初級社會工作者綜合能力易混淆考點

易混淆考點1:社會工作的理解

1、普通社會工作：本職工作之外從事的、不計報酬的服務性或公益性工作。例如志愿者從

事公益服務性活動。

2、行政性社會工作：政府部門、企事業單位和群眾團體中，專門從事職工福利、社會

救助的人所從事的助人活動。行政性、非專業的社會工作。

3、專業社會工作：由受過社會工作專業訓練的人開展的助人活動。例如學校社工、社區社

工、禁毒社工等。

易混淆2:社會工作目標

1、解救危難;因個人或社會原因，個體身體受到嚴重損傷、個人基本生活受到嚴重削弱，

致自身生存受到影響。（主要指生存方面危機）

2、緩解困難;指服務對象自身解決問題的能力有限，需要別人幫助才能解決的。（物質困難

或精神壓力等）

3、激發潛能；"助人自助"，核心是增強服務對象的潛能。（未發揮、忽視的能力）

4、促進發展;實現自己發展目標，促進人與社會環境的相互協調，自身功能得到更好的發

揮。（例如個人學習成長、社會發展等）

【筆記要點】

服務對象層面：解救危難一生命危險;緩解困難一雪中送炭，兩者區別在于是否涉及生命危

險。激發潛能-內在優勢、動力;促進發展錦上添花"。

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社會層面

1、解決社會問題：社會上大多數人遇到的某種問題，以及因社會因素導致的問題，可能是

個人問題也可能是群體問題。

2、促進社會公正：對不公正現象進行干預。具體有：增強困難群體社會生活參與能力;促

進不工作制度改變，為困難群體爭取更多權益。

文化層面

1、弘揚人道主義：通過向社會宣傳，倡導互助、助人精神，促進人們相互關愛、幫助，弘

揚人道主題精神。

2、促進社會團結：通過社會工作的活動，幫助有困難的人脫離困境，發展社會支持網絡，

促進人們相互合作，構建關懷的社會環境，促進社會團結。

易混淆考點3:社會工作者角色

直接服務的角色

⑴服務提供者（物質、勞務、輔導、咨詢）

（2）治療者（行為、心理重塑和矯正）

⑶支持者（信心支持、增強權能）

（4）關系協調者（人際關系和社會關系）

⑸倡導者（行為的倡導）間接服務的角色

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（6）行政管理者（過程有效控制）

⑺資源籌措者（向有關方面爭取服務對象所需的資源）

⑻政策影響者（提出政策建議）合并角色

既包括直接服務也包含間接服務，而且可能包括不同角色中的互相連帶的做法。

易混淆考點4:社會工作服務領域

服務領域：兒童及青少年社會工作、老年社會工作、婦女社會工作、殘疾人社會工作、司法

社會工作、優撫安置社會工作、社會救助社會工作、減貧社會工作、家庭社會工作、學校社

會工作、社區社會工作、醫務社會工作、企業社會工作

易混淆：學校社會工作

1、治療性學校社會工作（針對問題學生，幫助解決問題、正常發展）

2、變遷型學校社會工作（讓學生適應社會劇烈變遷）

3、社區一學校型社會工作（聯系學生價值、支持學校政策、家校溝通等）社會工作領域的擴

展

（1）從困難人群到有需要人群；

（2）從關注社會問題到關注社會和諧發展

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易混淆考點5:社會工作價值觀的操作原則

(1)接納一對服務對象--對價值、偏好、信仰寬容和尊重；

(2)非評判一對服務對象一不指責、評判言行和價值觀；

(3)個別化一尊重服務對象的個體差異;滿足個性化需求；

(4)保密T呆護服務對象隱私;未經允許不得透露其信息；

(5)當事人自決一服務對象選擇服務內容、方式。

【筆記】接納丹妾受和認同服務對象所有行為;非評判=不作傾向性的批評和判斷;個別化二個

體差異和個性需求。

易混淆考點6:人類需要的層次與類型馬斯洛需要層次理論：

1、生理需求：最基本需要，包括衣、食、住、行等生存所需。

2、安全需求：社會環境安全、人身財產安全、擺脫失業有保障。

3、歸屬與愛需求：也稱為情感需求，社交需求。

4、尊重的需求：有穩定的社會地位，獲得社會認可;又分為內部(自我尊重)與外部(他人尊

重)

5、自我實現的需求：這是最高層次需要，關于個人成長與發展、發揮自身潛能、實現理想、

自我價值的需要。

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特點:

低級需要滿足才能產生高級需要，最占優勢需要將支配人的意識和行為;高級需要出現后，

低級需要仍存在，但對行為影響減弱。

阿爾德弗爾ERG理論：

1、生存(Existence)需要：生命機體的存在需要，包括衣、食、住、行等基本物質需要

2、關系(Relatedness)需要：發展人際關系的需要，通過與他人交往和接觸得到滿足

3、成長(Growth)需要：這是個人自我發展和自我完善的需要，通過發展個人潛力和才能，

使個人得以滿足。

特點：

不強調需要層次順序，某種需要在一段時間內起作用；

當較高級需要得到滿足后，可能追求更高層次需要，也

可能沒有這個需要；高級需要受到挫折，可能退而求其

次；

某種需要得到滿足后，其強烈程度不僅不會減弱，還可能會增加。萊恩?多亞爾和伊恩?高夫

需要理論

1、基本需要：包括身體健康和自主兩個方面。身體健康就是人類基本需要，保持身體

健康;自主就是指身體健康的人只有具備自主性，才能自發、自動地從事某種活動。

2、中介需要：在所有文化中能夠促進身體健康和人的自主的產品和服務。

易混淆考點7:家庭類型

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1、核心家庭：一對夫婦及其未婚子女組成的家庭類型。（注意：加子女有一對夫妻）

2、主干家庭：父母與一對已婚的子女共同居住生活的家庭類型。（注意：加父母有兩對夫

妻）

3、聯合家庭：父母與多對已婚子女共同居住的家庭類型。（注意：加父母有多對夫妻）

4、單親家庭：父母一方與未婚子女共同居住生活，如離婚、喪偶、未婚生育。（注意：只

有一方沒有夫妻）

5、丁克家庭：夫婦雙方都有收入而沒有孩子的家庭類型。

易混淆考點8:家庭教養模式

驕縱型：父母盲目溺愛、疏于管束，構成驕縱型教養方式，容易使孩子養成自我為中心

“霸王"心態，易形成反社會人格。

支配型：過分溺愛+嚴加管束，一方面過度保護，另一方面期望過高。易出現膽小怯懦、意

志薄弱，清高孤傲心理。

專制型：家長缺乏爰心、耐心，管理粗暴，家庭親子關系是一種命令與服從關系。易出現

自卑、消極、暴躁、依賴心理。

放任型：無爰心耐心、缺乏責任感，放任自由，孩子得不到必要指導和政策約束，易出現

缺乏自信、自制力差、無責任感、缺乏理想等心理傾向。

沖突型：家庭成員關系緊張、不和諧，易出現缺乏安全感、意志薄弱、冷酷、反社會傾向

民主型：家庭成員互相尊重、平等交流、既有約束，又有鼓勵，有利于自尊自信、自律、

創造性、較好社交能力。

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易混淆考點9:心理社會治療模式1、非反思性直接治療技巧

支持：了解、接納緩解服務對象不安，給予肯定和認可。

直接影響：社工直接表達態度和意見。

探索一描述一宣泄：讓服務對象解釋和描述自己困擾的產生的原因和發展過程，提供必要

的情緒宣泄機會。

反思性直接治療技巧

（1）現實情況反思：幫助服務對象對自己所處的實際情況作出正確的理解和分析的技巧

（2）心理動力反思：幫助服務對象正確了解和分析自己內心的反應方式的技巧。

（2）人格發展反思：幫助服務對象重新認識和評價自己以往的經歷、調整自己人格的技巧。

心理社會治療模式的特點

從人際交往的場境中了解服務對象（研究階段）（交往場景、內心沖突、以往經歷）

運用綜合的診斷方式確定服務對象問題的原因（診斷階段）心理動態診斷（人格各部分的互動）

緣由診斷（過程分析）

分類診斷（生理、心理、社會三方面的因素作出判斷）（3）采用多層面的服務介入方式幫助服

務對象（治療階段）減不安、減失調、增能力、挖潛力、改關系。

易混淆考點10：危機介入治療模式

1、危機發展階段

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危機：危機事件發生的最初階段。

解組：服務對象處于情緒困擾中，認知和問題解決能力下降，生活平衡被打破。恢復：調

整自己的行為方式，尋找適應危機環境的解決辦法。

重組：從混亂生活中重拾信心，恢復新的平衡生活。

2、危機介入模式的基本原則及時處理（第一時間消除傷害、平復情緒）限定目標（專注于目前

有限的目標）

輸入希望（輸入新的希望，重新找回行動的動力）提供支持（提供必要的支持）恢復自尊（恢復

自信，我可以，我行）培養自主能力（增強能力）

易混淆考點11：個案會談技巧

支持性技巧

專注：友好視線接觸、開放姿勢以及專心的態度。如交流中看著對方眼睛，保持視線交流，

身體前傾。傾聽：用心聆聽服務對象傳達信息。

同理心：站在服務對象角度體會感受，理解其想法和要求。

鼓勵：用口頭語言或者身體語言肯定服務對象表現。如點頭、微笑、及時回應等。（二）

引導性技巧的主要內容

澄清：對模糊不清的經驗和感受進行整理。如"你剛說的意思是對嗎”。

對焦：對偏離話題或寬泛話題進行收窄，集中討論。如"您有很多話題（問題），最想談的話

題（問題）是什么?”

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摘要：對于長段談話，社會工作者需進行必要的概括和歸納。"你剛講的主要包括XX這

幾個方面要求?”

（三）影響性技巧的主要內容

提供信息：社工借助自己的專業知識和經驗向服務對象提供必要的知識和技巧（給知識技巧）

自我披露：強調個人經驗，有選擇坦露自己的親身經歷和處理事情的方式，為服務對象提

供參考。（給經歷經驗）

建議：根據服務對象具體的情況，提供有利于改善生活狀況的建設性意見。（給解決辦法）

忠告：社會工作者向服務對象直接指出某些行為的危害性或者必須采取的行動。但避免強

迫。（指出危害或必做）

對質：通過直接提問的方式讓服務對象面對自己在行為、情感、認識等方面不一致的地方。

如社會工作者提問："您的想法與行動有一定差距，您對此有什么打算嗎?（不一致給計劃）

易混淆考點12:小組工作的類型

1、教育小組：通過幫助小組組員學習新知識、新方法或補充相關知識，促使成員改變原來

對于自己的問題不正確的看法及解決方式，從而實現小組組員發展目標。

【記憶要點：學習新知識為教育小組】

2、成長小組：幫助組員了解、認識和探索自己，從而最大限度運用自己內在及外在資源，

充分發揮自己潛能，解決所面臨的問題，促進個人發展和成長。

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【記憶要點：探索、促發展為成長小組】

3、支持小組：由某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員之間提供信息、建議、

鼓勵和情感支持，帶動解決問題和改變成員的效果。

【記憶要點：共同性為支持小組】

4、治療小組：組員來自于社會適應不良，或者社會關系網絡斷裂而導致行為問題的人群。

如對吸毒人員開展"美沙酮治療小組"、社區矯正對象"星星點燈小組”等。

【記憶要點：病為治療小組】

易混淆考點13:小組工作模式

1、互動模式

含義：促使組員在小組這個共同體的相互依存中得到成長，增強組員的社會功能，提升其

發展能力。

實施原則社工角色：協調者，不直接控制小組，而是提供信息引導小組自主發展，幫助組

員協商以使問題迅速解決。

開放性的互動（2）平等性的互動（3）"面對面”的互動

2、發展模式

模式特點：旨在解決和預防服務對象社會功能的衰減問題，恢復和發展服務對象的社會功

能。應用范圍：各種困難人群、面臨危機的人群'尋求更大自我發展的人群

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實施原則：積極參與原則；"使能者"原則

理論基礎：強調以人的發展為核心，關注人的社會功能的提升

關注的焦點：小組組員的社會功能而不是有關生理病理方面的因素，重視的是組員個人潛

力的發掘與發揮而不是治療性輔導。

假設前提：人有潛力做到自我意識、自我評價、自我實現;能夠意識到他人的價值、評價他

人并與他人形成互動;能夠意識到并評估小組的情境，并在小組中采取行動。

易混淆考點14:認識社區

1、社區基本情況分析

社區地理環境;人口狀況;社區資源;社區內權力結構;社區的文化特色。

2、社區問題分析

描述問題:對問題描述是認識問題起點，旨在弄清問題的表現或問題的癥狀。界定問題:明確

問題的性質，為解決問題提供方向。

明確問題的范圍:弄清問題范圍，以判斷問題的大小和嚴重程度。

問題的起源和動力:找出導致社區問題產生、蔓延和加劇的原因，并發掘和思考解決問題的

動力因素。

3、社區需要分析

規范型需要:專業人士、專家或學者所指出的特定需要標準。感覺型需要:對是否需要某一特

定服務作出的回應。表達型需要:通過實際行動來展示自己的感覺型需要。比較型需要:與其

他個人或社區比較而產生的需要。

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易混淆考點15:社會服務方案策劃

1、戰略性策劃——使命（著眼于機構發展）

需求評估一明確機構的使命一預測一設計可行的戰略一選擇機構的戰略一將戰略轉變為

服務方案目標一方案發

展一評估。

2、方案發展策劃—目標（著眼于需求滿足）

需求評估一目標制定一考慮機構的總目標一方案目標的修訂一探索各種可行方法一認識機

構的局限性一選擇可行性方法一方案活動的詳細發展。

3、問題解決策劃——問題（著眼于問題解決）

認識現有的問題一界定問題一探索可行的解決方法一認識各種可能的限制一選取解決辦

法一設計完整的計劃一發展評估計劃。

4、創新策劃——特殊（著眼于機構創新）

其認識特殊問題或狀態一列出清楚的目標一收集其他機構創新的方法一提供資訊給機構的

決策者思考一考慮政治、經濟、社會方面的阻力一選擇理想的方法一發展計劃用作評估

和拓展。

易混淆考點16:督導的功能與類型

（一）督導的功能

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（二）社會工作督導的對象及內容

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