停車場經營管理方案編制：慈溪金北物業管理有限公司編制日期:2018年8月29日目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第一章管理說明、管理方式、管理目標 1\o"CurrentDocument"第二章管理思路、管理辦法 2\o"CurrentDocument"第三章場地布置、設備功能、物質配置 3\o"CurrentDocument"第四章崗位設置及管理架構 6\o"CurrentDocument"第五章停車場收費管理制度 7\o"CurrentDocument"第六章管理人員崗位職責、紀律、職業道德 10\o"CurrentDocument"第七章停車場使用守則 14\o"CurrentDocument"第八章安全管理內容 17\o"CurrentDocument"第九章停車場管理工作規程 20\o"CurrentDocument"第十章停車場保潔工作內容、安排 23\o"CurrentDocument"第十一章停車場保潔作業規程 24\o"CurrentDocument"第十二章停車場特殊事件處理程序 25\o"CurrentDocument"第十三章裝卸貨物管理規定 26\o"CurrentDocument"第十四章停車場日常安全巡查及常用表格 30第十五章停車場運作費用預算 33第一章管理說明、管理方式、管理目標1、 管理說明按照城市綜合體的服務標準為停車場提供專業停車場服務。根據停車場實際狀況，我司在人員配備、管理方式、管理內容、崗位編制及崗位職責等方面進行專業、細致、貼心、規范的停車場服務管理工作。我們將以先進的管理理念為停車場提供優質化、人性化的服務，滿足停車場24小時管理規律，我們的服務將會為顧客提供貼身管家式服務，為停車場的整體服務特色增光添彩。2、 管理方式針對停車場項目車場的特點，結合行業普遍規律，以先進的管理理念為停車場提供優質化、人性化的服務，擬采取3班次24小時不間斷的工作性質的管理方式。3、 管理目標制定及落實停車場管理規范，完善停車場的安全管理，保障車輛停放安全，轄區交通暢順，出入有序，確保車場設施設備之運轉正常安全，防止事故發生。明確停車場管理的有償保管責任及車位的有償使用，并向進入停車場車主明確此關系。第二章管理思路、管理辦法（一）管理思路：以優質服務形象帶動停車秩序，以文明停車帶動停車場收益。（1） 添加停車設施，進出實行車場收費出入，車場內部進行規劃，規劃合理停車位。（2） 文明執勤。門崗敬禮問好，巡邏保安協助指揮停車入位，婉拒非法停車。（3） 做好防盜等安全保衛工作。（二）管理辦法：（1） 地上停車場改為收費停車場后，物業服務中心進行公示，并做好商戶的工作，在最短的時間內讓商戶清楚停車管理，排除對停車收費的抗拒心理。（2） 規劃停車場位置：地上停車場內進行劃線停車等其他地方禁止停車。進行定人區域車位管理。（3） 停車場入口實行停車IC卡收費系統管理，實行刷卡即刻抬桿的便捷出入服務。（4） 加強高峰期停車管理：早晚車輛入場和出場高峰期段，加派崗上人力進行引導停車入位和疏導交通工作，在最短的時間內使車場順暢，做到無擁堵或排隊現象發生。并確保剮蹭等現象降到最低，保證車場安全。（5） 提高門崗及巡邏崗禮儀服務標準，提供最佳人員形象和服務質量。收費崗設置形象好、禮儀素質高的人員，對出入車輛和行人問好敬禮，以標準手勢引導車輛出入場。（6） 崗上崗下培訓。新人上崗前必須經過一周軍訓和停車管理及安保培訓，培訓合格后方可上崗。崗上進行老兵帶新兵培訓，崗下進行定期軍訓。每日以高昂的氣質和精神向業主展示團隊的正規化，以此突出物業管理特色。（7） 加強員工管理，建立適合本項目的各項管理制度。建立交接班制度，崗上崗下制度，及服務禮儀制度等。并以人性化的管理，把員工流失減少為最低，保證車場的穩定管理，保證物業管理思路順利執行。（8） 制定車場應急預案，做到對突發事件及時處理。制定消防、防火、防盜、車場事故處理應急預案，充分做到準備充分，不慌不舌L，合理應對。（9） 加強保安巡檢工作，把安保服務內容揉入停車管理中，既要進行車輛管理，同時擔當起安保工作。做到有效控制外來人員入內，減少偷盜和第一時間控制火災火情等事件發生，真正做到停車保安一體化管理。（10） 做好收費工作，合理收費，杜絕跑冒滴漏發生，做好員工思想教育工作，杜絕貪污現象發生，達到收益最大化。

第三章場地布置、設備功能、物資配備1、場地布置及設備功能序號項目位置配置功能及要求1出入口南門崗入口出入口控制機讀、發卡，可進行和人工語音提示自動道閘可手動遙控，管理人員確認后方可開啟攝像機傳送進出車輛圖像收費亭（設電腦系統讀卡終端）可以查詢、記錄數據2出入口北門崗出口出入口控制機讀、發卡，可進行和人工語音提示自動道閘可手動遙控，管理人員確認后方可開啟攝像機傳送進出車輛圖像收費亭（設電腦系統讀卡終端）可以查詢、記錄數據

4系統電源建議停車場管理系統與小區后備電源連接或使用蓄電池，以保證停電時正常使用2、物資配備情況:序號名稱駐場數量備注1服裝駐按需2鞋、帽按需3反光背心按需4交通指揮棒按需5電風扇26對講機按需需貴方提供7IC停車系統2需貴方提供8飲水機需貴方提供9強光手電筒需貴方提供10車輪鎖需貴方提供11各類交通指示牌需貴方提供

第四章、崗位設置、人員配置及管理架構1、停車場之崗位設置如下：1.1機動車入口，出口設收費崗及固定崗。1.2停車場內設流動巡邏崗。2、人員配置及任職要求;崗位人數性別年齡學歷基本要求高退伍軍人，身高170cm以上，實踐停車場主1人男45歲以中經驗豐富，有親和力善于溝通協調，管下以形象較好，有強烈的責任感和敏銳的上觀察能力，服從性強、無不良嗜好。中退伍軍人（優先），身高170cm以上，收費員6人男45歲以專身體健康，形象較好，有強烈的責任下以感和敏銳的觀察能力，服從性強、無上不良嗜好。中退伍軍人（優先），身高170cm以上，巡邏保安3人男45歲以專身體健康，形象較好，有強烈的責任下以感和敏銳的觀察能力，服從性強、無上不良嗜好。車場清潔工50歲以下不限工作積極主動，責任心強，有較強的3人不限紀律性，能很好的完成上級安排的任務。3、停車場管理架構圖如下:第五章停車場收費管理制度一、 停車場收費系統為IC卡收費系統，車場進口處不設人工收費。二、 場內停放的車輛設有臨時卡、月卡等兩種形式。三、 進入車場15分鐘內不計時收費。四、 軍車、警車、救護車及搶救車輛等特種車進入停車場執行任務，可免費通行。五、 無特殊情況進出車禁止私自抬桿，出車禁止收取現金。若遇特殊情況需抬桿處理，需按如下流程：1、 出車操作（1） 車主已繳費，系統無法正常起桿，經停車場主管核實并同意后方可手動起桿，并通知工程部將系統恢復正常同時做好記錄。（2） 車主未繳費，系統正常，為避免車道的堵塞可將車輛暫時引導到空置區域進行繳費后方可放行。（3） 如整套系統出現故障，人工及IC卡無法正常進行，由停車場主管報物流管理服務中心，經領導同意后，可手動起桿免費放行，并通知工程部、財物部現場跟進并清理相關記錄。2、 入車操作（1） 車輛進入停車場，IC卡已正常識別，起桿裝置損壞無法正常起桿，由停車場主管報物流管理服務中心同意，可手動起桿放入，并通知工程部維修。（2） 車輛進入停車場，IC卡無法進行正常識別，報工程部恢復系統方可進入或經停車場主管手寫記錄時間，手動起桿將車輛放入車場，出車由財務部安排專人協同現場出車收費。六：進出車操作流程圖1、進場固定卡1——讀卡系統將圖像出送到出口收費員確認/\臨時卡1 >1_> 讀卡u>自動取卡車輛進入2、出場固定卡收費員判斷閘桿回落閘桿升起\7臨時卡 「 二>> 讀取數據、確認出場閘桿回落七、停車場車輛日常收費標準如下:序號收費標準*?夜間臨時停車22：30-次日09：00夜間月保21:30-次日09:30臨時卡月卡第六章管理人員崗位職責、紀律和職業道德一、停車場主管職責1） ，服從上級安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對交通、車輛進行管理。2） 經常視察車場、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場出入口周圍道路暢通。3） 熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優先保證商戶使用車位，按物價部門規定收取車位停放費。4） 安排和調整屬下人員的工作時間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴格遵照指示工作，提高工作效率。5） 負責監督和落實員工崗位職責，對員工進行崗位職責、工作規程、車管儀器操作等相關知識的培訓和法制教育及職業道德教育，并安排定期對員工進行考核，，提高員工的工作技能及服務質素。6） 負責每日工作檢查，并做好相關記錄。7） 負責對外協調與聯系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。8） 熟悉停車場內的信道結構、安全系統、轄區道路，車位使用情況，負責對車場內公共設施、車管系統的運行情況清潔等監管工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。9） 負責執行現場監管制度，對任何員工涉及違反紀律事情應該迅速及徹底調查，并及時上報并提出處理建議。10） 定期召開班組會議，檢討工作表現，并籍此溝通現場管理人員。11） 根據工作需要和上級的指示，有權調動下屬人員加強某區域的管理工作，定時向上級主管匯報工作。2、停車場保安員職責1） 負責對停車場內停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場出入口周圍保持暢通。2） 實行輪班制度，服從統一安排調度。3） 按規定著裝，佩帶工作牌，對出入車輛按規定和程序指揮放行。4） 負責指揮區內車輛行駛和停放，經常巡視車場并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序保證車輛停放安全。5） 負責對停車場現場的巡視查看，如發生任何未經受權人士、可疑人物留連停車場，應立即規勸或命令其離開，如有需要，立即呈報上級主管并注意監察。6） 負責停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內的信道結構，安全系統、消防設備等，以便一旦發生事故時能夠從容應付。7） 如發生交通意外，應記錄和拍攝有關數據包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報主管。8） 當發現任何車輛未鎖好或門窗未關好，應留駐現場值勤并錄像及立即呈報上級主管設法通知車主，防止發生失竊現象。9） 禁止任何刻意違反交通標志及泊車規定之車輛進入停車場。10） 任何停車場的員工，不得以任何理由向司機或車主索取任何利益或報酬。11） 未經許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。12） 遵守規章制度，按時上下班，認真做好交接班手續，不擅自離職守。13） 對駛入車輛進行外表檢查，并查看車輛內存放物資和車門、窗的關閉情況，發現可疑或有安全漏洞及時處理和報告，并做好記錄。14） 清晰掌握停車場區域空置車位、車輛出場等情況。15） 停車場內禁止非機動車輛進入。16） 車場內除車主停取車輛外，其余人員嚴禁長期在場內逗留，提醒進入車場的顧客注意來往車輛。17） 對要駛離停車場的車輛進行監督，嚴防撞車發生。及時提醒顧客先繳費，后出車。18） 負責規范指揮車輛按區域進行的停放，保持各車道的正常運轉。19） 嚴格遵守交接班制度，對當班期間的值班情況向下一班人員做好詳細地交接，不擅離職守。3、停車場收費員職責1） 收費員必須忠于職守，認真仔細做好工作，不得出錯，并保證現金的安全。2） 根據物業服務中心規定及計費時間按標準計算應收的車位使用費，開具收費發票，準確無誤地收取車位使用費。3） 每次收款均要記帳（輸入計算機），現金數額應與賬面數額相符。4） 按物業服務中心的規定辦理好收費情況及現金的交接，及時繳交營業款。5）按照物業服務中心規定填報車位使用費收費匯總表格。6）完成上級主管交給的其它工作。4、保潔員職責1） 、儀容端正、著裝整齊，服從公司的統一調度和工作按排。2） 、按公司要求高標準做好停車場區域內的清掃保潔工作，保證停車場整潔干凈。3） 及時糾正區域內垃圾及商場垃圾亂堆亂放行為。4） 熱愛本職工作，養成良好的衛生習慣、不怕臟、不怕累。5） 積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。6） 負責停車場配套設備及消防設施、監控及照明等系統的清潔工作。7） 保障停車場排水溝的暢通、定期清理。6）完成公司臨時指派的其他工作。第七章停車場使用守則一、停車管理1、 本停車場為公共停車場，所有駕駛車輛進入本車場的司機視為車主或合法代表人，并被視為已接受本條例。2、 需要月卡的車輛，車主或用車單位事前與物業服務中心場并辦理月卡充值手續，車輛牌號系統錄入，錄入后可刷卡正常進出場。3、 本停車場使用IC卡收費系統，為客戶提供臨時車位，按記錄的在場時間實行計時收費。車主需按規定的進出道正常行駛，嚴禁停泊在專用車位或車道上。4、 本停車場僅提供車位出租服務，進場停放的車輛請自行辦理有關車輛和人身保險手續。5、 逾期不繳納的月卡費用，或停車期超過一月的臨保車，物業服務中心有權會同有關部門或自行處理，由此產生的一切費用由車主負責。6、 嚴禁殘缺、漏油、漏水、無牌（持有效證明者除外）等車輛在本場停放。7、 進場車輛嚴禁在本場進行修車、洗車、加油、加電池水、試剎車等與停車無關的行為，嚴禁任何人在場內練習駕駛。8、 凡在車場停放車輛的人員，有義務檢舉一切違法犯罪行為，共同把停車場管理工作做好。如對本停車場管理人員之投訴，可向停車場主管提出，或書面通知物業服務中心。9、 嚴禁在停車場裝卸貨物，嚴禁司乘人員停車后長時間在停車場逗留，嚴禁停車后不關發動機。10、 進場司機如不慎或不按照本停車場管理規定和停放，造成本人人身安全、車輛受損的，本停車場不負責賠償。若造成他人人身、車輛或本停車場受損的，由車主負責賠償。二、 治安、防火要求1、 進入停車場停放的車輛，應自行鎖好門窗，盡可能使用車輛防盜設備。本停車場只提供車位出租服務，不負責審核該車輛司機，車輛及車上物品由司機或車主自行負責。2、 進入本場的司機必須遵守安全防火規定，嚴禁裝載有易燃、易爆、劇毒危險品的車輛進入本場車位停放。3、 嚴禁在本場內吸煙、動火，不得隨意動用消防設施。4、 進出本停車場車輛的司機或車主，如有對本場造成任何損壞或對他人、物造成的損傷，必須負責賠償。在賠償前本場有權拒絕該車輛離場。三、 交通管理1、 進入本停車場的司機和車輛，必須服從停車場工作人員的指揮，遵守場內交通安全規則。2、 進入停車場的車輛，必須按指定的交通標示行駛并停放在指定的車位界線內，若車輛停放時占用相鄰的車位，本場將按車輛所占車位數目按時計費。3、 集裝箱車、3米以上的貨車、40座位以上的客車、拖拉機、工程車，以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準進入停車場內，嚴禁車輛沖欄桿，否則一切后果由車主自負。第八章、安全管理內容一、停車場出入口管控，場內巡視，治安防范及秩序管理、緊急疏散等。包括但不限于以下內容：1、 負責停車場外圍巡視、負責地上停車場特殊活動及車輛較多時疏導巡視。負責內部停車場的白天值守管理、夜間巡視管理。2、 對停車場的管理，應首先進行調查模底，合理規劃地面停車場的使用管理，防止亂停、亂放。同時建立完善的管理制度，確保廣場文明、有序的工作、學習、活動環境。3、 對駛入車場的車輛，均限速5公里以下，嚴防高速行駛，并有專人指引按規定存放到指定區域，做到車輛停放規范、整齊，分類科學合理、安全有序，以完善細致的管理，進行安全有序的服務，防止亂停亂放現象發生。4、 做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴防被盜事件發生，同時，停車場防止無關人員進入和逗留。5、 在嚴格規范管理的同時，配合做好車輛的防護工作，關注已停車輛，查看有無損壞、漏油、漏水情況，做好相關記錄，若出現損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯系，減小損失。6、 遇有計劃性重大活動安排時，制定活動開展配合計劃，事先做好預留車位及場地檢查工作，擺放醒目標志，并做好協調、勸說及解釋工作。二、 安全管理方式1） 實現方式：電子監控+人員巡視。2） 電子監控地點：物業服務管理監控中心。3） 監控室對外通訊方式：對講機。4） 值班人員：保安員輪班三、 車輛入場管理1） 車輛進、出車場時保安員應向車主行舉手禮，必要時說“您好”指引車輛入場。2） 當有車輛進場時，應迅速提示車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有標線的車位上或指引車主將車輛指定車位內。3） 檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應立即當面向車主提出，并詳盡記錄。4） 必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。5） 當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將起降桿撞壞。當欄桿落下時應注意欄桿下的來往行人，避免欄桿將行人撞傷。6） 對尾隨沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機通知其它崗位的保安人員。7）遇停電時，應手動將欄桿升起，晚上應開啟應急照明燈，將攔車膠樁置于車輛過道上。四、停車場內停車管理1） 是否有停錯車位的車輛；2） 是否有越（壓）線停放的車輛；3） 是否占道停放的車輛；4） 是否有明顯外傷的車輛；5） 是否有忘記熄火的車輛；6） 是否有忘關車門窗的車輛；7） 是否有忘關車燈的車輛；8） 是否有漏水、漏油的車輛；9） 是否有裝有貨物的貨車停放；10） 是否有刮碰、追尾、被撞的車輛；11） 是否有火險隱患；12） 是否有刺鼻性氣味或其他異味；13） 夜間停車場照明是否正常；14） 是否有墻面、墻角、柱子刮碰；15） 停車場內是否有可疑包裹；16） 停車場內是否有車主遺忘物品；17） 停車設施、設備是否有損壞、變形、缺少；18） 正在行使車輛的狀況，是否有逆行、車速快；19） 停車場內是否有爭吵、打架現象；20） 停車場內是否有可疑人員亂竄；21） 路面是否有無尖銳物、有無金屬釘狀物；五、車輛出場管理1） 車輛準備離開車位時，保安員應主動上前指揮車輛駛出車位，查看車輛行駛狀況，有無刮碰其他車輛、車輛駕駛人是否熟識，如果是陌生人駕駛熟悉的車輛應予以詢問。2） 檢查中發現異常情況，應立即攔截車輛，并及時通知停車場主管前來協助處理。3） 車輛離開停車場后，要對其停車位進行衛生保潔，如果發現有遺忘物品要妥善保管。第九章車場管理安全工作規程一、停車場管理要點1、 出入口之控制閘桿必須處于正常狀態。2、 靈活調動巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有否不按規定停泊、阻塞通道現象或清潔、照明、安全及設備欠妥情況。如有，則應予以記錄并及時處理。3、 停車場內不準進行任何車輛修理，如屬緊急維修，需通知停車場值主管經物業管理服務中心領導同意后，在做好登記并做好圍蔽隔離后進行。修理工作結束后須由車主負責將場地清理干凈。4、 如有車輛拖走，須查明證件及車主，并上報給物業管理服務中心領導，取得同意后，方可放行。5、 遇有其它特殊情況，立即通知停車場主管或按照緊急事件處理流程應對。6、 正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。7、 發現車輛門窗未關好或出現響警號，須立即通知主管，然后再通知車主。8、 遇違規車輛:如亂停亂放、堵塞車輛出入等，需通知當值主管進行處理。9、 禁止所有人使用消防喉洗車或在車場內使用其它水源洗車。10、 指引所有駛入停車場的車輛，按車場的規章制度停泊。11、 留意車場高度限制，遇有接近限制高度的車輛時，須提醒司機小心駕駛。12、 對于長期亂停亂放、影響其它車輛停放的，保安員需上報給停車場主管，由停車場主管確定是否實施鎖車處理，或將其強行拖走交由交警部門進行處罰。13、留意車位界限是否清楚。15、 禁止停車場內洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。16、 留意各交通標記是否清晰。17、 如發生車輛丟失等緊急情況，物業服務中心在第一時間安排相關人員寫出情況說明，同時收集其他證據，并盡快報告公司的相關領導。按照規定時間、規定方式、規定程序向公司統一投保的承保第三者責任險的保險公司報告，要求其提供出險理賠服務并積極給予配合，力求將損失降至最低程度。二、 停車場保安巡邏崗1、 負責整個區域安全巡視工作，特別加強對各走火道道及偏僻區域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員。2、 協助對進入車場車輛管理，指引其停泊適當位置，每兩小時對各區域巡查一次。3、 嚴格檢查登記車場車輛有關情況，發現有車輛未鎖車門時，應立即通知停車場主管跟進聯系車主，然后守護車輛旁，等候停車場主管到來進行處理。4、 協助車場當值人員對各種停放車輛的管理。三、 停車場交接班工作要求1、 接班人員必須提前10分鐘做好接班的準備工作正點交接班。2、 接班人員要詳細閱讀交接班記錄，詳細了解上一班具體工作情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細完整。3、 交班人員要對接班人員負責，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛生、要交設備運行動態，雙方要辦簽字手續。4、 如在交班時設備突然發生故障，或正在處理故障，應由接班人員為主跟進排除情況，并報告停車場主管。5、在規定的交班時間內，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發生的一切問題由交班者負責。接班者不按時間接班，主管要追查原因，視具體情節作出處理，交班者延長的工作時間除公布表揚外，并發給超時工資。6、接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得進行交接，并及時報告主管，統籌安排。第十章：停車場保潔工作內容、安排一、每天工作內容、安排1、 清掃地面及車道垃圾/塵土一一每日一次2、 清倒垃圾桶一一每日四次3、 清抹各指示牌廣角鏡一一每日一次4、 清潔手到位照明一一每日一次5、 周邊地面一一視情況而定二、 每周工作內容、安排1、 清潔監控、照明一一每周一次2、 清潔消防設施一一每周一次3、 清潔排水溝，集水井一一每周三次三、 每月工作內容、安排1、 用水槍清洗車場地面油漬、污漬一一每月一次2、 洗車臺全面徹底大清潔一一每月二次第十一章停車場保潔作業規積1、 清掃地坪、車道、停車位應使用塵推、掃帚、畚箕、拖把、推水器、刷子、全能清潔劑。2、 清潔地坪、車道、停車位依次從一頭的出入口至另一頭的出入口清掃。清掃時應該集中思想，注意安全。清掃應先當中后兩邊，以免影響車輛進出和停放。3、 為減少空氣中灰塵，可適當噴清水，清掃時，發現煙蒂、雜物要及時清除，發現地面有油跡、污跡，可用全能清潔劑和刷子去除，再4、 用清水過洗后將地面拖干凈。5、 在清掃中，發現車主整理或者保養車輛時淋濕地面或者弄臟地面要及時處理，保證地坪衛生。6、 雨天用推水器或干拖把清除殘留的水跡。7用絞干的毛巾擦洗消防栓表面，做到表面無明顯積灰。8、 反光條用干凈毛巾擦洗，先用濕的擦洗，后用干的擦試，清潔時，注意毛巾要勤搓，水要勤換。9、 清潔垃圾桶應使用大垃圾袋、手推車、毛巾每天干凈的擦試桶身，桶蓋，視垃圾投放量，中午、晚上各收集兩次。用手推車將收集的垃圾放至生活垃圾臨時堆放點，擦試桶身內外及桶蓋，確保垃圾桶干凈無異味。10、 將干凈的大垃圾袋套入桶內，垃圾桶規范放置。第十二章停車場特殊事件處理程序一、 車輛刮花處理流程1、 通知停車場主管，對車輛的刮痕位進行判斷。2、 確認情況后對刮車車輛進行車牌登記，并上報物業服務中心。3、 通知交警及保險公司工作人員現場處理。二、 車輛發生碰撞處理流程1、通知停車場主管到達現場了解情況、安撫車主情緒。2、 要求雙方拍照、錄像取證留底待交警判斷責任事故。3、 事故判斷后雙方是否達成協議、是否報保險公司。4、 取證后協商雙方車主把車輛移開，以免造成路段堵塞影響其它車輛進出。5、 待交警和保險人員來時，做好指引工作到達現場處理。三、 車內物品被盜、車輛受損處理流程1、 通知停車場主管到達現場了解情況、安撫車主情緒（現場除車主及相關工作人員外，嚴禁其它人員在現場圍觀、拍照等，以免給公司造成負面的影響）。2、 保護作案現場，通知執法部門現場調查取證。3、 監控中心做好錄像調取工作。4、 通知物業服務中心報保險人員到達現場做好后期賠償工作。四、 電腦系統故障處理流程1、 立即通知停車場主管或物業服務中心，并記錄故障時間。2、 盡快報工程部進行維修，恢復正常使用。3、 現場安排人員做好車輛的疏導工作。4、 系統故障分為兩種：整套系統故障、部分故障整套系統故障：上報公司分管領導同意后，抬桿免費放行。部分故障：?繳費系統故障：物業服務中心繳費后出車；?不抬桿：憑IC卡扣款記錄收費員抬桿放行。五、 車輛起火自燃處理流程1、 通知物業管理服務中心領導啟動應急滅火預案。（由物業管理服務中心領導通知各級領導）2、 對車場內的人員進行有序地疏散。3、 停車場主管立即組織人員進行滅火。（如車輛出現漏油起火，需用干粉滅火器及場內的滅火沙對漏油區域進行隔離、覆蓋）4、 火勢撲滅后需保護好火災現場，等待專業人員對起火原因進行調查。（由物業管理服務中心領導向上級領導報告，由上級領導決定是否向公安消防局報警）六、 車輛故障拖離現場處理流程1、 如停放在車場區域內的車輛出現故障無法正常行駛需用牽引車協助離時，現場值班人員第一時間通知停車場主管。2、 停車場主管接到通知后要親臨現場，簡單地核實車主信息，（車輛行駛證，駕駛證，個人身份證）并通知相關執法部門介入。3、 信息確認后，要求車主在《車場停放車輛非正常離場登記表》上簽名、登記。4、 整個事件過程停車場主管要做好錄像記錄。七、 車輛在外違規拖離現場處理1、 停放在停車場的車輛在外有違規現象，相關執法部門需拖離現場接受處理時，現場值班人員第一時間通知停車場主管。2、 停車場主管到達現場后，并對現場執法人員的工作證件進行核實，并簡單地了解相關情況。（車主不在現場需通知物業服務中心緊急聯系車主）3、 如車無法到達現場，停車場主管要與現場執法人員做好相關手續的對接工作，并通知當地的執法人員介入作為第三方證明，（車輛拖離現場合法手續回執、并在《車場停放車輛非正常離場登記表》簽名、記錄）并第一時間將現場情況知會物業部值班人員。4、 整個事件過程當班主管要做好錄像記錄。八、 車場發生打架斗毆事件處理流程1、 保持冷靜，以最快方式報告停車場，簡要說明現場情況（如地點、人員數量、斗毆程度、有無使用武器等）2、 如能控制現場，即使處理。否則，監視現場和監控中心保持聯絡，等待上級的指令和增援人員到達。3、 處理過程中應保持克制態度。除正當防衛需要，一般情況下應盡量避免與人發生爭吵或武力沖突。4、 事件中如有人員受傷，要及時組織搶救。（維護好現場秩序，以免多人圍觀、拍照等，必要時可將打架人員帶離其它區域）5、 盡可能將爭執雙方留下