客服試用期對工作的工作總結7篇客服試用期對工作的工作總結篇1

時間匆忙，轉瞬已快半年了，回顧過去的5個多月，真是百感交集。現簡潔鑒定如下述：

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟識產品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手

在做客服期間，我經常會遇到顧客說這個東西能不能優待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優待的狀況下成交，想在不優待的狀況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價。

所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優待的。要告知對方我們全部的珍寶價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮賠禮，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經受的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來告知了。

后來我們就漸漸開頭熟識了一些面料，第一次熟悉這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。

剛做客服的時候推銷出去一件衣服發覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個熬煉人的腦力，應變力量，說話的技巧，同時也熬煉人的急躁，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

客服試用期對工作的工作總結篇2

歷經了試用，而今得到大家的相信，領導的一個認可，要轉正了，我也是就對之前自己的客服工作要做好回顧，而這些閱歷的總結也是讓我能更好的在以后把客服的一個工作去做好。

客服的工作，之前自己也是做過一段時間，可以說有一些的閱歷，不過每個公司的狀況都是很不一樣的，而且服務的要求，所要做的事情也是有差別的，不過經過部門來組織的一個培訓，我也是了解了自己要去做的事情，明白自己要努力的方向，而且這也是個很好的學習機會，我也是抓住了，仔細的培訓，多和同事去溝通，了解工作里頭需要留意的一個事情和要考慮的方面。客服的工作其實最為重要的也是要了解自己要做的事情，同時要有好的服務態度去做好工作，和客戶的溝通里面，態度是特別的重要，可能你的專業性會讓客戶認可的，但是假如服務做不好，其實也是會出問題。工作和培訓還有和同事們的溝通里面，我也是學到了許多關于這個服務的技巧，更明白自己要去真誠的面對客戶，去了解他們的想法而做好自己該做的一個服務。

工作開頭的時候，也不是那么的適應，一個新的環境，新的崗位，許多的方面都是需要自己漸漸的熟識和了解之后，才能做得更好。不過我把態度做好了，給客戶服務的時候，即使的確一些方面我是比較生澀或者不熟識的，但是服務的態度我沒有丟下，仔細盡責的去做好，不懂的我就會問，都是為了更好的去處理好客戶的問題，通過一次次的和客戶溝通，我也是能更好的熟識業務，了解工作，同時也是得到了許多客戶的一個認可，雖然我的閱歷的確不是那么的足，但是我的態度，我的仔細也是打動了客戶，讓他們滿足。也是讓我的工作能更好的去做好了，而這些閱歷的累積，讓我對于做好客服，也是更有益，得到更多的相信和支持，隨著接觸客戶更多，我也是對于客服的工作有自己的一些理解，不再像之前一樣同事教了什么，我就是做什么的，更敏捷了，而這些都是一種成長。

的確客服的工作不是那么好做，可能簡潔的簡單入手，但是想要做的滿足，做的優秀的確是需要我們不斷的累積閱歷，同時服務的態度肯定不能落下的。當然自己也是有一些不足要在今后去改進，做的更好才行。

客服試用期對工作的工作總結篇3

試用期內，我從開頭的不太熟識工作到而今能更好的做好本職工作，也是經受了許多，同時雖然說售后的客服工作是簡潔，但真的做起來，卻并不簡潔，我就這段期間的工作總結下。

一、服務要有急躁

我們的售后工作許多時候遇到的客服都是脾氣不好的，由于來找我們的，都是售后的問題，要么是物流，要么是我們的產品或者服務出了什么問題，不然他們也不會來找我們，在剛開頭工作的時候，主管就告知我們，客服是對的，我們是錯的，由于假如我們沒錯，那么他們購買了產品就直接使用了，而不是再來找我們售后處理問題了，而許多時候有些售后其實并不是我們的問題，像客戶不會使用，就覺得是我們的產品問題，但是我們急躁的給他們解決之后，他們的態度就一下子好了起來，也是對我們工作感到特別的支持，認為我們的服務做得好，這時候品牌的口碑就在這售后的交談中起來了。所以我們售后的工作是特別重要的，也是必需要急躁的去解決的。無論客戶是罵我們，或者說不好的話語，我們都是要盡力的去幫他們解決問題。只有解決了問題，工作才算是做完了，當然在開頭的時候，我也覺得很委屈，但是換個角度想，的確是我們的問題，所以才導致了客戶需要售后，漸漸的我也能理解了。

二、要懂得調整心態

我們售后的工作常常遇到的客戶都是來找我們解決問題的，所以除了要對他們要有急躁之外，我們自己也是要懂得如何去調整自己的心態，特殊是許多客戶的心情是很激烈的，假如你被他帶進去了，那么就無法解決問題了，況且有些客戶還說話特殊的難聽，假如你難過了，那么可能他說得更難聽，可是工作卻并沒有進行下去，在這期間，我也是從一開頭的會被客戶帶入進去，到后面即使他怎么說，我都能冷靜下來，理性的分析客戶消失的問題，盡量平緩自己的心情，讓自己能更好的去幫客戶解決問題，而不是他說了不好聽的話，我就受委屈了，那樣的話，根本就做不好售后的工作，真的需要我們有一顆強大的內心，同時懂得調整。

在工作中，我也是發覺了我自己的不足，除了初期不太會調整自己的心態，但同時在工作中，會由于解決了一個問題，就覺得徹底解決了客戶的問題，而放松了下來，這樣也是不好的，必需要跟進，徹底的幫客戶解決，同時最好能進展成我們的口碑宣揚人員以及老客戶是最好的，在今后的工作中我也是會樂觀的`去做好，改進自己的不足，讓自己更加從容的做好售后的工作。

客服試用期對工作的工作總結篇4

這三個月的時間是我成長歷程中成長最快的一次，我是一名剛剛畢業的同學，剛進入社會時難免還會帶上高校生的帽子，由于我也很清晰自己處在一個怎樣的水平上，所以這三個月的試用期里，我始終很努力的去提升自己，盼望能夠通過自己的努力，讓自己盡快的成長起來，也盡量快速的融入進我們這個大集體之中。這是我的初心，也是我始終前進的方向。時間一晃而去了，三個月的試用期也快完了，我想在此為自己這三月的工作做一次總結，盼望也可以勉勵自己盡快的步入正式工作，成為一名合格的正式員工，再創佳績。

一、看清現狀，努力學習

我剛剛畢業，現在的我就似乎還是一張白紙，沒有留下任何痕跡。這對我來說是有肯定的劣勢的，但是我也知道做什么事都是開頭難，所以我也冷靜的為自己想了很久，最終我也看清了自己現在所處的一個狀態，學校的學問只是一個基礎，我現在不能太過浮躁，只能靜下心來，漸漸的去學習，去積累。到了肯定程度之后，我自然會有一個快速的提升。對于學習和工，我們心急不來，只能漸漸的積累自己，進展自己，才會有一個更好的機會，也才會制造出一個更好的將來。

二、樹立目標，有所追求

試用期三個月里，我始終都保持著一種樂觀的心態，無論是什么樣的工作我都盡量做到最好。我知道自己現在的水平并不是很夠，但是我情愿為自己沖刺一把，我情愿學習提升自己。所以這幾個月的時間里，我主要是學習，學習同事平常工作中的一些閃光點，也更加了解一個客服應當具備的力量。其次，我在工作中通常會設立一些小目標，然后跟著它的方向進展。這是我對自己的要求，也是我對個人工作的一種看重。客服的工作并不是我想象中的那么簡潔，我所應對的遠遠是想不到的意外。所以無論什么時候，我都會保持一個最佳的狀態，樹立小目標，有所追求，不段上進。

三、摒棄缺點，連續向前

在這幾個月的試用期里，我也發覺了自己的一些比較沖突的地方，比如有時候心情不好，就可以影響到工作的進行，雖然我努力的克制自己，但是還是會讓自己都比較自相沖突。我知道作為一名客服最重要的就是服務態度了，我這個缺點是應當改正的，我也已經熟悉到了它的危害，所以以后我會更加重視這個問題，爭取在工作上不留下任何污點。盼望今后的時間里我可以做到最好，不負各位領導的期盼。

客服試用期對工作的工作總結篇5

我很興奮，自己順當的度過了試用期，正式的成為了xx公司的一名客服。但是凡事都還是要總結的，有所總結才會有所進步，所以我打算，對我在實習期的工作做如下一個總結，也為我轉正之后的工作積累下更多的閱歷。

剛來公司的時候，我的內心里面是有些害怕的，由于之前從來沒有做過客服的工作，也不知道自己是不是能夠做好，更不知道自己能否完成公司交給的任務。可是當我開頭做的時候我才發覺，許多事情真的就像是“小馬過河”的故事中所指一樣，需要自己親自嘗試才會知道結果。

當我坐在我的工位上的時候，我悄悄地為自己加油，讓自己相信自己肯定可以的。就是這樣的一個開頭，我每天鼓舞著自己去做好工作，也慢慢的能很好的完成工作了。其實許多事情都會是自己一開頭沒有想過的，就拿做客服這個工作來說，我自己一開頭也是沒有想過自己會成為一名客服的，更沒有想過自己竟然做的還是很順的。

試用期的這一段時間中，使我對客服的工作也有了更深一些的了解，并且也覺得自己在做客服的這一段時間里面得到了許多的熬煉，還有一些是成長。

我們客服是作為公司面對客戶的服務崗位，我們的目的是要為客服們供應很好的服務，更是要把客戶想要傳遞的東西傳遞給公司，同時也為公司與客戶之間搭建一個很好的溝通橋梁。形成一個客戶促進公司進展吧，公司為客戶供應好的服務的場面。

面對客戶，我們許多的時候都是在電話里面接觸到了，但是也存在面對面的接觸，不過更多的還是在電話中，由于現在每個人的時間都是珍貴的，要是問題能夠通過電話解決那也是好的。不過電話中溝通卻也是需要許多的技巧的，我們不僅是要向客戶很好的表達出我們的意思，更是要讓客戶明白我們的意思，還要讓客戶滿足。這看起來并不是特殊的難，可是卻也并不簡潔，而且由于電話溝通有許多的局限性，所以也會消失和客戶意向不同意，然后發生一些爭吵的時候，然而面對這種狀況，我們不僅要想著約到客戶見面詳談，還要嘗試著平靜客戶的心情。

自從進入了客服工作，我開頭體會到了“話不能亂說”了。我們由于大部分的時間是和客戶們在電話里面溝通的，所以我們說話的時候是要經過考慮的，不能夠隨口就說出來，由于萬一說錯了，不僅會對公司造成肯定影響，還會讓客戶質疑的專業程度，這將會是讓人很尷尬的一件事情。

所以在試用期中，我對說話的技巧是積累了不少，也對自身的一個說話力量得到了提升。也為之后在公司更好的進展打下了一個不錯的基礎。

客服試用期對工作的工作總結篇6

轉瞬來__物業客服部已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發大事，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期由于不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有許多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一每天過去，從開頭的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨許多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，__給了熬煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要留意些什么，這都是一種學習！前臺接待員其實是很熬煉人的，對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們__全部員工做到的！

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！

來這里的兩個星期開頭主管要求我們開頭催物業費，一次偶然的機會熟悉了一位二棟的業主，他始終在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做預備，雖然當時我對辦理房產證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的學問！后來她來我們這里一下子交了三年的物業費，盡管只有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽感！

以上是我在__這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司制造價值，雖然本人與20__年5月14日來到__服務中心，為進一步提高自身素養和業務水平，本人自愿承諾以下幾點：

1、按公司要求穿工作服，工作服干凈，上班佩戴工作牌。

2、接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清楚報道：“您好，這里是__物業，請問您有什么事嗎？”仔細傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量具體答復，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“感謝，再見！”

3、撥打業主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是__物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時說：“感謝，再見”。

4、當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”仔細、急躁地傾聽業主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，準時協調處理，確保回訪率100%，業主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”

客服試用期對工作的工作總結篇7

時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

一、日常工作內容：

1、轉接電話，精確?????的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。

2、來訪人員接待及指引，協作人事部門做好應聘者信息登記。

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能準時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，準時更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門溝通聯系，便于準時得到正確信息。

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄。

5、記錄每天的值日狀況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。

6、每天9：30――10：00開啟大屏，并檢查其使用，若消失故障，立即聯系相關人員修理。

7、做好總經理、董事長辦公室的清潔。

8、領取每天的報紙及郵件，并將信件準時轉交給相關人員。

9、公司文件的分發，準時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去。

10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并預備茶