第一章管理職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。managementfunctions:planning、organizing、leading、controlling.管理角色（managementroles）、①人際關(guān)系角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者Interpersonal：figurehead、leader、liaison②信息傳遞角色：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人Informational:monitor、disseminator、spokesperson③決策制定角色：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者Decisional:entrepreneur、disturbancehandler、resourceallocator、negotiator3、管理技能（managementskills）概念技能、溝通技能、效果技能、人際技能Conceptual、communication、effectiveness、interpersonal4、組織的特點(diǎn)①有明確的目的（distinctpurpose）②有人員構(gòu)成（people）③有精細(xì)的結(jié)構(gòu)（deliberatestructure）第二章1、管理理論（managementtheories）：科學(xué)管理（scientificmanagement）一般行政管理理論（generaladministrativetheorists）定量方法（quantitativeapproach）組織行為（organizationalbehavior）系統(tǒng)觀（systemsapproach）權(quán)變理論（contingencyapproach）第三章1、管理萬(wàn)能論（omnipotentviewofmanagement）管理象征論（symbolicviewofmanagement）2、組織文化的七個(gè)維度（dimensions）關(guān)注細(xì)節(jié)，成果導(dǎo)向，員工導(dǎo)向，團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向，進(jìn)取性，穩(wěn)定性，創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力Attentiontodetail,outcomeorientation,peopleorganization,teamorganization，aggressiveness，stability，innovationandrisktaking3、文化傳播給員工的途徑：故事，儀式，有形信條，語(yǔ)言Stories，ritual，materialsymbols，language4、創(chuàng)新的文化的特點(diǎn)①．挑戰(zhàn)與參與（challenge）②.自由（freedom）③.信任和開發(fā)（trustandopenness）④.計(jì)劃時(shí)間（ideatime）⑤.幽默（playfulness/humor）⑥.沖突解決（conflictresolution）⑦.討論（debates）⑧.冒險(xiǎn)（risktaking）第六章1、決策制定過(guò)程（thedecision-makingprocess）①.識(shí)別決策問(wèn)題（identificationofaproblem）②.確定決策標(biāo)準(zhǔn)（identificationofdecisioncriteria）③.為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重（allocationofweighttocriteria）④.開發(fā)備份方案（developmentofalternatives）⑤.分析備份方案（analysisofalternatives）⑥.選擇備擇方案（selectionofanalternatives）⑦.實(shí)施備擇方案（implementationofthealternatives）⑧.評(píng)估決策結(jié)果（evaluatingdecisioneffectiveness）2、決策制定的錯(cuò)誤（decision-makingerrorsandbiases）：自負(fù)（overconfidence）后見（hindsight）自利型（self-serving）沉沒(méi)成本（sunkcosts）隨機(jī)性（randomness）典型性（representation）有效性（availability）框架效應(yīng)（framing）證實(shí)（confirmation）選擇性認(rèn)知（selectiveperception）錨定效應(yīng)（anchoringeffect）即時(shí)滿足（immediategratification）3、決策制定方式?jīng)Q策制定方式（decision-makingapproach）理性（rationality）有限理性（boundedrationality）直覺（intuition）問(wèn)題和解決類型問(wèn)題和解決類型（typesofproblemsanddecisions）結(jié)構(gòu)良好——程序化Wellstructured—programmed結(jié)構(gòu)不良——非程序化Unstructured—nonprogrammed決策制定的錯(cuò)誤和偏見決策制定的錯(cuò)誤和偏見Decision-makingerrorsandbiases決策決策選擇最佳方案(Choosingbestalternative)——最大化(maximizing)——滿意(satisficing)實(shí)施(implementing)評(píng)估(evaluating)決策制定決策制定（decision-makingprocess）決策制定條件決策制定條件（decision—makingconditions）確定性（certainty）風(fēng)險(xiǎn)性（risk）不確定性（uncertainty）決策者風(fēng)格決策者風(fēng)格（decisionmaker’sstyle）命令型（directive）分析型（analytic）概念型（conceptual）行為型（behavioral）4、計(jì)劃工作（planning）：①、定義組織目的（definingtheorganization’sgoals）②、制定全局戰(zhàn)略（establishinganoverallstrategy）③、開發(fā)一組廣泛的相關(guān)計(jì)劃（developingplans）跨職能團(tuán)隊(duì)（cross-functionalteams）3、組織形式（twoorganizationalforms）機(jī)械式組織（mechanisticorganization）有機(jī)式組織（organicorganization）4、權(quán)變因素（contingencyfactors）戰(zhàn)略（strategy）規(guī)模（size）技術(shù)（technology）文化(culture)環(huán)境不確定性（degreeofenvironmentaluncertainty）5、常見的組織設(shè)計(jì)（commonorganizationaldesigns）①傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)（traditionalorganizationaldesigns）簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)（simplestructure）職能型結(jié)構(gòu)（functionalstructure）事業(yè)部型結(jié)構(gòu)（divisionalstructure）②現(xiàn)代的組織設(shè)計(jì)（contemporaryorganizationaldesigns）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)（teamstructure）矩陣-項(xiàng)目結(jié)構(gòu)（matrix-projectstructure）無(wú)邊界組織（boundarylessstructure）第十一章溝通的定義：傳遞（transfer）理解（understanding）2、溝通的類型：人際溝通(interpersonal-)組織溝通（organizational）3、溝通的功能（functionsofcommunication）①溝通可以通過(guò)幾種不同的方式來(lái)控制員工的行為Communicationactstocontrolemployeebehaviorinseveralways.②溝通可以激勵(lì)員工Communicationencouragesmotivation.③共同提供了一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制，并滿足了成員的社會(huì)需要Communicationprovidesareleaseforemotionalexpressionoffeelingsandforfulfillmentofsocialneeds.④溝通可以為個(gè)人和群體提供決策所需的信息Communicationprovidesinformationthatindividualsandgroupsneedtogetthingsdone.4、溝通過(guò)程（communicationprocess）信息源（communicationsource）信息（themassage）編碼（encoding）通道（thechannel）解碼（decoding）接受者（thereceiver）反饋（feedback）接受者（receiver）媒介/通道（medium/channel）接受者（receiver）媒介/通道（medium/channel）信息（massage）編碼（encoding）解碼（decoding）編碼（encoding）解碼（decoding）噪聲（noise）噪聲（noise）發(fā)送者/信息源（sender/source）反饋（feedback）信息（massage）發(fā)送者/信息源（sender/source）反饋（feedback）信息（massage）5、人際間有效溝通的障礙（barrierstoeffectiveinterpersonalcommunication）過(guò)濾（filtering）情緒（emotions）信息超載（informationoverload）防衛(wèi)（defensiveness）語(yǔ)言（language）民族文化（nationalculture）6、克服人際間有效溝通的障礙（overcomingthebarrier）運(yùn)用反饋（usefeedback）簡(jiǎn)化用語(yǔ)（simplifylanguage）積極傾聽（listenactively）控制情緒（constrainemotions）注意非語(yǔ)言提示（watchnonverbalcues）7、溝通信息的流向（directionofcommunicationflow）下行（downward）上行（upward）橫向（lateral）斜向（diagonal）第十三章變革的力量（forcesforchange）外部力量（externalforces）市場(chǎng)力量（themarketplace）技術(shù)（technology）政府的法律法規(guī)是變革微不足道的推動(dòng)力（governmentallawsandregulationsareafrequentimpetusforchange）勞動(dòng)力市場(chǎng)的波動(dòng)（thefluctuationinlabormarkets）經(jīng)濟(jì)變化（economicchanges）內(nèi)部力量（internalforces）組織戰(zhàn)略的重新制定或修訂Aredefinitionormodificationofanorganization’sstrategy勞動(dòng)力隊(duì)伍是很少改變的Anorganization’sworkforceisstatic.新設(shè)備的引進(jìn)Theintroductionofnewequipmentrepresents.員工的態(tài)度Employeeattitudes變革過(guò)程的兩種不同觀點(diǎn)（2viewsofthechangeprocess）風(fēng)平浪靜觀（thecalmwatersmetaphor）解凍（unfreezing）增強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力（increasingthedrivingforces）減弱制約力（decreasingtherestrainingforces）變革（changing）再凍結(jié)（refreezing）急流險(xiǎn)灘觀（white-waterrapidsmetaphor）與日益有信息、思想和知識(shí)主導(dǎo)的新時(shí)代的動(dòng)態(tài)環(huán)境相適應(yīng)It’sconsistentwithaworldthat’sincreasinglydominatedbyinformation,ideas,andknowledge.變革的類型（typesofchange）結(jié)構(gòu)變革（changingstructure）技術(shù)變革（changingtechnology）人員變革（changingpeople）變革的原因變革使已知的東西變成模糊不清和不確定的Changereplacestheknownwithambiguityanduncertainty.我們出于習(xí)慣地做出事情Wedothingsoutofhabit.擔(dān)心失去已有的Thefearoflosingsomethingalreadypossessed.有人顧慮變革不符合組織的目標(biāo)和利益Apersonbelievesthatthechangeisincompatiblewiththegoalsandinterestsoftheorganization.對(duì)應(yīng)變革阻力的策略教育和溝通（educationandcommunication）參與（participation）促進(jìn)與支持（facilitationandsupport）談判（negotiation）操縱與合作（manipulationandco-optation）強(qiáng)制（coercion）挑選接受變革的員工（selectingpeoplewhoacceptchange）6、變革最可能發(fā)生的條件①大規(guī)模危機(jī)出現(xiàn)（adramaticcrisisoccurs）②領(lǐng)導(dǎo)職位易人（leadershipchangeshands）組織新而小（theorganizationsyoungandsmall）文化力弱（thecultureisweak）減緩壓力（reducingstress）管理者應(yīng)該確保選定的人員具有與職務(wù)要求相對(duì)應(yīng)的能力Managersneedtomakesurethatanemployee’sabilitiesmatchthejobrequirement.甄選過(guò)程中切合實(shí)際的工作介紹會(huì)減少對(duì)工作期望認(rèn)識(shí)的模糊產(chǎn)生的壓力Arealisticjobpreviewduringtheselectionprocesscanminimizestressbyreducingambiguityoverjobexpectations.職務(wù)再設(shè)計(jì)Jobredesign提高變革成功可能性的方法把注意力集中在使組織做好變革的準(zhǔn)備上Focusingonmakingtheorganizationreadyforchange理解他們自己在過(guò)程中的職責(zé)Understandingtheirownroleintheprocess增加員工個(gè)人的職責(zé)Increasingtheroleofindividualemployees成功進(jìn)行變革的因素利用變革Embracingchange認(rèn)清自己在過(guò)程中的重要職責(zé)Recognizetheirownimportantroleintheprocess需要組織全員的參與Makingchangehappensuccessfullyrevolvesaroundgettingallorganizationalmembersinvolved激發(fā)組織創(chuàng)新的三個(gè)因素（3setsofvariablesofstimulateinnovation）結(jié)構(gòu)（structurevariables）有機(jī)結(jié)構(gòu)對(duì)創(chuàng)新有正面的影響Organicstructurepositivelyinfluenceinnovation擁有富足的資源能為創(chuàng)新提供另一重要的基石Theeasyavailabilityofplentifulresourcesprovidesakeybuildingblockforinnovation單位間密切的溝通有利于克服創(chuàng)新潛在的障礙Frequentinterunitcommunicationhelpsbreakdownbarrierstoinnovation創(chuàng)新性組織試圖將創(chuàng)新活動(dòng)的時(shí)間壓力最小化，而不管是否身處激流險(xiǎn)灘型環(huán)境Innovativeorganizationstrytominimizeextremetimepressureoncreativeactivitiesdespitethedemandsofwhite-water-rapids-typeenvironments當(dāng)一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)為源于工作和非工作的創(chuàng)造提供明確的支持時(shí)，雇員的表現(xiàn)會(huì)更具有創(chuàng)造性Whenaorganization’sstructureprovidedexplicitsupportforcreativityfromworkandnonworksources,anemployee’screativeperformancewasenhanced文化（culturalvariables）人力資源實(shí)踐（humanresourcevariables）10、充滿創(chuàng)新精神組織的特征①接受模棱兩可（acceptanceofambiguity）②容忍不切實(shí)際（toleranceoftheimpractical）接受外部控制少（lowexternalcontrols）接受風(fēng)險(xiǎn)（toleranceofrisk）容忍沖突（toleranceofconflict）注重結(jié)果甚于手段（focusonendsratherthanmeans）強(qiáng)調(diào)開放系統(tǒng)（open-systemfocus）正面反饋（positivefeedback）第十五章群體發(fā)展的五個(gè)階段（5stagesofgroupdevelopment）①形成（forming）②震蕩（storming）③規(guī)范（norming）④執(zhí)行（performing）⑤解體（adjourning）決定群體績(jī)效和滿意度的主要因素群體成員的能力（theabilitiesofthegroup'smembers）群體規(guī)模的大小（thesizeofthegroup）群體內(nèi)部的沖突水平（thelevelofconflict）成員最從群體范圍的內(nèi)在壓力（theinternalpressuresonmemberstoconformtothegroup'snorms）3、群體行為模型作用于群體的外部環(huán)境作用于群體的外部環(huán)境(Externalconditionsimposedonthegroup)群體成員資源（groupmemberresources）群體結(jié)構(gòu)（groupstructure）工作績(jī)效與滿意度（performanceandsatisfaction）群體任務(wù)（grouptasks）群體運(yùn)行過(guò)程（groupprocesses）影響群體的外部環(huán)境組織戰(zhàn)略（theorganization’sstrategy）權(quán)力結(jié)構(gòu)（authorityrelationships）正式規(guī)章制度（formalrulesandregulations）人事錄用標(biāo)準(zhǔn)（employeeselectioncriteria）可獲得的組織資源（availabilityoforganizationalresources）組織績(jī)效管理系統(tǒng)（theorganization’sperformancemanagementsystemandculture）文化和群體所在空間的總體布局（generalphysicallayoutofthegroup’sworkplace）群體成員資源（groupmemberresources）群體成員的知識(shí)（member’sknowledge）個(gè)人能力（abilities）技能（skills）人格特質(zhì)（personality）群體結(jié)構(gòu)（groupstructure）角色（roles）規(guī)范（norms）遵從（conformity）地位系統(tǒng)（statussystems）群體規(guī)模（groupsize）群里內(nèi)聚力（groupcohesiveness）正式領(lǐng)導(dǎo)（formalleadershippositions）社會(huì)惰化的原因（whatcausessocialloafingeffect）①群體成員相信其他人沒(méi)有盡到應(yīng)盡的責(zé)任Itmaybeduetobeliefthatothersinthegrouparenotcarryingtheirfairshare②責(zé)任擴(kuò)散Thedispersionofresponsibility群體運(yùn)行過(guò)程（groupprocesses）群體決策（groupdecisionmaking）沖突管理（conflictmanagement）群體決策的優(yōu)勢(shì)提供更全面完整的信息和知識(shí)(generatemorecompleteinformationandknowledge)產(chǎn)生更多樣化的備選方案(generatemorediversealternatives)增加解決方案的可接受性（increaseacceptanceofasolution）增強(qiáng)合理性（increaselegitimacy）群體決策的劣勢(shì)花費(fèi)時(shí)間（timeconsuming）少數(shù)人控制局面（minoritydomination）遵從壓力（pressurestoconform）責(zé)任不明（ambiguousresponsibility）第十六章1、早期的動(dòng)機(jī)理論①馬斯洛的需要層次理論（Maslow’sHierarchyofneedstheory）自我實(shí)現(xiàn)需要←尊重需要←社交需要←安全需←生理需要②麥格雷文的X、Y理論（McGregor’stheoryXandY）X理論：消極的人性觀念（anegativeviewofpeople）Y理論：積極的人性觀念（apositiveviewofpeople）③赫茲伯格的雙因素理論（Herzberg’sTwo-FactorTheory）內(nèi)部因素（激勵(lì)因素）與工作滿意有關(guān)，外部因素（保健因素）與工作不滿意度有關(guān)。Intrinsicfactors（motivators）arerelatedtojobsatisfaction,whileextrinsicfactors（hygienefactors）areassociatedwithjobdissatisfaction.當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論三種需要理論（three-needstheory）成就需要（needforachievement）、權(quán)利需要（needforpower）、歸屬需要（needforaffiliation）影響目標(biāo)—績(jī)效關(guān)系的因素：Ⅰ、目標(biāo)承諾（goalcommitment）目標(biāo)設(shè)置理論的前提條件是個(gè)體對(duì)目標(biāo)的承諾Goal-settingtheorypresupposesthatanindividualiscommitmenttothegoal.Ⅱ、自我效能（adequateself-efficacy）自我效能感水平越高，個(gè)體越自信越能夠完成任務(wù)Thehigheryourself-efficacy,themoreconfidenceyouhaveinyourabilitytosucceedinatask.Ⅲ、民族文化（nationalculture）目標(biāo)設(shè)置理論受到文化的限制Goal-settingtheoryisculturebound中等挑戰(zhàn)性目標(biāo)將激發(fā)成就動(dòng)機(jī)，但目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為困難的目標(biāo)據(jù)歐最大的激勵(lì)作用，二者并不矛盾的原因1）目標(biāo)設(shè)置理論針對(duì)普通大眾，而成就動(dòng)機(jī)的結(jié)論僅是針對(duì)高成就需要者Goal-settingtheorydealswithpeopleingeneral,theconclusionsonachievementmotivationarebasedonpeoplewhohaveahighnAch.2）目標(biāo)設(shè)置理論適用于那些接受工作目標(biāo)并作出承諾的人Theconclusionsofgoal-settingtheoryapplytothosewhoacceptandarecommittedtothegoals.目標(biāo)設(shè)置理論（goal-settingtheory）困難的（difficult）具體的（specific）困難的（difficult）具體的（specific）目標(biāo)（goals）被個(gè)體接受（accepted）被個(gè)體接受（accepted）承諾實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（committedtoachieving）參與目標(biāo)設(shè)置過(guò)程參與目標(biāo)設(shè)置過(guò)程（participationinsetting）目標(biāo)公開化(goalsarepublic)個(gè)體是內(nèi)控類型(individualhasinternallocusofcontrol)自我設(shè)定的目標(biāo)(self目標(biāo)公開化(goalsarepublic)個(gè)體是內(nèi)控類型(individualhasinternallocusofcontrol)自我設(shè)定的目標(biāo)(self–setgoals)動(dòng)機(jī)（未達(dá)到目標(biāo)而工作的愿望）動(dòng)機(jī)（未達(dá)到目標(biāo)而工作的愿望）Motivation(intentiontoworktowardgoal)自我效能感自我效能感（self-efficacy）民族文化（nationalculture）民族文化（nationalculture）在過(guò)程中進(jìn)行自發(fā)的反饋Self-generatedfeedbackonprogress更高的績(jī)效水平（Higherperformanceplusgoalachievement）更高的績(jī)效水平（Higherperformanceplusgoalachievement）強(qiáng)化理論（reinforcementtheory）行為是結(jié)果的函數(shù)（behaviorisafunctionofitsconsequences）具有激勵(lì)作用的工作設(shè)計(jì)（designingmotivatingjobs）I、設(shè)計(jì)具有激勵(lì)作用的工作方法1）工作擴(kuò)大化（jobenlargement）2）工作豐富化（jobenrichment）3）工作特征模型（jobcharacteristicsmodel）II、描述工作特征的五個(gè)核心維度1）技能多樣性（skillvariety）2）任務(wù)完整性（taskidentity）3）任務(wù)重要性（tasksignificance）4）工作自主性（autonomy）5）工作反饋（feedback）III、改善五維度的變化1）合并任務(wù)（combinetasks）2）形成自然的工作單元（createnaturalworkunits）3）建立客戶關(guān)系（establishclientrelationships）4）縱向拓展工作（expandjobsvertically）5）開通反饋渠道（openfeedbackcannels）公平理論（equitytheory）員工感到不公平后的做法I、曲解自己或他人付出或所得Distorteithertheirownorothers'inputsoroutputsII、采取某種行為使他人的付出或所得發(fā)生改變BehaveinsomewaytoinduceotherstochangetheirinputsoroutcomesIII、采取某種行為改變自己的付出或所得BehaveinsomewaytochangetheirowninputsoroutcomesIV、選擇其他的參照對(duì)象進(jìn)行比較ChooseadifferentcomparisonpersonV、離職Quitjob期望理論（expectancytheory）個(gè)人目標(biāo)（individualgoals）個(gè)人目標(biāo)（individualgoals）組織獎(jiǎng)賞（organizationalrewards）個(gè)人績(jī)效（individualperformance）個(gè)人努力（individualeffort）A：努力—績(jī)效聯(lián)系（effort-performance）B：績(jī)效—獎(jiǎng)賞聯(lián)系（performance-rewardlinkage）C：獎(jiǎng)賞的吸引力（attractivenessofreward）個(gè)人目標(biāo)和三種聯(lián)系提醒我們注意的四個(gè)方面I、期望理論強(qiáng)調(diào)報(bào)酬或獎(jiǎng)賞，我們需要確信組織給個(gè)體提供的獎(jiǎng)賞正是他們需要的Itemphasizespayoffs,orrewards.Asaresult,wehavetobelievethattherewardsanorganizationisofferingalignwithwhattheindividualwants.II、期望理論理論認(rèn)為沒(méi)有一種普遍使用的原理能解釋員工的激勵(lì)問(wèn)題Expectancytheoryrecognizesthatthereisnouniversalprincipleforexplainingwhatmotivatesindividuals.III、期望理論注重被期望的行為Thetheoryisconcernedwithperceptions當(dāng)代激勵(lì)問(wèn)題（currentissuesinmotivation）跨文化挑戰(zhàn)（cross-culturalchallenges）激勵(lì)勞動(dòng)力的特殊群體（motivatinguniquegroupsofworkers）激勵(lì)多元化的員工隊(duì)伍（motivatingadiverseworkforce）激勵(lì)專業(yè)人員（motivatingprofessionals）激勵(lì)應(yīng)急工（motivatingcontingentworkers）激勵(lì)技能、工資最低的員工（motivatinglow-skilled,minimum-wageemployees）設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)制度（designingappropriaterewardsprograms）賬目公開管理（open-bookmanagement）員工認(rèn)可方案（employeerecognitionprograms）績(jī)效工資方案（pay-for-performance）股票期權(quán)方案（stockoptionprograms）激勵(lì)員工的一些建議（suggestionsformotivatingemployees）認(rèn)清個(gè)體差異（recognizeindividualdifferences）進(jìn)行人與工作的匹配（matchpeopletojobs）運(yùn)用目標(biāo)（usegoals）確保個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是可打到的（ensurethatgoalsareperceivedasattainable）個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)（individualizerewards）獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤（linkrewardstoperformance）檢查體制是否公平（checkthesystemforequity）使用認(rèn)可（userecognition）表達(dá)你對(duì)員工的關(guān)懷（showcareandconcernforyouremployees）不要忽視金錢的作用（don'tignoremoney）第十七章早期領(lǐng)導(dǎo)理論（earlyleadershiptheories）特質(zhì)理論（traittheories）七項(xiàng)特質(zhì)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力（drive）領(lǐng)導(dǎo)愿望（desiretolead）誠(chéng)實(shí)與正直（honestyandintegrity）自信（self-confidence）智慧（intelligence）工作相關(guān)知識(shí)（job-relevantknowledge）外向性（extraversion）行為理論（behavioraltheories）艾奧瓦大學(xué)的研究獨(dú)裁型風(fēng)格（autocraticstyle）民主型風(fēng)格（democraticstyle）放任型風(fēng)格（laissez-fairestyle）俄亥俄州立大學(xué)的研究定規(guī)維度（initiatingstructure）關(guān)懷維度（consideration）密歇根大學(xué)的研究員工導(dǎo)向（employee-oriented）生產(chǎn)導(dǎo)向（production-oriented）管理方格（managerialgrid）權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)理論（contingencytheoriesofleadership）費(fèi)德勒模型（theFiedlermodel）有效的群體績(jī)效取決于兩個(gè)方面的恰當(dāng)匹配與下屬發(fā)生相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格Theleader'sstyleofinteractingwithhisorherfollowers領(lǐng)導(dǎo)者能夠控制和影響情境的程度Thedegreetowhichthesituationallowedtheleadertocontrolandinfluence確定情景因素的三項(xiàng)權(quán)變維度領(lǐng)導(dǎo)者—成員關(guān)系（leader-memberrelations）任務(wù)結(jié)構(gòu)（taskstructure）職位權(quán)力（positionpower）提高領(lǐng)導(dǎo)者有效性的途徑你可以選擇領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)情境youcouldbringinanewleaderwhosestylebetterfitthesituation改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者Changethesituationtofittheleader赫塞和布蘭查德的情景領(lǐng)導(dǎo)理論四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格告知（telling）推銷（selling）授權(quán)（delegating）參與（participating）高任務(wù)低低關(guān)系高下屬成熟度的四個(gè)階段R3R2R3R2R1R4高能力低低意愿高3)對(duì)應(yīng)關(guān)系R3participatingR4delegatingR1tellingR2selling領(lǐng)導(dǎo)者參與模型（leaderparticipationmodel）路徑—目標(biāo)模型（path-goalmodel）四種領(lǐng)導(dǎo)行為指示性領(lǐng)導(dǎo)者（directiveleader）支持型領(lǐng)導(dǎo)者（supportiveleader）成就取向型領(lǐng)導(dǎo)者（achievement-oriented）路徑—目標(biāo)理論環(huán)境的權(quán)變因素（environmentalcontingencyfactors）任務(wù)結(jié)構(gòu)（taskstructure）正式職權(quán)系統(tǒng)（formalauthoritysystem）工作群體（workgroup）領(lǐng)導(dǎo)者行為（leaderbehavi