如何更好的與患者有效溝通一三二五四護患溝通的概念護患溝通的語言技巧護患溝通的時機把握與特殊患者的溝通五主動、六一句、十個點一、護患溝通的概念一個人事業上的成功，只有15％是由于他的專業技術，另外的85％要依靠他的人際關系和溝通能力。美國著名成功學大師戴爾.卡耐基護患溝通是指護士與患者及其家屬、陪護人員之間的意見、觀點、情感和信息的交流與傳遞。護患溝通的定義護患溝通的目的疾病知識宣教12康復知識宣教3手術前、術后宣教456心里問題溝通特殊檢查的配合宣教護理方面疑惑或不滿問題的溝通溝通中學會“換位思考”溝通中不忘記“文化背景”溝通中要注重“質量設計”溝通中要借“勢”、造“場”1234有效的“溝通”二、護患溝通的時機把握入院介紹——建立良好的護患關系的開始晨間護理——讓護患關系每天有個新開始護理操作時——收集護理信息的良機探視時間——尋找家屬的心理支持出院指導——塑造一個良好的結局電話回訪——建立穩定牢固的朋友聯系三、護患溝通的語言技巧醫護人員有“三大法寶”：語言、藥物、手術刀。其中語言是最重要的法寶，醫護人員一句鼓勵的話，可以使病人轉憂為喜，精神倍增，病情立見起色。希臘著名醫生希波克拉底健康宣教時一句“說幾遍了怎們還沒記住？”容易使病人產生無力感。換成“我說的你要記住的哦，下午我再來考考你”，可能就容易接受。基礎護理時如有的老患者胡子長也不愿意刮，我們平時可能會說“胡子怎么這么長，太難看了，今天刮一下”，如果換成“胡子有點長了，刮干凈就更帥了”。催繳款時如“你沒錢了，馬上去交錢，不然要停藥了”換成“您已經欠費了，需要去交點錢，不然可能會影響到你的用藥和治療，希望您配合”。刺激性傷害性語言避免患者提出不合理需求時如患者頻繁要求更換床單元，我們可能會說“你家不會每天更換床單、被套吧？”可以換成“我們床單、被套原則是一周更換一次，平時隨臟隨換的，希望您能配合”。督促遵守規章制度時限制探陪人員數和探視時間時，不要說“快走吧，時間到了”換成“病人需要好好休息，請回去吧，等他恢復好點，你們再來看他”。刺激性傷害性語言避免1遇到自己忙不開的時候，等一會兒→馬上來2遇到拿不準的問題，試試看→盡我最大努力3遇到病人的提問或詢問，沒事→我們會及時觀察遇到下面情況換種說法不防4遇到病人情緒激動發泄時，你不要這么激動好不好→您有什么話請慢慢說，我們會盡量給你解決5遇到病人給我們提意見時，謝謝你的建議，我們以后是要往這方面改進6遇到病人不配合時，不這樣我們就要怎樣→您就會怎樣”遇到下面情況換種說法不防四、與特殊患者的溝通與老年患者的溝通與憤怒患者的溝通與哭泣患者的溝通與要求過高患者的溝通與危重患者的溝通要有正確對待老年患者的態度講究溝通藝術，高度關心，使用敬語與謙詞體貼老人，啟發、疏導、誠懇、慎言要常懷孝順、敬愛之心與老年患者的溝通要證實病人是否在生氣或憤怒要接受他的憤怒，讓其發泄幫助病人分析發怒的原因有效地處理病人的意見和重視他的需要與憤怒患者的溝通讓患者哭泣而不要阻止他，最好能與他在僻靜的地方待一會可以輕輕地安撫他，片刻后給一塊冷毛巾和一杯溫飲料在哭泣停止后，用傾聽的技巧鼓勵病人說出流淚的原因與哭泣患者的溝通力所能及幫助病人解決存在的問題盡可能保持安靜的環境應盡量簡短，不要超過10～15分鐘，避免一些不必要的交談對無意識的患者，可持續用同一句話，反復地與他說與危重患者的溝通觸摸，可以是一種有效的溝通途徑足夠的重視或同情這類患者多與其溝通，允許患者抱怨可用沉默或傾聽的方式使其感受到護士的關心和重視與要求過高患者的溝通對其不合理要求要進行一定限制六、護理溝通中“五主動、六一句、十個一點”主動關心、幫助、體貼病人主動耐心安慰病人主動熱情接診病人主動巡視病房主動相送出院病人五主動入院時多介紹一句操作時多說明一句晨間護理時多問候一句手術前多解釋一句手術后多安慰一句出院時多關照一句六一句微笑多一點儀表美一點語言甜一點觀察細一點操作穩一點十個一點愛心多一點照顧全一點要求嚴一點效益高一點服務誠一點