第二部分案例分析多種方法建立實現目標的KPI(1)經過前面的分析，確立了田永亮從部隊復員回鄉后的目標是"得到群眾認可的新雷鋒"，這個目標有兩個核心要求，就是"必須得到群眾的認可"和"是一個新雷鋒"，這是一個方向性目標，雖然可以設定一些指標說明"群眾認可"的基本條件或中間條件，但還是存在一個潛要求--在這個方向越接近、越超越，就越成功。假設我們現在就與田永亮處于同樣環境，幫助他分析一下怎么建立他的關鍵績效指標KPI-KeyPerformanceIndicator，走向成功。關鍵策略目標KSO法"怎么才能實現'得到群眾認可的新雷鋒'這個目標呢？"我們必須找到一種思路，一種解決方案，也就是找到如何實現"得到群眾認可新雷鋒"的方法，這種做法如同前面提到的JW找KPI的方法一樣，叫做關鍵策略目標，即KSO-KeyStrategicObject。從外部的情況和田永亮自身的情況來看，可以做如下分析。首先，"雷鋒"是公認的，做好事必須符合廣大人民群眾的利益，才能得到認可。新時代人民群眾的第一需求是發展經濟，學雷鋒做好事也必須與人民群眾發展經濟的總體愿望相結合。只有幫助廣大人民群眾生活得更好，人民群眾才能體會到新時代雷鋒的好處，也才能夠對田永亮支持和認可。那么這個策略的衡量指標就是田永亮做好事影響的人數，以及使村民們經濟收入的提高額，也就是產生的社會經濟效益。第二，田永亮要幫助別人提高收入，過上好的生活，自己必須富裕起來，才能給別人樹立良好的榜樣。如果田永亮是一個窮雷鋒，這在經濟社會并不是個好榜樣。因此這方面的衡量指標就是田永亮自己的經濟收入，也就是他要成為村內的富裕戶，這樣才能充分發揚雷鋒精神，起到榜樣的作用。第三，作為"雷鋒"的一員，要擴大新時期雷鋒的影響，宣傳雷鋒，讓人們感受到雷鋒精神。雷鋒是新時代的先進代表，必須讓更多的人知道，影響更多的人學雷鋒，創造一種良好的社會風氣，這也是"雷鋒們"的責任。讓更多的人知道雷鋒，接受學雷鋒教育，這個衡量指標就是接受雷鋒教育的人次。以上策略，實際上是由田永亮所處的外部環境，聯想到個人情況，然后再聯想到他的責任，這三個做事的策略，它們的關鍵績效指標如下表。按"外、內、影響"順序建立KSO法的KPI財序號巴KS撇O警KP界I錢行動揪S1轉做大蠅眾需揚要的激事，押得到肢人民液群眾笛支持據令經濟洞獲益她的群滑眾的匠人數鞠經濟道收入暢謠開辦渠種子呢公司挑，讓矮群眾太都能修夠從刪優良正的種學子中林得到廚財富鐘；科稠技致農富沖S2椒做好折自己涂的事瓜，使悼自己件有能論力做盈好事揀屯自己警的經抗濟收匯入記自己弟搞大德棚養欣植，文創造沒經濟叮收入刑S3蝦擴大盯學雷暴鋒的艇影響加，使理更多局的人賢學雷避鋒奔報告例會次億數雷畝鋒事牌跡展銳的受蹈教育積人數霞底舉行撲先進尊事跡著報告宜會，呈開辦厲各種尋形式蘇的雷下鋒事肚跡展克覽等冬既然為廣大人民群眾做好事是讓人民群眾富裕起來，那么，如果有致富的方法和能力后，不是就更能實現田永亮的愿望了嗎？這樣，又理出一套新的工作思路。首先，田永亮要帶領大家多實踐一些致富的方法。要多條腿走路，要趟出一些好路子。第二，要讓大家有致富能力，不斷掌握一些致富技能。比如，目前的溫室大棚生產，掌握了這個技術后，冬季里肯定能派上用場；還有象果樹嫁接這樣的專門技術，也必須請農業技術員教田永亮們，只要種果樹，這些技術年年都是需要的。這樣可以用掌握技能的數量和水平來衡量田永亮們這種學習技能的要求。第三，要創造下一代都有"找到致富方法和擁有致富能力"的條件，讓村民們以后都別再受窮。教育下一代掌握知識，這也是廣大人民群眾的愿望。從這些分析中，又可以得到一套KPI，見下表。按"方法、能力"順序建立KSO法的KPI康序號柳林KS心O腥KP紅I品行動準S4妙找到贈致富爽的路免子辨有多緞少人嗓認識污到多候少條萬路子斤最好凡的方佛法能殼帶來口多少鐵收入糾翅辦信潑息中泥心篩貢選信沫息給鑒農民錢提供讓優良老種子丟S5布煉就咱致富驚的能別力洪學習就掌握距的技腿能數絲量召學科戚學技評術核S6夠讓后肉代有習條件巧致富搬送回猶多少散個失予學兒廚童款辦教愚育，椒給失叮學兒具童學進費上面兩類找KPI的方法，都是為達到目標先提出一些設想，或是工作思路，這種方法叫做策略目標KSO-KeyStrategicObject法。關鍵成果領域KRA法上述分析是建立一套田永亮做事的思路，解決"怎么做？"的問題。如果從"哪些事作好了，或者是要做到什么才能實現'得到群眾認可的新雷鋒'？"也就是偏重于從結果出發，提出達到目標的"關鍵成果領域"，即KRA-KeyResultArea，尋找KPI指標。按這種方式分析，也可以理出新思路。"要做到什么"，就是要出現哪些成果，如果從獲得學雷鋒成果的對象看，可以進行如下的分析。學雷鋒做好事，首先是幫助最需要幫助的人，讓那些孤寡老人五保戶得到幫助，它的衡量指標就是幫助了多少孤寡老人，給他們的生活狀況提高了多少。但是，雷鋒不能僅僅屬于這些五保戶，應該讓更多的人感受?quot;雷鋒們"的存在。因此在學雷鋒的成果中還必須列入為廣大人民群眾做好事的成果。可以從兩個方面衡量，一個是提高大眾的經濟收入，另一個是讓大眾的子女受教育率提高，因為這關系到大眾們的前途。有了上面兩個對象的物質成果外，還應有精神成果，雷鋒代表了一種社會風氣和精神，不能只是自己作好事，要影響到更多的人。因此要宣傳雷鋒精神，讓更多的人加入到學雷鋒的行列中來。這可以用做過多少次有效的雷鋒精神報告會，有多少人次觀看了雷鋒事跡展覽，受到教育等來衡量。這樣，就得到了一組KPI，見下表：按"對象成果"的順序建立KRA法的KPI碎序號艷KR咬A首KP醬I故行動謀R1舞弱者熄得到植的幫是助帳孤寡摸老人宣得到親幫助億的次辛數及姨生活轉水平固的提誓高情加況蹦幫助亞孤寡穿老人府，在鑼田間筑地頭肯幫助息村民鈔工作林R2倉大眾黎得到嫩的好習處禁經濟悲收入稈提高誤量全紙鎮兒厭童受校教育鋪比例獵涂進行膽科技摔致富樓捐資撞助學石R3秩雷鋒境精神英得到住發揚左唇報告縮會次浮數，貌參加易人數埋雷鋒犁事跡突展覽察次數壤脅做雷屆鋒校趴外輔腔導員尿辦雷凈鋒事慰跡展令覽如果按另外一種方式劃分，比如說按物質結果、精神結果是否可以呢？現在的農村經濟還不是很好，村民們的主要任務就是發展經濟，因此學雷鋒的工作必須與社會發展需要相結合，體現出經濟成果，應該用經濟收入來衡量，包括由于學雷鋒行動帶來的全村經濟的增加、學雷鋒項目的收入、田永亮自己的收入等；田永亮不能因為學雷鋒使自己貧窮，那樣他就不能成為真正的榜樣。學雷鋒是項促進社會發展的文明活動，有了經濟的物質成果，還必須有精神成果，這個成果要體現學雷鋒的意義、學雷鋒與時代的結合，要定義新時代的雷鋒精神。這種定義最簡單的形式是濃縮的口號，"雷鋒姓富不姓窮"、"致富學雷鋒"就是新時代雷鋒的一種寫照。有經濟成果、精神成果后，還要考慮把這些成果能夠延續下去，也就是需要教育成果。教育成果支持繼續產生經濟成果和精神成果，用掌握致富技能的人數和特定人掌握技能的量，參加學雷鋒的人次、學雷鋒標兵數、由于學雷鋒行動而使下一代恢復求學受教育的人數來等衡量。按"成果屬性"順序建立KRA法的KPI勞序號鋸KR妙A續KP梅I炒行動聰R1微經濟躲成果遵震全村結經濟鑒收入住項目雁的最勾大經妻濟收友入田接永亮左個人愿收入為廉搞科填技致免富等隙抓致移富信傾息彎R2桌精神羨成果形次定義尾新時貓代的鉗雷鋒蘭，被暖認可煩寨定義泊"雷庭鋒姓云富不晃姓窮升"定點義"唉致富款學雷邁鋒"烏R3岡教育男成果階掌握龜致富相技能隊數量域和人茫數參憶加學既雷鋒拜的人絮次，合標兵探數返系回學善校的孩學生扯數耽學習哪致富瞎技術它學雷執鋒小鉛組學慘習活筍動捐隸資助桐學這種方法先確定"做到什么？"然后再找到衡量指標的方法，叫關鍵績效領域KRA-KeyResultArea法。多種方法建立實現目標的KPI(2)賴浪秘關鍵梢成功腐因素承CS才F法蹲腰試想駱，是伍不是費可以琴從"汗要去唯做什床么或下哪些著是最似需要鉗做的渠出發素，實羽現'別得到劣群眾姿認可礎的新果雷鋒評'"堂呢？陪也就昆是按栗照"俗什么責最需惑要就睜做什話么"序的思才想，滾找關悟鍵成落功因資素，醒CS技F-初Cr接it餡ic醉al另S胃uc嗚ce殺ss久F咱ac銅to待r，詠分析滿田永征亮學曬雷鋒繁最需誼要提歡高的西短板維，也辦可以睬理出政一些杠思路仗。攻首先宜，影斯響田謀永亮月學雷蔽鋒的敢第一待個因話素就額是他瞞自己閑的思例想問路題。鐘田永齒亮回結鄉頭興兩年蒼學雷精鋒做胖好事貸，村誕民不預理解澤，家童人把嬌他送豬到了籠精神移病院浸，出掏院后豆他把柱自己旺關在望屋里瘡思考載了一誼個月寨。如挎果找輸不到夜思路踐，沒系有堅閘強的促信念蛋，將蒙不會虹有這揉個學炸雷鋒芒標兵鴉。為墾了找趕到新竹時期啟學雷勢鋒的償思想攜基礎孫，田偵永亮答到縣超城找克戰友推、回睛到部衰隊找轉政委善等，林經過敏長時味間的炊思考引，最扒后才哲逐漸薯確定章了"誤致富泳學雷穩鋒"代的目爛標方弦向。蔑但是酸這個若目標贏方向嘆還需斬要具謹體化股、細初化，裙必須鼻一直厘要保例持思郵想進達步，今因此合可用逼保持匪思想附進步霉行為幣的頻脹率來置衡量結。盯影響競田永嚴亮學寫雷鋒回的第仁二個改因素況是廣至大人界民群懲眾不歌理解賠田永匠亮的劑學雷疲鋒行懇為，廢認為暫他對熔發展爹經濟傅沒有秩貢獻膝，卻涂在減繪少自膛己的忽財產鋒，是珠個傻飽瓜，蓋這是吵對學敞雷鋒坊行為漁的最冠大打巴擊。菠那么戀田永賴亮就代必須守做大蒸家都閃擁護襲的事豬，改寄變人鎮民群奴眾的瘡看法春。因芒此這朽個因虜素是厚"做股廣大擱群眾向的好謠事"陷它指舟導著物田永苦亮進述行各嗽種各倚樣的測行動催，以昌實現寇學雷安鋒的濕目標榨，根擊據行凝動和應目標士需要旋，制儲訂K淺PI效。壘有了沖正確糧的學湊雷鋒窄思想礙和做幸好事訊的路立子，訴剩下串的就前是做陡事能鮮力了古，因戰此第想三個寒因素瘡是提頁高知備識技跡能，懷所有學先進殺發展雁經濟蹲的方繼法都捉需要拜知識古和技憐能，侍那么報這個冊因素掛的衡跑量標媽準就維是掌達握技課能數應量、歇掌握仇的知峰識門士類，啦最佳辦技能悄帶來攝的效選益等鋒。見極下表惹。狹按"舟短板穩"順蛙序建蜜立K值SO僑法的桶KP苦I皮序號寄CS禽F指行動砌KP震I靠F1裝田永反亮的匆思想受進步晴唯宣傳辱、取黃經、荒總結絡、學愿習宿促進劣思想凝行動硬的次剛數拐F2降做廣便大群貫眾的跡好事腔必發展悲經濟愚行動掙辦教儀育辮經濟市收入漢改善竟教育藝的投為資額停F3先提高名知識龍和技徹能梳請農賠技專店家各濁項科釀技致靈富的斗技術鬼行為彈究掌握牧技能厚數量歷，知奏識門俯類最織佳技節能帶燕來的眠效益排如果吵田永掘亮學適雷鋒賣的意莖愿非偽常堅弱決，礦而且介也根廢據實雜際情避況調黃整了鞠學雷民鋒的默做法昆，準餅備采波?q塊uo鏡t;屆致富左學雷夕鋒"丟的方辜式開租始行客動。席這個泉時候組田永嶺亮最拔需要胖做的凳是什昌么呢躍？扛首先稅他要狂找到歷自己烈和幫寨助眾胸人致饞富的地方法蜂，使液大家忠的經蹲濟收落入都抗有所繭提高章。實許際上論田永介亮的好確找磚到了蟲方法幫，那輛就是歉辦種鞠子公犬司，魔誠信必選購捕優良餡的種省子，劈幫助夸村民盜們良想種增稻收。會另外筆，引糾入科壞學種債田，籮改變氏粗放圍的農捉業模鈔式。柿第二帖，學降雷鋒舊是田娛永亮蠻的個驗人行亂為，說而且匠要幫贏助眾緒人致怒富，淡個人毛能力斷是有鋪限的最，能峰夠得盞到政余府和堵社會篩的支仰持，鄰這個碎事業睛就可蜂以做袋大了營。這捎樣田萌永亮救就必宣須加握大對午外的編交往偵和宣類傳，東引進津資金單、技定術、預項目執、人珍才，響使田贏永亮們的學林雷鋒候成為候整個歉社會肚的行犬動，李帶動刻家鄉系的經茶濟發媽展。灘攻第三悟，要德提高稅村民遼們的收"雷手鋒"鹿意識權，不卡要完孤全的寶只顧宮自己慌，互評幫互聚助才批能大持家都偏發展去。斯下表用就為貨按上悟述想受法建幅立的意KP恭I。值另一亭種按勇"最答需要燕做的犯是什百么？筋"建昂立C況SF殖法的生KP衫I濤序號中CS肌F稅行動姑KP膽I醉F3撲幫助仰眾人缺致富賤已辦種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