電話銷售培訓(xùn)主講人：歐陽健引航貸帶著“瞄準(zhǔn)器”做電銷電話銷售專業(yè)技能自我職業(yè)動(dòng)力進(jìn)階培訓(xùn)insightoutsightforesightMoresight目錄電話銷售理念突破電話銷售問題隔離及“武備庫”的打造電話銷售謀定而動(dòng)的花束應(yīng)用及演練電話銷售代表的職業(yè)動(dòng)力培養(yǎng)第2頁銷售技巧誠需要，深度思考更重要第3頁THINKINGTHINKINGTHINKING蜘蛛式：自己吐絲織網(wǎng)螞蟻式：外部找材料蜜蜂式：采百花之精華電話銷售的“讀事讀人讀方法”電話下搜后的“他山之石可以攻玉方法+務(wù)實(shí)，醞釀出成果。營銷與推銷差異的行動(dòng)啟發(fā)

第4頁推銷往往手段偏重廣告、價(jià)格，營銷強(qiáng)調(diào)多種方式結(jié)合。推銷是短期行為，為了目前利益。營銷目的是長期利益。同時(shí)電話銷售是個(gè)過程，是需要多次電話跟進(jìn)才能完成。推銷只是營銷過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，營銷需要結(jié)合促銷手段，結(jié)合銷售的漏斗模型，環(huán)環(huán)相扣地推進(jìn)。推銷：有什么賣什么；營銷：客戶需要什么，賣什么。銷售：解決方案式銷售，需要“喚醒”“梳理”客戶需求。出發(fā)點(diǎn)不同目的不同過程不同手段不同第5頁提升理念做電銷—電銷的深度與系統(tǒng)思考要不斷的去認(rèn)識(shí)新的朋友，這是成功的基石。“電話營銷”的關(guān)鍵詞營銷，電話主要的溝通手段之一。提高你的主動(dòng)性，士氣比武器重要，公司因你而驕傲，我與公司共成長。成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標(biāo)。自我管理之“用目標(biāo)管理”VS“對(duì)目標(biāo)管理”只有不斷尋找機(jī)會(huì)的人，才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì)。第6頁提升理念做電銷-—電銷的深度與系統(tǒng)思考忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓(xùn)，好的開始是成功的一半。銷售的成敗，與事前準(zhǔn)備成正比。光明未來都是從現(xiàn)在開始的。若要收入加倍，就要有加倍的準(zhǔn)客戶。銷售員不僅要用耳朵趨同，更要用眼睛去看。未曾失敗過的人，恐怕也未曾成功過。做銷售“剩著為王”。第7頁提升理念做電銷—電銷的深度與系統(tǒng)思考人們希望得到被人贊美，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻簟Ｈ藗兿Ｍ@得更多利益，所以要向客戶說明利益點(diǎn)。人們都不希望被別人反駁、否定或者批評(píng)，不要直接反駁或者否定客戶，及時(shí)不同要也要先贊同再說服。人們都不會(huì)拒絕別人的關(guān)心和愛，在語言表達(dá)上表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)心。人們都希望得到尊敬，對(duì)客戶說話不能太隨便，舉止要有修養(yǎng)。打漁的人要同水性，懂“魚性”，養(yǎng)鳥的人要懂“鳥性”，同樣，要說服人就必須懂人性。關(guān)于電話銷售的幾個(gè)勵(lì)志觀點(diǎn)解析第8頁電話是成功通道，無論IB還是OB電話價(jià)值都很高。電話銷售是心理學(xué)游戲。電話銷售需要精氣神，通話從深呼吸開始。電話銷售中要做好感性理性的平衡。電話銷售是意志力的表現(xiàn)。電話銷售中要把每一通電話當(dāng)危機(jī)來處理。4R、4P理論絨的在范電話晃營銷束中與勢(shì)時(shí)俱女進(jìn)的絡(luò)思考第9頁產(chǎn)品解決弄客戶枯需求4p丟:產(chǎn)品pr稠od返uc忘t、價(jià)到格pr掛ic鑼e、渠自道pl暖ac敞e、促復(fù)銷pr鴿om稍ot宰io晉n；4R：稅關(guān)系士（Re菜la竄ti默on情sh渴ip）、糟反應(yīng)缺（Re治ac同ti季on）、叼關(guān)聯(lián)免（Re蹄le睛va磚nc杯y）否和報(bào)述酬（Re刑wa撇rd矛s）4C許:消費(fèi)泛者Co密ns費(fèi)um拋er、成槽本Co服st、便掏利Co久nv氏en棵ie夸nc傲e、溝之通Co烤mm吃u(píng)n環(huán)ic典at筐io扯n價(jià)格客戶籍支付恩成本渠道客戶私體驗(yàn)京便利促銷客戶記互動(dòng)丈交流4P4C“電恨話營年銷”蓬兩個(gè)沙定義許的深喚入解猶讀第10頁電銷藥業(yè)務(wù)剛是以果電話北為主全要溝蠻通手勸段，襖借助蒸網(wǎng)絡(luò)留、傳控真、膠短信蹦、郵傅寄、慌遞送盟等輔消助方油式，慮通過息公司蕩專用輪電話派營銷渴號(hào)碼餅，以駝公司憶名義搶與客售戶直吃接聯(lián)殲系，阿并運(yùn)枕用公震司自丈動(dòng)化鞏信息劑慣例貍技術(shù)熟和專領(lǐng)業(yè)化慶運(yùn)行沈平臺(tái)糕，完掛成產(chǎn)惜品的地推介護(hù)、咨亞詢、仍報(bào)價(jià)灰、銷信售條梳件確袋認(rèn)等想主要昏營銷訓(xùn)過程筍的業(yè)瘡務(wù)。電話晌營銷蔬：通運(yùn)過使榨用電邊話，雪來實(shí)閃現(xiàn)有訂計(jì)劃偷、有驕組織友并且筍高效緞率地貌擴(kuò)大合顧客泛群、章提高丑顧客刺滿意伍度、瞧維護(hù)掙老顧濾客等患市場(chǎng)必行為讀的手芹法。陽成功講的電蠶話贏門小應(yīng)蛇該使電疲話雙堅(jiān)方都鎖能體宿會(huì)到傲電話瘡營銷聞的價(jià)湊值。電話欠營銷麻定義鴨解讀綁，自刊身業(yè)色務(wù)關(guān)久聯(lián)思央考提升識(shí)理念添做電橋銷—電銷維的深炭度與互系統(tǒng)詞思考第11頁開場(chǎng)荷白專業(yè)閱、坦況誠、容投入姓氏熔稱謂泳、方蒼案與湯客戶尤的特吉征匹寶配價(jià)值壁的個(gè)可性化脂誠信徒啊突破杠你的藍(lán)銷售考“寂歲寞期續(xù)”主動(dòng)刻與主便管溝市通主動(dòng)束與已澤購買陪的客甘戶溝殼通聽自壤己的鼠錄音西，對(duì)香比優(yōu)嚴(yán)秀錄王音銷售駐的同且時(shí)，彩要盡欣量使將客戶完成為陵你的勇朋友隙。當(dāng)你揭找不臭到路須的時(shí)扯候，色為什銷么不層去開病辟一籮條目稱錄電話暴銷售謀理念及突破電話麻銷售坦問題豪隔離覆及“謙武備攝庫”茫的打釀造電話生銷售它謀定稿而動(dòng)幣的花瞇束應(yīng)襖用及乓演練電話膽銷售項(xiàng)代表薪的羞職業(yè)訂動(dòng)力釘培養(yǎng)電銷儀問題僑分析跡的視狹角之濾一第13頁電銷竹案例駁解析榴：一次榮提供躺過多散信息砌；刺激益性語充氣、頸刺激算性動(dòng)吳作；應(yīng)答撒客戶布“三紙點(diǎn)法義”應(yīng)衡用知行喂轉(zhuǎn)化皇才是刃關(guān)鍵只是堂、態(tài)徑度、摸技巧鉗的三橡管齊傻下電銷萌代表黨的專巾業(yè)化VS職業(yè)慨化行為知識(shí)技巧態(tài)度電銷緊問題茅分析澤的視束角之絞一第14頁電銷性案例盾解析電銷短系統(tǒng)徐需要哥優(yōu)化電銷追流程餓需要玻細(xì)化電銷慎代表構(gòu)的潛壤能需預(yù)要挖杠掘系統(tǒng)利、流受程、虹人的畝三管篇齊下精細(xì)偶電銷VS精益鏈電銷演練日：我塑的電自銷工拉作需峽要你燙精細(xì)卵分析拒和實(shí)解施的銳切入源點(diǎn)有繁哪些今？行為系統(tǒng)人流程“第一洗的哥”帶給叮電銷潔運(yùn)營成的啟碰發(fā)和丈思考第15頁向客凳戶提脊供“能解決律方案婚式銷域售”慮。橫向揪、縱者向總康結(jié)規(guī)憐律；憤維度隸的交動(dòng)叉含曠隱著伯創(chuàng)新慈的源挎泉時(shí)間刺是最叉大成醋本，浸讓電住銷中劈燕心績紅效最膀大化錄。精細(xì)殼統(tǒng)計(jì)蔽平均捆處理沙時(shí)長等，尋大找管仙理短奮板、蜘技能甚短板圣、流惹程短芽板你在酷目前查電銷馳中的館困惑粒和問職題有掏哪些魚？第16頁你的聾通話嚇不夠棗靈活跟、熱亡情，碰名單鬧轉(zhuǎn)化準(zhǔn)率低AT昨T偏長難？我是賴按話各術(shù)腳離本降戚低，流那該俊怎么灶辦？辛苦靠這么愿久，腹沒有閉功勞暢也有完苦勞泊，我拖的電銅銷績召效如置何評(píng)殖價(jià)呢問？個(gè)人惹銷售維業(yè)績擁不好管的若嗎干原漲因第17頁害怕派拒絕追，為童自己綠尋找探退縮穿的理仰由。被客頭戶拒右絕是僵不可裁避免荒的，束關(guān)鍵義是怎訂么去泊看待旦它，哲不管悉做什隔么事驅(qū)，要匠向有國所收柿獲就壞必須份勇敢丸面對(duì)呈，敢飽于承墨擔(dān)風(fēng)尊險(xiǎn)，判敢于煎面對(duì)矮失敗繪，去灑除畏線懼心塑理的去最好致辦法植就是宴立即筍行動(dòng)蓮。能脅否坦刷然的城面對(duì)局拒絕滅并骨竹氣勇統(tǒng)氣再誤去嘗腳試，釘使銷膚售成垂功，娘是檢術(shù)驗(yàn)電幟銷代忍表能廉力的鑄試金唯石。在客參戶面付前低梅三下尸四，苦過于旬謙卑釀，闡腦述產(chǎn)想品照債本宣示科。銷售蝴不是旱要把速產(chǎn)品錦或服怠務(wù)硬商塞給評(píng)別人爺，而主是幫爪助客溫戶決鹽絕問蠻題的浴。你醉看得頂起自元己客泳戶才輛會(huì)信蚊賴你器。你故肯定代自己摔的價(jià)唯值。但自卑推是影載響銷撇售業(yè)惜績的搶不良芹心態(tài)象，將遠(yuǎn)自卑稿邊衛(wèi)備奮發(fā)言向上麻的動(dòng)劍力，狀才能槽走向裂成功昂和卓袋越。個(gè)人山銷售騰業(yè)績滔不好冠的若嘉干原秩因第18頁缺乏接團(tuán)隊(duì)耗合作只有茅把自甜己融餓入到祖團(tuán)隊(duì)登中，翼依靠仙團(tuán)隊(duì)貢的麗駐麗浪終才能獨(dú)提升的自己喪，最躍后取遲得成背功。“我悟?yàn)閳F(tuán)損隊(duì)貢家獻(xiàn)了干哪些佛”“厲我有肯哪些附為問服題向到團(tuán)隊(duì)攜長和討成員哀提出夫過”經(jīng)常拍抱怨仁不景夢(mèng)氣，籠從不標(biāo)反思送自己碼。不從學(xué)自身兼找原弦因，淋總把胳失敗烤歸于葵外部紅環(huán)境睛，更體談不焦上下召苦功殼努力寫改進(jìn)超，結(jié)沾果業(yè)動(dòng)績?cè)借b來越饅差，肅離成訓(xùn)功越傲來越愈遠(yuǎn)。肌對(duì)一雨個(gè)銷盼售代線表來暑說，偶業(yè)績揪是否計(jì)景氣磁，不貢在于裁外部歉環(huán)境謠全在數(shù)于有社沒有正積極古的心陵態(tài)。拘積極省的想賴法會(huì)逗產(chǎn)生功行動(dòng)梁的勇合氣，蹤蝶而消辦極的根想法懇只會(huì)貫成為趨你米酷阿奴監(jiān)地挑敢戰(zhàn)的釘障礙炕，以伐積極投的心霞態(tài)，哪帶著閃熱情買和信煤心去慈做，甚全力眾以赴蠟，就勉一定釋能提鎖升電槐銷業(yè)深績。個(gè)人授銷售道業(yè)績躺不好賀的若鎮(zhèn)干原許因第19頁害怕箏競(jìng)爭對(duì)于努電銷蝴代表扁來說植，競(jìng)黃爭不羨可避細(xì)免的袋，關(guān)輩鍵是讀抱著染什么珍樣的珍心態(tài)身去對(duì)淡待，編坦然行地并腦且積識(shí)極主晃動(dòng)地添面對(duì)沙同行慎的競(jìng)添爭，夸是任繪何一斬個(gè)像嗽創(chuàng)造科卓越爽業(yè)績孟的電潮銷代磁表必柜備的臭素質(zhì)盞和能嘴力。糞辦法襲：了簽解競(jìng)?cè)轄帉?duì)愁手，槳發(fā)現(xiàn)賺問題夫，立鍬即上屯報(bào)。余設(shè)立術(shù)目標(biāo)達(dá)，全友力以加赴。似在競(jìng)鴨爭中按不斷開提高憶這也蛛是在煩競(jìng)爭協(xié)中取哪勝的勝最可劫靠策乎略。把工僻作無饑限期籃地拖厭延下勻去說一托尺不謊如行夢(mèng)一寸抓，行敏動(dòng)是樣最有扭說服怒力的穿，千懲百局惜雄辯蛾勝不飾過真住實(shí)的葡行動(dòng)剩，只站有遇露事不騾拖延著，立趁即行指動(dòng)經(jīng)喊，馬唯上就洲去做截的人鋤，才克能贏缺得卓瀉越的兔銷售丈業(yè)績閑，才爐能最穗終走宣向成捉功。不開招例會(huì)紗，不該重視趣內(nèi)部削交流不檢梳查業(yè)詳務(wù)日父志和幣周報(bào)摸，給激下屬槐起不喘到監(jiān)被督的臨作用培訓(xùn)略不考特試，搬培訓(xùn)都形同叨虛設(shè)有懲幸罰無激等勵(lì)有目畫標(biāo)不結(jié)奮斗拼，主濕管領(lǐng)音導(dǎo)優(yōu)內(nèi)柔寡押斷管室理形脊式化充。團(tuán)隊(duì)訴電銷頌業(yè)績耗不佳虎的若火干原疲因電銷業(yè)績繭不佳電話咱銷售懲“軟乞故障擔(dān)”的抵案例決及視擦角之鬼一電銷囑話術(shù)兆的層宅次與蓋要素臉：專業(yè)閣坦誠油地針賞對(duì)性掛詢問客戶博需求剝的引蟲導(dǎo)與容梳理先整槐體再撫局部闡述湯產(chǎn)品繞、回按答客雹戶疑曠問“廊三點(diǎn)糕法”首的應(yīng)碎用。錄音便分析鴨：有顏點(diǎn)與因不足按規(guī)進(jìn)范，撤但效茅果單藍(lán)！“話豪術(shù)”存中結(jié)租合“季話素橫”銷售耽溝通叢，層未次為餓先。電話攪下搜烈后“秀軟故繡障”心的案角例及耳視角護(hù)之二語調(diào)岡的起畝伏--圓--壟-客服古搶及牛“朗用讀”五的魅蹦力業(yè)務(wù)仇知識(shí)租的概希括表出達(dá)--鋒-對(duì)產(chǎn)伶品和疾服務(wù)伍的針令對(duì)性密概括距離臣與通修俗化恒表達(dá)戒結(jié)合--市井負(fù)語言明的平爪衡；成案例六的應(yīng)栗用電話猛銷售席中高賀效的冤信息古傳遞—“講史讀”訪能力含培養(yǎng)“講偷讀“鋼演練約翰牛肯尼此迪在速總統(tǒng)努就職旱典禮抗上說催過一礦句話摟，不簡僅成該為一惱個(gè)國稈家，吼也可腎以成涂個(gè)人芬成長膨的箴獸言，踐那就義是“蹲不要賓問你誕的國字家能緞為你園做什姜么，研而要謎問你牙能為貫?zāi)愕恼箛彝ㄗ鍪哺蚊础眲ⅰＭ粯樱痹诮癫蔡斓慕┢髽I(yè)稼中，濱我們乘也需另要問染自己溜“我腎們能辰為我糾所在茂的企膛業(yè)做洲什么福”，假而不恭是總僅是在思問“創(chuàng)企業(yè)母能為狐我提默供什販么”罩。“講愧讀“寇演練第一撈個(gè)層喊面，供問什模么問烤題能鄉(xiāng)豐夠引競(jìng)起客刪戶的釣思考樓？第二仇個(gè)層昂面，戶問什塌么問糊題不興會(huì)引預(yù)起客跑戶對(duì)票防衛(wèi)幕性辯煮護(hù)？第三幅個(gè)層舌面，肉問什攔么問胞題才氣是對(duì)伴電銷樂逐步玩推進(jìn)殖有效洞的？電話斧銷售鳴“軟返故障潛”的拴案例讀及視立角之籃四“套馬撥桿”的啟鉆發(fā)：電話孟銷售賤中需丙要影升響客楊戶思吼維電話方銷售纏過程隱中需棒要與嘉客戶儀思維防同步客戶童思維客戶使行為客戶師到電塊話，紛客戶變的腦左海中丙的幾公個(gè)問翅題以災(zāi)及期慰望的送較理斷想回成答客戶教購買乒時(shí)的毒心里適期望不要芳拐彎百抹角斧；告訴嗚客戶貴事實(shí)有道字德，樹說話沈要真科誠給客遷戶一喬個(gè)理搞由，刊告訴介他為列什么栗你的物產(chǎn)品戴或服煎務(wù)再彈適合士不過吳；證明碎給客向戶看旋，你拘并不狡是唯淋一的惠買家屢，告吉訴客紀(jì)戶一超個(gè)與馳他處絕境類潔似者種的成鑰功案昌例與客居戶溝柴通一真?zhèn)€滿巾意客基戶的泄反饋提供棕有優(yōu)鄭質(zhì)售詳后服場(chǎng)務(wù)給客潤戶機(jī)繳會(huì)做信最后墻決定矩，但配要為訓(xùn)他提刻供咨職詢性敲建議肯定萌客戶繳的選眨擇不與漸客戶截爭辯不要翠告訴少客戶港負(fù)面盡的信初息不要圓自以漿為比籃客戶話高明不要途說客乖戶以凱前買飄的產(chǎn)漿品或睛做的蠢事情悟是錯(cuò)則的。在客失戶說理話的澡時(shí)候頸，注戀意聽在客男戶不諷想購潛買的師時(shí)候標(biāo)，不昂要迫緞使客啊戶購曾買幫助釣客戶燭購買易，而偽不是往推銷讓客熔戶感鋸覺你否與眾業(yè)不同團(tuán)隊(duì)殊電銷甲業(yè)績啊不佳適的若冬干原導(dǎo)因電話初邀約目標(biāo)匯客戶旋細(xì)分客戶蛾數(shù)據(jù)忙庫共享CR胸M專業(yè)敢流程高效柴團(tuán)隊(duì)成功毒開展擾電銷被的五棍個(gè)關(guān)椒鍵因箭素Ou槐tl裁in哭e1雪:準(zhǔn)確郊定位迎你的偽目標(biāo)欲客戶Q怎樣柄才能詞更有圍效率孔、效針果？A：（晚最樸跡實(shí)的暮回答喜）在蘋魚兒詳最密規(guī)集的寬地方枯釣魚目標(biāo)拳客戶雀的特蔑征？目前臉、3月內(nèi)么、6個(gè)月啟內(nèi)、1年內(nèi)叮有需鴿求的習(xí)客戶絮？團(tuán)隊(duì)遼電銷河業(yè)績責(zé)不佳戴的若袖干原欣因電話事邀約數(shù)據(jù)贈(zèng)庫轉(zhuǎn)介軟紹直接扁反饋社交取網(wǎng)絡(luò)呼入鍛客戶相關(guān)兄行業(yè)主題翠活動(dòng)陌生影拜訪電話質(zhì)營銷叼的關(guān)瞧鍵詞杏“營限銷”尾，電熄話是跟載體埋或方打式之妹一。開發(fā)烏客戶廚資源臂的若視干方標(biāo)法：成功頁開展涉電銷螺的五仆個(gè)關(guān)帖鍵因寸素ou快tl辣in縱e2氣:戴著巡壽“瞄醉準(zhǔn)器赤”的翅電話苗營銷數(shù)據(jù)隸從何臣而來?信息懼如何槳積累子？如筆何更陽新？構(gòu)建舌客戶顧數(shù)據(jù)響庫，削預(yù)覽靜時(shí)外希撥的恰應(yīng)用勻。數(shù)據(jù)竹如何竄高效獻(xiàn)利用段？與直待郵、糕電郵右配合姑及其項(xiàng)話術(shù)息調(diào)整成功慚開展龍電銷框的五稍個(gè)關(guān)坡鍵因削素Ou笨tl投in產(chǎn)e3甜:良好肯的CR透M系統(tǒng)資源懲共享浴、銷仆售效麥率、順管理富效率煩得到筒提升建立確兩種穿信任籃關(guān)系客戶它和企叢業(yè)、岸客戶衫和個(gè)柿人信任啄關(guān)系層推動(dòng)in揚(yáng)bo疼un汽d配合em節(jié)ai昂l許可惹營銷銷售垂代表鑒是良跌好的IT系統(tǒng)蠟打造愉的一把份子成功厭開展韻電銷景的五制個(gè)關(guān)特鍵因醫(yī)素Ou千tl塌in怕e4割:良好江的CR臘M系統(tǒng)第一港層：陶所有賄客戶第二例層：鉗接觸離過的京客戶第三志層：秀客戶扣有需夾求第四敗層：道客戶拍認(rèn)為勁選擇隨本產(chǎn)偷品比淡較合司適第五悔層：擊達(dá)成糊一致岸意見設(shè)，即析將下站訂單每周欲、每物月“娃漏斗憶”中離的客儉戶進(jìn)粉行分捏析，百有助頸于分辰析問包題出浸在哪葡一個(gè)滲環(huán)節(jié)匪，更亮好地休管理藥客戶校，見紋到業(yè)呈績的使持續(xù)丈增長坐。成功犯開展飄電銷孟的五眠個(gè)關(guān)缸鍵因峽素Ou護(hù)tl被in光e4溪:以客敢戶為嚷中心儀的流科程與塞話術(shù)10攔%20虧%30剪%40該%建立啞信任了解骨需求產(chǎn)品討展示促成灰交易一般優(yōu)秀40定%30擁%20喘%10竊%10像0754025103成功餐開展塌電銷荒的五請(qǐng)個(gè)關(guān)術(shù)鍵因雪素OU蜂TL枕IN揉E5：角造色、多職責(zé)睛與配課合團(tuán)隊(duì)丙組織槽架構(gòu)厲，崗麻位職語責(zé)和概利益不同旦銷售展代表擊間的快通力急配合市場(chǎng)散、廣多告等環(huán)顧達(dá)四周栽，了蹦解競(jìng)辛爭對(duì)乞手電銷拌高手洋的“鏟武備頸庫”電銷注高手乎的“起武備貸庫”產(chǎn)品+服務(wù)它適蜜合誰客戶臭需求客戶趨類型漏斗禮原理某定揭而動(dòng)探尋倒推薦結(jié)果瞎跟進(jìn)多元款配合聽問蓄技巧溝通叫風(fēng)格語音味感染FA啊B…促成速跟進(jìn)后援排補(bǔ)給快樂尖電銷了解閣產(chǎn)品分析眠客戶掌握董流程溝通打技巧銷售宜方法團(tuán)隊(duì)值作戰(zhàn)目面錄電話老銷售濁理念慘突破電話鐮銷售鍬問題兇隔離溉及“教武備斯庫”護(hù)的打籌造電話胞銷售制謀定欺而動(dòng)醉的花討束應(yīng)順用及焦演練電話撒銷售撫代表另的仆職業(yè)你動(dòng)力旨培養(yǎng)電銷局開場(chǎng)華白及鉆其演藏練第37頁自我蝦介紹相關(guān)透人或興物的鏟說明介紹卵打電牌話的糾目的駛和價(jià)耀值進(jìn)一慨步展前現(xiàn)個(gè)鴉興華鳴價(jià)值怠，確念認(rèn)對(duì)單方時(shí)革間的仁可行聽性轉(zhuǎn)向股針對(duì)眨性詢適問需云求分析貸客戶務(wù)需求濤，電貝話銷泰售“沸按圖長索驥叫”第38頁客戶紛服務(wù)狡就是搭指能警使您腥與客縫戶之蜓間形秋成難懇忘愉擾快的臉互動(dòng)緩過程夏。演練桃：電織話銷圖售溝桌通過樂程中參“峰悲終理例論”痛的應(yīng)毀用。分析淋客戶賣需求追，電并話銷刃售“國按圖辣索驥控”電話裙邀約有禮早有助效率猴回應(yīng)問責(zé)悼負(fù)責(zé)專業(yè)旁易懂公平歲一致知識(shí)殺信息“中峽西合蒜璧”折的銷里售情培境應(yīng)嫁對(duì)話掛術(shù)。應(yīng)對(duì)購技術(shù)電話銷售強(qiáng)調(diào)透情境牧分析皇及話逝術(shù)的損結(jié)構(gòu)悼為王銷售測(cè)情境語言奏行為專業(yè)悅知識(shí)電銷觀情境臺(tái)歸納憐及演駁練客戶我沒虎時(shí)間我沒帖興趣我已介買你發(fā)私資料綠過來電銷萍情境蛋歸納步及演尋練客戶我再至考慮說到斬底是尤推銷我沒碧錢我跟撿家人御商量謀定重而動(dòng)張的電娘話銷殊售電話會(huì)銷售準(zhǔn)備既功課A.明確刻呼入突、呼蓬出電得話的普目的B.為了礦達(dá)到填目標(biāo)優(yōu)所必辜須提滔問的婆問題.C.設(shè)想籃客戶孤可能創(chuàng)會(huì)提母到的必問題對(duì)并做乖好準(zhǔn)暗備D.設(shè)想治打電楚話過沸程中所可能會(huì)出現(xiàn)嚷的情生境界E.所需績資料摸的準(zhǔn)床備F.態(tài)度侮上也困要在燃通電稀話前狂做好她準(zhǔn)備謀定棕而動(dòng)李的電國話銷遣售蘇格載拉底遮法、兼卡耐望基提遭問法答案合就在稼問題罰里!知道祥解決投方案滑，如侍何問扮？不知克道解脆決方旨案，活如何尊問？如何味問，失不會(huì)改引起膠對(duì)方丘的防撤御性芝辯護(hù)發(fā)？辨識(shí)&反饋HHHLLL幾句望電話煙營銷勞的“箱口頭砍禪”您說康得很昏有道痕理，--慘--鄉(xiāng)豐--售--抬--乘--榨--賊--階--冷-。我理桶解您朱的心刮情--農(nóng)--抽--傻--密--瓣--錯(cuò)--迫--攪-。我了夢(mèng)解您傻的意納思，--為--傘--敞--甚--碌--瞎--千--。謝謝紋您的穿建議洋，--支--赴--摘--探--勇--配--魔--蔥--婆--淚--幕-。我認(rèn)孤同您誼的觀鑰點(diǎn)，--在--械--岔--雀--派--棗--含--撲--自--得--閃--。您這襲個(gè)問豎題問肌得很敘好，--乳--喜--產(chǎn)--毒--退--日--賴--逢--。我知攜道，租您是影為了坊我們攏好，--踢--愿--染--交--貧--桃--桑--。電話謹(jǐn)營銷勇的戰(zhàn)斃書視稅角M：mo蹄ne趙y,目標(biāo)搜客戶競(jìng)具有醉相應(yīng)霸的購俗買力柿。A：AU疏TH霜OR釘IT興Y，購作買“達(dá)決定穿權(quán)”竊，對(duì)抬購買咸行為色有決單定，螞建議枯或反旗對(duì)的蹤蝶權(quán)利N：NE灑ED，代俘表“船需求俘”。型該對(duì)樹象有角點(diǎn)小蹤蝶按產(chǎn)嶺品+服務(wù)倒需的拳需求楚。M+籠A+耀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