老小區工作計劃5篇老小區工作方案篇1

我公司為了加強與業主、物業使用人的溝通，做好小區工作，現向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望狀況。

一、環境綠化

植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏;

對區域內的樹木進行整形修剪。

二、環境保潔

做好環境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

小區上門收垃圾時間為中午12：00前，請業主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區規定的住戶，公布房號且上報有關部門。

三、平安

原門崗24小時服務電話：“2621909”從20xx年3月1日起變更為“2611833”;

住戶請來小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業平安秩序人員開展工作有很大關心;

管理處通過代租房屋，做好流淌人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業，必將令你滿足!電話：3058970(小莫);

嚴格進出管理，請住戶在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物業公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品;

20xx年小區物業年度工作方案

大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車平安制造條件;

燃放煙花管理：加大宣揚力度，削減燃放煙花對人、財、物的影響;

小區養犬住戶日益增多，我們盼望住戶自律自愛;文明養狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避開鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般狀況視作無主犬只，住戶通過小區秩序員和房管員報主管部門處理，或向zf部門、110舉報。

四、公共秩序

代收掛號、快

遞、包裹，做到件件通知住戶。

門崗向住戶供應公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢;

對于小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避開他們受到車輛的干擾，讓人進入小區感受到“慢“的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的便利，盼望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

避開電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發牌，停放不足1小時免費，望住戶協作。

夏季為小區住戶增加幾部移動涼衣架，削減對中心花園占用。

五、修理

我們在組織管理處人員進行上門修理服務業務培訓，20xx年將更好、更快的為住戶服務。

六、文化宣揚

我們以后將在物業費通知單背面上,將小區住戶一些出租信息平安提示小區通告登出;

開放百合園群：24830134、msn群：group17098@bbqun.，開通物業blog(群內有地址)，發放物業聯系卡給住戶，增設服務質量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設置“佳佳物業”上線提示，便利我們準時溝通;

與社區聯合放露天電影，代發老年人活動票;

建立業主健康檔案，為老年業主供應免費量血壓、稱體重;

發動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓暖和匯聚;

對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業務的住戶，請與我們聯系開展業務;

增設兩個公益宣揚欄(別墅區)，通過每日不斷更新的天氣預報，把握氣候規律，為住戶噓寒問暖，為物業工作供應科學依據;

調整小區草地上的提示牌位置，針對小區動態不斷更新文明標語，與時俱進，制造文明環境;

為住戶供應物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發布,體驗共享的歡樂,通過物品交換讓你結織更多伴侶;

節假日裝飾、小區活動，為小區增光添彩。

七、其它

管道自然?氣報裝，為業主解決實際生活需求;

代交住戶水電、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓;

方案開展向住戶供應網絡信息查詢、報刊閱覽，收發傳真、復印等業務。

我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價、工資等方面緣由，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為干凈的小區環境、小區秩序好轉、物業職工流淌率下降、小區出租房價上漲了200-300元、免費修理得以連續，效率得以提高，我們尚未收取業主修理服務費用。我們的工作重心明年將調整到在連續做好向業主供應原有服務(保潔、秩序、綠化維護、修理、代繳水電費、代租房屋)基礎上，加強與外聯單位橫向合作、對內部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業主滿足度，同時著重解決煤氣管道等業主較為關懷的問題。

20xx年小區物業年度工作方案3

20xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領導下和開發商領導的正確指導下得以順當開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業管理工作方案全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和進展商的進展要求。特制定了20xx年物業管理工作方案：

老小區工作方案篇2

一、2024年1月—3月

1、對過期設施、設備或損壞的進行修理或更換；

2、購買過年所需并懸掛張貼；

3、年前預防事故大檢查，準時發覺，馬上整改；

4、小區封閉管理。加強人員出入管理，確保小區平安，杜絕小區內小廣告的現象。完善車輛管理制度，確保消防通道通暢，嚴禁長期占用公共停車位現象，與車主準時溝通。停放在小區外圍，制定保安巡察巡防制度，保證小區平安，發覺問題，準時訂正；

5、建設小區宣揚公告欄，宣揚國家法律法規，公告小區業主大會、業主委員會決議，公示物業管理各種制度，收支狀況等；

6、對于已拆除電梯護板的電梯鋪設防滑地墊；

7、對于各單元進行明確標識；

8、對弱電工作進一步加強完善，不足之處準時處理；

9、準時清理積雪，美化園區，制造舒適環境。

二、2024年4月—6月

1、結合季節性變化，做好各項預防性事故防范措施；

2、小區各樓側面，標識明顯的樓號標志；

3、6#-7#號樓異味問題連續查找緣由并解決好；

4、封閉小區南面車輛出入口行人進出的窄縫；

5、論證協商西南門開放問題；

6、連續推動協調剩余墻裂業主與總包達成共識解決問題；

7、對車庫漏水及業主家滲水的問題在雨季來臨時加以跟蹤。

8、春、秋兩季做好污水井化糞池清理工作；

9、對于4#、6#、7#私自拆改消防設施，導致注水不勝利，進行打壓檢測，漏點較多并要求業主盡快修理，4月-5月完成注水。

三、2024年7月-9月

1、對小區內園林小品進行改造，加裝一個能遮風擋雨的屋頂，同時在這兩個園林小品的里面，物業管理圈，安放有靠背的長條椅子，讓業主即使在下雨天也能在小區內休息；

2、在圓環綠化處及噴泉兩側，安放幾個有靠背的長條椅子，供業主休息；

3、參考勝利處理空調冷凝水的方案進行小區整體調整；

4、制定小區景觀噴泉及音樂廣播的定期開放制度，為業主制造良好的生活環境；

5、完善小區文件資料檔案管理。依據《物業承接查驗方法》的要求，對缺少的資料預備齊全；

6、加強小區綠化管理，建立小區綠化管理制度，防止樹木枯死，雜草叢生。

7、做好夏季防洪去四害、冬天防凍等工作；

8、小區內通訊信號太弱，協調相關部門，增設設備，增加通訊信號；

9、單元入戶門廳地磚存在空鼓質量問題，要逐一排查解決。

四、2024年10月-12月

1、對地下車庫返潮、深秋季節小飛蟲多、老鼠多等現象，提前做好預備，樂觀實行措施予以治理；

2、做好入冬防凍害工作，公共區域門窗密閉，各管道線路愛護完好。做好清雪的準時性。維護好各種設備；

3、做好冬季消防平安預備。

老小區工作方案篇3

今年將是我們物業工作全面提升的一年，我們將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，依據公司在新一年度的戰略目標及工作布署，將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作，主要工作方案有：

一、全面實施規范化管理

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

二、執行績效考核工作，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

依據公司培訓方針，制定培訓方案，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素養訓練，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素養的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務學問、應對力量、溝通力量、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素養，為公司進展儲備人力資源。

四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防學問的宣揚力度，打開聯防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿足度

以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿足，大力開展家政清潔、花園養護、水電修理等有償服務，在給業主供應優質服務。

六、依據公司年度統籌方案，開展社區文化活動，創建和諧社區

依據年度工作方案，近階段的工作重點是：

1、依據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯平安管理程序》、《工作方案管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、依據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、協作運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好預備工作。

5、按部門方案完成當月培訓工作。

總之，自組織架構調整以來，xx區的日常工作在公司領導的正確指導下順當開展，在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍舊較薄弱。對我個人來講，始終在物業客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協調以及社區文化活動為主，對其他部門在技術操作、內部管理方面的學問把握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項。2024年區將以務實的工作態度，跟上公司的進展需求，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。

老小區工作方案篇4

一元復始，萬象更新。新的一年即將開頭，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，依據自身的狀況，做出以下工作方案：

1、以客戶為中心，大力提升服務質量。

查找、制造機會實行多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿足度調查、往來文件、節日期間的互動等等。準時把握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿意客戶需求，為客戶供應高附加值的服務。提高顧客滿足度。

2、利用helpdesk管理軟件，注意客戶信息的收集、分析、比較;依據客戶反饋信息，準時做出反映。

3、以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。

4、推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，準時為客戶解決問題。

5、規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱忱服務。

6、全力協作政府機關，做好公共服務工作。

7、準時宣揚、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文

8、一如既往的全力協作、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。

9、嚴控外包方，把好質量關。

10、利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量掌握與管理。發覺問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

11、對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發覺問題，讓其馬上整改，嚴把質量關。

12、暢通溝通平臺，做好宣揚工作。

13、發揮、利用宣揚欄的橋梁、窗口作用，準時更新豐富宣揚欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等準時發布給業主。

14、向廣闊顧客全面展現、樹立物業部的良好形象。

對于業主普遍關懷的問題，利用宣揚欄以專題的形式發布給業主。

15、進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。

16、強化員工培訓，提升員工素養。

17、以《培訓方案表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素養。

18、開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。

19、注意培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。

20、加強內部管理，執行質量體系要求

21、加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能嫻熟把握并有效運用到工作中。

22、改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

23、加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

24、有效利用iso9001這一管理工具，科學化管理，規范每一個服務過程、服務細節，并記錄保留有效數據，提升服務質量。

25、加強各種方案、流程的執行監察力度。

26、努力提高，適時跟進

27、持續做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。

28、提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避開美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。

29、爭取創建“花園式單位”，做好相關工作。

30、管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。

31、客服部將在完善時空項目部的領導下，連續根據項目部的戰略部署及要求，幫助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而連續努力。

老小區工作方案篇5

一、三個小區公共事務方面

1、全面推行租賃經營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統一思想，集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程，確保工作正常進展。

2、為提高費用收繳率，確保財務良性循環，以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

3、以專題會議形式，組織三個小區管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格，明確責任關系，杜絕各種同類負面案例再次發生，全面提高管理服務質量。

4、制定《保安器材管理規定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并仔細貫徹實施，明確責任關系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現象。

5、回顧三個小區從去年7月份以來各方面狀況，以對比分析、查找差距，為下一步工作提高作出更可行的詳細措施。

二、xx華庭項目

1、全力抓好30—35幢物業移交工作，確保業主滿足。

2、督促管理處準時做好26—29幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處準時頒發通知，要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續，該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。

3、連續跟進26—29幢綠化種植工作。

4、督促準時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

5、督促工程部做好30—35幢相關附屬工程，如：道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。

6、做好個別崗位人員調整和聘請工作（如：綠化組長到位、管理處負責骨干到位等），確保項目工作正常運行。

7、擬定"xx華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備