崗位勝任評估-客戶品質管理崗為了了解員工對崗位知識與職責的認知程度，特發放崗位勝任評估調查問卷，請抽出10分鐘左右時間完成問卷，感謝配合。

崗位：客戶品質管理崗

評價填寫規范：

1、被評價人按照職等要求對應打分，且需自上而下依次做答；

2、除最后舉例說明可選填外，其他每項均需打分，不可出現不打分情況；

3、評價得分（5分-優秀、4分-良好、3分-中等、2分-合格、1分-不合格）；

4、評估分為自評與同事互評，自評時只寫評價人姓名即可，同事互評時被評價人姓名與評價人姓名均需填寫。自評與同事互評不可同時進行，需2次掃碼；評價關系[單選題]*○自評○同事評被評價人姓名[填空題]_________________________________評價人姓名[填空題]_________________________________被評價人職等[單選題]*○P1(請跳至第5題)○P2(請跳至第13題)○P3(請跳至第25題)○P4(請跳至第37題)（P1-專業能力-質量策劃能力）參與質量策劃方案[單選題]*○5○4○3○2○1（P1-專業能力-客戶對接能力）1.具有基本的邏輯思維意識，能夠清楚敘述/匯報事件的背景及進度

2.能夠在他人指導下按要求跟進部分任務的達成

3.能夠在他人指導下跟進并完成客戶交代的部分任務

4.能夠協助他人做到會前部分準備，會中記錄，會后跟進[單選題]*○5○4○3○2○1(P1-專業能力-問題解決能力)能夠協助收集制程品質數據并進行分類整理[單選題]*○5○4○3○2○1（P1-專業能力-組織協調能力）協助組織項目組會議，并協助將任務分解后進行內部傳遞[單選題]*○5○4○3○2○1（P1-專業能力-溝通及談判能力）表達清晰、確保他人能獲得信息[單選題]*○5○4○3○2○1(P1-貢獻標準-專業成果要求)及時準確的客戶質量領域的信息收集/信息匯總/信息傳遞[單選題]○5○4○3○2○1(P1-貢獻標準-團隊成果貢獻)保持客戶質量團隊各類履歷表格信息準確性及時性[單選題]○5○4○3○2○1(P1-知識要求-專業知識/工具方法)了解產品生產流程、工藝要求、規格要求，5Why、QC7大工具、Office辦公軟件等數據分析軟件[單選題]*○5○4○3○2○1*填寫完該題，請跳至第50題。(P2-專業能力-質量策劃能力)1.參與質量策劃方案，在策劃過程中能表達自己的看法。

2.在一定的指導下完成五星級以下的質量策劃方案[單選題]*○5○4○3○2○1(P2-專業能力-客戶對接能力)1.具有基本的邏輯思維能力，重點體現在日常報告/郵件有一定的重點及層次2.能夠在他人協助下按要求達成部分任務的目標3.能夠在他人協助下獨立跟進并完成客戶交代的部分任務4.能夠協助他人主持會議，在會前做部分內容的準備，會中記錄，會后及時跟進[單選題]*○5○4○3○2○1(P2-專業能力-問題解決能力)1.能夠獨立及時有效的收集到制程品質數據、對異常點可有效對應解決；2.在他人指導下用基本的品質工具對制程品質數據進行分析、識別下一步改善方向[單選題]*○5○4○3○2○1(P2-專業能力-組織協調能力)在他人指導下能夠牽頭、組織項目組會議、并將任務進行分解、督辦和閉環管理。[單選題]○5○4○3○2○1(P2-專業能力-溝通及談判能力)1.表達清晰、確保他人能夠及時準確的獲得信息。2.在溝通過程中能感知對公司/組織/個人有利的信息[單選題]○5○4○3○2○1(P2-貢獻標準-專業成果要求)1.及時準確的客戶質量領域的信息收集/信息匯總/信息傳遞2.至少1個合格的簡單客戶投訴及異常的8D報告/問題改善報告3.協助下完成至少一次客戶審核的問題總結及閉環[單選題]○5○4○3○2○1(P2-貢獻標準-團隊成果貢獻)1.協助客戶質量團隊輸出需要的資料2.能對部門建設提出2條以上合理建議[單選題]○5○4○3○2○1(P2-知識要求-專業知識/工具方法)1.了解工廠端制程相關設備和加工工藝；2.了解工廠端異常處理流程及體系基本要求3.熟悉ISO9001,ISO14001,QC080000的相關要求。5Why、QC7大工具、Office辦公軟件、8D、Minitab/JMP等數據分析軟件[單選題]○5○4○3○2○1(P2-知識要求-公司行業信息)1.了解公司主要業務流程2.了解公司相關業務窗口[單選題]○5○4○3○2○1(P2-知識要求-通用知識)了解商務禮儀及談判溝通技巧[單選題]○5○4○3○2○1(P2-經驗要求-專業經驗)1年及以上[單選題]○5○4○3○2○1(P2-經驗要求-項目經驗)參與跟進1個以上5星級以下項目[單選題]○5○4○3○2○1*填寫完該題，請跳至第50題。(P3-專業能力-質量策劃能力)1.能獨立完成質量策劃方案,在策劃過程中能提出合理建議及改善方案2.能獨立完成單一五星級以下項目的質量策劃方案[單選題]*○5○4○3○2○1(P3-專業能力-客戶對接能力)1.具有一定的邏輯思維能力，重點體現在報告/郵件有重點，有層次；匯報/溝通主旨明確，思路清晰2.能夠按要求協助團隊達成目標3.能夠建議可執行的解決方案，并主導執行4.能夠獨立主持會議，做到會前準備，會中應對，會后及時跟進5.能夠把握自身工作進程，按時完成工作內容[單選題]*○5○4○3○2○1(P3-專業能力-問題解決能力)1.能夠組織和主導團隊解決制程品質問題；2.可獨立使用基本的品質工具對制程品質數據進行分析、識別下一步改善方向。[單選題]*○5○4○3○2○1(P3-專業能力-組織協調能力)能夠獨立牽頭、組織普通項目組會議、并將任務進行分解、督辦和閉環管理。[單選題]*○5○4○3○2○1(P3-專業能力-溝通及談判能力)1.選擇合適有效的溝通方式、表達清晰簡潔。2.在談判過程中能夠無痕表達對公司/組織/個人有利的信息及建議[單選題]*○5○4○3○2○1(P3-貢獻標準-專業成果要求)1.及時準確的客戶質量領域的信息收集/信息匯總/信息傳遞2.至少1個5星以下項目的質量策劃方案3.至少3個合格的普通客戶投訴及異常的8D報告問題改善報告4.至少1次合格的客戶審核問題總結及閉環報告[單選題]*○5○4○3○2○1(P3-貢獻標準-團隊成果貢獻)1.擔任導師,成功幫助1人轉正2.輸出1個質量領域專業課程；3.對公司客戶質量相關流程、政策優化提供1-2條有效性建議。[單選題]*○5○4○3○2○1(P3-知識要求-專業知識/工具方法)1.具備922質量變革流程基本知識2.具體較高的質量專業術語3.熟悉ISO9001,ISO14001,QC080000,5Why、QC7大工具、Office辦公軟件、SPC、FMEA、8D、Minitab/JMP等數據分析軟件[單選題]*○5○4○3○2○1(P3-知識要求-公司行業信息)1.了解公司主要業務流程2.了解公司相關業務窗口[單選題]*○5○4○3○2○1(P3-經驗要求-專業經驗)3年及以上[單選題]*○5○4○3○2○1(P3-經驗要求-管理經驗)有2~5人團隊管理經驗[單選題]*○5○4○3○2○1(P3-經驗要求-項目經驗)獨立跟進2個以上5星級項目以下項目[單選題]*○5○4○3○2○1*填寫完該題，請跳至第50題。(P4-專業能力-質量策劃能力)1.具備方案評審能力、能識別質量風險、并給出合理化建議及改善方案；2.能獨立完成單一公司級5星以上重大項目的質量策劃方案。[單選題]*○5○4○3○2○1(P4-專業能力-客戶對接能力)1.具有較強的邏輯思維能力，重點體現在報告/郵件重點突出，層次分明；匯報/溝通主旨明確，思路清晰，受眾易懂2.能夠主動承擔任務，快速領導團隊達成目標3.能夠主動提出可執行的解決方案，引導客戶接受并能按既定方案進行4.能夠有效主持會議，做到會前準備充足(會前內部sync)，會中靈活應對，會后及時跟進5.能夠自我靈活把握工作進程，創新完成工作內容[單選題]*○5○4○3○2○1(P4-專業能力-問題解決能力)可指導團隊解決制程品質系統性問題。[單選題]*○5○4○3○2○1(P4-專業能力-組織協調能力)能夠牽頭、組織重大項目組會議、并將任務進行分解、督辦和閉環管理。[單選題]*○5○4○3○2○1(P4-專業能力-溝通及談判能力)1.根據不同的受眾選擇合適的溝通方式、表達清晰簡潔2.能夠站在對方的角度考慮對方需求什么、通過有效的提問來明確對方的想法。3.在談判過程中能夠無痕表達對公司/組織/個人有利的信息及建議[單選題]*○5○4○3○2○1(P4-貢獻標準-專業成果要求)1.及時準確的客戶質量領域的信息收集/信息匯總/信息傳遞2.至少1個5星以上重大項目的質量策劃方案3.至少1個合格的復雜客戶投訴及異常的8D報告問題改善報告4.至少1次合格的客戶審核問題總結及閉環報告[單選題]*○5○4○3○2○1(P4-貢獻標準-團隊成果貢獻)1.擔任導師，成功幫助2人以上轉正2.輸出至少2項質量領域專業培訓課程3.對公司客戶質量相關流程，政策優化提出3條以上有效建議[單選題]*○5○4○3○2○1(P4-知識要求-專業知識/工具方法)1.有一定的項目管理和團隊管理知識儲備2.熟悉922質量變革流程框架內容3.具體較高的質量專業術語4.熟悉ISO9001,ISO14001,QC0800005Why、QC7大工具、Office辦公軟件、SPC、FMEA、8D、Minitab/JMP等數據分析軟件[單選題]*○5○4○3○2○1(P4-知識要求-公司行業信息)1.熟悉公司主要業務流程2.熟悉公司相關業務窗口[單選題]*○5○4○3○2○1(P4-知識要求-通用知識)精通商務禮儀和熟練應用談判和溝通技巧[單選題]*○5○4○3○2○1(P4-經驗要求-專業經驗)5年及以上[單選題]*○5○4○3○2○1(P4-經驗要求-管理經驗)有5~10人團隊管理經驗[單選題]*○5○4○3○2○1(P4-經驗要求-項目經驗)策劃、組織1個以上BU級項目(五星級及以上)[單選題]*○5○4○3○2○1(精神品格-忠誠)堅信公司發展前景，高度認同并踐行公司文化，把公司作為實現人生理想的平臺，珍惜機遇，忠于職守，在成就公司事業的同時實現自我價值[單選題]*○5○4○3○2○1(精神品格-勤奮)拼搏奮進，全心投入，不懼困難與挑戰，追求高目標，高質量，高效率，注重方法，勤于總結反思，帶領團隊共同進步[單選題]*○5○4○3○2○1(精神品格-主動)具有強烈的主人翁意識和高度自驅力，主動自發的做好工作，在自我驅動的