旅游咨詢公司實習總結轉瞬間大學X年時間就完畢了，我已經在社會的工作崗位上奮斗了幾個月。在這幾個月里是我是人生的轉折點，也是我邁向勝利的第一步。剛從學校畢業出來的我在一家旅游公司上班。能在一家有實力，規模大的公司上班我感到無比榮幸與傲慢。以下是我在公司的工作狀況以及我在公司所學到學問公司簡介：

XX國際旅行社有限公司是國家特許的經營中國公民旅游及接待境外游客入境游的組團社和地接社，供應旅游，入境接待，上午考察，會將旅游，會展效勞，國內機票，國際機票，全球酒店預定，簽證，翻譯，包車，包機，差旅治理等全方位的旅游效勞。本公司擁有“高質量的效勞，高素養的員工，高水平的旅游”是“XX”一以貫之的經營宗旨，“讓合放心，讓旅游者滿足”是“XX”始終秉持的營業理念。“XX”將在國家旅游局的領導下，在業界同仁及廣闊旅游消費者的支持下，勵志圖新，蓬勃進展。

工作狀況：

每天早上九點上班，中午休息一個鐘，下午六點下班。早上去到公司的第一件事情就是翻開電腦，開啟公司給我們的QQ和定機票的網頁。這個主要是聯系客戶和向廣闊朋友介紹我們公司推出來的產品，而我負責的主要就是跟客戶推我公司的產品以及接電話定機票。剛進公司時，什么都不會什么都得從零開頭學起。公司有個領導是負責帶我們新人的，剛開頭時主要是讓我們了解公司的產品以及該如何向客戶介紹我們的產品。在工作中要留意的哪些問題等等。剛開頭的幾天都是發宣傳單，在街上發給一些路過的人，也深入各小區及市里的各大單位機構，還有酒店，并向他們介紹我們的公司的狀況及旅游路線。假如遇到一些有準備去旅游地朋友我都會仔細登記他們的聯系方式和詢問的問題，以便其次天能很好的發一份具體的旅游信息給客戶們。間或去跟詳細某個客戶聯系，并準時告知客戶公司的最新資訊。假如不往外面跑的話我就在辦公室里負責上網定機票，上網定機票并不是我想的那么簡潔，首先要幫定機票的每個程序都要背下來，而且要在網上能夠嫻熟打出這些程序。然后要熟識航空路線，折扣數等。接著就是當客人預定機票要留意的一些細節，比方要登記客人的聯系方式，身份證號碼，需要定的人數及照實向客戶報價等等。在旅游公司工作并沒有我想的那么簡潔游許多東西都得學。如作為一位在旅游公司工作的人員應當要具備以下力量：

（一）交際力量

擅長與他人交往是旅行社專業效勞人員應具備的首要力量，專業效勞人員必需懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注意交往藝術，能夠區分不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應實行的交往方式，有正確的效勞意識和效勞態度，才能為顧客供應優質的效勞。

（二）合作力量

旅行制服務工作不像某些物質生產那樣工序清楚，無論是前臺還是后臺的效勞人員，都必需與上司、下屬、同事、顧客、供給商等進展合作。專業效勞人員應有全局的觀念，較強的協調、溝通意識，學會與供給商協商，與同事合作，充分發揮不同角色的作用，利用現有各種因素，為顧客供應滿足的效勞，真正發揮旅行社的紐帶、中介作用。

（三）學習力量

旅行社專業效勞人員為顧客供應效勞的過程，也是一個學習的過程。效勞人員必需依據顧客的詳細需要確立效勞方式。效勞人員越了解顧客的期望，就越能為顧客供應優質效勞。市場需求的不斷變化，要求旅游效勞人員應有不斷學習新學問、新技能的力量，有較強的適應性。

（四）教育、說服力量

在旅游效勞過程中，顧客往往必需參加效勞過程，協作效勞人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的學問和技能。然而，不少顧客，特殊是第一次承受旅游效勞的顧客，卻缺乏消費閱歷和足夠學問，這就要求專業效勞人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業效勞人員應具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的力量，懂得清楚、簡潔、明白地表達自己的思想，為顧客供應精確、易懂的信息，效勞的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通力量直接影響到溝通的結果。

（五）企業環境、顧客學問

在效勞過程中，對企業內部環境、對市場狀況、對顧客的特點把握得越全面，就越能為顧客供應滿足的效勞。例如，效勞人員擅長觀看顧客的消費行為，設身處地為顧客著想，依據企業本身的特點，調整自己的效勞方式，可以使效勞工作更順當地完成。

（六）文化修養

旅游不僅是一項物質享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業效勞人員無疑應具備肯定的文化修養，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的學問和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情溝通。

（七）技術性力量

技術性力量是完成某一詳細效勞活動所需要的本事。旅行社往往可以通過培訓，使效勞人員把握肯定的操作程序，適應崗位的需要。對于某些新聘請的人員來說，具備某方面的技術性力量往往是進入某一行業的最起碼的要求。隨著高新科技飛速進展，旅行社不斷地推出新的效勞工程，效勞技術越來越簡單，假如效勞人員缺乏技術學問和技能，就無法為顧客供應優質的效勞，技術性力量是旅游效勞人員為顧客供應效勞的根底。

（八）治理力量

旅行社專業效勞人員在效勞過程中，需要與別人建立聯系，治理自己、鼓勵別人、處理沖突、掌握心情等等，這一切都與治理才能有關。對于大局部旅行社來說，很多人認為這一力量的要求往往是針對決策層、治理層而言，但是在市場導向的治理體制中，企業組織從“金字塔型”組織構造轉變為“倒金字塔型”組織構造，效勞工作決策權從治理部門和職能部門轉移到效勞工作第一線，每位效勞員都成為效勞工作“治理”人員，因此，治理力量不再是高層治理人員的“專利”。

心得體會：

短短的幾個月時間時間很快就完畢了，在實際的工作中，我熟悉到旅游業對地區乃至國家的重要性，隨著社會的進展，旅游業已成為全球經濟中進展勢頭最強勁和規模最大的產業之一。旅游業在城市經濟進展中的產業地位、經濟作用逐步增加，旅游業對城市經濟的拉動性、社會就業的帶動力、以及對文化與環境的促進作用日益顯現。隨著我國國民經濟的進展，國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，并且效勞質量也不斷提升。

總結:

學生單純從書本上學習到的東西是有限的，學生腦袋里空有理論學問，沒有實踐閱歷，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學校為我們供應了課外實習的時機，雖然本次實習時間不長，但是卻讓我受益不淺。在實習過程中實習XX旅游公司的X總，以及XXX給我的幫忙和照看。雖然在有些事情上我處理的不對，給實習單位帶來不少麻煩，但大家都很急躁教育我。感謝XX旅游公司，同時也感謝學校給我們的這次實習時機。

旅游詢問公司實習總結【二】

來到XX分公司我感到很快樂，這段時間收獲許多，作為新人，我在簡潔的工作中學到了許多東西，計調人員既要具有正常作業的常規手段，還要擅長學習，肯于鉆研準時把握不斷變化的新動態、新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進展“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要嫻熟把握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整，航班的變化;本地新景點，新線路的狀況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應注意實地考察。只有把握具體，精確的一手材料，才能鎮靜應戰，對答如流，保證作業快速流暢。

在旅游這個行業中，社與社之間的競爭、人與人競爭是特別之大的。在旅行社業這樣的效勞性行業中，需要的人才不僅是要有肯定的專業學問，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的急躁以及責任心。其中最為重要的不是你的專業學問多么多么好，而是社會交際力量。固然，肯定的專業學問水平和實踐操作力量是根底條件，而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對一個旅游從業人員來講也是有很大幫忙的，所以大多從事這個行業的人員性格上都是外向活潑的，旅行社業也特殊偏愛和歡送這類人的參加。然而要想在這個行業混好，混知名堂，那就要取決于你的EQ，也就是社會交往力量、待人接物的力量、危機狀況的反響力量等等的凹凸了。

這次的實習工作使我獲得了珍貴的工作閱歷，對于現在社會上各個企業聘用人才時到處講究工作閱歷的前提下，這些閱歷能對我畢業后初步踏入社會作鋪墊。在真正的實踐過程中我才發覺自己學識和閱歷的欠缺，真是那句老話“書到用時方恨少”啊。

感謝學校，感謝XX，我會更加努力的!

旅游詢問公司實習總結【三】

在一個多月的實習過程中，我對整個旅行社行業的運作模式和日常操作程序都有了肯定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業學問領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經受中增加了特別重要的一節，這將是我一生中寶貴的財寶。

畢業實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節，究竟還是離現實有一段距離。通過畢業實習，讓我切實的體會到了工作的困難與不易。它教會了我運用所學學問去解決現實問題，更教會了我怎么去與人溝通溝通，怎么樣做一個合格的旅游從業人員。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業，從中學到的學問也將使我在從事其他行業工作中也特別受用。

1、這次實習對我撰寫畢業論文有很大的幫忙。此次我的畢業論文是《后金融危機背景下我國旅游景區的進展對策》，需要對旅游景區的進展現狀和目前的旅游供需關系有所了解，實習的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫供應了不少素材和靈感。

2、經過了1個多月的旅行社實習，使我們對旅行社的根本業務和操作有了肯定的了解，禮貌是一個人綜合素養的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿意，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫忙他尋求其他解決方法。

3、如何與人和諧相處，良好的進展溝通，是一名實習生必需要學會的。在與人相處方面，我始終堅信，誠懇加真心，自尊與敬重他人，確定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，許多事情要多看多學，我全部的同事都是我的教師，前輩，工作過程中，怎么發揮團隊的作用，協調內部關系，我學會的是敬重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適，聽得快樂，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必需要學習的課程。人不免會有心情上的波動，然而這種心情上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要仔細思索的問題。在這次實習中，我不但在溝通力量上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

4、通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應當具備的。只有培育自身的獨立力量，不過分的依靠，自己主動的去發覺問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的力量，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應當大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我師”，我們該學該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積存閱歷，最終得到的才是最適合自己的東西。

導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時