導游人員的語言技能第一頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日【導游語言】從狹義角度講，導游語言是導游人員與游客交流思想感情、指導游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達能力、生動形象的口頭語言。從廣義角度講，導游語言是導游人員在導游服務過程中，必須熟練掌握和運用的所有含有一定意義并能引起互動的一種符號。所有，是指導游語言不僅包括狹義的口頭語言，還包括態勢語言、書面語言和副語言。第二頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日第一節導游語言的基本要求第三頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日要求一：導游語言的準確性1、語音正確、清晰準確性是指導游人員的語言必須以客觀實際為依據，即在遣詞造句、敘事上要以事實為基礎，準確地反映客觀實際。語音即說話的聲音，它是語言的物質外殼。無論導游人員使用的是普通話、少數民族語言還是外語，講話時一要發音標準，二要口齒清晰。二者關系到信息傳遞的效果。所以，導游人員在講話時應盡量避免地方口音的影響。第四頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日要求一：導游語言的準確性2、了解和熟悉所講、所談事物該要求是運用好語言的基礎。如果導游人員對所講內容不了解，很難想象其語言表達得清楚，更談不上語言的流暢和優美了。第五頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日要求一：導游語言的準確性3、內容要有根有據，正確無誤導游講解內容必須符合客觀實際，以史實為基礎，以科學為依據。切忌胡編亂造、信口開河、張冠李戴。即使神話傳說，也應有所本源，與景觀有密切聯系。第六頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日要求一：導游語言的準確性4、遣詞造句要準確、詞語組合搭配要適當導游語言要在選擇恰當詞匯的基礎上，按照語法規律和語言習慣進行有機組合和搭配。如果詞語用法不當，組合搭配不好，會使信息失真。第七頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日要求二：導游語言的通俗性通俗是指語言的大眾化，即淺顯易懂，適合于一般人的水平和需要。導游語言多為口語，言畢即逝，不同于書面語言可以反復閱讀。導游講解中，要將書面形式的導游詞變換成口頭語言表達出來，這也是一種藝術。第八頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日要求二：導游語言的通俗性

口語短句化避免使用冷僻、晦澀的詞語

充分考慮文化差異第九頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日（一）思維符合邏輯習慣，語言保持連貫（二）語言表達要有層次感

要求三：導游語言的邏輯性第十頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日要求四：導游語言的生動性生動形象、妙趣橫生、幽默詼諧、發人深省的導游語言不僅能引人入勝，而且會起到情景交融的作用。要使口語表達生動形象，要善于運用修辭手法。修辭手法比喻夸張映襯引用比擬第十一頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日1、使抽象事物形象化的比喻。如“土家族姑娘山歌唱得特別好，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣優美動聽。”2、使自然景物形象化的比喻。如“如果說，云中湖是一把優美的琴，那么，噴雪崖就是一根動聽的琴弦。”

3、使人物形象更加鮮明的比喻。如“屈原的愛國主義精神和《離騷》、《九歌》、《天問》等偉大的詩篇與日月同輝，千古永垂！”

比喻第十二頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日4、使語言簡潔明快的比喻。如“鄂南龍潭是九宮山森林公園的一條三級瀑布，其形態特征各異，一疊仿佛白練懸空；二疊恰似銀緞鋪地；三疊如同玉龍走潭。”

5、激發豐富想象的比喻。如“陸水湖的水，漣漣如霧地纏繞在山的肩頭；陸水湖的山，隱隱作態地沉湎在水的懷抱。陸水湖的山水像一幅涂抹在宣紙上的風景畫，極盡構圖之匠心，俱顯線條之清麗，那么美侖美奐地舒展著，那么風情萬種地起伏著。她用山的鐘靈攬天光云影，她用水的毓秀成鑒湖風月。”比喻第十三頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日比擬

比擬是通過想象把物擬作人或把甲物擬作乙物的修辭手法。在導游語言中，最常用的是擬人。

譬如：“迎客松位于九宮山獅子坪公路旁，其主干高大挺直，修長的翠枝向一側傾斜，如同一位面帶微笑的美麗少女向上山的游客熱情招手。”

迎客松是植物，賦予人的思想感情后，會“面帶微笑”，能“熱情招手”，顯得既貼切又生動形象。第十四頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日映襯映襯是把兩個相關或相對的事物，或同一事物的兩個方面并列在一起，以形成鮮明對比的修辭手法。內容上運用映襯，可以增強語言的表達效果，激發游客的游興。走近瀑布，水聲像一群姑娘在嘻笑追鬧，“咯咯”不停；遠離瀑布，瀑聲變得輕細，似情侶私語，沒完沒了。形式上運用映襯，可使語言表達方式多樣化。歡迎大家來岳陽八百里洞庭，領略湖光山色，一起走進沙鷗翔集、平沙雁落、鶴鳴九皋、鴛鴦戲水的水禽自然博物館。第十五頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日引用明引：是指直接引用原話、原文。如：“歸元寺的寺名‘歸元’亦稱歸真，即歸于真寂本源、得道成佛之意，取自于佛經上的‘歸元性不二，方便有多門’的偈語。”意引：是指不直接引用原話原文而只引用其主要意思。如：“國內外洞穴專家考察后確認，湖北騰龍洞不僅是中國目前已知最大的巖溶洞穴，而且是世界特級洞穴之一，極具旅游和科研價值。暗引：是指把別人的話語融入自己的話語里，而不注明出處。如：“東坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一樣。留在壁面上的層層水跡，表明當年這兒確乎有過‘驚濤拍岸，卷起千堆雪’的雄奇景象。”第十六頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日第二節導游口頭語言的表達技巧第十七頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日一、導游口頭語言的基本形式1、獨白式導游人員講解游客傾聽的語言傳遞方式。如歡迎辭、歡送辭、獨白講解第十八頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日

“湖北省晴川閣又名晴川樓，始建于明嘉靖年間，取唐代詩人崔顥《黃鶴樓》詩‘晴川歷歷漢陽樹’之意而得名。其樓閣背山面江，氣勢恢宏，有‘楚天晴川第一樓’之稱。歷史上晴川閣屢建屢毀，現存建筑是以清末晴川閣為藍本于1983年重修而成，共占地386平方米，高17.5米，樓正面匾額‘晴川閣’三字出自趙樸初手筆……”獨白式目的性強針對性強邏輯性強第十九頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日一、導游口頭語言的基本形式2、對話式導游人員與一個或以上的游客進行的交談。如問答、商討，散客旅游中采用較多第二十頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日導游人員：“你們知道武漢最有名的風味小吃是什么嗎？”游客：“好象是熱干面吧。”導游人員：“那你們知道哪里的熱干面最好吃呢？”游客：“聽說是漢口蔡林記的熱干面最鮮美可口。”導游人員：“那你們知道熱干面的來歷嗎？”游客：“不太清楚，你能給我們講講嗎？”導游人員：“說起熱干面，這里還有個有趣的故事呢。30年代初期，漢口長堤街有一個名叫李包的人，在關帝廟一帶賣涼粉和湯面。一個夏天的晚上，李包還剩下許多面沒賣完……”對話式第二十一頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日二、口頭語言表達的要領1、音量大小要適度2、語調高低有序3、語速快慢合理4、停頓長短合理語調停頓第二十二頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日第三節導游態勢語言的運用技巧第二十三頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日導游態勢語言態勢語言亦稱體態語言、人體語言或者動作語言，它是通過人的表情、動作、姿態等來表達語義和傳遞信息的一種無聲語言。第二十四頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日導游態勢語言手勢語首語姿態語服飾語表情語目光語態勢語言第二十五頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日ThankYou!第二十六頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日繞口令練習練習一：四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，十不能說成四，四也不能說成十，假使說錯了，就可能誤事。練習二：天上有個日頭，地下有塊石頭，嘴里有個舌頭，手上有五個手指頭。不管是天上的熱日頭，地下的硬石頭，嘴里的軟舌頭，手上的手指頭，還是熱日頭，硬石頭，軟舌頭，手指頭，反正都是練舌頭。第二十七頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日發音要正確Qie第二聲南無阿彌陀佛Namoamituofo

第二十八頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日山海關孟姜女廟的對聯上聯：海水朝朝朝朝朝朝朝落下聯：浮云長長長長長長長消

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haishuizhaozhaochao/zhaozhaochao/zhaoluofuyunchangchangzhang/changchangzhang/changxiao海水潮！潮！潮！潮！朝潮朝落；浮云漲！漲！漲！漲！長漲長消；

第二十九頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日口語短句化目前我國保存最完整、建筑規模最大的頤和園中的德和園大戲樓是比故宮的暢音閣、承德避暑山莊的清音閣兩座清宮戲樓還要高大的古戲樓。頤和園中的德和園大戲樓是清宮三大戲樓之一，它比故宮的暢音閣、承德避暑山莊的清音閣這兩座戲樓還要高大，是目前我國保存最完整、建筑規模最大的古戲樓。返回第三十頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日文化差異故宮建于明朝永樂四年，即公元1406年，用了14年時間才基本建成，至今有600多年的歷史。頤和園占地面積290公頃，相當于2.6個凡爾賽宮，是當今世界上建筑規模最大的皇家御苑。故宮是世界上最大的古宮殿群，有宮殿樓閣9900多間。假如安排剛出生的嬰兒在每個宮室里各住一宿，當他把所有宮室都住一次，他已經是一位27歲的青年了。返回第三十一頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日語調升調：多表示游客的興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態。

“大家快看，前面就是三峽工程建設工地！”（表示興奮、激動）“你也知道我們廈門有個集美學村？”（表示驚嘆、疑問）降調：多表示對游客的肯定、贊許、期待、同情等感情狀態。

“我們明天早晨八點準時出發。”（表示肯定）“希望大家有機會再來廈門，再來鼓浪嶼。”（表示期待）直調：多表示游客的莊嚴、穩重、平靜、冷漠等感情狀態。

“這兒的人們都很友好”。（表示平靜狀態）“武漢紅樓是中華民族推翻帝制、建立共和的歷史里程碑。”（表示莊嚴、穩重）返回第三