第一章：簡介xxxxxx是集足浴、休閑、餐飲美食、文藝演出、商務洽談、景色觀賞等的一家綜合性超大型服務場所。經(jīng)營面積一萬六千多平方米；投資逾三千萬元；建設周期歷時一年有余。****整體裝修錯落有致；色調(diào)濃淡相宜；園林景致別具匠心。有曲徑通幽的閑情，又有個性張揚的高貴典雅的情調(diào)，也有豁然開朗的雅性。配套設施全部按照星級標準投建，“六福湯”、日式溫泉、精彩演出、景致觀賞等眾多的優(yōu)勢打造洗浴業(yè)新的市場亮點而成為同行業(yè)一道靚麗的風景。****的建成，凝聚著碧海云天人辛勤的汗水和執(zhí)著創(chuàng)新的氣魄以及對國家、社會的拳拳之心。未來的路還很長，盡管充滿了艱辛和荊棘，碧海云天人會一如既往秉承“卓越服務、親情感受”的服務思想，演繹洗浴經(jīng)典。第二章：組織機構.......................................(略)財務部營銷部后勤部服務部技師部第三章：勞動管理第一節(jié)員工聘用第1條公司根據(jù)崗位需要。第2條本著“公開招聘。第3條擇優(yōu)錄用”的原則聘用員工。第4條員工的聘用需經(jīng)過酒店人事部門面試和考核。第5條被錄用者須持《錄用通知單》到酒店人力資源部門辦理相關手續(xù)。第二節(jié)勞動合同第6條勞動合同第7條是確定員工與酒店勞動關系的書面協(xié)議。酒店本著平等自愿、協(xié)商一致的原則和有關規(guī)定與員工簽訂正式勞動合同第8條。第9條員工勞動合同第10條的簽定、變更、續(xù)定、終止、賠償與補償?shù)龋?1條按照《碧海云天商務酒店勞動合同第12條書》執(zhí)行。第三節(jié)員工辭職第13條員工在勞動合同第14條期限內(nèi)辭職，第15條應提前三十日向部門提交“辭職申請書”，第16條經(jīng)部門經(jīng)理批準后，第17條七日內(nèi)到酒店人力資源部和財務部辦理有關離職手續(xù)。手續(xù)辦理完畢，第18條勞動合同第19條即告解除。第20條在酒店未批準辭職申請前，第21條員工須完成酒店安排的各項任務，第22條并繼續(xù)遵守浴場的各項行為規(guī)范。第23條若員工未提前三十日以書面形式通知酒店，第24條或未經(jīng)酒店批準擅自離職視同第25條曠工，第26條按違紀極為、解除勞動合同第27條處理，第28條由此給造酒店成的經(jīng)濟損失，第29條當事員工應做出相應賠償。第四節(jié)人事記錄第30條員工填寫各類表格時，第31條須實事求是，第32條不第33條得隱瞞真相。第34條員工姓名第35條、學歷、婚姻狀況、住址、聯(lián)系電話、家庭情況等，第36條如有變更，第37條應在十日內(nèi)通知公司。第五節(jié)勞動保險第38條酒店按照國家和石家莊的有關規(guī)定，第39條給予優(yōu)秀員工參加養(yǎng)老、失業(yè)等社會保險，第40條并按時交納各項保險費用；應由員工個人繳納的部分，第41條由公司在每月的工資中代為扣繳。第六節(jié)工資及待遇第十一條酒店根據(jù)員工所在崗位、技能等因素實行勞動崗位月工資制及有關崗位津貼制，月累計以貨幣“下發(fā)薪”形式支付。第七節(jié)考勤和請假、休假制度第十二條員工考勤第1款到崗時間：員工須提前十五分鐘到崗，第2款做好班前準備第3款工作第4款簽到、簽退：員工上班前及下班后，第5款均應履行簽到、簽退手續(xù)，第6款嚴格禁止讓他人或替他人代簽。第7款工作時間：酒店嚴格執(zhí)行國家關于工作時間的有關規(guī)定。員工應服第8款從所在部門根據(jù)工作需要做出的班次及休息日的安排，第9款員工未經(jīng)許可不第10款得擅自調(diào)班。員工每日的工作時間不第11款含就餐時間。第12款加班：酒店嚴格執(zhí)行國家關于超時工作的有關規(guī)定，第13款原則上不第14款鼓勵加班，第15款的確因工作需要在法定休假日加班時，第16款須經(jīng)部門經(jīng)理同第17款意。員工加班可給予同第18款等時間的補休或發(fā)給加班費。因個人因延長工作時間的，第19款不第20款視為加班。第十三條請、休假制度第1款病假第1項員工請假最應在當日上崗前一個小時內(nèi)通知所在部門主管，第2項經(jīng)批準后方可休病假；恢復第3項上班時，第4項應將醫(yī)院開具的病休證明及時上交本部門查驗。病假一日無當日工資。第5項一個月內(nèi)累計病假四日以上（含四日）或出現(xiàn)惡意病休者，第6項視為當事人身體狀況不第7項適合酒店工作，第8項部門將考慮對其做勸退處理第2款事假第1項員工請事假必須提前一日上報所在部門，第2項經(jīng)批準方可休假：事假一日，第3項抵減雙倍第4項日工資。第5項休事假員工所抵減的工資，第6項將作為因該事假所造成的加班或停休等問題的相應補償金。第7項工休日：員工按酒店規(guī)定的工作時間工作的可享受工休日。第8項員工休婚喪假、探親假的期限均按酒店的有關規(guī)定執(zhí)行，第9項其中婚假、探親假均需提前十五日向所在部門提出正式書面申請。第10項員工休各類假時（法定假日及工休日除外）均需提前在所在部門辦理有關手續(xù)（特殊情況除外）并應在獲準后休假。第11項崗位主管有權審批一日以內(nèi)事假：部門經(jīng)理有權審批三日以內(nèi)事假：三日以上（不第12項含三日）事假，第13項部門審批后應通報人力資源部備第14項案。第八節(jié)員工培訓第十四條所有員工均需無條件接受酒店的各項培訓，培訓及考核結果將記入員工人事檔案。第四章酒店規(guī)則第一節(jié)服從領導第十五條各級員工切實執(zhí)行上級的指令，不得拒絕、推托或擅自終止工作，并嚴格執(zhí)行垂直管理和請示，匯報制度。第十六條員工應當服從酒店根據(jù)經(jīng)營和工作需要做出的崗位調(diào)整的規(guī)定。第2節(jié)行為規(guī)范第十七條工作態(tài)度第1款員工在崗期間要始終保持飽滿的工作熱情，第2款盡職盡責，第3款真誠協(xié)作，第4款主動、熱情、高效、快捷地為賓客提供滿意的服第5款務。第6款員工之間應以誠相待，第7款團結友愛，第8款工作中相互配合，第9款以良好的自身形象共同維護酒店的聲譽和利益。第10款員工應遵紀守法，第11款自覺遵守酒店各項規(guī)章制度，第12款愛護公共設施和財物，第13款培養(yǎng)環(huán)保、節(jié)約、忠誠的意識和美德。第14款員工在服第15款務過程中須始終保持親切第16款自然的微笑，第17款使用“你（您）好”等服第18款務敬語。第19款員工應熟練掌握本崗位的職業(yè)技能、技術，第20款嚴格按各自崗位職責、工作流程和工作質(zhì)量標第21款準進行工作。第22款員工應發(fā)揚主任翁精神，第23款工作中要善于動腦，第24款總結經(jīng)驗，第25款積極為酒店提出建議和意見。使酒店各項工作不第26款斷趨于完善合理。第十八條行為規(guī)范第1款員工在工作中須舉止端莊得體。站立服第2款務時，第3款應站姿端正且規(guī)范，第4款不第5款把手插在衣褲兜內(nèi)或雙手抱肩，第6款不第7款背靠物體或趴在服第8款務臺上；做著工作時，第9款應坐姿文雅并規(guī)范（以坐姿服第10款務時應做在椅面向里三分之二處）不第11款前俯后仰，第12款見到客人時，第13款應立即起立，第14款主動問好；行走時，第15款應步履輕穩(wěn)，第16款不第17款與客人爭道搶行；員工同第18款行時，第19款不第20款勾肩搭背、說笑打鬧；與客人交談時，第21款要有分寸，第22款切第23款忌對客人品頭論足，第24款不第25款在客人面前做剔牙、挖鼻、掏耳、搔頭、伸懶腰或打哈欠等不第26款文雅的動作。第27款工作時間須堅守崗位，第28款不第29款得串崗、脫崗，第30款不第31款得堆聊天、私自會客、打私人電話，第32款處理私人事務、打瞌睡、睡覺、吃東西、嚼口香糖、飲酒或帶有酒氣異味、從事與工作無關的事情，第33款非工作需要不第34款得佩帶使用尋呼機和移動電話。第35款各級人員不第36款得利用職權給親友以特殊優(yōu)惠，第37款不第38款得利用工作之便吃、拿、卡、要，第39款不第40款向客人索要小費及其它報酬，第41款嚴禁與客人私做交易或行賄受賄。第42款非工作需要，第43款員工不第44款得使用為客人提供的一切第45款服第46款務設施上下班應走指第47款定的員工通道，第48款不第49款得在工作崗位大聲喧嘩、追逐打鬧，第50款嚴禁在公共場所亂寫亂畫，第51款嚴禁在非吸煙區(qū)、客人活動區(qū)域及行走中吸煙。第52款員工有事進入辦公室，第53款應先敲門，第54款經(jīng)允許后方可進入。室內(nèi)無人，第55款員工不第56款得擅自進入，第57款開關辦公室門要輕。第十九條儀容儀表第1款發(fā)型第1項員工要保持頭發(fā)整潔光亮，第2項發(fā)行要美觀大方，第3項不第4項可染成黑色以外的其他顏色，第5項不第6項擦帶重味的頭油。第7項男員工不第8項得燙發(fā)、不第9項得留大鬢角，第10項頭發(fā)不第11項得過長或過短，第12項發(fā)際側(cè)不第13項過耳、后不第14項過領，第15項要梳理整齊。第16項女員工上崗，第17項長發(fā)須用深色發(fā)結（或發(fā)卡）束起，第18項不第19項得加其他頭飾，第20項不第21項得將頭發(fā)披肩，第22項前發(fā)不第23項遮眼，第24項不第25項得留超短發(fā)型或怪發(fā)型。第2款面容第1項員工須保持面容潔凈。第2項男員工要每人修面，第3項不第4項得留胡子。第5項女員工須化淡妝，第6項不第7項可濃妝艷抹，第8項口紅的顏色應以紅色為主并與面妝相協(xié)調(diào)。第3款手部：員工須保持手部清潔，第4款經(jīng)常修剪指第5款甲，第6款任何手指第7款均不第8款可留長指第9款甲，第10款指第11款甲長度不第12款可超過一毫米，第13款女員工可涂無色透明指第14款甲油。第15款著裝第1項員工上崗須按酒店規(guī)定著工服，第2項工服第3項要經(jīng)常換洗，第4項保持平整、干凈，第5項紐扣齊全，第6項領帶、領花佩帶整齊，第7項不第8項得將工服第9項衣袖、褲腿折起。第10項工服第11項襯衫要保持干凈，第12項襯衫的下擺要放進褲（裙）腰內(nèi)，第13項襯衫的領口、袖口要系好，第14項私人內(nèi)衣的領口、袖口不第15項得露出工服第16項表面。第17項工服第18項口袋內(nèi)不第19項得放入過多物品，第20項以保持工服第21項表面的挺括平整。第四項著西裝時，襯衫領露出部分應平整，兩袖口露出部分應一致，領帶系在西裝翻領的“V”字區(qū)中心，領帶大箭頭垂到褲腰處，領帶夾夾在上數(shù)第三、四個紐扣之間。第5項著兩扣西裝，第6項站立及行走時應系上扣，第7項落座時應解開上扣；著三扣西裝時，第8項應系中扣；著雙排扣西裝時，第9項應系好風度扣。第16款首飾第1項員工上崗不第2項得佩帶耳環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈等飾物。第3項員工上崗可佩帶一枚戒指，第4項戒指第5項須戴在無名第6項指第7項或中指第8項上；戒指第9項的戒面寬度不第10項得超過0.5公分；戒面上的裝飾物寬度不第11項得超過1公分、高度不第12項超過0.5公分。第13項女員工上崗可佩帶一副針狀耳釘，第14項耳釘?shù)闹睆讲坏?5項得超過0.5公分。第16項員工佩帶的項鏈一律不第17項得露出工服第18項表面。第六款工作鞋襪第1項員工上崗須按酒店規(guī)定穿好鞋襪。第2項男員工穿黑色皮鞋或布鞋，第3項襪子的顏色為黑色、深藍色。第4項女員工穿黑色皮鞋或布鞋，第5項襪子為肉色絲襪。第3節(jié)員工工服第4節(jié)第二十條酒店按各崗位需要配發(fā)工服，員工均應妥善愛護并保持整潔。第二十一條工服如因工作原因造成損壞，應及時送工服房修補；因個人原因造成的損壞，應照價賠償。第二十二條除工作需要外，任何員工不得著工服離開酒店。第二十三條酒店配發(fā)員工工服，員工需交納部分押金，解除、終止勞動合同時，員工應將工服交回工服房，財務部根據(jù)工服房出具的單據(jù)退還押金，如有遺失或人為損壞應向酒店賠償相應費用。第5節(jié)員工證件及工牌第二十四條員工出入證、工牌的發(fā)放有人力資源部有關規(guī)定辦理。第二十五條員工出入證及工牌遺失，應憑部門證明及時到人事部辦理注銷和補發(fā)手續(xù)，并按規(guī)定交納工本費。第二十六條員工上崗須佩帶工牌，工牌要戴在左上衣兜上方或相應位置，不得擅自換戴他人工牌。第二十七條解除、終止勞動合同時，員工應將出入證及工牌交回人力資源部，如有遺失或損壞，應做出相應賠償。第二十八條酒店通過人力資源部配發(fā)給員工個人的更衣柜和鑰匙，員工應妥善使用并保持其干凈整潔、不得私自轉(zhuǎn)讓、加鎖、換鎖或配制鑰匙，如有鑰匙遺失，應及時憑證明到人事部辦理補發(fā)手續(xù)，并按規(guī)定交納相關費用。第二十九條解除、終止勞動合同時，員工應在正式辦理離職手續(xù)前清空更衣柜；離職手續(xù)辦理完畢仍未清空更衣柜的，酒店人事部有權會同保安部處理柜中物品。第三十條酒店保安部在總辦授權下，可以會同相關部門管理人員，對該部門所屬的員工的在用更衣柜進行檢查。第三十一條員工應遵守員工更衣室的各項規(guī)定。第三十二條不得在更衣柜內(nèi)存放貴重物品、食品、飲料及任何酒店用品。第6節(jié)員工餐、浴室及宿舍第7節(jié)第三十三條就餐：員工應按酒店規(guī)定的時間、地點就餐。第三十四條洗浴：員工應在工作之余到員工浴室洗浴，不得將親友帶入員工浴室。第三十五條宿舍：員工因工作需要，可通過所在部門向人力資源部申請在酒店宿舍住宿。被批準住宿的員工，應嚴格遵守宿舍的各項規(guī)章制度。第三十六條員工就餐、洗浴及住宿，均應嚴格遵守浴場有關規(guī)定，并服從管理員的管理，如有違反，視同工作時間內(nèi)違紀。第8節(jié)投訴第三十七條客人投訴：酒店員工須高度重視、認真對待客人投訴。接受客人投訴要保持頭腦冷靜，耐心傾聽客人的陳述，不得與客人爭辯；要維護客人的自尊心，對客人遇到的麻煩和不愉快表示理解和關切；要按酒店的規(guī)定的賓客投訴處理程序，及時向有關部門、人員及上級領導如實反映和匯報，同時盡快給客人滿意的答復，并做好相關記錄。當事人不得自行處理客人投訴。第三十八條員工投訴：員工投訴可向本部門主管人員提出，也可直接向本部門經(jīng)理或酒店人力資源部提出，原則上當事人所在部門經(jīng)理為員工投訴的最高受理人。員工投訴應本著實事求是的原則，如實向受理人反映自己的真實情況及投訴內(nèi)容，各級管理人員應認真對待員工的投訴，做好深入、細致的記錄及調(diào)查工作，并應及時對員工的投訴做出反映。員工的投訴將予以保密。第五章安全制度第三十九條為保證賓客、酒店和員工的生命財產(chǎn)安全，每個員工都要樹立牢固的安全意識，牢記沒有安全就沒有酒店的生存和發(fā)展。第一節(jié)安全守則第四十條嚴格遵守酒店制定的各項安全措施及安全操作規(guī)程，正確使用各種安全防護用品和用具。因失職、玩忽職守、違反操作規(guī)程和安全崗位責任制而造成賓客、員工及酒店財產(chǎn)損失的，要追究責任人的責任。第四十一條嚴格遵守國家的各項法規(guī)、法令、條例，發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑情況及違法行為，應立即報告部門主管或浴場保安部，對包庇或知情不報者，視情節(jié)輕重，由有關部門處理。第四十二條熟知本部門、本崗位的安全狀況，未經(jīng)培訓不得上崗。認真貫徹執(zhí)行“誰主管誰負責、誰在崗誰負責、誰操作誰負責”的安全崗位責任制。第四十三條注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，立即進行現(xiàn)場處理并及時報告有關部門。第四十四條堅持安全巡檢制度。下班前關好電、水、氣、門，消除各種不安全隱患。第四十五條員工下班后，不得在工作崗位逗留，不得將親友或無關人員帶入工作場所，不準在酒店宿舍留宿他人。第四十六條員工撿拾客人錢物后，應立即上繳本部門主管人員，由本部門主管人員上繳到有關部門，并將詳情記錄在冊。客人遺留的反動、淫穢書刊、雜志、音像制品要立即封交酒店，不得傳閱。第四十七條不得將大量現(xiàn)金和個人貴重物品帶入酒店，甚至存放于辦公室或更衣柜內(nèi)。第四十八條不得在工作崗位賭博、打架斗毆、騙取或盜竊同事或客人財物。第四十九條不得私配客房、辦公室、更衣柜等處的鑰匙，因工作原因需要配制時，須到酒店人力資源部備案。第五十條不得攜帶與工作無關的行李、包裹出入工作場所，所攜帶的物品要主動交門衛(wèi)檢查。酒店有權依據(jù)相關程序，對員工更衣柜和個人物品進行檢查。第五十一條員工的機動車和非機動車須按規(guī)定停放在指定位置并將車輛鎖好。第五十二條嚴禁將槍支彈藥、有毒物品、易燃易爆危險品以及其它違禁品帶入工作場所，發(fā)現(xiàn)以上物品，要立即上報部門經(jīng)理。第五十三條嚴守酒店的商業(yè)機密。第五十四條在工作中發(fā)現(xiàn)涉及國家安全的機密，應立即上報。第五十五條工作時注意發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境中出現(xiàn)的異味、異響、變色、升溫等現(xiàn)象。第二節(jié)消防安全措施第五十六條員工熟記酒店消防中心的電話號碼和火警電話號碼。發(fā)現(xiàn)火災立即報警，并通知消防指揮中心，鎮(zhèn)靜、清楚地告之火情的具體位置、燃燒物品種類、火勢大小、報警人姓名及所屬部門。第四十七條要熟悉所在崗位及酒店各條消防疏散通道和安全出口位置，發(fā)生火災時，及時疏導客人迅速撤離失火現(xiàn)場，切勿乘用電梯，必須使用消防疏散通道和樓梯；嚴禁將各種消防設施、器材挪做他用。第五十八條嚴禁私自動用、安裝各種電器設備和亂拉電線。嚴禁擅自清理易燃物，嚴禁在非吸煙區(qū)吸煙，嚴禁亂扔煙頭、火柴梗。第五十九條員工熟悉各自火警崗位分工，應會使用崗位配置的滅火器材。撲救電器火災時，應先斷掉電源，使用最近的滅火器材，控制火勢蔓延，同時呼喚附近員工救援。第六十條發(fā)生火災時，要立即切斷失火現(xiàn)場電源，關閉空調(diào)機通風管道。第六十一條嚴禁在消防通道、機房、消火栓附近堆放物品。發(fā)現(xiàn)消防設施損壞、失靈，應立即上報。第六十二條發(fā)生火災時，應服從消防人員及現(xiàn)場管理人員的指揮，除特殊情況外，消防水龍頭要由消防專業(yè)人員使用。要注意保護失火現(xiàn)場，禁止無關人員進入。第三節(jié)意外、緊急事故第六十三條若遇有因災害等以外事故造成人員傷亡時，應保持頭腦冷靜，及時報消防中心值班室，并向上級匯報。員工要聽從統(tǒng)一指揮，迅速有序地搶救傷員。第六十四條在發(fā)生危險的部位加設標志，警告他人不要靠近危險區(qū)，防止事態(tài)進一步擴大。第六十五條員工應熟悉所在崗位的有關夜間、節(jié)假日等〈〈火災應急方案〉〉，明確消防崗位職責，正確采取應急措施。第六十六條在緊急情況下，員工有義務做好處理突發(fā)事件的各項工作，保證酒店安全和工作的正常進行。第四節(jié)遺失物品處理第六十七條員工在浴場撿拾遺任何遺留財務，必須迅速呈交部門主管或值班經(jīng)理。第六章獎懲條例第一節(jié)獎勵第六十八條凡符合下列條件之一者，可酌情給予精神或物質(zhì)獎勵。第1款在努力完成工作任務、改進酒店管理和提高經(jīng)濟效益方面，第2款作出顯著成績的。第3款被評為年度店級和部門先進的。第4款努力鉆研業(yè)務技術知識、提高服第5款務質(zhì)量，第6款并在重要的業(yè)務比賽中取得成績。第7款忠于職守，第8款認真負責，第9款自覺奉獻，第10款表現(xiàn)突出的。第11款提出合理化建議，第12款經(jīng)實施證明有顯著成效的。第13款發(fā)現(xiàn)并防止重大事故的發(fā)生，第14款使浴場和客人的利益免受重大損失的。第15款見義勇為，第16款保護酒店和客人財產(chǎn)及生命安全的。第17款勵行節(jié)約，第18款在成本控制方面做出顯著成績的。第19款拾金不第20款昧的。第21款其他方面做出顯著成績或突出貢獻的。第二節(jié)處分第六十九條處分類型：員工違反國家法律、法規(guī)以及酒店各項規(guī)章制度，浴場將根據(jù)違紀性質(zhì)及程度，分別給予：警告、嚴重警告、解除聘用關系警告、解除聘用關系的處分。第七十條過失類別：分為輕度過失、中度過失、嚴重過失、重大過失等四類。第1款輕度過失第1項上下班簽到簽退委托他人后替他人代簽的。第2項遲到、早退的。第3項不第4項遵守門衛(wèi)制度，第5項拒絕保安人員檢查包裹和證件的。第6項不第7項按指第8項定的員工通道出入酒店的。第9項儀表儀容及佩帶工牌未達到規(guī)定的標第10項準或擅自戴他人工牌的。第11項在工作時間有下列行為之一的：打私人電話、辦私事；隨意竄崗、脫崗或扎堆聊天；聽收音機、錄音機或看電視；打瞌睡、洗澡；翻閱與工作無關的書刊、報紙、雜志；吃東西或帶有酒氣；擅自調(diào)班；非工作需要佩帶尋呼機和移動電話的；第12項開會遲到或參加培訓違反課堂紀律的；第13項違反員工餐廳、浴室、更衣室、倒班宿舍第14項的管理規(guī)定；第15項私著工服第16項離開工作崗位或非工作時間在崗位逗留的；第17項在工作場所有下列行為之一的：隨地吐痰、亂扔紙屑雜務，第18項影響環(huán)境衛(wèi)生的：高聲喧嘩、爭吵、嬉鬧、奔跑，第19項影響工作秩序的；進行傳銷活動的；使用客用設備第20項設施的；在非吸煙區(qū)、客人活動區(qū)或在酒店內(nèi)行走吸煙的。第21項在工作中有不第22項禮貌或行為不第23項規(guī)范的。第24項當班時未將應匯報的問題即使向有關部門匯報或未按規(guī)定程序交接班的。第25項不第26項遵守本部門或有關部門制定的規(guī)章制度、崗位職責、工作流程與標第27項準的。第28項丟失、損壞，第29項〈〈碧海云天商務酒店員工手冊〉〉的。第30項所犯過失與上述條款類似的，第31項按此類條款處理。第2款中度過失第1項一個月內(nèi)累計曠工一天以上的。第2項工作時間超出工作范圍與客人過分親近。第3項工作時間未經(jīng)許可擅自進入客人房間的。第4項工作出出現(xiàn)失誤給酒店造成不第5項良影響或不第6項認真對待客人投訴的。第7項不第8項遵守酒店安全制度或安全操作規(guī)程的。第9項不第10項按酒店規(guī)定請假、休假的。第11項對客人及同第12項事無禮、出言不第13項遜或恐嚇、威脅、欺辱同第14項事的。第15項擅自改變或毀壞排班表、告示牌、張貼的規(guī)章制度、宣傳畫、布告、通知、通告的。第16項在墻壁、電梯、廁所等酒店內(nèi)其他公共場所亂寫、亂畫、亂涂的。第17項擅自移動、挪用消防器材、設備第18項、設施或改做他用。第19項私拿酒店的工具、材料、設備第20項、器材等價值較小的物品的。第21項發(fā)現(xiàn)酒店財務受損、丟失，第22項不第23項管不第24項問或謊報消息，第25項拾遺不第26項報的。第27項利用職權給親友以特殊優(yōu)惠的。第28項偷拿客人食物、飲料、擅自動用客人專用物品、器具的。第29項在工作時間飲酒的。第30項不第31項認真提高工作技能、怠慢工作或工作不第32項努力，第33項未完成上級交給的工作任務的。第34項部門及酒店組織的考核不第35項合格的。第36項違反請示、匯報制度，第37項給酒店工作帶來不第38項良影響的。第39項所犯過失與上述條款性質(zhì)類似的，第40項按此類條款處理。第3款嚴重過失第1項一個月內(nèi)累計曠工兩天以內(nèi)的（含兩天）。第2項工作時間睡覺、玩牌或進行其他娛樂活動的。第3項違反酒店安全制度或安全操作規(guī)程，第4項造成不第5項良后果的。第6項因工作失誤造成酒店物資、財產(chǎn)浪費或損失的。第7項因工作失誤給酒店形象造成較惡劣影響的。第8項私自向外界提供人事、經(jīng)營、財務、設備第9項等經(jīng)營信息的。第10項不第11項尊重上級管理人員、不第12項聽從上級工作指第13項令或不第14項服第15項從工作安排及崗位調(diào)動的。第16項工作時間擅離職守的。第17項發(fā)表、宣傳虛假言論而第18項影響酒店、客人或同第19項時聲譽的。第20項違禁或拒簽過失單的。第21項對違反酒店規(guī)章制度的行為包庇或隱瞞的。第22項從事宣傳封建迷信活動的。第23項因不第24項及時請示、匯報而第25項給酒店造成重大損失的。第26項所犯過失與上述條款性質(zhì)類似，第27項按此類條款處理。第4款重大過失第1項一個月內(nèi)累計曠工兩天以上的（不第2項含兩天）第3項參與賭博活動或傳播、復第4項制、販**穢物品的。第5項工作失職、玩忽職守造成嚴重后果的。第6項引起客人重大投訴、給酒店形象造成惡劣影響的。第7項有意損壞客人或酒店設備第8項、財產(chǎn)、物品的。第9項因個人原因給酒店聲譽造成惡劣影響的。第10項遇到特殊與緊急情況時，第11項拒不第12項服第13項從上級指第14項揮的。第15項偷竊、騙取酒店、客人及同第16項時財務及其他貴重物品的。第17項利用職權或工作之便私自受取好處費，第18項給酒店造成損失的。第19項貪污、受賄或向他人行賄以及挪用公款等違反財務紀律的。第20項毆打客人、同第21項事之間斗毆或唆使他人打架情節(jié)惡劣的。第22項弄虛作假、開具假證明或涂改、偽造各種原始憑證的。第23項工作時間聚眾鬧事或煽動他人消極怠工的。第24項私配客房、車房、保險柜等重要崗位鑰匙的。第25項丟失支票、資料給酒店造成重大損失后的。第26項觸犯國家法律、法規(guī)被依法追究形式責任的。第27項所犯過失與上述條款性質(zhì)類似的，第28項按此類條款處理。第七十一條處分行使權限、執(zhí)行程序及有關規(guī)定。第1款警告：適用于犯有輕度過失的員工。《過失通知單》由部門主管發(fā)放，第2款由部門經(jīng)理簽批，第3款送酒店人力資源部備第4款案。受到三次警告的員工，第5款給予“嚴重警告”處分。第6款嚴重警告：使用于