2022年11月20日下午河北省滄州市事業單位面試題（綜合崗）題目第1題：2022年是“雙十一”購物節的第十四年，但是這一年和往常不一樣，2022年沒有公布交易總額。對此，你怎么看？第2題：單位組織內部學習《民法典》，領導將這項工作交給你，你會怎么組織？第3題：有一個緊急會議，領導要求你必須參加，此時，來了一個外地群眾表示有非常緊急事情要找你解決，而同事并不了解相關情況。請問你該如何處理？第1題解析與參考答案：審題重點本題屬于社會現象類題目。需要考生圍繞“2022年雙十一未公布總交易額”這件事，按照“提觀點■重分析-抓落實'的邏輯思路，談談自己對于此事的看法。接下來我們結合這道題目進行詳細的分析。審題點1：“2022年是，雙H^一，購物節的第十四年”此處為事件背景?！半p十一”購物節最早是于2009年11月11日由淘寶商城（天貓）舉辦的網絡促銷活動。該活動一經推出，就給電商平臺帶來了巨大的營業額，于是天貓將每年的11月11日作為了舉辦大規模促銷活動的固定日期。審題點2：“但是這一年和往常不一樣，2022年沒有公布交易總額”“但是”之后表轉折，指出了2022年的“雙十一”并沒有像歷年一樣公布活動的銷售總額。在這里考生可以思考，為什么2022年的“雙十一”選擇不公布交易總額呢？其實歸根結底還是因為這種購物節的營銷模式出現了問題。從阿里巴巴歷年公布的數據來看，天貓“雙十一”的銷售總額一直呈上升趨勢，但是由于全球新冠肺炎疫情的沖擊，不僅導致消費者的購買力下降，物流配送的效率也受到很大的影響。所以自2020年開始，“雙十一”的成交額增速出現了明顯的下滑。而且通過結合生活實際也不難發現，消費者的購買渠道越加多樣和多元，除了“雙十一”這一天，消費者還可以在“抖音”“點淘”“快手”等平臺的直播中購買到價格低廉的物品，有的甚至比“雙十一”還優惠，而這種天天都可以是購物節的網絡銷售模式使得‘雙十一”不再具有獨特的優勢，其銷售總額數據的公布也失去了原本的意義。但換個角度想，每年“雙十一”天貓公布的銷售總額對于其他電商平臺，如京東、蘇寧易購等，就像是一個炫耀自己得了高分的“孩子”一樣，這何嘗不是一種“數據比拼，所以，當2022年天貓主動放棄了公布交易總額這一環節，也意味電商平臺將告別數據比拼的時代，進而將

更多的精力放到如何提高產品質量和服務上。因此，考生在作答時可以開篇指出應全面理性地看待此事，然后分別從消極與積極兩個方面詳細闡述，進而再提出電商平臺應該如何更好發展的對策建議，例如：平臺一方面要轉變觀念，不能一味追逐數據的增長；另一方面要完善服務，實現創新發展；政府也應持續發力，通過優化營商環境為電商行業的健康發展保駕護航。故本題的作答思路為：首先，表明要全面理性看待；其次，從消極層面，分析該事件產生的原因，即暴露出的問題；從積極層面，指出不公布給電商行業帶來的轉機；最后從電商平臺如何把握機遇，以及政府如何優化營商環境等方面提出發展建議。思維導圖理性看待疫情沖擊模式改變2022“雙11”不公布

總交易額、疫情沖擊模式改變2022“雙11”不公布

總交易額、J積極影響’I J過去不妥發展轉變消費下降，資本數據下降，不夠平臺發展，興趣失去特性，不具各大平臺，數捱放大交易，陷低脫離焦慮，專注放棄炫績，高辰平臺政府（放棄慣性思維，把握遵循市場規律，藐利用新技術，打誨挖掘新需求，提而強化市場監督，瓦平臺政府（參考答案對于2022年天貓未公布“雙11”總交易額這件事，我認為我們應全面理性地看待。首先，從消極層面來看，“雙11”取消公布總交易額確實反映出當前購物節面臨的一些問題。一方面，近年來由于全球新冠肺炎疫情的沖擊，無論是消費者的購買力，還是商家與物流公司的資金成本都受到了很大程度的影響，致使“雙11”的總交易額出現了緩增，甚至是下降的情況。所以面對這份不夠令人滿意的“成績單”，天貓選擇取消公布也是人之常情；另一方面，隨著抖音、快手、點淘等平臺的快速發展，各大平臺陸續推出了直播帶貨、興趣電商等模式，可以讓消費者不僅是在“雙11”這一天，甚至是每天都可以用優惠的價格買到心儀的產品。也正是這種多元化的消費模式，讓“雙11”不再是特有的存在，所以在“雙11”這一天公布總交易額也不再具備參考意義。其次，從積極層面來看，不公布總交易也有益于電商行業的發展和轉變。過去無論是天貓還是京東，總是通過流量數據進行比拼。這種做法不僅放大了交易量在平臺營銷活動中的比重,更讓各大購物平臺陷入了低價戰中。而取消公布總交易額，不僅可以讓電商平臺在數據比拼的焦慮中脫離出來，更可以讓平臺將更多的精力專注于提升服務和質量上來。所以當各電商巨頭不再炫耀'戰績”，這也就意味著平臺“雙11”營銷活動已經從追求高交易量發展向追求高質量發展而轉變。當然，對于電商行業而言，如何在激烈的競爭和經濟下滑的雙重壓力下，及時捕捉到消費者變化和新機會就變得至關重要。因此我建議：一方面，平臺要及時轉變心態，抓住發展機遇。改變用營收和利潤增長來衡量發展的慣性思維，接受不瘋狂的增長，通過準確把握消費模式的變化，遵守市場規律，順勢而為發展平臺經濟新業態；并充分運用互聯網新技術，打造互聯網購物的新模式和新應用。以不斷挖掘消費用戶的新需求，為消費者和入駐商家提供更精準、更完善的服務和體驗，進而以創新驅動電商平臺健康發展；另一方面，政府要持續優化營商環境。強化以公平公正為取向的市場監管，實現對平臺的有效治理；并采取更多改革創新辦法和數智賦能方式，破解平臺生產經營中的堵點痛點，優化為市場主體的服務能力和水平，進而為電商行業持續高質量發展保駕護航。第2題解析與參考答案：審題重點本題為組織管理題，考查考生的計劃組織協調能力，本題為培訓學習類題目，考生應該通過審題找到學習針對的對象，根據學習對象選擇合適的方式,并結合具體的主題展開學習內容?？梢越Y合時間軸的方式展開作答。下面結合題干詳細展開：審題點1:“單位組織內部學習《民法典》”2020年5月28日，十三屆全國人大三次會議表決通過了《中華人民共和國民法典》，這部法典是新中國第一部以法典命名的法律，被稱為“社會生活的百科全書”，對推進全面依法治國、建設社會主義法治國家有重要作用。因此，這部法典的出臺具有十分重要的意義，我們在開頭可以予以表明。本題需要在單位內部組織學習，那么本題需要組織的對象就是單位內部的全體同事，對于同事們可以采用培訓的方式，讓大家進行學習，為了達到學習的效果，在具體的學習方式上,可以采用“理論+實踐”相結合的方式，在理論學習方面，可以邀請專業的法學教授對《民法典》的出臺背景、具體變化、大體框架、重點內容等進行講解，在實踐練習上，可以請專家給出常見的社會生活中的典型案例，邀請同事們討論分享，如何運用民法典解決問題。在學習結束后，還可以設置提問互動環節，請同事們對感興趣的、無法自行分析的話題進行現場提問，專家答疑解惑等。審題點2：”領導將這項工作交給你，你會怎么組織”本題考生需要全權負責此次學習的組織，因此需要對學習安排的整個過程考慮周全，首先,在正式開展學習前，需要做好相應的準備工作，例如了解同事們的需求、邀請培訓老師等;其次，此次學習需要哪些人員參加，都有些什么安排，要通過下發通知的形式進行告知；再次，就是要開展好此次培訓，保證培訓效果；最后，在培訓結束后，也可以設置簡短的考核形式檢驗一下同事們的學習效果，還可以通過定期發布案例的形式引導同事們持續學習。故本題的答題思路為：首先，做好充分的學習前準備；其次，下發通知告知學習安排；再次，通過多樣化的方式開展學習；最后，通過考核和持續學習保證學習效果。思維導圖調查需求學習準備人員物資下發匿名問:征集興趣問，邀請專業講!打印講義案，一發布通知內網下發通知告知學習安排要求全員參與理論學習單位內部

組織學習民法典案例討論互動答疑開展專題輔-了解背景范I講述核心內?紿出相似案，討論討論關,專家深入剖:日常法律問J請教專家老I解決實際問」一鞏固效果■下發常識考卷一鞏固效果■參考答案《民法典》與每一個公民的生活息息相關，在單位內部開展《民法典》學習能夠幫助同事們學習基本民法知識、提升法律素養。如果由我來負責組織此次學習，我會如下組織：第一，做好學習準備。一方面，我會在單位內部下發匿名調查問卷，征集同事們比較感興趣的民法內容，詢問社會生活中有無遇到需要解決的法律問題等；另一方面，我會邀請高校的民法學專家作為本次學習講師，將前期收集到的興趣和問題反饋給他，請他有針對性地進行準備，并配合專家做好講義和案例的打印準備工作。第二，發布學習通知。我會在單位內網下發此次的培訓學習通知，告知同事們此次學習的時間、流程安排等，要求除值班人員外全員參與學習，請同事們按時參加并認真學習。第三，全面開展學習。此次培訓學習將會采取理論和實踐相結合的方式，將此次培訓分成三個階段予以開展。第一階段，進行理論知識學習。我會邀請民法學專家進行現場講解，對《民法典的初步解讀》開展專題輔導，通過PPT視頻演示，講解其出臺背景、重大意義等內容，對民法典的核心章節，尤其是新的變化進行詳細講解，例如繼承編中遺產管理人制度、繼承人寬恕制度，侵權責任編中環境侵權懲罰性賠償制度等開展專項學習。第二階段，提升實踐應用能力。我會請專家老師針對前期收集到的同事疑問，給出相似的案例，邀請同事們對案例中涉及的民事法律關系、當事人之間的糾紛、應該如何處理等展開討論，從非專業的角度進行分析后，再由專家講解深入剖析，以達到更深刻有效的學習效果。第三階段，開展互動答疑解惑。在培訓末尾，設置自由提問環節，請同事們就自己日常生活中遇到的法律問題，無法解決的向專家老師進行請教，如婚內財產的劃分、離婚冷靜期的應用、民間借貸糾紛的處理、如何正確合理的取證等，通過專家的答疑解惑為他們解決實際問題。第四，鞏固學習效果。在學習結束后，會請專家為我們出一份常識性的考卷，下發給同事們進行考核學習，加深學習印象，保證學習到位；同時會在單位內網及微信平臺上開辟法律學習專欄，由法制部門定期更新《民法典》相關的最新案例、司法解釋等專題法律知識，引導同事們積極學習提升。第3題解析與參考答案：審題重點本題是應急應變類題目。題干中有看似兩個緊急事項沖突，問我們如何解決。我們可以根據輕重緩急的原則，通過合理假設的方式妥善處理。最后提出懲前忠后的措施。具體結合題目詳細進行分析。審題點1:“有一個緊急會議，領導要求你必須參加”緊急二字點明了會議的緊迫性，領導要求我參加，說明會議內容與我工作相關，因此，面對此項緊急會議，我要快速準備，在緊急會議上認真聆聽記錄，聽取會議的部署安排。審題點2：“此時，來了一個外地群眾表示有非常緊急事情要找你解決，而同事并不了解相關情況”外地群眾找我解決緊急問題，說明很著急，同事還不了解情況，那么首先要安撫外地群眾情緒，了解其要辦理的緊急事情是什么，是否真的很緊急，與緊急會議是否沖突。其次根據結論解決問題。如果事情沒有群眾以為的那么著急，屬于網上通辦業務，很快就可以辦理，告知其辦理方式請同事在旁幫助，按照平臺提示自主辦理，遇到問題可以發消息給我，我及時指導幫助解決；如果事情確實急但處理快，可以兼顧兩個緊急事項；如果事情急且處理時間長，可以和領導說明情況，群眾事無小事，先解決群眾問題，緊急會議錄音，處理完群眾事情第一時間聽取會議部署。綜合上述分析，本題的答題思路是：首先，安撫情緒，了解情況；其次，根據情況，分別處理；最后，落實會議，懲前宓后。思維導圖參考答案面對工作的突發情況，我會本著輕重緩急的原則處理：第一，安撫情緒，了解情況。我會第一時間接待外地群眾，安撫他不要著急，說明情況才能快速解決問題，請其到辦公室講述并承諾如果在我們職責范圍內，一定幫助其解決問題。第二，根據情況，分別處理。如果群眾事情并非緊急，是他不了解該事可以利用互聯網+政務快速辦理，以為需要很久,那么我會和群眾說明他所辦事情已實現全程網辦，并給他提供我地辦理該事項的網絡地址,請他按照提示提供材料就可快速辦理，并向他解釋我有緊急會議要參加，會議內容與我工作相關，請他諒解，同時，我會請同事在旁幫忙指導，按照平臺流程幫助群眾實現自助辦理,如果在操作過程中有不清楚的地方,請同事給我發消息，我會進行解答和指導幫助群眾辦理。如果群眾事情確實非常緊急，且無法網絡辦理，但所辦的事情只是提供涉及我地的一些常規業務等憑證，通過我的工作平臺搜索打印即可，辦理時間較短，我會快速處理群眾事情，并抓緊參加會議，在緊