第頁共頁關于客服年終工作總結模板匯編5篇關于客服年終工作總結模板匯編5篇客服年終工作總結篇1懷著無比期待的心情迎來了我的第一份工作，很榮幸成為xx公司的一員，20xx年x月x日開場了我的實習工作，忙繁忙碌之中，一年轉瞬即逝。雖然還只是一名實習生，雖然只是短短的一年，但我堅持以積極進取的心態認真學習，使我這個對房地產不太理解的人受益匪淺，綜合素質也得到了進一步進步。xx集團“xx”的企業精神吸引著我，公司在年輕的領導班子帶著下充滿著蓬勃朝氣，使我們感受到了活力和力量。我慶幸自己趕上了x集團20xx建立年的大方案，這將帶來給我們許多的機遇和挑戰，現擔任客戶管理中心客服專員實習生一職，希望自己能早日轉正，為公司奉獻自己的力量。實習的第一個月由于元旦和春節放假耽誤，實際工作時間只有一年左右，年底是一年當中最為忙綠的時段，因此，短短的時間內我接觸到了比擬多的部門事務，現將一月工作情況做如下匯報：1、辦理實習入職相關事宜，熟悉公司相關制度標準、管理流程和考核細那么，嚴格要求自己，擔任年會禮儀，協助年會順利開展，對公司開展和企業文化有了更為深化的認識；2、熟悉本部門內部構造及制度標準，掌握客戶效勞根本工作流程和標準要求，參與部門培訓，協助xx對各工程進展巡檢，已根本掌握物業效勞標準化流程及評分標準細那么；3、逐漸參與部門日常工作，熟悉車輛及會議室申請流程，掌握財務報銷流程，學習視頻會議、OA辦公系統操作流程及標準，加強辦公軟件的學習和運用；4、初步理解公司各工程情況，負責跟進交房后工程整改工作，及時完成領導交辦的任務，獲取投訴業主相關有效信息，統計住戶報修及處理情況，催促其及時整改，對事件的有效處理發揮了一定作用。集團客戶管理中心是公司客服工作的核心，主要負責客戶信息管理、客戶投訴管理、客戶滿意度調查、客服效勞管理、物業品質監管、領地會管理六方面工作。目前我接觸較多的主要是物業品質監管和客戶投訴管理方面，參與了省內各工程的物業品質考核、設施設備巡檢以及xx事件的跟進工作。集團客服的工作要求我不僅要掌握客服工作的根本標準和標準，還要站在集團總部的高度對各工程和物業公司做出考核、協調，催促其不斷改善，責任重大。因此，在沒有任何經歷和根底知識的情況下我必須不斷理解和學習，虛心請教同事和領導，在做好根底工作的同時必須進步自己的協調溝通才能，遇事要求自己要更加沉著穩定，因為我們的言行舉止時刻代表著公司的形象。部門客服專員xx負責對我的工作進展安排、指導、修正，隨時理解我的工作情況，適時對我的實習工作方案進展調整，及時對我工作中的問題提出合理的建議和意見，毫無保存地傳授我工作經歷，有利于促進我快速、正確、有效地掌握自己的工作。xx經常與我溝通、交流，關心我的工作和生活情況，給與了我極大的幫助和支持，讓感受到了部門工作的和和諧愉快，增加了我的團隊合作意識。x主管處理xx事件的過程中，我作為部門人員也參與整個事件的處理工作，我深感客服工作的壓力。“讓客戶滿意，為客戶創造價值”是我們的目的，其中要求我們不僅要全面理解客戶如今的需求，同時還要正確分析^p客戶的需求，更多的是要擁有很多專業知識。我們職責范圍內的事務必須負責到底，其他的事務需要做到及時有效協調溝通，對于客戶潛在的需求要走在客戶前面，提早做好準備，真正做到讓客戶滿意。突發緊急事件出現時必須臨危不亂，嚴格按照標準流程及時準確上報，并做好相關準備，協助相關部門有效處理。實習時間已經過去了，在我實習的一年中，我將更加全面和深化地學習和參與工作，同時結合20xx年的實習情況調整自己的實習進度和方案。我將不斷完善自己的缺乏，進一步進步溝通協調才能，加強和各工程的聯絡，進步工作效率，更加嚴格要求自己，爭取獲得更大的進步。客服年終工作總結篇2從事快遞客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，客服都可以給人很大的成長。以下是我個人快遞客服工作總結。在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外照應該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的缺乏之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進展鼓勵；在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在企業文化的熏陶下，不斷進步我們自身的綜合素質，不斷完善自。這緊張繁忙的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡送、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切純熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。從這一年的工作中總結出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為快遞業的客服人員，我深化體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力進步業務知識，強化思維才能，注重用理論聯絡實際，用理論來鍛煉自己。1、注重理論聯絡實際。在工作中用理論來指導解決理論，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷進步了分析^p問題和解決問題的才能，增強了工作中的原那么性、系統性、預見性和創造性；2、注重克制思想上的“惰”性。堅持按制度，按方案進展業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自己的學習方案，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而無視學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的效勞來解決客戶的困難，讓我用最好的效勞來化解客戶的難題。客服年終工作總結篇3xxxx年即將過去，感謝公司提供應我們一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，漸漸的提升自身的素質與才能。回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司的領導最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令我在公司的開展更上一個臺階。在過去的一年中，我的主要工作是負責對所有的來料進展環保測試，然后是協助進料檢的檢驗員進展物料檢驗。在工作上，緊緊圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。在作風上能遵章守紀、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的'工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨的做好每一項工作。在進展來料測試和協助進料檢驗員工作中工作認真，態度積極，雷厲風行，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失，兢兢業業，任勞任怨的完成每一項工作。在協助進料工作的同時，自己堅持一邊工作一邊學習，也從中學到了不少的知識，讓自身的綜合素質程度不斷的進步。始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意為公司效勞的宗旨。在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好自己本職工作和領導安排的每一項工作任務。從總體來說，一年中，嚴格執行公司的規章制度，較好地履行了作為一名測試員的專業技術職務的職責，同時也較好地完成了全年的工作任務。隨著公司各項制度的實行，可以意料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力進步文化素質和各種工作技能，為公司做出應有的奉獻。充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長充分發揮他們的主觀性及工作積極性，進步自己的整體素質，讓自己的工作才能更強更完善。我充分認識到自己既是一個測試員，更是一個指令的執行者。在后續的工作中我會為了自己制定的新目的而努力，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。年終工作總結如下：一、在自己的本職工作崗位上更好的履行測試員的專業技術職務的職責，讓全體員工理解我們公司為什么要執行指令，執行指令對我們有什么好處。二、認真搜集各項信息數據，全面、準確地理解和掌握各方面工作的開展情況，分析^p工作存在的主要問題，總結工作經歷，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地理解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出快速的、正確的決策。三、在工作中要有明晰的方案性的工作思路，講究好的工作方法和工作效率，按時或提早完成領導交辦的工作。四、要認真學習本職工作相關的專業知識及相關理論知識。在學習方法上做到在重點中找重點，并結合自己在實際工作中處理的各種異常，有針對性地進展學習，不斷進步自己的辦公才能。五、領導交辦的每一項工作任務，要分清輕重緩急，合理安排時間，按時、按質、按量完成好每一項工作任務。六、嚴格要求自己在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。在明年會有更多的時機和競爭在等著我，我心里也在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實的干好工作，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的開展。我也會向其他同事學習，取長補短，互相交流好的工作經歷，共同進步，征取在明年獲得更好的工作成績。客服年終工作總結篇4已經接近年尾，細細回想，我來到總站，來到xx已經x年的時間，從一名戰戰兢兢什么都不懂得小學員，到如今可以獨立果斷的面對問題，這期間自己成長成熟了很多，同時也看到了自身存在的缺乏：一、成長之處這一年來，我的業務技能有了很大的進步，可以獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情況進展宣傳營銷。在工作中，身邊的同事都是我的教師，同事xx干練的做事風格和靈敏的效勞技巧，xx淡定優雅的氣質和耐心細致的解答，xx純熟的業務知識和幽默的陽光心態，xx的勤奮好學和開朗樂觀，xx的認真仔細和嚴謹態度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學習和進步。我深知，自己還有很多的缺乏，可是，我有信心會做的更好。二、缺乏之處1、工作心態不夠穩定。遇到個別旅客的來電時，在答復咨詢時語氣欠佳，沒有耐心；2、工作中缺乏總結。工作后不能及時梳理和總結，缺少工作目的；3、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現狀，創造力缺乏。可以認真完成工作任務，但是缺少主動承當新工作的積極性。三、針對工作中自身存在的缺乏，將在今后的工作中不斷改良，做好以下方面1、調整心態，加強耐心：在今后的工作中適當調整自己的心態，多站在旅客的角度想問題，尋找最合適自己的工作方法，用心微笑，真誠效勞，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的____；2、注重細節，加強溝通：工作中注重效勞細節，標準效勞用語，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時發現自身缺乏，學習工作經歷。3、及時總結，不斷積累：對工作中出現的問題及時分析^p，不斷改正，擅長整理，總結經歷，加強處理問題的才能。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創造條件。4、進步主動效勞意識，主動承當工作任務，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。客服年終工作總結篇5首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經歷、帶著對現狀不滿、帶著對新年的方案和希望進入年，為更好的收獲，我將總結去年的經歷和缺乏，不斷完善和進步自己的管理程度，有效進步部門工作質量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫和的管理工作，根據擬定的工作方案和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進展總結，敬請批評指正。詳細總結如下：一、主要完成的工作1、客服導醫的管理工作客服部作為我院特色的效勞科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的效勞標準和管理形式來配合醫院的效勞建立，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原那么，實現周周有培訓、月月有考核，有效進步導醫綜合素質，通過培訓和考核，標準導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并進步了效勞的質量和品位，為我院創立“品牌名院”的開展戰略做出了自己的努力。在實際工作中，為表達熱情的效勞，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等效勞用語，在禮貌效勞中表達我院的熱情、周到和人性化的效勞。在部門合作中，克制部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部〔發雜志〕等科室。為了工作，導醫們克制身體不合適一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原那么，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為標準的客戶建議檔案，認真理解客人情況，搜集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了效勞質量。通過投訴首接效勞，拉近醫患之間的間隔，豐富了我院的效勞內容，增加了醫院的親和力。導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格標準、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目的和任務的根底上率先垂范、以身作那么，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。2、工作工作作為我院一個重要效勞窗口，其工作目前根本屬于正常、穩步開展階段。3月來，從咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而進步了社會效益和經濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：〔一〕、制定部門咨詢師的崗位制度；〔二〕、與咨詢人員一起研討營銷方案，進步患者就診率；〔三〕、在網上