單元一管理與管理學護理管理學1單元1管理與管理學.ppt2單元2管理思想與管理理論.ppt3單元3護理管理與護理管理學.ppt4單元4護理管理的組織職能.ppt5單元5護理管理的計劃職能.ppt6單元6護理人力資源管理.ppt7單元7護理管理的領導職能.ppt8單元8護理管理的控制職能.ppt9單元9醫院質量管理.ppt10單元10醫院感染管理.ppt全套PPT課件任務一管理概述任務二管理學概述目錄本課件是可編輯的正常PPT課件1.闡述管理、管理學概念，描述管理的基本過程2.舉例說明管理的基本要素3.解釋管理的性質、基本職能及基本特征4．解釋管理的原理及基本原則5．舉例說明管理學的研究對象，分析管理學研究方法學習目標本課件是可編輯的正常PPT課件任務一管理概述一、管理概念管理是指管理者運用計劃、組織、指揮、控制等職能，有效地利用人力、物力、財力等資源，以達到預期目的的活動過程。本課件是可編輯的正常PPT課件任務一管理概述二、管理要素及基本特征管理的基本要素包括管理者、管理對象、管理手段和方法。（一）管理者管理者（managers）是管理活動的主體，在管理活動中起主導作用，管理者是擁有組織的制度權力，并以這些權力為基礎指揮他人活動的人。

本課件是可編輯的正常PPT課件任務一管理概述二、管理要素及基本特征（二）管理對象

1．人力資源

2．財力資源

3．物力資源

4．時間資源

5．信息資源本課件是可編輯的正常PPT課件任務一管理概述二、管理要素及基本特征（三）管理手段和方法

1．管理手段管理手段包括管理體制、機構和管理法規，是開展管理工作必須具備的條件。2．管理方法常見的管理方法有：行政方法、經濟方法、教育方法和數量分析方法等。本課件是可編輯的正常PPT課件任務一管理概述二、管理要素及基本特征（四）管理的基本特征

1.管理的普遍性

2.管理的目的性

3.管理的二重性

4.管理的科學性和藝術性本課件是可編輯的正常PPT課件任務一管理概述三、管理性質及基本職能（一）管理的性質管理的性質主要是指馬克思主義關于管理二重性學說的內容，就是說管理具有二重性。1．認真總結我國在管理理論與實踐上正反兩方面的經驗教訓，更好地發揮社會主義制度的優越性。任務一管理概述三、管理性質及基本職能（一）管理的性質2．學習并引進國外對我們有益的管理理論、技術和方法。3．要結合實際，隨機制宜地學習與運用。任務一管理概述三、管理性質及基本職能（二）管理的基本職能1.計劃職能（Planning）計劃是指為未來的組織活動確定目標，并為實現這一目標決定為什么做，做什么以及如何去做的工作過程。

“5W1H”任務一管理概述三、管理性質及基本職能（二）管理的基本職能2.組織職能（Organizing）組織指為了實現某種目的，通過設計和維持內部的結構和相互之間的關系，使人們為實現組織的目標，而有效地協調工作的過程。任務一管理概述三、管理性質及基本職能（二）管理的基本職能3.領導職能（Leading）領導是指通過指導、鼓舞、激勵等方式帶領、引導被領導者為實現組織目標的實踐活動。4.控制職能（Controlling）控制是組織在動態的環境中，為了保證既定目標的實現而采取的檢查和糾偏活動的過程。任務一管理概述四、管理原理及基本原則（一）系統原理（1）整分合原則（2）反饋原則（二）人本原理（1）能級原則（2）動力原則任務一管理概述四、管理原理及基本原則（三）動態原理（1）彈性原則（2）隨機制宜原則（四）效益原理（1）價值原則任務二管理學概述一、管理學概念管理學是在自然科學和社會科學兩大領域的交叉點上建立起來的一門綜合性交叉學科，是研究人類社會管理活動中各種現象及規律的學科。二、管理學研究對象

1.生產力方面的研究

2.生產關系方面的研究

3.上層建筑方面的研究任務二管理學概述三、管理學的研究范圍及方法

1．管理學的研究范圍（1）管理原理（2）管理職能（3）管理方法（4）管理發展史任務二管理學概述三、管理學的研究范圍及方法2．管理學的研究方法（1）歷史研究法（2）文獻調查法（3）問卷調查法（4）案例分析法（5）數量模型分析法思考與訓練1．簡述管理的對象。2．簡述管理學研究的對象。3．如何理解管理學的研究方法。4．試論如何把“人本”原理應用到護理實踐中？答案提示1.管理的對象是管理的客體，是指管理過程中管理者所作用的對象。一般來說，人、財、物、時間、信息的資源是構成管理的必要對象。（1）人力資源（2）財力資源（3）物力資源（4）信息資源（5）時間資源答案提示2.管理學研究的對象是揭示管理的客觀規律性，即如何按照客觀自然規律和經濟規律的要求，合理組織生產力，不斷完善生產關系，適時調整上層建筑以適應生產力的發展。（1）生產力方面的研究（2）生產關系方面的研究（3）上層建筑方面的研究答案提示3.管理學研究的對象是揭示管理的客觀規律性，即如何按照客觀自然規律和經濟規律的要求，合理組織生產力，不斷完善生產關系，適時調整上層建筑以適應生產力的發展。1.生產力方面的研究2.生產關系方面的研究（1）歷史研究法（HistoricalApproach）：（2）文獻調查法(DocumentInvestigation)：答案提示（3）問卷調查法(questionnairemethod)（4）案例分析法（CaseAnalysisMethod）：（5）數量模型分析法（QuantitativeModelAnalyticMethod）上述五種方法是學習和研究管理學的基本方法，除此外，還有一些其他的方法，如歸納與演繹法、比較研究法等等，總之，學習和研究管理學，要以根據實際情況，靈活運用以上幾種方式，提高管理水平。3.上層建筑方面的研究答案提示4.人本原理在護理管理中的應用（1）加強護理文化建設通過組織文化的綜合功能，提高護理人員對所在組織的認同程度，在遵循人本管理原理的基礎上，充分發揮護理人員在護理工作中的主觀能動性，提高部門護理工作效率。同時，讓護理人員在良好護理文化氛圍中感受更多的人本關懷。（2）能級原則應用從能級原則需要出發，在組織護理人力資源管理中做到：①準確全面掌握下屬的能力結構和特長；②對各種工作崗位進行科學的職位分析；③員工能力與崗位相匹配及能力與崗位的動態變化調整；④不同崗位層次承擔不同的責任并賦予相應的權利和利益。答案提示4.人本原理在護理管理中的應用（3）動力原則應用護理管理者激發下屬努力工作的關鍵是：分析不同護理人員的行為基礎和工作動機，了解下屬的個人和職業發展需要，掌握三種不同的行為動力對護理人員產生不同作用，建立有效的護理人員激勵機制。在日常管理活動中針對性地采用不同類型的動力，有效調動人員的工作積極性，使護理人員的行為方向與組織目標保持一致，達到組織動力資源利用的最大化。單元二管理思想與管理理論護理管理學任務一管理思想任務二現代管理原理及基本原則目錄1.闡述管理思想形成與發展過程2.舉例說明中國古代、現代管理思想各階段的代表人物及主要思想3.舉例說明西方傳統、現代管理思想各階段的代表人物及主要思想4．分析管理思想對人類社會發展的影響5．闡述現代管理原理、原則、研究范圍及對象學習目標任務一管理思想一、管理思想形成及發展過程

（一）早期管理活動或實踐階段（二）早期管理思想的萌芽階段（三）、管理理論形成階段任務一管理思想二、中國古代管理思想（1）萌芽階段（前21世紀~前771）。以士人為中心建立起來的“官學”——治國之道，蘊含著古代管理思想的萌芽。（2）發展階段（前770~前221）。諸子蜂起、百家爭鳴造就了中國古代管理思想的多元化局面，對于中國古代管理思想的發展與成熟起到了深刻的影響。

任務一管理思想二、中國古代管理思想（3）成熟階段（前221~前140）。形成了“德治教化、修身治國”為軀干，添加“授道入儒、無為而治”，“陽儒陰法、以法而治”為兩翼的治國模式，大大豐富了“內圣外王”的內容，使其成為中國古代有效的社會組織方式，為建立大一統中華帝國造就了燦爛的古代管理思想。任務一管理思想三、西方傳統管理思想（一）泰羅的科學管理理論1．科學管理的產生第一個實驗是搬運鐵塊。第二項實驗是鏟鐵砂和煤塊。第三項實驗是金屬切削。2．“科學管理”理論主要內容概括為以下八個方面：第一，科學管理的中心問題是提高效率。第二，為了提高勞動生產率，要科學地選擇“第一流的工人”，并循序漸進地培訓“第一流的工人”。任務一管理思想第三，要使工人掌握標準化的操作方式，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業環境標準化，這就是所謂的標準化原理。第四，實行刺激性的計件工資報酬制度。第五，工人和雇主兩方面都必須認識到提高效率對雙方都有利，都要來一次“精神革命”，相互協作，為共同提高勞動生產率而努力。第六，把計劃職能同執行職能分開，變原來的經驗工作法為科學工作法。第七，實行“職能工長制”。第八，在組織機構的管理控制上實行例外原則。。任務一管理思想3．科學管理理論在護理管理中的應用（1）以科學的研究方法進行各項護理業務的改進和探討。（2）分清各層次的職責功能。（3）進行護理人員的聘選、訓練和再教育。（4）實行部分護理工作標準化,并加強對護士的訓練。（5）提高護理管理人員的管理水平和領導能力。（6）建立獎勵制度和績效考核辦法。任務一管理思想（二）法約爾的一般管理理論

1．管理的職能管理活動（計劃、組織、指揮、協調和控制等五種職能）

2．管理的原則（1）分工（2）權力與責任（3）紀律（4）統一指揮（5）統一指導任務一管理思想（6）個人利益服從整體利益（7）職工的報酬（8）集權化（9）組織等級（10）秩序（11）公平（12）職工的穩定（13）創造性任務一管理思想（6）個人利益服從整體利益（7）職工的報酬（8）集權化（9）組織等級（10）秩序（11）公平（12）職工的穩定（13）創造性（14）集體精神任務一管理思想（三）韋伯的行政組織理論1．從整體上說，韋伯的理想行政組織理論具有以下特點：（1）明確的分工（2）自上而下的等級系統（3）人員的任用（4）職業管理人員（5）遵守規則和紀律（6）組織中人員之間的關系任務一管理思想（三）韋伯的行政組織理論2.行政管理理論在護理管理中的應用（1）護理組織系統逐漸完善。（2）明確各級管理人員和護士職能。（3）建立各項制度和進行考核。（4）強調各級護理管理者負責部門的計劃、組織、指揮、協調、控制等事項。（5）建立一套固定的員工薪資制度，使酬勞公平化。（6）人員晉升要依據個人學歷、經歷、工作表現和獎懲記錄等條件綜合評定。任務一管理思想（四）梅奧的人際關系理論

1．霍桑試驗研究（1）工場照明試驗（1924—1927年）。（2）繼電器裝配試驗（1927—1928年）。（3）大規模訪問研究（1928—1931年）。（4）接線板接線工作室試驗（1931—1932年）。任務一管理思想通過霍桑試驗，梅奧等人提出了人際關系學說，其主要論點如下：（1）職工是“社會人”而不是單純追求金錢收入的“經濟人”（2）正式組織中存在著“非正式組織”。（3）新的領導能力在于提高職工的滿足度，以提高職工的士氣，從而提高勞動生產率。任務一管理思想2.行為科學理論在護理管理中的應用（1）小組制護理的產生。（2）在日常的管理中關心和尊重護理人員、滿足其心理需要。（3）建立雙向溝通渠道。（4）改變管理者的領導方式。（5）重視人的因素，加強人員培訓，重視對護理人員的激勵與獎勵，加強人力資源的開發及合理應用，調動護理人員的工作積極性，建立護理人力資源庫。任務一管理思想四、西方現代管理思想（一）管理過程學派（ProcessApproach）（二）社會系統學派（SystemsApproach）（三）系統管理學派（SystemsManagementApproach）（四）經驗管理學派(CaseManagementApproach)（五）管理科學學派（ManagementScienceApproach)（六）新公共行政學派（NewPublicAdministrationApproach)(七)現代西方管理理論的發展趨勢注重整體性、重視管理組織的改革、重視電子傳媒的作用、講究彈性的管理方式、重視管理中人的因素。任務一管理思想五、中國現代管理思想（一）從計劃經濟向市場經濟方向變化（二）從大鍋飯體制到承包經營責任制再到股份制（三）從行政官員管理向專家管理轉化（四）從單一化向多元化轉變（五）從著重對物的管理向“以人為中心”的管理轉變（六）從經驗管理向科學化、現代化轉變任務一管理思想六、管理思想對人類社會發展的影響（一）關于國外古代管理思想對人類社會發展的影響。1．法律成為國家管理的重要工具。2．中央集權的專制政權是早期國家管理的基本特征。3．利用宗教來控制人和管理國家。4．在工程和軍事管理方面表現出高超的組織管理能力。（二）關于中世紀的管理思想對人類社會發展的影響（三）關于文藝復興時期的管理思想對人類社會發展的影響（四）關于現代的管理思想對人類社會發展的影響任務二現代管理原理及基本原則一、現代管理基本方法

1.任務管理法

2.人本管理法

3.目標管理方法

4.系統管理方法任務二現代管理原理及基本原則二、現代管理原理

1．系統原理

2．人本管理原理

3．權變管理原理

4.效益原理任務二現代管理原理及基本原則三、現代管理原則

1.整分合原則

2.能級原則

3.動力原則

4.反饋原則

5.彈性原則任務二現代管理原理及基本原則四．現代管理的研究范圍及對象研究對象包括:1.合理組織生產力。

2.完善生產關系。

3.適時調整上層建筑。研究范圍包括：

1.管理理論的產生和發展。

2.現代管理的一般原理與原則。

3.管理過程以及相應的職能。

4.管理者及其行為。

5.管理方法。思考與練習1．簡述古典管理理論的主要觀點有哪些?2．簡述梅奧的霍桑試驗解決了管理學中的哪些問題?3．簡述產生現代管理理論叢林現象的原因有哪些?4．試述如何應用管理原理和原則指導護理管理實踐?思考與練習1．簡述古典管理理論的主要觀點有哪些?2．簡述梅奧的霍桑試驗解決了管理學中的哪些問題?3．簡述產生現代管理理論叢林現象的原因有哪些?4．試述如何應用管理原理和原則指導護理管理實踐?答案提示1.古典管理理論主要包括韋伯的科層管理、泰羅的科學管理和法約爾的一般管理原理。其貢獻在于：突出了管理中采用科學方法的重要性；指出堅持學習會不斷地改善工作方法；確定了在組織有效運作中的許多重要原則；強調了薪金作為激勵因素的潛在重要性。在20世紀初，由泰羅發起的科學管理革命導致了古典管理理論的產生古典管理理論代表人物泰羅、法約爾、韋伯從三個不同角度，即車間工人、辦公室總經理和組織來解決企業和社會組織的管理問題，為當時的社會解決企業組織中的勞資關系、管理原理和原則、生產效率等方面的問題，提供了管理思想的指導和科學理論方法。答案提示2.

20世紀初，資本主義世界經濟發展進入一個新的時期，生產規模擴大，社會化大生產程度提高，新技術成就廣泛應用于工業部門，新興工業不斷出現。同時，資產階級剝削工人加劇，階級矛盾加深，工人運動進一步發展。在這種情況下，古典管理理論忽視人的因素、對職工采取自上而下的“管理”，已不能完全適應新的形勢。（1）職工是“社會人”而不是單純追求金錢收入的“經濟人”。（2）正式組織中存在著“非正式組織”。（3）新的領導能力在于提高職工的滿足度，以提高職工的士氣，從而提高勞動生產率。答案提示3.西方現代管理理論的形成標志著西方管理理論進入了第三個發展階段。它是在第二次世界大戰后，隨著社會生產力的發展以及社會學、系統科學、電子計算機技術在管理領域中日益廣泛的應用而逐漸形成的。這些學派，在歷史淵源和論述內容上互相影響，是對西方早期管理思想的進一步發展。（一）管理過程學派（ProcessApproach）（二）社會系統學派（SystemsApproach）（三）系統管理學派（SystemsManagementApproach）（四）經驗（案例）管理學派(CaseManagementApproach)（五）管理科學學派（ManagementScienceApproach)（六）新公共行政學派（NewPublicAdministrationApproach)答案提示3.西方現代管理理論的形成標志著西方管理理論進入了第三個發展階段。它是在第二次世界大戰后，隨著社會生產力的發展以及社會學、系統科學、電子計算機技術在管理領域中日益廣泛的應用而逐漸形成的。這些學派，在歷史淵源和論述內容上互相影響，是對西方早期管理思想的進一步發展。（一）管理過程學派（ProcessApproach）（二）社會系統學派（SystemsApproach）（三）系統管理學派（SystemsManagementApproach）（四）經驗（案例）管理學派(CaseManagementApproach)（五）管理科學學派（ManagementScienceApproach)（六）新公共行政學派（NewPublicAdministrationApproach)答案提示4.管理原理和原則在護理管理實踐中的應用1．系統原理在護理管理中，更要重視運用系統管理的原理來指導護理管理的實踐活動。因此，在擬定全院護理管理計劃時，要充分運用系統原理，把握系統原理的主要特性，即目的性、整體性、層次性、環境適應性、相關性和集合性進行管理，以提高護理管理效能。2．人本管理原理運用人本管理原理來指導管理的實踐活動，注意以下幾個問題：（1）以人為本，強調尊重人，充分信任護理人員，緊緊依靠她們實現組織發展。

(2)抓好護理人員的思想工作，調動其積極性。（3）做好人才的吸引和補充，重視護理人員的在職教育和培訓。（4）重視廣大護理人員的積極參與和民主管理。答案提示4.管理原理和原則在護理管理實踐中的應用3．權變管理原理權變即權衡變化，權變管理是指管理要根據組織的內、外部條件的變化情況作相應的調整，即管理無定式，應因地、因時、因人而宜。4.效益原理（1）經濟效益與社會效益兩種相互統一。（2）堅持整體性原則。（3）講究實效。（4）長遠目標與當前任務相結合答案提示1.整分合原則整分合原則在護理管理中的應用時，—般經過整體目標確立、系統分解、組織綜合3個步驟。2.能級原則（1）護理管理必須按層次進行，要求具有穩定的組織結構。（2）護理管理不同的能級應該授予不同的權力、責任和利益。（3）護理管理各類能級必須動態的對應。3.動力原則（1）三種動力協調綜合運用（2）正確處理科室動力與個人動力（3）正確掌握剌激量答案提示4．反饋原則（1）建立靈敏的信息接受部門（2）加強對初始信息的分析綜合（3）實行適時有效的反饋5.彈性原則（1）增強組織的彈性（2）增強計劃、目標、戰略的彈性（3）增強管理者隨機應變、靈活管理的能力單元三護理管理與護理管理學護理管理學任務一護理管理概念、任務及特點任務二護理管理學任務三我國護理管理面臨的挑戰任務四我國衛生管理體系目錄1.識記護理管理、護理管理學的概念2.分析護理管理的特點、任務3.說出我國衛生組織系統、醫院組織系統分類及基本功能4．描述我國醫院護理行政管理體制及護理部的作用與職能5．論述南丁格爾對護理管理的貢獻學習目標任務一護理管理概念、任務及特點一、護理管理的概念護理管理是以提高護理工作質量為主要目標的工作過程。世界衛生組織（WHO）給護管理下了如下定義：護理管理是為了提高人類健康水平，系統地發揮護士的潛在能力及有關的人員或設備、環境及社會活動作用的過程。二、護理管理的任務為服務對象提供良好的護理服務研究護理工作特點，形成護理管理模式.任務一護理管理概念、任務及特點三、護理管理的特點1.護理管理要適應護理作為獨立學科的特點2.護理管理要適應專業要求護士具有良好素質修養與倫理性的特點3.護理管理要適應護理與多專業集體協作的特點4.護理管理要適應護理工作科學性、技術性和服務性的特點5.護理管理要適應護理綜合性與實踐性的特點任務一護理管理概念、任務及特點三、護理管理的特點6.護理管理要適應護理工作連續性、時間性和護理隊伍以女性為主的特點7.護理管理要適應護理工作安全性要求的特點8.護理管理要適應護理管理對象、范圍及人員廣泛性的特點任務二護理管理學一、護理管理學概念護理管理學是管理科學的一般原理與方法在護理管理實踐中的具體運用。是一門系統而完整的管理分支學科；是研究護理管理活動中普遍規律、基本原理、方法、技術的一門科學。它既屬于專業領域管理學，是衛生事業管理中的分支學科，又是現代護理學科的一個分支。二、護理管理學的研究范圍凡是護理學研究的領域或護理活動所涉及的范圍都是護理管理學的研究范圍。任務二護理管理學三、學習和研究護理管理學的方法理論聯系實際以管理職能為主線吸收和運用多學科知識結合我國國情任務三我國護理管理面臨的挑戰一、護理管理的起源和發展（一）古代護理管理上古時代中古時代近古時期任務三我國護理管理面臨的挑戰（二）近代護理管理南丁格爾對現代護理管理的發展具有深遠的影響，其主要貢獻表現在以下幾個方面：創立了一系列護理管理制度設立了醫療設備及環境管理方面的要求努力提高護理工作效率及護理質量創建了世界上第一所護士學校任務三我國護理管理面臨的挑戰（三）現代護理管理

從南丁格爾時代以后，世界各地都相應使用南丁格爾的護理管理模式，將管理學的原理及技巧應用到護理管理工作中，強調護理管理中的人性管理，提出護理管理的核心是護理質量管理。同時護理管理要求更加科學，如美國護士協會對護理管理者有具體的資格及角色要求。并要求護理管理者應該做到以下幾個方面：任務三我國護理管理面臨的挑戰1.參與整個醫院及醫療衛生政策的制定，同時參與醫院各項管理的開展及評價工作。2.有責任及權利開展護理管理工作，其具體的責任是規劃、組織、協調及評價所管轄范圍內的所有護理人員的各項護理活動。3.了解護理保健服務的社會性、政治性及經濟性的特點。4.護理管理者的最低學歷是學士學位。任務三我國護理管理面臨的挑戰二、我國護理管理面臨的挑戰1、全方位護理管理模式對護理管理的挑戰確定護理管理目標，明確服務宗旨。建立質量管理體系的組織結構。制定一系列管理考核標準，并將標準量化、細化、透明化，把工作目標分解到每個崗、每個人；做到“事事有人管，人人都管事”。任務三我國護理管理面臨的挑戰二、我國護理管理面臨的挑戰營造服務氛圍，推進質量管理體系運轉。建立工作質量考核監督辦法。建立有效的激勵機制。2、護理人力資源不足對護理管理的挑戰3、醫學科學發展對護理管理的挑戰任務四我國衛生管理體系一、衛生組織管理體系衛生組織的分類與功能1．衛生行政組織2．衛生事業組織（1）醫療預防機構（2）衛生防疫機構（3）婦幼保健機構（4）有關藥品、生物制品、衛生材料的生產、供銷及管理、鑒定機構。（5）醫學教育機構（6）醫學研究機構3．群眾性衛生組織任務四我國衛生管理體系二、醫院組織管理體系（一）醫院的分類：綜合醫院、專科醫院非營利性醫療機構、營利性醫療機構

1989年始我國醫院實行分級管理制度，根據醫院的功能和相應規模、服務地域范圍和隸屬關系、技術力量、管理水平及服務質量等綜合水平，將醫院劃分為三級十等。（二）醫院病床編設任務四我國衛生管理體系二、醫院組織管理體系（三）醫院的組織機構（四）醫院的基本功能：醫療、教學、科學研究、預防和社區衛生服務任務四我國衛生管理體系二、醫院組織管理體系（五）醫院工作的特點醫院工作以病人為中心、醫療為主體，一切為了病人醫院工作的科學性、技術性強醫院工作隨機性大、規范性強醫院工作時間性、連續性強醫院工作的社會性、群眾性強醫院工作是腦力勞動和體力勞動相結合的復合型勞動任務四我國衛生管理體系三、我國護理管理的發展方向醫院護理管理企業識別化護理服務模式多元文化化護理人員管理以人為本化護理資訊信息管理系統化護理管理人員專業化任務四我國衛生管理體系三、護理組織管理體系（一）我國護理行政管理組織結構衛生部護理管理機構各級地方衛生行政部門的護理管理機構

(二)醫院內的護理組織結構任務四我國衛生管理體系三、護理組織管理體系(三)醫院護理部的地位、作用及職責護理部的地位護理部的作用1、護理部在醫院管理中的作用2、護理部在完成醫療護理任務中所起的作用3、護理部在教學、科研、預防保健工作中的作用任務四我國衛生管理體系(四)護理管理的參謀與咨詢機構中華護理學會中華護理學會是我國護理科技工作者的學術性群眾團體，隸屬于中國科學技術協會，受衛生部和中國科協雙重領導。任務四我國衛生管理體系(四)護理管理的參謀與咨詢機構其主要任務是：團結全國護理工作者，加強學會組織建設；積極開展國內外學術交流和新知識、新技能培訓；組織重點學術問題的探討和科學考察；編輯出版《中華護理雜志》和其他護理學術資料；開展對會員的繼續教育，提高會員的學術水平。同時，對國家的護理政策及護理技術方面的問題提供咨詢，提出合理化建議，向廣大民眾普及衛生保健和護理知識。衛生部護理中心思考與訓練說出護理管理的定義及特點。討論學習護理管理學的方法。簡述護理部的地位與作用。論述我國的護理管理面臨的挑戰。本市新建成一家綜合性醫院，擁有床位150張，衛生技術人員210人，請你為其設置醫院的組織結構。單元四護理管理的組織職能護理管理學任務一組織職能概述任務二組織文化任務三護理組織文化目錄1.復述組織、組織結構的概念和基本要素2.描述組織設計的原則及不同組織結構的特點和作用3.復述正式組織和非正式組織的特點和作用4.了解醫院的組織結構類型及護理組織體系5．描述組織文化的結構功能、作用，內容以及特點學習目標任務一組織職能概述一、組織與組織結構組織是指一個有共同的目標、有序的結構、有意識協調的活動并同外部環境保持密切聯系的由人組成的社會實體。組織結構是指為了實現組織目標，組織在工作中進行分工協作，在職責范圍、責任和權力關系方面所形成的結構體系。二、組織類型與特點（一）正式組織正式組織是為了實現組織的目標而按一定程序建立、具有明確職責和協作關系的群體。（二）非正式組織非正式組織是在組織成員之間感情相投的基礎上，由于現實觀點、愛好、興趣、習慣、志向等一致而自然形成的小群體。任務一組織職能概述三、組織設計原則與組織結構合理的設計組織結構，可以提高組織的競爭能力和促進組織不斷發展，進行有效的組織結構設計應遵循以下基本原則：1、目標一致原則2、統一指揮原則3、分工協作原則4、集權與分權相結合原則

任務一組織職能概述5、權責利相結合原則6、有效管理幅度和管理層次原則7、穩定性與適應性相結合原則8、精簡效率原則任務一組織職能概述四、組織結構的功能組織結構應具有精干有力的決策機構，靈活而健全的反饋系統，有效的執行系統和監督系統，四位一體形成完整的結構。組織結構在整個管理系統中起“框架”作用，有了它，系統中的“人物”、“物流”、“信息流”才能正常流通，使組織目標的實現成為可能。任務一組織職能概述五、合理的組織結構標準1、直線型組織結構優點：結構簡單，權力集中，決策迅速，聯系便捷，有利于統一指揮和控制。缺點:當組織規模較大時，所有的管理職能由一個人承擔，往往由于個人的知識能力或時間精力有限而顧此失彼，難以應付；且不利于組織內部人員發揮創造性和主動性。另外權力高度集中，易造成用權力的傾向。故，僅適用于小型組織。任務一組織職能概述

2、直線職能參謀型組織結構優點:既可統一指揮、嚴格責任制，又可根據分工和授權程度，發揮職能人員的作用，部門實行專業分工，有利于提高工作效率，強調專業管理，便于對整個組織的有效控制。3、矩陣型組織結構優點:有利于組織跨職能的高度協調，增加各部門人員的交流及提高專業管理的水平，可針對特定任務有效管理。缺點:有的項目小組屬臨時性小組，缺乏穩定性，縱橫兩套系統的雙重領導容易產生矛盾。任務一組織職能概述4、委員會結構優點：集思廣益，下級參與管理，防止權力過分集中；協調好，加強溝通，代表團體利益，促進主管人員成長等。缺點：耗費時間和成本，妥協與猶豫不決，職責分離，執行效率低。任務一組織職能概述六、組織與管理的關系組織職能是一個工作過程，是指有效地整合組織內部各種資源，包括人、財、物、時間、信息，為實現組織目標而進行的活動。管理是指管理者運用一定的職能和手段來協調他人的活動，并高效率地完成既定目標的過程。管理的基本職能包括計劃職能、組織職能、控制職能等。組織是管理的基本職能之一，是進行人員管理、領導、控制的前提，是實施管理的保證和手段。任務一組織職能概述七、常見的醫院組織結構類型（一）醫院的組織結構系統1、黨群組織系統2、行政管理組織系統3、臨床業務組織系統（二）醫院內的護理組織結構縣及以上醫院和300張床位以上的醫院設護理部，實行護理部主任、科護士長、護士長三級負責制；300張床以下醫院實行總護士長和護士長二級負責制，100張床以上或包含3個護理單元的大科可設科護士長1名。任務二組織文化一、組織文化概念及特點組織文化：指在一定社會經濟條件下，組織在長期的運營過程中所形成的并為全體成員共同遵循的價值觀念、職業道德、行為規范和準則的總和。組織文化：包括了物質文化（人與自然的關系）、制度文化（人與人的關系）、精神文化（人與其自身角色的關系）等三方面。任務二組織文化二、組織文化的結構和功能組織文化的內容和功能如下：（一）組織價值觀

(二)組織目標（三）組織行為規范（四）組織形象（五）組織精神任務二組織文化三、組織文化的作用（一）導向作用（二）約束作用（三）凝聚功能（四）激勵功能（五）穩定輻射作用（六）彈性控制作用任務三護理組織文化一、護理組織文化的涵義護理組織文化是護理組織所特有的一種群體文化，是護理組織系統在長期的護理活動中所形成的，并為全體護理人員共同遵循的價值觀念、基本信念和行為準則。它主要包括三個方面的涵義:1、物質文化。

2、制度文化。

3、精神文化。任務三護理組織文化二、護理組織文化的內容

1、護理組織環境

2、護理組織目標

3、護理組織制度

4、護理組織精神

5、護理組織理念

6、護理組織形象

7、護理組織的價值觀任務三護理組織文化三、護理組織文化對護理管理的影響組織文化是一種管理理論，它強調以人為中心，尊重人，把人看成是管理中的最重要的因素，適應了現代社會發展的要求。護理組織文化是在一定的社會文化基礎上形成的具有護理專業自身特征的一種群體文化，影響著護理組織的管理實踐，進而影響到護理組織的績效。思考與訓練1．簡述非正式組織及其特點。2．簡述醫院內的護理組織結構。3．解釋組織文化的概念。4．簡述護理組織文化對護理管理的影響。5．論述織結構設計應遵循那些基本原則。答案提示1.非正式組織是在組織成員之間感情相投的基礎上，由于現實觀點、愛好、興趣、習慣、志向等一致而自然形成的小群體。它可以是一個獨立的團體，如文化沙龍，也可以是一種存在于正式組織之中的無名而有實的團體，并具有以下特點：(1)、具有一定的群體目標；(2)、具有共同的價值觀；(3)、具有較強的凝聚力；(4)、具有不穩定性，無一定的形式和名稱，成員也會經常變動；(5)、強調領袖人物的作用，由于某些人的智慧、經驗、技藝、膽大等特點，成為非正式組織中的領袖，具有較大影響力。答案提示2.我國醫院內的護理組織經過多次變更，自1986年衛生部在全國首屆護理工作會議上提出《關于加強護理工作領導，理順管理體制的意見》后，各級醫院健全了護理管理指揮系統、實行護理部垂直領導體制，從組織上保證了護理管理結構的健全，給醫院護理管理的發展，創造了良好的機會。根據衛生部的規定，縣及以上醫院和300張床位以上的醫院設護理部，實行護理部主任、科護士長、護士長三級負責制；300張床以下醫院實行總護士長和護士長二級負責制，護理部主任和總護士長由院長聘任，副主任由主任提名，院長聘任。100張床以上或包含3個護理單元的大科可設科護士長1名，并由護理部主任聘任，由護理部主任和科主任進行業務指導，做好本科護理管理。病房護士長由護理部主任或總護士長聘任，在科護士長、病房主任的領導下工作，與病房主任配合做好全病房管理。答案提示3.組織文化是指在一定社會經濟條件下，組織在長期的運營過程中所形成的并為全體成員共同遵循的價值觀念、職業道德、行為規范和準則的總和。其特點是組織在自身發展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式，屬于管理的軟件范圍。組織文化體現了組織成員如何處理問題的心理品質，對組織學會適應內外環境變化有很高的價值。組織文化是在國家民族文化和社會經濟文化及當代意識影響下所形成的具有組織特定的群體文化，它包括了物質文化（人與自然的關系）、制度文化（人與人的關系）、精神文化（人與其自身角色的關系）等三方面。答案提示4.組織文化是一種管理理論，它強調以人為中心，尊重人，把人看成是管理中的最重要的因素，適應了現代社會發展的要求。護理組織文化是在一定的社會文化基礎上形成的具有護理專業自身特征的一種群體文化，影響著護理組織的管理實踐，進而影響到護理組織的績效。護理組織文化決定著護理管理的決策、管理模式以及全體護理人員的工作態度和工作作風。搞好護理組織文化建設，對提高護理質量和加強護理管理具有重要作用。護理管理人員可通過價值觀、組織精神、組織目標、理念等因素分析，以“塑造成功的組織文化”作為管理模式，將護理管理工作推向一個新的發展階段。答案提示5.合理的設計組織結構，可以提高組織的競爭能力和促進組織不斷發展，進行有效的組織結構設計應遵循以下基本原則：1、目標一致原則2、統一指揮原則3、分工協作原則4、集權與分權相結合原則5、權責利相結合原則6、有效管理幅度和管理層次原則8、精簡效率原則7、穩定性與適應性相結合原則單元五護理管理的計劃職能護理管理學任務一計劃概述任務二目標管理任務三時間管理目錄1.掌握制定計劃的一般步驟2.熟悉目標管理、時間管理的概念和方法3.了解計劃的概念、意義和表現形式5．培養學生的計劃能力和工作效率意識學習目標任務一計劃概述一、計劃的概念計劃（plan）是在權衡組織的實際情況后，在工作或行動之前預先擬訂的方案。計劃實質上是一系列相關的決策過程。包括制訂計劃、實施計劃和反饋評價3個階段。二、計劃意義1.有利于實現工作目標2.有利于提高工作效率3.有利于管理與控制任務一計劃概述三、計劃表現形式1.宗旨2.任務或目的3.策略4.目標5.策略6.程序7.規則8.規劃9.預算任務一計劃概述四、計劃的一般步驟1.評估形勢2.確定目標3.考慮現有條件4.提出可選方案5.對比各種方案6.選定最佳方案7.制定輔助計劃8.編制預算任務一計劃概述一、目標管理的概念及意義它是指組織內的管理者和被管理者共同參與管理工作，通過確定共同目標和個人目標，實行自我管理，共同努力以實現組織總目標的一種管理思想和管理工作方法任務二目標管理二、目標管理的特征1.共同參與管理2.整體管理3.自主管理4.強調評價與反饋任務二目標管理三、目標管理的基本過程1.制定目標體系2.組織實施3.檢查評價任務二目標管理一、時間管理的概念時間管理（timemanagement）是指人們面對有限的時間而進行的自我管理、形成的工作習慣等。為時間的合理利用設計的一系列控制工作，包括對時間進行的計劃和分配，以保證重要工作的順利完成任務三時間管理二、時間管理的特點1.可以提高工作效率2.改變對事情的想法3.嚴格規定了事情完成的最后期限任務三時間管理三、常見時間管理的方法1.ABC時間管理法2.“四象限”法3.番茄工作法任務三時間管理四、實踐管理的基本步驟1.確定目標2.設計清單3.時間分配4.安排時間表5.實施計劃6.總結并提升任務三時間管理五、時間管理應該具備的基本條件1.具有強烈的時間觀念2.具有時間成本效益觀念3.具有時效觀念4.具有定量控制自己時間的能力5.具有鑒別關鍵事務和一般事務的能力6.具有勝任工作的熟練技能7.具有節約和靈活運用時間的技巧任務三時間管理單元六護理人力資源管理護理管理學任務一護理人力資源概述任務二護理人力資源配置任務三護理人力資源培養目錄1.了解人力資源管理的概念，基本任務和意義2.熟悉護理人員需求預測的影響因素和原則3.掌握計算護理人力資源需求的不同方法4.了解人員選聘方法和手段，熟悉不同人員分工方式及各自優點5．掌握護理排班原則、類型、主要影響因素，常見考核、測量方法學習目標任務一護理人力資源概述一、概述（一）人力資源資源（Resouces）是指組織或社會用來進行價值增值的財富，包括自然資源和人力資源。（二）人力資源管理人力資源管理（HumanResourceManagement,HRM）是為了更好地完成組織的各項任務而充分發揮人力作用的管理活動，是對人力資源有效開發、合理配置、充分利用和科學管理的制度、法令、程序和方法的總和。（三）護理人力資源管理護理人力資源管理（NursingHumanResourceManagement）是人力資源的微觀管理。任務一護理人力資源概述二、護理人力資源的特點

人力資源的特點:

（一）人力資源的生物性（二）人力資源的能動性（三）人力資源的動態性（四）人力資源的智力性（五）人力資源的再生性（六）人力資源的社會性任務一護理人力資源概述二、護理人力資源的特點

護理人力資源的特點:1.人的主觀能動性

2.人力資源的可變性

3.人力資源的組合性

4.護理資源閑置過程的消耗性

5.人力資源的可塑性

6.人力資源的流動性任務一護理人力資源概述三、護理人員的素質及不同職責角色（一）護士的素質要求

1．思想素質

2．科學素質

3．職業素質（二）護士長的素質要求

1．政治思想素質

2．專業水平

3．管理能力任務一護理人力資源概述四、護理人員的專業形象護士形象是指其通過行為方式、精神面貌、裝束儀表等給人以總體評價性印象。現代護士的形象是藝術、科學和愛心的結合，是外在美和內在思想、氣質反映到語言、行動上的表象。維護良好的護士形象，不僅能維護自己的尊嚴，而且對病人也是一種尊重。任務一護理人力資源概述護理人員的專業形象塑造主要通過以下方式：

1.強化塑造意識，時刻要注意自己的護士身份，處處塑造自己的專業形象；

2.升華人格魅力，多學習知識，提高自己的素質，進一步升華自己的人格魅力；

3.提高創造力，在護理工作中注意工作方法等方面的創新。

4.鍛煉意志力，培養自己吃苦耐勞的精神；

5.樹立偉大的人生目標和理想，做好自己的職業規劃；

6.樹立終生教育觀念，不斷學習新知識。任務一護理人力資源概述五、護理人力資源現狀（一）護理人力資源現狀（二）護理人力資源管理存在的問題

1．護理人力資源嚴重缺乏

2．護理人員數量編配不合理

3．護理人力資源利用效率低下

4．護理人員結構配置不合理

5．護理教育制度不夠完善，整體素質不高任務一護理人力資源概述（三）護理人力資源未來研究方向1．從衛生系統角度研究護理人力資源變化。2．從教育系統角度研究護理人力資源的變化。3．微觀上利用護理工時、疾病分類、護理難度系數、床位使用率、床位周轉率等多因素關聯研究確定低耗高效的護理人力配置標準。4．建立護理人力資源庫，優化護理衛生資源配置。5．應用信息化管理護理人力資源。任務二護理人力資源配置一、護理人員配置的工作內容和原則（一）護理人員配置工作的內容（二）護理人員配置工作的原則

1．科學配置原則

2．成本效率原則

3．結構合理原則

4．動態發展原則

5．個人崗位對應原則任務二護理人力資源配置二、護理人員配置的程序1.醫院護理人員崗位設置與分類2.護理人員編制的影響因素（1）護理人員數量和質量因素（2）承擔任務輕重和工作量的大小（3）護理人員比例和護理管理水平（4）社會因素和條件差異任務二護理人力資源配置3.護理人員編制的方法（1）按衛生部《編制原則》計算法（2）按實際工作量計算法第一種方法是根據分級護理的各級護理所需時間，求得應編護士數。第二種方法是根據床位數，求得應編護士數。（3）比例定員計算法任務二護理人力資源配置三、護理人員的招聘（一）職務分析（二）尋求符合護理崗位要求的候選人（三）招聘考核和面試（四）錄用體檢和試用考察（五）錄用決策及招聘工作評估任務二護理人力資源配置四、護理人員的排班（一）排班的目標（二）排班原則（三）排班類型

1.集權式排班（centralizedscheduling）

2.分權式排班（decentralizedscheduling）

3.自我排班法（selfscheduling）

任務二護理人力資源配置(四)影響排班的因素

1．醫院政策

2．護理方式

3．單位特性

4．工作時段

5．人員素質

(五)排班的方法

1．傳統式排班

2．電腦資訊系統排班

3．周期性排班

4．每日兩班或三班制排班

5．上班時數的種類任務二護理人力資源配置五、護理工作模式

1．個案護理（casenursing）

2．功能制護理（functionalnursing）

3.整體護理（holisticnursingcare）

4.臨床路徑（clinicalpathway）思考與訓練1．簡述護理人力資源編配的原則及影響因素。2．簡述護理人力資源管理的主要內容。3．簡述護理人才培養的內容、方法。4．簡述護理人員績效考核的作用及基本原則。5．某醫院內科病房床位數為40張，其中一級護理8人，二級護理12人，三級護理20人，平均床位使用率為93%，請問該病區應編制多少護理人員？（按機動數為20%計算）答案提示1.在護理人員配置的過程中，我們要堅持如下基本原則：（1）科學配置原則（2）成本效率原則（3）結構合理原則（4）動態發展原則（5）個人崗位對應原則護理人力資源配置受許多直接、間接因素的影響，主要依據是：我國衛生行政主管部門的相關政策和規定；國家衛生制度改革和各地衛生部門的要求；社會對護理服務的需求；醫療衛生的業務服務范圍；護理單元承擔護理工作量的大小；護理群體素質的數量和質量標準；組織支持系統及資源保障情況及其他有關因素。護理人員配置的方法包括以經濟、法律、行政政策為依據進行人員配置的宏觀預測，運用護理任務定性、定量指標分析作為護理人員數量規劃制定的依據，運用操作程序簡單的直接、間接護理工作量綜合平衡各護理單元的微觀人員配置。答案提示2.護理人力資源管理的主要內容包括：（1）護理人力資源配置（2）醫院護理人員崗位設置與分類（3）護理人員的招聘（一）職務分析（二）尋求符合護理崗位要求的候選人（三）招聘考核和面試（四）錄用體檢和試用考察（五）錄用決策及招聘工作評估（4）護理人員的排班（5）護理人員選用及培養（6）護理人員績效考核（7）護理人員的職業規劃答案提示3.一切管理工作的根本問題，就是要做好人的工作——提高人的素質。規范每個人的行為，調動每個人的積極性，發揮每個人的創造精神。這需要通過對人才培養和管理來提高護理人員的主觀能動性和工作效率。護理人才培養的內容為：1．基本功的訓練2．專科理論知識與技能的培養3．專業護理骨干人才培養4．護理管理人才的培養（1）自學成才（2）工作實踐培養（3）學術講座與學術會議（4）各類學習班（6）學歷教育（5）進修學習答案提示4.護理人員績效考核作用績效考核在護理管理中所起的作用，主要表現以下幾個方面。1．指南作用

2．導向作用3．激勵作用

護理人員績效考核原則1．全面性2．可靠性3．有效性4．復合測量5．客觀性6．反饋和調節答案提示5.平均護理數=（4.5×8+2.5×12+0.5×30）÷40=2.025（小時）應編護士數=（40×93%×2.025）÷8×（1+20%）=11.259應編護士為12人。單元七護理管理的領導職能護理管理學任務一領導和領導者任務二領導方式及領導理論任務三決策任務四授權任務五激勵目錄1.復述領導的概念及領導的基本素質要求2.復述領導者影響力的構成及其特征3.描述各領導理論的主要觀點及其對管理的指導作用4.描述領導決策的基本程序；復述激勵基本模式5．在護理管理活動中正確地應用激勵技巧學習目標任務一領導和領導者一、概念領導：指在一定的環境條件下指引和影響所屬的組織或個體、群體以實現預定目標的一種活動過程。這個過程是由領導者、被領導者和其所處環境這三個因素所組成的復合函數，用公式表示為：領導=F(領導者、被領導者、環境)。領導者是經上級任命或由群體內部自然產生的，是組織活動的率領者、引導者，是在領導活動中具有一定職位，掌握一定職權，擔負一定職責的個人或集體。任務一領導和領導者二、領導和被領導者的關系領導活動是必須有領導者與被領導者共同參與的一種活動。領導是領導者向下屬或者被領導者施加影響的行為過程，并通過被領導者這個人與人的關系，把組織的意圖和目標轉化為下屬的意圖、目標和行為。被領導者是接收指引和影響的對象。領導過程是一個動態的過程，此過程由領導者、被領導者及所處環境之間相互作用而構成的。領導和被領導者是相互依賴，相輔相成的，二者共同配合來完成組織的既定目標。任務一領導和領導者三、領導的職能原則

1、選擇目標、科學決策。

2、有效激勵，調動人的積極性。

3、協調溝通，形成良好的組織氛圍。任務一領導和領導者四、領導者的權力及其影響力

（一）領導者的權力領導權力是一種控制力又是一種影響力。

1、用人權

2、決策權

3、指揮權

4、經濟權任務一領導和領導者（二）領導者的影響力領導者的影響力由權力性影響力和非權力性影響力構成1、權力性影響力及其構成因素權力性影響力是由組織賦予個人職務、地位、權力等所產生的影響力。構成權力性影響力的主要因素有：（1）傳統因素：（2）職位因素：（3）資歷因素：任務一領導和領導者2、非權力性影響力及其構成因素（1）品格因素：（2）能力因素：（3）知識因素：（4）感情因素：任務一領導和領導者五、領導者的基本素質

1、政治思想素質

2、業務知識素質

3、管理能力素質

4、心理身體素質任務二領導方式及領導理論一、領導方式

1、權威型領導方式又稱獨裁型。

2、民主參與型領導方式

3、自由放任型領導方式任務二領導方式及領導理論二、領導理論1、特征領導理論美國心理學家吉賽利認為，有八種個性特征同能否成為一個有效的領導者有關。這八種個性特征是：①才智：口頭表達和文字方面的天資；②主動：愿意開拓新的方向；③督查能力：指揮別人的能力；④自信：有利的自我評價；⑤能為下屬所親近；⑥決斷能力；⑦性別；⑧成熟程度。2、行為領導理論具有代表意義的行為領導理論有三種：①領導作風論，其將領導作風分為專制型、民主型和放任型。②領導行為四分圖，則將領導者的大部分行為歸納成兩個方面：關心人的行為，關心任務的行為。任務二領導方式及領導理論二、領導理論3、權變領導理論權變領導理論也稱情境理論和情勢理論，這一理論認為，領導者的有效性不是決定領導者不變的品質和行為，而是取決于領導者、領導對象和環境條件三者的匹配關系。領導效果的好壞取決于以下三個條件：①領導者與被領導者的關系是指領導者為被領導者所接受的程度，用好壞表示。②任務的結夠工作任務十否明確，即被領導者對任務的理解程度。③職位的權力領導者所處的地位的法定權力以及取得各方面支持的程度，用強弱表示。任務二領導方式及領導理論表7-1領導情景形態情況有效領導形態領導者與被領導者關系任務結構職位權力

1任務導向型良好明確強

2任務導向型良好明確弱

3任務導向型良好不明確強

4關系導向型良好不明確弱

5關系導向型不良明確強

6無資料不良明確弱

7無資料不良不明確強8任務導向型不良不明確弱任務三決策一、決策概念決策就是決定政策。廣義上可以理解為作出決定的意思。所謂決策，是指領導者在領導活動過程中，為了實現預定的目標而作出的各種選擇和決定。決策是一種判斷，是從若干方案中做出選擇。這種選擇通常不是簡單的“是”與“非”之間的選擇，而是對一個缺乏確定性的情境的選擇。如果決定正確，實施起來就會順利，效率就高，效果就好。反之，就難以實施，效率不會高，效果也不會好。任務三決策二、科學決策的原則與程序

（一）決策的原則

1、目標原則

2、信息真實原則

3、可行性原則

4、對比擇優原則

5、集體決策原則任務三決策（二）、決策的程序

1、發現問題，確定目標

2、研究分析，制定方案

3、綜合對比，方案優選

4、組織實施，反饋評價任務三決策三、決策基本要求

1、決策不能偏離組織的整體目標。

2、保證資料、情報、數據的真實性。

3、決策前切忌只強調需要、只考慮有利因素或不利因素

4、決策前，至少要準備兩種或兩種以上的方案，以供管理者對比擇優。

5、在重大問題決策上避免獨斷專行。任務三決策四、決策應注意的問題1、管理者要善于在眾多的問題中，抓住主要問題，并確定解決問題所要達到的目標。2、絕大多數決策都是在已形成的方案中經過選優而作出3、方案選優是決策中十分重要的一環。4、領導者在確定方案時，盡管已經盡可能地對實際情況作了評估。任務四授權一、授權的概念授權：指領導者授予下屬一定的權利與責任，使其在領導的監督下，有適當的自主權、行動權，完成任務的使命和責任。①領導者可以擺脫日常忙碌的事物，集中精力研究解決組織中的重要問題。②調動下屬的工作積極性，發揮其創造力，增強責任心、成就感。③發揮下屬的專長，提高工作能力，培養和鍛煉人才。④使部分復雜的要求、批示、命令簡化，縮短溝通路線，提高工作效率。任務四授權二、授權原則及注意事項

（一）、授權的原則

1、必須建立單一的隸屬關系

2、必須權責相當

3、必須量力授權

4、必須相互信任任務四授權（二）、注意事項1、首先要明確將要授權的工作項目、職責、權力、完成任務時限及可利用資源。2、向被授權者解釋工作的目的與要求，預期效果及可能發生的問題。3、被授權者要及時或定期地向領導者匯報工作進展情況，以利于領導者對委派任務的檢查、控制、指導。4、隨時了解被授權者對接受責任的感受與要求，聽取反饋意見。5、在授權執行過程中或結束后，給予適當評價。任務五激勵一、激勵的概念激勵是激發、鼓勵的意思。這個過程的基本模式為：需要-動機-行為-目標-需要滿足。從護理管理的角度來講，激勵就是要調動護士的積極性，提高護理工作績效，實現既定的組織目標。任務五激勵二、激勵的模式及基本原則（一）、激勵的模式

1、思想教育

2、獎勵

3、職工參與管理

4、工作豐富化（二）、激勵的基本原則

1、注重激勵的實效性原則

2、注重教育的內化過程

3、獎勵的差別程度要適當

4、堅持民主集中制原則

5、工作內容豐富多樣性任務五激勵三、激勵在護理管理中的應用技巧確定工作目標，使下屬清楚地知道努力的方向。鼓勵下屬說出個人的需求和愿望。建立良好的溝通渠道，善于傾聽下屬的抱怨、意見和建議，不斷增進下屬與管理者之間的認識和了解。主要改善下屬的工作、生活環境，盡可能為下屬的成長創造條件。提倡團隊精神。處理問題及時、果斷、公正。有自知之明，勇于在下屬面前承認錯誤，敢于承擔管理責任。善于向他人學習。鼓勵下屬積極參與管理。思考與訓練1．簡述授權的意義。2．簡述如何制定供領導決策的備選方案。3．解釋激勵的概念。4．簡述好的目標應具備四個條件。5．論述在護理管理中常用的激勵技巧有哪些？答案提示1.授權是一種管理藝術，通過授權，不僅可以減輕領導者的壓力，而且有利于發揮下屬的才干和專長，提高領導的功效。作為護理領導者應掌握正確、果斷的授權方法和藝術。具體表現在：①領導者可以擺脫日常忙碌的事物，集中精力研究解決組織中的重要問題。②調動下屬的工作積極性，發揮其創造力，增強責任心、成就感。③發揮下屬的專長，提高工作能力，培養和鍛煉人才。④使部分復雜的要求、批示、命令簡化，縮短溝通路線，提高工作效率。答案提示2.絕大多數決策都是在已形成的方案中經過選優而作出的。僅有一個方案，就無從比較，無從選擇，也就難以作出“滿意”的決策。因此，必須制定供決策用的多個備選方案，制定備選方案的基本做法是：①先從已知條件中作出簡單方案，再擬定較復雜的方案；先考慮易于控制的、有把握實施的方案，再考慮較難控制的、把握不大的方案。②擬定本方案的各個構成要素；作出各要素之間的相關性分析；實施方案所要的條件；對可能產生的實施結果作綜合估計。只有具備以上內容的方案，才能提供給領導者優選。答案提示3.激勵是激發、鼓勵的意思。作為心理學的術語，激勵是指通過外部刺激達到激發人的行為動機的一個持續的心理過程。這個過程的基本模式為：需要-動機-行為-目標-需要滿足。激勵的過程就是滿足需要的過程，通過滿足人的需要，以激發人們發揮高水平的主觀能動性，向預定目標努力。從護理管理的角度來講，激勵就是要調動護士的積極性，提高護理工作績效，實現既定的組織目標。但有效的激勵必須符合護士的心理和行為活動的客觀規律，才能達到激勵的目的。答案提示4.好的目標應具備四個條件：①目標內容的含義應十分清楚，不能含糊不定，模棱兩可；②應確定實現目標的責任人，不能無的放矢，放任自流；③應將目標具體化、量化，具有可操作性；④目標的設置應適當，不能不切實際，好高騖遠。答案提示5.在護理管理中，激勵就是調動護士的積極性，提高工作效率。如何使激勵成為有效的激勵，需要一些技巧和方法。有效的激勵技巧是護理管理者在管理活動中不斷地學習和實踐獲得的。常用的激勵技巧有如下幾種：確定工作目標，使下屬清楚地知道努力的方向；鼓勵下屬說出個人的需求和愿望；建立良好的溝通渠道，善于傾聽下屬的抱怨、意見和建議，不斷增進下屬與管理者之間的認識和了解；主要改善下屬的工作、生活環境，盡可能為下屬的成長創造條件；提倡團隊精神；處理問題及時、果斷、公正；有自知之明，勇于在下屬面前承認錯誤，敢于承擔管理責任；善于向他人學習；鼓勵下屬積極參與管理。激勵的方法和技巧遠不止上述所舉，在護理管理的實踐當中，方法的使用也不是單一的，但目的都是為了激發和調動護理人員的積極性，實現最佳管理效能。單元八護理管理的控制職能護理管理學任務一控制職能概述任務二控制過程和方法任務三控制在護理中的應用目錄1.說出控制的定義、基本原則，區分控制的三種類型2.簡述控制的基本特征及過程3.理解成本管理、風險管理及安全管理的定義4.說出降低護理成本的有效途經5．具有護理風險意識、護理安全意識，能結合具體病例提出安全防范措施學習目標任務一控制職能概述一、控制的概念從管理學的角度定義，控制是指管理者按照制定的計劃和標準，監督檢查工作的執行情況，規范組織行為，使其與組織計劃、目標和預期的成效標準一致的系統行動過程。即管理者對管理對象的工作績效進行監測、衡量和評價，并針對出現的偏差及時采取相應糾正措施的過程。任務一控制職能概述二、控制的作用控制工作在執行組織計劃中起保障作用控制工作在管理的各項職能中起關鍵作用控制工作可以使組織超越現狀任務一控制職能概述三、控制的原則及特征（一）控制的原則與計劃相一致的原則組織機構健全的原則控制關鍵問題的原則客觀性原則標準合理性原則及時性原則任務一控制職能概述三、控制的原則及特征（一）控制的原則與計劃相一致的原則組織機構健全的原則控制關鍵問題的原則客觀性原則標準合理性原則及時性原則追求卓越的原則任務一控制職能概述三、控制的原則及特征（二）控制的特征控制的目的性與對象的明確性信息的準確性和及時性控制的靈活性