唯品會網(wǎng)絡營銷——策劃書目錄=1\*CHINESENUM3一、前言=1\*GB4㈠公司簡介=2\*GB4㈡本策劃目的=2\*CHINESENUM3二、網(wǎng)絡營銷環(huán)境分析=1\*GB4㈠目前市場環(huán)境分析=2\*GB4㈡SWOT分析1企業(yè)形象分析2產(chǎn)品分析3公司目前存在劣勢=3\*GB4㈢目標消費者分析=3\*CHINESENUM3三、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略=1\*GB4㈠營銷目標和戰(zhàn)略重點=2\*GB4㈡產(chǎn)品和價格策略=3\*GB4㈢渠道和促銷策略=4\*GB4㈣客戶關系管理策略=4\*CHINESENUM3四、策劃方案的效果測評=1\*CHINESENUM3一、前言據(jù)CNNIC發(fā)布的《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，中國的網(wǎng)民4.2億，網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到1.42億，使用率提升到33%，半年用戶增長到31.4%。網(wǎng)絡購物在主要網(wǎng)絡應用中排名提升一位，其使用率超過了論壇/BBS.截止2010年底，中國電子商務網(wǎng)絡交易額達到2000億元，2010年B2C有望突破全年4300億元。面對如此在中國如此崛起的電子商務網(wǎng)絡購物，讓廣大企業(yè)開始轉變傳統(tǒng)的實體店營銷而向虛擬的網(wǎng)絡線上銷售轉變，也讓更多的消費者體驗到了網(wǎng)購的便利和樂趣。當然有利也有弊，消費者網(wǎng)購考慮的物美價廉，美不美只能看摸不到，質(zhì)量值不值價、網(wǎng)購的安全等成為了消費者的顧慮。面對消費者的疑問，廣大從事網(wǎng)絡銷售的公司需要著實為消費者解決這個問題而奮斗，讓企業(yè)在這個如此激烈的競爭虛擬環(huán)境下生存并壯大。=1\*GB4㈠公司簡介唯品會是廣州唯品會信息科技有限公司旗下的B2C電子商務網(wǎng)站，是在法國長大的溫州洪曉波回國和另一位創(chuàng)始人沈亞聯(lián)合于2008年08月成立，是一家致力于打造中國高端品牌特賣的新型電子商務網(wǎng)站，以低至一折起的價格售賣名牌商品，囊括品牌時裝、箱包、鞋子、配飾、香水等。唯品會堅持以安全誠信的交易環(huán)境和服務平臺、可對比的低價位、高品質(zhì)的商品、專業(yè)的唯美設計、完善的來說卻不是這樣的，消費者希望有更物美價廉的產(chǎn)品，這樣就給企業(yè)在產(chǎn)品定價上施加很大的壓力。企業(yè)不能保證全部產(chǎn)品都低至一折起銷售，但是可以盡量做到以低至一折銷售，這樣會吸引更多的消費者。實施會員制在發(fā)展會員的同時也要發(fā)展VIP會員制，為會員或者高級會員提供更多優(yōu)惠，比如會員生日可以贈送生日禮物，為高級會員提供在打折基礎上的現(xiàn)金再折扣和數(shù)量折扣，這樣可以確保網(wǎng)站的會員制，維護好老顧客也便于開發(fā)新顧客，也提升了消費者對網(wǎng)站的關注和忠誠度。=3\*GB4㈢渠道和促銷策略傳統(tǒng)的營銷方式對于網(wǎng)絡營銷來說可能早已行不通，制定適合自己企業(yè)本身發(fā)展的網(wǎng)絡營銷渠道非常重要。網(wǎng)絡企業(yè)將自身和消費者聯(lián)系在一起，制作全新的銷售渠道，這種銷售渠道集銷售、售前、售后服務、商品與顧客資料查詢于一體，因此具有很大的優(yōu)勢。設置在線商務渠道形式，利用網(wǎng)站在線銷售。在線商城銷售形式，進行各種新奇的、個性化的、隨一定時期、季節(jié)、促銷活動、消費者活動類型而變化的店面布置以吸引更多的消費者進入網(wǎng)站購物。唯品會本來就是品牌折扣網(wǎng)，除了限時搶購外，還可以采取網(wǎng)上贈品促銷、公正的網(wǎng)上抽獎促銷、還有積分促銷，這樣可以提高品牌和網(wǎng)站的知名度，提高網(wǎng)站的點擊率。網(wǎng)上抽獎是附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷售慶典，這樣可以擴大用戶群、推廣某項活動。=4\*GB4㈣客戶關系管理策略針對網(wǎng)站消費者制定個性化的客戶服務，例如頁面定制（我的唯品會、品牌約會等）、E-mail定制，這樣消費者可以隨時了解著名品牌網(wǎng)絡獨家銷售的開售時間，方便消費者即時購買到中意的產(chǎn)品。提供網(wǎng)站社區(qū)，為消費者、會員提供交流平臺互相討論產(chǎn)品，這樣不僅可以了解客戶的反應、了解產(chǎn)品的優(yōu)點和不足之處，也可以讓消費者更放心的購物下訂單。還可以推行套餐定制，企業(yè)提供一站式服務，從而根據(jù)消費者所屬行業(yè)和需求進行咨詢推薦服務。加強對網(wǎng)站客服人員的培訓，保證客服人員對消費者的咨詢都熱情細心的回答。嚴密保管會員的個人信息，防止泄露和流失，設置客戶數(shù)據(jù)庫加強保管客戶的個人資料，加強對核心客戶的管理和維護，并不斷的發(fā)展新客戶。=4\*CHINESENUM3四、策劃方案的效果測評=1\*GB4㈠、策劃方案的效果測評方法通過一些網(wǎng)站工具來評價網(wǎng)站，例如Alexa排名、GooglePR值、搜索引擎收錄等。售后問卷調(diào)查，了解消費者的需求和不滿意之處，方便企業(yè)即時調(diào)整產(chǎn)品戰(zhàn)略，以滿足消費者的需求，時刻以消費者的需求為企業(yè)的第一位。查看行業(yè)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)量，這樣可以從側面反映自己網(wǎng)站的流量問題。面對唯品會的不足需要亟待解決的問題，通過市場環(huán)境分析并實施