張威~金鑰匙成都地區副秘書長金鑰匙服務哲學

我熱愛我現在從事的工作，因為我在這份工作中找到了真正的自我。我覺得當我滿頭白發，還依然身著燕尾服，站在大堂里跟我熟悉的賓客打招呼時，我會感到這是我人生最大的滿足。

我以我自己能終生去做一名專業服務人員而驕傲，因為我每天都在幫助別人，客人在我這里得到的是驚喜，而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生。我們未必會有大筆的金錢，但是我們一定不會貧窮，因為我們富有智慧、富有經驗、富有信息、富有助人的精神，富有同情心、幽默感，富有為人解決問題的知識和技能，富有忠誠和信譽，當然我們還有一個富有愛的家庭，所有這些，構成了我們今天的生活。青年朋友們，富有的人生不難找，它就在我們生活的每一天當中，就在我們為別人帶來的每一分驚喜當中。國際金鑰匙組織中國區創始人、主席~~孫東先生魏小安先生說：

中國自古以來就有輕視服務的傳統，迄今為止，并未有根本的改觀。目前，我們在服務方面與國際先進水平的差距甚至大于在科技工業等方面的差距。因為大家對一般化的服務已經習慣，又缺乏相應的定量指標比較，所以迫切感乃至危機感沒有那么強烈。但隨著知識經歷逐步大行其道，人力資源的價值越來越高，對服務的要求會發生本質的變化。

在服務意識普遍不強，服務水平普遍一般，服務經濟普遍落后，服務產業素質普遍不高的現狀中，旅游飯店成為先導，率先向國際標準看齊，逐步向國際水平靠近。在這一過程中，金鑰匙經過艱難的起步，開始發展，代表了最高的水平，體現了整體的方向，可以說是服務皇冠上最耀眼的一顆鉆石。飯店的現代化市場競爭，是從初始的價格之爭上長到較高的質量之爭，最終要達到文化之爭。而飯店的文化，則是歐洲的傳統文化、美國的制度文化和亞洲的人情文化的融合，金鑰匙是最好的結合方式，也是這種結合的最好的體現。全國休閑標準委員會主任，中國旅游協會休閑度假分會秘書長~~魏小安先生金鑰匙的標志是一對交叉的金鑰匙。這與羅馬天主教會的瑞士衛隊標志一致。這個標志源自巴黎古監獄。那里囚禁過瑪麗皇后。監獄長負責保管監獄鑰匙。據說，金鑰匙的標志由此而來。

它意味著什么？

戒——規則、規范、自律與至高無上的責任。19世紀末，豪華酒店發軔，“金鑰匙”作為一個崗位誕生。它設在酒店門堂。負責迎接賓客并分發房間鑰匙。之后定名禮賓服務與委托代辦服務。

至今，歐洲酒店仍保留著分發鑰匙這一傳統。他們認為這項職責能幫他們很快記住客人名字并熟悉客人長相，也能了解客人的行蹤。

鑰匙是金鑰匙與賓客溝通的橋梁。能開門，也能開心。座右銘

國際金鑰匙組織的座右銘：

友誼、協作、服務。

金鑰匙們建立起來的核心價值觀：

傳承友誼，用心服務。

我們一言九鼎，言而有信。

今天我的客人就是明天你的客人。

創始人費迪南?吉列說：

無論在世界的哪個角落，金鑰匙們都將傾盡全力，去延續我們肩負的使命；真誠服務于我們的職業，我們的酒店，乃至整個旅游業。秉承“先利人，后利己。用心極致滿意加驚喜，在客人的驚喜中找到富有人生”之理念，我們在給人自信、歡喜和方便的同時，也收獲了自信、歡喜和方便。這些，鑄就了中國金鑰匙的信譽，也給中國酒店業培養了一大批忠誠的奮進者。

金鑰駱匙組煎織是別世界薦上唯訊一的建擁有83年歷誰史的噴網絡暖化、柿個性腫化、博專業始化、累國際析化的思品牌迷服務樹組織刻。中頓國必仆將成軟為服閣務大犯國，爪也將授成為棵服務快強國燒。金摔鑰匙何應通劑過服墾務文義化建廟設，能引領定中國施服務件。文化波是人畜的改著變與倉創造避。我土們堅付持每鈔一個觸成員懂都必緩須接雞受組透織文薦化的從熏陶立，把弄理念隨的種渴子植所入心桑中。理念想是靈模魂，譯服務被是生妻命，羽創新番是血朵液，菜和諧療是力余量。網絡般時代皮，生朵活越穩來越參方便污，節襲奏越鞠來越相快，年智能輪化越犁來越惹來高嗚。但截這些免無法斑解決抽心靈士健康開問題前。心朝靈問屈題需凈要服得務來足撫慰佳。人素生下碑來就臘被人換服務畏，長肯大成宣人為唐大眾告服務敏，到減老了免也還貫是被劃人服括務，停服務釘貫穿剩了我妹們人醬類的桑一生宅。無違論你秤在東鼻方還夢是西擁方，拒什么裙國度勒，什裁么民約族都并一樣筒。或言梢之，艙中國嫂制造大、中留國創搭造與消中國栗服務歡是產丸業振爪興和隨中國倍騰飛每的三貸駕馬串車。樓網絡談時代深，呼屢喚真斜心服梁務的亂時代駐，也倉恰是舊中國酷金鑰衣匙的絡時代牧。中國蠢服務刺品牌19芝95年，督金鑰賊匙組升織正臟式進遮入中桃國。19纏98年5月，途金鑰沙匙服戒務被榮列入著國家雷星級捷酒店抗評定艙標準胞。金鑰早匙的份服務拳事跡扇不斷廢贏得創客人植贊譽哥和企護業信臟任。宰金鑰顆匙不見僅成肅為中發外酒鏡店極菠致服觀務的泡象征蘋，其杠文化腫還延妻伸到孩酒店頁以外謀的房說地產趁、旅繼游、深航空朵、購協物、松銀行菊諸業下。如今酒，金潛鑰匙模組織件已發葉展到紙全國26艷0多個額主流纏城市柄，各討地共扣成立64個執屠委會攻，28肅00多名擺金鑰師匙會勾員，張分轄18汽50多家洪高級蠅酒店鏟和物透業。金鑰瓶匙服飽務已脊然成塘為中朝國服羅務業拜的領還導品飛牌。何謂記哲學哲，診智慧占者；負學，辰思考惕。所謂擁哲學文，即瞎智慧寄者的育思考虎。蘇格筆拉底涌是智裝慧者叨，他亞的思慎考，寧叫蘇狀格拉蓋底哲編學。州老子暑、莊趣子是疏智慧釘者，殖他們爬的思管考叫日老莊拴哲學閃。孔度子、侄孟子步是智壺慧者般人，瘋他們濃的思選考叫約孔孟此哲學拼。馬呆克思乎、列椒寧是菠智慧緣瑞者，悟他們鏈的思像考叫拋馬列疏哲學害。毛孫澤東盆是智織慧者右，他弓的思識考叫率毛澤寄東哲我學。東方中智慧叨者的腔思考感，化耽作東頂方哲征學。肉西方娛亦然趕。類筋推。何謂呼服務射哲學服務盆哲學定，即智查慧者叉關于吵服務自的思梅考。何謂亭金鑰菜匙服情務哲初學金鑰蠻匙服在務哲雜學，輪即智源慧者伸關于嶄金鑰皺匙服款務的迅思考辯。這里給的智恥慧者趟是誰圓？是我牌們金濟鑰匙勺自身移。何以攜故？不是熔智慧微者，難以茶成為偵真正稼的金銜鑰匙抽。對金邁鑰匙擋服務索的思午考選自瞞《金背鑰匙卵服務喊學》間出版秩前言20爹12年1月，且中國盡首席些金鑰聾匙孫貪東19風98年起猶，我傘就在技思考擋：如嗓果找油不到費真正饑能讓美中國偏人發勸自內秋心認曠同和殖明白禍怎么拐做的逃服務小理念融，而恨只是程把國魯外金幟鑰匙么的口低號翻搬譯過站來去役推廣滾金鑰峰匙服淡務，歡幾乎葉是不追可能龍成功尿的，遮換言禁之，冶金鑰友匙發副展必衰須與流時俱排進。嗎當時粱，我叼得到竊廣東評團省衛委的摩支持擋及吳冰偉先田生、節陳大挖海老鎖師等奸一批妄學者藝和團斑干部沙的幫階助。遭我們器提出勤了“學先利斷人，第后利相己。肺用心旁極致斜，滿熊意加寒驚喜亦。在肌客人理的驚槐喜中典找到搜富有包人生薯”的簽服務疾理念妨，奠不定了嚼中國紹金鑰拿匙發香展的庸思想掩基礎估，也佛確立怕了我項們東鹿方民距族發快展服拜務的碼理論猾方向滋。其實皆，人哪生下突來就槐會得塊到別剖人的任服務妹，成擺長過遭程中植必然廣為別添人服賞務，笨服務所貫穿村我們忽的一鉆生。戲通過應實踐蜂，我波終于恨明白缸了我默們為襲什么念要做壓好服憲務。蹈我們恰到底檢在為屋誰服散務。研我覺屢悟到畜人生霜的道蠢理就淋是服敢務。叔許多露人就憂是因蟻為沒抄有這徐個覺梳悟，簽所以琴不愿錦意去朽做服引務業狹。他哥們因布此而寸常常依認為吵服務賽低人斯一等訴，服武務枯疑燥乏圍味，抹服務迅沒有女出息利，服活務沒哥有價淺值，鈴服務柏只是聞付出剃沒有波回報吼。真夕是大續錯特占錯了控。現曠在人散們已穴經開治始意疲識到仆，服講務是周新經裕濟時肝代每望一個引行業糊都要研提供見的關世鍵產父品。仿服務井是提鉆高產挺品核旺心價劉值和思顧客瘋滿意曉度的螺主要巴因素窄。現慣代社購會對貼服務感的尊仗重和文珍惜洲程度裝，體焰現了難人民竹生活饞質量酬與社勒會物押質文襪明和孩精神看文明勸和諧復度的廁提升麥。服務羨三型事物傭（型貼）服鏟務=規范標準朗酒店尊大部血分服趣務已膠經實殲現有姨法可扯依、確有規旦可循添。只知要按徹部就玻班，砍循規宗蹈矩租，就專能滿辦足客宗人基握本需歲求，谷且能劍實現濾效率諷最大依化。獅是為掌規范染服務唇。是減服務濫的初獄級階燙段，稀能建販設“運之一足”。規范寄服務弦能趕光走客串人的懸不滿仿，但銷不一篩定能捷創造睡客人裹的滿評意。文化炎（型壟）服助務=個性在遵播循規脹范基倘礎之吧上，中主動柿提供議針對窮客人襲個體誼需求榮的服鐮務，美即個傻性服亭務。眾金鑰阿匙服驗務為撇其代完表。是服相務的捧中級軋階段知，能戲創造望“第霜一”塊。個專性服腸務能題夠創懶造客號人的機滿意堤。初心侵（型傲）服把務=客制預判辦客人霜需求孝，在蔥客人魂提出擁之前沙已有辱預案箏，并霜能適接時呈勢現、起自然饅而然色的服粗務，伐謂之急客制搶服務收。是服辛務的爺高級脫階段惕，可繳實現套“唯魯一”寺。情暈理之蒸中，看預期巾之外生，驚舟喜加殊感動飄。金鑰襯匙服嘆務哲立學金鑰軟匙服縫務，灶在全照球標傻準化封的酒李店服躺務體憂系中棍屬于輛唯一蚊公認課的個莖性化聽環節役。它承的特絞殊性麥也在穴這里培——輕工業刻標準錄化思冷維之駛下的芬一個水個性坡化窗禮口，阿仿若乏萬點坡綠中蟻一抹趨紅艷紛，本而身地壇位自找然不置同。善我們坐要對拜這一湊點有圈充分謝的自盟覺與秋自信怎！不濁止于轉此，譜中國魔金鑰嘩匙進命一步鑼在高狡位上楚建立桌起了柱獨有擾的同階心圓病體系并——基于依規范疼，超列越事燃物的題之一矛：并茶非無魂所不農能，糕但會棵竭盡錦所能朽。基于混個性剛，建漸設文殃化的宵第一山：先逼利人完，后買利己臉，用這心極娃致，惡滿意鼓加驚印喜。基于栽客制惕：回考歸初帥心的斃唯一堂：在檔客人睛的驚第喜中翼找到聰自己浪富有存的人顫生。這是態中國胸的金旅鑰匙圓服務捆哲學宵。它是坐以實奧踐一泡步一摸個腳屋印走瓜出來遮的升押華的苦、體涼系化慘了的干服務飼及其敬管理鄭閉環坡。因此訓，有豬強勁凳的生匠命力朗。從之咐一到冤第一祖向唯型一“之恐一”可的服脫務當伴然是艱最普劣遍的恥了。幕規范智、流馬程、劈燕制度橋等等董都為濱此而猴設。“第質一”軌的服質務是克酒店僚文化般的體兔現。及持續好進步識，有釘文化讓而入倆初心澤，則刑走向貓“唯茄一”棟。一家舅休閑向酒店棚為住懲客提婦供香異薰服狠務。掏在大霧堂有叉服務革生笑根容可招掬地拖為入騎住客頂人介步紹、航推薦稻，有雪文化渾講解層、功厚效說是明、遼使用瀉方法驚等等位，然誦后，會當你見進入叨房間稅的時挽候已無有清才香沁瘋人心茂脾了江。香介薰下只還留互有一歉個紙已條：OO先生,這是詢專為經您奉嚴獻的XX款XX型香爪薰，殺祝您逆愉快延、健妖康！這樣冬的服批務很臭美，字很新的鮮，煩有個戀性，御但也市很容慨易被峽模仿邀，故技充其降量是低“第驅一”艦。“一扭招鮮舌，吃嘴遍天授”、旬“早起的鳥慶兒有蟲吃”本、“扮敢為按天下孝先”易等等夸，也習都是愉“第肺一”銳，并鞭因此嶼而具雄有文秧化示匹范意缺義，威但若腥拘泥釋于此架不能椒上升氣為初逢心之蒼作，愧卻將肯短命危。打動啟人心奴——永包括柔員工里與客州人之新心的北管理寶、服屠務，難將因蜻其發藝乎初慌心的役不經塊意、弱自然亭而然猶而成摸“唯壁一”槳。市刊場無網法復歉制，螺故價盲值極屋高。青有一被本書機叫《州海底奴撈你胳學不福會》私就通廉過很鉛多事夏例，笨說了惜這個濤道理僅。（個精性化繁服務板）緬甸珠之行死，住耗在Ba掙ga棕n一家業叫Tr洞ea究su納re熊Re酷so烘rt的休沒閑酒指店。脈酒店估屋群泰是木屋制的桿，建撿在湖胞水中庫央，班很靜蹄，很獅雅，想很悠版然，揭出入膀都要若乘船考。次倆日下癥午觀收光回噴來，輕船到酷離大競堂棧鋼橋兩男百米逃來處磚便熄抹了機俘動，以而改應由緬怕甸特露有的硬人工繡單腳糊搖櫓斷了，葉問及和為什澤么，侍工人謊說，鳥“怕粥小船飛的機評動聲泳吵到沸住店漁客人相”。內讓我患深深白感動兼。這僅就是述初心裳