2023年社會工作者之中級社會工作實務自我檢測試

卷A卷附答案大題(共10題)一、小梅今年5歲，是一個乖巧活潑的小女孩兒。父母均無穩定工作，靠擺地攤賺錢，回家很晚．平時和父母溝通時間較少，主要是由奶奶照顧。和其他孩子相比，小梅顯得不合群，而且不愛吃飯，睡覺沒有規律，經常哭鬧。束手無策的小梅父母只好尋找社會工作者的幫助。問題：1．根據小梅的情況，反映出兒童有哪些需要?2．作為專業的兒童社會工作者，在介入小梅的個案中，可以提供的服務有哪些?【答案】1．小梅的情況反映出兒童的需要包括：(1)愛的需要。小梅的父母均無穩定工作，靠擺地攤賺錢，回家很晚。平日里她和父母溝通時間較少，主要是由奶奶照顧。這說明，兒童在家庭生活中，除了攝入營養和身體成長以外，還需要愛，以使他們的情感需求能夠獲得滿足，幫助他們在成年進入社會以后，能夠與其他社會成員正常相處。(2)學習的需要。小梅的父母回家很晚，沒有時間與小梅溝通，而奶奶能提供的只有日常生活的照顧，但是，兒童自出生就肩負著使命，他們要成長為合格的社會人，必須掌握基本的知識和技能，兒童需要不斷地學習，長時間的積累才能使其今后步入社會時，更好地適應生活。因此，向兒童提供學習的條件和機會，成為社會和家庭的責任和義務。案例中，小梅沒有良好的家庭教育，有學習的需要。(3)游戲的需要。小梅是一個乖巧可愛的小女孩兒。但和其他孩子相比，小梅顯得不合群。這說明小梅有游戲的需要，從游戲中獲得快樂。(4)生存的需要。小梅不愛吃飯，睡覺沒有規律，經常哭鬧。這說明她作為兒童，在身體成長上的需要并沒有得到完全滿足。2．針對小梅的問題，社會工作者可以從以下幾個方面來進行介入：(1)向小梅的父母介紹兒童發展方面的知識，使他們能夠更好地給予小梅充足的愛，為小梅提供良好的教育環境和成長環境。(2)社會工作者可以通過角色模仿等方式給小梅的母親介紹多種和孩子溝通的方法，增強母女關系，讓小梅感受到母親對她的愛，減少焦慮。(3)可以聯系幼兒教育機構，讓小梅通過親子課程增加親子互動的機會，并且培養小梅和伙伴互動的機會．學會和伙伴相處。(4)對奶奶進行幼兒知識輔導和幼兒照顧的相關知識輔導。讓小梅形成更好的生活習慣，更好地學習和成長。二、案例：某社區內成立了一家專門為智障人士服務的社會工作機構，在成立之初，機構內活動設施及康復設施齊全，并且配備了4名專職的社會工作者負責活動的策劃與機構管理，同時有眾多的志愿者前來協助提供服務。在硬件和軟件設施皆齊全的情況下，有23名智力水平有不同程度差異的智障人士加入其中。機構每周開放五天，平常的活動形式多樣，內容也很豐富，學員們都很喜歡，他們的家人也因此感到非常放心，覺得找到了一個能幫助智障人士回歸社會的場所。但久而久之，受一些外在的不可控因素影響，其中2名專職社會工作者先后離開了機構，機構的志愿者數量也越來越少，至此，平日里的活動越來越流于形式，變得枯燥無味，學員們越來越不愛參與，大多時間只是在機構中安靜地坐著或是自己玩耍，這讓機構負責人很頭疼。問題：1．請針對上述情況，對該社區的這家社會工作機構面臨的問題作出陳述。2．如果你是這家社會工作機構的負責人，為了改善機構的服務，你會怎么做?【答案】1．該社會工作機構面臨的問題是：(1)由于專業社會工作者的流失、志愿者的減少，致使機構的服務不到位，無法為社區內的智障人士提供可行、有效、經濟、全面的康復服務。需要因地制宜地調動和挖掘社區資源，吸引更多的專業人員及志愿者隊伍。(2)康復活動流于形式，影響智障人士的康復效果和質量，需要重新對現有的活動進行設計與策劃，并將活動落到實處，切實為智障人士提供有效的服務。2．作為這家社會工作機構的負責人，為了改善機構的服務，可以從以下幾個方面著手：(1)針對社會工作機構的特點和實際情況，重新調整及設計康復活動，為機構內的學員組織各類興趣小組，并定期開展活動。(2)根據學員的智力水平劃分不同的等級和類別，針對不同的人員層級調整和設計新的康復活動，以滿足不同層級的智障人士達到康復目標。(3)通過社區工作模式，整合社區資源，開展社區倡導和教育，為社區內的居民普及智障方面的知識，提高大家對智障人士的理解與接納，動員社區居民包容社區內的智障人士，同時也爭取更多社區公眾對殘疾人工作的支持與參與。(4)以小組的形式將機構的智障學員及其家人組織起來形成支持小組，定期開展各種主題活動，通過小組活動來帶動小組成員相互分享經驗，為他們搭建社區和周圍環境的全新的支持網絡，協助智障學員及其家庭解決問題。(5)充分調動社區資源，如智障人士親屬、鄰居等，鼓勵并激發這些人際網絡發揮作用，同社會工作者一起幫助智障人士進行康復訓練。另外，組建較為穩定的志愿者服務隊伍，通過相關培訓使他們掌握與智障有關的基本知識，并為他們提供服務的基本方法和技能，保證他們提供服務的持久性。三、小明年齡10歲，一年前父親因車禍去世，母親離家不知所蹤，小明與70歲的爺爺相依為命。社會工作者小顧通過家庭走訪和查閱資料了解到，小明因目睹了父親的車禍慘狀，常常半夜驚醒，有時會突然大聲尖叫，并伴有攻擊性行為，為補貼家用，爺爺撿拾廢品，家中和樓道堆滿雜物，小明身上總有異味，爺爺年事已高，對小明的照顧越來越力不從心；小明常常逃學，整日在外游蕩，考試成績差，經常遭到爺爺打罵。 為回應小明的多元化需求，小顧采用個案管理的方法，與小明和爺爺多次溝通，共同制訂整套服務計劃，在征得他們的同意后開展服務：聯系兒童醫院的心理治療師對小明的創傷后癥狀開展游戲輔導；推薦小明參加社區“四點半課堂”；動員社區志愿者為小明和爺爺提供生活照料；通過慈善總會對接愛心企業，為小明申請到一筆救助金，緩解了家庭的經濟壓力。小顧對上述服務進行了持續追蹤和監督。 問題：1．分析案例中小明的需要。2．分析社會工作者小顧在上述工作中遵循了哪些個案管理原則？【答案】1．案例中小明的需要主要包括：(1)生存需要。(2)發展需要。(3)受保護需要。(4)社會化需要。2．社會工作者小顧在上述工作中遵循了以下個案管理原則：(1)服務對象參與個案管理強調服務對象與社會工作者一起工作，服務對象不是單純接受規劃好的服務，而是需要參與整個個案管理過程。服務對象在其中要充分表達個人的需求和意見，同時具有相當程度的選擇權和自決權。（2）服務評估評估是個案管理的核心任務，包括服務對象的需求、生理狀況、社會環境、非正式網絡，甚至個人偏好。評估的目的是為了切實提供符合服務對象需求的服務，并維持服務的公平性。（3）服務協調個案管理工作對社會工作者的角色要求與傳統的直接服務提供者有較大區別，更注重協調能力。在服務設計過程中，這種角色的特點體現為強調社會工作者需要協調各方資源為案主提供“全人”的服務，并不局限對服務對象的特殊需要提供直接服務。（4）資源整合社會工作者要盡可能掌握有助于滿足案主需求的各方面資源，并加以整合運用。這些可利用的資源可能來自政府機構、非營利組織、商業機構，甚至可能來自服務對象自身，因為服務對象本身所具有的能力也是一項資源。此外，資源整合的目的還包含提高資源運用的效率，避免資源的浪費或重疊，社會工作者需要具有一定的成本意識。四、社區戒毒人員張某找到社會工作者，要求得到各類困難補助，但社會工作者認為其部分要求不符合政策規定，無法協助辦理，張某更聲稱要投訴社會工作者，并出言不遜，而社會工作者認為自己并沒有做錯什么，雙方關系陷入僵局。機構主管對社會工作者進行督導厚，社會工作者互動約張某再次面談。社會工作者：“對不起啊，上次我只考慮到政策規定，沒有考慮到你的感受”張某一愣。社會工作者：“你一個人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難”張某被觸動了，低下了頭。社會工作者：“這次我想進一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對困難，好嗎？”張某：“上次我發火也是因為著急，孩子最近 （張某敘述了孩子的近況）”社會工作者：“噢！孩子現在怎么樣了？”張某：“情況好些了。”社會工作者：“嗯，確實很不容易的，你發火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下，我會根據我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎？”張某表示同意。問題：1.逐一列出社會工作者在面談中運用的建立專業關系的技巧及案例中對應的內容。【答案】本題是矯正社會工作的題目，但是根據第一問我們可以看到建立專業關系的技巧，這提醒我們考的是通用過程的接案的內容（每年通用過程必會考到，去年考的預估）。因此答案范圍鎖定在第一章通用過程接案建立專業關系的技巧以及建立專業關系的要素。（書上有對應的部分）1）建立專業關系的技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動；2）建立專業關系的五要素：與服務對象準確溝通想法和感受；與服務對象溝通相互之間的資料；溝通充滿親切感和關懷；與服務對象角色互補；與服務對象建立信任。五、案例：小陽，男，26歲，大學三年級時因精神疾病退學。退學后，小陽在精神衛生中心接受了4周治療后出院。小陽患病后，母親提前退休全身心地照顧他，但是小陽的某些社會機能仍然在慢慢退化。朋友和同學也開始疏遠他，有些居民因偏見而對他指指點點，這讓原本就內向的小陽備受情緒困擾，更加沉默寡言，越來越沒有自信，整天不想出門。小陽因為服藥有副作用所以偷偷藏藥、減藥、社區也沒有相應的康復機構。沒多久，小陽的精神疾病再次發作。小陽在3年內多次出入精神衛生中心，無奈之下，父母將其送人精神病院。1年后，小陽的病情穩定，經診斷可以出院。他想回家，想接觸社會、交朋友，想學點技能從事些簡單的工作。父母為了讓他更好地康復，準備搬到一個環境幽靜、能提供康復和職業訓練的社區居住。自從小陽患病以來，父母一直覺得壓力很大、很焦慮，對照料好小陽既沒有信心也不懂技巧，非常希望有專業人士提供幫助。醫院的社會工作者準備為小陽出院回歸社區提供服務，并聯絡了社區中的社會工作者。問題：1．從社會支持來源看，小陽康復的哪些支持存在不足？2．小陽的需要及家人的需要分別是什么？3．整合小陽及其家人的需要，基于醫務社會工作的思路，寫出“出院計劃”的內容。【答案】【答案要點】.社會支持網絡分為正式支持網絡和非正式支持網絡，對于小陽的康復需要，存在著如下的支持不足。（1）非正式支持網絡：①家庭。小陽的母親雖然提前退休全身心地照顧小陽，但是父母仍覺得壓力很大，對照顧小陽沒有信心，也不懂技巧。②親友與鄰里。小陽的朋友和同學開始疏遠他，有些居民也因偏見對他指指點點，沒有給予小陽關懷。（2）正式支持網絡：小陽所在的社區內沒有相應的康復機構，缺少專業支持，也沒有疏導小陽情緒和資源連接的平臺。.小陽及其家人的需要。（1）小陽的需要有：①治療康復的需要。家人和相關人員應該及時發現小陽的變化和需要，采取積極的治療方式，使之早日康復，不留后遺癥。②康復環境的需要。環境對于精神病患者的康復尤為重要，應該給小陽制造一個平靜、無歧視、無壓力的生活圈。③職業發展和社會交往的需要。精神病患者康復后需要重返社會，需要及時就業，也需要與外界溝通和交流。案例中小陽表達了其想接觸社會、交朋友，想學點技能從事些簡單工作的想法。六、小張碩士畢業后到上海的一個社工機構工作，當時該機構有一個特色的服務項目“浦東少數民族兒童服務項目”。小張了解到來滬務工的少數民族父母的子女入學存在多種需求，這些孩子面臨著一系列的問題，包括居所變更、生活教育環境改變及城市適應等。他們的學校教育時常被中斷，有時還會被卷入到非法營利活動中。很多少數民族父母整日為生計奔波，對孩子缺乏基本的情感生活照顧和學業輔導，并且由于生活環境較差．人員結構比較復雜，這些兒童時常會受到不良社會風氣的影響。最近小張接到了一個案例，小亮來自貴州一個偏僻的農村，其父母在上海一家工廠打工。小亮上小學三年級的時候，父母把他接到了上海，并將他安排在該城市的一所學校讀書。但是僅上了兩天課，小亮就不愿意再去學校了，把自己關在房間里不出來。在父母的盤問下，小亮說他完全聽不懂老師講的是什么，學習很吃力，尤其害怕上英語課。有一次老師讓他起來回答問題，他不僅不會回答，而且還因為自己的口音被班上的同學笑話，覺得很丟臉，再也不想去學校了。小亮的父母找到社會工作者小張，希望小張能為小亮提供服務。【問題】1．上述案例中，小亮面臨的問題有哪些?2．按照馬斯洛需要層次理論，小亮的哪兩個重要需要沒有得到滿足?3．針對小亮的問題，社會工作者小張應采取哪些介入策略?【答案】1．(1)隨著我國社會和經濟的發展，兒童的生活照料和成長教育狀況得到普遍改善的同時，兒童在養育、保健、照料、教育、保護等方面仍然存有很多困難和挑戰。兒童面臨的困境主要有以下幾個方面：①兒童生存的問題，包括新生兒健康問題、兒童營養問題和兒童戶籍問題；②兒童發展的問題，包括貧困問題、家庭監護的問題；③兒童保護的問題，包括兒童遺棄的問題、兒童遭受體罰和肢體虐待的問題、兒童被性侵的問題、兒童被忽視的問題、兒童被拐賣的問題。(2)根據上述案例描述，結合兒童社會工作分析，小亮主要面臨的困境是兒童生存問題和發展問題。主要體現在：①環境適應性問題，隨著城市化的不斷深入發展，城市中外來務工人員的數量不斷增多。進城務工人員的子女日益上升，但由于學習環境突變，致使他們在語言、人際交往等方面出現問題，較難適應大城市里的教育進度和環境。小亮是典型的進城務工人員的子女，面臨著環境和教育適應性問題。②家庭監護的問題，良好的家庭監護是兒童成長的基本保障。父母教養子女的能力，即親職能力是家庭監護的核心組成部分，包括父母是否有科學的育兒觀念，是否具有正確的育兒方法，是否具有足夠的育兒時間和精力等。小亮三年級之前是留守兒童，三年級升學隨父母一起來到大城市，作為城市務工群體，小亮的父母整日為生計奔波，對小亮缺乏基本的情感生活照顧和學業輔導，沒有意識到小亮剛入學存在的適應性問題，忽略了對小亮的呵護。③自身發展問題，小亮從偏遠的農村來到大城市，不僅上課吃力，英語口音還被同學嘲笑，這給小亮的自尊心帶來了巨大傷害，小亮在學習上、生活上不知道該如何發展，于是出現了厭學現象。2．馬斯洛需要層次理論將人類的需要分為五種，分別是：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要及自我實現的需要。小亮最基本的生理需要和安全需要在父母的照顧下能夠得到滿足，主要是歸屬與愛的需要、尊重的需要沒有得到滿足。小亮從鄉村學校來到上海的城市學校，在上海的同學眼里，小亮是另類，被集體排斥，得不到同學的友愛；因為教材及教育制度造成的城鄉差別，小亮學習跟不上，還有口音、著裝、言談舉止等都不為同伴所接受，得不到大家的認可、重視和尊重。3．針對小亮的問題，社會工作者小張應采取以下介入策略：⑴直接介入①為小亮提供課業輔導。社會工作者小張可以聯系社區里的大學生志愿者，定期為小亮提供課程輔導，尤其是英語課的輔導，增強小亮的學習信心，使小亮逐步適應新學校的學習進度和教材內容。②為小亮提供情緒疏導和支持。小亮來到陌生的大城市，陌生的生活和學習環境，很多課程聽不懂，自尊心受挫，又沒有朋友和伙伴的支持和鼓勵，心里肯定大受打擊。社會工作者小張可以通過與小亮面談，幫助小亮疏導負面情緒，調整心理狀態，適當地給予鼓勵和支持，幫助建立初步的自信。③協助小亮學習人際溝通技巧。社會工作者小張在與小亮面談的過程中，讓小亮多說普通話，訓練他的正確發音，鼓勵他多張嘴說話，同時教授他一些人際溝通技巧，做好準備工作后，鼓勵小亮在學校嘗試著主動和同學接觸。七、某家政服務公司的工作人員付女士在為客戶擦玻璃窗時，不慎從窗臺上跌落，從此失去了雙腿。家政服務公司給了她一筆數額不多的賠償金。付女士的丈夫對她很關心，為了多掙錢養家，又去做兼職。付女士的女兒剛上小學四年級，但非常懂事，上學前后都細心地照顧媽媽。鄰居也經常關照和幫助他們家。付女士覺得丈夫和女兒很辛苦，內心十分愧疚，覺得自己是家人的負擔。一天，她趁著家里只有她一人，便割腕自殺，幸好丈夫及時發現救了過來。問題：1．請簡要說明殘疾人面臨的主要問題及殘疾人的權益和基本需求。2．請運用優勢視角理論分析付女士面臨的優勢和困難各有哪些？【答案】八、小林，男，15歲，某中學初三學生，父親為某高校教師，母親出國攻讀博士學位多年未回國。小林在學校的表現是：學習成績很差，生活習慣不好，著裝不整潔，行動懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動拖后；學習興趣低，上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，擾亂課堂秩序；自習課高談闊論或玩電動游戲，不溫習功課等，是個人人討厭的“搗蛋鬼”。問題：1．在上述案例中，小林面臨的主要困境是什么?2請根據本案例制訂具體的介入計劃和介入目標。【答案】1．小林面臨的困境主要有：不喜歡學習；衣著不整潔；喜歡出風頭，不被同學、老師喜歡。2．介入計劃和介入目標：(1)與服務對象建立專業關系，通過與小林的面談，了解造成小林困境的原因，如衣著不整潔是由于父母不在家的緣故等。(2)運用聆聽、接納等專業技巧，對小林進行初步診斷評估。如小林因長期缺少家庭關懷，造成過于喜歡表現自己；因學習成績長期不見提高，缺乏信心，造成厭學情緒；因缺乏足夠的自我認同感和他人的支持而造成自我評價過低，缺乏自我克制，等等。通過一個階段的輔導，達到如下目標：協調家庭關系，使監護人給服務對象足夠的關愛，使服務對象體驗家庭溫暖，養成良好的學習、生活習慣；通過同伴間的幫助，培養小林的學習興趣和學習自主性，使他感受到學習的樂趣；發揮小林的特長，逐步培養服務對象的自我成就感。九、章文欣，女，13歲，初一學生，與父母感情淡薄。幼年時，因為母親被派往國外工作，她被寄養在外婆家四年，7歲時與父母團聚，但因為父母工作繁忙，她由保姆照看。章文欣在小學時成績優秀，老師經常夸獎，但由于性格較內向，團體活動參加較少，只有幾個知心好友。小學畢業后，她考入一所重點中學，原來的伙伴都分散了，同時，重點中學里學習壓力很大，好強的章文欣變得越來越孤僻。而父母工作繁忙，每天早出晚歸，很少與她交流，全家人只有周末偶爾一起吃飯，飯桌上父母又沒完沒了地告誡她考試要進入班上前3名。攪得她心煩意亂，壓力很大，上課無法集中注意力。結果，她期末考試排第5名，父母非常生氣，母親還動手打她。寒假時，她在家里上網，被各類網絡游戲吸引，沉溺其中無法自拔。新學期開學后不久，她就不愿上學，被父母強行送到學校，上課注意力極度不集中，情緒不穩定，對同學亂發脾氣，放學回家的第一件事就是打開電腦上網，不完成作業，終于引起老師的重視，主動跟家長溝通。現在，章文欣情緒低落已近半年，成績明顯下滑，非常悲觀，對任何事物都不感興趣，甚至想自殺。【問題】假如你是章文欣所在學校的社會工作者，其父母和班主任請你為其提供服務。請設計一份服務方案。【答案】(1)問題的陳述和分析上述材料中，章文欣面臨的問題主要表現為以下幾個方面：①學校的競爭壓力很大，再加上父母施加的壓力，使她不堪重壓，逐漸患上抑郁癥，學習成績顯著下降，情緒低落，態度悲觀甚至想自殺。②性格比較內向，升學后對新環境適應不良，不愿主動與人交往，沒有知心朋友，不參加集體活動，人際交往出現障礙。③有與父母分居四年的經歷，團聚后又因為父母工作繁忙，與她交流甚少，親子關系淡漠。母親望女成風心切，有時責打她，導致母女關系緊張。④由于學業的壓力和家庭關系的緊張，被各類網絡游戲吸引，沉溺其中無法自拔，有互聯網成癮綜合癥的傾向，但為繼發性。⑤產生厭學情緒，上課注意力極度不集中。(2)方案設計根據上述案主出現的問題，作為社會工作者，應設計的服務方案如下：①方案目標a.治療章文欣的抑郁癥，提高其社會適應能力，使她能夠與他人進行正常的人際交往；b.改善章文欣與父母的關系，營造一個和睦融洽的家庭氛圍；c.加深章文欣的自我認知，重建自信，恢復正常的學習和生活；d.幫助章文欣戒掉網絡游戲癮。②方案實施策略一十、案例：某中學位于城鄉結合部，該學校有部分農民工子女在讀，他們分布在不同的班級。這些學生對于自己來自農村和父母在城市打工的身份比較敏感，出現了不同程度的自卑心理，因而他們很少和城里的學生交往。由于教學方式、生活環境的差異，也導致他們在學習上遇到較大困難。學校社會工作者了解后，準備開始介入。問題：1.滿足部分學生特殊需要的學校社會工作服務對象包括哪些特殊群體的學生?2.假如你是學校的社會工作者，針對這批特殊的群體開展服務，應該怎么介入?【答案】1．學校社會工作除了滿足所有學生的一般需要以外，還必須滿足部分學生的特殊需要，包括學業困境學生、人際關系困境學生、家庭生活困境學生、心理狀況困境學生和特殊行為群體學生。(1)學業困境是指學生的學業成績沒有達到學習上期待達到的標準。在學校中，遭遇學業困境的學生容易衍生出情緒困擾、行為偏差和社會適應不良等問題。(2)人際關系困境是指在交流過程中渴望與