培訓中心規劃與思路演示文稿本文檔共53頁；當前第1頁；編輯于星期三\22點41分（優選）培訓中心規劃與思路本文檔共53頁；當前第2頁；編輯于星期三\22點41分一、對公司現狀的基本判斷1、公司成立六年，對國內營銷市場的未來充滿激情——因此，更多的精力和心思是拓寬外部加盟市場，高質、高量、高速拓展店鋪2、整個行業沒有一個強勢的領導品牌！是機遇也是挑戰——行業里獨樹一幟，同時也缺少參考的標桿。各項制度均會在快速發展中遇到挑戰，流程、溝通、規范等方面的矛盾會越來越突出。3、基層員工隊伍迅速擴大，大部分的核心管理層入職時間超過3年——因此，公司文化很明顯，歸屬感與團隊意識會相對較強，但他們的學習和創新能力要不斷提升和完善，同時要加強基層和一線店鋪員工企業凝聚力。4、各部門制度流程已有初步規范，但不并完善，欠缺制度及流程的有效落地與實施——因此，優化各項流程的同時，需加強團隊內部有效溝通的相關培訓5、公司總部未來的招商工作延伸后，加盟店未來迅速擴張，門店人員崗位清淅度不夠、綜合素質有待提高，總部無法進行培訓后的有效監管評估——規范門店各項執行標準、將門店人員薪酬與晉升、培訓、考核有效結合，強化全體員工的學習氛圍。6、培訓工作限于專業人員的實地參觀學習、新員工的簡單入職基礎培訓和提升培訓——因此，培訓內容不足以支持公司對人力資源的需要和崗位技能要求7、目前培訓課程設置無法滿足現行門店和銷售人員的工作和發展需要，培訓的效果并不顯著——因此，培訓的實施形式、方法、課程研發和設計工作有待進一步改進和提高。本文檔共53頁；當前第3頁；編輯于星期三\22點41分

一、公司現狀基本判斷（11展月底前）二、規劃培訓發展戰略，制定培訓管理體系（12月）三、360度全公司培訓需求調查（12月）四、2013年度培訓工作規劃（11月底前）五、構建《門店終端執行運營手冊》《門店新員工培訓指導書》等（3月底前完成）六、搭建培訓課程體系，進行初步階段課程開發（3月中旬前完成）七、內部培訓講師建設（3月底前完成）八、銷售培訓體系推進與完善（4月開始啟動）九、人才梯隊建設（7月開始啟動）2012－2013年度培訓工作規劃與思路2012年度完成2013年度完成本文檔共53頁；當前第4頁；編輯于星期三\22點41分工作目標2012201320142015頭彩公司5年培訓發展思路全員培訓常態化中層培訓制度化人才梯隊培訓專業化新員工培訓系統化開始建立標桿店鋪培養標準化人才傳承企業文化推進管理變革營銷企業品牌整合行業資源新員工培訓在崗培訓專題培訓課程體系搭建講師隊伍建設啟動培訓建設與完善培訓體系內部培訓學院年份5年內規劃培訓發展戰略體系2016本文檔共53頁；當前第5頁；編輯于星期三\22點41分培訓學院組織架構圖

培訓總監1人培訓部長1人培訓主管1人課程研發主管1人內訓師培訓專員1人課程研發專員1人發型講師彩妝講師護膚品講師銷售講師公共課程講師各分公司培訓專員培訓助理本文檔共53頁；當前第6頁；編輯于星期三\22點41分培養內部講師隊伍建立企業培訓體系和課程體系編制企業培訓計劃和培訓大綱企業內部課程研發設計培訓學院工作職能開發實施培訓課程培訓評估跟蹤反饋人才梯隊建設本文檔共53頁；當前第7頁；編輯于星期三\22點41分2012-2013培訓工作重點12345培訓體系搭建企業文化培訓在崗培訓內部講師訓練專題培訓注：“培訓體系設計”工作，本年度將重點是框架設計、制度建設、課程開發、內部講師培養等四項內容。

新員工培訓部門內培訓、交叉培訓管理培訓、精英訓練營、陳列技能大賽等TTT、講師座談會員工活動、心態訓練等職能部門、銷售部門培訓管理體系、課程體系人才梯隊建設勝任力模型構建、人才篩選、考核評估6本文檔共53頁；當前第8頁；編輯于星期三\22點41分1.企業文化培訓以公司特有文化，同化新員工，凝聚老員工。使公司的價值觀滲入每個員工的頭腦，變成個人的行為準則。（含公司流程、規章制度推廣和系統使用等）2.在崗培訓（包括基本素養和技能培訓）通過對產品知識、店面管理、常用辦公軟件使用、時間管理培訓，銷售技巧提升等3.專題培訓各系統的業務培訓、中基管理層的領導力培訓、執行力培訓、招商/促銷活動培訓等4.講師訓練對分公司區域經理及以上和總部部長級以上管理人員集中進行講師培訓，并要求能講1－2門公共課程，小組或部門至少開發一門課程，培養內部講師隊伍5.培訓體系設計以核心團隊的能力提升體系和后備人才的培養體系為基點，設計公司的培訓體系；制定相應的各項培訓管理制度本文檔共53頁；當前第9頁；編輯于星期三\22點41分五、2013年度培訓課程安排（模擬）（此表為初步設想，最終課程安排需根據全司培訓需求調查結果出來后確定）(鞏固、提升)注：定期培訓包括各分司每年兩次加盟商及店長級別業務技能及管理技能培訓外；還包括總部部長級以上每年2次的管理提升培訓；項目培訓可根據年度培訓需求來確定，如陳列技能大賽或年度TTT提升培訓等；

項目培訓(培訓、實施)第一季度新員工入職培訓心態及拓展培訓企業文化培訓崗位技能培訓團隊建設與執行力培訓明星職系提升培訓戰略與領導力培訓運營類提升培訓分公司經理、區域經理、導師、加盟商、高級店長第二季度第三季度第四季度分區域和總部，每月1-2次，當月入職的新員工全體員工全體員工全體銷售人員、總部職能員工(每月一次)基層管理全體高級店長、店長、明星員工、金牌員工、銀牌員工、銅牌員工、店員、實習店員

高層高層

高層全體根據需要，配合項目開展讓員工的成長，跟上公司發展的步伐！(逐步開展)

高層中層管理類別本文檔共53頁；當前第10頁；編輯于星期三\22點41分類別新員工入職培訓心態及拓展訓練培訓企業文化培訓崗位技能培訓運營系統提升培訓領導力與執行力培訓項目培訓內部培訓講師訓練營、產品陳列技能大賽2013年課程內容戰略思維、領導藝術、執行力、教練技巧、溝通技能、團隊建設績效管理、商務談判、市場營銷、新店拓展、運營管理、銷售成功案例分享Office技能、銷售話術、店面管理、電話營銷、產品陳列、公文寫作公司歷史、典型事例、價值觀、使命、愿景、行為規范、工作紀律、規章制度荒島求生（外部）、生命線/目標達成100%（內部）職業生涯發展規劃、角色改變與心態調整、企業文化、規章制度、產品知識注：所列課程有些為類別，具體課程內容根據實際培訓需求情況而定明星職系提升培訓店面管理、有效授權與激勵、銷售業績倍增方法、陳列與售后、應對技巧、本文檔共53頁；當前第11頁；編輯于星期三\22點41分項目實施計劃2013年需構建的體系IⅡ核心體系項目化運作本文檔共53頁；當前第12頁；編輯于星期三\22點41分2013年需初步構建完成體系本文檔共53頁；當前第13頁；編輯于星期三\22點41分

《門店終端實操指導手冊》項目實施培訓復制，批量印刷成冊，保證每店有一本，可考慮收費；將文字整理裝訂成冊，培訓后發放至各店面；培訓課件開發、對象分類；店長、店員全方位培訓各分公司本文檔共53頁；當前第14頁；編輯于星期三\22點41分《門店員工薪酬與晉升激勵制度》項目實施同步需對每個門店進行該晉升制度的解釋與培訓；PPT、學員手冊、考核試卷需有統一的格式，并有公司培訓學院統一的LOGO現有員工的星級評比需與公司各部門充分配合；本文檔共53頁；當前第15頁；編輯于星期三\22點41分《門店新員工培訓指導書》項目實施新員工培訓跟進表、新員工培訓課件、視頻、新員工培訓試卷各門店新員工培訓評估表、與店長/店助及分公司經理保持對新員工的關注。《新員工成長手冊》、《銷售精英話術模版》本文檔共53頁；當前第16頁；編輯于星期三\22點41分培訓項目體系頭彩公司培訓體系培訓支持體系培訓課程體系培訓硬件支持體系培訓軟件支持體系門店終端實操手冊培訓管理制度（新員工、在職人員、外派人員、內訓師）明星職系生涯培訓管理辦法人才梯隊建設方案培訓室、手提電腦、移動硬盤、投影機及屏幕、數碼相機、錄音筆、激光筆、DV錄相機、麥克風總經理、營銷總監、培訓總監、培訓經理、營銷經理、HR經理、培訓專員、區域經理、內訓師外部培訓機構、員工培訓檔案、公司相關培訓文件物質條件組織條件信息條件培訓體系門店新員工培訓指導書本文檔共53頁；當前第17頁；編輯于星期三\22點41分培訓課程體系總部分公司業務技能課程公共課程管理提升課程基礎課程管理提升課程新員工課程店鋪各職級課程高層班課程基礎課程店校合一中級班課程新員工課程明星職系課程新員工課程初級班課程本文檔共53頁；當前第18頁；編輯于星期三\22點41分本文檔共53頁；當前第19頁；編輯于星期三\22點41分

培訓管理體系培訓管理手冊公司人力資源培訓與發展的理念——董事長寄語——公司培訓理念——培訓與發展工作原則與要求——公司培訓目標培訓組織與責任培訓管理程序與規定培訓課程體系培訓計劃與預算管理培訓活動管理培訓師的管理——內部培訓師培養、認證與管理——外部培訓師認證與管理培訓服務商選擇與管理培訓課程開發與采購管理員工職業生涯發展與管理本文檔共53頁；當前第20頁；編輯于星期三\22點41分總部人員培訓課程體系本文檔共53頁；當前第21頁；編輯于星期三\22點41分企業經營理念及文化、規章制度公司組織機構及部門職責崗位介紹、產品知識和技能技巧擁有積極的心態總部新員工培訓課程體系企業發展歷史及現狀企業當前的業務、具體工作流程本文檔共53頁；當前第22頁；編輯于星期三\22點41分溝通技巧陳列培訓總部員工基礎培訓課程體系現代商務禮儀產品知識：發型、彩妝、護膚品本文檔共53頁；當前第23頁；編輯于星期三\22點41分團隊合作溝通與協調總部初級班管理提升培訓課程體系目標與計劃管理管理角色認識本文檔共53頁；當前第24頁；編輯于星期三\22點41分壓力與情緒管理高效能團隊管理總部中級班管理提升培訓課程體系有效激勵與授權藝術溝通與協調管理時間管理管理類相關課程本文檔共53頁；當前第25頁；編輯于星期三\22點41分公司理財、企業財務狀況分析篇高績效團隊建設與管理篇授權技巧篇市場營銷及發展篇領導藝術篇總部高級班管理類培訓課程體系企業戰略發展篇危機處理篇人力資源管理篇改革與創新篇決策管理篇本文檔共53頁；當前第26頁；編輯于星期三\22點41分非HR管理的人力資源管理非財務人員的財務管理公眾表達技巧壓力與情緒管理時間管理篇總部公共類訓課程體系銷售談判技巧團隊拓展訓練目標與計劃管理本文檔共53頁；當前第27頁；編輯于星期三\22點41分消費者洞察與市場調研廣告與促銷管理競爭對手的策略與政策營銷方案的制定如何撰寫銷售報告、計劃及銷售活動分析區域經理培訓課程體系區域管理技巧如何預防與處理顧客抱怨突發事件的應變能力本文檔共53頁；當前第28頁；編輯于星期三\22點41分從銷售到管理專定輔導技巧銷售過程管理營銷方案的制定銷售團隊管理分公司經理銷售培訓課程體系渠道與經銷商管理協同拜訪技巧如何進行培訓本文檔共53頁；當前第29頁；編輯于星期三\22點41分店鋪人員培訓課程體系本文檔共53頁；當前第30頁；編輯于星期三\22點41分產品知識（發型、彩妝、護膚品）銷售流程店鋪新員工（實習店員）培訓課程體系導購基本形象禮儀及基本素質要求企業的發展歷史及現狀企業經營理念與企業文化、組織架構、業務范圍本文檔共53頁；當前第31頁；編輯于星期三\22點41分產品知識與色彩搭配（提升）銷售流程及基本技巧目標顧客的類型及購買動機、習慣及行為新產品賣點介紹及其競爭產品相比的優劣分析店鋪（店員）培訓課程體系陳列知識觀察、傾聽和詢問技巧本文檔共53頁；當前第32頁；編輯于星期三\22點41分常用產品的問題及應對方法專業銷售人員的素質要求店鋪銅牌員工培訓課程體系店鋪員工的自我目標及計劃管理有效的溝通專業銷售程序及技巧本文檔共53頁；當前第33頁；編輯于星期三\22點41分觀察、傾聽和詢問技巧與顧客有效分手的方法倍增銷售業績的方法異議處理與成交技巧店鋪銀牌員工培訓課程體系陳列知識及售后處理本文檔共53頁；當前第34頁；編輯于星期三\22點41分顧問式客戶銷售訓練銷售者行為與銷售心理店鋪金牌員工培訓課程體系目標及計劃管理銷售人員的自我管理成功銷售案例分析及優秀導購分享管理角色認知本文檔共53頁；當前第35頁；編輯于星期三\22點41分專業解決問題技巧如何成為一名受人歡迎的管理者店鋪明星員工培訓課程體系輔導下屬的技巧如何開發銷售人員的銷售潛能店面管理及迎賓氣氛管理成功銷售案例分析及優秀導購分享本文檔共53頁；當前第36頁；編輯于星期三\22點41分銷售技巧與成功案例分析輔導下屬的技巧如何有效激勵下屬店鋪店長培訓課程體系店面綜合管理（售后、陳列、促銷、環境）有效溝通與授權銷售人員的十堂專業必修課如何開發員工的銷售潛能本文檔共53頁；當前第37頁；編輯于星期三\22點41分消費者洞察與市場調研廣告與促銷管理競爭對手的策略與政策營銷方案的制定如何撰寫銷售報告、計劃及銷售活動分析店鋪高級店長/加盟商培訓課程體系區域管理技巧如何預防與處理顧客抱怨突發事件的應變能力有效溝通與授權本文檔共53頁；當前第38頁；編輯于星期三\22點41分隱形經驗顯性化顯性經驗標準化

標準課程呈現化課程設計課程開發課程演繹《內部講師訓練與培養計劃》為2013年度重點項目本文檔共53頁；當前第39頁；編輯于星期三\22點41分①內部培訓師選拔目的：建立影響，選拔對象②隱性經驗顯性化核心能力訓練：課程開發③第一階段輔導目的：經驗梳理提煉書面化④顯性成果標準化核心能力訓練：課程設計⑤第二階段輔導目的：建立標準，形成課件⑥標準課程呈現化核心能力訓練：導與演⑦第三階段輔導目的：課程選拔與演練⑧課程與講師評審認證目的：經驗沉淀到組織＋＋＋成果：大綱成果：講師成果：課件本文檔共53頁；當前第40頁；編輯于星期三\22點41分項目立項啟動宣傳選拔培訓師訓練隱形經驗顯性化輔導經驗梳理書面化輔導標準課件成型練習標準課程呈現化輔導個性化課程講授課程選拔與演練總結轉化訓練顯性成果標準化A-01項目方案定稿A-02項目小組組建A-03啟動會議確定A-04宣傳渠道確定A-05招募形式A-06項目流程確定A-07項目師資確定A-08宣傳物料設計制作A-09氛圍營造本文檔共53頁；當前第41頁；編輯于星期三\22點41分項目立項啟動宣傳選拔培訓師訓練隱形經驗顯性化輔導經驗梳理書面化輔導標準課件成型練習標準課程呈現化輔導個性化課程講授課程選拔與演練總結轉化訓練顯性成果標準化B-01劃定選拔范圍B-02公司指定人員登記B-03部門舉薦人員登記B-04自由報名人員登記B-05勝任潛力測評B-06面試甄選B-07精英榜發布B-08定向訪談B-09開營籌備B-10開營儀式B-11學習文化建立B-12學習團隊組建本文檔共53頁；當前第42頁；編輯于星期三\22點41分項目立項啟動宣傳選拔培訓師訓練隱形經驗顯性化輔導經驗梳理書面化輔導標準課件成型練習標準課程呈現化輔導個性化課程講授課程選拔與演練總結轉化訓練顯性成果標準化C-01選題卡設計C-02課前案例搜集C-03練習1：思維訓練C-04練習2：經驗梳理C-05練習3：學習分析C-06練習4：學習目標撰寫C-07練習5：課程大綱設計C-08作業1：培訓素材搜集本文檔共53頁；當前第43頁；編輯于星期三\22點41分項目立項啟動宣傳選拔培訓師訓練隱形經驗顯性化輔導經驗梳理書面化輔導標準課件成型練習標準課程呈現化輔導個性化課程講授課程選拔與演練總結轉化訓練顯性成果標準化D-01輔導1：學習目標檢查D-02輔導2：課程大綱定稿D-03輔導3：培訓素材搜集D-04評審1：通過學習目標D-05評審2：通過課程大綱本文檔共53頁；當前第44頁；編輯于星期三\22點41分項目立項啟動宣傳選拔培訓師訓練隱形經驗顯性化輔導經驗梳理書面化輔導標準課件成型練習標準課程呈現化輔導個性化課程講授課程選拔與演練總結轉化訓練顯性成果標準化E-01課前案例搜集E-02練習6：PPT設計E-03練習7：講師手冊設計E-04練習8：學員手冊設計E-06作業2：培訓素材整合本文檔共53頁；當前第45頁；編輯于星期三\22點41分項目立項啟動宣傳選拔培訓師訓練隱形經驗顯性化輔導經驗梳理書面化輔導標準課件成型練習標準課程呈現化輔導個性化課程講授課程選拔與演練總結轉化訓練顯性成果標準化F-01輔導4：《講師手冊》模板F-02輔導5：PPT修訂F-03輔導6：學員手冊模板F-04輔導7：培訓師工具箱模板F-05評審3：通過PPT設計本文檔共53頁；當前第46頁；編輯于星期三\22點41分項目立項啟動宣傳選拔培訓師訓練隱形經驗顯性化輔導經驗梳理書面化輔導標準課件成型練習標準課程呈現化輔導個性化課程講授課程選拔與演練總結轉化訓練顯性成果標準化G-01課前案例搜集G-02練習10：演講與表達G-03練習11：課程互動與控場G-04練習12：專業授課方法G-05練習13：課程評估與發展G-06作業3：課程呈現設計本文檔共53頁；當前第47頁；編輯于星期三\22點41分項目立項啟動宣傳選拔培訓師訓練隱形經驗顯性化輔導經驗梳理書面化輔導標準課件成型練習標準課程呈現化輔導個性化課程講授課程選拔與演練總結轉化訓練顯性成果標