一、營銷總監崗位說明書崗位名稱 營銷總監 崗位級別 總監 所屬部門 營銷中心職 系 管理 薪酬等級 直接上級 公司總經理職責定位：組織并實施公司市場調研、營銷策劃、銷售管理、媒體推廣、品牌管理、客戶服務等工作，貫徹執行公司制定的營銷計劃，完成各項營銷類計劃指標。職責描述：1、根據企業戰略發展規劃，協助總經理編制企業年度經營計劃，從市場發展的角度保證企業經營計劃的可實現性。2、組織編制企業市場推廣、營銷策劃、公關活動、房地產銷售、客戶服務管理等方面的規章制度，并監督、檢查各項制度的執行情況；3、組織開展市場分析，擬定市場策劃方案、銷售方案、招商方案、廣告策略與推廣方案；4、對廣告制作、招商活動、樓盤促銷活動和房地產銷售工作予以指導；5、建立、拓展與客戶、社會各界的關系，健全完善的客戶關系管理體系；6、監督、檢查客戶及售后服務情況，確保客戶服務質量不斷提高；7、主持分管范圍內經營管理工作，指導、監督、檢查營銷策劃部、銷售管理部、客戶服務部的工作，提出分管范圍內人員聘任或解聘、薪酬、考核、獎懲等意見；8、督導客戶服務與管理工作9、領導制定公司的品牌推廣計劃，經總經理審定后，監督實施；10、負責督查物業公司的相關業務。11、主持項目的前期市場策劃工作，主持市場策劃方案（客戶定位策略、產品策略、定價策略、廣告促銷策略）的制定，并參與方案的審批12、參與和外部策劃公司與銷售代理公司的合同談判工作13、主持擬定其主管部門員工的崗位配置、職位說明書及業績考評指標；14、完成總經理交辦的其他工作。任職資格：年 齡：

30～45歲為佳教育背景：

企業管理、市場營銷、房地產開發等相關專業本科以上學歷培訓經歷：

企業管理、市場營銷、房地產開發等方面的培訓經驗與專業資格：

8年以上企業管理工作經驗，3年以上營銷管理工作經驗技能技巧：

熟悉房地產開發業務流程，在銷售團隊管理方面有極強的領導技巧和才能

掌握先進企業營銷管理模式精要，具有先進的營銷管理理念；善于制定企業營銷策略市場推廣策略

熟悉房地產營銷策劃、廣告推廣、銷售管理、客戶服務等工作流程；個人素質：

具有優秀的領導能力、出色的人際交往和社會活動能力

善于協調、溝通，責任心、事業心強、親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力強

具備良好的敬業精神和職業道德操守，有很強的感召力和凝聚力崗位工作關系：直接下屬：

策劃部經理、銷售部經理、客戶服務部經理內部溝通：

公司其他高層管理人員、各部門、項目公司外部溝通：

政府機構、新聞媒體、營銷策劃機構、銷售代理機構、廣告推廣機構、合作方等二、銷售部經理崗位說明書崗位名稱 銷售部經理 崗位級別 經理 所屬部門 營銷中心職 系 管理 薪酬等級 直接上級 營銷總監職責定位：主持銷售管理部工作，組織擬定公司整體的銷售管理制度、銷售策略和銷售計劃，完成銷售定價組織和所有項目銷售總體狀況的監督管理及本地項目公司銷售目標。職責描述：1、主持銷售部的工作，組織實施公司決議和分管領導安排的工作；2、組織制定銷售部的工作計劃，組織實施公司下達的經營計劃；3、根據公司下達的工作目標和指標，制定銷售部的考核指標；組織內部考核和評價，簽認內部考核結果，提出對內部人員的獎懲意見；4、根據公司經營目標，組織制定和落實各項銷售管理制度、管理規程、業務流程；并完成公司銷售隊伍的建設；5、參與項目的提供前期可行性論證、項目整體規范方案和產品定位論證，提供專業性的意見和建議，為項目投資決策數據支持；6、根據公司既定營銷策略制定項目營銷行動計劃，組織編制、審核項目銷售計劃及整體銷售費用預算；7、根據營銷實施情況，定期組織對營銷活動進行分析；組織制定銷售進度控制表，調查客戶的資信度，檢查銷售人員執行銷售流程的情況，以保證銷售活動正常進行；8、組織安排負責項目銷售動態分析，分析項目的市場、廣告、客戶等回饋信息，為公司決策提供依據；9、定期組織安排房地產市場調查與分析，收集整體銷售狀況、公司競爭態勢等方面信息；10、組織擬訂和編制各項目的銷售價格方案；11、組織完成負責項目的銷售目標；12、負責協助組織評價、選擇銷售代理供方；13、負責做好部門內員工的培訓、考核、管理工作；14、完成營銷總監交辦的其他工作。任職資格：年 齡：

28～40歲為佳教育背景：

市場營銷、房地產經營管理相關專業本科以上學歷培訓經歷：

受過房地產市場營銷、商品房產品知識等方面培訓經驗與專業資格：

5年以上商品房銷售管理工作經驗技能技巧：

熟悉房產項目的前期策劃、市場定位、銷售管理、人員培訓等諸方面工作，具較強的解決復雜事物的能力，溝通與協調能力強個人素質：

具有良好的職業道德和職業操守，善于溝通與協調，團隊合作意識強崗位工作關系：直接下屬：

部門內人員內部溝通：

各相關部門、項目公司外部溝通：

銷售代理公司、政府相關部門等工作條件：工作場所與工作環境： 辦公室，根據工作需要去售樓處；工作環境舒適工作時間特征： 一般在制度規定時間內工作，在銷售開盤前期工作量較大，有加班情況發生三、客服部經理崗位說明書崗位名稱 客戶服務部經理 崗位級別 經理 所屬部門 營銷中心職 系 管理 薪酬等級 直接上級 營銷總監職責定位：主持客戶服務部工作，組織客服人員收集、整理、匯總客戶需求信息、客戶對建筑產品及銷售服務的意見和建議，及進提出改進措施，辦理合同備案，房產證的辦理等。職責描述：1、主持客戶服務部的工作，組織實施公司決議和營銷總監安排的工作；2、組織制定客戶服務部的工作計劃，組織實施公司下達的經營計劃；3、根據公司下達的工作目標和指標，制定客戶服務部的考核指標；組織內部考核和評價，簽認內部考核結果，提出對內部人員的獎懲意見；4、負責對客戶服務工作進行整體規劃，編制管理及工作流程，經公司審批后貫徹執行；5、根據公司項目整體營銷計劃，制定本階段客戶服務工作的計劃和目標要求；6、協助銷售團隊完成銷售任務，同時組織客戶專員完成相關的客戶服務工作；7、整理客戶個人資料及房屋產權檔案資料，聯系客戶辦理產權委托手續；8、負責公司開發項目的產權備案證、業主的房屋所有權證、及分戶土地證的辦理工作，協助辦理項目預售證，并妥善處理與房屋管理部門之間的關系；9、組織客戶聯誼活動，負責客戶刊物的編輯，建立良好的客戶關系。10、負責選擇、評價、監督、管理物業管理公司；11、根據公司客戶檔案，定期與新、老客戶聯系，進行客戶滿意度調查，及時向公司相關部門反饋客戶信息，妥善處理客戶提出的有關問題，維護與客戶的良好關系12、根據公司有關規定，負責客戶、顧客的投訴處理；協助公司有關部門妥善處理客戶投訴的有關法律、產權、按揭、保險、工程、物業等方面的問題；13、參與工程交接驗收；14、負責做好部門內員工的培訓、考核、管理工作；15、完成營銷總監交辦的其他工作。任職資格：年 齡：

25～35歲為佳教育背景：

服務類專業專科以上學歷培訓經歷：

受過房地產售后服務、物業管理、服務意識、服務技巧等方面的培訓經驗與職稱：

3年以上相關工作經驗技能技巧：

有較好的語言表達能力，擅長與人溝通

能熟練操作電腦及使用辦公軟件，懂得檔案管理工作個人素質：

工作嚴謹、積極熱情、吃苦耐勞、具有良好服務意識，團隊合作精神崗位工作關系：直接下屬：

客戶服務專員內部溝通：

銷售部、項目公司、財務管理中心、工程部外部溝通：

物業公司、維修單位、房管局等工作條件：工作場所與工作環境： 辦公室，工作環境舒適工作時間特征： 一般在制度規定時間內工作，有時會加班加點四、策劃部經理崗位說明書崗位名稱 策劃部經理 崗位級別 經理 所屬部門 營銷中心職 系 管理 薪酬等級 直接上級 營銷總監職責定位：組織制定市場規劃、市場策略與產品拓展、商業招商等工作。職責描述：1、主持策劃部的工作，組織實施公司決議和分管領導安排的工作；2、組織制定策劃部的工作計劃，組織實施公司下達的經營計劃；3、根據公司下達的工作目標和指標，制定策劃部的考核指標；組織內部考核和評價，簽認內部考核結果，提出對內部人員的獎懲意見；4、根據公司經營目標，組織制定和落實各項策劃制度、管理規程、業務流程；并完成公司策劃隊伍的建設；5、參與項目的前期可行性論證、項目整體規范方案和產品定位論證，提供專業性的意見和建議，為項目投資決策提供數據支持；6、組織安排公司所有項目銷售動態分析，分析項目的市場、廣告、客戶等回饋信息，為公司決策提供依據；7、定期組織安排房地產市場調查與分析，收集整體銷售狀況、公司競爭態勢等方面信息；8、組織擬訂和編制各項目的銷售價格方案；9、負責組織評價、選擇銷售代理供方，并對其進行管理；10、負責做好部門內員工的培訓、考核、管理工作；11、負責項目商業業態的招商工作及商家后期服務、協調工作；12、完成營銷總監交辦的其他工作。任職資格：年 齡：

28～40歲為佳教育背景：

市場營銷、房地產經營管理相關專業本科以上學歷培訓經歷：

受過房地產市場營銷、商品房產品知識等方面培訓經驗與專業資格：

5年以上商品房銷售管理工作經驗技能技巧：

熟悉房產項目的前期策劃、市場定位、銷售管理、人員培訓等諸方面工作，具較強的解決復雜事物的能力，溝通與協調能力強個人素質：

具有良好的職業道德和職業操守，善于溝通與協調，團隊合作意識強崗位工作關系：直接下屬：

部門內人員內部溝通：

各相關部門、項目公司外部溝通：

銷售代理公司、新聞媒體、政府相關部門、各級業態商戶等工作條件：工作場所與工作環境： 辦公室，根據工作需要去售樓處；工作環境舒適工作時間特征： 一般在制度規定時間內工作，在銷售開盤前期工作量較大，有加班情況發生五、策劃專員崗位說明書崗位名稱 策劃專員 崗位級別 員工 所屬部門 營銷中心職 系 職員 薪酬等級 直接上級 策劃經理職責定位：協助策劃經理進行項目營銷策劃及招商工作。職責描述1、根據公司情況制訂年度整體營銷推廣計劃，及月度營銷策劃推廣方案，負責組織實施工作開展；2、參與項目月度營銷推廣方案， SP活動方案討論；3、組織實施月度營銷策劃推廣方案工作開展；4、負責與營銷合作單位、媒體廣告公司對接媒體稿件發布，各種銷售資料和銷售道具的準備和提供；5、負責有關 SP活動策劃活動組織實施工作；6、策劃經理安排的其它事項；任職資格：年 齡：28

～40歲為佳教育背景：

大學本科及以上，廣告、中文、策劃、市場營銷、設計等相關專員知識培訓經歷：

受過房地產市場營銷、商品房產品知識等方面培訓經驗與專業資格：

2年以上商品房策劃管理工作經驗技能技巧：

熟悉房產項目的前期策劃、市場定位等諸方面工作，具有一定的文字功底，具有較強的解決復雜事務的能力，溝通與協調能力強個人素質：

具有良好的職業道德和職業操守，善于溝通與協調，團隊合作意識強崗位工作關系：直接下屬：

無內部溝通：

各相關部門、項目公司外部溝通：

銷售代理公司、政府相關部門、各相關媒體及合作單位等工作條件：工作場所與工作環境： 辦公室，根據工作需要去售樓處；工作環境舒適工作時間特征： 一般在制度規定時間內工作，在銷售開盤前期工作量較大，有加班情況發生六、平面設計師崗位說明書崗位名稱 平面設計師 崗位級別 員工 所屬部門 營銷中心職 系 職員 薪酬等級 直接上級 策劃經理職責定位：參與企業資料的設計，從而提高企業形象，協助市場推廣職責描述1、設計企業 LOGO、企業宣傳畫冊、店內廣告，提升企業和品牌形象，促進銷量；2、負責相關包裝設計、宣傳資料、廣告物料、企業內刊的平面設計、制作工作；3、協助并監督外包業務的執行；4、協助策劃經理進行市場推廣和廣告宣傳；5、協助策劃經理進行網站建設，達到項目宣傳的作用；6．參與戶外廣告設計，項目裝飾設計及制作；7．項目施工現場看板設計、指示圖設計制作；8．項目促銷及公關廣告活動現場設計，參與項目房交會展銷展示活動設計及制作；9．項目樓書、各種宣傳冊、企業內刊的設計及制作，參與各類廣告的策劃設計；10．收集各種媒體（報刊、電視、電臺、網站、雜志等）的刊例、折扣、優惠內容等資料，并做好整理、存檔、更新工作；11．對于設計所需的圖文光盤、參考書籍、專業雜志做好整理、維護、保養工作；任職資格：年 齡：

24～35歲為佳教育背景：

大學本科及以上，廣告、中文、策劃、市場營銷、設計等相關專員知識培訓經歷：

受過房地產市場營銷、商品房產品知識等方面培訓經驗與專業資格：

2年以上商品房平面設計工作經驗技能技巧：

熟悉房產項目的前期策劃、市場定位等諸方面工作，具較強的解決復雜事務的能力，溝通與協調能力強個人素質：

具有良好的職業道德和職業操守，具有創意性思維，善于溝通與協調，團隊合作意識強崗位工作關系：直接下屬：

無內部溝通：

各相關部門、項目公司外部溝通：

銷售代理公司、政府相關部門、各項物料制作單位等工作條件：工作場所與工作環境： 辦公室，工作環境舒適工作時間特征： 一般在制度規定時間內工作，偶有加班情況發生七、招商專員崗位說明書崗位名稱 招商專員 崗位級別 員工 所屬部門 營銷中心職 系 職員 薪酬等級 直接上級 策劃經理職責定位：協助策劃經理進行項目招商工作職責描述1、依據招商工作計劃，及時完成主管領導交代的工作，并提出自己的意見、建議；2、協助主管領導收集、整理各項目營銷策劃方案的實施效果信息，做好追蹤、調研工作；3、收集競爭對手宣傳推廣信息，為本企業項目的推廣招商及時提供信息支持和建議；4、依據各項目的市場定位，參與編制項目營銷招商全案；5、根據主管領導的創意及項目定位，協助主管領導撰寫項目招商方案等；6、負責相關資料的收集和整理分析工作；7、負責商戶后期的服務及協調工作；8、領導安排的其他臨時性工作。任職資格：年 齡：

24～35歲為佳教育背景：

大學本科及以上，廣告、中文、策劃、市場營銷、設計等相關專員知識培訓經歷：

受過房地產市場營銷、商品房產品知識等方面培訓經驗與專業資格：

2年以上房地產公司招商管理工作經驗技能技巧：

熟悉房產項目的招商等諸方面工作，溝通與協調能力強個人素質：

具有良好的職業道德和職業操守，善于溝通與協調，團隊合作意識強崗位工作關系：直接下屬：

無內部溝通：

各相關部門、項目公司外部溝通：

銷售代理公司（去掉）、政府相關部門、各業態商戶等工作條件：工作場所與工作環境： 辦公室，工作環境舒適工作時間特征： 一般在制度規定時間內工作，偶有加班情況發生八、客服專員崗位說明書崗位名稱 客服專員 崗位級別 員工 所屬部門 營銷中心職 系 職員 薪酬等級 直接上級 客服經理職責定位：協助客服經理進行客服服務工作、合同備案、房產證的辦理。1、負責銷售部業績的統計以及銷售合同、戶型圖的管理；2、負責建立客戶檔案并對客戶信息進行管理；3、配合策劃經理組織促銷活動；4、負責銷售部日常行政服務工作的落實；5、負責客戶投訴的接待、處理工作并及時反饋客戶信息，辦理客戶交房手續；6、負責客戶相關證照辦理的跟進；7、負責案場銷售物料的存檔及領用；8、定期盤點銷售額、回款額、銷售面積、套數等，監督落實回款，定期報送上級領導；9、聯機備案和商品房買賣合同的簽署及合同的整理和存檔；10、積極完成客服經理臨時安排的工作。任職資格：年 齡：28

～40歲為佳教育背景：

大學本科及以上，中文、市場營銷、企業管理等相關專員知識培訓經歷：

受過房地產市場營銷、商品房產品知識等方面培訓經驗與專業資格：

2年以上房地產客服管理工作經驗技能技巧：

熟悉房產項目的證照辦理，銀行對接等諸方面工作，溝通與協調能力強個人素質：

具有良好的職業道德和職業操守，善于溝通與協調，團隊合作意識強崗位工作關系：直接下屬：

無內部溝通：

各相關部門外部溝通：

銷售代理公司（去掉）、業務銀行、政府相關部門（改成房管局）等工作條件：工作場所與工作環境： 辦公室，根據工作需要去售樓處；工作環境舒適工作時間特征： 一般在制度規定時間內工作，在銷售開盤前期工作量較大，有加班情況發生九、置業顧問崗位說明書崗位名稱 置業顧問 崗位級別 員工 所屬部門 營銷中心職 系 職員 薪酬等級 直接上級 銷售部經理職責定位：在銷售部經理的帶領下，負責客戶接待、答疑、現場看房等工作，促成簽約，完成銷售目標職責描述1、依據銷售管理制度，嚴格執行售樓行為規范，為客戶提供熱情服務；2、嚴格執行售樓程序，認真接待客戶，進行答疑、洽商，組織參觀樣板間等以促成交易；3、接受客戶意見，處理客戶異議，遇到權限外的問題要及時上報領導解決；4、對個人洽談成交的客戶，負責跟蹤服務、催收銷售款項、簽訂合同等；5、定期做好銷售統計工作，填寫各項規定表格，上報領導；6、收集、整理客戶信息，及時呈報售樓處經理或相關管理部門；7、定期進行競爭樓盤信息；8、完成領導臨時交辦的其他工作。任職資格：年 齡：

22～28歲為佳教育背景：

大學專科及以上，市場營銷、企業管理等相關專員知識培訓經歷：

受過房地產市場營銷、商品房產品知識等方面培訓經驗與專業資格：

2年以上房地產銷售工作經驗技能技巧：

熟悉房產的銷售技巧，親和力、溝通與協調能力強個人素質：

具有良好的職業道德和職業操守，善于溝通與協調，團隊合作意識強崗位工作關系：直接下屬：

無內部溝通：

各相關部門外部溝通：

銷售代理公司、政府相關部門等工作條件：工作場所與工作環境： 售樓處；工作環境舒適工作時間特征： 一般在制度規定時間內工作，有加班情況發生衛生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環境衛生管理，創造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環境，根據《公共場所衛生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛生管理部門設在企管部，并負責將集團公司的衛生區域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區域衛生由分公司客服部負責劃分，確保無遺漏。2 衛生標準2.1 室內衛生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：