運用PDCA提高醫用布草日熨燙量后勤管理科項目計劃甘特圖仁愛

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嚴謹步

驟16.44周16.5 16.6 16.7 16.8 16.9 16.10 16.11 16.124周 4周 4周 4周 4周 5周 4周 4周17.15周17.24周17.34周17.44周落實人主題選定 計劃擬定 現狀調查 目標設定 原因分析 對策實施 效果檢查 標準推行 活動總結 仁愛

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嚴謹中心要求后勤服務中心專題會專題會紀要2016年4月15日后勤服務中心召開管理層工作會議，處室領導明確指出，隨著醫院床位數增加，洗滌站清洗熨燙醫用布草無法滿足臨床科室使用需求，要求洗滌站召開專題會議，研討解決以上問題。現狀分析仁愛

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嚴謹2015年—2016年21.3% 11.9%現狀分析仁愛

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嚴謹原熨燙流程現狀分析實際完成工作量統計表仁愛

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嚴謹批次日需求熨燙量（件）實際用時（分鐘）單件耗時（分鐘）法定工作時長內完成工作量（%）批次日需求熨燙量（件）實際用時（分鐘）單件耗時（分鐘）法定工作時長內完成工作量（%）4月22日 664 674.5 1.02 72.23% 5月08日 685 695.7 1.02 70.00%4月24日 655 655.1 1.00 73.27% 5月10日 676 675.1 1.00 71.1%4月26日 616 616.3 1.00 77.88% 5月12日 610 628.7 1.03 78.86%4月28日 680 699.5 1.03 70.64% 5月14日 621 631.6 1.02 77.22%4月30日 657 656.8 1.00 73.08% 5月16日 640 648.9 1.01 75.13%5月02日 651 671.2 1.03 73.71% 5月18日 663 663.8 1.00 72.31%5月04日 672 672.4 1.00 71.39% 5月20日 653 673.1 1.03 73.50%5月06日 623 642.5 1.03 77.11% 5月22日 659 658.1 1.00 72.94%仁愛

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嚴謹8小時 ?須在法定工作時限內完成被服的熨燙（≤8小時）100%72.79%現狀值目標值原因分析仁愛

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嚴謹原因分析關聯圖真因驗證仁愛

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嚴謹醫用布草日熨燙量低真因驗證查檢匯總表檢查時間：2016年6月16日 檢

查

人：檢查地點：醫院 檢查方式：調查統計序號末端原因發生頻次所占百分比累計百分比次X坐標軸1熨燙工作流程存在缺陷7841.94%41.94%0.285712設備效率較低6836.56%78.49%0.428573設備操作規范不完善158.06%86.56%0.571434巡檢維護不到位126.45%93.01%0.714295工作環境條件差84.30%97.31%0.857146技術培訓不足52.69%100.00%1.00000合

計186

仁愛

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嚴謹改進計劃仁愛

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嚴謹WhyWhatHowWhoWhenWhere熨燙工作流程存在缺陷工作流程圖縮短流程實施時間6月19日洗滌站設備效率較低設備工作效率提高設備工作效率6月25日洗滌站仁愛

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嚴謹措施一

縮短流程實施時間對策實施仁愛

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嚴謹措施一

縮短流程實施時間仁愛

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嚴謹措施一

縮短流程實施時間對策實施仁愛

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嚴謹措施一

縮短流程實施時間?

通過對無效步驟的優化，對2015年8月02日-9月01日的日熨燙量進行統計：批次日熨燙量（件）實際用時（分鐘）單件耗時批次日熨燙量（件）實際用時（分鐘）單件耗時1批次 701 330.48 0.47 9批次 745 357.2 0.482批次 722 345.28 0.48 10批次 738 353.84 0.483批次 743 359.52 0.48 11批次 723 346.64 0.484批次 739 364.32 0.49 12批次 735 347.2 0.475批次 714 336.72 0.47 13批次 746 352.88 0.476批次 731 345.28 0.47 14批次 741 355.28 0.487批次 735 347.6 0.47 15批次 717 342.6 0.488批次 744 351.92 0.47 16批次 720 346.8 0.48?結論：單件流程耗時由1.01分鐘

縮短至

0.48分鐘仁愛

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嚴謹措施二

提高設備工作效率提高洗衣機單位時間內脫水轉速?

在設備安全系數內?

相同脫水時間?

樣本量：30件/批次?

批次：n=12批次批次1

2

3

4

5轉速(n/min)550600干燥織物質量(g)

10753

11237

10928

11641

11358浸濕織物質量(g)17280

16152

17339

16658

17521脫水后織物重量(g)

16863

15746

16918

16013

16868脫水量(g)417

406

421645653?結論：根據實驗得出在相同甩干時間內，700轉速下，1120.3g脫水量較為理想。6

7

8

9

10

1165070010661

11727

11561

11346

11831

1162317839

16456

17382

16957

17983

1744217217

15610

16511

16125

16945

16228622

846

871

832

1038

121412 10847 16874 15765 1109對策實施仁愛

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嚴謹措施二

提高設備工作效率提高熨燙機運送帶轉速批次傳送帶轉速（m/min）可完成日熨燙量批次傳送帶轉速（m/min）可完成日熨燙量12126356411011247827893 628 12 77645166846781314288318276 692 15 83878207317381617328918829 742 18 887?結論：通過實驗得出，當傳送帶轉速控制在32m/min時，可滿足日工作量需求。實施后效果查檢仁愛

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嚴謹效果檢驗（一）?

平均節約時間為116.34分鐘/日，所節約時間可平均分配固定時間段，使員工可以適當休息。CL=

0.7min批次日熨燙量（件）實際用時（分鐘）節約工作時長批次日熨燙量（件）實際用時（分鐘）節約工作時長1批次751360.48119.529批次765367.2112.802批次761365.28114.7210批次758363.84116.163批次749359.52120.4811批次743356.64123.364批次759364.32115.6812批次765367.20112.805批次764366.72113.2813批次756362.88117.126批次761365.28114.7214批次761365.28114.727批次745357.60122.415批次770369.60110.408批次754361.92118.0816批次760364.80115.20仁愛

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嚴謹效果檢驗（一）通過對流程的改造大大縮短單件熨燙時間，提高熨燙效率1.01分鐘0.48分鐘實施前 實施后單件耗時對比圖

效果檢驗（二）實施后效果查檢仁愛

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嚴謹?根據統計得出，工作平均耗時6.89小時。批次 日熨燙量（件） 耗時（時）

完成工作百分比 批次 日熨燙量（件）

耗時（時）

完成工作百分比第1批次 850 6.80 第9批次 865 6.92第2批次 866 6.93 第10批次 872 6.98第3批次第4批次8528496.806.79100%第11批次第12批次8628596.906.87100%第5批次 862 6.90 第13批次 872 6.98第6批次 853 6.82 第14批次 854 6.83第7批次 865 6.92 第15批次 867 6.94第8批次 858 6.86 第16批次 868 6.94仁愛

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嚴謹效果檢驗（二）10小時流程的優化，將原需要加班才能完成的工作量，在法定工作時長內，順利完成。6.89小時實施前 實施后人均日工作時長對比圖持續改進仁愛

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嚴謹效果檢驗（三） 2016年—2018年40.00% 16.20% 46.67%

效果檢驗（三）持續改進仁愛

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嚴謹?

滿足日益增長的臨床實際需求?

沒有增加工作時長，為醫院減少開支工作量（件） 工作時長（時）8

6

4

2

02017年第三季度

2017年第四季度

2018年第一季度

2018年第二季度第三方客戶滿意度評價持續改進仁愛

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嚴謹自治區質量協會對醫院被服及衣物歡喜質量的滿意度評價為82.87，為我院競爭優勢區。滿意度 各指標優劣分析改進執行仁愛

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嚴謹類別熨燙組工作制度名稱熨燙組熨燙流程制定部門后勤物資采購科洗滌站參考文獻W

S

/

T

5

0

8

-

2

0

1

6

醫

院

醫

用

織

物

洗

滌

消

毒

技

術

規

范首版生效日期2010年1月1日修訂日期2017年3月1日版次第八版文件保留期限1年適用部門后勤物資采購科洗滌站適用人群后勤物資采購科洗滌站熨燙組審核部門后勤服務中心簽發人一、完成全院工作服、被服、病號服的檢查、縫補、整理、歸類保管工作及科室臨時安排的小件物品制作。二、縫補制作準時、美觀、牢固。三、做到衣物鈕扣完整，帶子齊全，無破口、開口。四、熨燙平整、無縫、并折疊整齊。五、制作物品合理用料，做工精細，尺寸標準，物料相符。六、做好衣物移交登記，保證數量準確，發生丟失照價賠償。仁愛

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嚴謹工作人員的工作積極性