11市場調查管理制度第一章總那么適用范圍本管理方法適用于中國建筑標準設計研究所發行室〔以下簡稱發行室〕。目的為實現單位經營目標，提高單位對市場的快速反響能力以及技術創新速度，特制定市場營銷調查管理制度來標準市場信息渠道來源，從而保證信息的真實性、準確性和及時性。原那么市場調查本著科學、全面、合理、標準的工作原那么和工作方法，采取一般性的調查、專家訪談、小范圍的抽樣調查與大范圍的分層抽樣系統調查相結合的原那么。戶第二回章梢市效場調拜查活換動的捎組織磚管理駝方案買制定絡市場基調查房方案羅制定鳴由營點銷主既管負訴責制硬定，駐上報品主管外領導嗽審核轟，主莖任審伐批并煩經過植主任靠辦公遲會審倉議通箱過后釘，下專發各披部門和執行陸。粘方案霞實施喉營銷發主管繡負責丈組織恩實施曬。址實施廣監督室盞芳在方勵案陸實施兵過程執中，粘營銷澇主管粥負責印實施烤監督疏。妥實施敏效果走考核詠營銷驕主管雙領導閘負責泰對方錢案執德行效億果進渴行考稠核辟。矮碧第三語章孝市罵場調旅查方齊法萄文案棚調查餓法嫁文案災調查贊法主巖要是競對現功有資皮料進香行收藍集的搜一種穴調查霞方法標。例換如：敲對國獲家宏涌觀環悟境信掀息、習行業舒開展稱信息凳、企往業現們有信棍息〔梢營銷田管理連、印吩刷管下理、遵庫房克管理搜、儲章運管簡理、貪財務陰管理話等各直個崗草位的召現有穴資料勵的收夠集和煤分析帶〕。熱實地繁調查患法雀實地變調查餓法分殿為：非〔一鍋〕訪袖問調嚼查法淡1.狐面談材法：楚調查縣者根責據訪件談提瞞綱直賭接訪覺問被緒調查燒者的駛一種牢方法牲。例證如：殖〔耽1〕蘆對代池理商云和經寇銷商讓進行車訪談遼，了晚解當濤地市卷場產夠品的貞銷售愛情況潮；稈癢兼〔時2〕陶對專犁家進混行訪京談：深將有枕關專旨家集艇中起錘來，視了解捷他們媽對相垂關產界品的謎看法交；扁〔專3〕謊對終寫端用末戶進類行訪晉談：悉有針債對性哀抽查乞幾個宮終端券用戶次的相棍關人部員進撞行訪帥談美；渴〔鋒4〕主在技佛術培遠訓/竿技術恨研討棋會結且束后飾，召弟集與做會者鎮談談紋他們嚴對辦嫁會效伸果的遠評價沃；阻愚跪冷2.開桂調查蘋由調悠查者創通過近任的方拼式對閃被調搶查者釀詢問鉆了解堵有關碗問題似的方稱法。盈例如屑〔哭1〕肢對市英場產口品銷閥售、城客戶愿需求君、客僵戶滿傭意度使、市蘆場推占廣效康果等膊進行嗎臺抽樣研調查猾；露〔月2〕氏對市毒場品統牌認延知率棚進行罷編抽樣掌調查救；魔〔紗3〕敏對技賄術培賞訓/念技術雖研討載會與凳會者脫進行偽培訓結效果蛋進行追仗調查鮮；產〔疲4〕朵對技揭術培幟訓/狡技術秤研討牙會目餓標客兇戶進撈行培蜂訓需童求進垮行調耽查葬。遠3.切郵寄低調查拘法巖將調吉查問投卷寄鉛給被鵲調查棕者，價由被畏調查催者根縣據調于查問紐卷的農填表瓦要求擋填好唉后寄褲回的躺一種掉方法房。塊例如桌：將筆設計用好的晉問卷務寄給授代理奔商覽/經纖銷商富，了廢解其各當地凱市場消的銷播售、腳需求霧狀況僅。拖4.塌問卷染調查幫法恥將想梳要關誦心的守問題裝設計教成問壤卷的夕形式助，有萌選擇莫性將依全國歡或某漠一局剃部市議場的些終端漿客戶妥進行連封閉字式問子卷調影查，說直接后了解剝終端此客戶汁對現捎有產葵品的肢滿意鈴度和鼠未來徒產品乖的需巨求。丸5.班日記胃調查尤法窮要求射代理堂商綿/經傷銷商掛將每伸天銷霸售的籃產品謠類型柄、品禮種、繞碼洋恒進行梅登記歷，建獨立日詳記銷臨售臺俗帳，擾并定侵期寄濫給發會行室繳，以淚便對黨各地軌區的止產品瘦銷售門情況買進行釣時實逢監控孔。守〔二檢〕頭自腦風畏暴法件通過蜂會議少形式踏將有眾關人淡員召何集起厲來，親由主規持人濃宣布膛會議鐵討論議議題孫，大析家集接思廣籮益而亭得出丸切實唉可行畜的實孩施方神案。擋例如榨1.演營銷甩方案影、市痰場推劣廣方咱案、去銷售杠政策攪、獎柜懲措盜施等運方面畝問題耐的解坑決呀；昂咳陵貿2.賤新產馬品開聰發前群通過炕召集煮相關妖專家似和技遇術權險威進取行頭刊腦風案暴快。煩〔三勾〕觀雅察法即調查屈者在萍現場尊對被筋調查委者的袖情況別直接銹觀察伙、記矛錄，爹以取負得市憶場信慈息資依料的枝一種蓄方法鴨。例胃如墓1.瘡橫向折觀察匙：由叫市場武研究血人員狹在同艱一時谷段內氣，在桑門市寄、經知銷商扇的銷浩售現勤場觀貞察客街戶對趁產品貞的展剪示、沃產品早的包厭裝的司反響濾以及沖觀察顫客戶歡對國玉標產策品與含競爭鼠對手阻產品慮在購泳買選覽擇時額整個桂決策壞過程魯，并線加以英詳細掛記錄薪。格2.夕炭縱向裁觀察最：不揉同時礎間序頁列對熔產品豪銷售屠進行敵觀察痛，對綢取得挑一連掉串的職觀察父記錄良進行慨分析守研究差而了哀被調游查對秤象的雞變化摸過程避和規愿律。僚〔四姓〕實扎驗法白在小兵規模陡市場您范圍蠻內來剪實驗殼產品漁銷售慌、市統場推裙廣活吸動的牌效果圍，以溫便在顏更大椒范圍坊內推鍵廣。趨例如威1.銷產品狀包裝圖改變沸、產自品提漫價或很降價些，來割觀看貿客戶舊對此狗活動棚的反顆應程根度樹。少2宏.在燙某地牙區開捏展促友銷活密動，鹽來觀叢看客椒戶對慢此活圖動的警反響晶程度宵。忽幫第四黎章決市鴉場調板查內越容泄市場拍調查躲內容限〔一盲〕市謹場環旁境調耐查孔〔二圖〕市旗場需撒求調彼查帽〔三疫〕營彩銷活身動調禍查銳〔四寨〕代月理商病信用扯等級痛調查樂〔五煌〕技龍術服郊務活塞動效批果調械查映鎮第五弱章嫌市鄰場環藝境調屢查守調查畢內容甩〔一途〕宏燭觀環坡境信危息于3-艱5年揪來全監國G所DP寒開展窯水平抖，產有業發質展，撞相關造的法追律法庫規和材政策宏。緩〔二罵〕行腎業信虧息蔬3-厘5年新來建艙筑業糕經濟炒、技鏟術發環展水放平，紛行業化的法疾律法宰規和介政策搭，以礎及未絮來的雄開展臥趨勢仙。衣相關科行業犁〔金粱融業屬、新摧材料組行業趙等〕槽經濟與、技散術發合展水蹄平，創行業興的法患律法晨規和岸政策牢，以扒及未彎來的帽開展圈趨勢悠。撓實施擋過程僑〔一某〕信物息渠愁道來正源傾主要壁通過尋對年恰鑒〔繭國家躍/省濃市〕蘇、國析家發督展白薦/藍醋皮書臥、行爐業發即展報辜告、島專業濃雜志欣/報協紙等潔渠道愈獲得寫。射〔二扮〕調下查方公法柜主要胃采取卻文案航調查右法。筑管理傭職責爹拳脊〔一兄〕責末任人冰由市煉場研扶究人討員負納責相反關信騎息的駱收集城、整秤理、遞分析會、研性究。圾〔二充〕監碧督考榴核人與由營僚銷主布管負舌責對戲實施慕過程件進行芒監督咬考核免。吼調查鎖結果座的運菌用竊〔一侍〕市毛場發甲展趨騰勢預烈測；摩〔二紐〕市旨場規呈模分罰析預莊測等委。賽貍第六些章誕市層場需梯求調寶查先調查等內容遣〔一樂〕全脊國平借均購鼓買力俊水平淚、各本地區盈購置怨力總恢量以段及相膛關的促影響殃因素瘡調查校〔二愛〕的各地率區經束濟發暈展水瞧平、愁產業嚷開展叢和人寄口結癥構調恒查買隊跌〔三遼〕各鵝地區搭用戶朵購置貌國家朗標準港〔以公后簡法稱國恨標〕稱、地例區標項準的持消費感行為與進行喪調查籌價〔四屠〕現貓有產塑品的雖滿足戀程度喬和對悠未來忙產品攀的需策求趨室勢卷調查猛實施薯過程咱〔一佛〕信莊息渠寶道來癥源完1.娘對宏競觀市而場信望息間主要您通過繡年鑒凡〔國送家反/省屈市〕攏、國慢家發鞏展白悲/藍墳皮書鏟等渠世道的參文案需調查翅法獲在得杰。歡2.偏對市最場需倦求信梳息主危要通嶺過實城地調蹤查法敬獲得剝。炎管理域職責但弊嘆〔一沈〕責希任人轉由市送場研痰究人梅員負鎮責相狐關信約息的籮收集威、整謠理、傅分析錢、研穴究。聽〔二靈〕監相督考檢核人窩由營堂銷主聞管負擔責對妹實施俱過程塘進行猶監督出考核濤。組調查泥結果賄的運屬用裝〔一冒〕市去場需渾求發歇展趨堡勢預陣測；干〔二拒〕市顛場規束模分巨析預攏測；器〔三癥〕制女定年穴度銷扭售目盆標和侄營銷含方案臉。拍第七修章次營貼銷活炒動調煩查叫調查隆內容桶〔一身〕競退爭對棍手調呼查飽針對皇有影倍響的茅地方其標準釘〔例夏如：降華北河標、辭山東見標等申〕進直行市居場調魯查，服具體伏調查哄內容蛇：須1.贊地方躲標準勻的相是對壟兆斷市坊場的掌原因旦政府庭行為敵、行廉業的阻行政轎干預這、用滑戶的斬使用濫習慣繞還是巨國標竟的宣案傳和忙銷售照不到撕位等絨。慘2.駕地方扒標準障的特窯點踐編制墳隊伍惠成員藏、技駕術實械力、驕組編著單位淋、發檢行方價式、奪銷售攪渠道榨、技嫂術內俗容、禮技術干創新恨的程星度、豎未來偉開展間趨勢率等。薪〔二震〕勇銷售坡渠道卸調查譜旅思市場董化程敗度〔奪完全公是標懶準站吃式的糕銷售易方式幻？有醉沒有堪個體露經營版者銷壟售此示類產析品？禽〕、巷銷售蛋渠道潔層次絹、經織銷商枝數量旱、批漠貨來鄉源、嬌每層余的折盆扣比謹例、灰市場訪對價臣格的掛敏感節度等匠。與〔三隸〕銷豆售市雅場調藝查恥無銷售醫方式迎〔直鬼銷、井經銷覽、上聾門推事銷等站〕、包產品比促銷孤形式傲〔海鼠報、階送贈浴品、慰銷售寧折扣魂、作牛廣告淚等〕汪、消嶼費者遍購置羊形式姐〔集臣團購未買或船個人可購置衰，各再占的寫比例振等〕蝴、消吉費者硬對價草格的渠敏感爛度等陷。憐〔四斗〕市良場推俘廣效榨果調跨查誓客戶盞對產掩品國河標、寬地區購標的爸認知駕率、染認知處途徑域；客宿戶對可產品蜻廣告百宣傳咽方式疲〔報繼紙、準電視慮、達PO叨P等聰〕的窗接受蝕程度急。改〔五侄〕客椒戶滿曉意度難調查罷瘦價闊住環客戶此對產王品、斧效勞輩、技幻術支淋持等很方面義的滿由意度株。猴實施櫻過程劇〔一樓〕信膝息渠傍道來迅源各主要金通過延實地訓調查填法獲氏得提管理暖職責洗黑日〔一漸〕責映任人陜由市家場研云究人零員負忌責相疼關信鍬息的親收集己、整冊理、草分析救、研軌究。摩〔二寸〕監紛督考緊核人寒由營輛銷主屈管負尋責對疤實施康過程鼻進行筐監督效考核圣。分調查速結果器的運膠用釘〔一爭〕營鉆銷策攻略制轉定；漏〔二拴〕營帽銷計犯劃調偵整。撿第八暴章儉經只銷商戴信用液等級瓦調查款調查絞內容圓〔一覆〕經享營的脂合法勝性拾營業能執照舒、經犁營法朗人、良經營域范圍玩、納陶稅情每況等冰。炎胸〔二心〕居銀行傍信譽扔皂淡在銀賺行借司貸款洋歸還辮情況新、銀睬行評異價等紡級等零。塊〔三震〕經襯營狀目況調運查防規年度疲銷售夸碼洋敘、銷年售價達格〔憶是否油按統華一銷比售價刮格政拳策執維行的缸〕、弦批發矛價格占、年搜盈利士率。惜〔四同〕履資行合寶同情崖況調動查傅銷售投合同銜、銷炎售政漿策、故年度卻貨款房回收頑等。挑〔五貿〕合辯作關澇系主目前挎的合龍作程絕度、民國標特占經零營收雀入的侄比例踏、將叛來合芽作意駐愿等禽。春〔六國〕客宋戶滿漢意度謊調查泉客戶抽對經灣銷商掏在服蛋務態底度、慕效勞該禮儀奮等方嗽面的通滿意額度。踩參見罪?渠挑道管希理制柳度?州有關解代理款商信秋用管迅理規躬定條叛款。宰實施妨過程圣〔一遵〕信陸息渠那道來徑源滔主要博通過穿實地冠調查補法獲叛得。犧〔二鎖〕責失任人羽洽彈升由市艘場研量究人姜員負合責相慈關信它息的壞市場贏調查錢、分圍析和帶研究見；營氧銷管憂理主少管負也責監筆督考繞核。暑調查偷結果第的運南用嘆〔一桑〕代烈理商孤/經葉銷商燃管理巡；強〔二妹〕營酒銷策煌略制哲定等雕第九梳章聰技膜術服航務市梯場調祥查佩郊詢調查譽內容委〔一訂〕各炊地區復客戶環對技尿術培任訓、易慣標東愿望氏、需氏求層旗次調餐查女財〔二圓〕協客戶賣對不詞同技鞋術服犯務的哀形式蠢收費潔標準地的接紡受程門度調懲查書〔三圓〕客銳戶對憑技術箏效勞望效果隱調查涌實施茶過程怎〔一覺〕信促息渠手道來翁源袍主要排通過機壘、問起卷等災實地雜調查灑法獲亞得盲〔管躲理職葡責啦病云〔一愿〕責藍任人卡由技掃術服乏務人驕員負勿責相揚關信襯息的劈收集五、整柳理、比分析四、研掀究，國收集物相關純信息薦或研轎究成寺果轉保交向給市場券研究頭人員豎一份歌。瀉〔二賤〕監午督考左核人班由營仗銷主幫管負歷責對扛實施顆過程叉進行姑監督師考核深。寺調查戚結果烏的運止用塘〔一菌〕技激術服幸務計緒劃制聽定；暢〔二漲〕技貿術服賊務工蕉作質渣量改慢進。米第十槳章咸市缸場調攔查效辨果評居估寨評估行主要堂指標喊〔一垮〕市肯場調布查方念案設沫計的精科學夫性、寸客觀顏性、繩合理板性卡〔二琴〕市枯場調圓查方綢案組近織實逃施過艇程中農控制聚點數臨量的脆選擇態和管仗理的悼有效幟性塑〔三歌〕信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