社會工作者之中級社會工作實務題庫+答案（重點題）

大題（共10題）一、小葛今年13歲，貴州人，初一學生。由于父母常年在上海打工，他從小跟著爺爺奶奶在老家生活。2011年9月，小葛轉到上海一所民工子弟學校就讀，但其父母由于平時工作很忙，無暇顧及他的學業。由于學習成績較差，他產生了厭學情緒，開始結交社會上不良分子，并誘導其他同學逃課、打游戲，學校打算將其開除。假如你是學校的社會工作者，從小葛的班主任老師對學校的社會工作者聽說了小葛的情況，打算對小葛提供服務。[問題]1．請分析小葛目前面臨的問題及問題產生的原因。2．針對小葛面臨的問題，學校社會工作者應該采取哪些介入策略？【答案】1．上述案例中，小葛目前面臨的問題及問題產生的原因分別表現為：(1)小葛目前面臨的問題①存在厭學情緒，學習成績差，經常逃課、打游戲，需要提高學習成績，改變逃課、打游戲的不良行為習慣，以免被學校開除；②行為不良，誘導其他同學逃課、打游戲，需要和同學之間建立正常的人際關系，培養健康的行為習慣；③父母無暇教導小葛，導致親子關系疏離，需要與家人建立和睦的親情關系。(2)小葛所面臨的問題產生的原因①個人的原因。從小葛個人來說，由于他來自貴州，從小跟著爺爺奶奶在老家生活，到上海后，可能由于語言不通、對環境不適應，或者從小沒有受到良好的啟蒙教育，導致小葛學習興趣不高，成績也不理想。而學習成績不好，使小葛心理上的自卑情緒更加嚴重，產生了厭學情緒，進而導致了逃學及與偏差少年為伍等其他不良行為的產生。②家庭方面的原因。從家庭方面來看，小葛的父母是外來打工人員，由于忙于工作，無暇管教小葛。這使身處異地的小葛缺乏家庭的溫暖和父母的關愛，尤其對于處于成長期和叛逆期的小葛而言，家庭教育尤為重要。③學校方面的原因。從學校方面來看，小葛目前在民工子弟學校就讀，學習環境不理想，是造成小葛學習興趣下降的一方面原因，且學校的管理制度上存在著的一些疏漏，導致小葛與不良少年為伍，從而造成小葛行為的偏差。但是，從小葛誘拐了其他同學逃學的另一方面看，小葛在同學中還是有一定的朋友圈子；小葛經常打游戲，也說明其動手能力和反應能力都不錯。④社會方面的原因。社會上的一些不良風氣影響了小葛的成長，從而導致了他與不良少年為伍，比如玩游戲、泡網吧等，嚴重影響了學業。另外，外來務工人員子女的教育問題遲遲得不到有效解決，社會也并沒有給小葛等人以支持和幫助。2．針對小葛面臨的主要問題，學校社會工作者應采取的介入策略如下：①進行危機干預。與小葛的家長、班主任和校方達成一致，給小葛一個改過的機會，安排留校察看。若小葛改過自新，校方應重新接納小葛。②運用個案工作技巧。為小葛提供心理輔導，使小葛獲得心理支持和被關注感，鼓勵小葛發揮自己的優點，學習自己喜歡的知識，使他重新回歸生活的軌道。③運用行為治療法。請小葛的班主任配合做好校內工作，在學業上適當降低對小葛的要求，同時增加對小葛的關心和指導，對小葛在校的進步及時予以表揚、鼓勵，增強小葛的成就感，逐步建立起小葛對學習、學校的興趣。④與家長保持及時的溝通與聯系。向小葛的父母傳輸管教子女的科學方法，讓小葛感受到家庭的溫暖和父母的殷切希望，從而轉移小葛對外界引誘的注意力，增強小葛的責任感。二、（20分）劉某，男，46歲，年幼時父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往。劉某小時候特別調皮，經常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關系一直很緊張，和姐姐比較貼心。1992年，劉某因嚴重犯罪被判無期徒刑，剝奪政治權利終身。服刑期間，劉某因表現良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規定接受社區矯正。回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經濟比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當理貨員，工作十分辛苦，家里經濟條件不好，但她還是非常關心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人。看著昔日的同學、朋友都已成家立業，他也很想做點事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩定，在接受社區矯正初期非常抵觸。社會工作者安排他定期參加社區公益勞動，但劉某經常遲到。問題：1．劉某面臨的問題和需要是什么？2．社會工作者與劉某建立專業關系時需要運用哪些專業技巧？3．下列說法中，符合矯正社會工作價值理論的有哪些？a、社會工作者應該認同劉某的價值、尊嚴及社會權利。b、社會工作者應該接受劉某本身及其過去的犯罪事實。c、劉某的遲到可能是有原因的，社會工作者應該結合實際對劉某的問題作個別化處理。d、社區公益勞動是一種既定安排，社會工作者應該要求劉某在任何情況下都準時參加。e、社會工作者應該相信劉某是可以改變的。【答案】答題要點：1．劉某面臨的問題和需要(1)劉某面臨的問題①加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情。劉某假釋回家，與其父親同住，父親對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。社會上的一般民眾鄙視和厭惡他，不會像對待社會工作其他領域的服務對象（如兒童、老人、殘疾人等）一樣給予同情與幫助。②社會功能缺失的嚴重程度增加其功能恢復與重建的難度。劉某沒有固定工作，仍單身一人，他很想做點事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。并且在其服刑期間，社會已發生巨大變化，但是劉某并沒有增加相應的能力來應對這種變化，造成其社會功能嚴重缺失。③受刑者的身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位。劉某身份的特殊性使他處于社會資源網絡的邊緣地位，無法得到或很少得到一般社會民眾可以得到的經濟、物質、社會保障資源，就連其父親都對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。在生活、教育、就業、衛生、住房、家庭婚姻、社會交往等方面，劉某都將面臨比一般社會民眾更大的壓力。(2)劉某的需要①基本生存條件的保障需要：需要能維持他基本生活所需的經濟收入或最低生活保障救助；需要維持基本生活所需的住房條件；需要維持身體健康的衛生醫療待遇。②教育、就業權益的保障需要。劉某需要通過自身能力來維持其基本生存條件，因此，教育、就業權益的保障就顯得尤為重要。③再社會化的服務需要。劉某需要接受社會工作者在思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業培訓、生活照顧以及社會環境改善等方面提供的服務，使他消除犯罪心理結構，修正行為模式，從而能適應社會生活。2．社會工作者在與劉某建立專業關系時需要運用的專業技巧(1)同感。社會上作者應通過閱讀劉某的資料或與其接觸，設身處地地感受劉某面對的困難，增進對劉某的認識和理解。(2)誠懇。社會工作者在專業關系中要始終保持誠懇的、開放的、真實的態度。(3)溫暖與尊重。社會工作者要關心、關注劉某的一切，并能夠向劉某傳達這種情感，使劉某感覺到被尊重和被關心著。(4)積極主動。社會工作者需要采取積極主動的態度，表明對劉某的關心，希望他盡快融入社會，更好地生活下去。三、社會工作者在社區走訪中發現許多中小學生的父母平時因工作繁忙，無暇顧及孩子。當孩子出現問題時父母往往不分青紅皂白罵孩子，孩子覺得很委屈，不再愿意與父母溝通。針對這一情況，社會工作者在社區組織了“有效溝通”為主題的兒童小組活動。活動進行幾節之后，社會工作者發現成效甚微，決定將原來僅為兒童開展的小組工作調整為父母與子女雙方都需要參加的親子溝通平行小組，小組目標更改為增強父母聆聽能力，情緒管理能力；增強子女表達能力，提升自我價值；增進雙方理解，改善親子關系等。問題：1．與原小組計劃相比，調整后的親子溝通平行小組有哪些優點？2．結合案例完成親子溝通平行小組主題內容的設計（將表中字母序號寫在答題卡上，并作答）。【答案】1．親子溝通平行小組是親子教育的一種新形式，它可以定義為兩個分開但同時進行的小組，通過聯合活動，如實踐練習、互相配合的小組內容和進度、聯組活動等，從而改善親子關系。親子溝通平行小組的優點：(1)父母參與的中介角色對子女學習各種技巧有很大的幫助。由于父母清楚地了解小組的內容，在子女學習上他們可以發揮提醒和鼓勵作用，并協助子女在家完成實踐練習。(2)由于雙方都參加親子教育服務活動，從中會讓子女感受到父母也愿意努力學習改善關系，而彼此在服務活動過程中的改變和進步都會成為對對方的鼓勵，從而增強雙方處理沖突和解決問題的信心。2．親子溝通平行小組內容的選擇和設計：在小組活動正式開始之前，首先應該對服務對象（家長和子女）的需要和問題做一個了解和評估，家長組方面是需要增強聆聽能力，情緒管理能力；子女組重點是訓練他們增強表達能力，提升自我價值。A：學會認真聆聽B：我眼中的父母C：跨組練習：知己知彼D：心平氣和之道E：學會情緒管理四、小林，男，15歲，某中學初三學生，父親為某高校教師，母親出國攻讀博士學位多年未回國。小林在學校的表現是：學習成績很差，生活習慣不好，著裝不整潔，行動懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動拖后腿；學習興趣低，上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，擾亂課堂秩序；自習課高談闊論或玩電動游戲，不溫習功課等，是個人人討厭的“搗蛋鬼”。問題：1．在上述案例中，小林面臨的主要困境是什么2．請根據本案例制訂具體的介入計劃和介入目標。【答案】1．小林面臨的困境主要有：不喜歡學習；衣著不整潔；喜歡出風頭，不被同學、老師喜歡。2．介入計劃和介入目標：(1)與服務對象建立專業關系，通過與小林的面談，了解造成小林困境的原因，如衣著不整潔是由于父母不在家的緣故等。(2)運用聆聽、接納等專業技巧，對小林進行初步診斷評估。如小林因長期缺少家庭關懷，造成過于喜歡表現自己；因學習成績長期不見提高，缺乏信心，造成厭學情緒；因缺乏足夠的自我認同感和他人的支持而造成自我評價過低，缺乏自我克制，等等。通過一個階段的輔導，達到如下目標：協調家庭關系，使監護人給服務對象足夠的關愛，使服務對象體驗家庭溫暖，養成良好的學習、生活習慣；通過同伴間的幫助，培養小林的學習興趣和學習自主性，使他感受到學習的樂趣；發揮小林的特長，逐步培養服務對象的自我成就感。五、小明今年15歲，作為青少年緩刑人員在社區服刑。小明性格內向，不愛說話，平常很少與父母交流。由于父母工作很忙，很少關心詢問他，認為只要供小明吃穿，他別再出去惹事就好。小明也認為自己一無是處，不是學習的料，不想上學，每天無所事事，到處游蕩。【問題】作為社區矯正社會工作者，阿偉發現了小明的問題，他將如何開展工作?請簡要闡述阿偉開展個案管理服務的流程。【答案】個案管理的運作程序主要包括接案、預估、計劃、介入、評估、結案。(1)接案：了解服務對象的求助過程，初步評估問題及需求，建立專業關系。社會工作者的任務是消除小明的顧慮和不信任，引導小明接受服務。(2)預估：進一步了解服務對象的詳細情況，全面認識服務對象的“問題”。小明作為青少年緩刑人員，存在自卑心理，不愛與人交往，厭倦學習；與父母關系冷淡，父母還不能很好地接受小明，親子關系趨于緊張。(3)計劃：制定服務目標及選擇為了達到目標而采取的行動。幫助小明恢復信心，幫助他找到學習和生活的目標；同時協助小明改善與家人的關系。社會工作者阿偉可以選擇運用理性情緒治療模式幫助小明改善偏差的認知和心理，同時可以在家庭內開展改善親子關系的服務。(4)介入：執行服務計劃，滿足服務對象需要，解決實際問題。阿偉運用理性情緒治療模式改善小明的認知偏差，幫助其建立和恢復信心，與其共同制定學習和生活目標；開展家庭教育和主題活動，改善小明與父母的溝通交流，增進相互之間的感情。(5)評估：檢查介入行動是否實現計劃，總結工作中出現的問題和經驗。社會工作者阿偉對此次開展的個案管理服務進行評估，是否幫助小明恢復了生活和學習的信心，與父母的關系是否改善，以及自身在提供服務中的問題和經驗。(6)結案：介入計劃完成，目標實現，服務對象的問題解決時終止服務。在結案過程中，阿偉要幫助小明鞏固改變成果，增強他獨立面對問題時的信心，結案后繼續對小明的情況進行跟蹤評估。本題主要考查個案管理運作的程序和實施，通過個案服務開展矯正社會工作，同時還涉及家庭社會工作中改善親子關系服務的內容。六、王永今年上小學五年級，家里有父母和一個哥哥，父母文化程度不高，一心希望兄弟倆將來能考上好大學，改變一生的命運。為了支持孩子讀書，王永的父母在離家很遠的地方開了一個小飯館，生意還不錯，每天都很忙，很少過問王永兄弟倆的學習。王永和哥哥每天都是自己做飯。五年級以前，王永的學習成績很好，經常受到老師的表揚，每天按時上學、放學、寫作業，父母也很欣慰，感覺自己再忙再累也值了。可是，王永上五年級后，學習成績一落千丈。父母對此很吃驚，后來發現王永迷戀上了電腦游戲，有時甚至曠課。之后，父親痛打了王永一頓，王永向父母保證以后不再玩電腦游戲了。但沒過幾天，王永的手便開始癢癢起來，接著就是父親的責打，但王永卻一犯再犯，屢教不改，成績一直提不上來。于是王永的父母便不再管教他了，不給他錢，還經常訓他。以后，王永就幾乎不上課，整天在外面玩耍。王永的哥哥擔心弟弟的未來，便向社會工作者尋求幫助。[問題]1．上述案例中，王永面臨的問題主要有哪些？2．假如你是王永的哥哥求助的兒童社會工作者，接到這個個案后，你準備如何幫助王永？【答案】1．上述案例中，王永面臨的問題主要有：①迷戀網絡游戲；②學習成績下滑，對學習沒有興趣；③父母管教方法不當，親子關系不良。2．針對王永的情況，社會工作者可以采取的幫助方法有：①通過溝通，取得王永的信任，逐漸了解王永的心理特點和學校、社區對王永現在的行為所產生的影響；②深入王永的家庭了解家庭成員結構和成員關系、王永的各個成長階段、王永與同學朋友的關系等；③為王永提供心理輔導，通過談心對其進行疏導，讓其明白自己正處于學習成長的階段，需要回歸校園接受教育，引導其朝正確的方向發展：④組織大學生志愿者按時給王永輔導功課，培養其學習興趣，提高其學習能力；⑤協助王永戒除網絡游戲癮，鼓勵其發展健康的興趣愛好，多與老師同學交流，共同進步；⑥與王永的父母溝通，教授他們教育孩子的科學方法，請他們多關心王永，理解王永的內心感受，改善親子關系；⑦建議學校和家長合作，加大檢查和監督力度，減少王永及其他小朋友在營業性游戲廳玩游戲的機會。呼吁政策支持，關閉學校周邊的游戲廳，給孩子們的健康成長營造良好的社會環境。七、小鄧，四川人，23歲，未婚，因腸炎做過手術，但身體還不錯。父母在他5歲時就離婚了，小鄧和父親生活在一起。父親在四川阿壩縣打零工，有自己的一份收入。小鄧現在A市某外資企業上班，每月有3000多元收入，除了每月寄給父親500元外，其余的主要花在租房和打游戲、買游戲裝備上，特別是休息日，基本上是通宵達旦玩游戲。小鄧沒有什么朋友，對在外地打工也沒有什么信心，不知道未來該怎樣走，生活得過且過。問題：1．結合案例，服務對象小鄧的問題主要體現在哪些方面2．什么是問題視角的企業社會工作服務3．從問題視角為小鄧開展服務，社會工作者可以怎么做【答案】1．服務對象小鄧的問題主要體現在以下幾個方面：(1)缺少良好的生活習慣，生活沒有規律。除了上班就是玩游戲，甚至通宵達旦。(2)身體健康存在潛在威脅。早年因患腸炎做過手術，需要良好的調理和規律的生活，但打工生涯缺少條件，而且小鄧對自己缺少約束。(3)生活沒有規劃，對打工生涯缺乏信心，缺少良好的職業規劃和職業發展動力，得過且過。(4)身處異鄉，打工生活單調，迷戀游戲機，缺少人際互動，人際交往圈子狹小，缺少人際支持。(5)沒有理財觀念，沒有積蓄，難以有可供持續成長支持的積累。2．問題視角的企業社會工作服務是指將關注點聚焦在服務對象所面臨的問題上，基于對服務對象所遭遇到的問題的分析，首先對問題進行界定，然后再根據問題屬性制訂一系列幫助和改變服務對象的計劃。問題視角的企業社會工作服務實務以“什么是真實的情況”為思考的切入點，因而在實務操作中往往圍繞服務對象所遇到的問題開展服務。3．為服務對象小鄧開展的服務可以包括以下方面：(1)協助小鄧理清思路，開展職業生涯規劃和指導服務。(2)鼓勵小鄧參與小組工作，幫助提升小鄧自信心。(3)通過企業文化建設，促進小鄧企業融入和擴大小鄧的朋友圈。(4)開展生活技能等職工素質提升服務，促使小鄧擁有健康的生活狀態。八、案例：尤某是一名來自汶川的18歲的武警戰士，在地震中不幸失去了所有的親人。他強忍著失去親人的痛苦，堅持奮斗在第一線，爭取救下更多人的生命。但不幸的是在一次救援中，房屋在余震中二次坍塌，尤某被掩埋其中，后雖被隊友救出，但他還是失去了自己的雙腿，并伴有多種并發癥，需長期治療。部隊為了表彰尤某在抗震救災中的優秀表現，特記二等功一次。尤某不僅承受著失去親人的痛苦，還要面對和適應自己身體殘疾的事實，并且他也開始擔憂自己退伍后的生活。問題：1．根據優撫醫院社會工作服務對象界定的標準，尤某是否屬于服務對象范圍內?2．若要為尤某提供具體的服務，主要內容包括哪些?【答案】1．優撫醫院社會工作服務對象主要包括傷病殘軍人、帶病回鄉復員退伍軍人、患嚴重精神病的復員退伍軍人。根據尤某的情況，退伍回鄉后生活需要人長期護理，親人在地震中喪生，孤身一人，無依無靠，不便回鄉安置，屬于優撫醫院服務范圍內的對象。2．為尤某提供的具體服務包括：(1)協助處置尤某問題及其家庭問題。①參與入院時的評估，疏導尤某因傷病殘而引起的心理及情緒方面的問題，例如失去親人的痛苦、對自己病情和以后生活的擔憂等。②增強對病情或醫療程序的了解與適應，可聯合醫護人員，采取講座方式，對有關傷病殘引起的心理、生理、社會影響開展宣傳教育。③手術或特別治療之前及之后的心理輔導，針對尤某接受治療時候的擔憂等進行輔導。④增進服務對象與醫護人員的溝通，建立適當關系。⑤如果遭遇緊急或突發事件，進行及時的危機介入。(2)協助增強尤某對醫院環境的適應。①解釋醫院的有關規定。②幫助尤某熟練運用醫院的設施，充分利用醫院提供的醫療、康復服務，盡量預防傷病殘的加重和復發。(3)協助處理尤某與醫療系統的關系。①提供相關的醫療資訊。②聯絡醫療團隊的各專業同仁，為尤某提供生理、心理方面的全面性診療。③協助尤某運用有關的社會資源。④提供相關的醫療及福利的電話咨詢。⑤個案處理及轉介。⑥疏導醫療糾紛，妥善處理投訴，進行相關的醫務糾紛調解，營造良好的就醫環境，構建和諧的醫患關系。(4)出院及跟進服務。①與醫護人員一起商討病情，作好出院評估，制訂離院計劃，尤其要做好離院前的適應性方面工作。②協助服務對象一起設計跟進及檢討方案。③使用居家照顧及社會康復護理等機構或志愿者服務。九、案例：某社區青少年服務機構的社會工作者發現，該社區里有不少青少年以抽煙、喝酒、說臟話為時尚，行為也“匪里匪氣”。因此，社會工作者以班杜拉(AlbertBandura)的觀察學習歷程的步驟順序，組織了“什么是時尚”的主題活動，改善青少年對時尚的認識。青少年“什么是時尚”主題活動大綱問題：1．依據班杜拉(AlbertBandura)觀察學習歷程的要求，結合上述案例，分析該主題活動順序中存在的錯誤，并用上表中與小組活動內容相對應的英文字母代碼，重新排列小組活動節次的正確順序。2．結合案例說明上述主題活動主要采用班都拉社會學習理論中提出的哪些治療技術。【答案】【答案要點】1．班杜拉觀察學習的歷程可以概括為以下幾個步驟：注意過程、保持過程、再生過程、增強過程。上述主題活動的順序存在問題，A項屬于再生過程，B項是增強過程，C項則是注意過程，D項是保持過程。因此，應調整為：C．組織青少年觀看電影、電視，通過實例示范，引導他們注意影視劇中反映出來的正確時尚觀，屬于注意過程。D．組織青少年開展關于“什么是時尚”的辯論賽，并對不同的時尚觀進行辨識，引導青少年初步樹立正確的時尚觀念，這是一個保持過程。A．通過情景劇表演，幫助青少年反思不良時尚觀的由來，重新樹立正確的時尚觀，是一種再生過程。B．引導青少年制訂改善他們認知和行為的計劃，并指導他們將計劃應用于日常生活中，增強其保持正確時尚觀的動力，這是一個增強過程。因此，小組活動的正確順序為CDAB。2．運用到的治療技術有：實例楷模法和認知楷模法。(1)實例楷模法是指用實際例子為榜樣引導學習者模仿學習，本案例中社會工作者通過組織青少年觀看電影、電視，通過實例示范，引導他們注意應有的時尚形象、培養正確時尚觀。(2)認知楷模法是指由增加青少年的認知結構或自我效能著手，如提高青少年的信心，使他相信自己有改變的可能。本案中社會工作者引導青少年制訂改善他們認知和行為方式的計劃，并指導他們將計劃應用于日常生活中，增強其保持正確時尚觀的動力，運用的是認知楷模法。【提示】此題考點考察考生對班杜拉社會學習理論的了解、理解和實際運用能力。注意，班杜拉社會學習理論的知識點曾兩次在考試中出題。此題給考生的啟示是，按照此題樣式還可能出關于青少年社會工作其他理論的試題。一十、某中學初三學生陳倩屬于高