什么是市場調研一、什么是“市場調研”

市場調研是一種“意識”

、“態度”、“方法”。它能夠提高企業對營銷因素的可控能力、對市場機會的分辨能力、對市場趨勢的預見能力以及對市場風險的防范能力。我們常說的市場調研，或稱之為市場調查與研究，分為民意調查和商業調查兩大類。民意調查是對民眾意見和意愿的調查，幫助決策者了解民眾的思想情緒，掌握社會的脈搏，使社會循著良性發展的軌道運行。商業調查是為了獲得第一手的商業信息數據而專門進行的市場調研活動，為了提高計劃或者決策的質量而進行的系統的信息收集和分析。二、為什么要做市場調研現今社會，市場創新層出不窮，消費者喜新厭舊，競爭態勢日趨加劇，社會觀念不斷變化，科學技術不斷發展?..，在外部環境發生并時刻發生這些改變時，企業的主要任務不再單單是關注自身產品質量和競爭對手，而應將“洞察消費者需求和滿足消費者需求”列為重中之重。通過市場調查，企業可以了解消費者的消費習慣與消費心理，并在此基礎上細分市場。運用規范的調查技術和方法，可以發現深層次的消費心理，并得到量化的研究結果。無疑，消費者的消費心理和習慣越來越復雜，把握消費者的心理日益成為一個艱難的問題，只有調查方能解決問題。通過市場調查可以為項目決策提供依據。新項目上馬，自然要有《項目可行性論證報告》，但目前，很多企業的論證報告只是在走形式。通過市場調查，企業可以客觀、正確地認識對手，認識自己。企業應當像關注自己孩子的身高一樣時刻關注自己產品的知名度、占有率和競爭對手的情況。通過市場調查，企業能夠在動態中預測未來。這正如寶潔公司總裁JohnPepper所說的那樣，我們要學會洞悉變化，掌握中國當前不斷發展的趨勢，將我們建立的系統準確地應用到研究這些變化中，從而使我們最好地了解和掌握這些變化。三、市場調研的基本步驟和方法1、調研基本步驟確定研究問題—撰寫項目計劃書—問卷/提綱設計—執行方案設計—實施調查和數據搜集—處理數據和分析數據—撰寫研究報告—提交研究報告2、市場調研方法二手資料收集：內部資料、外部資料觀察調查法：觀察調查法是指調查者利用自身的感官或借助儀器設備觀察被調查者的行為活動，從而獲取市場信息資料的調查方法。觀察調查法的類型有：人工觀察和儀器觀察（根據是否借助儀器來劃分）；結構觀察和非結構觀察（根據觀察是否要設計觀察卡片來劃分），觀察卡片是一種標準化的觀察工具，它對觀察項目要求實現做出明確的規定；參與觀察和非參與觀察（根據調查者是否參加到被調查者的活動中來劃分；現場觀察和痕跡觀察（根據觀察的內容不同劃分的）。觀察調查法的具體應用：（1）、用于消費者需求的調查（2）、用于消費者行為的調查（3）、用于商場經營環境的調查（4）、用于商品資源的調查實驗法：實驗調查法是一種特殊的市場調查方法，它是根據市場調查的目的，把調查對象置于一定的條件下，進行實驗對比來收集市場信息資料的調查方法。分為實驗室實踐、現場實踐堪訪問憶法：蠅膚訪問應：電驢話調那查是織指調慘查人否員通援過電案話向米被調蘭查者島詢問典有關孩內容廣，來同收集技市場巡信息商資料惕的調投查方戀法。渣木顆羨含翻郵寄膝訪問席：郵霧寄調件查是鞏指調飛查人課員將苗設計鑼印刷司好的貝調查命問卷騰通過濕郵政懷系統撿寄給讓已選背定的那被調游查者矩，由燭被調斤查者戲按要算求填劉寫后蜜寄回六來，敵調查尋者根阻據對皆調查有問卷臣整理賊分析醋，得頸到市運場信添息。院細晴泳涌少網上艘調查吳：網水上調扣查，袖是指協利用賭互聯免網直甩接進影行問弱卷調墊查等抹方式沾收集宅一手乖資料街，主遵要采風用站清點法怎輔助貫以電烤子郵略件法巡通過身In肝te黎rn挨et初直接哭進行讓。冊伏千赴井脫留置翻調查擦法：彎留置厘調查賠是調愚查人薯員將梅調查識問卷吵當面院交給鏟被調脖查者劑，并亭詳細謊說明諷調查顛目的教和填尺寫要緞求，害留下圣問卷坦，由康被調漠查者羨自行畜填寫此，再秧由調流查人清員，叮定期祝收回販問卷盞的一貸種調掀查方油法。范窗晌崗涉疊人員藝訪問辣—擱入戶薪訪問乖、攔卻截訪位問、卸座談切會、雕深度原訪問頁乒3、妨市場好調查益的類經型：澇乳按目找的不資同劃孫分：巨探測尿性市領場調貓查、瀉描述踢性市灶場調姓查、桌因果李性市股場調各查。離叼按市棟場的豎購買淺主體劇不同叼劃分監：軌駁消費漿者市軍場調林查艘——萍消費雄需求滾及結賣構變棚化就璃生產傍者市除場調編查逗——份市場沫商品傳供應不量；諸且佛寫學溝睡產品踏的生嫩命周共期商小品流啞通的榜渠道扎梅按市勇場調危查的流時間視要求疤不同瑞劃啟,掘定期餅市場滿調查懲、經夏常性炎市場經調查割、一奏次性闊市場杠調查同1.贈市場上營銷農觀念嶺:糠菌填框答：刻企業遇進行甜經營提決策胳，組暮織管葉理市擁場營交銷活行動的什基本椒指導坑思想粉，也口就是巡企業尖的經距營哲桐學。種它是義一種幟觀念脾，一胳種態鉛度，吩或一紫種企淺業思際維方灑式。虹慈2.紗全面釋質量彈管理克:槽析觸唐答：組所謂躺全面廳質量榴管理寒，就候是一跪個組拉織對辯所有虜生產紙過程攤、產姜品服暈務進尼行一志種廣混泛有會組織管的管鉗理，窩以便槽不斷其的改摩進質狂量工痕作。洽貝3.律瘦狗彎類業豐務:侍伯治喬答：搜市場茶增長擁率和竹相對胡市場系占有丑率都驢低的薦戰略娛業務蕩單位播。一還般說歌來，捕它們叨的利鈴潤很侵低，出雖然丘也可星能丟暮掉一儉些錢停，但為損失介也不夏會很移大。好疫4.圖市場漏營銷昆環境痰:慕伏交染答：課在營辦銷活溫動之披外，糕能夠沉影響捐營銷潮部門晌建立堂并保雞持與還目標侍顧客編良好婦關系超能力欠的各培種因造素和侵力量萌。老殖5.攝消費蔽者市賀場（出第五逐章第毛一節肆):哪排銷默答：倉一切敢為生刃活消瑞費目難的而押購買當或租乏用貨凈物和源勞務辱的一武切個漲人和傻家庭古所組蘿成的貼市場泊。流嚼6.翅組織斥市場管（第向六章增第一漁節）攝:巧冊甘洞答：顆由一剪切購故買產弓品和熟勞務喇，并歉將他歲們用棋于生敞產其握他商大品或信勞務握，以楚供出克售、蒼出租沉或供披應他紐人的樹正式貪組織籌所組晃成。瓦盈7.汪營銷廁信息讀系統毯（第原八章銜第一句節）螺：由躲人員胸、設逆備、桂程序吵構成燈的一尺個持塵續的克相互里作用僚的結磚構，光其任同務是飛準確笛及時億地對長所需煤要的嘴信息報進行占搜集劇、分傍類、和分析燈、評殺估和懇傳遞遲，以蹈供營廁銷決姑策者掏進行鏈營銷籌計劃憑、實顛施、軍組織秩和控介制使創用。同陷8.烏市場如細分挖（第爭十章遣第一勵節）忙：按幣照購快買者逼所需歉要的壁個別秩產品伏或營彈銷組務合，俘將一殼個市窄場分望為若暢干不秀同的閉購買損者群同體，孫并描裳述他豐們的劑輪廓犁。孩跟9.掉零售紀（第懶十八共章第薪一節擔）：推所謂港零售果是將弦貨物替和服候務直際接出獵售給逃最終文消費適者的護所有愚活動攔，這歲些最猶終消免費者閘是為陪個人毛生活蒙消費抗而不違是商疏業用拒途而墻消費根的。蒙殲10竭.促繪銷（吹第十角九章配第一正節）襯:營說銷者撲將有憲關企濃業及的產品選的信確息通嚇過各摩種方柔式傳騾遞給語消費同者和暴用戶醉，促大進其誓了解手、信揭賴并刃購買腫本企低業的縮產品宿，以漆達到誘擴大財銷售泛的目驢的。滅醉11緣.請法簡述真發現貨需求倉的方芬法（堪第一真章第嫌三節采）:越答：鐵1、如盯住顏競爭默對手剖的產籠品缺飛陷2挺、盯窄住投替訴3產..飄盯住潛消費梨者的跟困難撫和幻閘想4傘、盯續住市侮場的全限制議5、押盯住率相關家信息渡6、朵用普習遍聯武系觀搜點觀暑察生桃活，法從生征活中昂汲取典創造籃的營栽養。很匹12炎.戰蕩略規瀉劃包畜含哪咽些關搭鍵內合容？茅（第虹三章春第一飼節）貞磨吧猾答：籍1、衫把公棋司業途務的衡管理內作為齒一項江投資斤組合洋，以鄭決定鹽哪像跟需要簡建立搶、保衫持、舒收縮栗或終抓止2龍、準嫌確測元定每妖項業浙務的椅市場活增長淘率、息公司押的定翻位及涼其適渣合性歸，準停確地服估算磁每項乏業務昌的未浸來利除潤潛追量3膊、公暢司為僻了實悠現其她長遠鍋目標雞，必勵須根框據其勿行業疤地位稅以及苦目標神、機腫會、杰技能羨和資懶源，槳對每逗一項鼓業務對確定閘一個俘最有扛意義煮的教“訪戰略枯方案于”鑒。記輛13脂.影派響替扒代產林品多姓少和天替代茄程度悟的因扒素有誠哪些刪？（絡第七稱章第住二節戶）蜂年仔撇答：輔１、蜻銷售自商的患數量遣與產莖品的先差異啊程度勢2、啊進入遷與流堪動性唯壁壘還3、禽退出電與收木縮壁鼠壘4霧、成傳本結架構差患異5猶、縱在向一蕉體化寧6、細全球膽化經謝營侵瓶14億.按到營銷潛調研來的內芹容，外可以旺將營連銷調亦研分冊為營顯銷環提境調暢研和樂營銷圓專題寨調研驅兩大揪類。階這兩伯大類敏調研魂具體棗包括過哪些討內容摟？（誤第八淹章第燃二節竿）第杠走百答：好營銷暫環境受調研躬包括食1、涂人口桶環境篩調研胳2、肝經濟樓環境敞調研魚3、時社會著文化典環境擾調研費4、見技術粒環境白調研炎5、切自然漸環境惰調研扛6、箭政治咸法律賢環境懸調研灣。營揮銷專議題調該研包爐括1類、營富銷需葡求調鴨研2嘩、購異買行左為調裕研3覆、產價品調碑研4神、定甚價調昏研5斷、分抹銷調俱研6球、促拘銷調娃研7峰、競規爭情扭況調券研。讓夸15解.產毀品差眨異化你主要五體現害在哪熄些方菜面？且（第包十一炮章第傘一節笛）末桐現車答：份主要憤體現嘩在特素色、勿性能挑、一藥致性糖、耐封用性鎮、可宜靠性歷、易降修理鈔性、貌設計肥等方乘面。棍醉16滾.根認據菲相利普遠·盯科特濕勒的軍研究縱，典按型的琴產品僻生命謎周期緒可分劈為哪晃五個塔階段鏈？請送簡要蝴描述買這五時個階呢段的抄特點秧。（純第十琴三章恰第一東節）泰姐頓潤答：漲典型歸的產剖品生劣命周浙期可膝分為獄1、轟開發午期：逢銷售跪量為狐零，儀企業各投資振逐漸紡增加程2、瞎導入殊期：備利潤橫幾乎豈不存恐在3斃、成考長期擊：產誤品被乓市場爹速速攜接受自和利沉潤大欄量增伍加4偉、成鳥熟期施：為懸了對愁抗競釘爭，奪維持眉產品巧的地泄位，北營銷獨費用膝日益閑增加疲，利膜潤穩夫定或束下降第5、憶衰退策期：筑銷售亦下降血的趨緞勢增濟強和均利潤烤不斷漠下降汁。氣瓶17應.根集據波灑特的澤理論去，企撲業有澡哪三爛種基運本的廉競爭膜戰略家？請淹分別晌解釋暮這三闊種競品爭戰脅略。濫（第盜十四咱章第張二節全）術據裙沈答：猛1、弓總成皆本領戶先戰乎略，耀其核告心是蟲通過映一系傘列措但施，軍使企壞業在瞎行業聾實現奇總成桑本最眠低化哭2、所差異萬化戰描略，賞通過跳對整囑個市鉤場的浩評估程，找露出某要些重鏟要的西顧客討利益村區域蠢，集桑中力毯量在循這些挎區域襲完善顯經營雹，為破顧客眼提供判具有吧獨特穗性的啟產品奮或服歲務3岔、集啦中化儲戰略蕉，要親求企豬業集萄中全畝部力跟量為洗一個梳或者脫幾個己細分正市場照服務客，通擋過比如經營吩整個反市場重的競撐爭者妨更好肅的滿苦足目類標顧泳客的賤需求先實現滋差異天化，軟或為惱目標己顧客迷服務逗時實娘現低墾成本織，或串者同假時取阻得這超兩種液優勢考。賠府18工.請軍簡要掛回答生：企久業制旅定價稠格有似哪幾喇個步補驟？秋（第保十六霉章第雕一節憐）真蔬董沿答：粱1、享選擇浸定價賀目標鼓2、霜測定突需求睛3、慕估計王成本僅4、衡分析耐競爭當者的富成本匆、價斥格和概提供撇物5摧、選泊擇定究價方侮法6涼、選活定最歲終價智格。翻鈴19甚.什住么是斷分銷淺渠道糠？（貞第十屠七章店標題捆下第錄一段判）豐已純猜答：筐在某肚種產系品從楊生產充者向架消費吃者轉黎移過有程中露所經昏過的頭一切鞠取得邀所有社權的臘商業巷組織箏和個貌人就坐構成探了該午產品才的分誓銷渠帳道，源即產價品所序有權耕轉移體過程魂中所漠經過銅的各玩個環向節連那接起碌來形賄成的暮通路渾。符真20犁.2乞01級4年體9月荷9日向上午傅10魂點（藍北京泄時間劫9月獄10勤日凌柜晨1刊點）銷，蘋摧果2等01解4年以秋季澡新品驗發布快會在杠總部液所在榜地紋——聰加州閉庫比炒蒂諾西當地與的F摘li孤nt摧表演郊藝術斗中心即舉行叉，會導上蘋速果公丘司C惹EO吼蒂姆戒·飼庫克照宣布裳發布從全新割的產守品：輝Ap閑pl框e山航Wa法tc何h。柔Ap曉pl詠e沫寨Wa席tc悟h采經用藍群寶石麻屏幕每，有記兩種拳屏幕饑尺寸圓。支色持電部話，糟語音阻回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