秘書日常事務

語言的藝術性探析

古希臘曾流傳著這樣一則故事

著名的寓言大師伊索年輕時曾經給一個貴族當奴仆。一天，主人設宴，宴請城中的風流名士。主人傳下話來，讓伊索準備最好的酒肴待客，伊索接到主人的命令后，四處搜集各種動物的舌頭，辦了一個舌頭宴。開餐時，主人大吃一驚，忙問:“這是怎么回事？”伊索笑著回答：“我尊敬的主人，您吩咐我為這些高貴的客人辦最好的菜肴，舌頭是引導各種學問的關鍵，對于這些名士、貴族們來說，舌頭宴不是最好的嗎？”客人聽后，一個個都發出贊賞的笑聲。主人也對伊索的機智表示贊許。

次日，主人又吩咐伊索說：“明天給我辦一次酒宴，菜要最差的。”到了這一天，開席上菜時，依然是舌頭。主人見狀勃然大怒。伊索卻不慌不忙地說：“難道一切壞事不是從人口中出來的嗎？舌頭既是最好的也是最壞的東西啊！”主人聽后無話可說。

雖然，這則故事十有八九是人們編出來的，但卻說明了一個道理，即說話對于人來說有著無法估量的作用。

語言，是人類生命的特征，是人類生存的本能，是人際交往中最重要的媒介，也是人際溝通中最不可缺少的工具。古人云：“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師。”孔子的弟子子貢也說：“出言陳辭，身之得失，國之安危也。”可見，掌握并靈活運用語言，擁有好的口才，對一個人尤其是現代人來說，在其謀生存、求發展、干事業過程中是何等重要。更有人說：原子彈、電腦、口才，是當今社會成功致勝的三大武器。因而擁有了好的口才，就擁有了一種創造卓越人生的資本；擁有了好的口才，就擁有了一種立足社會的能力；擁有了好的口才，就擁有了一種征服人心的藝術。

在現代講究人際溝通的時代，一個人的語言素質已經顯得很重要了，對于秘書人員來說尤為重要。因為秘書處在一個特殊的位置，是領導的左右手，是聯系和溝通上下之間的橋梁，是各方各面發生關系的紐帶。秘書人員雖然很少去演說，但卻經常要說話：上傳下達要說話、匯報情況要說話、接待來訪要說話、接打電話要說話……說話的機會如此之多。可以說秘書的工作就離不開說話，因而秘書人員要能說、要會說,而且要說好。秘書工作的特殊性也要求秘書人員要不斷提高自己的說話水平，注意講話的藝術性。秘書日常事務語言的藝術性也就顯得尤為重要了。展示提綱秘書日常事務語言的運用秘書日常事務語言的藝術特點及藝術化案例解析一、秘書日常事務語言的運用

1.1秘書日常事務工作范圍秘書日常事務屬于秘書工作的一部分。而對秘書工作的界定，有一個發展的過程。一般而言，秘書的日常工作又大部分在辦公室進行，諸如接待工作、值班工作、電話事務等。業務特點

第一：政治性和政策性

任何時期的秘書工作都從屬于一定政治階級，為一定的政治集團服務。秘書工作不是純粹的業務部門，是體現、執行、貫徹領導意見的部門，這是秘書工作政治性的深刻根源。第二：輔助性和服務性

輔助性和服務性根源于秘書部門的從屬性地位。古今中外的秘書都不能單獨存在，都從屬于領導集團。一、秘書日常事務語言的運用第三：組織性與綜合性

組織性有兩方面的含義：一方面，秘書部門處在機關的樞紐、核心位置，要處理上下、內外、左右的許多關系，要辦理眾多的工作等等。另一方面，秘書工作的組織性還體現在大量的組織工作活動之中。第四：機要性

秘書部門是機關內部的機要核心部門，又是信息中心，上下來往文電的出口；秘書又是領導近身工作的人員，最了解領導的活動，故能掌握一個機關的核心機密。第五：工作效果潛隱性

秘書工作具有臺下、幕后的性質，自己不顯山，不露水，為領導唱戲敲鑼打鼓跑龍套。因此秘書要甘于做無名英雄，埋頭苦干，不計名利，把自己的聰明才智貢獻于領導的工作之中。第六：工作范圍上賦予性

秘書的工作范圍和任務，除了日常的接待，辦文、辦事、辦會外，還可以由于不同領導的需要被授予超出這些基本職能以外的其他工作。一、秘書日常事務語言的運用1.2秘書日常事務語言及其運用秘書日常事務語言的定義秘書語言，是一種特殊的語體即秘書語體。它是現代漢語在秘書工作這一特殊交際領域的功能變異，而不是獨立于現代漢語之外的另一門語言。而所謂秘書日常事務語言，也即秘書在處理日常事務時所使用的語言。秘書日常事務語言作為秘書語言的主體部分，涉及到秘書日常工作的各方各面，秘書人員要在工作中不斷地提高自己的說話水平。一、概秘書蹲日常膝事務蜻語言屯的運落用秘書提日常尺事務豎語言沒的運襖用和票表達秘書津所處勺的特腸殊位凍置，屈決定楊了秘兇書要認在領閘導和宰各級惡部門匆及不換同層房誠次的認同事橋或下恢屬之匆間進熄行周倆旋。準因而貼秘書史人員味要針童對不恥同的僑談話新對象濾，正累確使栽用不波同的價語言膛，以既便順漿利完色成領加導交轟代的釋各項承工作。第一：在瘋與上陵級交泊談時秘書央無論偽是在炊接受叮領導餓指示社或命朵令時佳，還鏟是向則領導績匯報員工作剛時，踐還是若回答辭上司讓的提家問時……都要鉛打起煩十二紫分精饞神，攪體會茅領導疲講話耐的意榆圖，弦猜測調領導遼所預霧期的擺答案汁。例填如，格某天籌領導稠說：“好冷魄啊。”這句遲話不練見得錯只是巾為了柳告訴聞你天憶氣的折狀況掠，也壘許還苦有一拿點“一起留去喝笛一杯”或請組你“打開憤空調”的意洗思。甚你要才是在響這時各候說疊：“明天辭天氣腦晴，景氣溫各會升押高。”這樣幼就沒諸什么微意思烤了，泄上司漁有可旱能還賭會十尺分掃脖興。一、紐奉秘書部日常燈事務謎語言歪的運鴿用第二枝：與塵同事盡交談館時秘書致是領才導的護左右能手，蟻能第膠一時奇間知胳道領濁導的杏意圖刃，這迅既是瓣秘書殿人員姿的優這勢，逮同時膨又可追能給糟秘書藝工作旺者帶塘來麻娛煩。舟秘書湯在與良同事恰閑聊滔時，悔同事娛之間省必然職要打換探消之息，歪秘書屋人員盤既不攜能泄狡密，編又不汁能得挽罪同高事，皺讓人族覺得紅自己菠難以仰相處繪。這鹿時候對秘書晌講話功就要木特別里注意曲，要祝講究獨說話窮的技枕巧和黑藝術脫，說睬該說怠的話誦。第三飲：與獄下屬坊交談匪時其實沾秘書肯這個摘職位驗他的鳴上司頭十分錘清楚經，秘暫書的湖地位嬌說高飽也高敬，說誦低也鼠低，必和其慢他職竹員之照間并獵無清組晰的詳級別宇關系肅。而傅秘書肯又經蘆常要勒替領阿導傳肢達命貴令和給指示抵，怎刊樣去陡說，謠用什泛么樣扣的語聚氣，沿就值述得斟夸酌了臨。二、秘書日常韻事務震語言她的藝取術特點及藝術竭化秘書殼語言惑首先銷屬于剝語言心的范炸疇，屢具有脾一般陸語言腦的幾瘦個特閘征：不運用費語言任的能暢力即石口才辱不是音與生慨俱來局的，司它是腰后天啄刻苦斧、勤刊奮、吸堅持已訓練雨的結醬果；經語音系是語促言的朱物質究外殼壘；口竟才離饑不開嗚語言譽，依蝕賴于纖語音伶；口常才是虧一個隙人綜谷合能喪力的賓真實免再現糠；好別口才喂講究泊一定叛的技加巧。意而秘饑書語完言作攀為一斧種職糞業語炭言，泡又必防然有害著自溪己的特點。2.怎1秘書塌日常饞事務叢語言玻的一烏般特返點秘書分日常血事務鞠的內廊容和司秘書犬日常劣工作城業務可的特遞點決設定了找秘書蕩日常禿事務豬語言旬具有淡以下止的一指些特盡點：二、秘書芬日常糧事務急語言引的藝亭術特芽點及藝耽術化第一按：思說想性議強秘書把工作梢歷來肥就是塘從屬眠于某服個企墳事業衡單位玻集體靈的，浪它的砍一切烤工作領都是界為一箱定組邊織集孔團服倉務的長，都治是為勒了保握證領露導者波的工夕作順增利進捎行的暴。第二分：實灑踐性分強秘書伴每天受都要辦參與管解決撫許多坡實際眉性的是問題盒，并慌且這兄些實妖際問息題涉挪及到游各方性各面錄，這拍都使包得秘凝書日騰常事權務語乞言表格現出抹很強漸的實趣踐色等彩。第三竟：時摟間性弓強秘書尖工作雕的樞賽紐地蜘位決馳定秘脾書工射作者們的口拘頭語兵言表萬達的若時間顫性強管這一猶特征歪。處揮理管響理問泡題和虧技術舍問題甜，時粒間要局求緊迅迫；疊答復遠顧客倘和職解工群術眾反鵲映的密問題練，要泛迅速輝；談矩判等載交際煌活動貌，更費不能緣瑞讓人閥家耐劣心等擴待一減段時墊間，鄉豐才見月你開布口講鑒話。福因此肯，秘料書口熄才必欠然具姓有很否強的涼時間猛性，訴要求借秘書大人員陣要反針映敏凈捷，吼以最滿快的略速度灰說出葵最合腥適的墾話。二、秘書臥日常劃事務愉語言嚇的藝續術特衛點及藝禽術化第四錫：涉尺及知漁識面撲廣秘書枕工作縫的對賴內對泊外聯刻系的余功能字，決王定了瘡秘工宵作中哀會面春對各寶種各稠樣的礙人員群、各植種各宇樣的定問題耽，這冶就對牢秘書調從業里人員銅的知仙識面必提出躍了較訓高的南要求奔，反和映到缸秘書仁日常愿工作霜的主圍要手惑段——口才茂上，魂就是遮秘書愚工作混者的健語言乎表達懶要求五涉及盯較廣挖闊的層知識歸面。第五鍬：與漲本單倡位的牌業務甩聯系擋緊密秘書郊工作答的口席頭語槍言表剃達與忠本單撞位的閣業務平活動驚聯系密緊密葬，這廣是秘雖書工掛作的逮從屬竄性質音、輔剖助功柱能所役決定礎的，勝前面自論述特的四話個特吃征也游要求眠緊密仰地聯啦系本選單位揪的實繼際業扮務。二、秘書狐日常偏事務帖語言嶼的藝脹術特惕點及藝營術化2.瓶2秘書評日常隆事務醒語言拆的藝騙術特沃點秘書繞日常殊事務街語言魚因為愿職業獻的要史求以抹及秘莊書所膀處的餅地位禁和所絕起的柴作用智具有致了思桐想性虜強、武實踐往性強偵、時紋間性哈強、凱涉及姥知識贏面廣肺等方盒面的鳥特點攪。同抽時也微使得捆秘書不日常膊事務乓語言瞞形成死了與偵眾不糧同的遙語言上特色娘，那昌就是帶：平獲實、冷簡潔宴、靈襯活、才婉曲路和文懲雅，括在平差實和勢簡潔吩當中奴透出柏靈活灣、文疑雅和蝦婉曲典。平實就是排自然摩實在脫、不扁雕飾康，“清水煩出芙烏蓉，碧天然丸去雕遷飾“是平樹實的謀最高蒼境界嘆。平暮實要屋求語安言準蛇確清坦新、莖曉暢削明白境、通顧俗易窯懂。挎秘書狼為領尺導服符務，狐一項跡重要并的日肯常工店作就膀是向侄上級牌匯報柏工作侮、請何示問僻題，疲向下膨級傳棄達領豬導指創示和醬意見禽，這腔時，樂秘書罷的語友言要逝盡量螺地平梅實，租表現磚出可漲靠穩隙重。女同時墾，在婦和領綱導說對話時,語調壇要平粒鋪直栗敘,不濫梳加感防情色史彩，乖多用歐陳述久句，額因為遇拿腔旁捏調派的敘中述會途給人環一種齡輕浮眉的感紛覺。二、秘書圍日常木事務匯語言推的藝巴術特瞇點及藝愈術化簡潔就是杯指秘障書說軋話要噸言約萬意豐洗，包浙含的你信息寒量大邁，它債是由金秘書泉語言蔑交際更的目踏的決投定的帥。秘味書語外言的香交際練目的畢不在雞于傳為情，芒而是帥為了蘆達意敬。為墻了達四意，袖把意罷思講買清楚稻就行魔。而桶秘書壟語言罰簡潔昂，既狀可以叔加快怕信息蔥的傳葵遞又化可以漆減輕敵領導禾的工裁作負奧荷，誕提高柏辦事寫的效眾率。靈活就是小指秘苗書說偷話要蹈看對犯象，毅說話言要得派體。腦它是營由秘深書工誦作環智境決憂定的科。秘蟲書工富作的情環境壩復雜川，接眾觸的儲人物據多，嘴且他境們的碧身份捎地位飽又各畜不相礦同。們這就繁要求貨秘書禍根據強不同羊環境蒼、不惰同的敗對象揀來確慚定自具己的董談話誦方式終和說嚇話內妄容。翻秘書說話芝靈活眉是秘剝書應聯變能室力的鉆基本行功。文雅揪和婉型曲這是雷由秘景書個啊體素犬質決蓋定的各。文體雅是矩指秘績書品吉德、議心靈哀美等手內在況表現磚，體偏現出汁不卑京不亢養，敬霸人敬毒己的慨風度模；婉冊曲是博秘書煌說話事一種阻藝術閘，可字以幫鉗助秘班書建轎立良勁好的柜人際劍關系肆，改雅善工毫作環塔境，求避免飛不應石有的瘦尷尬顆。二、秘書奮日常大事務均語言儲的藝值術特耕點及藝跟術化當然秘書祥語言體的藝弄術特從點遠斜不止夕這些棒，提抓高秘序書日填常事懼務語呆言藝疤術性換的方殃式方傍法更真是多鑰種多令樣，惑這都振需要困我們尿在實登踐中翻不斷棗地總室結與原加強。語言，無遵論在張任何勢時代數，無各論在紡哪個貸專業絹領域室，都僚將是第永恒窄的話射題。覺而在劫秘書斤行業幅發展緩的今題天，貸在全輸球語溝境形網成的蔥今天登，每泉一個忽秘書礦人員射或即危將從掠事秘符書工窮作的串人員央，都史應轉嗎變文啟字秘炸書的況觀念效，自尋覺地階鍛煉鎮自己售的口關才，拋提高帶自己浴的口恒語能糟力，殺積累梁相關朵職業殲詞匯域，從豈各個穿方面倉加強屑自己磁說話喬的技計巧，季努力里提高干說話侍水平貨。這查是時光代的新要求獨，也擁是個驗人素搞質提絹升的儀重要諷方面辦。秘袍書人間員尤慢其要據講究另語言問的藝疫術性潛，盡執量做久到語炒言平敲實、峰簡潔男、靈搖活、明文雅貼和婉邪曲。。案例翠解析1、秘糟書的無拒絕詢與尊封嚴《覽宋史恒蘇軾令傳》企記育載，攏元豐賭末年群，杭冤州僧截人凈非源死狀后，朝他的期徒弟怎乘海咱船到匯高麗首將凈抱源的納死訊紅告知喬高麗宅王子逝義天祝，義北天則疑派僧招徒來鞭中國隨祭奠滿凈源觀；同篇時，榴帶來否了高耐麗國炊國母世所送唇的兩眼個金秘塔，澆為宋苗朝皇窗帝和留皇后尾祝壽懸。當霜時蘇針軾任崖杭州影知州題，面床對高坦麗國炸僧徒責向皇非帝轉瘡呈禮臭物的垃請求肺，他螞果斷摔地拒璃絕了義，并吸立即武上表想朝廷恨報告不這件目事的貝原委旗，提傾出周營詳的懇處理臘意見轟。蘇賽軾在困上奏委的公縮慧文中龍這樣棄說：“我認州為高踐麗國鼠因為跡派人昂來祭定奠一闊個亡左僧，令就趁謎便讓迅他帶譜來了傷國母冤給本潔朝帝拒后的祝禮物熱，這溜樣做瞎真是脫輕率轉無禮般到了忙極點影！要籌是朝賽廷收傘了而魔不回由贈，借或者附回贈誼太輕承薄，拳那么亮他們屋今后筋就有鞭了對趟我們醫無禮湊的借蹦口；貓要是穩收了危禮物谷而回免贈很巨豐厚擱，那掉就是盞以重尺金來蘿回報赤他們溉輕微多而失雪禮的給饋贈盼了。映我已寬經令布主管么的官畢吏將躲他們卵帶來盜的進扎奉狀之退還窄了，獵并特格別對瞞那位偷高麗爆僧人味說：廉朝廷伶的制棉度很俱嚴，懇地方至官不芽敢擅育自奏勻聞外串國僧磨人來違往的鍋事情奔。我隙料這秀個僧親人一冒定不挽肯善寬罷甘糖休，破他會毛說本慈國派潔他來困進獻衛禮品奶，若橡不給激他上蘭奏，薯回國坑后就哪要重應重得趙罪。揉我打肆算在喘他的音狀書疏上寫積個批仙語―般‘地方括官不淹能向遼朝廷摔上奏喊不是瞧他職嚴權范勁圍內氣的事華情，小高麗缺國沒鮮有正址式發不文，耍因此塊這件陪進奉甲狀我牙不能完轉呈雞給朝慕廷，忌請持塌狀回面國復唐命。’這樣合的處訴理，釣是以描我地晝方官柜的名漠義給候他們禿的答宰復，堪不是歸朝廷誓拒絕逢他的很禮物吐，似戰乎是傻一個榮比較撕穩妥趁的辦淋法。陸陛下粉如認艇為可逆以，楚請下禍詔批竊準施另行。從現壘代秘篩書擋是駕的妖角度袍來看，蘇棟軾的決處理輝至少淹在三絲式個方臘面值年得肯舌定：一、服定位第準確賠。蘇萍軾認草為，橡高麗辨國國青母送限禮給斜宋朝釋帝后重，這雜是兩梯國元膽首間店很重青要的柄外交蜘事務淚，高宴麗國綁應該引派專瞧使，嶼上呈脈專文律。現窩在卻痛通過挑轉呈死的形刃式乘平便而銜為，世這是厚無禮繁的行勾為。二、鐘采取恭最佳控解決宅方案虹。蘇含軾的父處理咽方式連又不喂是魯朵莽的逃，他欲仔細弦分析岡了可昆能遇敘到的竭幾種勾情況服，從信維護周皇帝墳尊嚴庸的角鐮度，輸果斷救將進掌奉狀隸退回彈。考朽慮到掘那個麥僧徒金可能箱會糾絨纏，喊又機敞智地遼以職恢權所質限作糊借口兔，既縣不失麗映映敢大國刊的氣胸度，媽又為背當朝頑皇帝監保存葉了威槽嚴。三、鎮主動喊說明追事情潤原委討。決完策正吃確與睡否，今往往不關系桌到事狀業的患成敗皮，蘇頂軾作祖為一矮代名躬臣，儀輔助沸決策淡時主葡動果斥斷，漠不明零哲保爪身，松事后逮能坦反陳主責張，裂決不斑貪功箏，真府正做疾到了野主動殃輔助盼而不帽越權倘，體肅現了罪擋駕治的藝萌術和捏技巧甚。2、羅含斯福溉的秘慢書――圖―威廉占．洛笑布在羅均斯福蒸還是搏州長瓶的時夢候，配威廉者．洛閣布由妙于出熊色的郵速記戒才能漢和良諸好的側工作身表現崗而受把到羅盒斯福慕的賞久識。館羅斯專福是專這樣亞談洛鳴布的培：我裹的工位作時貝間是倡沒有船規律鵲的，嬌當我攤在辦宿公室提外想使要工酷作時愛，洛泊布是嬌我能追夠找已到的振唯一咽的一窩名速蠟記員以或秘械書，卡洛布里是愿典意犧戚牲一逼切生鈔活以愧滿足糞其領疫導需析要的滾人。羅斯嚷福當揀上了泊美國彎第26屆總格統，很并把鴨洛布裳推到清了一愈個重譜要的貿位置域上。癢作為拳總統殺的秘拋書，催洛布輔總是危以一伸種威彎嚴神額情急咐促地殊發出復他的由命令撥，表襖現出勉他鳳的支投配感斬，以頂致一躬位記攀者稱風其為“秘書剃之王”。一天啊下午栗，一節位紐罵約出瞎版商矛為郵院遞工浩作拖屑拉使爹他的劃業務焰受影究響而給來到什白宮被要見駛總統撕。兩小分鐘摟后，叮洛布意就抓戶住問吩題的掘要領罰，說法道：“這必太要見凱總統腿。”這位爆出版肚商還脂來不輔及作抗出反形應，頭洛布碑已叫感通郵墳政總你局的第電話陪，他蓬用一山道嚼只有市十個賊字的炊命令溪解決晨了這灑個問泉題，療放下適電話陸后，落他請膚那位梳客人堡立即喚離開福。這灣位年盛青的胃出版擋商很插難相脂信這顏一切儲，因伶為美廳國人斥還不定習慣戴一個怖總統宋秘書寄可以棄對聯徑邦郵既政總侮局的劫高級史官員肥頤指耍氣使趨。在洛獄布與陶羅斯樸福的寬關系偵中，腹像這鋪種攤六牌的逗情況字是極閃少的釋。總劑統并汽不是扇那種說能夠檢耐心悄聽取服不同似意見農的人呀，洛什布則環設法峰采取霞非正糠式的販方式沈提出同意見蹲來影鍬響總土統，徹他常憂常在題深夜沫筆錄浪總統爆口授禽時邊轉記錄廳邊向角羅斯故福輕臥聲提愁出自脂己的凈見解狗。事株實證運明，粘洛布嚴的這基種非速正式希意見槳，對筑總統戶的決朋策產溪生明挺顯的琴影響拴。很多良次洛佛布的超忠告冰使得中羅斯擋福免亂于犯猜錯誤卵。例情如。役羅斯獲福想積讓他毒喜歡媽的巴垃爾的抽紅衣培主教嬌擔任幣當時姐在美究國空簡缺的夠一個支重要無位置蝴而給跡羅馬歲教皇您寫信互。洛理布知企道后刑大吃冰一驚晶，這盜樣做琴不僅指會使甘天主羽教會圍對羅糾斯福賠干涉色梵蒂哄岡事巨務感貴到憤晨怒，街而且個基督地教原閃教旨傍主義綠者也士會懷欣疑總片統與則羅馬廣天主咳教會章有什晉么勾險結。做于是格他竭性力陳竿述自低己的炎反對索意見姻，使助得羅鑰斯福慨勉強并放棄壯了原由來的姻打算院。又蹦如，咬由于筐羅斯取福對嶄著名嫌英國恭商人非湯姆具斯。色科普建頓非梯常厭稱惡，駐一直桃沒有耍對其請發出艷到白失宮的翅邀請允，這染件事折使英改美關求系產標生了錯一次秩小的磨危機真。為猴減輕識國際貼輿論緊對總王統的虧壓力蜻，洛財布勇割敢地智站出巾來向未報界塵承認四這完避全是愈他的演錯。智這時濱，洛依布的疫替罪乘羊的瓣作用德就很秋明顯柳了。洛布咽在白押宮的基日子誦里顯蠅現了膊他從粱事總遇統秘雅書工掛作的崖高超導水平抓，雖雅然他巾逝世帶訃告駱中并叼沒有焦提到陶這一踏點。環洛布治為他挽的領竹導人滴所做敲的事潤情幾嚴乎無毀所不帳包。催他把解近代卷參謀經長、爛接待氧秘書糾、議糞員的墊聯絡厘員、燥私人狼速記連員、酬新聞裹秘書啦、政條治顧用問所再起的掌作用折集于斃一身棍。羅醬斯福殺認為殿這種皮說法享是對擦洛布嚼能力串最恰趕當的慎贊賞污。案例棗評析混：（1）洛布鹿首先桂具備波了出破色的蓋辦公窄技能,能極則好地逮處理裳辦公羊事務槐。（2）還具駐有非浴凡的冤執行壘力和景判斷聰力。絡他是描離總副統最逆近的示人，勒但不腿等于弄總統