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文檔簡介

第第頁酒店前廳工作職責

2、參加前臺各項工作，工作繁忙時予以下屬員工實時的援助和指導，組織安排散客、團隊的入住與離店，確保服務的效率并滿意來賓要求。

3、代表酒店管理層，接待并處理來賓對酒店各部門的一切投訴，并將來賓看法或建議向酒店管理層反饋。

4、檢查并督導員工遵守集團和酒店公司的各項規章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀律，禮節禮貌等方面。

5、全面掌控前廳部各分部門的業務內容，以前臺接待業務為主，可以隨時處理各分部門的業務問題并可以隨時幫助各分部門的日常工作。

6、熟知酒店財務部門的各項政策與規定，并依據相關制度與規定實時處理問題或實時上報。

7、每月對員工進行績效考核及測評。

8、完成部門經理或飯店領導交辦的其它工作。

酒店前廳工作職責2

1、制定前廳部各項規章制度和工作計劃、費用管控并組織落實;

2、限度地提高收入，參加制定有關銷售的預算和預報;

3、向總經理提出有利于銷售的各項建議，并提供信息反饋;

4、定期召開前廳部培訓例會，聽取匯報，布置工作，解決工作問題，協調部門內各崗位之間涌現的工作沖突;

5、負責日常的質量管理工作。常常檢查和督促本部門的工作人員，嚴格根據服務規程及質量要求，實行規范服務，提高客人滿足度;

6、檢查審核每日的有關報表，客史賬務狀況和旅客抵離狀況，安排重要客人的住宿和迎送;

7、維護門店OTA平臺數據，不同季節房價的.調整，做好門店的房控工作;

8、對部門員工定期進行培訓，做好績效評估，根據酒店獎懲制度實施獎懲;

9、關懷員工生活，掌控員工思想動態，做好部門文明建設，管理好本部門員工;

10、完成酒店領導下達的其它工作指令;

酒店前廳工作職責3

1、全面負責部門全部管理工作，制定前廳部經營指標、工作計劃和各項規章制度，并組織實施。

2、負責對部門資產的管理，保證酒店財產不流失，做好部門設備的管理和養護。

3、具備良好的銷售意識，努力提升前臺upselling，做到在前臺對客的工作上幫助酒店客房及其他產品的銷售。

4、與市場銷售部協同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤最大化。

5、依據客情妥當做好客房的排房工作。

6、做好前廳部與各部門之間的協調與連接工作，保證整體對客工作的協作順暢。

7、須要時處理一些有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類看法和建議。

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