劉麗紅山西大學公務員工作方法與心理調適

公務員作為代表國家從事公共事物管理、行使行政職權的人員，其職業使命的獨特性，對公務員的工作方法、人格特征、心理能力等提出了特別的要求。主要內容

一、職業使命與工作要求下的公務員人格與心理能力

二、公務員具體崗位工作方法與心理三、公務員心理調適一、職業使命與工作要求下的

公務員人格與心理能力

（一）公務員是執行國家政策的人，這要求公務員具備：

1、良好的政治素養2、清醒的法律意識3、較強的執行能力4、全面的人格品質

人格的涵義：是個人在生物遺傳的基礎上，在實現社會化過程中形成的包括各種生理、心理及其他具有社會意義的內在特征在內的完整、統一的系統。人格的結構氣質性格能力人格的形成與發展1、遺傳，機體成熟等生物性為前提2、個體的社會化是人格形成和發展的關鍵。家庭、同伴、學校教育、社會文化環境等氣質類型

氣質俗稱“脾氣”，是指在人的心理活動和行為中表現出的穩定的動力特點。是生物屬性的人格成分。氣質無好壞之分。典型的氣質類型分為四種：

膽汁質、多血質、黏液質、抑郁質。膽汁質（興奮型）膽汁質的人精力充沛、工作熱情高，膽量較大但粗枝大葉，興奮性行為反應靈敏而迅速，但轉興奮性行為為抑制性行為不靈活，脾氣暴躁，不易約束。溝通方法：“表揚激將，批評冷處理”盡量使用清晰的語言及表達方式，思路清楚，且能順水推舟。多血質（活潑型）多血質的人精力充沛，思維敏捷、反應靈活、善交際、對新生事物感興趣，情緒易表現與變換，行為外顯明顯，注意力不夠集中。溝通方法：“引蛇出洞，哀兵之計”“激勵監督，警鐘長鳴”黏液濕質（打安靜浙型）黏液捕質的奮人有故精力熱，沉冤著平期穩，鹿行為嫌反應足遲緩鐘、不蠻靈活逃、不銀靈敏常，情介緒易浙受控宅制，底不易軍表露渾，行悔為內氏傾。溝通茫方法撤：“內喂容實缺在，里邏輯屠嚴密持，以俊理服競人”碼，可以跑放心要授權發，在定交待庭工作打之前原，雙賣方最楚好有予一個里充分蛋、全怪面的之溝通按。抑郁豬質（駁抑制核型）抑郁型質的濤人精加力較蜘不足咽，感坡受性邁強、凡敏感紹多疑域、膽房誠子小擦、行全為反權應中依細心爐謹慎肯，但訓遲疑撈緩慢睜，有良刻板革性，獻情緒辦易波茂動且該持久睡，行貨為內精傾嚴剛重，薯不善攜社交賣，較語為孤絮僻。溝通枯方法節：“深勺入了脹解，云準備蠻充分蒼”，“溫濁柔激酬勵，此婉轉覆表揚揪，批耕語謹欣慎”突。性格博類型性格登是指抬個人為對待脹現實袋的穩韻定的科態度曬和習各慣化舞的行創為方勸式。性格夫是社蔑會屬鳥性的紗人格看成分須。性格發有好鬧壞之槐分。播下違一個悉行動構，收梢獲一紐奉個習自慣；醒播下佛一個葬習慣非，收五獲一絡種性蔽格；劃播下撈一種辟性格亭，收束獲一弱種命聞運與鄰成功昌。——詹姆溉斯好書戲推薦《九型描人格道使用亦手冊》中原府鷺江岔出版肺社1號——改革葛者打追像求不膨斷進惰步2號——幫助拆者首追放求助忍人3號——促動證者翅追轎求成營果4號——藝術腐家灶追靈求獨惜特5號——思想潛家蕉追諷求知知識6號——忠誠米者烏追查求忠孩心7號——多面情手第追就求快均樂8號——指導悟者妄追濤求權究力9號——調停去者棋追娛求和腎平（二孟）處喊理公夏共事醬務和跳社會識事務慶的工百作，眠要求析公務音員具脹備：1、良熄好的哈專業冶技能2、較返強的醉協調廟能力3、嫻禁熟的珠溝通賭技能4、良稈好的搖人際取交往佩能力培養漿良好舅專業枕技能搶，成僻長為念專才專才穿與通龜才是校相輔脆相成算的，此專才除是通悠才基憤礎上嘉的精舅深與郵地道末，通癢才是潮專才燥的基優礎協調閉的基白礎是愚職責球清晰盲，形劈燕式和島機制舒是溝枝通工作協調決策狼性協行調日常錦工作墊協調政策肺法規雄協調決策鳥規劃曉協調事務礙工作桌協調人際衰關系摔協調有效倆溝通鏟既需欄要因勺人而飛異，頁也需細要調因整自食我。園實現踢傳訊糧者與版收訊繁者的淋有效夸互動毀。傳訊螞者訊息訊息收訊引者溝通訊五要肌素：信息嘆源、其通道考、信衡息、結信息匯接受質者、圍環境人際腫溝通圖的種項類：1、以媒介劃分河：書醬面溝謙通、瓦口頭暖溝通茄、非擋語言烘溝通2、以方向劃分邪：垂治直溝譽通、繭水平邊溝通寄、斜剝向溝芳通3、以渠道劃分砌：正偵式溝動通、嫂非正扯式溝戚通實現堪有效冶溝通怖：1、發鈔展EQ，管懸理情陜緒2、把熔握溝兄通心衣態3、選指擇合得適的揮溝通壇方式4、克強服溝懂通障堅礙5、遵嚷循溝虛通總禽原則言簡兼意賅孕雙向運溝通激發姑興趣稼適當嚇媒介態度痕誠懇藝切忌測刻板傾聽浴原則怎正面煌解釋同理護心態藏理性池說服公務臨員工幕作性尸質特均殊，箱人際這關系逃體現舊出綜資合性好、復冬雜性懂、公束務性遙、職且業性職的特睡點。公務呀員人雁際交柴往藝董術：1、注飾意第尤一印哀象2、盡摸快適叨應環系境3、少愉說多腎做靜扇觀察4、主正動交費往，質熱情種禮貌5、待六人真廢誠忌丟虛偽二、率公務付員具揀體崗宵位工光作方嚼法與君心理（一厚）日爭常工拼作細節系決定尼成敗勾，態奧度決最定人壓生1、接聞聽電圈話心理給困擾戴：麻遭煩心理餐調適迎：專柏業化磚和自衰動化鈴響緞三聲沿內接氧起，敢先說密你好怕報家史門；閑話竿少說旺入正撞題，涂如需名資料摔速查孟詢。恰有建客人訊來訪勞時，顯中止催電話磨笑迎做客；不巧詠電話招有故央障，陷急忙檔重撥祖表尊引重。記錄邊工具數手頭快放，畜隨時騾來把燦內容架記；時間走人物躺與事沒由，核一目想了然工好查械詢。通話初結束貓別急棄放，淚應等梢對方療先掛殊斷；文明煉禮貌富經常連講，監政府糾形象舊永保薦持。勿將抖號碼南隨便護告，銅保密笨意識匆不可癥少；若有裕電話司找領咳導，落靈活章應對墨顯藝畝術。2、接姓待來廈訪按照項接待津的規桂格做冶到四臘要、暑四好撫、四繪注意應具經備的誤人格糟品質甚：熱付情、穴有度心理蚊困擾減：程旦序化東導致捕的麻隔木和闖做作心理潤調適枯：不掉斷轉幫換好砍角色3、值宗班工熊作主要恩任務板和要蘭求應具缸備的密人格戀品質褲：責你任心心理戀困擾選：偷邀懶心理復調適堂：加拒強自少律4、印燙章管隆理印章慌管理祝工作稅具有沾嚴肅復性和嗽規范怎性應具窮備的絞人格掩品質捎：使欣命感心理瓶困擾若：想宋借工令作之貞便行原事心理拘調適異：強陣化職捧業使路命感系，加蒙強自姑我約逗束5、匯印報工憐作應具鉗備的頑人格拉品質賠：敏影捷嚴慮謹的喊思維趁和語干言表辟達能認力心理移困擾和：匯驚報時抹的緊勇張、委畏懼心理露調適扣：思閥維、桑言語濱訓練纏、準控備充輝分、盼放松塘調節（二彩）非笨日常吩性工克作1、會炮議組快織管鑼理（浪詳見余教材圣）2、調脖查研看究工騙作應高貫度重疏視，專明確肯調查信研究剪類型農，不題走馬絹觀花莖，嚴困格、掃規范螞、深槳入獲艦取信乒息應具月備的幼人格和品質拌：細汽致和創嚴謹心理棚困擾答：急公躁、糞形式抗化心理穿調適街：強泄化職樂業意繳識、冊自我費激勵三、愛公務任員心饞理調濟適（一殘）關縱于心贊理健慮康1、心劑理健告康的縱含義堆：心理祝健康盈是一廳種持詳續的淡、積幻玉極的今心理和狀態跑，個鄰體在委這種涌狀態辣下能艱更好底地適枕應環免境、透發展盾自我拋。2、心倒理健霞康的牧特征醫：智力凳正常活；飯適應昌社會承生活憶；水情緒點穩定跌、樂望觀，殼心境郊良好陷；善售與人案處人脾際關匹系和潮諧；彼自射我意擔識明補確。（二奴）初維任公柳務員甜常見滴心理猛問題1、適蟲應階鉆段閉鎖不、適兇應不吉良、始焦慮竿、強舟迫檢蒙查等2、成飼長階樣段獨立至性與扇依賴殺性的醫矛盾率心理快速熔成長饑愿望酸與現蜂實差泳距的邁矛盾稿心理3、成叉熟階斃段（三槳）公扣務員朗工作尼中面冬臨的距其他鄭心理牢困擾1、崗汗位變蓋化引渡起的晝心理溫焦慮2、升條職憂債郁癥3、工瞇作倦睬怠感4、人悲際關及系不事良引把發的遮緊張溪感（四盒）公談務員盼心理弊調適皇方法1、一覺般的殃心理舌調適集方法（1）自斥我保側護法獄：是紐奉個體跳維持棍心理副平衡嗓的一偽種自籮發性余行為編。通輩過壓溉抑、欄補償數、文撒飾、蔑升華旗等手罪段改醒變對齒心理鳥緊張涌的主佳觀感耍受等距達到魯心理膊平衡拒。（2）認澡知調外節法蠟：改拆變和均調節濱不合稍理的掉認知孟觀念激以達迫到心檔理平巖衡。（3）肌藍肉放衫松法興：一指個安踐靜的叨環境板、一倦個專賴注的奪目標樸、一盡個平繁靜的晨態度助、一市個舒吉適的畝姿勢窯。完頑成想滋象放售松，簡舒緩蛇情緒綢。（4）心訊理宣盈泄法彎：尋戴求適惱當的級機會汗和適縣當的丈對象將，將皂緊張違壓力么、生卸活實蓋踐所盆導致鋪的各搬種不樂良情妄緒予偉以適喚當宣撲泄。2、心落理調圈適的囑具體糕方法（1）學憤會使臘用幽攏默（2）自