助理人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓勞動關系管理

一、勞動關系的概念

廣義的勞動關系是指人們在參加社會勞動過程中所形成的社會關系，也稱“社會勞動關系”。狹義的勞動關系是指由勞動法調(diào)整的勞動法律關系，其表現(xiàn)形式為“勞動合同關系”。

二、勞動法律關系

勞動法律關系是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關系過程中所形成的一種權利義務關系。

勞動法律關系構成的三要素：

1、主體：勞動法律關系當事人——勞動者、用人單位、工會。

2、內(nèi)容：權力、義務。

3、客體：勞動法律關系所要達到的目標和結果，如勞動報酬、勞動紀律、安全衛(wèi)生等。

三、當前勞動關系的特點

1、勞動關系形式的多樣化。（經(jīng)濟多元化、就業(yè)形式的多樣化，帶來了勞動關系的多樣化。）

2、勞動關系的主體日益復雜。隨著勞動關系的多樣化，勞動關系主體日益復雜，如用工主體有混合所有制，勞動者主體有城鄉(xiāng)、本外地等。

3、勞動關系建立、運行、協(xié)調(diào)法制化。

4、勞動關系呈現(xiàn)動態(tài)多變和相對穩(wěn)定狀態(tài)。

5、勞動關系變化與維系受價值規(guī)律支配力越來越大。

6、勞動關系的協(xié)調(diào)和規(guī)范都以勞動問題為核心。

7、經(jīng)濟利益是勞動關系的直接指向。

四、用人單位勞動關系管理制度

用人單位作為勞動關系的主體，具有勞動權力能力和勞動行為能力。其依據(jù)國家勞動法律、法規(guī)的規(guī)定，結合本單位實際，制定內(nèi)部勞動管理制度是其展示能力的體現(xiàn)。

1、勞動關系管理制度的特點：

（1）

制定主體的特定性。企業(yè)是制定制度的主體。

（2）

制度是勞動者和用人單位具有共同約束力的行為規(guī)范。

（3）

制度是企業(yè)以經(jīng)營權為基礎決定的、行使用工權的形式和手段。制定勞動關系制度須保證職工的參與。

2、勞動關系管理制度的內(nèi)容

（1）

勞動合同管理制度的主要內(nèi)容：

①

勞動合同的履行原則；

②

員工招收錄用條件、招工簡章、勞動合同草案、有關專項協(xié)議草案審批權限的確定；

③員工招收錄用計劃的審批、執(zhí)行權限的劃分；

④勞動合同續(xù)訂、變更、解除事項的審批辦法；

⑤試用期考察辦法；

⑥員工檔案的管理辦法；

⑦應聘人員相關材料保存辦法；

⑧集體合同草案的擬定、協(xié)商程序；

⑨解除、終止勞動合同人員的檔案移交辦法、程序；

⑩勞動合同管理制度修改、廢止的程序等。

（2）

勞動紀律管理制度：時間、地點、質(zhì)量、方法和應履行的勞動義務；

（3）

勞動定員定額管理制度：

勞動定員：是企業(yè)勞動管理的一項基礎工作，企業(yè)實行科學的勞動定員，對合理安排、使用勞動力，提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟效益有著重要作用。

勞動定員方法一般有以下幾種：

①

按勞動效率定員；

②

按設備定員；

③

按崗位定員；

④

按比例定員。

勞動定額：是研究人們在生產(chǎn)過程中單位時間內(nèi)必要勞動消耗量的標準。

勞動定額是管理工程的基礎工作，也是工業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化的基本內(nèi)容。

（4）

勞動崗位規(guī)范制度

勞動崗位規(guī)范制度是用人單位根據(jù)勞動崗位的職責、任務和生產(chǎn)手段的特點對上崗員工提出的客觀要求和綜合規(guī)定。

（5）

勞動安全衛(wèi)生制度

勞動安全衛(wèi)生制度是根據(jù)國家勞動安全衛(wèi)生法律法規(guī)，結合企業(yè)特點、制定相應具體措施和辦法的制度。

國家勞動安全衛(wèi)生標準是最低標準，企業(yè)勞動安全衛(wèi)生制度制訂的標準不得低于國家規(guī)定的標準。

（6）

其它制度：如工資報酬、福利制度、考核制度、獎懲制度等。

3、勞動關系管理制度制定的程序

（1）

職工參與；

（2）正式公布。

第二節(jié)勞動合同管理

一、勞動合同的定義

勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關系、明確雙方權利義務的協(xié)議。

在勞動合同履行過程中，勞動者必須參加到用人單位的勞動組織中，擔任一定職務或工種、崗位的工作，服從用人單位的領導和指揮，遵守用人單位的勞動紀律、內(nèi)部勞動規(guī)則和各項規(guī)章制度；同時享有用人單位的工資、勞動保險和福利待遇。

勞動合同的主體具有特定性：一方面是自然人，即勞動者；另一方面是法人或非法人經(jīng)濟組織，即用人單位。

二、勞動合同的形式與內(nèi)容

1、勞動合同的形式

我國勞動法規(guī)定，勞動合同應當以書面形式訂立。

（1）必備條款：指勞動立法要求，勞動合同必須具備的條款。勞動法第十九條規(guī)定共有7款；《浙江省勞動合同辦法》第十二條規(guī)定有11款。增加：社會保險和福利待遇；工作時間與休息、休假；教育與培訓；爭議解決方式。

（2）可備條款：指勞動立法規(guī)定可以具備的條款。如：試用期、商業(yè)保險、第二職業(yè)等。

（3）約定條款：除了具備上述必備和可備條款外，還包括經(jīng)過雙方當事人自愿協(xié)商而形成的約定條款。如住房、班車、子女就學等。

3、勞動合同訂立的原則和程序

（1）勞動合同訂立的原則：平等自愿原則、協(xié)商一致原則、互惠互利原則、符合法律原則。

（2）勞動合同訂立程序

要約和承諾、相互協(xié)商、雙方簽約。

公布招聘簡章、自愿報名、全面考核、擇優(yōu)錄用、提出勞動合同草案、介紹用人單位規(guī)章制度、協(xié)商勞動合同內(nèi)容、雙方簽約，合同簽證。

4、勞動合同的續(xù)訂

指有固定期限的勞動合同到期，雙方當事人就勞動合同的有效期限進行商談，經(jīng)平等協(xié)商一致而續(xù)延勞動合同期限的法律行為。

《浙江省勞動合同辦法》第三十四條規(guī)定：用人單位在勞動合同期限屆滿30日前，就終止或者續(xù)訂勞動合同的意向書面通知勞動者。

5、勞動合同的變更、解除和終止

（1）勞動合同的變更

勞動合同的變更是指勞動合同雙方當事人就已經(jīng)訂立的合同條款達成修改或補充的法律行為。

（2）勞動合同的解除

是指雙方當事人提前終止勞動合同的履行，結束雙方的勞動權利和義務的關系。

（3）勞動合同的終止

是指勞動合同法律效力的終止，也就是雙方當事人之間勞動關系的終結，彼此之間原有的權利和義務關系不復存在。

（4）勞動合同的中止

指勞動合同當事人暫時無法履行勞動合同的義務，但仍有繼續(xù)履行的條件和可能時，合同雙方當事人的權利和義務可同時停止履行，待暫時無法履行的情形終結后，勞動合同繼續(xù)履行。

《浙江省勞動合同辦法》第三十條，規(guī)定了四種勞動合同的中止履行的情形。

6、違反勞動合同的責任及相關經(jīng)濟補償

（1）用人單位侵害勞動者，由勞動行政部門責令支付勞動者工資報酬、經(jīng)濟補償，并可責令支付賠償金。

（2）用人單位訂立無效勞動合同，對勞動者造成損害的，應承擔賠償責任。

（3）用人單位違反解除、拖延訂立勞動合同，對勞動者造成損害的，應承擔賠償責任。

（4）用人單位客觀原因解除勞動合同、用人單位提出協(xié)商解除勞動合同及勞動者患病或非因工負傷解除勞動合同的經(jīng)濟補償：

①由用人單位提出、協(xié)議解除勞動合同的經(jīng)濟補償金。按照勞動者在本單位工作年限，工作時間每滿年發(fā)給相當于1個月的工資作為經(jīng)濟補償金，最多不超過12個月。補償金的發(fā)放按照“就高不就低的原則”確定，即按照解除勞動合同前的12個月的平均工資計算，本人平均工資高于企業(yè)平均工資的，按本人平均工資發(fā)放，否則，按企業(yè)平均工資發(fā)放（其他補償金的發(fā)放均按此種方法計算）。

②勞動者不能勝任工作、經(jīng)培訓或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的經(jīng)濟補償金的支付辦法同前。③經(jīng)濟性裁員；客觀情況發(fā)生變化，變更合同達不成一致的意見，由用人單位提出解除勞動合同的；勞動者患病或非因工負傷不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排的工作的，經(jīng)濟補償金按照勞動者在本單位工作年限，每滿1年發(fā)給相當于1個月工資作為經(jīng)濟補償金。

第三節(jié)員工溝通

一、員工溝通的意義

員工溝通是現(xiàn)代人力資源管理的一項重要內(nèi)容，也是企業(yè)改善勞動關系的重要途經(jīng)。

建立和諧的企業(yè)文化，要使組織內(nèi)的員工能識別、認同、接受來自組織的價值觀并成為自覺行為，需要進行溝通。

關注員工參與管理的適用條件，讓參與管理的員工對將要討論的問題有充分了解，讓參與決策的員工自覺遵守保持秘密等，需要進行溝通。

工作壓力是個體在工作過程中，在對付那些自己認為很難應付的情況時，所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常反映。

組織在緩解員工工作壓力、控制壓力時，能夠采用的方法很多，但離不開溝通。

二、員工溝通組成要素、程序和渠道

1、員工溝通的要素：

信息發(fā)放者信息編碼渠道信息編碼信息接收者

信息反饋渠道信息理解

2、員工溝通的主要程序

（1）從確定溝通內(nèi)容和達到溝通目的，作為規(guī)范的員工溝通，必須經(jīng)過信息發(fā)送者的思維活動。

（2）信息傳輸?shù)倪x擇：語言、方法和時機

語言是指以何種符號表現(xiàn)信息內(nèi)容以之作為橋梁傳輸給信息接收者。信息傳輸者在確定內(nèi)容后，選擇表達時機，接收者在最恰當?shù)臅r間接收信息。

（3）信息的說明解釋

信息傳輸過程中形成或建立信息說明或解釋機制，使信息接收者真實、正確理解與認識信息的含義。

（4）信息的傳輸、接收、利用。

（5）信息反饋。

一般由信息的性質(zhì)和目的來決定其反饋的形式和渠道。

3、信息溝通的渠道

（1）

正式溝通：企業(yè)內(nèi)正式組織建立的有效的信息溝通制度。

非正式溝通：自發(fā)形成，以傳聞為特色的信息傳輸。

（2）縱向信息溝通下行溝通：上級向下級信息傳輸。上行溝通：下級向上級反映、匯報等信息傳輸。橫向溝通：同級機構、職能人員之間信息傳輸。

（3）信息溝通的載體

管理表單：統(tǒng)計表、臺賬、工資單等

匯總報表：工作匯總報表、業(yè)務報告等

正式通報、組織刊物：綜合溝通

例會制度：上、下、橫向溝通

三、員工工作滿意度調(diào)查

1、員工工作滿意度管理是為了更好地建立和諧穩(wěn)定的勞資關系。

2、員工工作滿意度調(diào)查的方法

（1）

問卷調(diào)查法：目標調(diào)查、描述調(diào)查。

（2）訪談法

3、員工工作滿意度調(diào)查問卷設計

（1）

確定調(diào)查對象的相關內(nèi)容

例：

您的性別：男

女

您的年齡：————

您的學歷：高中

本科

碩士

博士

博士后

您的工作：科研人員

管理人員

生產(chǎn)員工

銷售人員

您的職務：一般員工

項目經(jīng)理（含副經(jīng)理）

部門經(jīng)理（含副經(jīng)理）

辦公室主任

工段長

車間主任

您入公司的時間：1年以下

1—2年

2—3年

3年以上

（2）

確定工作滿意度調(diào)查的內(nèi)容：勞動報酬、人際關系、工作環(huán)境、考核制度、管理方式、員工發(fā)展等。

例：

請問您對自己工作的這些方面認可程度如何，在最能代表您的感受的數(shù)字上劃“○”或“√”

（1）堅決反對（2）不同意（3）不同意，也不反對（4）同意（5）完全贊同

1．總的來說，我對我的工作感到滿意（1）（2）（3）（4）（5）

2．工作能使我很忙（1）（2）（3）（4）（5）

3．我對目前的報酬感到滿意（1）（2）（3）（4）（5）

4．我的同事，一般不好合作（1）（2）（3）（4）（5）

5．我對現(xiàn)在的直接上級的工作不滿意（1）（2）（3）（4）（5）

6．我的工作有很大的晉升機會（1）（2）（3）（4）（5）

7．領導經(jīng)常給我獨立工作的機會（1）（2）（3）（4）（5）

8．就我的工作水平來看，所得的報酬偏低（1）（2）（3）（4）（5）

9．我有很多的機會成為集體的一員（1）（2）（3）（4）（5）

10．我對上級對待職員的方式不滿意（1）（2）（3）（4）（5）

11．對公司以工作成果作為晉升的依據(jù)我感到滿意（1）（2）（3）（4）（5）

12．我現(xiàn)在的工作具有挑戰(zhàn)性（1）（2）（3）（4）（5）

13．與在同地區(qū)做同樣工作相比，我的報酬是低的（1）（2）（3）（4）（5）

14．我的同事，使我的工作變得更加愉快（1）（2）（3）（4）（5）

15．我對現(xiàn)在的工作感興趣（1）（2）（3）（4）（5）

第三節(jié)勞動衛(wèi)生管理

國家的勞動安全衛(wèi)生法律規(guī)范一般屬于強行性法律規(guī)范，以絕對肯定的形式予以規(guī)定，具有必須嚴格執(zhí)行的法律約束力。

一、勞動安全技術規(guī)程

企業(yè)安全管理以勞動安全技術規(guī)程為基礎。

企業(yè)必須建立健全勞動安全管理制度，執(zhí)行國家勞動安全管理規(guī)程和標準，為勞動者提供符合勞動安全標準的勞動條件。

二、勞動衛(wèi)生規(guī)程

是國家為了保護勞動者在生產(chǎn)過程中的健康，防止和消除職業(yè)危害而制定的各種法律規(guī)范和技術標準的總和。

三、勞動安全衛(wèi)生管理制度

1、安全生產(chǎn)責任制度

企業(yè)法定代表人對本單位安全衛(wèi)生負全面責任。

2、安全技術措施計劃管理制度

安全衛(wèi)生技術措施所需資金，按照計劃專款專用，專戶儲存，在更新改造基金中予以安排。

3、安全生產(chǎn)教育制度：是防止工傷事故的重要措施。

4、安全生產(chǎn)檢查制度

5、重大事故隱患管理制度

是企業(yè)對可能導致重大人身傷亡或重大經(jīng)濟損失，潛伏于作業(yè)場所、設備設施以及生產(chǎn)、管理行為中的安全缺陷進行預防、報告、整改的規(guī)定。

6、安全衛(wèi)生認證制度

是通過對勞動安全衛(wèi)生的各種制約因素是否符合勞動安全衛(wèi)生要求進行審查，并對符合要求者正式認可、允許進入生產(chǎn)過程的制度。

7、傷亡事故報告和處理制度

8、個人勞動安全衛(wèi)生防護用品管理制度

9、勞動者健康檢查制度

四、編制職業(yè)安全衛(wèi)生預算

1、職業(yè)安全衛(wèi)生保護費用構成

2、職業(yè)安全衛(wèi)生預算編制程序

勞動安全衛(wèi)生管理職能部門根據(jù)企業(yè)總體目標的要求制定具體目標；提出本單位的自編預算。

3、建立職業(yè)安全衛(wèi)生防護用品管理臺賬

案例分析

1、某襪廠因產(chǎn)品積壓，已二個月發(fā)不出工資，經(jīng)廠長辦公會議決定，每個職工發(fā)1000雙襪子，由職工的家屬自行到廠里領取銷售后所得作為工