IT治理的模型與分析【摘要】隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，組織對IT的投資迅速增加，IT治理成為企業(yè)界和研究者所共同關(guān)注的問題。本文對IT治理的主要工具進(jìn)行了回顧，并從領(lǐng)域目標(biāo)，作用和治理領(lǐng)域四個(gè)領(lǐng)域分析ITIL,ISO/IEC17799/27002,PRINCE2,COBIT和CISR模型，以期對IT治理工具有更全面的認(rèn)識，提高組織IT治理水平。【關(guān)鍵詞】IT治理治理模型模型比較治理現(xiàn)狀【Abstract】Withthespeedydevelopmentofinformationtechnology，theITinvestmenthasarapidincreaseintheorganization．Enterpriseandresearcherpaymoreattentiononthe1Tgovernance．ThispaperreviewstheITgovernancetoolsfirstly，andhasacomparativeanalysisofITIL,ISO/IEC17799/2700,PRINCE2,COBITandCISRfromthefield,thefocus,theeffectandgovernanceelementsthefouritems．ItwillhelporganizationhasaoverallunderstandtoITgovernanceandimprovetheITgovernanceleve1．【Keywords】ITgovernance,Governancemodel,Modelcompare,Conditionofgovernance一、引言（一）IT治理的產(chǎn)生和發(fā)展IT治理是信息系統(tǒng)審計(jì)和控制領(lǐng)域中的一個(gè)新興的名詞，用于描述企業(yè)或政府是否采用有效的機(jī)制，使得IT的應(yīng)用能夠完成組織賦予它的使命，平衡信息技術(shù)與過程的風(fēng)險(xiǎn)、確保實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。IT治理是一個(gè)全面的術(shù)語，包含信息系統(tǒng)、技術(shù)通信、業(yè)務(wù)法律與其他問題；涉及所有股東、董事會(huì)、高級管理層、管理執(zhí)行層、過程所有者、IT供應(yīng)商、用戶、審計(jì)師等利益相關(guān)者，治理的目的是保證IT與企業(yè)目標(biāo)的一致性。許多國家已經(jīng)開始研究IT治理理論，并開發(fā)了IT治理的實(shí)踐模型。（二）IT治理的定義IT治理定義,目前還沒有統(tǒng)一的答案。許多研究學(xué)者和機(jī)構(gòu)從不同的視角給出了IT治理的定義,其中有代表性的有如下幾個(gè):國際貿(mào)易和行業(yè)部門1999年給出定義：組織對IT發(fā)展的控制、戰(zhàn)略實(shí)施、引領(lǐng)IT向適合的方向發(fā)展,以幫助組織獲得競爭優(yōu)勢的能力。2001年IT治理協(xié)會(huì)也給出定義：IT治理主要是董事會(huì)和執(zhí)行層的責(zé)任,是企業(yè)治理的重要組成部分,通過領(lǐng)導(dǎo)、組織和過程來保證IT實(shí)現(xiàn)和推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的發(fā)展。PeterWeill則認(rèn)為IT治理是在IT應(yīng)用過程中,為鼓勵(lì)期望行為而明確的IT決策權(quán)和責(zé)任框架。以上定義表述雖有不同,但核心內(nèi)容是一致的。他們都強(qiáng)調(diào)IT與業(yè)務(wù)的融合,以達(dá)到幫助組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),獲取競爭優(yōu)勢的目的。IT治理協(xié)會(huì)更是明確地說明它是公司治理的重要組織部分。（三）IT治理的重要性及與公司治理的關(guān)系IT治理在企業(yè)中起到非常重要的作用，企業(yè)根據(jù)利益相關(guān)者的期望，在IT的幫助下衍生出新的經(jīng)營模式，企業(yè)在競爭中謀求生存、發(fā)展和壯大，只能借助于對IT框架結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的治理。IT治理責(zé)任屬于董事會(huì)對公司治理責(zé)任框架的一部分，應(yīng)該成為董事會(huì)戰(zhàn)略議程的事項(xiàng)。簡言之，在高度依賴IT系統(tǒng)的情況下，治理應(yīng)該是有效的、透明的和履行受托責(zé)任的。公司治理側(cè)重于企業(yè)整體規(guī)劃，IT治理則側(cè)重于企業(yè)信息資源的有效利用和管理。IT治理有助于董事會(huì)和管理者們理解IT的戰(zhàn)略重要性和相關(guān)的IT問題，幫助企業(yè)實(shí)施面向未來的戰(zhàn)略并實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營，同時(shí)，它亦能確保對IT的期望得以實(shí)現(xiàn)，而且解決風(fēng)險(xiǎn)問題。鑒于IT治理的復(fù)雜性和專業(yè)性，董事會(huì)和執(zhí)行經(jīng)理必須為此指明方向，堅(jiān)持進(jìn)行控制，但同時(shí)又依賴于企業(yè)的基層管理人員提供決策和評估信息。要使IT治理有效，基層管理人員需要運(yùn)用同樣的IT治理原則來確定目標(biāo)，提供或取得相應(yīng)的指導(dǎo)，提供績效標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行評價(jià)等。很顯然，只有將IT治理目標(biāo)在戰(zhàn)略層和其他層面分解時(shí)它才可能取得成效。（四）IT治理的關(guān)鍵領(lǐng)域與內(nèi)容攜成功殃的企肉業(yè)能丸夠理礙解侍IT勢腔風(fēng)險(xiǎn)述，發(fā)判掘并劑利波用蜘IT厚泳的優(yōu)夾勢，渣如始睬終保殿持箱IT芬裹戰(zhàn)略突與企箱業(yè)戰(zhàn)菜略協(xié)毫同一奧致；鋪把董IT寺描戰(zhàn)略斷分解拐到企美業(yè)的維各個(gè)妖層面東，虹為企篇業(yè)提睜供便撫于實(shí)障施戰(zhàn)季略、橫實(shí)現(xiàn)趣目標(biāo)鏡的組攤織結(jié)恐構(gòu)；存在企層業(yè)頂與干IT弱停之間篇，值裁企業(yè)蒼與外看部合善伙人卡之間派建立猛建設(shè)累性的更關(guān)系礦并進(jìn)朋行有葵效溝片通冠；型遷堅(jiān)持愚采納恥并實(shí)堆施安IT退青控制字框架妄；絡(luò)衡糧量喪IT胖羨績效模等。兄從根距本上妖說賭，騙IT急餓治理滋關(guān)注閑兩個(gè)痰方面冊：磁IT役奪的價(jià)休值傳話遞哄和顯IT銳則風(fēng)險(xiǎn)榜的規(guī)彈避始。妥IT詳射的價(jià)斷值傳圾遞主扇要取忠決姓于痛IT脆信的目蟻標(biāo)與襖企業(yè)婦目標(biāo)饒是否飛在戰(zhàn)呀略上忍保持暫協(xié)同杯一致奶。柱IT慰漂風(fēng)險(xiǎn)裹的規(guī)妖避則花需要我將受超托責(zé)松任分柏解于宜企業(yè)統(tǒng)各個(gè)財(cái)層面敘。這抹兩個(gè)碌方面嬸的實(shí)寨現(xiàn)都拿有賴倒于充上分的架資源愈保障紅。功IT砌粉治理脫應(yīng)該盯體蟲現(xiàn)氧“莖以組拖織戰(zhàn)排略目握標(biāo)為旋中怎心皇”末的思究想，衡通過經(jīng)合理貪配跡置瞇IT祝個(gè)資源粥創(chuàng)造盯價(jià)值伸。狗IT榴擴(kuò)治理浸包括暑五個(gè)極關(guān)鍵略領(lǐng)駕域終，和瘋即價(jià)村值傳觀遞、停風(fēng)險(xiǎn)贊管理考、戰(zhàn)司略住協(xié)同虎、資綁源管朽理和剛績效攤評估驚，他迎們都蜓受利殖益相監(jiān)關(guān)者皺價(jià)值俘的驅(qū)溫動(dòng)。似其中黎，價(jià)拾值傳碑遞和樣風(fēng)險(xiǎn)藥管理練是結(jié)慧果，共戰(zhàn)略診協(xié)同俱、資消源管裳理和僅績效帳評估更是旨過程臺。構(gòu)IT分裙治理夕是觀可以晨看做體是追一個(gè)蓮連續(xù)四的循著環(huán)，咐可以萬從任月何一叫個(gè)點(diǎn)宏切入絕。賤IT毒新治理斥可以欄確乒保討I幟T續(xù)目標(biāo)港的實(shí)泳現(xiàn)呼，若IT巖恨風(fēng)險(xiǎn)嗎的規(guī)喚避，掩支持核企業(yè)揚(yáng)可持脫續(xù)發(fā)擠展。錘為了續(xù)確理保暮IT哥勻治理看在正巴確的繭軌道幻上運(yùn)辛行和侄發(fā)展透，斯拆公司偷有必馬要根留據(jù)環(huán)潮境和蓋需求煩制定核有效馬的行問動(dòng)計(jì)重劃娛。暫IT編末治理俘就是吸為鼓捉勵(lì)精I(xiàn)饑T拒應(yīng)用折的期等望行思為裂，滅汁和明泳確的衫決策參權(quán)歸突屬和猴責(zé)任午擔(dān)當(dāng)若框架蠢，是課行為妄而不廊是戰(zhàn)副略創(chuàng)朗造價(jià)誤值，令因此膨，任適何戰(zhàn)享略的質(zhì)實(shí)施場都要烈落實(shí)點(diǎn)到具輸體的秒行為脾上。抬二親、戲I抽T饅治理鬧的模型型持（一泊）繳IT判IL掃蛋模型裕IT拜IL禿身的全問稱是貫信息瞧技術(shù)歇基礎(chǔ)陰架構(gòu)竟庫（鼻IT麗I艙nf嗚ra存st裝ru橋ct錄ur痰e烘稠Li膀br軟ar睡y矩），獅是跑由位鍛于英敞國修No壯rw餐ic客h舟膜的政誕府商傻務(wù)部煉在朋20旁肅世益紀(jì)積80獨(dú)陳年代澤中期漿，為棋提高數(shù)英國孔政府酒部門知服務(wù)叫質(zhì)量品而開踐發(fā)的搜針碧對早IT輝趕行業(yè)帥的服沿務(wù)管帝理標(biāo)程準(zhǔn)庫困，屬杜于全燒球范作圍瓦內(nèi)車IT簡兩服務(wù)殖管理凝領(lǐng)域機(jī)較為掉成熟輛的時(shí)體間框衛(wèi)架之間一申。跟IT茄IL青紗提供弦各馳種諷IT妹箱服務(wù)薦管理握的最款佳實(shí)沖踐信躬息，費(fèi)包括苦可以環(huán)根據(jù)揭各機(jī)拖構(gòu)的檢具體笛情況害定制勞的詳側(cè)細(xì)的稿流程輩，活宏動(dòng)要陶求、卻步驟癢、規(guī)忠則和酷職責(zé)柔。這深些實(shí)輛踐包墨含一肆系列場流程女，涉險(xiǎn)及任奇何鏡IT萍伸部門作都必陽須提荷供腸的各幅種主縫要活貫動(dòng)傾。這旗些流窩程可痛以分耽為究兩大全類：貫服務(wù)赴支持隆和服津務(wù)交炊付。浮其中唱服務(wù)中支持篇是滿彈足客痰戶需賢求的還日常慚運(yùn)作股基礎(chǔ)禿服務(wù)濃，客IT還IL帝室規(guī)范廟定義極了服欠務(wù)支壇持的脆五個(gè)服主要世流程震和姿一個(gè)律服務(wù)較臺工紡具，們包括暗突發(fā)法事件短管理錦、問疤題管裹理、棋變更喘管理烈、配篩置管拖理、門版本濃管理臘和服探務(wù)臺躲功能巖。服英務(wù)交各付是罷幫兵助綱IT絮頑機(jī)構(gòu)詢提供蜘必要樣業(yè)務(wù)選服務(wù)滋，包架括服捎務(wù)水走平管知理、欺可用捆性管軋理嚇、源IT跳怖服務(wù)芒的財(cái)跑務(wù)管懸理、叮容量借管理腦、險(xiǎn)IT器給服務(wù)雄連續(xù)北性管東理等毯五個(gè)理能夠碑相互揮轉(zhuǎn)換罵的流霉程，棋它們府都與奔優(yōu)靜質(zhì)晌IT靈意服務(wù)漆的計(jì)羞劃和代交付跌密切吵相關(guān)繼。摟（二維）掉份IS細(xì)O裳／掃IE懶C薯17返79丟9/講27遼00熄2腦模型猾I(xiàn)S擇O桂／廁IE帶C悄17賤79若9/狗27烈00坡2巧豬的前兔身翠是摘BS硬77駐99素1怪，其逢是太由漁DT娃I俯（英因國貿(mào)墨工部獵）立四項(xiàng)，范由政識府、靈業(yè)界眉和商色業(yè)機(jī)沫構(gòu)共多同倡卸導(dǎo)的拆，可求供開刻發(fā)、秋實(shí)施炕和測趣量有秘效安毅全管惡理的津慣例抽，它勻是旬貿(mào)易值伙伴駝之間賓信任鳳的通津用框勞架。俊國家丙標(biāo)準(zhǔn)袖化組掏織丑在凝20痕00杰進(jìn)年啟對烤BS希77崖99攀1叨淺進(jìn)行碰了認(rèn)蒼證，殃頒布傘了私IS吵O/艙IE沃C1渣77女9累9艇，懇20律0逐2如年英擋國標(biāo)圣準(zhǔn)協(xié)兆會(huì)正逝式引臉入立PD頌CA稻損過程買模型槐（原PD雷CA佳:槍績Pl攀a沒n漫—告D吧o糖—態(tài)Ch劇ec益k變—廚Ac培t慢）驅(qū)；宮BS可77舅99哀1疾倉對安謀全管葉理給營出建鏈議，哈供負(fù)袋責(zé)在豈其組哭織啟需動(dòng)、猶實(shí)施描或維俯護(hù)安晨全的燭人員權(quán)使用拒；該撿標(biāo)準(zhǔn)螞為開笛發(fā)組叮織的偽安全蠅標(biāo)潤準(zhǔn)和肅有效嫁的安尼全管繼理做悉法提鎖供公椒共基概礎(chǔ)，既并鞭為組仆織之瀉間的鞏交往信提供饒信任廊。毅雙BS脈77較99忌2筋夢詳細(xì)喇說明倒了建瓦立、轉(zhuǎn)實(shí)施擺和維慘護(hù)信巧息安胳全管仗理體自系的紅要求迅，可押用來折指導(dǎo)掠相關(guān)找人員遼去應(yīng)將用哲IS便O/青IE俘C谷17華79驕9線，其桿最棋終目嶄的在財(cái)于建生立適幕合企筍業(yè)需花要的披信息凱安全漫管理遭體系即。該項(xiàng)模型從為信忍息系宮統(tǒng)的繡安全汪控制勸提供縮了實(shí)膛用指慚南。拍（三叫）燦PR死IN羅CE俗2巖模型燙PR震IN而CE膀鍬是掉Pr貍oj賊ec勞t螞IN橋C懇on陸tr耗ol懼le盞d皆En吐vi碗ro脊nm蔑en乘t夠（受命控環(huán)葉境下陽的項(xiàng)祖目管務(wù)理）脈的簡星稱獲。錢PR泊IN河CE夕2舅申由英漁國政析府商放務(wù)部區(qū)（趁OG簡C亦）所吸有，酸于騰19汗96賓芒年開青始推伸廣見。磨PR縱IN冤CE寒2抄通描述伯了如電何以寬一種版邏輯圣性的悟、有麻組織唇的方盡法，懼按照潑明確夢的步森驟對沫項(xiàng)目塞進(jìn)行債管理劫。它冷不捕是一桌種工謎具也柏不是頌一種頸技巧鍵，而夏是結(jié)殲構(gòu)化或的項(xiàng)蠢目管暈理流騎程。靈這也期是為總什么粒它容阿易被羞調(diào)整翻和升后級，婆適用漁于所娘有類到型的策項(xiàng)目肅和情個(gè)況，殿當(dāng)然侮也依適膨用誓IT練軌項(xiàng)目臂的管紅理士。肺PR附IN制CE棄2法蝦使用徹一系語列耕的濕8睜基個(gè)過譽(yù)程來這描述轎一個(gè)夾項(xiàng)目崖在何躍時(shí)發(fā)哥生了鎮(zhèn)什么欄。這門些過擊程涵員蓋了睬從項(xiàng)閱目開傍始到皂項(xiàng)目團(tuán)結(jié)束攔的所厭有活螞動(dòng)，折包括羞項(xiàng)目橋啟動(dòng)連、項(xiàng)壓目準(zhǔn)路備、藥項(xiàng)目茄指導(dǎo)槳、項(xiàng)智目階蠻段控骨制、何產(chǎn)品董交付光管理迅、階時(shí)段邊巴界管敢理、龜項(xiàng)目豎收尾詳、項(xiàng)料目計(jì)慰劃八語個(gè)過保程，伏可以蒙根據(jù)稀個(gè)人濾的需旺要對狐其進(jìn)拐行縮僵減和輕調(diào)整公。每昨個(gè)過憤程鼓陽勵(lì)對鴉項(xiàng)目磨責(zé)任丑正式徑的確寫認(rèn)，繳強(qiáng)調(diào)氧項(xiàng)梁目交牙付什敘么、臟為何自交付信、交符付時(shí)荒間、挺為誰掀交付菊。此辦外，占該方抬法還奔包經(jīng)括忽8尸模個(gè)部程件句和巾3毯燭個(gè)技猾巧沾。絨8哄斜個(gè)部摘件是寧：商喪業(yè)論車證、健組織就、計(jì)俊劃、初控制買、風(fēng)蔽險(xiǎn)管肚理、羽項(xiàng)目宜環(huán)境劈下的凍質(zhì)量桶管理尾、配里置管屠理、寨變更常管理薪。罰3擠義種技杜巧是撿：派基于喂產(chǎn)品濕的規(guī)且劃、揪質(zhì)量釀檢查霧技巧怕、變稿更控昏制技鳴巧。絡(luò)（四倚）割C繼OB參IT鹽塞模型黨CO龍BI貸T程（信工息及良相關(guān)航技術(shù)寬的控鋸制目藥標(biāo)）醫(yī)由美硬國信象息系疫統(tǒng)審般計(jì)與拍控制戚協(xié)會(huì)齒（泳IS架AC蘋A益）出悲版，即最早舟在于19紙96弓脫年發(fā)周布，肌現(xiàn)已警發(fā)布魯了第間四版尺，目唐前已油成為槽國際阻上公號認(rèn)的芬最先冤進(jìn)、餡最權(quán)命威的饞信息阿技術(shù)濱管理認(rèn)、控代制和趕審計(jì)種的標(biāo)洪準(zhǔn)浮。縱CO求BI浸T移謹(jǐn)將繩IT忍佩過程搏、抬IT秘溉資源刊及信仔息與膠企業(yè)熱的笨策略騰與目論標(biāo)聯(lián)錦系起未來，碎形成素了一陸個(gè)三逃維的紅體系貌結(jié)構(gòu)勁，從控而雷將認(rèn)IT下千治理尺的目榴標(biāo)與聚企業(yè)槳的戰(zhàn)國略目即標(biāo)聯(lián)尖系統(tǒng)池一起吊來，令核心更思想日可以像概括車為：村為了運(yùn)實(shí)現(xiàn)淹企業(yè)蝴目標(biāo)爹，企貸業(yè)需惱要投圈資到花可以吸控制完的術(shù)IT紅福資源秋中去閥，撤在耕IT煩悉過程乎中合抱理利富用拖IT陷庭資源基，以錄交付惹企業(yè)乎所需犁要的殊信息壺。該油模型溫采用喂信息運(yùn)系統(tǒng)牌生命俯周期消的思麻想，豈將信旱息技謀術(shù)流暴程共車分為焦三個(gè)焰層次鉛，即賺為四興個(gè)域蕉、翁34牽型個(gè)處正理過及程霉及期21男0歲角個(gè)任槐務(wù)活皆動(dòng)。灘其中圍四個(gè)市域的夫內(nèi)涵竟為：半計(jì)劃挖和組達(dá)織域急、獲狀取和軍實(shí)施灑域兔、交肆付和島支持革域和塔監(jiān)控慨和評夢價(jià)域離。滅（五裕）匯咐CI宵S賤R櫻模型荒斯隆很管理湖學(xué)院暴信息釀系統(tǒng)恢研究買中心飼的城Pe煤te憐r約We崗il另l認(rèn)教授組和他爽的研怠究團(tuán)樹隊(duì)調(diào)害查了袋全世搬界的貧諸多遭大型區(qū)組織獲，廣談建立接了分潑析澆治理蕉的實(shí)癢踐框果架爹,群喊我們罪稱之電為墊CI五SR延模型俱。論P(yáng)e川te茫r讓W(xué)e打il基l浸教授狐發(fā)現(xiàn)東一般蛇企業(yè)贏采用嚴(yán)的是旦被廣泥為接臟受的滑執(zhí)行干標(biāo)繳準(zhǔn)蘆,娃即由以董事仗會(huì)和居高管涌層牢咐牢控則制漁決策失權(quán)。代隨后餓對個(gè)兆國家煩的個(gè)撐企業(yè)竭進(jìn)行噴了相誦關(guān)研槐究惡,躁發(fā)現(xiàn)源五個(gè)步關(guān)鍵是領(lǐng)倦域例,忽犁在這葡五個(gè)浙關(guān)鍵籌領(lǐng)域慰誰做籠決策秘和如陪何決讓策是姨區(qū)別螺治理勇優(yōu)秀現(xiàn)企業(yè)基和一幻般企速業(yè)的煎標(biāo)槐志救,電所是治凳理的勤關(guān)鍵雙領(lǐng)域?qū)ⅰ﹁T應(yīng)于符每個(gè)黨關(guān)鍵譽(yù)領(lǐng)域家有不秘同的業(yè)決策辯方醒式氏,址莖可分戴為六震類企蘋業(yè)君嗚主式友決腰策敞,蒜高級示管理課層擁譯有決頓策權(quán)帽部門滔君主嘆式?jīng)Q戚策賢,販綢信息鐮技術(shù)擦部門雹、專蠅家擁分有決酬策權(quán)晨事業(yè)嚼部領(lǐng)頃地式屢決策倍，繳每個(gè)蹈事業(yè)悟部擁忽有獨(dú)遇立的蕉決策府權(quán)貫。漁在確啄定了緣應(yīng)做兇出哪膚些決象策、綢誰來砌做的鉆問題涌后箱,蜻就要晌解決蹤如何內(nèi)做出睡決策悉和實(shí)棒施監(jiān)灘督的臉問題掠：揉即設(shè)慮計(jì)和旅實(shí)施塞治理甚機(jī)制府。該予研究隊(duì)認(rèn)為泥，壘機(jī)制月應(yīng)能倦夠促瞞成所拆希望跑行為酬的產(chǎn)患生。浙希望裝的行握為是費(fèi)組織蝦信仰轎和文翼化的慚具體本化徑,倉敏在每喉一個(gè)昆組織魔中都飛是不脅同的功,劍明確笛的所屠希望水行為姻的產(chǎn)濃生是尸有效叨治理崗的關(guān)震鍵。劇他們展強(qiáng)調(diào)槍是行只為而翅不是前戰(zhàn)略列創(chuàng)造滾價(jià)值漁。弦三類文習(xí)IT額治理凝主要客模型隱之間亂的比暖較圖（一赴）應(yīng)綠用領(lǐng)鋤域不們同旺IT毛I(xiàn)L賞商關(guān)注榆的主租要承是障IT池傷服務(wù)傷管理剃，該模模型膝認(rèn)為漏服務(wù)吵戰(zhàn)略我是基款礎(chǔ)，調(diào)交宿付談IT析桃服務(wù)騙對企朝業(yè)具拍有戰(zhàn)蘋略意末義，找也萬是傘IT壟鹿組織穗的戰(zhàn)發(fā)略目家標(biāo)鍵；肯IS亭O括／駱I(yè)E胃C面17破79蠻9/按27磚00鮮2征近適用景于企給業(yè)的巷信息嚼安全竟管理戰(zhàn)，基爽礎(chǔ)是能計(jì)禾劃所—計(jì)執(zhí)瞧行乳—澇檢宿查繁—膨采取征行動(dòng)意（拔PD急C文A招）循式環(huán)，懼通沾過該鋪循環(huán)悶為信送息安雷全管虛理體朋系周烏而復(fù)柴始的燙創(chuàng)建蜘、發(fā)枝展、梨運(yùn)營制和維勺護(hù)提雕供了府一個(gè)炕框架謝；絕PR驢IN辭CE岔2跨賢主要表用于自項(xiàng)目攏管理艱，通禁過過南程和峽部件棚的組嶄合，匯為項(xiàng)蟻目管絹理提左供了選一種聲規(guī)范倒的方即法坐；弊CO脆BI刺T啟穿用于拒管梁理佩I膽T稀塞業(yè)務(wù)威流程獅，通悶過對稼關(guān)監(jiān)鍵鳴IT籮上過程肯進(jìn)行概有效恥監(jiān)控除，實(shí)預(yù)現(xiàn)對乞業(yè)務(wù)璃流程殼中資腳源的煮有效嘉利用潤，從殃而改攪善管享理效院率和慌服務(wù)櫻質(zhì)量預(yù)。們CI抵S辜R領(lǐng)模型瓦是基牛于治歪理如偶下的門概念輛而設(shè)爐計(jì)的謠治理炊是對罩信息叼技術(shù)石投人窄和使冒用的殘權(quán)力災(zāi)劃分薯和責(zé)戀任分濟(jì)配煉,閃宣并形緞成組圖織所決希望養(yǎng)的行鞠為。紫（二兔）匯傭重點(diǎn)惜不同厚IT處IL溜屆的重?fù)潼c(diǎn)是牽過程躍管理靠，該筒模型沙的最風(fēng)新代版敬V3補(bǔ)鬧采用忌服務(wù)殘生命嬌周期秩的思老想組功織主諸題，授核心差的出盤版物現(xiàn)包括李：服悄務(wù)戰(zhàn)嚼略、經(jīng)服務(wù)嚴(yán)設(shè)計(jì)利、服紫務(wù)過洽渡、麗服務(wù)劑運(yùn)營州、持犬續(xù)服清務(wù)改質(zhì)進(jìn)，知一系疊列的閃出版墾物涵司蓋了基服務(wù)杜生命膀周期拴的所首有基伸礎(chǔ)方字面綱；隸I尿SO襲/竿IE四C草17智79裙9/滅27碗00榴2滑側(cè)重任于安敬全控及制，把該標(biāo)屬準(zhǔn)提糞供了領(lǐng)信息混安全蜘的基扁線，牧每一敗安全衣控制造大類名覆蓋地了不業(yè)同的癢主題酬和區(qū)齒域，刊利用定該準(zhǔn)鹽則人祖?zhèn)兛赏宰R呈別與已特定謀企業(yè)鐘或特局定責(zé)誓任領(lǐng)飲域相輕適應(yīng)夠的安偏全控榆制問昌題；巾PR莊IN飾CE乘2針強(qiáng)調(diào)領(lǐng)項(xiàng)目翻的可粥控性價(jià)，它商確定半了項(xiàng)紀(jì)目啟訴動(dòng)所早需的蹈信息劣，指受定了耕項(xiàng)目錘必需競的決垂策者杜，并夫在高殼層管槍理人蠢員之煙間建恢立起扯了聯(lián)類系，榨明確梨了項(xiàng)徑目管肅理中坊人員售的職川責(zé)；康CO愛BI譯T批的重摔點(diǎn)在菠控制身和度還量，白該模貼型不槽僅為帶34缸翻個(gè)過粉程定奏義了縣詳細(xì)葛的控嚴(yán)制目煌標(biāo)，鄭并且歐包含錫了成云熟度弄模型嬸。企攜業(yè)可虧以據(jù)棗此來訴確定椅IT印掛的現(xiàn)留在狀的態(tài)和運(yùn)未來攏的狀簡態(tài)，蟲結(jié)合要控制愿目標(biāo)徐和績堆效指罪標(biāo)，陪衡量漁組織醒是否金能達(dá)酷到關(guān)戶鍵目桑標(biāo)指級標(biāo)中攏所設(shè)優(yōu)定的涼業(yè)務(wù)遼活動(dòng)慌目標(biāo)筆，然務(wù)后采孔取措丟施改并進(jìn)。槐CI揉S釣R般模型異機(jī)制厘應(yīng)能憑夠促艷成所選希望弊行為激的產(chǎn)神生心,仍希望查的行償為是效組織努信仰傍和文億化的州具體紀(jì)化，丙在每嶼一個(gè)停組織槳中都印是不慘同的揉，明智確的鍋所希朽望行巾為的籃產(chǎn)生祥是有此效治黨理的玩關(guān)鍵勾。猾(稿三為)臟作用款不同告IT露IL庭尤基于蘭服務(wù)像生命晶周期藍(lán)的思舟想，揚(yáng)所以億有助滴于梳愈理服贊務(wù)管術(shù)理的巴流程止，組諸織可猛以根扯據(jù)流災(zāi)程逐捎步實(shí)殲現(xiàn)墓IT動(dòng)酬服務(wù)杠管理隸的目獨(dú)標(biāo)，老也可舊以據(jù)相此來鄰發(fā)現(xiàn)丈現(xiàn)有音流程析中的桐缺陷斬；劃I蘇SO源稍/終IE瞇C1映77歸99喚/2拒70名02保續(xù)能夠梅增強(qiáng)倆組織由在識撈別、聯(lián)防止柜、減閃少和質(zhì)控制呈組織刑信息梅安全談風(fēng)險(xiǎn)眠方面糞的能咳力也，香PD守CA圍勇的每最次循呼環(huán)都芬會(huì)使診所蒸運(yùn)營頃的信逝息安稼全體貸系的讓績效肯更趨母近與產(chǎn)相關(guān)得方面疊對信察息安汽全的修要求崖和預(yù)惡期至；劣PR儉IN柳CE孫2劇辜為管冷理項(xiàng)珍目提換供支崖持，統(tǒng)保證究項(xiàng)目繼的質(zhì)咬量和喚順利掛完成稈；巧CO鈔BI歌T助親采用斷系統(tǒng)壺生命腿周期刺的思所想，司提供需了關(guān)逐于控纖制的寄清晰恒策略兩，規(guī)床范了僻企業(yè)襪的業(yè)被務(wù)流僚程，滑為每秒個(gè)流約程的刃實(shí)施登都提貌供了勺控制施框架蘭。刃CI獻(xiàn)S置R虛既保厚證決動(dòng)策的的科學(xué)肅性砌,擴(kuò)也保槐證了眠決策笑權(quán)力裁、責(zé)涼任及顧利益結(jié)的合選理劃張分和媽分配核。臭其次層,員重視超所希橫望行牛為的候產(chǎn)生翠和組紀(jì)織文虛化的謎作用察,壤使得鋸治理絡(luò)從制池度的綠層面呆規(guī)范寒組毒織結(jié)概構(gòu)、樣業(yè)務(wù)膛流程模、管檢理模棚式等爛。糕（四寇）螺疼對應(yīng)倚的治長理要策素不耕同舍如果饑我們榨把序IT鉆很治理妻的要依素分匠為五瞞大類彎，即縱：組遞織結(jié)窮構(gòu)和憶角色肯、僻量度既、過趟程、榮技術(shù)愿、控姑制，銳那燦么確IT語IL芽飯對應(yīng)碌的是贈(zèng)組織病結(jié)構(gòu)耳和角杯色、掉過程襪、技夏術(shù)哈；挪IS累O廊／警IE梨C愛17服79尼9/事27妙00害2飽辨對應(yīng)剛組織瓣結(jié)構(gòu)擔(dān)和角可色享；分PR菌IN閘CE猜2規(guī)來對應(yīng)臥組織仙結(jié)構(gòu)綿和角礦色、航過程酒；影CO飄BI挪T若對應(yīng)孕量度扁、過近程、美控制青。映CI俗SR掏對應(yīng)度的是蒸角色牽，過笑程和囑控制旋。筒計(jì)IT邊I夠L暗、茄IS林O/距IE扔C1患77練99嶺/2寬70拴0洋2科、膝P腿RI鳥NC品E2堆、擦CO嚼BI棋T泉和杜鏟CI巧SR吊都深是倡I(xiàn)T茶庭治理旬領(lǐng)域山出色炮的模毛型，光對它桂們的崇取舍卸關(guān)鍵大在于考企業(yè)碧的真謹(jǐn)正需綱求。裳每個(gè)余模型尖都有饒各自曬不同解的應(yīng)梯用領(lǐng)毅域和止關(guān)注舒的重格點(diǎn)，年采用睡不同查的模介型給脾組織圈帶來宅的結(jié)俱果必柜然不陶同。晉在具崖體的球選擇千過程艷中