第第頁商場銷售工作心得體會

商場銷售工作心得體會1

到**超市已有一年的時間了。在這一年里，我經受了由一般員工到樓層管理人員的轉變。期間，我學到了很多以前從未學過的東西，在生活工作上得到了熬煉，也變得更加成熟了。

顧客之所以選擇**超市，是由于它在鞏義人心中的地位高、信譽好。在顧客的心中它是一個很有信譽、值得信任的企業，不管是在商品、環境等硬件設施上，還是在服務上，都能最大限度地滿意顧客的要求，在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層管理人員，我們始終將顧客的滿足作為我們的工作準那么。

基層員工是銷售業績的徑直制造者，為了穩定員工隊伍，樓層的組長和經理都特別關注員工的思想動向，常常與他們溝通溝通，并且援助員工解決一些實際問題，讓他們無后顧之憂全身心地投入工作，并且盡快地融入集體生活。

在這一年的時間里，**超市有了很大的改觀。四月份二樓的整改讓購物廣場的面貌有了一個不小的轉變；三四五樓的重新裝修，讓購物廣場的檔次有了一個全面的提升。鞏義人對**超市有了一個全新的認識，它的環境變美了，檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的服務也要跟得上，當務之急就是要把我們員工的素養提升到一個新的臺階。只要我們把服務嚴格的抓起來，和其他的`商場比，我們就是很完滿的。

當然，全部的工作離不開**超市的各位領導。領導對工作盡職盡責，對全部的員工一視同仁，處理問題公私分明，在員工心目中樹立了良好的形象。相信，有這么好的帶頭人，我們會前進的更快，**超市也會越來越好！

商場銷售工作心得體會2

我現在的這個柜臺位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空調，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來的顧客很少，顧客來的第一反應基本是“*是什么品牌，沒聽說過”之類的.，其實這也不能怪顧客，****進入國內市場本身就晚一些，對于廣告這一塊也沒投入太大的力度去進行宣揚，相對來說知道的人必定就要少一些。

其實我原來也不是很清晰這個品牌，原先在南京的**公司工作時，拖運的泵體上用帶字膠帶封著，膠帶上就標著“*”的字樣，先也沒太在意，后來才通過網上查到是叫做“*”的品牌，但也沒去詳細了解。

剛剛在**公司工作沒幾個月，正好學校在辦聘請會，我就抽空去了。在聘請會上，我看到了**公司在聘請會的現場，我就特地去看了一下，一看單位名字寫著“**有限公司”，當時心中還有些疑問，心想為何不叫**，而叫做**。

自從賣了*才知道，原來*和**合并為一家，名字就叫做**，這才解開了我心中的疑問。俗話說的好：“酒香不怕巷子深”，現在就冰箱洗衣機這一塊，*和**是排名第一的。我相信，只要知道了解的多了，人自然而然會多起來的，我也會努力加油的！

商場銷售工作心得體會3

我現在的這個柜臺位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空調，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的`不醒目使得這些天來的顧客很少，顧客來的第一反應基本是“**是什么品牌，沒聽說過”之類的，其實這也不能怪顧客，*進入國內市場本身就晚一些，對于廣告這一塊也沒投入太大的力度去進行宣揚，相對來說知道的人必定就要少一些。

其實我原來也不是很清晰這個品牌，原先在南京的****公司工作時，拖運的泵體上用帶字膠帶封著，膠帶上就標著“**”的字樣，先也沒太在意，后來才通過網上查到是叫做“**”的品牌，但也沒去詳細了解。

剛剛在****公司工作沒幾個月，正好學校在辦聘請會，我就抽空去了。在聘請會上，我看到了***公司在聘請會的現場，我就特地去看了一下，一看單位名字寫著“****有限公司”，當時心中還有些疑問，心想為何不叫***，而叫做***。

自從賣了**才知道，原來**和***合并為一家，名字就叫做***，這才解開了我心中的疑問。俗話說的好：“酒香不怕巷子深”，現在就冰箱洗衣機這一塊，**和***是排名第一的。我相信，只要知道了解的多了，人自然而然會多起來的，我也會努力加油的！

商場銷售工作心得體會4

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿足的珠寶是應當時刻考慮的，下面就在銷售方面有以下一些心得體會：

1、以良好的精神狀態預備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員常常在很枯燥的等待。假如是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或預備進入店內時馬上禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可予以肯定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。假如是綜合商場，營業員就應時刻預備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采用措施引起顧客對你柜臺的留意，如做出拿放大鏡觀測鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的愛好，事實上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地迫近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并留意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，由于側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊敬顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以選擇合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示非常重要。很多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺曳鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會仿照你的動作去觀測鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”。營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣簡單產生枯燥五味的感覺。在顧客選擇款式涌現挑花眼的狀況時，營業員應實時推舉兩件款式反差較大，且顧客選擇觀測時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣簡單鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的'珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿意。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是盼望引起同事們的留意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿足的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其四周的人”。但假如你不管顧客是否情愿聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短奇妙地說明鉆石品質

由于有些營銷單位的誤導，使很多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡約地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先確定說有〔否那么顧客可能扭頭就走〕，隨后再告知消費者事實上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，并非全部鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌控主動權，即在遞給顧客前先看一下，并依據品級揚長避短地先對鉆石做一確定，這如同給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推舉，結合鉆石分級原那么和條件以及價格比勸服顧客。

商場銷售工作心得體會5

每個人進入到銷售崗位感受到更多的是壓力，由于沒有抓住到銷售的真正精髓，銷售不是靠我們自己的一點點彌補，靠勤能補拙，而是要敏捷的大腦。下面談談自己的心得。

擁有一雙發覺的眼睛，許多時候客戶的需要都需要我們去發覺，假如我們不去發覺，而等著客戶主動來與我們溝通，又如何得到客戶的認可呢？在銷售市場里面我們有許多的競爭者，是我們需要要面對的每一個對手，而想要成功，就要先贏得客戶，如何去贏得客戶，那就是要發覺客戶的需要，要讓客戶知道我們的服務是齊全的，我們的產品能夠滿意客戶的需要，著才能夠得到更多的客戶。在客戶來到我們商場上，我們要發覺客戶在購買的動作，比如客戶閱覽的資料，知道客戶的傾向，在客戶需要的時候適當的給他們更多的推舉，減削客戶的查找，由于客戶的耐煩并不是如何好，每天我們要做的就是要讓客戶知道他們能夠在最短的時間獲得自己想要的產品那么才是他們情愿拋棄其他銷售市場來到我們這里。

多一份尊敬，才能夠得到更多的好感，消費者需要的是尊敬，來到商場，我們要做的就是在客戶到來時一聲簡約的問候，一個暖和的笑容，主動的去與客戶溝通接觸，這樣讓我們得到的更多是客戶的認可，禮貌友好才能夠得到客戶的認同，關懷和關懷不止存在于親人之間，我們要做的是把客戶當做親人和伙伴，用誠篤的心去給客戶正確的.引導，給他們更多的正確的選擇。

做銷售要有自信，銷售銷售的不只是產品，更是銷售自己的自信，你自信，你就會得到更多的信任，究竟假如在給客戶介紹產品的時候說話沒有底氣，做的事情也不夠自信，著這就會讓我們的工作受到阻礙，我們不可能得到更多客戶，有自信能夠感染人，也能夠得到更大的成果，不管是我們遇到的客戶有多刁鉆，都要自信的面對，都要用自己的自信打動客戶，從而獲得客戶