跨文化溝通策略方案《管理溝通》學習目標理解文化的概念、特征、作用；了解文化的層次模型理解不同文化產生差異的主要原因了解跨文化溝通含義與模型了解跨文化的溝通差異了解影響跨文化溝通的因素掌握跨文化溝通的技巧主要內容1跨文化挑戰23跨文化溝通概述4改善跨文化溝通美國女士友好帶來的尷尬

在沙特阿拉伯，一位美國女士鉆進小轎車，坐在副駕駛座位上，并在駕駛員的臉頰上友好地親了一下。這位女士的舉動被沙特阿拉伯國民衛隊的隊長注意到了，于是他要求知道這位女士與這位駕駛員是否已婚。他們是已婚，但不是夫妻。

結果：這位美國女士被驅逐出境；而這位與沙特國民衛隊理論的駕駛員被送進了監獄。原因：在沙特，在公開場合表露感情是不被認可的。薩達姆為什么突然離開了？

1995年，來自新墨西哥州的美國國會議員比爾·理查森去伊拉克的巴格達會見薩達姆·侯賽因，試圖與他談判有關釋放兩名因迷路不小心闖入伊拉克領地而被扣押的美國人質。理查森與薩達姆握手以表示問候，然后坐下，蹺起了二郎腿。薩達姆突然站了起來，離開了房間，結束了這個還沒有開始的會面。理查森冒犯了薩達姆嗎？

原因：對于大多數阿拉伯國家和東方國家來說，腳底被認為是全身最不潔之處。理查森露出了鞋底，這對他們來說簡直就是一種不可容忍的污辱。不愿意說“不”的日本人

日本商人非常不情愿對一個直接問題說“不”，即使該答案事實上是否定的。相反，你會聽到：

——“這些事情需要花很多時間。”

——“這類問題，正如你所了解的，有時是困難的。”

——“我們很抱歉事情會這樣發展。”在最極端的情況下，如果你想要得到一個肯定或否定的回答，你只會得到沉默，通常會伴隨著點頭、抿緊的嘴巴和眼神回避。

原因：在日本的文化中，說“不”被視為非常失禮。全球化的趨勢

根據《商業周刊》的報道，全球已有2/3的行業處在全球化經營階段或正在向這一階段邁進。利潤的增長主要來自總部所在國家之外的地區。麥當勞：在美國之外的地區的收入＞總收入×60%諾基亞：98%的銷售額來自其母公司所在地芬蘭之外的地區

在特百惠公司，決策層的9名成員每位都會講2-4國語言，同時都具備海外工作的經驗。

艾默生電氣公司副總裁羅伯特·斯塔利說，如果你想在20年后成為本公司的管理者，最好現在就獲得一些在亞洲工作的經驗。1跨文化挑戰來自國內的跨文化挑戰民族：56個民族年齡結構：老齡化家庭：結構、大小發生變化女性地位：工作中，家庭里對工作-生活的態度······來自國外的跨文化挑戰新的世界秩序外來習慣與風俗：圣誕節等跨國經營活動：更廣泛······

2文化概述文化的定義文化的特征文化的作用文化緯度的差異2.1文化的定義√定義一陳曉萍：文化是由人類創造的，經過歷史檢驗沉淀下來的物質和精神財富。康青：文化是指由某一群體的人們發展、共享并代代相傳的行為方式，即某一組織的行為特征。文化要素涵蓋了認識體系、規范體系、社會關系和社會組織、物質產品、語言和非語言符號。定義二定義三詹姆斯·S·奧羅克：文化是人們作為社會成員所擁有的、所想的以及所做的一切事情。文化是被一個群體的人共享的價值體系。定義四定義五文化是人為創造的、被他人認可的觀念，給人們提供聚會、思考自身和面對外部世界有意義的環境，并由上一代傳遞給下一代。

（1）文化具有習得性（2）文化具有普遍性（3）文化具有動態性（不斷變化）

2.2文化的特征文化在人類社會普遍存在的，盡管復雜程度不同學習第二種文化不太容易；年齡越大，學習第二種文化的可能性越小影響文化變化的速度和種類的5個因素是：相對優勢、兼容性、復雜性、可試用性、可觀察性

（4）文化具有群體共享性（5）文化具有層次性客觀顯性+主觀隱性表層+中層+核心層中層文化：社會規范和價值觀如：國家獨特的社會規范

墨西哥：工作是為了生活美國：活著為了工作表層文化：外在直觀的事物如：服裝、音樂、建筑核心層文化：存在的基本假設如：美國：人人平等印度：人生來就不平等（種姓等級制度）文化的多層比喻

（6）文化不是價值中立的（7）文化允許亞文化的發展（8）文化與人類相互影響并不是所有的文化都將道德、講公平或講人性。例：2008年丹麥被國際組織公布為全球腐敗程度最低的國家文化越復雜，亞文化的發展就越蓬勃，其數量就越大例：為抗衡20世紀50-60年代逐漸形成的討厭鍛煉的這一文化，美國積極宣傳鍛煉和健康的必要性和價值。結果，不僅使人們普遍增強了體制，而且催生了一些新興產業，如運動服飾、健身器械、高科技鞋子及高能量飲料2.3文化的作用文化通過開發系統以處理人類的問題和挑戰。大多數成功的文化發展了經濟系統、婚姻和家庭系統、教育系統和超自然信仰系統。文化本身是決定一個社會中大多數人的思維、信仰和行為模式的關鍵。

我們觀察一個文化的角度，可以是：交流與語言、自我意識與空間、衣著與打扮、食品與飲食習慣、時間與時間意識、季節觀念、各種人際關系、價值觀與規范、信仰與態度、思維過程與學習、工作習慣與實踐等。

理解一個文化系統，可考察研究的系統包括：親屬系統、教育系統、經濟系統、政治系統、宗教系統、協會系統、衛生保健系統，娛樂系統等。2.4文化緯度的差異個人主義與集體主義高情境文化與低情境文化權力距離長期—短期導向對待時間的態度（直線式、變通式還是輪回式）閱讀教材：P319-326▲關鍵的單位是個人▲空間和隱私都很重要

▲溝通傾向于直接、明確和個人化

▲商業是交易且競爭性的

▲關鍵的單位是群體▲空間和隱私都沒有關系重要▲溝通是直覺式的、復雜的和根據印象進行的▲商業是相互關聯的、相互協作的個人主義集體主義代表國家：北美、大多數西歐和北歐國家以及澳大利亞、新西蘭等代表國家：亞洲、非洲、中東地區、中南美洲以及太平洋島嶼地區2.4.1個人主義與集體主義個人主義文化和集體主義文化之間的差異

個人主義文化集體主義文化交易導向（關注結果）關系導向（關注過程）短期收益長期發展強調內容（事實、統計數據）強調情境（經驗、直覺、關系）依賴于直線式的推理依賴于迂回式的推理獨立相互依賴競爭、決策驅動合作、一致同意直接、明確的溝通間接、迂回的溝通個人職責保護“面子”私人辦公室開放型的辦公室布置直線式的時間，缺乏耐心可變通的時間，充滿耐心教材：P321高情境文化：強調溝通所在的情境，非常注意含糊的、非言語信息。代表地區：亞洲、阿拉伯和地中海地區的文化都位于連續體的高情境一端。低情境文化：不太強調溝通的情境，依賴于明確的言語溝通。代表地區：美國、德國、瑞士和斯堪的納維亞地區的文化都位于低情境的一端。2.4.2高情境文化與低情境文化高情境文化與低情境文化之間的差異

高情境文化低情境文化依賴含蓄的溝通依賴直接、明確的溝通強調非言語溝通強調明確的語言任務從屬于人情關系把工作任務和人情分割開來強調集體的主動性和集體決策強調個人的主動性和個人決策以人情關系來看待雇主/員工關系以條約來看待雇主/員工關系依賴于直覺，而不是事實和統計數據依賴事實、統計數據以及其他細節資料在書寫和言談中傾向于間接的風格在書寫和言談中采用直接的風格喜歡迂回或間接的推理方法偏愛直線式的推理方式教材：P322討論：為什么會這樣？2.4.3權力距離閱讀教材P323案例《韓國公司的上下級關系》關于管理哲學的差異：韓國崇尚“好的管理不是把每個員工都升成經理，而是讓更多的人安心工作”。韓國人直接，家長式作風濃厚（家族企業多、個性）韓國人：會嚴格區分工作場所與私人場所，工作場所等級制度嚴格中韓文化差異：霍夫斯塔德（Hofestede）：

“權力距離”是指在某個社會中，最具有權力的人與最沒有權力的人之間的溝通距離。不同權力距離的文化傾向決定了組織制度的差異。溝通受各種限制，而且是從層級的頂層擴散開來的，通過某個處于有利位置的、知識淵博的中間人來進行。傾向于具有嚴格的層級狀權力結構。有權力和沒有權力的人之間的距離更短，溝通既可以向上進行，也可以向下進行。趨向于允許自由的信息流。傾向于具有更扁平化、更民主的社會結構。高權力距離文化低權力距離文化例如：美國、北歐、澳大利亞、新西蘭等國家和地區例如：韓國定義：一個文化對傳統的重視程度。長期導向文化：習慣于從邊緣切入，全部了解情況后，再進入中心，談“正事”。短期導向文化：喜歡從中心“正事”開始談起，如果成功，再拓展關系，了解其他方面的情況。2.4.4長期—短期導向直線式時間的文化：重視時間計劃，關注未來，以很小的單位計量時間，不喜歡浪費時間，認為按計劃、按順序開展工作是一種高效、公平、精確的生活方式。變通式時間的文化：不太愿意對時間嚴格地加以計量和控制，傾向于關注現在，對關系的重視遠遠超過對時間計劃的重視。輪回式時間的文化：認為時間是可以輪回、迂回和可重復的。時間掌管著生命，人類無法控制時間，必須根據時間進行調整。2.4.5對待時間的態度3跨文化溝通概述跨文化溝通的定義跨文化溝通模型跨文化溝通的差異影響跨文化溝通的因素√定義一：跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間互相傳遞信息、交流知識和理解情感的過程。定義二：跨文化溝通是指在一種文化中編碼的信息，包括語言、手勢和表情等，在某一特定單元中有特定的含義，傳遞到另一文化單元中，要經過解釋和破譯，才能被對方所接收、感知和理解。3.1跨文化溝通定義定義三：通常是指不同文化背景的人之間發生的溝通行為。因為地域不同、種族不同等因素導致文化差異，因此，跨文化溝通可能發生在國際間，也能發生在不同的文化群體之間。定義四：所謂跨文化溝通，是在這樣一種情況下發生的：即信息的發出者是一種文化的成員，而接受者是另一種文化的成員。3.2跨文化溝通模型B文化C文化A文化薩姆瓦提出該模型受A文化影響的個體受B文化影響的個體受C文化影響的個體3.3跨文化溝通的差異閱讀教材：P328—3343.3.1口頭語言溝通的跨文化差異

--直接和婉轉

--插嘴與沉默（美國人害怕沉默）

--跨文化理論分析跨文化對話3.3.2非口頭語言溝通的跨文化差異

--目光接觸

--面部表情（點頭、微笑）

--手勢

--身體空間的運用

--沉默和語言的節奏

《筷子手指和刀叉：從飲食習慣看文化差異》

蔡德貴（1945年7月出生，山東大學教授）從飲食習慣中的筷子和刀叉入手，研究了中西文化的差異，主要包括有：筷子文化——人文精神突出的文化手指文化——宗教精神突出的文化刀叉文化——科技精神突出的文化3.4影響跨文化溝通的因素感知偏見和成見種族中心主義（種族優越感）語言翻譯非語言因素價值觀思維方式文化休克（對于對方符號不熟悉而產生的深度焦慮）4改善跨文化溝通跨文化溝通的策略跨文化溝通的技巧4.1跨文化溝通的策略了解文化差異認同文化差異融合文化差異如能做到上述三點，則我們就會在意識上正視、珍視文化差異，在態度上尊重文化差異，在行為上正確表現自己，從而避免文化差異所造成的誤會和不信任感，建立良好的跨文化工作關系。4.2跨文化溝通的技巧1.不要認為別人與你對事物享有共同的基本假設。（認識到自己的知識和觀點的相對性的能力）2.你自己熟悉的，覺得普通或平常的