新生兒科三年規劃述職報告科主任姓名

備注報告編號SZ-新生兒

述職時間片數：257報告審核三年戰略規劃項目組一、新生兒科簡介

※※※※※※※※※※※※※※※※※※★成立于1980年，是山西省內規模最大的集醫療、教學和科研為一體的新生兒專業病區，是醫院發展的重點科室，多次受到山西省衛生廳及院內的嘉獎。★科室共有床位45張，醫護人員48名。其中醫師11名，護士23名，本科學歷8名，專科13名，中專2名，護工10名，護嫂4名。★科室注重人才培養，兩名主任醫師是山西醫科大碩導，3名主治醫師是碩士，有3人赴加拿大、日本、北京、上海研修新生兒專業。培養碩士研究生20余名。★近5年多次承擔并參與完成省內科研攻關課題，其中三項分別獲得省內科技進步二等獎和三等獎，同時也承擔著山西醫科大學本科生的教學任務。科室配有大量新生兒專業所需的各種先進設備和儀器，包括搶救設備、醫療設備和監護設備，如呼吸機、暖箱、光療箱、血氣分析儀、監護儀等，能對各種新生兒疾病進行規范化的診斷和治療。通過運用人工通氣表面活性物質療法、換血療法、支氣管灌洗療法、腸道外營養技術，對危重急癥和低出生體重兒的生命支持，營養支持及發育支持具有較高的專業水平，提高了患兒的生命質量，得到了社會的贊譽，2007年住院病人達2410人次。科室采用無陪護規范化管理，空調恒溫，定時空氣凈化，最多可容納患兒100人。每周兩次探視時間，兩周一次工休會，通過溫馨的探視間和可調控的顯示屏滿足患兒家屬的情感需求。二、崗位職責

※※※※※※※※※※※※※※※※※※科主任崗位職責在院長領導下，負責本科的醫療、教學、科研、預防及行政管理工作。制定本科工作計劃，組織實施，經常督促檢查，按期總結匯報。領導本科人員對病員進行醫療護理工作，完成醫療任務。定時查房，共同研究解決為重疑難病例診斷治療上的問題。組織全科人員學習、運用國內外醫學先進經驗，開展新技術、新療法，進行科研工作，及時總結經驗。督促本科人員，認真執行各項規章制度和技術操作常規，嚴防并及時處理差錯事故。確定醫師輪換、會診、值班、出診工作。參加門診、會診、出診，決定科內病員的轉科轉院和組織臨床病例討論。領導本科人員的業務訓練和技術考核，提出升調獎懲意見。妥善安排進修、實習人員的培訓工作，組織并擔任臨床教學。護士長崗位職責在護理部領導和科主任的業務指導下，根據護理部及科內工作計劃，制定本科具體計劃，并組織實施，按時做好總結。負責檢查了解本科的護理工作，參加并指導危重、大手術及搶救病人的護理。督促護理人員嚴格執行各項規章制度和技術操作規程，有計劃地檢查醫囑的執行情況。加強醫護配合，預防差錯事故。隨同科主任和主治醫進行醫療查房，參加科內會診及大手術或新開展的手術前、疑難病例、死亡病例的討論。負責本科護理人員的政治思想工作，教育護理人員加強責任心，改善服務態度，遵守勞動紀律。組織本科護理查房和會診記錄，積極開展新技術新業務、護理科研及健康教育工作。組織領導護理人員的業務學習和技術培訓，制定學習計劃和培養目標，定期考試考核。7、負責管理號病房，包括護理人員的合理分工、病房環境的整潔、安靜、安

全、病人和陪住探視人員的管理及各種儀器、設備、藥品管理。8、負責管理和指導實習進修人員，并指定護師以上有經驗、有教學能力的護

理人員擔任帶教工作。督促檢查衛生員、配膳員作好清潔衛生和消毒隔離

工作。9、督促檢查衛生員、配膳員作好清潔衛生和消毒隔離工作。10、深入病房定期召開工休座談會，聽取對醫療護理服務等方面的意見，研

究改進管理工作。11、負責領取本病房（科室）的藥品、儀器、設備、醫療器材、背負和辦公

用品等。并分別指定專人負責保管、保養并定期檢查。遇有損壞或遺應

查明原因，并提出處理意見。二、崗位職責

※※※※※※※※※※※※※※※※※※團隊班子科副主任科主任護士長主任醫師主管護士副主任醫師護理師住院醫師進修醫師實習、見習醫師護士護工護嫂主治醫師科主任（總負責）科副主任護士長小組長小組長副護士長醫療小組1

醫療小組2

醫療小組3

醫療小組4

醫療小組5

醫療小組6

護理小組1

護理小組2

護理小組3

護理小組4

護理小組5

護理小組6

新生兒科團隊組織架構四、科室年度綜合目標※※※※※※※※※※※※※※※※※※◆集醫、教、研、急救、保健、康復為一體◆成為衛生部的新生兒醫療試驗基地◆

增設VIP病房◆為我省所有新生兒提供全方位服務新生兒科愿景綜合目標分解財務指標顧客滿意度指標員工成長目標技術創新指標綜合目標之一：財務指標2007年業務收入結構分析藥品（元）床位（元）檢查（元）治療（元）診療（元）放射（元）化驗（元）343763.15723882499501791635105223219617159404733.25%5.54%2.42%17.33%1.02%2.12%15.42%血費（元）輸氧（元）陪侍（元）護理（元）耗材（元）其它（元）小計（元）1750056116546218102770267613839386103389000.17%5.43%0.45%9.94%6.54%0.38%100%2007年業務收入結構圖2007年支出情況結構分析工資（元）業務（元）固定（元）設備（元）衛材（元）水電（元）59543.662380.3322656708.8351162.836278.8312%0.48%0.46%1.37%10.49%1.28%維修（元）藥品（元）血費（元）氧氣（元）房租（元）其他（元）830336277.66163210818.5780011000.17%69%0.33%0.22%1.6%0.2%2007年支出結構分析員工工資（元）折舊（元）房租（元）小計（元）支出%支出%支出%支出%67086812.781082452.06936001.7887271316.62固定成本支出872713元占總支出16.62%2007年支出結構分析變動成本支出4378265元，占總支出83.38%公務費（元）業務費（元）衛生材料（元）氧氣（元）支出%支出%支出%支出%27620.05259390.5955285310.531360252.59血費（元）水電費（元）藥品（元）其他（元）支出%支出%支出%支出%178290.34691981.32355099667.53226630.432007年支出結構分析2007年病區業務收入、出院人次情況分析

參照2006

總收入（元）2006年2007年增減額增減度%718616110338900315273943.87出院人次（人）2006年2007年增減額增減度%2117241029313.84每一住院病人平均費用（元）2006年2007年增減額增減度%3394.54290890.526.38人均毛收入（元）2006年2007年增減額增減度%2893763524636308721.802007年病區人均住院費用、人均收入情況分析

參照2006

人均收支結余（元）2006年2007年增減額增減度%951661205782541226.7每床收支結余（元）2006年2007年增減額增減度%63873982483437553.832007年病區醫務人員人均收入收支結余、單床純收入分析

參照2006

每百元固定資產（設備）收入（元）2006年2007年增減額增減度%863649-214-24.80每百元衛材消耗（元）2006年2007年增減額增減度%5.733.98-1.75-30.542007年病區每百元固定資產（設備）收入、

每百元衛材消耗等情況分析參照2006技術勞務補貼（元）2006年2007年增減額增減度%42372859633417260628.942007年病區技術勞務補貼參照2006總收入（元）2006年2007年增減額增減度%718616110338900315273943.87總支出（元）2006年2007年增減額增減度%39047475250978134623134.482007年業務收入與支出情況參照20062006—2007年總收入，總支出藥品支出（元）2006年2007年增減額增減度%2559271355099699172538.75衛生材料支出（元）2006年2007年增減額增減度%41144855285314140534.372007年藥品與衛生材料支出情況

參照2006病床使用率%2006年2007年增減額增減度%118.14135.9517.8115.08病床周轉率%2006年2007年增減額增減度%60.4968.868.3713.842007年病床使用率、病床周轉率分析參照2006實際占用床日2006年2007年增減額增減度%1509217368227615.08出院者平均住院日2006年2007年增減額增減度%6.766.930.172.512007年實際占用床日、出院者平均住院日分析

參照2006

2008年1-4月收入情況分析（元）床位費護理費暖氣血費氧氣診療2059401053122605611088178052385363.6318.580.460.193.140.68治療耗材藥品放射檢查化驗其他1057344442163217403688042510132875267618518.657.4330.71.411.7813.282008年1-4月收入情況分析（元）2008年1-4月支出情況分析（元）工資公業務固定支出設備衛材水電307056132989060695172003603433512.60.540.372.868.261.41維修藥品血費氧氣房租其他合計1381169963294124486931200440024245200.0570.100.381.871.280.182008年1-4月支出情況分析2008年－2010年新生兒科綜合目標工作量目標Ⅰ

項目年度出院人數（例）病床年使用率（%）平均住院日（天）年出院人數月出院人數日出院人數2007年2410200.83336.6944135.956.9308年1季度620206.666.88891168.108年2－4季度19102127.071168.12008年25302107.021168.12009年2783231.97.731007.652010年2922243.58.111007.7208比07增長（%）555-14.6716.8909比08增長（%）101010-13.79-5.810比09增長（%）55500.91

2008年－2010年新生兒科綜合目標工作量目標Ⅱ

項目年度經濟效益（萬元）藥費（萬元）治療費（萬元）年收入月收入日收入年藥費月藥費日藥費年治療費月治療費日治療費2007年1068.81489.062.969341.51428.4590.948240.51620.0430.66808年1季度426.659142.2194.740132.24644.0821.469150.18350.0611.66908年2-4季度1279.977142.2194.740396.73844.0821.469450.54950.0611.6692008年1706.636142.2194.74528.98444.0821.469600.73250.0611.6692009年1808.950150.7465.023571.3047.6081.587675.82356.321.8772010年1899.300158.2755.276594.15249.511.65716.37259.701.9908比07增長（%）59.6759.6759.6754.8954.8954.89149.76149.76149.7609比08增長（%）5.585.585.5888812.512.512.510比09增長（%）4.994.994.99444666２００８、２００９、2010年部分費用增長對比表2006年單床產值：7186161元÷36床÷365天=546.892元2007年單床產值：10458899.37÷36床÷365天=795.96元2008年單床產值：

17066360元÷45床÷365天=1039元2009年單床產值：18089500元÷45床÷365天=1101元2010年單床產值：

1899300元÷45床÷365天=1156.347元2006-2010年單床產值圖表可能的增長點

擬開展的新項目：床頭B超

腦電圖

PICC技術新生兒游泳

遺傳代謝病篩查MIR

新生兒眼底篩查——與眼科合作

直接收入間接收入開展雙向轉診：通過舉辦專家講座，面向全省，與基層醫療單位建

立雙向轉診協議制度，建立綠色通道，24小時接受

下級醫院疑難危重及診療困難的病人，診斷明確病

情平穩后，轉回當地醫院繼續治療，實現雙贏的效

果。2008年后半年增加1-2位專家出診2008年后期－2010年新生兒科患者滿意度患者年份滿意度％投訴率％事故發生率％２００895＜1.5０２００996＜1.45０２０１０98＜1.35０理由依據：１．和諧的醫患關系．２．科室人員嫻熟的醫護技術和先進的醫療設備．３．我科人員的高度責任感和極強的職業道德．4.舒適潔凈的醫療環境。5.優質的醫療護理質量。醫患溝通醫療安全醫療技術治療效果收費規范知情服務環境美化費用收益個性服務以顧客為中心職業道德便捷服務顧客滿意度指標綜合目標之二：員工成長指標新生兒科目前所開展的技術項目小兒呼吸機應用重癥監護技術新生兒換血療法新生兒支氣管灌洗術肺表面活性物質應用CPAP輔助呼吸極低出生體重兒發育支持聽力篩查新生兒撫觸足月新生兒NBNA測定床頭B超腦電圖新生兒游泳PICC技術創新住院醫師培訓目標掌握新生兒醫學的基礎理論。掌握病歷書寫規范。掌握呼吸機的結構原理和使用方法。掌握新生兒新法復蘇、氣管插管、腰穿、腹穿等常規操作。能獨立處理本學科常見病。內容要求：參加醫務科、科室組織的醫學教育、業務學習。主治醫師培訓目標：具有較扎實的醫學知識和臨床技能。具備創新意識和學科研究能力。擔任危重疑難病例的急救處理。基本達到本科副主任醫師水平。內容要求：參加醫務科舉辦的醫學繼續教育課程、業務學習。參加國內新生兒專業短期學習班1-2人。參加科室基礎醫學、臨床醫學、危重病醫學等業務學習。結合臨床實踐，在上級醫師指導下，進行科學研究，參加總結、分析、撰寫醫學論文。科主任、主任醫師培訓目標：具備較高的知識水平和技術能力．具備創新意識及較強的學科研究能力和帶頭能力。承擔對危重疑難病例的救治。

內容要求：參加醫務科舉辦的醫學繼續教育課程、業務學習。參加國內新生兒專業新知識的短期學習培訓班3－5次。參與科室基礎醫學、臨床醫學、危重病醫學等業務學習和授教。結合臨床實踐，指導各級醫師，進行科學研究，總結、分析和撰寫醫學論文。學歷教育職業教育專業教育科研論文進修繼教護士大專98%本科40%“三基”培訓合格100%心肺復蘇技能達標:100%護理師本科100%“三基”培訓合格100%呼吸支持護理技術達標100%專業進修1次(3-6月)主管護師專業培訓省級1篇國家級學習班1次住院醫師在職研究生50%“三基”培訓合格100%心肺腦復蘇技能達標;100%主治醫師研究100%“三基”培訓合格100%省級1篇專業進修1次(6月)副主任醫師國家級1篇國家級學習班1次主任醫師國家級1篇省級科研1項國家級學習班3次科室人員未來一年的培養計劃科室人員具體成長目標項目姓名2008年2009年2010年2011年秦桂秀(科主任)外出學習2-3次外出學習２－３次外出學習2-3次外出學習2-3次張小莉(主任醫師)外出學習2-3次外出學習2-3次外出學習2-3次外出學習2-3次李學珍(主任醫師)外出學習1次外出學習1次外出學習1次張新華(主治醫師)晉升副主任醫師外出學習1次外出學習1次南曉琴(主治醫師)外出學習1次參加內科二線值班晉升副主任醫師張莉(主治醫師)外出進修外出學習1次參加內科二線值班晉升副主任醫師吳凡(住院醫師)參加科內值班參加科內值班參加科內值班參加科內值班郭艷莉(住院醫師)參加科內值班參加科內值班參加科內值班參加科內值班丁子俊(住院醫師)參加科內值班參加科內值班參加科內值班參加科內值班郭建(住院醫師)參加科內值班參加科內值班參加科內值班參加科內值班吳凡(住院醫師)參加科內值班參加科內值班參加科內值班參加科內值班附：科室成員獎金將按工作量大小和資歷高低酌情評定，同時與月效益直接相關．綜合指標之三：滿意度指標2008年后期－2010年新生兒科綜合目標（二）—患者滿意度患者年份滿意度％投訴率％事故發生率％２００895＜1.5０２００996＜1.45０２０１０98＜1.35０理由依據：１．和諧的醫患關系．

２．科室人員嫻熟的醫護技術和先進的醫療設備．３．我科人員的高度責任感和極強的職業道德．

4.舒適潔凈的醫療環境。

5.優質的醫療護理質量。綜合指標之四：新生兒科專科特色建設和未來技術創新山西省兒童醫院新生兒科SWOT組合分析優勢Sterngths1、是省內獨一無二的新生兒專科。2、在本地區有較高知名度。3、團隊凝聚力強，服務意識較強。4、醫療設備省內領先5、醫療技術省內領先6、病源較多。劣勢Weaknesses1、專家知名度還不夠高。2、醫療技術水平尚未達到絕對優勢的水準3、醫護人員主動服務意識不強、觀念保守，創新和競爭意識不強。4、對優勢品牌宣傳力度不夠。5、新技術、新項目的開展還有一定的欠缺。6、專科設備尚欠缺，不能完全滿足專科發展需要

7、醫護人員營銷意識欠缺。機會Opportunities1、醫院三年戰略規劃的實施帶來發展的機遇.2、醫院領導重視新生兒科發展。3、新生兒疾病的診治技術近年來發展迅速。4、家長對新生兒的保健意識日漸增強。5、醫療服務有較大的增值空間。6、我科有國內知名專家的協作支持。SO戰略1、保持新生兒診療技術領先地位，在省內、病人心目中形成山西省兒童醫院新生兒科一流的品牌。2、進一步提高知名度。3、加強團隊內涵建設，保持團隊凝聚力，增強服務意識。4不斷引進新技術，開展新項目，增添新設備，提高診療水平。使新生兒疾病的診治形成一定規模。WO戰略1、加強宣傳力度，提高專家知名度。2、搭建技術交流平臺，不斷學習國內國際先進診療護理技術，提高診療水平。3、加大“以患兒及其家屬為中心”服務意識培訓，制定優質服務獎懲方案，提升服務質量。4、加強橫向聯系，使新生兒科維持本省同行心目中可信賴、可依靠的高水平專科。5、引進新技術新項目，增添新設備。6、培訓學習，提高醫護人員營銷意識。威脅Threats1、本省大型綜合醫院兒科在新生兒疾病診療技術方面發展速度也較快。2、本省基層醫院新生兒技術提高較快，普通病人轉診率下降。3、醫療大環境差，醫患矛盾突出，嚴重影響醫護人員工作積極性和創新。4、我院體制不利于新生兒科發展。ST戰略1、瞄準新生兒科發展最新成就，在現有基礎上不斷創新，使專科技術始終保持省內或接近國內先進水平。保持核心競爭力。2、聯系兄弟醫院產科，拉長服務半徑，爭取更多的病源。3、嚴格遵守診療規范，加強醫患溝通，將醫療糾紛的發生降到最低，杜絕醫療事故發生，盡可能購買醫療責任保險，解決醫護人員的后顧之憂。4、不斷提升診療技術和服務理念，在醫療競爭中以精湛的技術、優質的服務取勝。5、爭取院方支持。WT戰略1、更新觀念，增強危機意識和服務意識。2、引進新技術新項目，增添先進設備。3、提供個人的發展空間和機會，優化激勵機制，創造豐厚的效益回報員工，栓心留人。4、加大新聞媒體、廣告宣傳力度。5、創造科室文化，增加團隊凝聚力。優勢Sterngths1、是省內獨一無二的新生兒專科。2、在本地區有較高知名度。3、團隊凝聚力強，服務意識較強。4、醫療設備省內領先5、醫療技術省內領先6、病源較多。1、是省內獨一無二的新生兒專科。2、在本地區有較高知名度。3、團隊凝聚力強，服務意識較強。4、醫療設備省內領先5、醫療技術省內領先6、病源較多。打造專科特色提高新生兒科核心競爭力

引進新技術新項目優化環境

早產兒院外隨訪新生兒健康咨詢教育技術精湛醫德高尚增強服務意識增添設備儀器培育引進知名專家科學的管理方法加強團隊建設ROP、OＡE、PVL未來一年PICC實現2009年目標的方法培育引進知名專家舉辦全省新生兒專業學習班請國內知名專家來我科教學查房外出學習增添設備儀器頭顱B超腦電圖CPAP機多功能心電監護儀姓名職稱學位專業特長秦桂秀主任醫師學士新生兒圍產期腦損傷及早產兒、疑難危重病張小莉主任醫師學士新生兒圍產期腦損傷、新生兒感染、低出生體重兒李學珍主任醫師學士新生兒疑難危重病搶救張新華主治醫師碩士新生兒感染新生兒黃疸南曉琴主治醫師碩士早產兒、腸道外營養張莉主治醫師碩士新生兒感染，早產吳凡住院醫師學士新生兒常見病、多發病的診治郭艷麗住院醫師學士新生兒常見病、多發病的診治丁子俊住院醫師學士新生兒常見病、多發病的診治郭健住院醫師學士新生兒常見病、多發病的診治專業特色姓名職稱學位專業特長侯春玲主管護師專科早產兒護理謝麗紅主管護師本科重癥監護，呼吸道管理樊玉英主管護師專科病室消毒防范李燕芝主管護師專科腦病患兒護理趙英護理師本科黃疸患兒護理王靜主管護師專科早產兒護理王京京護理師專科重癥感染張瑾護士本科低出生體重兒的護理五、科室團隊建設

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建設強有力的科室團隊班子魅力德才兼備引領專科發展制定科室發展戰略溝通良好人性化管理才能

科室領導是關鍵科室管理系統的建立科室會議平臺的建立科室醫療質量控制科室的支持系統：決策系統與培訓系統科室專題小組建立管理系統之一：科室會議平臺科室會議平臺科室交流平臺交班會夕會新生兒科專題會

晨會科周會科室專題會疑難危重病例討論會死亡病例討論會醫療教學查房質控小組活動院感會新信息新理念傳達會醫護座談會重點病人匯報會讀書筆記交流會會議平臺的建立會議名稱會議時間會議目的會議地點參加人員晨會每天早晨8:00~8:15科主任護士長對前一天工作中存在的問題、發現的漏洞進行分析提出改進措施并對重點員工給予指點。對現有疑難、危重、情緒不穩定、有潛在糾紛的病人向大家提出警示；醫師辦公室全體醫療人員，科主任主持會議早晨交班會每天早晨8:00~9:00夜班護士和值班醫師輪流對新入院病人的基本情況、病房內病人全天病情變化及相應處理進行交班，且各有側重。上級醫師及主管醫師可以進行詢問。病房全體當班人員夕會每日下午5：00科主任、護士長對新入院、疑難、危重病人查房；現有病人治療情況進行修正。醫師辦公室相關醫療護理人員，主任或副主任主持會議科務會每兩周一次、科主任護士長總結前一周工作完成情況，存在的問題，提出改進措施。下一周目標的制定，具體實施細則，對工作優秀者予表揚，有差錯者予批評指正。醫師辦公室科主任主持會議所有當班人員參加各個科研專題小組研討會每兩周一次討論學習本專業的新知識,解決科內發生的問題醫師辦公室各個小組成員小組組長主持會議管理系統之二：科室醫療質量控制科室績效考核方法績效通常包括兩方面的含義：一方面是指員工的工作結果，也就是員工所完成工作或履行職務的結果；另一方面則是指影響員工工作結果的行為、表現及素質等。

績效考核潛力開發工作考核適應性評價工作態度工作能力工作成績績效考核內容績效考核的目的——完成綜合目標★促進職業發展★改善人際溝通★做好用人決策★完善激勵機制★體現組織政策★形成人力體系★增進員工滿意★引導員工行為★保證依法行事★實現組織戰略績效管理系統模型組織目標職務說明績效計劃績效實施績效考核績效反饋與面談績效改進績效結果應用科室文化科室戰略人力資源政策績效考核流程績效診斷與分析組建績效改進部門選擇績效改進工具選擇和實施績效改進方案變革管理績效改進結果評估考核項目考核要素說明評定基本能力知識是否充分具備現任職務所要求的基礎醫學理論知識和實際業務知識（包括基本操作技能）ABCDE108642業務能力理解力是否能充分理解上級醫師指示，干脆利落地完成本職工作任務不需上級醫師反復指示和指導ABCDE108642判斷力是否能充分理解醫療狀況，正確把握病人情況，隨機應變，恰當處理，保證患者的救治。ABCDE108642表達力是否具有現任職務所要求的表達力(口頭文字)，能否進行一般的教學、培訓講課工作。ABCDE108642溝通力在與患者家屬溝通時，是否清楚對方的要求，準確記錄病史，不激化矛盾，做到醫患配合ABCDE108642工作態度紀律性是否嚴格遵守醫院及科室工作紀律和規定，有無早退、缺勤等。對待科室內部人員有禮貌。ABCDE108642協調性在工作中，是否充分考慮到別人的處境，是否主動協助其他醫護人員，而非漠不關心ABCDE108642積極性責任感對分配的任務是否不講條件，主動積極，盡量多做工作，主動進行改良、改進，向困難挑戰ABCDE108642評定標準：A—非常優秀，理想狀態B—優秀，滿足要求C—略有不足D—不滿足要求分數換算A——48分以上B——24—47分C——23分以下

D——20分以下合計分評語評定人簽字績效考核表醫療質量控制系統目標：導入“零缺陷”質量體系采用：全程化醫療控制系統

全程服務質量控制系統醫療技術質量是內在質量優質服務是醫療服務的外在質量建立全程化、全方位服務質量控制系統是提高服務滿意度，提高醫療護理質量的有效途徑傳統的醫療質量控制往往只重視終末質量控制，側重于對醫療過程終結后的質量評價。全程質量控制，即在醫療過程的前（輸入）、中（過程）、后（結果）均實行質量控制，體現“預防為主”的新思維。對新生兒科各類醫療服務全過程的每項活動，諸如機械通氣治療，內科的檢查治療、護理操作等，對醫療服務的各質量環節進行嚴格的質量控制，把影響質量的不利因素消除在萌芽狀態。全程服務質量控制系統各級人員職責制定和落實規章制度、工作秩序、操作規程良好工作作風日常工作習慣質控網絡個體質量控制

環節質量控制終末質量控制質量小組監督有計劃有重點有記錄有成效科室質量控制院級職能部門質控

通過日常業務活動進行質控、協調定期全院醫院醫療質檢、針對工作中發生的缺陷跟蹤分析、改進措施醫療質量控制三環節過程質量控制終末質量控制基礎質量控制三環節基礎質量環節質量終末質量護理診療服務流程質控的標準滿意率病歷、處方書寫合格率急救物品完好狀態率消毒隔離合格率病房管理合格率評價體系對于醫療的質量、安全、價格、管理、績效的全面評價，對醫療服務提供主體進行科學、客觀、公正的評價。醫療質量控制流程成立醫療質量管理組織制定醫療質量管理標準醫療質量控制活動醫療質量考核醫療質量的評價與結果的正確利用科室檢查方法制定科室檢查項目檢查結果進行分析統計得出整改措施科主任成立各個檢查小組持續改進各個小組規定時間進行檢查循環改進法質控小組組織結構圖科主任（總負責）科副主任護士長小組長小組長副護士長醫療小組1

醫療小組2

醫療小組3

醫療小組4

醫療小組5

醫療小組6

護理小組1

護理小組2

護理小組3

護理小組4

護理小組5

護理小組6

科室檢查系統科室規劃與發展科室質控總負責醫療小組1、2、3質控督導，月底考核科室溝通護理小組4、5、6各項工作檢查監督抽查考核醫療小組1、2、3各項工作檢查監督抽查考核護理小組1、2、3各項工作檢查監督抽查考核醫療小組4、5、6各項工作檢查監督抽查考核秦桂秀張小莉謝麗紅張新華候春玲李學珍科內質量考核標準科主任和質控小組組長根據各科具體情況制定《科內質量檢查考核標準》，并根

據標準對科內每位成員每月全面考核1次，平時做好常規質量檢查和重點抽查，

并作記錄。過程控制：分層落實崗位職責，明確質量目標抓環節質量必須細化環節責任及分層管理層次，層層落實崗位責任制，記錄做過的檢查其效果，糾正其不足，這是實行過程控制的前提和必然要求。全員參與：強調質量控制的全員參與可通過各種活動或會議的形式使全體醫務人員樹立品牌意識，不斷強化醫療質量管理意識。組織學習各崗位職責、操作規程、標準的操作流程、醫療質量各種考核標準及考核辦法。討論實際操作中可能出現的問題，有針對性地采取措施，使全科醫務人員人人掌握標準，人人有壓力、有動力、有目標，以全面提高自身素質并自我約束、自我管理。醫療質量考核常規考核定期考核實時考核重點考核規范月終質量考核醫療質量的考核常規考核：質控員和科主任每天根據科內質控標準對本科全體員工的操作程

序、崗位責任制的落實情況、勞動紀律等進行考核，工作量完成

情況按一定比例進行抽查，指出存在的問題，隨時督促糾正，并

作記錄。定期考核：科主任每月底根據平時抽查考核情況對本科全體員工進行全面系

統的質量考核，并按《科內質量考核標準》打分，全體員工的平均

分作為本科室本月的自評分；重點考核：科主任及質控小組可根據情況對關鍵的環節按質控標準進行重點考

核如病史、處方的書寫，消毒隔離情況等。實時考核：全程動態的監控與考評是做好質量控制的有效手段。運用信息技

術，通過HIS系統，使質量形成的全過程都處于可被控制之中，是

質量保證的關鍵。規范月終質量考核：做到“一會三結合”。一會即開好月終質量考評會。三結

合即平時抽查與月終檢查相結合；考評與講評相結合；

考評與解決問題相結合。這樣即可規范考評工作，同時

又使質量考評真正起到了發現問題、改進工作、提高質

量的作用。醫療質量的考核醫療質量評價與結果的正確利用

醫療質量的考評結果與科室、個人的利益、榮譽掛鉤只能作為促進質量提高的一種手段，更深層次的質量管理，還要通過考評結果來分析、研究醫療活動中存在的問題與不足，對不合格進行控制，制定進一步解決問題的辦法和措施。醫務人員的自我管理

在醫療活動過程中，醫務人員的個人行為具有較大的獨立性，其個人素質、醫療技術水平對醫療質量影響較大，是質量不穩定的主要因素，是質量控制的基本點。在質控過程中，特別要強調三級醫師負責制度、會診制度和病例討論等把關制度，確保醫療質量控制的正確實施。病人入院前病人在治療中病人出院基本質量控制設備、人員、藥品、信息環境要素的管理過程控制是醫療服務質量的重要環節或決定因素，結果控制對評估改進醫療服務質量有重要意義1、人員、設備、藥品、設施是否到位2、是否床單元整潔，消毒（培養箱）3、綠色接診通道是否保持暢通4、接診時是否積極主動,態度熱情5、首先及時處理危重病人，5分鐘內6、搶救有效率統計（大搶救成功率）7、檢查、診斷、治療是否及時準確8、心肺腦復蘇成功率9、和患者家屬溝通是否及時清晰有效10、護理操作成功率（留置針等）11、醫療病歷是否清晰，準確整潔12、護理記錄是否準確，清晰，得當13、醫療護理操作的差錯率14、有無收受病人財物15、有無病人投訴16、危重癥治愈率17、甲級病例率18、是否對病人進行預后宣教醫療質量考核系統（試行）不斷改進優化的過程反饋改進

≤85分

≥95分

85≥分值≤95不滿意服務普通服務優質服務限期整改獎金分配制度績效優先多勞多得遵守國家法規及醫院制度合理拉開分配檔次社會效益與經濟效益并重以促進科室發展為目標合理的獎金制度原則:公正公開透明兼顧五個方面醫師獎金分配制度單床產值：40%工作質、量：綜合測評+病人數量20%醫德醫風考核：10%技術職稱：15%行政職務：15%護士獎金分配制度工作質、量：綜合測評+病人數量50%醫德醫風考核：15%技術職稱：20%行政職務：15%管理系統之三：溝通平臺科室溝通平臺建立◆醫患溝通平臺◆科室內部溝通平臺◆與行政科室的溝通科室溝通平臺之一：醫患溝通平臺●日溝通●每2周一次工休會科室溝通平臺之二：科室內部溝通平臺●晨會、夕會、科周會●醫護座談會●信息發布會●質控小組活動會●醫務科、護理部●院長接待日●科室發展規劃研討會●院周會科室溝通平臺之一：與行政科室溝通平臺管理系統之四：科室支持系統科室支持的兩大系統◆決策系統◆培訓系統決策系統醫學決策管理決策認識醫學決策的基本過程

圖示.診斷反饋循環：逐步求精過程

管理決策系統手段：主要通過各種管理的數據進行分析進行下一階段的管理決策

DDS(DecisionSupportSystem,)利潤分析成本分析績效分析質控分析數據處理計算機軟件手工數據分析數據輸出科室決策表格圖示、統計報表分析管理決策流程：數據處理圖示培訓系統

培訓系統目標：不斷提高員工的業務素質和技術水平，形成獨特的培訓文化，以高素質的員工帶動科室的發展。

基礎培訓專題培訓領先培訓尖端培訓員工行業專家培訓系統責任分配項目負責人培訓對象時間具體內容考核方式崗前培訓張新華剛入科醫師一周新生兒科工作流程醫德醫風核心制度口述崗位職責李學珍住院醫師主治醫師一月各級醫師工作職責問卷基礎知識南曉琴住院醫師一年三基知識常見病多發病診療常規筆試基本操作張新華住院醫師一年腰穿腹穿術氣管插管聽力篩查NBNA測定新法復蘇現場模擬服務禮儀吳凡全體醫師一月標準服務，行為規范感動服務，溝通技巧現場模擬科研論文秦桂秀張小莉主治醫師副主任醫師二年可行性分析，科研具體方法，統計分析筆試，發表論文，申報課題項目負責人培訓對象時間具體內容考核方式崗前培訓謝麗紅剛入科護士一周新生兒科工作流程醫德醫風核心制度口述崗位職責候春玲各級護士一月各級護士工作職責問卷基礎知識李燕芝護士一年三基知識常見病多發病護理常規筆試基本操作趙英護士一年按<護理操作常規>現場模擬服務禮儀張瑾全體護士一月標準服務，行為規范感動服務，溝通技巧現場模擬科研論文新理論新技術候春玲護理師主管護師二年可行性分析，科研具體方法，統計分析筆試，發表論文，申報課題培訓系統責任分配國際培訓國外進修國內進修專題培訓外請專家專題講座醫療查房省內繼續教育項目科室內部專題講座實際工作訓練內部CPR培訓“三基”培訓個人成長專題小組醫療護理質量控制小組技術創新引進小組院感管理控制小組醫德醫風和服務態度考核小組危重癥病人搶救小組成本核算和獎金發放小組進修實習人員帶教小組勞動紀律考核組衛生監督小組耐心服務協調小組醫保質控小組小組名稱主要工作組長成員醫療質量控制小組全程醫療質量的控制考核、評估、改進秦桂秀已建6人技術創新引進小組主要引進消化本領域有推廣價值的新技術和臨床業務的創新發展張小莉已建4人感染管理控制小組控制和降低各種感染的發生李學珍已建3人危重癥病人搶救小組負責組織疑難危重病人的救治張新華未建3人醫德醫風和服務態度考核小組考察、考核醫護人員的醫德醫風謝麗紅已建3人成本核算和獎金發放小組降低科室消耗，提高利潤率為目的侯春玲已建4人進修實習人員帶教小組對本科內的醫護人員及進修學習人員培訓教學南曉琴已建3人勞動紀律考核組對護理質量進行研究張莉已建6人衛生監督小組負責病區環境衛生李燕芝未建3人耐心服務協調小組負責協調醫護關系、醫患關系侯春玲未建4人專題小組建立情況六、優質服務

※※※※※※※※※※※※※※※※※※優質服務

細節規范語言細節優質服務優質服務語言細節儀表細節操作細節言行規范流程規范表格規范100-1＜0優質服務的標準標準一：提供超出顧客期望的服務標準二：三度優質服務標準-速度態度尺度標準三：主動服務標準四：熱情服務

新生兒科優質服務

語言、行為儀表流程使用文明用語：

敬語：如您、請大家、請各位等。雅語：如對不起、失陪了、等。致謝語、致歉語：如十分感謝、對不起、請原諒、請多包含。注：請不要用不好意思。征詢性用語如：你介意嗎？推辭性用語：最好以“對不起”來開頭。招呼語、告別語：做到來有迎聲，您好；做到問有答聲；送有送聲，您慢走，祝您健康。常用的稱呼語：

一般稱呼：同志、師傅、老大爺、阿姨、注：不要直呼患者的床號

特殊稱呼：院長、主任、科長、護士長交談時的注意事項：

交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過點頭表示理解患者家屬。嚴禁在患者家屬面前大聲說笑，手舞足蹈，盡量減少肢體語言。談話時，“請”，“您”，“謝謝”，“不用客氣”等禮貌用語要經常使用。不要隨意打斷患者家屬的話題，如果患者家屬講話抓不住主題，應引導其向自己需要了解的話題轉變，不宜說“夠了，我知道”之類的語言。在醫院應提倡文明“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關心聲、致歉聲、優質語言標準行為優質服務

（1）男職員頭發宜常修剪，并應經常剃胡須；女職員宜保持淡雅輕妝，不宜濃妝艷抹；工作衣整潔、干凈

（2）上班時應佩帶工作牌。

（3）儀態：基本要求應體現文雅、莊重、健康、大方。基本要求

行為優質服務基本規范（1）忠于職守，不做有損科室的事，時刻維護科室的利益，樹立科室的良好形象；

（2）按時上下班，不遲到、早退。

（3）工作場所講普通話，不大聲喧嘩，不影響他人；

（4）早晨上班，與同事第一次相見應主動招呼“您早”或“您好”，下班互道

“再見”等用語；

（5）待人接物態度謙和，誠懇友善。

（6）中午就餐請勿飲酒，以免影響下午的正常工作；

（7）為了創造舒適的辦公環境，應隨時保存持本崗位所轄范圍的清潔衛生；

（8）愛惜使用并妥善保管辦公用品、設備；桌面物品擺放整齊有序；下班前必須將所有物品放置妥當，以防止遺失；

（9）上班時間請不要看與工作無關的報刊、雜志或書籍；

（10）不得在工作時聽音樂、吃東西、喝飲料等，不要影響他人；

（11）為了科室的安全，不要將親友或無關人員帶入科室；

（12）為了保持電話線路的暢通，因私打電話或接聽電話請不要超過2分鐘，

（13）在下班后離開辦公室時，請注意關閉自己的計算機以減少沒有必要的消耗；

（14）注意防火、防盜，發現事故隱患或其他異常情況立即報有關部門處理，消除隱患。行為規范行為優質服務醫療規范

1檢查仔細（望、聞、叩、聽、常規三測和專科檢查）；

2診斷明確（確診率、會診、轉診、誤診）；

3治療徹底（按療程規范治療）；處方規范

1中西藥普通處方；

2麻醉藥品處方；

3劇毒藥品處方；

4處方權；病歷規范（按省衛生廳病歷規范要求）。護理規范

重要的是分級護理制度；“三查七對”和責任護理制度。

行為規范工作流程

科學合理的工作流程像一個精致的連環扣,時刻貫穿在醫院及科室管理中的方方面面。在臨床實踐中,工作流程直接影響到患者的治療效果和對醫療過程的滿意度。

提高工作流程的效率首先應當明確一個典型病人的診療過程。

每個環節，管理人員必須分析服務的需求量和系統的供應能力。新生兒科標準流程入院入院出院探視體檢溝通隨訪工休會診療護理態度速度隱性需求雙因素移情伯爵物化服務對象病兒患兒患兒家屬病兒家屬的需求及時接待被尊重掛念患兒經濟顧慮對患兒照顧的知情熱情對待急切了解患兒病情向往康復病兒的需求舒適安全：治療、護理減少疼痛的刺激被關愛避免交叉感染接待流程門鈴想不過兩聲面帶微笑去開門耐心詢問需求解答患兒家屬的問題主動找出答案要求：一視同仁，替患者家屬想辦法解決問題，不說否定語，可做可不做的要做，善于應用萬能鑰匙）溝通流程電話溝通及時熱情滿足需求主管病人家屬根據病人家屬要求，給與滿足非主管病人家屬及時聯系主管醫生若不在科內，先告知家屬主管醫生不在，（降低期望值）隨后初步告知家屬孩子的基本情況，并告知家屬其主管醫生確切的工作時間。面對面溝通重點病人的溝通重點病人患特殊疾病人群病情極其危重人群對診治過程有不滿情緒人群社會名流經濟困難人群患病過程有特殊經歷的人群重點病人溝通流程1、主管醫師每日至少電話告知病情一次，接電話后首先要對患兒家屬有禮貌

的稱呼2、每周至少面對面溝通3-5次，3、對極個別人群可由科室負責人直接溝通甚至報院方4、每次溝通要詳細記錄溝通內容醫患雙方簽字5、整個溝通過程要求在談話間完成，請病人家屬就座，并倒水給其，一對一

溝通，保護病人家屬隱私6、注意溝通技巧，整個過程要體現關心、尊重、理解、體貼，態度要和藹

重視病兒家屬的隱性需求并滿足。體檢流程●體檢過程由主管醫師進行●特殊患兒上級醫師參與●要求在開放暖箱內進行●整個體檢過程要求動作輕柔，查體細致，充滿愛心，●要按照查體順序依次進行，強調規范化查體的重要性和必要性●記錄特殊的體檢特征：體表發育畸形，皮膚破損處，院外治療痕跡●將查體的內容記錄在相應的文書內，由家屬確認并簽字診療流程1、把情給病兒及其家屬2、滿足病兒及家屬的潛在需求3、強調“一視同仁”，注重“特別關照”4、善于運用萬能鑰匙5、團隊精神，樹立100-1＜0的觀念6、樹立病人總是對的理念7、善于運用補救性措施護理細節粱明根鳥巢護理細節爸爸，在這里我很安全避光巾爸爸，在這里我很安全消毒液、聽診器一床一用奶奶我吃得非常舒服恒溫熱奶箱爺爺，這里的阿姨非常愛我新的護理成員探視的流程發放探視卡告知探視時間、探視制度、方式觀看介紹患兒病情患兒移情伯爵物化開工休會的流程地點內容記錄周期主持人反饋反饋探視結束后每月兩次工休會護士長科室簡介，人員配備，技術力量，環境設備，醫護工作流程，護理質量，征求家屬意見及建議公休會內容虛心聽取家屬意見及建議，會后應全科進行討論及反思，提出改進措施時間探視間出院流程次日晨查房后迅速開出出院醫囑通知核算員結賬確認出院手續辦理完畢后由醫護人員一同將患兒送出病房主管醫師提前一天通知患兒家屬出院時間及相關事宜主管醫師護士仔細查體后，整理衣被由家屬確認患兒后，護工將相應的物品（奶粉濕巾等）給家長，護工將患兒衣被等用品帶入病房出院指導提倡母乳喂養人工喂養者奶具必須消毒,學會正確的喂養方法。保持嬰兒皮膚的清潔,夏天每天洗澡,冬天擦拭皮膚3--4次/周,掌握正確的沐浴方法。根據天氣情況,及時增減衣物,居室內注意通風,生活中注意保護性隔離。臍部有滲液時及時就診。建議選用棉質尿布,經常更換,保持臀部清潔干燥,若臀部發紅,應及時就醫處理。按時預防接種,注意接種后的局部反應和全身情況。及時添加輔食,給嬰兒均衡的營養,多進行戶外活動以促進維生素D的合成,同時補充鈣劑,防止佝僂病的發生。11對有中樞神經系統疾患的患兒,指導家長定期隨訪。12帶藥回家的患兒,指導如何按時按量喂藥,注意不良反應。13放棄治療的患者建議家屬給患者繼續院外治療。

指導內容隨訪流程建立隨訪手冊電話隨訪門診預約隨訪病人出院時由主管醫生告知詳細的隨訪時間隨訪時掛相應主任的號，前去就診

詳細記錄隨訪內容健康宣教病房主任出診時間病人出院時由主管醫生記錄隨訪電話，預約隨訪時間隨訪期限內由主管醫生主動電話聯系家屬對象早產兒、腦疾患、遺傳代謝病、自動出院者新生兒科服務質量控制體系

1、輸入控制2、過程控制（行為控制）3、結果控制服務質量控制體系科主任護士長對科室人員有選擇權利科主任、護士長理念培訓主治醫師、住院醫師；護理師、護士的崗前、在崗培訓原則老帶新、上級帶下級新分配人員考核合格方可上崗輸入控制：選用人才教育培訓統一認識建立工作制度制定工作流程制定、落實考核計劃科主任護士長總負責過程控制服務質量控制體系新生兒科制度增收查對醫囑評優考核堵漏費投訴

學習溝通建議創新資源共享激勵節約滿意度調查制度質量控制小組成員◆每天對當天工作進行質量評估，質控小組活動每月一次，旨在總結前一月醫療護理工作的問題，提出處理辦法，擬定下月質控工作重點，期間利用會議交流平臺，每日總結醫療工作的問題，定期檢查有無環節問題出現及時糾正處理進行PDCA循環。◆在基礎質量管理中，主要抓人員素質，業務技術水平提高，通過培訓系統和學習制度執行◆環節質量管理重點抓三級查房，危重及重點病人搶救，醫療文書書寫，新技術應用，醫療安全，易出問題的重點工作人員，特殊操作：病例評價法：醫療質量是每一個具體病例質量的總和，科室醫德醫風建設堅持以德以誠行醫,樹立”白衣”良好形象,用醫務工作者誠實手心守信的道德水準來衡量自己的言行,做到”四心”.良心堅持救死扶傷,關愛生命人道主義的良心準則,對病人施以仁心仁術

用病人至上的理念要求科室人員牢記病人的生命永遠是至高無上的愛心熱愛本職工作為了患者,盡職盡責,無私奉獻,把自己的光和熱全部投入

到工作中.熱心建立以病人為中心,一切為了病人,為了一切病人的服務理念,舉止文明

,禮貌待患,滲透到整個醫療服務過程.細心

從每個醫務工作者內心出發,真正關心病人及時有效解決病人疾苦,使

患兒和家屬感到“服務放心,檢查放心,診療放心,用藥放心,收費放心”.提高服務質量建議滿意度調查投訴評優溝通通過病房患者滿意度調查，發現工作中的不足，及時改正，提高醫療服務質量，提供超過患者期望的滿意度。設立主任投訴箱、舉報電話，認真接受每位患者的投訴、意見，做到“投訴無爭辯”，及時針對患者的投訴作出整改意見及措施。通過患者滿意度調查、科室評選，每月選出“優秀護士”、“優秀醫生”，給予一定的物質獎勵，調動工作積極性。

建立暢通的溝通渠道，使醫護和患者、上級和下屬可以很好的溝通，方便信息的交流，使每一個醫護人員了解住院病人的需求。每月每人為科室提出3條建議,促進科室工作順利開展,提高服務滿意度.七、創建學習型組織

※※※※※※※※※※※※※※※※※※建立學習型組織人才高度職業化提高核心競爭力實現目標核心競爭力的培育不是一個短期的或者孤立的行為，而是一個系統整合的結果創新—技術創新學習我們科室要去創造什麼創新我們改變了什麼工作科室工作內容學習型科室的條件1、自我超越的成員：2、優質的組織文化：科室企劃并營造適宜的組織氣候與工作情境，使得成員的思考模式能夠再造，正向行為成為習慣，能夠聚焦，共同建立願景，達到團隊學習的目標。3、明確可行的目標：醫院成員的思考，經過系統性分析，且由高層主管與成員共同參與設定目標，因此清楚瞭解醫院的方向，同心共識去完成我們得計畫及行動方案。4、領導者全程參與：領導者除了必須表示對推動學習型學院的決心，且要虛心學習、全程參與，身體力行更是員工學習的標竿。5、學習對象：除了醫院內全體員工外，其範圍能涵蓋病患家屬、制定我們的工作內容醫療—提高水平護理—提高技術服務—達到星級一天的工作早會床頭交接班查房護理晨會操作前操作中操作后診療前診療中診療后醫療查房護理查房夕會服務出院后探視工休會住院中入院前學習項目總結會溝通交流會傳達院周會小組學習會投訴分析會政治思想工作會業務學習教學查房專題會崗前培訓質控會疑難危重病例討論會全員學習全程學習團隊學習床頭交接班護士清點用物醫生粘貼化驗單提前15分鐘到崗早會按病室夜班護士對病人的生命體征、用藥、飲食、進行交接夜班醫生負責前一天新病人的詳細交接醫生和護士對主管病人進行檢查宣布前一天夕會對科室一日工作的總結及評價情況科主任對上述內容進行總結分別予以表揚或批評，并對疑難危重病人的診療環節，重點病人的服務進行提示。學習1、新入院、疑難、危重病人查房；2、現有病人治療情況，3、醫護及時溝通，發現問題及時調整；4、對當日所發生的所有診療及護理環節進行評價，參加人員：科主任、護士長帶領所有在班醫師及護士時間：每天下班前。夕會登記考核結果，次日晨會宣布周末、月末大總結；傳達醫院周會及行政例會精團體學習打造護理“心”級服務住院安心治療放心出院溫心業務學習改變心智模式學習速度大于變化速度★缺什么，學什么每月兩次學習內容為學科前沿知識為主，除當班者全體人員質控會團體學習—改變心智模式★

成員明白奮斗目標當月問題當月解決，緊急問題立刻解決溝通交流會系統思考與標桿科室市場分析競爭力SWOT分析投訴分析會系統思考，提高學習力建立顧客關系管理系統家屬座談會、滿意度調查查、投訴處理等做法來建構顧客關系管理系統，改善服務品質達到顧客服務目標。確實體認「心質」有保，品質才能確保。訂定倫理公約，作為升遷考核的配套措施，定期舉辦全員道德倫理教育，落實倫理決策及核心價值。政治思想工作會缺什么，學什么建立知識螺旋的管理晨會交班會夕會科周會科室專題會項目秦桂秀張小莉李學珍張新華南曉琴張莉吳凡1年2年3年1年2年3年1年2年3年1年2年3年1年2年3年1年2年3年1年2年3年住院醫師主治醫師副主任醫主任醫師本市知名省內知名國內知名進修月獎40005000600070008000住房婚姻教育交通員工職業生涯規劃項目123456789101112臨床基礎總論常見癥狀與鑒別診斷專業疾病黃疸感染性疾病呼吸系統疾病消化系統疾病心血管系統疾病血液系統疾病泌尿系統疾病神經系統疾病骨骼肌肉系統疾病營養代謝內分泌系統疾病遺傳性疾病免疫性疾病產傷性疾病其他疾病基本操作氣管插管術腰椎穿刺術腹腔穿刺術胸腔穿刺術鼻胃插管術專業進展亞低溫治療HIENO吸入療法神經干細胞移植一、新生兒科簡介

※※※※※※※※※※※※※※※※※※1+1＞2團隊的定義一群人走到一起，為一個共同的目標而奮斗。建立團隊有什么好處提高生產力群策群力互相依靠更高的定位提高自身價值良好的工作氣氛共同的目標溝通得到加強優秀團隊的特征1、團隊目標內化為隊員的自覺意識，高度自然2、團隊內有獨特的交流方式與獨特的交流信號3、具有默契的情感體驗，榮辱與共4、氣氛無拘無束，輕松自如、協調一致、集思廣益5、人員關系非層級式，而是同等水平的排列6、既重效率又重效益7、擁有發達完善的通訊系統，保證高質量的信息溝通8、善于創新，勇于沖破陳規舊習9、熱情鼓勵與熱切希望代替了隨意的批評與指責10、團隊有相對的自主決策力、自由行動力11、與其他團隊協作的意識與人員條件醫療行業中團隊建設的重要性A、團隊協作已經在醫療保健系統的各個方面體現出其高效性B、醫療行業人力資源報告指出，團隊協作在提高醫療護理質量、改善患者就醫安全、降低醫護人員短缺以及解決醫療專家超負荷工作等方面，是最有效的途徑。

C、團隊協作可以明顯地降低工作量、提高工作滿意度、保持工作穩定性以及降低患者的死亡率。

打造我們的團隊1+1＞2

1.具有共同的愿望與目標

2.和諧、相互依賴的關系3.具有共同的規范與方法熱愛新生兒專業并努力實現自身價值有機的整體,為了患者各司其責,并協同工作新生兒科內部的規范及醫院規定和科學的搶救流程方法新生兒科團隊建設流程確立團隊要求團隊核心成立團隊發布并吸納成員團隊運行并維護團隊形成并評估團隊的干預改進并培訓成員高效團隊建立團隊維護與發展新生兒科團隊建設原則◆

每個團隊成員即承擔一種功能，又擔任一種團隊角色一支團隊需要在功能及團隊角色之間找到一種令人滿意的平橫，這取決于團隊的任務◆團隊的效能取決于團隊成員認同團隊內的各種相關力量，以及按照各種相關力量進行調整的程度◆有一些團隊成員比另一些更適合某些團隊角色，這取決于一個人的個性和智力◆一個團隊只有在具備了范圍適當，平衡的團隊角色時，才能充分發揮其技術資源的優勢。新生兒科團隊建設的要素新生兒科團隊團隊榮譽增強自豪感獎懲機制提高積極性培訓教學增強競爭力團隊文化增強凝聚力堅強的領導核心團隊評估保持生命力清晰的團隊愿景復合型人才梯隊步驟堅強的領導核心團隊領導的重要技能指明方向設定目標以身作則建立信任甄選隊員澄清角色共享信息管理沖突群策群力創造績效強有力的團隊領導可以:迅速組建一支新生兒科專業團隊；提高團隊的協作水平；提升團隊工作能力；營造和諧的團隊文化；持續改善，打造高績效團隊科室主任醫療單元護理單元醫療病案醫療質量醫德醫風管理護理病案護理質量護理教研行為評估臨床病例討論醫療教研新生兒科團隊建設愿景服務半徑延伸至華北科研技術水平達國家水平醫療設備滿足全省患兒通過各種形式提高專家知名度優質的服務質量成為華北新生兒專業教學基地環境建設成為華北一流實現愿景

激發自身潛在能力凝聚團隊共同追求期望心中同一愿景攜手實現最終目標新生兒科骨干期待愿景成員最期待五年愿景秦桂秀成立高素質的人才梯隊張小莉醫療水平國內領先李學珍國內交流的平臺張新華醫教研全面發展的科室南小琴醫療水平國際領先團隊文化增強凝聚力

團隊文化，有時稱團隊精神，一般指團隊中長期形成的共同理想、基本價值觀、作風、生活習慣和行為規范的總稱，是團隊在經營管理過程中創造的具有團隊特色的精神財富的總和。團隊文化

精誠合作榮辱與共自強不息永不放棄腳踏實地開拓進取復合型、協調型的人才梯隊新生兒科需要復合型、協調型的人才