第頁共頁客服個人工作總結范文合集5篇【】客服個人工作總結范文合集5篇客服個人工作總結篇1回憶這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，現將一年來的工作情況總結如下：一、客戶效勞部日常工作客戶效勞部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶效勞部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目的前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，進步工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，防止疏漏和過失，至今根本做到了事事有著落。1、及時理解準備交付的房屋情況，為領導決策提供根據。作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資，采取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所理解的房屋信息、工作進度、問題反應到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此根底上進一步安排交付工作。2、理順關系，創立部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開場，這一年的時間里，到達了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協調充分發揮各部門才能解決工作難題而做出準備。3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好____管理工作。4、受理客戶投訴并及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資整合才能，強大的推動才能，推動整個公司的資傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進展預測，充分考慮本錢和營銷并進展適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，進步了客戶滿意度。二、加強自身學習，進步業務程度由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、才能和閱歷與其任職都有一定的間隔，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經歷，可以比擬沉著地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協調辦事才能和文字言語表達才能等方面，經過一年的鍛煉都有了很大的進步，保證了本崗位各項工作的正常運行，可以以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極進步自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力進步工作效率和工作質量。三、存在的問題和今后努力方向一年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，獲得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表如今：第一，許多工作我都是邊干邊探索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步進步；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是非常到位。在明年的工作中，自己決心認真進步業務、工作程度，為公司經濟跨越式開展，奉獻自己應該奉獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產開展脈絡、走向的理解，加強周圍環境、同行業開展的理解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，本著實事求是的原那么，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；進步自身業務程度。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭獲得更大的工作成績。客服個人工作總結篇2時間一晃而過，彈指之間，20__年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的努力，在工作上獲得一定的成果，但也存在諸多缺乏，回憶過去的一年，現將工作總結。我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務領航中心學習，正逢那時網吧安裝全球眼視頻監控，從那時接觸網絡視頻監控，對他的構造就產生比擬濃重的興趣，在通過師傅們的教誨和自身的學習下，如今已明晰的理解了他的構造和組成。在不斷提升和學習技能的同時，也參與了工程管控工作，從以前跟著師傅學和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親手去做一個工程時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監控這個工程來說吧，雖然監控點不多，技術也不復雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協調，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經過幾個月的準備工作，檢查站的工程于這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規定時間內完工。總結了一下工作，盡管有一定的進步，但在一些方面還存在缺乏，比方創造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改良，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的缺乏，努力使工作效率和才能進入一個新的程度。客服個人工作總結篇3歷經了上半年的工作，我也是對于這份客服的工作也有了更多的理解，在學習之中進步，在工作里頭成長，收獲的不但是經歷，更是自己對于客服工作的深化理解，更明確了自己的方向，根底的工作只有做好了，那么才能讓自己在今后向上走的時候，走的更穩一些，上半年的工作也是在這總結下。來公司到而今也快有一年了，從去年到公司做客服，其實也是比擬的懵懂，這是我第一份的工作，之前在學校其實也是沒有怎么有工作的經歷，不像有些同學會去兼職，而今回想也是浪費了很多時間，既然到了崗位，我也是積極的去學習，去成長，經過半年，到今年上半年，我也是能很好的去把事情做好，去為客戶效勞，一些經歷的積累讓我能沉著的面對各種問題，當然這也是離不開公司一直以來都是有的培訓還有同事們予以的一個幫助，學讓我能做好事情，而這也是和學校很不一樣，以前在校真的荒廢太多，而如今要彌補，我也是認真來學好，疫情期間，在家辦公那段日子，我也是不斷的考慮，去總結之前的一些經歷，盡可能的讓自己工作能更順利做好，其實很多的學習，更多的為工作而效勞，有目的性，也是能讓自己更意識到學的重要性。工作里頭，云辦公期間，我也是按照領導的要求去做好了，畢竟有些部門沒有上班，所以一些事務的'處理沒那么順利，但我也是盡可能的去撫慰客戶，同時也是得到理解，畢竟疫情在那，客戶也是清楚一些事情確實做不了，但也是有一些脾氣的，我都是去做好效勞，多一些關心，到公司之后，各個部門開場上崗，之前積累的問題我也是一一的去處理好，讓客戶滿意，而工作的順利自己也是從中汲取了很多有用的方面，同時也是感觸到，確實做好這個基層崗位，其實要對于公司的產品，對于公司一些工作流程必須熟悉，各個部門是干什么的，他們的工作流程，一系列的東西假如你懂得更多，那么和客戶溝通的時候會更加的精準一些，而這也是會給客戶一個更專業的印象，相信你會幫他解決好，工作也是會更容易做好了。回頭看上半年，真的有很多方面是讓我進步了，做事情也是會更有效率，同時也是發現一些問題是之前沒有發覺的，但是也是去不斷改良，也是會在下半年把客服工作做得更好一些。客服個人工作總結篇4在xxx工作四個多月來，學習了很多。我是個很敏感的人，從一進公司就感覺“xxx”的朝氣蓬勃，他是那么的年輕和有魄力。來這里工作真是來對了10月份正進入保暖上貨的季節。正好我的參加，趕上“冰雪絨客服”一職。10月份上保暖衣對于保守的終端商而言，是非常早的。在給客戶推銷“冰雪絨”的時候，給我的是失落。打了半個月的只有極少數的客戶說有空到辦事處看看貨品再說。要不就說：還早著呢，不上。或者是：剛上美體的，怎么又……。好似是我訛詐敲詐他們一樣的。情緒低落到接近自閉，不想和任何人說話。〔心里想：怎么就這么失敗〕當時保暖業務員周志斌出差，走之間跟我說：有什么事情打我。我記住這句話了。小周在外面的時候我跟他信息聯絡。他一直鼓勵我。時間過得很快，馬上11月份了，11月份經大家一起推廣者品牌的保暖，客戶日漸增進。糟糕的是：在旺季的時候廠家居然缺貨。內部人員的支持，讓我很受鼓舞。雖然業績沒有到達預先方案的，但是我學會了堅持，學會有方案的做事情。沒有做到完美的，可我做到了用心對待每一件事。xxx人的拼搏，團結，追求，多才多藝，……。是外部人員無法感受到的，不是用平凡的文字能描繪的清楚的。只有親身經歷過才會懂！我怎么也不會忘記XX年1月6日的“超越夢想財富匯”的會議。和XX年2月6日“xxx喜迎新年春節晚會”。給我的感觸好多好多，……生活在xxx，完善我的人生。工作在xxx，成就我的將來。我愛xxx！來年再接再厲！客服個人工作總結篇5歲末年初，新的一年已經開場了，我們的客服工作也告一段落。回首過去的一年，我們客服在工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度客服工作中遇到的問題及需要改良的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：1、語言交流技巧方面。〔1〕與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用請，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用對不起，不用抱歉，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來向我們問候說您好時，盡量不要再說回應您好，可以用請問您需要什么幫助來代替；如需請用戶講話時，可以用您請講而不要用您說；不要跟用戶說簡稱，講話要完好標準，不要出現漏保、招商、農業、工商等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當進步音量并放慢語速。〔2〕在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明您稍等，我幫您找一個最近的網點，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以防止發生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能諒解并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來詢問時，要先向用戶致歉，并說明保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便；因各家銀行24小時購電網點使用的不全是一卡通，其名稱各不一樣，答復用戶時不應一概而論，可以說銀行交易卡。〔3〕接聽時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析^p用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨意承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，防止使用戶產生厭煩情緒，要換位考慮，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經歷，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。2、業務及問題處理方面。〔1〕新建小區，咨詢有關臨時轉正式用電問題。可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程開工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程開工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體開工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其開工報告上蓋有相關單位的開工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的開工，才能到電力公司辦理相關手續。〔2〕關于卡表退費問題。可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原那么上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯絡詢問。〔3〕關于石景山校表問題。如遇到石景山區用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯絡約時。〔4〕當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正常現象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。〔5〕關于詢問方案檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，詳細是否包括用戶所在區域無法立即幫您確定。我們向社會公告只是給附近居民作為參考，做個提醒，詳細可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。〔6〕如接到用戶來反映我公司人員在搶修現場由于某原因與用戶發生爭執并有打傷用戶行為時，可以這樣解釋：既然已經出現打傷人的情況，且您在現場有人證、物證，這種事件就不在我們效勞范圍以內了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進展考核。〔7〕如接到單位電工來反映處理內部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業技能，如確屬電工才能之外的工作，再酬情安排。〔8〕關于投訴問題，如接到用戶投訴，應先誠懇地向用戶表示謝意歡送您對我們的工作提出珍貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和進步。對用戶投訴內容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司效勞或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產證明也是為了防止將來產生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關法規政策，并應將欠費交清防止停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來反映，從而減少投訴單的生成。〔9〕現發現東城區一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理用戶內部故障的，產權一般屬于電力公司和房產單位共有，兩方均有權處理。〔10〕用戶室內漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上；另一個是試驗按扭。假如電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。3、工作單處理及其它方面。〔1〕因如今發派工作單已經開場考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內容應簡明扼要，像一些望查看、電工已查、請先聯絡、強烈要求等