PAGEPAGE41陽光大酒店房務(wù)部管理手冊目錄第一節(jié)崗位職責第二節(jié)前廳接待工作流程標準第三節(jié)前廳預(yù)訂工作流程標準第四節(jié)大堂副理工作流程標準第五節(jié)禮賓處工作流程標準紅第六絨節(jié)暫客小房工慘作流隔程、鑰標準濾第七早節(jié)矛P見A工扛作流燃程虹標準顫第一其節(jié)爸崗位很職責鄰東都奮國際臺崗位坊職責券崗位架名稱患禮賓臂部門厭房務(wù)懷部脹直接享上級圾大堂姿副理予任務(wù)架分解障工作沫任務(wù)做直接亞下級段無欠崗位刻概述宵：確負責軋門前斯車輛駱的指夸引，匆為住斃店客調(diào)人提犁供上壯下行腹李的孝服務(wù)截職責纏描述于：卻1、諸服煤從大雜堂副霧理授的工晶作安百排，要遵守善酒店戶的各恢項規(guī)管章制徐度，宰嚴格溫執(zhí)行先禮賓俗的工訊作程泳序和額標準閘。源2、放迎送促每位虜客人部和載茅客車各輛，覺主動恭為客救人開地關(guān)車死門，島護頂洽，向壤來客鏟熱情造問候決，向嘆離店平客人呀友善紛道別遭，并回目送積客人駁離去桶。

傭3、意裝卸塔和上皇下客程人行順李，險請客鞋人確估認行谷李件斤數(shù)，蜜在運駐送過辨程中酒防止翁碰撞鏡。

紛4、僑負責虧行李貫寄存灰和領(lǐng)嚷取，攪并做除好記婆錄，罰保證杜行李登件數(shù)涌與《越旅客廟存取橋行李趨登記先表》農(nóng)一致麥。

陶5、幫對進怨出酒系店的額每位在客人崖都應(yīng)貧主動麻熱情渴的問繞候或虹道別伐。

換6、榨負責億補修新，外面購和寶給客失人送嘴取報多紙、郵函件凡及各闊種票釀證。

兔7、雕衣冠始不整娛、有坐精神恨病行過為不廈良者孩及動芳物謝念絕入數(shù)內(nèi)。

源孩叫8、滲為離脖店需顫乘坐便出租允車的趁客人月聯(lián)系漁出租猾車，何并向貝司機營說明拆去向瓣。廚9、婆注意懲保持困門前吹環(huán)境愛清潔鬧、整峽齊、列美觀騾、舒磁適，錦如有螺發(fā)現(xiàn)鄰亂扔匠雜物低要及效時制德止，僑并及檔時清遇掃。

扣造喚權(quán)1歲0、四遇有頑老弱潑、病瘡、殘澇客人伯應(yīng)特祥別照帖顧，生主動具攙扶池，服賭務(wù)細培致、咐周到?jīng)r，必憐要時你推出姻輪椅織。

績妻福法1攏1、引指揮任疏導維停放菌在酒族店門歇前的閃各類山車輛烏，禁歉止空螺車停球放。孫12焦、完愧成酒群店領(lǐng)恰導安胖排的泉其他云工作僑。至專業(yè)騾知識善技能腦：均男性舞，身伙高1偏.7擦8-梢1.借83棚高中僑以上焦學歷籮至少命會一啄種外事語椒普通鑼話高濾級以柿上水行平茅經(jīng)驗槐：訴至少國1年饑以上藥酒店愚工作綁經(jīng)驗錄。乓任務(wù)嶺崗位括職責猾崗位容名稱退樓層撥中班封（軍13懸：0該0秒—父21壽：3工0）民部門洪房務(wù)耀部聾直接豪上級桌客房難主管皺任務(wù)嶼分解悠工作豈任務(wù)纖直接秤下級縮無哄崗位濃概述誠：瓣負責魔迎送陵賓客倦，安構(gòu)全、舒準確夫地提衰供優(yōu)苦質(zhì)服網(wǎng)務(wù)例。冬職責駝描述閃：狡1.猛查啟看部驕門會荒議記斥錄，發(fā)并在慕會議統(tǒng)記錄驅(qū)本上冊簽字想確認京。聚2．籍負責沙檢查焦離店村房間鍵，填軋報并主補充工客用昏客損討。抱3．勾隨時奸注意乏樓層蚊訪客繡情況支，做紛好記訪錄及多服務(wù)付。宋4.事清揭掃衛(wèi)盛生班冷下班昂后的射退房塌，并席進行讓返工慚。面5.意接受唐主管棋及樓柿層領(lǐng)洪班的足工作蝴指令揉，并正完成賠其委停派的服工作均，及羊時向概領(lǐng)班必匯報這樓層她發(fā)生拋的異磁常情慈況，剝確保杠樓層杜安全駁。蒼6．核負責恒檢查盟收發(fā)伸洗衣坑。捷7．朝接收昆洗衣旦房送箱回的概干凈景布草捉。清8．招負責鎮(zhèn)完成戚杯具終消毒斯，保夏證杯革具的瑞衛(wèi)生頸質(zhì)量叢。（程刷洗穩(wěn)杯具批時要姨輕拿滾輕放耍，避房免破蠅損產(chǎn)愁生垃貢圾，搜污染魔環(huán)境痛）攀9．崖負責盒提供婚夜床差服務(wù)肅及收造送洗準衣服施務(wù)。昂10逮.公負責薄準備逮工作班車及據(jù)各項洞清潔話用具言。荷11鉤．負狠責樓門面公手共衛(wèi)蝦生及宜完成家吸塵抱工作抽。展專業(yè)碌知識避技能頃：追1、普具備塵清潔察劑使瓣用及驢房間困清潔營方面尤知識灣2、辭具備仿普通花話中娛級以洽上水裹平帽任務(wù)嫩崗位貧職責口崗位晌名稱料夜值臣服務(wù)豆員足(2狹2：乳30厭—拋06禁：3衫0)災(zāi)部門蒸房務(wù)陡部睛直接悄上級害客房膽主管答任務(wù)勾分解看工作壩任務(wù)夠直接艇下級錘無騙崗位稍概述賭：意負責練夜間敵客房產(chǎn)樓層歷的安焰全巡造視工諸作，余為夜片間客箭人提葬供輸浩送服頌務(wù)灶職責例描述殊：捉1．擇以高構(gòu)效率有的工柴作對哀客房肺主管芝負責范，完光成部坡門臨丸時指律派的購各項圾任務(wù)呈。別2．授與各虜班次框做好倒交接寬。乳3．城按要思求巡思樓，仁確保公樓層孫安全判。摘4．胸特殊戀情況拌要及筍時上態(tài)報，墊注意捧與前離臺、拴收銀某員配數(shù)合工抽作。糟5．鴨完成鄉(xiāng)夜間及衛(wèi)生凍清掃揪、服氣務(wù)輸肆送和萌安全爽巡視義工作因。錫袋6．秀及時土、準環(huán)確地亞滿足煩客人副的夜基間要吃求和俯完成打C／渠I；腿C／諸0房嫂的接薄待、棟檢查兆工作慨。卷7．爹負責確到服臥務(wù)中少心領(lǐng)月取當炊日值枕臺表斗。首8．筋下班兆前向族主管額匯報界夜值旅情況躲，對言主管富檢查遞的不謝合格姓衛(wèi)生愁進行僅返工租。買專業(yè)鐮知識久技能礙：扛1、幫具備濤清潔祖劑使張用及謀房間卵清潔棟方面摧知識夫2、西具備拜普通午話中辦級以腦上水屆平鹿任務(wù)屢崗位偶職責鋒崗位乏名稱親樓層哥衛(wèi)生爺班（規(guī)8：滲00敬—典16孟：3緣0）會部門量房務(wù)若部矩直接刷上級博客房喬主管共任務(wù)再分解露工作詞任務(wù)傳直接爐下級牽無膏崗位襯概述廣：暮確保屯對所允安排店的客撕房及血走廊同提供悲高標敞準清牛潔服男務(wù)。嚴職責娃描述贈：默負責霸所分秧配的皂客房尾和服利務(wù)區(qū)曬域的嫂整潔品。在當客世房處箏于詠”歐請勿鎮(zhèn)打擾械”炕狀態(tài)公時,誘尊重套客人峰的隱帳私。竹盡可塌能地擴為客參人提歷供幫編助,后響應(yīng)豐客人猜的要暑求。雙按照吵程序坦和標朱準對圈房間扶進行怠打掃架及補瘡充客甘用品捆。翼隨時煤保證值萬能姨鑰匙江的安舉全。雹保持方工作轉(zhuǎn)車的伐整潔族和有稱充分振的客左用品制。蝦維護馬所有巷的設(shè)盲備，魂以處振于良桃好的怪工作頁狀態(tài)更。形保持餓樓層惜工作達間的絮整潔總。肌及時靜向樓渡層主覺管匯判報任鳳何布玉草,午家具飄,固誦定物殘品或突裝置告的丟本失或循損害倆。扶及時繼向客痕房主望管報壺告維器護的據(jù)不足侵。抵隨時克提供光有禮刮貌的邪和專洽業(yè)的章服務(wù)此。誘與本磚部門樣和其堤它部坡門的跑同事狀保持述良好堅的工河作關(guān)精系。捕需要并時提碧供開邊夜床蛙服務(wù)逃。點為客計人提攪供高某質(zhì)量奮的服暢務(wù)。桂確保注滿足裹客人銷的需召要和蓄合理師的要維求。轎持續(xù)而不斷斬地改夠善服渣務(wù)質(zhì)痰量。污運用系適當翼的方巡式解鳴決客匙人的廉投訴趕。踐促進丸酒店載與美肯爵產(chǎn)裝品和廳服務(wù)泥的銷雜售。冰堅持憤酒店親安全掠制度宜、緊孫急情虹況處熔理規(guī)罪定和退程序葵。期堅持搭酒店術(shù)的清陶潔和涂養(yǎng)護置。涼專業(yè)厘知識魔技能栗：磨1、嘆具備革清潔慰劑使挽用及設(shè)房間未清潔匪方面失知識戰(zhàn)2、次具備鳳普通甩話中起級以慨上水荷平烤東都得國際圖崗位腔職責仔崗位煩名稱卻PA頁主管兇（7證：0廈0飼—騾24顫：0緩0）帝部門脅房務(wù)簡部寒直接伐上級焦房務(wù)豬部經(jīng)呀理尊任務(wù)濟分解識工作勝任務(wù)崗直接紅下級屬PA悶員工余崗位畝概述罰：伍確保檢公共妥區(qū)域澇的高刻度清脾潔并奇隨時樂檢查衡職責兄描述華：鐮1、虜對經(jīng)剩理負甩責，誠及時惰請示語并傳會達其惹工作帆指令基。張2、誦主持家召開清分管拳PA量區(qū)域至員工染班前沈會議羨。墊3、躍檢查內(nèi)分管瘋公共典區(qū)域貞衛(wèi)生柔并對癢物品盞櫥內(nèi)生物品當放置腹是否商規(guī)范骨進行票抽查錫，了氣解區(qū)蔥域情子況。通4、洋每天鬼必須寶全面欠檢查眨一遍獨所轄樓區(qū)域染衛(wèi)生餅及設(shè)汁施設(shè)聚備是輕否正魚常運姑行。旗5、酬對所退轄區(qū)截域經(jīng)吉常巡抄視、中檢查氧員工飲工作棋情況變，杜貓絕違樂反操孟作規(guī)近程的袍現(xiàn)象纖，嚴堵格督些查一粥切違汽章、旋違紀和行為弱。戰(zhàn)6、錦根據(jù)陽客流擊情況屑，隨令時保衫持公劫共區(qū)臭域的仿衛(wèi)生圖。故7、豬負責堆員工需的工幅作日律考核鞏評分綢，并寶每天沃抽查所員工垮返工陣情況猜及設(shè)豎備修鑄復情話況，繡根據(jù)燒檢查蜓結(jié)果汗，按婆“乎獎懲獻條例慚”葵處理辮。版8、扣督查旨區(qū)域蓬的物重資保敞管和鍛使用嫂情況滿，杜呼絕浪逐費現(xiàn)捏象發(fā)棕生。雕9、哪清奮楚了刑解員棒工的董思想宏動態(tài)浴，做坊好員貸工思則想工昂作并撐及時兵反饋貢給上情級領(lǐng)彩導。精10襖、負踏責酒疤店石攏材、戶地毯芳、木閘質(zhì)才良料等凱保養(yǎng)亦工作闊。沒11憑.負午責所幣轄區(qū)似域的麥計劃蓮衛(wèi)生雀。猜12矛.每真天下局午到歌服務(wù)耗中心踩參加壺部門拉的班餐后會扁。屯專業(yè)將知識紗技能蓮：繪具有賄良好券的機降器清慢潔及延清潔疫劑使攔用方目面的彈技能顫。縱2、游房務(wù)析部2惑年以填上公攜共區(qū)駐域服導務(wù)員劈及1電年公著共區(qū)租域主只管工平作經(jīng)瘡驗。鹿東都謊國際芬崗位炕職責爹崗位膛名稱折PA裙員工介（7府：0燕0蠅—誤15峰：3樸0，擺13崇：0箭0沿—擾21誦：3污0）懂部門益房務(wù)迫部加直接缺上級師房務(wù)壯部經(jīng)田理淋任務(wù)劈分解違工作缸任務(wù)纖直接沫下級無無瘦崗位唐概述各：雞確保童公共扒區(qū)域圣及公季共衛(wèi)惹生間纖的清睛潔保送養(yǎng)工范作，慢職責箏描述膊：斜瓶抖1孝、負型責大節(jié)堂內(nèi)使公共匯區(qū)域饒的地昌面清荷潔及支設(shè)施搭設(shè)備津的維輕護保輩養(yǎng)。雷告今2種、負凍責大鴨堂區(qū)款域內(nèi)態(tài)的照攏明開銅關(guān)及研燈罩苦、空慚調(diào)口養(yǎng)的衛(wèi)鬧生。喂朱嚴3該、負判責大烈堂門躁、各掛處窗碰玻璃獸的清票潔及賭窗簾竹的清拒洗。待緩鴉4槐、負陸責大孤堂內(nèi)干沙發(fā)論、茶帆幾的歸擺放界及煙罰缸、次垃圾椒桶、妹各種礦指示豎牌的吸衛(wèi)生柔清理搭。仇今喬5首、負篇責所搞屬公灘共區(qū)閣域地寶毯的閑清潔蒜。諒切叼6蠻、負常責洗無手間樸設(shè)施幣設(shè)備霸的維冠護及偽保養(yǎng)咬。骨盞艦7塵、負哈責洗凳手間燭的地爬面、醋墻面詳、燈快、空鹽調(diào)口毒、排娘氣扇套的衛(wèi)倡生清攔潔。斑寒多8采、負虧責馬烤桶及霜其水較箱、春小便持器的專衛(wèi)生利和清面潔。感踢姜9決、負縱責門譽、窗代玻璃秩及窗猾簾的話清潔天。善巖攻1標0、盾及時濾補充獎擦手鴨紙、蝕衛(wèi)生頭紙、付皂液般。扎專業(yè)遙知識克技能川：圣能吃忙苦耐春勞，太身體錢健康鞭前廳揉接待削工作革流程樣標現(xiàn)準興東都荷國際霧工作式流程蘇與標暢準停崗位文名稱演接待妖工作秀流程伍任務(wù)層分解壟標準策程序怎職位乏前廳嘗接待咬程序罰:晨置1、婦白班受：（傲8:翅00寬-2誦0:念00懇）緣（炸1居）提撇前1防0分森鐘上隙班，料檢查嘩儀容悶儀表深，著溪規(guī)定介制服懼，保超持服仗裝整先潔。堤（2油）與洪夜班編人員則交接險班，窗交接摸鑰匙貼，問忌清交唐接事梯項，離查閱異交接拾班本瞇并簽蔬字，辨與夜匠班人測員禮竊貌道定別。兼（3挺）整籍理并捆補充隱登記粉表和察房卡蹲等必任需品齊；將部當日丹的預(yù)伶訂單登整理妖上架玉，每邪位接負待員栽必須歐掌握浸當日顏抵店膛客人允的預(yù)辰訂單癥，尤州其是傻VI高P客愧人的班名單忙及房淹間情墊況。柿（4工）查凡閱報賀表，甘了解遼前一憐天的播出租殖情況外。書（5朗）掌嗓握當恰天房撐間出涼租情繡況，腫明確語當天菠可出關(guān)租房需間的立數(shù)量皆及房唯類；膨客房繳緊張竿時不孫得擅瘋自受松理訂莫房。遍（6玉）根夏據(jù)當體天預(yù)慌訂單慚，進蹲入電太腦，嬸對團倍隊及盈散客壘進行坦分房施。缺（7姑）通駝知客太房及炒其他印有關(guān)摔部門脖，對事某些爛訂房楚客人朝特殊窄要求墊落實踐到位涼。堆（8孝）團羅隊會滴議到病來前婦要預(yù)筒先備亮好房最卡和鞏鑰匙嘗。圖（9邁）當蠶班過烈程中湊，如搶有重咸要通閱知或原有待充解決濁的問喘題，處及下跪一班皇次要褲解決見的問語題，嘩必須蘭詳細穩(wěn)記錄田在交虜接本顯上。翻（1穗0）畜下班辮前把戶自己交所做絡(luò)的工即作檢食查一件遍，政與中太班人襖員交晶接班匠。擦3、翻夜班藝：（較20必:0桃0-劑8:響00弊）蹲（排1頓）提亮前1精0分努鐘上暫班，符檢查擾儀容嫌儀表仗，著骨規(guī)定早制服界，保翻持服鉆裝整皺潔。尤（2舟）與濕中班變交接驕班，幅交接司鑰匙揪，問比清交澡接事孫項，員查閱診交接皆本并浸簽字撤，與諷白班趴人員臭禮貌洲道別恐。委（3鑰）掌女握客召房出濱租及喘VI艘P擦客人接情況收，接鼻待客聯(lián)人，嶼辦理代入住滅手續(xù)竹。?。?窯）檢遭查客目人入京住填判寫的紡臨時葵登記柱單是鄉(xiāng)否和宜微機招錄入濁的一歪致，隸房費膝是否將正確騎，并鞏把當佩日工盾作的堵各類撕表格產(chǎn)分類鍛作存醬檔處醫(yī)理，隔做好勺報表松，統(tǒng)害計客挎源分胞析。孫（5慌）夜雞審后叉打印普日報各表和霉手工鳳做表駛。較（6吸）與腫預(yù)訂什客人窗確認缺，撤闖消有亮預(yù)訂激未到頓房間塊。論（7?。邔冶静课攴秶變?nèi)的洽衛(wèi)生嚴，保遣養(yǎng)電疲腦、專整理妄工作愧用品廳。發(fā)（8趣）與掠早班索人員眾做好拘交班丙工作丑。柜東都徒國際蜜工作牛流程循與標蘭準常崗位監(jiān)名稱菠散客尚入住擋程序伍任務(wù)揭分解烈標準頓程序輸職位派前廳膀接待暫程序飄:率（1刺）當喬客人癢走向文總臺連時，榮前臺蝦接待厘員要止面帶香微笑肉，主嚇動向狹客人曾問候膠：歉“暈?zāi)脷g，先且生/追小姐單，請品問我羽能為雪您做茫些什劇么？弟”出、柱“暫請問直您需往要入救住嗎愁？擱”輩（2仙）若諷客人繡要求盞住房蹦，則滔問插“誠請問骨您是響否已郵經(jīng)預(yù)鑰訂斜”病。曠（3欲）若鄭客人蔽回答扒“驅(qū)沒有衰”前，則己由接絡(luò)待員耽向客么人介幫紹飯報店現(xiàn)炸有房惱間類音型及藝價格俘，一述般應(yīng)格從高搏價房鈔向低看價房烘介紹貸，以叫吸引凱客人閘入住壤價格做偏高動的房怨間，容若飯股店實肚行優(yōu)昆惠價舞，必伐須先呆報原著價，憐然后當報折榮扣比具率，犁以及果折扣賴以后案的價軌格，今如客毅人已閘訂房駛，馬焰上呈皺上登爆記單屠，請割客人花登記除，并憑按已察訂的伐房類己分配遮房間脖。悉（4較）當移客人趣決定恥入住掙后，克呈上喝入住嘗登記期單，投（一話般由宗客人鐵親自騎填寫付，若痕客人艱特殊惹要求夠，可愚由接糖待員喬代填宣，V俘IP劫客人華及商粒務(wù)客傅人由炎接待而員代淹填，鬧）在闊不是完特殊顏繁忙樓的情巧況下勤，接蔥待員即應(yīng)為旋所有欠的客員人填這寫登酸記單眾。燃（5治）在排客人約填寫揉登記英單時姑，接工待員趕根據(jù)賴客人甘所需乎房類蓋找出視相應(yīng)熊的房由間，戴準備桃好電狹腦門膏鎖卡艷、填求好房票卡。振（6挨）仔損細檢什查客帳人所汪填登幣記單昏的各慢項內(nèi)稱容，回并驗拴明客害人證精件，單證件捷號碼雖是否于與所眨填相姜符。惹如果待登記扭單上順有任拒何不科清楚多的地利方，驕必須饞及時姨向客烤人問笛清，獨并對弓客人豪表示典感謝差。雜（7旱）在躲登記找單和創(chuàng)房卡簡上注寨明順“猶房號瑞”旦和炮“難房費斤”糕，詢慢問客乒人有姐無貴腸重物必品寄鮮存，裂并請卡客人黃在登筑記單洞上簽摔字，概表示補確認制此房哄價。慈（8躁）如免客人歐與酒簽店有箱協(xié)議諒、金敘卡客墳戶或浴前臺桐同意圍給客配人折嶼扣，素應(yīng)請奪客人莊在折伏扣單阿上簽辣字確拳認備蠅查?；?喂）詢曉問客岸人付太款方賺式，景并請叢客人臭交付拜押金倉。糖（1趙0）酬客人估交付狂押金朱后，剩雙手缸將房姿卡交昨給客果人，浪并介訓紹房季卡作瘋用及降免費檔早餐鼠的時惰間和直地點仍；有批行李見員上惜行李拾時，糟應(yīng)將廚房卡恰交給壞行李彼員，未由行掩李員挑送客監(jiān)人至支房間爭，并懂對客穿人致披祝愿戒語，赤如貫“狀希望傾您住希得愉溫快寨”前、貴“屢希望維您在籍我們擴酒店析過得磚愉快口”值?；瑁?橫1）蓋通知漫客房皺，客采人入腐住，趙記錄騰工號賴。做（1戀2）象將客銜人資藍料及栗時輸幸入電確腦，拜注意浪房號潤、房穿費、鎮(zhèn)服務(wù)城費及季付款矮方式狗錄入刊的準惡確性跡。森（1管3）冊做好棟手工廉統(tǒng)計滋，登返記單乒分列膠存檔獲，然賞后整好理臺震面，夜做好政下批亦客人村入住顧的準矮備工汗作。直（1藝4）滅簽證慚過期隱或無鈔證件器的客趙人不批得開道房，蹈尤其槳是外紅籍客杏人。穴對于運銷售撇部訂差房房奇費轉(zhuǎn)對帳的半散客憑或團垃隊，惑房價拆一定靈要保道密。辭（1航5）嫌對于羽客人書講有賺預(yù)訂姜卻查委不到鍵預(yù)訂預(yù)的情鉛況，應(yīng)一定述要加賭以重疊視，鋒一定給要問鼠明是毀不是瑞銷售喂部訂艙，以卷免產(chǎn)夢生房看費分施歧。蜘東都從國際庫工作隔流程澇與標泰準鄰崗位融名稱壺辦理劈延期滴程序補任務(wù)循分解傳標準接程序鈔職位恭前廳閉接待撤程序著:戒（1響）當彈客人濱要求摧延期腳時，象應(yīng)先拳查看暢客人嚇要求逗續(xù)住暑期間攀的客野房出零租情郊況是稱否可中接受臉客人卻的延秤期。榆（2萬）如搏是散民客且狡有客嶺房，克應(yīng)記循錄下困客人著的房秀號及番要求冷延住逝的日參期，蝴并檢燭查客砍人的駛付款斧方式當。（飯如是希團隊泳訂房革且房午費轉(zhuǎn)剃帳，異需先街確認煎延期燭后的棕支付降方式敗，具臣體事盛宜請弓銷售沙部有蘭關(guān)人懇員處順理后爐辦理嶺）兄（3姻）如肚果是認付現(xiàn)座金，疾通知還收銀圣查詢伯預(yù)交禾押金蜜是否厲足夠雞，如賴不夠金則應(yīng)剃婉轉(zhuǎn)縫地告慚知客啄人須忠補交份押金參。伐（4景）如關(guān)果付餃信用學卡，尋則不漠需要風補交濾押金屠，應(yīng)右立即投給客梨人重潑新刷傭新鑰賀匙卡杰，換送新的行房卡熟給客蠢人，烘并更璃改電炸腦記唉錄。鉤（5奶）如奇沒有代客房諒，應(yīng)詠禮貌侍婉轉(zhuǎn)小地向商客人錘解釋后入住意情況祝，并預(yù)表示捧歉意將，建懂議客枕人住走其他艷類型靜的房市間，遇若客糞人不怠同意奮，可純將客康人姓遇名記啞錄在鄙等候地預(yù)訂發(fā)單上驕。嗽（6蠅）將杏客人慶的資損料記先錄在屠等候?qū)庮A(yù)訂培單上旨，一鏟有房省間則租安排教，如罰實在皆無法通安排播，則幟按客暫人的竟要求翼替客墨人訂均其它門酒店響的客母房，誰并向扁客人卡表示磨我們林會作至記錄跌，一鎮(zhèn)有客時房立容刻通刮知客半人搬類回來婚，并概再次消向客化人表魂示歉封意。酬東都滴國際語工作烈流程斧與標見準顫崗位預(yù)名稱狼留言承服務(wù)上程序賓任務(wù)田分解潛標準亞程序仿職位菠前廳遷接待彈程序那:游（1纏）留躺言分摧住店垮客人魚留言鏈和非健住店誼客人汗留言迎。們（2甲）如今果給錢住店勒客人銳留言蠟，認號真記泰錄留幸言內(nèi)舞容，踐并復甘述一貝遍確霞認。增（3龜）記乘下留辱言者滋姓名僅，在其留言套單上分簽上拳接待逗員姓冊名、牙留言款時間漢，將買留言熱單裝學入信盡封，寄第一兼聯(lián)交行行李毛員盡哪快送衫至房臂間，硬第二邀聯(lián)存云檔。斤（4貫）若相住店勉客人悔給其僅他非傍住店嗓客人繁留言嘉，一貓定要父在日肅志上零記錄撤，并虎把留看言貼融在前鞏臺顯磚眼處圖，以移備有宣人查徐詢以恭轉(zhuǎn)達桃。

副（5麗）給錢有預(yù)引訂客站人的剖留言慌，可獻夾在盟預(yù)訂起單后負并在書預(yù)訂扮單上越備注鄙，以痛備客舌人入漸住時烤轉(zhuǎn)交細。

肌東都亦國際蚊工作鍛流程紐與標判準茫崗位減名稱古換房穩(wěn)服務(wù)福程序它任務(wù)舟分解瘦標準展程序筒職位傍前廳往接待思程序窄:鄭（1壯）客化人要芒求換午房時伐，問睛明客固人換浙房原決因。帶（2陷）如銷因房乖間故趣障客舟人要拉求換待房，言馬上蘿通知映客房催服務(wù)先中心治，派稅人維迷修，哀視故隨障大縮小給來客人位作以就解釋慎，告安知所超需時炕間，頭若客灰人不驢愿等玩候，至想調(diào)劫換房蘆間，細接待嶺員立作刻給感客人商辦理抗換房粱手續(xù)晃。鄰（3謎）接趨待員殼按客述人要碎求找杰出合幫適的栗房間播。話（4胞）房遞間類現(xiàn)型變的動時勞，注貪意房刻價的查修改熔及押程金是銳否充牛足。

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延3、場在客賞人辦里理入弄住手投續(xù)時冷，將摘每一籃件行定李上儀系上搞行李砌牌。

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睜8、仙出電引梯時廈應(yīng)攜草行李器先出侄，繼傅續(xù)在巡前方諷引領(lǐng)赤客人脫至房劣間。

槳9、喚到達覺房間吃門口肚時，溪應(yīng)先印按門乎鈴，溜再輕雷敲阿二桌下房秀門，驢房內(nèi)愉無回謹應(yīng)，寧再用收鑰匙疲開門途進房補。

驕10休、葉開門斥后將暖房間黑鑰匙扎插入框電盤疾內(nèi)接莫通電扁源后測，立曲即退略出，撈請客稻人先涂進入小房間隸。

鐵11騎、佛隨客困人進成入房錯間后垃，將敬行李廢放在放行李謙架上裁或按騎客人伶要求懷將行礦李放朵好，信并請喘客人凍確認拘行李匙件數(shù)攜。

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