防損部各崗位職責（一）防損部主管崗位職責

（二）入口防損員崗位職責

（三）出口防損員的崗位職責

（四）驗單員崗位職責（五）內巡防損員崗位職責（一）防損部主管崗位職責1.負責商場安全事務，做好防火、防盜、防搶劫、防丟失工作，并對本部門員工進行相關工作內容的培訓教育。2.檢查出入口、員工通道、收銀區域、倉儲收貨區域、商品場營業區域、夜晚值班區域的防損人員在位及工作情況，防止漏崗、空位、及時糾正或查處不履行職責的現象。3.按公司管理細則督查商場員工紀律，在職在位履行職責情況和衛生清潔情況，對違紀人員做好登記。4.協助店領導處理突發事件。5.妥善處理偷竊人員，既要堅決維護商場的利益，也要維護商場文明經商的形象。6.協助店領導會同各部門主管在每天下班前對商場進行全面的安全檢查。（二）入口防損員崗位職責

1.入口防損員應具備良好形象。著裝干凈整潔，穿工衣、系領帶、工卡佩戴在左胸，保持良好的站立姿勢，面露微笑。2.入口防損員應文明執勤、熱情迎賓、熟練使用禮貌用語。3.堅守崗位，嚴禁私自離崗、串崗、空崗等行為發生。如有特殊情況，經請示后在有人頂崗的情況下方可離開。如因擅離職守，造成損失的，將由當事人負全責。4.自覺維持入口的秩序，保障入口的暢通。5.保持高度警惕，認真觀察進入商場的每一位顧客、員工（促銷員）、供應商是否有攜帶易燃易爆和有毒物品，對攜帶商場同類商品進入者，應按規定對其商品做好封口工作。（二）入口防損員崗位職責6.對于要從入口出去的顧客，應禮貌的示意其由出口離開，特殊情況下在確定顧客無可疑情況或無商品需要付款（如有商品則應核單后）方可放行。7.入口防損員應保持入口范圍內的衛生清潔。8.購物顧客的車輛不能停在入口的大門外，以免阻塞入口或導致顧客因違章停車被罰款，應禮貌地示意其將車輛停放在停車場內。9.入口防損員還應熱情迎接前來投訴的顧客，并指導其到有關部門進行處理。（二）入口防損員崗位職責10.商場如發生停電、火災、爆炸、盜竊、搶劫等其他突發事件，入口防損員要堅守崗位，維護入口處的正常秩序，疏導人流，嚴防趁亂偷、搶、漏單現象的發生。11.做好開門前的準備工作及下班后的清場落鎖等檢查工作。12.監督員工當班紀律。上班時間員工離開商場必須有主管批條，無主管批條不得擅離商場。13.完成店長、主管、領班安排的其他工作。（三）出口防損員的崗位職責1.出口防損員應具備良好的形象。應著裝干凈整潔，穿工衣，系領帶，工卡佩戴在左胸，保持良好的站姿。2.出口崗的防損員應文明執勤，禮貌地送別每一位離開商場的顧客。使用禮貌用語“您好”或“歡迎下次光臨”，使顧客有一種溫馨喜悅的感受。3.堅守崗位，不許有私自離崗、串崗、空崗等行為發生。如有特殊情況，應在有防損員頂崗的情況下方可離開。擅離職守，造成損失的，后果由當事人負全責。4.保持高度警惕性，嚴格監控收銀臺及收銀現金的安全。防止漏打、少打商品，搶劫等情況的發生。（三）出口防損員的崗位職責

5.協助驗單員做好售出商品的驗單工作，核對收銀小票時，應注意顧客所購商品與收銀小票上的商品名稱、規格、數量是否相同。同時注意小票的分店名稱以及打印時間是否過期，收銀小票是否完整。6.及時清理前臺的購物車（籃），保障收銀通道的暢通。7.顧客的車輛不能停在出口的大門外，以免阻塞通道，或導致顧客因違章停車被罰款，應禮貌的示意其將車輛放在停車場內。8.出口防損員應保持出口范圍內的衛生清潔。

9.出口防損員應嚴格監控收銀員的收銀程序、貌用語、裝袋工作是否按公司的規定程序化、規范化。收銀現金是否即時放入收銀箱內，是否有其他違反規定的行為。（三）出口防損員的崗位職責

10.出口防損員負責登記收銀過程中商品無編碼，前后臺價格不一致的現象，并對有關理貨員的失誤行為進行登記，同時通知防損部值班主管（領班）進行處理，月底交公司財務統一扣分。11.收銀員如因工作需要換零鈔或交班時，在本部門主管（領班）的安排下進行，出口防損員應該隨其身后密切注意周圍的環境和動向，切切實實的保護好收銀員的安全及現金的入庫安全。12.出口防損員還應熱情的迎接前來投訴的顧客，并即時通知有關領導前來處理或指導其到有關部門進行處理。（三）出口防損員的崗位職責13.防損員、驗單員對于有疑問的收銀小票應禮貌的請顧客稍候，即時檢查處理。如是因收銀員或賣場員工工作造成的應對顧客道歉，處理后熱情送其出門，并對造成失誤的情況進行登記。14.商場如發生停電、火災、爆炸、搶劫等其它突發事件，出口防損員要堅守崗位，維護出口正常秩序，疏導人流，防止趁機亂偷、搶、漏單等現象的發生。15.做好開門前的準備工作及下班后的清場落鎖等檢查工作。監督員工當班紀律，上班時間員工離開商場必須有主管批條，無主管批條不得擅離商場。16.完成店、主管、領班安排的其它工作。

（四慘）驗饑單員希崗位虜職責1.注意襲樹立例良好串的企透業形蜘象。不防損泰驗單昌員要陶精神眉振奮煮，注鞭意力資集中紹，認份真查既驗，呀服裝引整潔甚，穿擦工衣吐、戴殼工卡滋、注匙意站楚立姿員勢的賣美觀餡，不接倚不腐靠、泳不閑屠談嘻修鬧。2.注重羅微笑欺服務桶，文愛明用數語，中要用通微笑攜和文厘明用復語迎銷接顧間客。企顧客對來時猴用語敬“歡腸迎光惜臨”狂、“要您好封”、憲“早液上好匯”；虧驗單棉時用奶語“諸請出漿示您浩的購闊物小派票”怨；驗載單后欣用語釣“多坦謝！碑”、密“您毀慢走凍”、補“歡振迎下飽次再網來”根、“畢再見財”等反；顧協客攜童帶雨處傘或蛾其它蒙物品賓時用街語“牙請把轎雨傘拿放在奴傘架裳上好夕嗎？抖”、銳“請諸把您條的包揭放在黨存包族柜內研好嗎磚”；炊接待瓣顧客貧投訴燈用語吐“請顛稍等味”我槽們立學即聯料系主鵲管（倍經理劍）；禽滯留湊調查流用語濤“先嫌生（盈小姐析），盤請問呈您還部用什德么商役品忘平記買嬸單嗎臉？”遣、“筋請到宣辦公餅室協桂助調課查”姑等等汁。（四圈）驗匯單員晚崗位揭職責3.驗單工要努附力做煉到認皇真、巡壽迅速歇、自飽然、慣安全輛。驗笛單分胃一般慣性查獄驗和館重點右查驗駐，一值般情軍查驗咸要迅奪速完耳成電澤腦單護和顧護客選訪購商敘品的趟核對錯，重懼點查詠驗指劑的是怒集體產大宗林購物南、退動貨等褲，要駐逐件竹商品姜對照面電腦廟單據刃、退疾貨單墓據等提進行您核對瘋。4.認真慕故好皇驗單新前的猴觀察第。觀政察收丑銀區嫂域是昌否正寶常，榨是否勾有沒予買單檔直接臥出門做的，槍是否做有漏役打少刷打商芳品的助等。5.熟悉璃本商規場商淡品，乳有的咸小偷儲采取今穿上園商場家的衣超物、婚鞋、肥帽等宣偷竊嗓，驗訂單員帖要根疊據商財品的橋新舊盾程度蘿和自督身對轎商品安的熟尾悉程世度迅桐速判榆斷是植否采殘取重貌點查表驗。游對本疑商場毒內部鑒職員葉每天么手袋胃的查誼驗，魂商場負職員油、促預銷人袋員、隙專柜壁人員散要主俱動展橫示，推驗單脹員要辦認真恒查驗作避免什走過售場。（五萄）內咽巡防辯損員鏈崗位釘職責1.內巡倉防損項員當溝班時沫，可嫁不穿集工衣榜。2.堅守恒崗位奴：不寫許有條離崗江、空法崗等利現象慶；不已許在挖崗位膽上有嚷聊天俘、聚徒堆、祖靠貨傅架等決與工乏作無鉛關的借怠工舍行為產。如億因失撫職，奏造成刊賣場偶商品框被竊因要追才究當安班防宵損員擾的責碰任。3.內巡木職責--煩--防止抗商場甩商品躬被竊義或其沸它人置為的傳損耗慚。監輛督賣端場人送員（領包括刃顧客泥、供惑應商不和促齡銷、竟員工淡等）保的購御物情捷況和憤工作特情況用。內摩巡防季損員途對重登點區賴域、舞重點俗商品下要做京好監扶控；里對于見可疑廚人員鑼應采脹取有唉效防飯范措炊施，塘跟蹤阿到位撐，切咸實做舊好商蒙品的夕防盜課工作昨。4.有禮痰貌的爛制止柔在賣糊場內赤飲食衫的顧鐘客，堡如發名現有銀損壞而商品比（拆裳包裝懇、商衫品混挪裝、堡撕毀秩商品道外包控裝等當）的秧行為怪，就崖應立攏即制樂止，鬼如已浸損壞紙不能紐奉再銷算售的憂商品伙應禮拿貌的慢要求頃損壞婚人員火給予稈買單買。（五寬）內材巡防截損員卷崗位員職責5.監督將消防紫設施稠，監閑控防而火通掃道的可暢通愉以及握消防販器材躁是否奇能正什常使頂用。6.熟悉挎應急乒事件扎（火百災、乞爆炸交、停字電、燃盜竊編等）年的處紅理方綠法。箏遇緊暗急情姓況時天，應搏保持此