O2O線(xiàn)上線(xiàn)下一體化模式（一）導(dǎo)流類(lèi)O2O模式（二）體驗(yàn)類(lèi)O2O模式（三）整合類(lèi)O2O模式案例：蘇寧差異化O2O與智慧零售2013年，蘇寧確立了“店商+電子商務(wù)+零售服務(wù)商”的新型零售商業(yè)模式，為此制定了“一體兩翼”的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，即以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體，實(shí)現(xiàn)全品類(lèi)經(jīng)營(yíng)，采用線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)政策，鞏固家電、凸顯3C、發(fā)展母嬰消費(fèi)的模式。1．蘇寧擴(kuò)大品類(lèi)，布局線(xiàn)上線(xiàn)下（O2O）業(yè)務(wù)2．蘇寧吸引優(yōu)質(zhì)商家入駐3．蘇寧發(fā)揮其O2O優(yōu)勢(shì)，建設(shè)規(guī)劃物流體系4．大數(shù)據(jù)“武裝”無(wú)人店，實(shí)現(xiàn)智慧零售智慧零售的關(guān)鍵就是整合線(xiàn)上和線(xiàn)下，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上、線(xiàn)下的完美融合。再加上科技的支撐，智慧零售的產(chǎn)生成為必然。實(shí)訓(xùn)案例以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例，說(shuō)明B2C網(wǎng)上購(gòu)物的具體操作方法。歸納與提高網(wǎng)上購(gòu)物的主要步驟包括客戶(hù)注冊(cè)、商品搜索選購(gòu)、下訂單（放進(jìn)購(gòu)物車(chē)）、選擇送貨方式、網(wǎng)上支付或貨到付款等、訂單查詢(xún)、等待收貨等。本章還介紹了B2C網(wǎng)站的后臺(tái)管理功能，B2C電子商務(wù)的主要利潤(rùn)來(lái)源（網(wǎng)絡(luò)廣告收益、產(chǎn)品銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)收入、出租虛擬店鋪收入、網(wǎng)站的間接收益等）。此外，本章還介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)”的相關(guān)內(nèi)容。

謝謝！第四章C2C電子商務(wù)交易模式C2C電子商務(wù)概述拍賣(mài)平臺(tái)運(yùn)作模式

店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式本章主要內(nèi)容2023/7/3本章知識(shí)框架圖本章學(xué)習(xí)目標(biāo)【知識(shí)目標(biāo)】1．熟悉C2C電子商務(wù)平臺(tái)的分類(lèi)。2．掌握拍賣(mài)的相關(guān)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的類(lèi)型。3．重點(diǎn)掌握C2C網(wǎng)上開(kāi)店的流程。【技能目標(biāo)】1．能夠熟練地在淘寶網(wǎng)上開(kāi)設(shè)和運(yùn)營(yíng)自己的店鋪。2．能夠?qū)⑴馁u(mài)的相關(guān)知識(shí)應(yīng)用于淘寶店鋪的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中。引例：引例1：如何在C2C電子商務(wù)平臺(tái)拍賣(mài)商品王強(qiáng)是一名在校的大學(xué)生，有一部舊手機(jī)想出售，聽(tīng)說(shuō)網(wǎng)上拍賣(mài)可以達(dá)到自己的目的，就想嘗試一下。那么網(wǎng)上拍賣(mài)應(yīng)該掌握哪些知識(shí)？拍賣(mài)應(yīng)該如何完成？引例2：如何在C2C電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)網(wǎng)店王強(qiáng)得知，在淘寶網(wǎng)等平臺(tái)上有很多在校大學(xué)生成功創(chuàng)業(yè)，如“東京著衣”“小米稀飯88”等。這些成功的典范給了王強(qiáng)足夠的勇氣，他也想在淘寶網(wǎng)上開(kāi)網(wǎng)店，進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，但是遇到了很多困難。他不了解如何開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，如何選擇貨源，什么樣的產(chǎn)品在網(wǎng)上好銷(xiāo)售，以及如何才能經(jīng)營(yíng)好自己的網(wǎng)店等。只有掌握了這些知識(shí)，王強(qiáng)才能著手去C2C電子商務(wù)平臺(tái)上開(kāi)設(shè)自己的網(wǎng)店。第一節(jié)C2C電子商務(wù)概述一、C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)二、C2C電子商務(wù)平臺(tái)的分類(lèi)一、C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)（1）用戶(hù)數(shù)量大、分散，往往身兼多種角色，可以是買(mǎi)方，也可以是賣(mài)方。（2）買(mǎi)賣(mài)雙方在第三方交易平臺(tái)上交易，由第三方交易平臺(tái)負(fù)責(zé)技術(shù)支持及相關(guān)服務(wù)。（3）沒(méi)有自己的物流體系，依賴(lài)第三方物流體系。（4）單筆交易額小，低價(jià)值商品加上物流費(fèi)可能會(huì)造成價(jià)格偏高。（5）個(gè)人網(wǎng)店平均壽命短，不到一年的占絕大多數(shù)。（6）在C2C交易中如果發(fā)生糾紛，很難解決。二、C2C電子商務(wù)交易模式的分類(lèi)（一）按交易的商品類(lèi)型分類(lèi)1．實(shí)物交易平臺(tái)2．智慧交易平臺(tái)威客網(wǎng)的任務(wù)形式：（1）現(xiàn)金懸賞任務(wù)流程。任務(wù)發(fā)布者發(fā)布任務(wù)；全額預(yù)付現(xiàn)金給威客網(wǎng)站；眾多威客參與任務(wù)；任務(wù)獎(jiǎng)金支付給作品最好的一名威客。（2）招標(biāo)任務(wù)流程。任務(wù)發(fā)布者發(fā)布任務(wù)；支付少量定金或不支付定金；經(jīng)威客網(wǎng)站確認(rèn)的高水平威客報(bào)名參加；任務(wù)發(fā)布者選擇合適威客開(kāi)始工作；根據(jù)工作進(jìn)度由任務(wù)發(fā)布者或威客網(wǎng)站向威客支付酬勞。（二）按交易的平臺(tái)運(yùn)作模式來(lái)分類(lèi)1．拍賣(mài)平臺(tái)運(yùn)作模式2．店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式第二節(jié)拍賣(mài)平臺(tái)運(yùn)作模式一、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)平臺(tái)的形式二、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的方式一、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)平臺(tái)的形式拍賣(mài)主體競(jìng)買(mǎi)人：參加競(jìng)購(gòu)拍賣(mài)標(biāo)的的公民、法人或者其他組織。買(mǎi)受人：以最高應(yīng)價(jià)購(gòu)得拍賣(mài)標(biāo)的的競(jìng)買(mǎi)人。委托人：委托拍賣(mài)公司拍賣(mài)物品或者財(cái)產(chǎn)權(quán)利的公民、法人或者其他組織。拍賣(mài)人：從事拍賣(mài)活動(dòng)的企業(yè)法人。◆《中華人民共和國(guó)拍賣(mài)法》明確規(guī)定，拍賣(mài)（Auction）是指以公開(kāi)競(jìng)價(jià)的形式，將特定物品或者財(cái)產(chǎn)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給最高應(yīng)價(jià)者的買(mǎi)賣(mài)方式。◆拍賣(mài)主體：是指依照《拍賣(mài)法》和《公司法》設(shè)立的從事拍賣(mài)活動(dòng)的企業(yè)法人。包括競(jìng)買(mǎi)人、買(mǎi)受人、委托人和拍賣(mài)人。網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)（AuctionOnline）是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)通信傳輸技術(shù)，向商品所有者或某些權(quán)益所有人提供有償或無(wú)償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，讓所有者或某些權(quán)益所有人在其平臺(tái)上獨(dú)立開(kāi)展以競(jìng)價(jià)、議價(jià)方式為主的在線(xiàn)交易模式。專(zhuān)業(yè)拍賣(mài)網(wǎng)站一般為傳統(tǒng)拍賣(mài)公司為實(shí)現(xiàn)其現(xiàn)實(shí)空間（實(shí)際生活）中的既有業(yè)務(wù)而在網(wǎng)絡(luò)空間上的延伸。包括拍賣(mài)公司之間進(jìn)行聯(lián)合開(kāi)展拍賣(mài)業(yè)務(wù)而合作建立的網(wǎng)站。平臺(tái)式拍賣(mài)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)中提供交易平臺(tái)服務(wù)和交易程序，為眾多買(mǎi)家和賣(mài)家構(gòu)筑一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)，由賣(mài)方和買(mǎi)方在該平臺(tái)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)。主要采用C2C或B2C模式。二、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的方式（一）傳統(tǒng)拍賣(mài)的方式“增價(jià)式拍賣(mài)”，價(jià)格由低到高。出價(jià)最高者獲勝。最后出價(jià)者獲得商品。允許出價(jià)人制定購(gòu)買(mǎi)量的英式拍賣(mài)。“出價(jià)逐降式拍賣(mài)”，價(jià)格由高到低。第一出價(jià)者獲得商品。英式拍賣(mài)荷蘭式拍賣(mài)美式拍賣(mài)（二）網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的方式網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)有增價(jià)拍、荷蘭拍、降價(jià)拍三種拍賣(mài)方式。（1）增價(jià)拍。（2）荷蘭拍。（3）降價(jià)拍。增價(jià)拍荷蘭拍/item.htm?spm=a230r.b0d4316V208Di&id=563621797959&ns=1&abbucket=15#detail

第三節(jié)店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式一、C2C網(wǎng)上開(kāi)店的流程（一）C2C購(gòu)買(mǎi)過(guò)程會(huì)員注冊(cè)瀏覽搜索商品收貨和評(píng)價(jià)出價(jià)和付款聯(lián)絡(luò)賣(mài)家（二）C2C開(kāi)店流程會(huì)員注冊(cè)開(kāi)通C2C平臺(tái)的支付工具

實(shí)名認(rèn)證發(fā)布商品開(kāi)設(shè)店鋪聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家

發(fā)貨和評(píng)價(jià)二、貨源的選擇阿里巴巴天貓供銷(xiāo)平臺(tái)產(chǎn)業(yè)帶工廠(chǎng)線(xiàn)下批發(fā)市場(chǎng)當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品案例：淘寶網(wǎng)

淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)利用大數(shù)據(jù)、個(gè)性化、視頻、社區(qū)等工具來(lái)增強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)人群的黏性，并且利用聚劃算團(tuán)購(gòu)平臺(tái)不斷吸引客戶(hù)；利用優(yōu)酷、微博、阿里媽媽、阿里影業(yè)等阿里生態(tài)圈的內(nèi)容平臺(tái)，緊密打造從內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容傳播到內(nèi)容消費(fèi)的生態(tài)體系。

1．千牛

2．淘寶的安全制度

3．生意參謀

淘寶直通車(chē)是按點(diǎn)擊量付費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)工具，能夠?qū)崿F(xiàn)商品的精準(zhǔn)推廣。淘寶直通車(chē)第一次開(kāi)戶(hù)預(yù)存500元，全部用作廣告費(fèi)，點(diǎn)擊一次最低0.05元。直通車(chē)的展示位：（1）直通車(chē)商品在淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)在搜索商品結(jié)果頁(yè)面的右側(cè)（12個(gè)單品廣告位和3個(gè)頁(yè)面推廣廣告位）和最下端（5個(gè)廣告位）。（2）“已買(mǎi)到寶貝”頁(yè)面中的掌柜熱賣(mài)，“我的收藏”頁(yè)面中的掌柜熱賣(mài)，“每日焦點(diǎn)”中的熱賣(mài)排行，“已買(mǎi)到寶貝”中的物流詳情頁(yè)面。（3）淘寶網(wǎng)首頁(yè)下方的熱賣(mài)單品，各個(gè)子頻道下方的熱賣(mài)單品等（4）輸入搜索關(guān)鍵詞或單擊搜索類(lèi)目后，在搜索結(jié)果頁(yè)面最下方有“掌柜熱賣(mài)”展示位。小貼士：淘寶直通車(chē)

歸納與提高本章主要介紹了拍賣(mài)的相關(guān)知識(shí)，C2C的購(gòu)物、網(wǎng)上開(kāi)店流程和貨物來(lái)源。C2C的競(jìng)買(mǎi)流程為：會(huì)員注冊(cè)→搜索瀏覽商品→報(bào)名提交保證金→出價(jià)和付款→收貨和評(píng)價(jià)。C2C開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的流程為：會(huì)員注冊(cè)→支付寶賬戶(hù)綁定→支付寶實(shí)名認(rèn)證→淘寶開(kāi)店認(rèn)證→創(chuàng)建店鋪→聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家→發(fā)貨和評(píng)價(jià)。同時(shí)，本章介紹了淘寶網(wǎng)開(kāi)店的貨源選擇。實(shí)訓(xùn)案例以淘寶網(wǎng)（）為例，說(shuō)明C2C網(wǎng)上競(jìng)買(mǎi)和網(wǎng)上開(kāi)店的具體操作流程。謝謝！第五章B2B電子商務(wù)交易模式和跨境電子商務(wù)B2B電子商務(wù)交易模式跨境電子商務(wù)本章主要內(nèi)容2023/7/3本章知識(shí)框架圖引例引例一、企業(yè)如何實(shí)施網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)A公司是一個(gè)家具生產(chǎn)企業(yè)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，遇到了許多的困難，如面對(duì)眾多的原材料供應(yīng)商不知如何選擇。為了解決這些問(wèn)題，該公司想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)來(lái)提高采購(gòu)效率、降低成本，但是又不了解網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)，如電子化采購(gòu)的流程、網(wǎng)上招投標(biāo)系統(tǒng)等。本章將為該公司解決這些問(wèn)題。引例二、中介平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)以及如何在中介平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品信息B公司是一家經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械的企業(yè)。目前，該公司主要通過(guò)傳統(tǒng)媒體進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，B公司當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)工作遇到了許多困難。B公司的營(yíng)銷(xiāo)人員聽(tīng)說(shuō)在阿里巴巴等中介平臺(tái)上發(fā)布信息可給企業(yè)帶來(lái)更大的商機(jī)，很想了解這些中介平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式，以便在這些平臺(tái)上發(fā)布本公司的產(chǎn)品信息。《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）本章學(xué)習(xí)要求：【知識(shí)目標(biāo)】1．了解B2B的相關(guān)知識(shí)、水平B2B和垂直B2B的區(qū)別。2．重點(diǎn)掌握基于第三方中介網(wǎng)站的B2B交易和B2B的交易過(guò)程。3．掌握跨境電子商務(wù)的組成和分類(lèi)。【技能目標(biāo)】1．學(xué)會(huì)在采購(gòu)商網(wǎng)站上進(jìn)行網(wǎng)上招投標(biāo)。2．學(xué)會(huì)在一些中介網(wǎng)站上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，并進(jìn)行溝通和交易。第一節(jié)B2B電子商務(wù)概述一、B2B電子商務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)二、B2B電子商務(wù)的類(lèi)型三、基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易四、基于第三方中介網(wǎng)站的B2B交易一、B2B電子商務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)（二）優(yōu)勢(shì)1．降低商務(wù)成本，提高商務(wù)效率2．強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理，優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃3．縮短產(chǎn)銷(xiāo)周期，增加商務(wù)機(jī)會(huì)（一）特點(diǎn)交易額較大交易操作規(guī)范交易過(guò)程復(fù)雜交易對(duì)象廣泛

B2B（BusinesstoBusiness）電子商務(wù)也稱(chēng)企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)或商家對(duì)商家的電子商務(wù)，是指企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或私有網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以電子化方式開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)。基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B一般是建立在傳統(tǒng)企業(yè)基礎(chǔ)上的、有經(jīng)營(yíng)實(shí)體依托的企業(yè)。基于第三方中介網(wǎng)站的B2B中介B2B網(wǎng)站自己既不是擁有產(chǎn)品的企業(yè)，也不是經(jīng)營(yíng)商品的商家，并不參與交易，而只是提供一個(gè)平臺(tái)，將銷(xiāo)售商和采購(gòu)商匯集在一起撮合形成交易。如：阿里巴巴

（一）根據(jù)B2B交易平臺(tái)的構(gòu)建主體劃分

二、B2B電子商務(wù)的類(lèi)型（二）根據(jù)貿(mào)易類(lèi)型的不同指國(guó)內(nèi)供應(yīng)者與采購(gòu)者進(jìn)行交易服務(wù)為主的電子商務(wù)市場(chǎng)，交易的主體和行業(yè)范圍主要在同一國(guó)家內(nèi)進(jìn)行。指提供國(guó)內(nèi)與國(guó)外供應(yīng)者與采購(gòu)者交易服務(wù)為主的電子商務(wù)市場(chǎng)。內(nèi)貿(mào)型B2B電子商務(wù)外貿(mào)型B2B電子商務(wù)三、基于企業(yè)自有網(wǎng)站B2B交易基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易模式是一種以傳統(tǒng)企業(yè)為中心的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站，也叫面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B網(wǎng)站。這種模式一般是以有經(jīng)營(yíng)實(shí)體依托的傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站為基礎(chǔ)，它們建立網(wǎng)站的目的主要是自用。面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B可以分為兩個(gè)方向，即面向上游企業(yè)的基于采購(gòu)商的B2B和面向下游企業(yè)的基于供應(yīng)商的B2B。1．基于采購(gòu)商網(wǎng)站的B2B交易2．基于供應(yīng)商網(wǎng)站的B2B交易（一）基于采購(gòu)商網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)是指企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布采購(gòu)信息、接受供應(yīng)商網(wǎng)上投標(biāo)報(bào)價(jià)、網(wǎng)上開(kāi)標(biāo)及公布采購(gòu)結(jié)果的全過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)的主要目標(biāo)是對(duì)于那些成本低、數(shù)量大或者對(duì)業(yè)務(wù)影響大的關(guān)鍵產(chǎn)品和服務(wù)訂單實(shí)現(xiàn)處理和完成過(guò)程的自動(dòng)化。1．網(wǎng)上招投標(biāo)的形式招投標(biāo)是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下進(jìn)行大宗貨物的買(mǎi)賣(mài)，工程建設(shè)項(xiàng)目的發(fā)包與承包，以及服務(wù)項(xiàng)目的采購(gòu)與提供時(shí)，所采取的一種交易方式。主要有公開(kāi)招投標(biāo)和邀請(qǐng)招投標(biāo)兩種形式。（二）基于供應(yīng)商網(wǎng)站B2B交易B2B電子商務(wù)通用的交易過(guò)程包括交易前準(zhǔn)備、交易談判和簽訂合同、辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)與交易合同的履行和索賠等4個(gè)階段。基于供應(yīng)商網(wǎng)站的B2B交易流程圖 案例：海爾—以用戶(hù)為中心的工業(yè)4.0落地嘗試在海爾商城（）的首頁(yè)，有一個(gè)醒目的“我要定制”標(biāo)簽，只需要五步選擇，用戶(hù)就可以定制一臺(tái)具備個(gè)性化功能組合的空調(diào)。一、重塑：工業(yè)4.0引發(fā)的管理變革海爾將用戶(hù)的需求經(jīng)由虛擬設(shè)計(jì)和裝配系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品方案，再通過(guò)互聯(lián)工廠(chǎng)的制造和智慧物流將它們配送到用戶(hù)家中。1．重塑戰(zhàn)略思維：從一體化走向生態(tài)圈工業(yè)4.0的互聯(lián)工廠(chǎng)是一個(gè)涵蓋設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的全流程生態(tài)圈，是一種滿(mǎn)足用戶(hù)需求的體系和能力。通過(guò)構(gòu)建一個(gè)內(nèi)外融合的生態(tài)圈，工業(yè)4.0的構(gòu)想正在海爾手中變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。2．重塑生產(chǎn)方式：從大規(guī)模制造走向定制化工業(yè)4.0是德國(guó)政府提出的。工業(yè)4.0可用兩個(gè)詞來(lái)概括：“互聯(lián)”與“融合”。在工業(yè)4.0中，人、設(shè)備和產(chǎn)品將通過(guò)互聯(lián)技術(shù)實(shí)現(xiàn)融合。以物理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與制造技術(shù)深度融合，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、服務(wù)過(guò)程以及企業(yè)管理的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，這是工業(yè)4.0最突出的主線(xiàn)。二、切入：以用戶(hù)為中心驅(qū)動(dòng)智能制造體系建設(shè)在智能制造時(shí)代，“企業(yè)為本”的觀(guān)念將使企業(yè)難以生存，個(gè)性化定制要求企業(yè)真正理解用戶(hù)。智能制造體系的搭建必須是以用戶(hù)為中心的。互聯(lián)工廠(chǎng)就是要“互聯(lián)出用戶(hù)的最佳體驗(yàn)”，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制，這已經(jīng)是海爾內(nèi)部的共識(shí)。三、海爾工業(yè)4.0的經(jīng)驗(yàn)啟示（1）工業(yè)4.0不只是構(gòu)建智能工廠(chǎng)，以智能工廠(chǎng)為基礎(chǔ)創(chuàng)造超預(yù)期的用戶(hù)體驗(yàn)才是最終目的，要牢牢牽住“以用戶(hù)為中心”的牛鼻子。（2）工業(yè)4.0不只是制造系統(tǒng)的智能化升級(jí)，更重要的是背后的管理變革。（3）工業(yè)4.0涉及的不只是冷冰冰的智能設(shè)備，還需要構(gòu)建一個(gè)能夠自行“生長(zhǎng)”的生態(tài)圈。“以用戶(hù)為中心”就是海爾在工業(yè)4.0落地嘗試中得出的答案。四、基于第三方中介網(wǎng)站B2B交易概述指由第三方提供一個(gè)B2B電子商務(wù)交易服務(wù)平臺(tái)，交易雙方只要注冊(cè)成為該網(wǎng)站會(huì)員，就可以借助該平臺(tái)進(jìn)行交易，平臺(tái)的提供者并不參與交易，而是發(fā)揮中介服務(wù)作用。（一）電子交易市場(chǎng)的主要功能1．提供供求信息服務(wù)2．提供附加信息服務(wù)3．提供電子目錄管理服務(wù)4．提供與交易配套的服務(wù)5．提供客戶(hù)關(guān)系管理功能6．提供定價(jià)機(jī)制服務(wù)7．提供供應(yīng)鏈管理服務(wù)（二）基于第三方中介網(wǎng)站B2B交易的參與主體基于第三方中介網(wǎng)站的B2B交易中，參與主體主要包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)、采購(gòu)商、供應(yīng)商、第三方B2B中介網(wǎng)站、物流配送中心、網(wǎng)上銀行等。圖5.8基于第三方中介網(wǎng)站的B2B交易（三·）第三方B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的分類(lèi)按照第三方B2B電子商務(wù)網(wǎng)站面向的行業(yè)范圍劃分1．水平B2B交易市場(chǎng)2．垂直B2B交易市場(chǎng)第二節(jié)跨境電子商務(wù)一、跨境電子商務(wù)概述二、跨境電子商務(wù)的分類(lèi)三、跨境電子商務(wù)的主要平臺(tái)四、跨境物流和跨境支付一、跨境電子商務(wù)概述跨境電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱(chēng)跨境電商），是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。A國(guó)B國(guó)線(xiàn)上交易、跨境支付線(xiàn)下跨境物流等進(jìn)口業(yè)務(wù)操作互聯(lián)網(wǎng)及跨境電商平臺(tái)

跨境電子商務(wù)的基本業(yè)務(wù)組成二、跨境電子商務(wù)的分類(lèi)）1.跨境B2B2.跨境B2C3.跨境C2C（一）按交易模式分類(lèi)海外賣(mài)家將商品直銷(xiāo)給國(guó)內(nèi)的買(mǎi)家，一般是國(guó)內(nèi)消費(fèi)者訪(fǎng)問(wèn)境外商家的購(gòu)物網(wǎng)站選擇商品，然后下單，由境外賣(mài)家發(fā)國(guó)際快遞給國(guó)內(nèi)消費(fèi)者。國(guó)內(nèi)賣(mài)家將商品直銷(xiāo)給境外的買(mǎi)家，一般是國(guó)外買(mǎi)家訪(fǎng)問(wèn)國(guó)內(nèi)商家的網(wǎng)店，然后下單購(gòu)買(mǎi)，并完成支付，由國(guó)內(nèi)的商家發(fā)國(guó)際物流至國(guó)外買(mǎi)家。進(jìn)口跨境電商出口跨境電商（二）按進(jìn)出口方向分類(lèi)三、跨境電子商務(wù)主要平臺(tái)跨境電子商務(wù)平臺(tái)的主要作用是信息展示、在線(xiàn)匹配和撮合。典型的跨境電子商務(wù)平臺(tái)有全球速賣(mài)通、亞馬遜（Amazon）、易貝（eBay）、Wish、敦煌網(wǎng)（DHgate）等。四、跨境物流與跨境支付（一）跨境物流主要模式1．郵政包裹模式2．國(guó)際快遞模式3．國(guó)內(nèi)快遞模式4．專(zhuān)線(xiàn)物流模式5．海外倉(cāng)儲(chǔ)模式（二）跨境支付跨境支付（Cross-borderPayment）是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上國(guó)家或者地區(qū)之間因國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際投資及其他方面所發(fā)生的國(guó)際債權(quán)債務(wù)，借助一定的結(jié)算工具和支付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資金跨國(guó)和跨地區(qū)轉(zhuǎn)移的行為。國(guó)際上最常用的第三方支付工具是易貝的貝寶（PayPal）。實(shí)訓(xùn)案例實(shí)訓(xùn)案例：阿里巴巴交易市場(chǎng)實(shí)訓(xùn)

歸納與提高本章主要介紹了B2B的相關(guān)內(nèi)容。B2B根據(jù)B2B網(wǎng)站構(gòu)建主體的不同可以分為基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B和基于第三方中介網(wǎng)站的B2B兩類(lèi)，根據(jù)B2B交易的貿(mào)易類(lèi)型可以分為內(nèi)貿(mào)型B2B電子商務(wù)和外貿(mào)型B2B電子商務(wù)兩類(lèi)。本章同時(shí)講述了跨境電子商務(wù)的概念、分類(lèi)、組成、B2B與跨境電子商務(wù)等。

謝謝！

第六章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略與網(wǎng)絡(luò)廣告本章主要內(nèi)容2023/7/3常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法本章知識(shí)框架圖本章學(xué)習(xí)要求：【知識(shí)目標(biāo)】1．掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能。2．了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法。3．熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)廣告的形式。4．掌握常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法。【技能目標(biāo)】1．能夠?qū)懗鼍W(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。2．學(xué)會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略為企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案。3．學(xué)會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法為企業(yè)做產(chǎn)品或網(wǎng)站推廣。引例：引例一：如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研3A汽車(chē)集團(tuán)公司面對(duì)嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。公司決定盡快推出環(huán)保、節(jié)能、中高檔價(jià)位的新車(chē)型，以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為了確保新車(chē)型的特色和競(jìng)爭(zhēng)力，3A汽車(chē)集團(tuán)公司需要調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類(lèi)車(chē)型的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)銷(xiāo)情況。為了提高調(diào)研效率，公司準(zhǔn)備采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式。小張是該公司電子商務(wù)部的員工。面對(duì)該企業(yè)的實(shí)際情況，小張應(yīng)如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)研？網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟和方法有哪些？引例二：如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)3A汽車(chē)集團(tuán)公司生產(chǎn)家用轎車(chē)，在國(guó)內(nèi)外轎車(chē)市場(chǎng)上具有一定的影響力。目前，該公司建立了一個(gè)網(wǎng)站，用于開(kāi)展促銷(xiāo)宣傳，進(jìn)行車(chē)型介紹、信息發(fā)布、價(jià)格查詢(xún)，收發(fā)電子郵件等。小李是該公司的一名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員，他應(yīng)如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)手段和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法提升網(wǎng)站知名度及產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)呢？

第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能三、傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段的、營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是孤立存在的（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不等于網(wǎng)上銷(xiāo)售（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不等于電子商務(wù)（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的營(yíng)造二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能（一）網(wǎng)絡(luò)品牌（二）網(wǎng)站推廣（三）信息發(fā)布（四）網(wǎng)上銷(xiāo)售（五）銷(xiāo)售促進(jìn)（六）顧客服務(wù)（七）顧客關(guān)系（八）網(wǎng)上調(diào)研三、傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)由傳統(tǒng)的4P策略轉(zhuǎn)向4C策略（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的整合4P策略與4C策略的整合傳播統(tǒng)一性雙向溝通目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)

第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研

一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的含義二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)三、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟四、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法

一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的含義我們把基于互聯(lián)網(wǎng)而系統(tǒng)地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)信息收集、整理、分析和研究的過(guò)程稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研。即利用各種網(wǎng)站、搜索引擎尋找競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息、客戶(hù)信息、供求信息的行為，包括網(wǎng)站用戶(hù)注冊(cè)和填寫(xiě)免費(fèi)服務(wù)申請(qǐng)表。二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)調(diào)查方式比較，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研在組織實(shí)施、信息采集、信息處理、調(diào)查效果等方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)，表現(xiàn)如下。（1）組織簡(jiǎn)單、費(fèi)用低廉。（2）調(diào)查結(jié)果的客觀(guān)性強(qiáng)。（3）便于對(duì)采集信息的質(zhì)量實(shí)施系統(tǒng)的檢驗(yàn)和控制。（4）24小時(shí)全天候的調(diào)查。三、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟（一）明確問(wèn)題與確定調(diào)研目標(biāo)（二）制定調(diào)查計(jì)劃（三）收集信息（四）分析信息（五）提交報(bào)告：調(diào)研報(bào)告一般包括標(biāo)題、引言、正文（調(diào)研目的、調(diào)研方法、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等）結(jié)論、啟示及建議、附錄等。四、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法（一）網(wǎng)上搜索法（二）網(wǎng)站跟蹤法（三）訂閱郵件列表法（四）利用在線(xiàn)調(diào)查表在線(xiàn)調(diào)研（五）使用電子郵件調(diào)研第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略與網(wǎng)絡(luò)廣告一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略二、網(wǎng)絡(luò)廣告一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略包括：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品整體概念：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中為滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的某種欲望和需要而提供的產(chǎn)品和服務(wù)的總和。產(chǎn)品整體概念的5個(gè)層次核心利益層次（利益）有形產(chǎn)品層次（形態(tài)）期望產(chǎn)品層次（期望）延伸產(chǎn)品層次（附加服務(wù)和利益）潛在產(chǎn)品層次（增值服務(wù)）

如：某品牌的凈水機(jī)（凈水、凈水機(jī)<質(zhì)量、品牌、包裝、式樣等>、健康、安裝和保修、VIP會(huì)員）2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的分類(lèi)商品形態(tài)產(chǎn)品品種舉例實(shí)體商品普通商品消費(fèi)品、工業(yè)品虛體商品軟件電腦軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)普通服務(wù)遠(yuǎn)程醫(yī)療、法律救助、票務(wù)預(yù)訂、飯店、旅游服務(wù)預(yù)訂、醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、網(wǎng)絡(luò)交友、電腦游戲信息咨詢(xún)服務(wù)法律咨詢(xún)、醫(yī)藥咨詢(xún)、股市行情咨詢(xún)、金融咨詢(xún)、資料庫(kù)檢索、電子報(bào)刊、電子新聞、研究報(bào)告(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略個(gè)性化定價(jià)策略自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略特有產(chǎn)品特殊價(jià)格策略捆綁銷(xiāo)售策略眾籌自定價(jià)策略(三)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略1.網(wǎng)絡(luò)直接銷(xiāo)售2.網(wǎng)絡(luò)間接銷(xiāo)售3.雙道法4．線(xiàn)上線(xiàn)下融合渠道(四)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略1.網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的形式網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)一般有4種形式，即網(wǎng)絡(luò)廣告、站點(diǎn)推廣、銷(xiāo)售促進(jìn)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。（1）網(wǎng)絡(luò)廣告（2）站點(diǎn)推廣（3）銷(xiāo)售促進(jìn)（4）關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略主要有推策略和拉策略?xún)煞N。“推策略”的主要功能是將企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)推向市場(chǎng)，獲得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。“拉策略”的主要功能是將客戶(hù)牢牢地吸引過(guò)來(lái)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己產(chǎn)品的特性，將兩種策略有機(jī)地組合起來(lái)，以取得最佳促銷(xiāo)效果。二、網(wǎng)絡(luò)廣告從廣義上說(shuō)，一切通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)各種技術(shù)表現(xiàn)形式傳播商業(yè)信息的行為都是網(wǎng)絡(luò)廣告。從狹義上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)廣告是指互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)頁(yè)上以橫幅、按鈕、文字鏈接或電子郵件等形式發(fā)布的廣告。（一）網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展1994年10月27日美國(guó)著名的Wired雜志推出了網(wǎng)絡(luò)版Hotwired（），其主頁(yè)上開(kāi)始有MCI等14個(gè)客戶(hù)的橫幅廣告，這是廣告史上里程碑式的一個(gè)標(biāo)志，標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)廣告的誕生。橫幅廣告、按鈕廣告、彈出式廣告、分類(lèi)廣告等搜索引擎關(guān)鍵詞廣告、電子郵件廣告、新聞組廣告、電子公告牌（BBS）廣告、即時(shí)信息（IM）廣告根據(jù)廣告在網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面中出現(xiàn)的形式根據(jù)所選擇的網(wǎng)絡(luò)工具根據(jù)信息表現(xiàn)形式文字廣告、圖片廣告、視頻廣告（一）網(wǎng)絡(luò)廣告形式的分類(lèi)（二）網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式第四節(jié)常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法一、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)二、交換鏈接營(yíng)銷(xiāo)三、病毒性營(yíng)銷(xiāo)四、許可電子郵件營(yíng)銷(xiāo)五、網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷(xiāo)六、微博營(yíng)銷(xiāo)七、微信營(yíng)銷(xiāo)八、軟文營(yíng)銷(xiāo)六、微博營(yíng)銷(xiāo)微博營(yíng)銷(xiāo)以微博作為營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，每一個(gè)聽(tīng)眾（粉絲）都是潛在的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，企業(yè)通過(guò)更新自己的微博向網(wǎng)友傳播企業(yè)信息和產(chǎn)品信息，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。1．注重價(jià)值的傳遞和寫(xiě)作技巧2．注重加強(qiáng)互動(dòng)性，使微博持續(xù)發(fā)展3．注重準(zhǔn)確的定位和粉絲質(zhì)量七、微信營(yíng)銷(xiāo)（一）微信營(yíng)銷(xiāo)的常見(jiàn)方式1.利用二維碼開(kāi)拓O2O營(yíng)銷(xiāo)模式2.利用微信公眾平臺(tái)互動(dòng)，形成客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)3.小程序與微信公眾號(hào)相關(guān)聯(lián)，增強(qiáng)用戶(hù)黏性（1）將微信公眾號(hào)與小程序相關(guān)聯(lián)（2）門(mén)店小程序關(guān)聯(lián)到公眾號(hào)。八、軟文營(yíng)銷(xiāo)1.根據(jù)載體，軟文可以分為兩大類(lèi)2.根據(jù)軟文的內(nèi)容特點(diǎn)分類(lèi)軟文營(yíng)銷(xiāo)，就是指通過(guò)特定的概念訴求、以擺事實(shí)講道理的方式使消費(fèi)者走進(jìn)企業(yè)設(shè)定的“思維圈”，以強(qiáng)有力的針對(duì)性心理攻擊迅速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的文字模式和口頭傳播，如新聞、第三方評(píng)論、訪(fǎng)談、采訪(fǎng)和口碑等。實(shí)訓(xùn)案例：華美食品：會(huì)說(shuō)話(huà)的月餅，首創(chuàng)“四微立體式營(yíng)銷(xiāo)”“送祝福”是月餅固有的屬性，華美食品，還原了“送祝”的本來(lái)面目：傳情達(dá)意，首創(chuàng)了“會(huì)說(shuō)話(huà)的月餅”，以互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)打造中秋祝福新玩法。華美食品采取微信、微視、微博、微視頻四管齊下的方式，利用社交媒體打造“四微立體式營(yíng)銷(xiāo)”。1．微信：承載活動(dòng)、溝通情感微信不僅是“我為親人送祝福，會(huì)說(shuō)話(huà)的月餅更傳情”活動(dòng)入口，更承載了活動(dòng)配套的“我要曬祝福”“贏(yíng)取抽獎(jiǎng)號(hào)”等活動(dòng)。并結(jié)合熱點(diǎn)開(kāi)發(fā)了一系列微信小游戲，持續(xù)拉動(dòng)活躍度。（1）用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)華美月餅，掃描二維碼，進(jìn)入華美微信服務(wù)號(hào)活動(dòng)主頁(yè)面。（2）定制祝福：拍攝微視頻短片，錄制并上傳祝福視頻，復(fù)制微視祝福鏈接，輸入華美月餅獨(dú)有的祝福編碼，提交。（3）分享祝福到朋友圈，就有機(jī)會(huì)抽取華美食品提供的萬(wàn)元鉆戒、iPhone5s、名牌手表、華美月餅等豐厚獎(jiǎng)品。而收到月餅禮物，同樣掃描二維碼即可查看祝福視頻。2．微視：社群擴(kuò)散、刺激參與祝福視頻是通過(guò)微視來(lái)錄制的，讓消費(fèi)者輕松打造獨(dú)具個(gè)性的祝福視頻，發(fā)布的視頻也能帶動(dòng)微視好友一同參與，在社交圈內(nèi)引發(fā)傳播。同時(shí)以微視播放量排行來(lái)頒發(fā)獎(jiǎng)品，刺激消費(fèi)者參與。3．微博：集中引爆、鏈?zhǔn)綌U(kuò)散在微博上，“華美君”與名人大V、網(wǎng)絡(luò)紅人、明星進(jìn)行互動(dòng)，華美君“進(jìn)可賣(mài)萌退可高冷、發(fā)得了獎(jiǎng)品、寫(xiě)得了段子、講得了故事、扮得了清新、開(kāi)得了玩笑”的形象深受粉絲追捧。一個(gè)月內(nèi)，累計(jì)話(huà)題閱讀量達(dá)5484.6萬(wàn)。4．微視頻：借勢(shì)熱點(diǎn)、病毒傳播華美食品還制作了病毒微視頻，以動(dòng)畫(huà)的形式，用詼諧幽默的手法，講述了月餅的前世今生，以及“會(huì)說(shuō)話(huà)的月餅”來(lái)歷，更融入了當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)熱門(mén)的“國(guó)民岳父韓寒”“賣(mài)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)衣的蒼老師”“中國(guó)好備胎袁曉鷗”“萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到王大錘”等元素，瞬間引爆網(wǎng)絡(luò)。短短2天內(nèi)，獲得了超100萬(wàn)點(diǎn)擊，累計(jì)獲得121萬(wàn)點(diǎn)擊。并獲得優(yōu)酷主頁(yè)首頁(yè)、娛樂(lè)版首頁(yè)推薦。根據(jù)上述案例內(nèi)容，回答下列問(wèn)題。（1）華美食品是如何打造“四微立體式營(yíng)銷(xiāo)”的？（2）請(qǐng)借用華美食品的互聯(lián)網(wǎng)思維的創(chuàng)意活動(dòng)，為某企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)？

歸納與提高本章主要介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義、特點(diǎn)及職能。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟及方法。分析了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略，介紹了網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式及收費(fèi)方式。分析了常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法。謝謝!第6章完第七章電子商務(wù)安全《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）電子商務(wù)安全的內(nèi)涵電子商務(wù)安全技術(shù)電子商務(wù)安全管理本章主要內(nèi)容2023/7/3本章知識(shí)框架圖本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：【知識(shí)目標(biāo)】1．了解電子商務(wù)面臨的安全威脅，明確電子商務(wù)安全的需求。2．熟練應(yīng)用保障電子商務(wù)安全的方法與技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易活動(dòng)的順利進(jìn)行。3．熟知電子商務(wù)安全不斷完善的管理政策與法規(guī)制度。【技能目標(biāo)】1．能夠?qū)ffice文檔加密，實(shí)現(xiàn)文件保護(hù)。2．學(xué)會(huì)應(yīng)用計(jì)算機(jī)端和移動(dòng)端的日常安全防范措施。

引例：二維碼暗藏木馬病毒2015年11月17號(hào)一大早，南京市公安局雙塘派出所接到了胡女士的報(bào)警電話(huà)。她稱(chēng)，銀行卡里的37萬(wàn)元沒(méi)了。為什么自己的卡和手機(jī)都在家里，卻被人轉(zhuǎn)賬。民警分析后告訴他，是一個(gè)第三方機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)走了錢(qián)，通過(guò)植入手機(jī)的木馬，綁定了銀行卡進(jìn)行操作。胡女士這才想起來(lái)，前兩天街頭有人向她推廣手機(jī)軟件（App），說(shuō)是掃碼下載后就送東西，她雖然下載了但是也沒(méi)有用，沒(méi)想到竟然是個(gè)木馬病毒。警方通過(guò)胡女士銀行卡的發(fā)卡行了解到，胡女士卡里的37萬(wàn)被全部轉(zhuǎn)到了一個(gè)第三方交易機(jī)構(gòu)，而這個(gè)第三方交易機(jī)構(gòu)實(shí)行的是當(dāng)天交易，也就是說(shuō)，這筆錢(qián)在24小時(shí)之內(nèi)就可能被轉(zhuǎn)走。幸運(yùn)的是，因?yàn)樘幚砑皶r(shí)，胡女士的37萬(wàn)元被凍結(jié)后通過(guò)警方追回。二維碼的時(shí)代來(lái)了，掃一掃交友、掃一掃支付、掃一掃有禮，不少人有了見(jiàn)碼就想掃的沖動(dòng)，殊不知，不少網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)攻擊就潛伏在網(wǎng)民的身邊。第一節(jié)電子商務(wù)安全內(nèi)涵一、電子商務(wù)面臨的安全威脅二、電子商務(wù)的安全性需求（一）個(gè)人計(jì)算機(jī)受到的威脅病毒感染流氓軟件木馬程序植入網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)等。（二）移動(dòng)端受到的威脅1．手機(jī)病毒2．手機(jī)系統(tǒng)漏洞3．釣魚(yú)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)一、電子商務(wù)面臨的威脅流氓軟件的最大商業(yè)用途就是散布廣告。而為了讓廣告插件神不知鬼不覺(jué)地進(jìn)入用戶(hù)電腦，大多數(shù)時(shí)候廣告公司是通過(guò)聯(lián)系熱門(mén)免費(fèi)共享軟件的作者，以每次幾分錢(qián)的價(jià)格把廣告程序捆綁到免費(fèi)共享軟件中。用戶(hù)在下載安裝時(shí)廣告程序也就趁虛而入。所謂的釣魚(yú)Wi-Fi：就是一個(gè)假的無(wú)線(xiàn)熱點(diǎn)，當(dāng)用戶(hù)的無(wú)線(xiàn)設(shè)備連接上去時(shí)，會(huì)被對(duì)方反掃描，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽(tīng)、密碼攻擊、會(huì)話(huà)劫持、腳本注入和后門(mén)植入等方式進(jìn)行攻擊。二、電子商務(wù)的安全性要求完整性機(jī)密性可靠性不可否認(rèn)性

安全目標(biāo)真實(shí)性第二節(jié)電子商務(wù)安全技術(shù)一、加密技術(shù)二、認(rèn)證技術(shù)三、安全協(xié)議四、防火墻技術(shù)一、加密技術(shù)加密技術(shù)是利用技術(shù)手段把原始信息變?yōu)閬y碼（加密）傳送，到達(dá)目的地后再用相同或不同的手段還原（解密）信息。原始信息通常稱(chēng)為“明文”，加密后的信息通常稱(chēng)為“密文”。加密技術(shù)包括兩個(gè)元素：算法和密鑰。算法是將明文與一串字符（密鑰）結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行加密運(yùn)算后形成密文。密鑰是在明文轉(zhuǎn)換為密文或?qū)⒚芪霓D(zhuǎn)換為明文的算法中輸入的一串字符，它可以是數(shù)字、字母、詞匯或語(yǔ)句。在加密和解密過(guò)程中，都涉及信息（明文、密文）、密鑰（加密密鑰、解密密鑰）和算法（加密算法、解密算法）常用的現(xiàn)代加密體制有兩種：對(duì)稱(chēng)加密體制和非對(duì)稱(chēng)加密體制。（一）對(duì)稱(chēng)加密體制對(duì)稱(chēng)加密體制是指發(fā)送方和接收方使用同樣密鑰的密碼體制，即文件加密和解密使用相同的密鑰。這類(lèi)算法要求發(fā)送者和接收者在安全通信之前，商定一個(gè)密鑰。由于對(duì)稱(chēng)算法的安全性依賴(lài)于密鑰，密鑰必須保密。對(duì)稱(chēng)加密體制的工作過(guò)程對(duì)稱(chēng)加密體制的工作過(guò)程中，主要由5個(gè)部分組成：明文、加密算法、密鑰、密文、解密算法。比較常用的對(duì)稱(chēng)密鑰算法有DES（DataEncryptionStandard，數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)）。DES算法是一個(gè)對(duì)稱(chēng)的分組加密算法。簡(jiǎn)單的DES算法是以64位為分組進(jìn)行明文輸入，在密鑰的控制下產(chǎn)生64位的密文；反之輸入64位的密文，輸出64位的明文。加密過(guò)程中，密鑰總長(zhǎng)度是64位，由于密鑰表中每個(gè)字節(jié)的第8位都用作奇偶校驗(yàn)，所以實(shí)際有效密鑰長(zhǎng)度為56位。DES算法可以通過(guò)軟件或硬件來(lái)實(shí)現(xiàn)。2．對(duì)稱(chēng)加密體制的算法（二）非對(duì)稱(chēng)加密體制非對(duì)稱(chēng)加密體制使用的是密鑰對(duì)，即加密密鑰和解密密鑰不同。公鑰（publickey）是公開(kāi)的，可以像電話(huà)簿一樣，存儲(chǔ)于文件中，文件保存在密鑰中心；私鑰（privatekey）由用戶(hù)自己保存，只有自己才能知道。通常用公鑰加密，私鑰解密來(lái)保證信息的機(jī)密性；用私鑰加密，公鑰解密來(lái)保證身份認(rèn)證。1．非對(duì)稱(chēng)加密體制的工作過(guò)程非對(duì)稱(chēng)加密體制由

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部分組成：明文、加密算法、公鑰、私鑰、密文、解密算法。2．非對(duì)稱(chēng)加密體制的算法

目前，非對(duì)稱(chēng)加密體制的算法使用最多的是RSA。RSA是1978年由R.L.Rivest、A.Shamir和L.Adleman設(shè)計(jì)的非對(duì)稱(chēng)加密方法，算法以發(fā)明者名字的首字母來(lái)命名。它是第一個(gè)既可用于加密，也可用于數(shù)字簽名的算法。一般來(lái)說(shuō)，RSA只用于少量數(shù)據(jù)加密，在互聯(lián)網(wǎng)中廣泛使用的電子郵件和文件加密軟件PGP（prettygoodprivacy）就是將RSA作為傳送會(huì)話(huà)密鑰和數(shù)字簽名的標(biāo)準(zhǔn)算法。用戶(hù)的特征

用戶(hù)所擁有的

用戶(hù)所知道的

二、認(rèn)證技術(shù)指紋虹膜DNA聲音用戶(hù)的行為身份證護(hù)照密鑰盤(pán)

密碼口令

（一）身份認(rèn)證概述（二）消息認(rèn)證概述數(shù)字簽名原理示意圖

數(shù)字時(shí)間戳數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)（DigitalTime-StampService，DTS）由專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)提供。能提供電子文件發(fā)表時(shí)間的安全保護(hù)。數(shù)字時(shí)間戳是一個(gè)經(jīng)加密后形成的憑證文檔，它包括三個(gè)部分：

★需加時(shí)間戳的文件的摘要；

★

DTS收到文件的日期和時(shí)間

★

DTS的數(shù)字簽名。三、安全協(xié)議（一）傳輸層安全協(xié)議——SSL安全套接層（SecureSocketLayer，SSL）協(xié)議是指使用公鑰和私鑰技術(shù)相組合的安全網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，是網(wǎng)景公司（Netscape）推出的基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的安全協(xié)議。安全套接層協(xié)議指定了一種在應(yīng)用程序協(xié)議（如HTTP、Telnet和FTP等）和TCP/IP之間提供數(shù)據(jù)安全性分層的機(jī)制。（二）應(yīng)用層安全協(xié)議——SET

安全電子交易（SecureElectronicTransaction，SET）協(xié)議是由萬(wàn)事達(dá)卡（MasterCard）和維薩（Visa）聯(lián)合網(wǎng)景、微軟等公司，于1997年6月1日推出的。該協(xié)議主要是為了實(shí)現(xiàn)更加完善的即時(shí)電子支付。安全電子交易協(xié)議是B2C基于信用卡支付模式而設(shè)計(jì)的，它在保留對(duì)客戶(hù)信用卡認(rèn)證的前提下，增加了對(duì)商家身份的認(rèn)證；凸顯客戶(hù)、商家、銀行之間通過(guò)信用卡交易的數(shù)據(jù)完整性和不可抵賴(lài)性等優(yōu)點(diǎn)，因此，它成為目前公認(rèn)的信用卡網(wǎng)上交易國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。四、防火墻技術(shù)

防火墻是一種隔離技術(shù)，是指一種將內(nèi)部網(wǎng)和公眾訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)（如Internet）分開(kāi)的方法。防火墻可以通過(guò)過(guò)濾不安全的服務(wù)而降低風(fēng)險(xiǎn)，可以強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全策略，對(duì)網(wǎng)絡(luò)存取和訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)行監(jiān)控審計(jì)，防止內(nèi)部信息的外泄；防火墻還支持具有Internet服務(wù)特性的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)體系VPN（虛擬專(zhuān)用網(wǎng)）；在實(shí)際使用中，用戶(hù)在受信任的網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)防火墻訪(fǎng)問(wèn)Internet時(shí)，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)存在延遲并且必須進(jìn)行多次登錄才能訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)或企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。一、數(shù)字證書(shū)認(rèn)證中心二、法律制度管理三、日常安全防范

第三節(jié)電子商務(wù)的安全管理一、數(shù)字證書(shū)認(rèn)證中心（一）認(rèn)證中心在電子交易中，無(wú)論是時(shí)間戳服務(wù)還是數(shù)字證書(shū)的發(fā)放，都不是靠交易雙方自己能完成的，而是需要一個(gè)具有權(quán)威性和公正性的第三方機(jī)構(gòu)來(lái)完成。認(rèn)證中心就是承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書(shū)并能確認(rèn)用戶(hù)身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)。1．認(rèn)證中心的功能（1）證書(shū)的頒發(fā)。（2）證書(shū)的更新。（3）證書(shū)的查詢(xún)。（4）證書(shū)的作廢（5）證書(shū)的歸檔。2．CA的國(guó)內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r我國(guó)的CA認(rèn)證市場(chǎng)到目前為止仍處于市場(chǎng)培育時(shí)期，具體體現(xiàn)為簽發(fā)證書(shū)數(shù)量少，證書(shū)使用場(chǎng)合少等情況。目前，國(guó)內(nèi)CA認(rèn)證市場(chǎng)主要由行業(yè)或地方政府部門(mén)建立的認(rèn)證中心構(gòu)成。（二）數(shù)字證書(shū)1.數(shù)字證書(shū)的定義

數(shù)字證書(shū)又稱(chēng)為數(shù)字憑證、數(shù)字標(biāo)識(shí)。是由CA證書(shū)授權(quán)中心發(fā)行的，能提供在Internet上進(jìn)行身份驗(yàn)證的一種權(quán)威性電子文檔，人們可以用它來(lái)證明自己在互聯(lián)網(wǎng)中的身份或識(shí)別對(duì)方的身份。證書(shū)的格式遵循ITU的X.509國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)字證書(shū)包含以下內(nèi)容。（1）證書(shū)擁有者的姓名。（2）證書(shū)的版本信息。（3）證書(shū)的序列號(hào)，同一身份驗(yàn)證機(jī)構(gòu)簽發(fā)的證書(shū)序列號(hào)唯一。（4）證書(shū)所使用的簽名算法。（5）證書(shū)發(fā)行機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)。（6）證書(shū)的有效期限。（7）證書(shū)所有人的公開(kāi)密鑰。（8）證書(shū)發(fā)行者對(duì)證書(shū)的簽名。2．?dāng)?shù)字證書(shū)的分類(lèi)從數(shù)字證書(shū)的應(yīng)用角度來(lái)看，數(shù)字證書(shū)可以分為服務(wù)器證書(shū)、電子郵件證書(shū)和客戶(hù)端證書(shū)。3．?dāng)?shù)字證書(shū)的應(yīng)用一般來(lái)說(shuō)，用戶(hù)要攜帶有關(guān)證件到各地的證書(shū)受理點(diǎn)，或者直接到證書(shū)發(fā)放機(jī)構(gòu)填寫(xiě)申請(qǐng)表并進(jìn)行身份審核，審核通過(guò)后交納一定費(fèi)用就可以得到裝有證書(shū)的相關(guān)介質(zhì)（磁盤(pán)或Key）和一個(gè)寫(xiě)有密碼口令的密碼信封。用戶(hù)在需要使用證書(shū)的網(wǎng)上進(jìn)行操作時(shí)，必須準(zhǔn)備好裝有證書(shū)的存儲(chǔ)介質(zhì)。（1）下載根證書(shū)（2）申請(qǐng)數(shù)字證書(shū)（3）安裝數(shù)字證書(shū)（4）應(yīng)用數(shù)字證書(shū)小貼士:

根證書(shū)根證書(shū)是CA認(rèn)證中心給自己頒發(fā)的證書(shū)，是信任鏈的起始點(diǎn)。根證書(shū)是一份特殊的證書(shū)，它的簽發(fā)者是它本身，下載根證書(shū)就表明用戶(hù)對(duì)該根證書(shū)以下所簽發(fā)的證書(shū)都表示信任，而技術(shù)上則是建立起一個(gè)驗(yàn)證證書(shū)信息的鏈條，證書(shū)的驗(yàn)證追溯至根證書(shū)即結(jié)束。所以說(shuō)用戶(hù)在使用自己的數(shù)字證書(shū)之前必須先下載根證書(shū)。支付寶數(shù)字證書(shū)支付寶數(shù)字證書(shū)是使用支付寶賬戶(hù)資金的身份憑證之一，加密用戶(hù)的信息并確保賬戶(hù)和資金安全。用戶(hù)申請(qǐng)后，當(dāng)進(jìn)行付款、確認(rèn)收貨等資金操作時(shí)，就會(huì)驗(yàn)證電腦上是否安裝了數(shù)字證書(shū)。即使用戶(hù)的賬號(hào)被盜，對(duì)方?jīng)]有相應(yīng)的數(shù)字證書(shū)也就動(dòng)不了用戶(hù)的資金了。二、法律制度管理2004年8月28日全國(guó)人大常委會(huì)第十一次會(huì)議通過(guò)了《中華人民共和國(guó)電子簽名法》。該法被認(rèn)為是中國(guó)首部真正意義上有關(guān)電子商務(wù)的立法。2005年1月28日中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部第十二次部務(wù)會(huì)議審議通過(guò)《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》，自2005年4月1日起施行。2005年11月10日中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)第四十次主席會(huì)議通過(guò)《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》，自2006年3月1日起施行。2009年4月，中國(guó)人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、公安部和國(guó)家工商總局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)銀行卡安全管理預(yù)防和打擊銀行卡犯罪的通知》，國(guó)家監(jiān)管部門(mén)開(kāi)始真正著手加強(qiáng)第三方支付企業(yè)的監(jiān)管。2010年6月1日國(guó)家工商總局出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》明確規(guī)定，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的自然人，應(yīng)提交其姓名和地址等真實(shí)身份信息。2010年6月21日中國(guó)人民銀行出臺(tái)了《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》，要求第三方支付公司必須在2011年9月1日前申請(qǐng)取得《支付業(yè)務(wù)許可證》，且全國(guó)性公司注冊(cè)資本最低為1億元。該辦法的出臺(tái)意在規(guī)范當(dāng)前發(fā)展迅猛的第三方支付行業(yè)。2014年工信部又出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確提出加強(qiáng)應(yīng)用商店和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用APP的安全管理。2016年11月，第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十四次會(huì)議通過(guò)了《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》，自2017年6月1日起施行。三、日常安全防范電腦用戶(hù)日常安全防范移動(dòng)端日常安全防范實(shí)訓(xùn)案例Office加密方式及文件保護(hù)歸納與提高通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，我們了解到在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)交易必須具有保密性、完整性、不可否認(rèn)性、真實(shí)性和可靠性等安全性要求。一個(gè)完善的電子商務(wù)系統(tǒng)在保證其計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)和軟件平臺(tái)安全的基礎(chǔ)上，還應(yīng)具備強(qiáng)大的加密和認(rèn)證系統(tǒng)，以完成用戶(hù)和信息的識(shí)別和鑒別，確保互聯(lián)網(wǎng)交易和支付的可靠性、真實(shí)性、完整性，提供便捷的密鑰管理，滿(mǎn)足電子商務(wù)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全與商務(wù)安全的雙重要求。電子商務(wù)安全技術(shù)的提高、管理制度的完善、法律制度的健全需要政府和用戶(hù)長(zhǎng)期不懈的努力。個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)時(shí)要注意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全防范。

謝謝！第八章電子商務(wù)支付《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第2版）電子支付概述銀行卡與網(wǎng)上銀行

第三方支付本章主要內(nèi)容2023/7/3本章知識(shí)框架圖本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：【知識(shí)目標(biāo)】1．了解電子商務(wù)支付系統(tǒng)以及常用的電子支付系統(tǒng)。2．熟悉銀行卡和網(wǎng)上銀行的功能。3．掌握使用網(wǎng)上銀行及第三方支付平臺(tái)完成電子商務(wù)支付的流程。【技能目標(biāo)】1．能夠使用網(wǎng)上銀行完成在線(xiàn)支付。2．能夠使用支付寶進(jìn)行計(jì)算機(jī)端和手機(jī)端的支付結(jié)算，并使用其增值服務(wù)。引例：個(gè)人客戶(hù)如何在網(wǎng)上繳費(fèi)冬日里，在外地工作的小張接到了父母提醒“及時(shí)加衣，注意保暖”的電話(huà)。小張一方面感動(dòng)于父母對(duì)自己的牽掛，一方面又覺(jué)得愧對(duì)父母—如此寒冷的天氣，卻不能為父母做點(diǎn)事情。通話(huà)快結(jié)束時(shí)，小張隱約聽(tīng)到母親督促父親雪停天晴后趕緊去交煤氣費(fèi)，以免人多排隊(duì)耽誤時(shí)間，還提醒父親出門(mén)小心路滑。身在異地的小張，如何足不出戶(hù)就能為父母繳納水費(fèi)、電費(fèi)和煤氣費(fèi)呢？

消費(fèi)者怎樣安全使用第三方支付平臺(tái)剛剛學(xué)完網(wǎng)上購(gòu)物流程的小張?jiān)谥Ц稌r(shí)犯難了：我給他們支付了貨款，他們不給我發(fā)貨怎么辦？發(fā)的貨不合我意怎么辦？支付時(shí)他們看到我的信用卡號(hào)怎么辦？沒(méi)關(guān)系，這一切都可以通過(guò)第三方支付平臺(tái)得到解決。

第一節(jié)電子支付概述

一、電子支付的特點(diǎn)和參與者

二、常用的電子支付系統(tǒng)一、電子支付的特點(diǎn)和參與者1.電子支付的特點(diǎn)電子支付是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠(chǎng)商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全的電子支付手段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨幣支付或資金的流轉(zhuǎn)。電子支付與傳統(tǒng)的支付方式相比，具有以下特點(diǎn)：（1）電子支付是采用先進(jìn)技術(shù)、通過(guò)數(shù)字流轉(zhuǎn)來(lái)完成信息傳輸?shù)模鞣N支付方式都是通過(guò)電子化的方式進(jìn)行的；而傳統(tǒng)的支付方式則是通過(guò)現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實(shí)體的轉(zhuǎn)移來(lái)完成的。（2）電子支付是在開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)上進(jìn)行的，而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)作的。（3）電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。2.電子支付系統(tǒng)參與者電子支付系統(tǒng)中的參與者一般包括發(fā)行銀行、支付者、商家、接收銀行和清算中心等，它們?cè)陔娮又Ц断到y(tǒng)一般模型中的關(guān)系如圖所示。二、常用的電子支付系統(tǒng)（一）自動(dòng)柜員機(jī)系統(tǒng)（二）銷(xiāo)售終端系統(tǒng)（三）電子匯兌系統(tǒng)（四）網(wǎng)上支付系統(tǒng)（五）其他支付方式第二節(jié)銀行卡與網(wǎng)上銀行一、銀行卡二、網(wǎng)上銀行一、銀行卡

（一）銀行卡的產(chǎn)生和發(fā)展19世紀(jì)末和20世紀(jì)初，商戶(hù)自行設(shè)計(jì)和使用了各種結(jié)算卡，開(kāi)始了支付手段的變革。到20世紀(jì)40年代時(shí)，開(kāi)始由銀行統(tǒng)一發(fā)行和管理。銀行作為買(mǎi)賣(mài)雙方之外的第三方，發(fā)行信用卡，使信用卡由原來(lái)僅限于買(mǎi)賣(mài)雙方的信用工具，發(fā)展成為一種銀行信用方式。到20世紀(jì)60年代，信用卡在發(fā)達(dá)國(guó)家得到迅速發(fā)展并很快普及，