服務質量整改措施會議記錄會議時間：2021年8月5日14:00-16:00會議地點：XX公司會議室會議主持人：張經(jīng)理會議記錄員：李秘書會議目的本次會議旨在總結公司最近出現(xiàn)的服務質量問題，并提出相應的整改措施。會議議程召開會議并確定議程。匯報各部門近期存在的服務質量問題。分析問題原因并提出解決措施。確定整改措施及責任人，并制定時間表。對整改措施進行監(jiān)督和跟進。會議記錄召開會議并確定議程。會議于14:00開始，張經(jīng)理擔任主持人，李秘書擔任記錄員。張經(jīng)理首先介紹了會議目的，并與與會人員共同確定了會議議程。會議議程如下：匯報問題、分析問題、確定整改措施、監(jiān)督和跟進。匯報各部門近期存在的服務質量問題。會議邀請了負責客服、IT、物流等部門的負責人進行匯報?？头块T反映，近期客戶投訴較多，主要原因有產(chǎn)品質量問題、物流過程中出現(xiàn)的延遲以及接到客戶電話后回復不及時等。IT部門匯報說，由于系統(tǒng)存在缺陷，客戶的訂單信息可能會被誤刪，導致物流等部門處理時出現(xiàn)問題。物流部門也提出，由于最近訂單量較大，物流配送人員比較緊張，導致配送時間延遲，引起客戶不滿。分析問題原因并提出解決措施。經(jīng)過討論，與會人員提出了以下解決措施：產(chǎn)品質量問題：加強質量控制流程，建立質量跟進制度，優(yōu)化供應商管理。物流延遲：加強人員管理，對配送配送人員進行培訓，優(yōu)化物流配送流程，給出明確的配送時間。系統(tǒng)存在缺陷：加強系統(tǒng)的穩(wěn)定性和完善性，提高技術人員的技能水平，加強對系統(tǒng)的維護與管理?？蛻艋貜筒患皶r：增加客服人員配額，制定客服人員回復時限，優(yōu)化客服流程。確定整改措施及責任人，并制定時間表。會議確定了整改措施及責任人，并制定了整改時間表。具體整改措施如下：產(chǎn)品質量問題：由生產(chǎn)質量管理部門負責執(zhí)行，整改時間為1個月。物流延遲：由物流管理部門負責執(zhí)行，整改時間為2個月。系統(tǒng)存在缺陷：由IT部門負責執(zhí)行，整改時間為1個月?？蛻艋貜筒患皶r：由客服管理部門負責執(zhí)行，整改時間為2周。對整改措施進行監(jiān)督和跟進。會議指定了監(jiān)督人員對整改措施進行監(jiān)督和跟進，確保整改時間表的執(zhí)行情況。監(jiān)督人員為：張經(jīng)理、李秘書、IT部門主管和客服管理部門主管。會議總結本次會議對公司出現(xiàn)的服務質量問題進行了總結，并提出了相應的整改措施。通過本次會議，公司與會人員深入分析了問題產(chǎn)生的原因