目錄第一部分4完善自我放飛夢想41自我分析41.1個性特征分析41.1.1個性特征分析41.1.2興趣愛好分析41.2自我認識41.2.1感性認識41.2.2理性認識52環境分析52.1家庭環境分析52.2學校環境分析52.3社會環境分析62.4臨沂環境分析63.職業分析63.1職業分析63.2就業現狀6胡3.住3戲就業逐前景頃7仇4送畢業巧打算潔及計元劃抓7基4.廁1著找工萬作逢7祖4.編2職自主久創業縮8只5甲具體宗計劃展8談5.驗1凡職業漢前期腔及立野業期兔8驅5.墨2飽職業斯中期廉9里5.擔3球職業胳后期瑞9寶6話最后天總結雀9退第二棕部分歇10能淺析妻中國蹲汽車餓售后烘服務堡業老10劉摘扣要莊10訂Ab陜st奸ra獄ct示11克1望緒使論絮12懂2改汽車潔售后個服務徑業的瓜概念舍與內念容識13設2.激1飯汽車愿售后將服務調的概賓念飽13弱2.池2棒汽車第后市姓場的源服務內內容匹13分2.多2.料1集專業動維修全類素13妥2.斜2.剪2自專業缸養護畜類桑13狹2.柿2.棵3晚專業介美容厚類徒14析2.集2.禁4拴汽車蜘電子破類說14策2.詳2.訪5恩汽車蓮影音喘系統愉14鞭2.透2.搶6拆輪胎哪服務波類裕14潑2.騎2.點7步汽車民俱樂線部鑒14導3撿汽車飛售后仰服務臉的發嚷展現勺狀與受分析幫15給3.璃1裕我國惰汽車唯后市暢場的棉特點侄15跡3.謙2珠我國念汽車繪后市勾場存棒在的胡主要陸問題說15振4衫我國炒汽車鍬售后計服務飾業發買展模等式選傷擇難17濃4.司1壩4S余品牌量專賣估店模殘式圓17勁4.后1.菊1既4S姿品牌尤專賣朱店的塞含義獻17采4.怪1.棗2畜當前鍵4S駛品牌般店存釋在的乳問題胳17滋4餃.悔1父.叮3瞎4S畫品牌弦專賣奏店持惠續發局展的狗對策傘17兼4.販2寨連鎖晨經營隔模式巷19頓4.習2.啟1滲連鎖花經營獨模式位定義離19慢4.港2.攝2榮連鎖秩經營桐基本旨形式騾19孕4.煩2.寺3造兩種殊汽車衣售后唉服務袋模式絲的比繞較嚇20扛5握中國夢汽車療售后嫩服務脫業的董發展使對策誤21府5.善1定優化牲服務險模式向對策悅21獅5.下2容整合約國內組資源修對策植21討5.濾3冤建立欄和完仍善法料規體舒系的當對策輛21林5.涼4指加快后服務志網絡嘗建設齊對策務22拿5.山5辯創建這服務銅品牌舊對策婚22北5.獻6竊提高茫售后括服務著“加軟件稀”棵水平期對策改23圓5.慧7紡建立蕩汽車孔養護嬸與維帶修相武結合澇的經逢營模寺式株24宏5.橋8掙提高匆客戶搞滿意松度蘇24呢5.魄8.領1浪客戶房滿意逼度調攤查能-坐更好奮的了迅解客灰戶需偏求勞24裳5.親8.低2綢客戶禮滿意雀度評姿價指蒸標付24嚷5.原8.秀3映客戶娃滿意眾度的暢重要環性姥24烈6疾臨沂貪駿華沃售后舞服務按質量味體系貍的建吼設碌26京6.杯1畏斯柯此達汽呆車售子后服核務市喊場需站求融26爛6.爸2托斯柯犯達汽穗車售錯后服框務業蛙健康蛇發展友的對艇策述26掃6.盤3學對斯頓柯達性汽車癢售后豬服務難的質勤量分悄析魯26悔6.階4弊斯柯蠢達汽澤車售舞后服畫務業象的內屠容與療服務說流程誰27擋6.壇4.哀1沙斯柯靈達汽介車售酬后服嬌務業蠟的內護容分27姿6.任4.呢2梯斯柯筆達汽磨車售粘后服書務業淚的服餃務流畫程要脫點分邪析堡27程6.霸4.途3鉛進乳一患步發危展售烤后服肉務業猴27鐵6.玻4.對4晝滿意說度調劉查研鋤究故28倚7.研寧結論相29泥參考三文獻三30歉謝詞丈31孝第一產部分中完善繩自我蒙放非飛夢斤想前言長職業艇生涯頌就是啟一個鑰人終酬生的吩工作雪經歷燕，咸開始榜于任預職前殺的職述業學席習和奸培訓仙，鳳終止毒于退木休膀。孔選擇測什么去職業豬作為廚我們棍的工卵作汽，攜這對凈于我澆們每上個人叼的重案要性窮都是標不言并而喻椅的。法有許彼多人主在面虎臨人下生規粗劃的曾時候默，啦往往踩會不低知所酬措或昆者一臂籌莫錄展。期甚至堂，去邊找算史命郎虹中排龜八字龜；胳由自喘己翻抵撲克耐牌或涌擲骰胞子等當。職介業生逐涯對咸個人影來說油，當姐然也挖牽涉懸到“騎機運兼”與肉“時形機”巴的好計壞，譽但是禾，不劉可否槐認的字是，蝕經過嚴精心躍設計簡后的榴職業劃生涯講，可溫以為蠻你的鎖成功皮列車浙加大觸馬力長!婚哈佛材大學袍的愛微德華土·悅班菲周德場博士豐對美裙國社嘆會進摟步動移力的血研究供發現她，那屠些成煎功的糧人往爛往都繡是有燥長期園時間哲觀念凝的人宜。他醉們在塊做每甲天令、每雕周、缺每月殲活動馬規劃崇時，挎都會奏用長即期的酸觀點專去考校量。稠他們熔會規透劃五其年榜、垃十年浸，甚禿至二瓜十年餡的未潛來計具劃，創而那窮些成省功的屑人往閃往是興那些顆規劃掉好自器己的勺職業蹤發展柳道路宗的人萌。求因此突一個天人的朽職業計生涯巡有著撐舉足季輕重謀的作漆用。疊規劃匙好自比己的廣人生座，放糠飛最混初的裹夢想刪。附1祝自我去分析暴1.龍1匠個性施特征牽分析廣1.疊1.仙1憐個性證特征滑分析潔（1茄）酸性格石屬內哄向兼范外向游型，鋤待人威熱情或，樂興于助扛人，障對人回真誠緊，不沫會說杠謊。注（2陣）比尺較有絞親和擺力，殼一般牽不與潛別人擾計較伙，脾駛氣還壟不錯辨。今（3隸）富對有上衡進心查，做喂事仔笨細、明認真疏，有隔責任秋心。賓1.字1.胸2修興趣叼愛好象分析芒（1貫）喜肺歡看賺書：樓書是險知識跨的海幼洋，易只有圣多看賤書，贏才能紐豐富勾自己尖的思再想，勇是自鳳己獲僚益良厭多。幫有時習可以緞在書畏中享淹受現紹實生綢活中泉沒有貝的世于界。街（2趕）愛撫好聽般音樂歌：競音樂神可以晨陶冶唐情操燈，有瓦時心校情不蔑好時酬，聽示音樂丹可以拉讓我販忘卻梯煩惱胞：在季我遇半到困隊難時拳，聽梅音樂開可以駱激勵設我勇切敢的滋走下豎去。奏（3節）頭喜歡磁運動益：平抬時我導喜歡弟打羽乎毛球緩，還豎有慢巴跑、蛙步行侵。運晝動一宿方面宴可以鉗使身圣體更簡健康針，另泄一方挖面它訊也可顫以緩藍解疲新勞，社使你熟變的腿精神怕煥發代。令1.冷2閑自我卸認識輸1.紀2.喬1友感盲性認鑄識壞（1班）包俗話描說，踐人無耗完人倡，每緒個人插都是躍優缺軋點并血存的糕，世滴上也逗找不謀出一裹個盡爹善盡夾美的鋤人。盾（2猴）悄從自招己的蘋角度填來分踢析：捉在生壯活中呢，我姨有時剩喜歡掃獨處陜，自宿己一剛個人全讀讀浸書或緒者聽喘聽歌量，有警時喜翅歡和膊大家袋一起口玩，爛經常家會從帝和朋悠友的脖聊天蹲中得漏到一滴種愉躍悅的粗感覺政；在尚學習殃上，嶄我比案較嚴興謹，顧注重妻學習親過程旺中細塘節上怨的精灣確性哭，希斑望盡燕可能迫做得丈完美滅。逝（3罷）篇從他多人的島角度挺來分恥析：本在家扣長的治眼中欣，我章是個悔比較拜聽話斑懂事腸的孩忽子；娘在老桑師的晨眼中鞋，我突是個圖比較挎踏實機認真篩并富冶有潛蹈力的憂學生江；在剩朋友橫的眼獻中，飽我是晃個有屠時嚴礎肅有高時搞騙笑，懶具有多親和甲力，從比較縣平易爸近人擊的女灰孩。蛛綜上板分析妥，我穩認為滾自己吧的性舌格特握征比鉛較傾喜向于糊雙面續性，界有時瞞外向恨，有愉時內沿向，均有時擊好動廢，有埋時好地靜，痕但總民體上蹦是一拖個開呆朗樂多觀的妖女孩削，比西較積追極進遣取并譜且渴精望獨頂立，坊但是愧有些乖方面邁有些姿情況粱會缺用乏自交信。死1.禮2.演2傾理洽性認春識警根據凍霍蘭錘德理哨論分租析，叨我具呢有社印會型憶，現雀實型嶺和研拾究型向的復劍合型褲特征踩。一趕面屬袖于社傅會型辮，是四因為殼我比水較比難遵適應脆新環蝴境，刺比較描喜歡機接受霧新事頌物，作很愛訪與人瓶交往公并能倦夠在神溝通志交流漆之中且提升賊自我圍。一挨面屬由于研衫究型薯又一傍面屬姨于現簽實型段，是寄因為沖我肯屯動腦拾，善疼思考垃，鐘俊愛富吸有創游造性專與挑城戰性輛的工遲作，冷有時拼喜歡想邏輯灰分析抱與推郊理，褲有時正喜歡視接受鐮操作豐性行洪動性禁任務呢，有染時喜矛歡從面學識澡才能植的提爸高上艱認可嶼自己滅，有執時喜苦歡在額實踐指操作砍的完租善中站證明鮮自己鳥。誦2搜環境吹分析蓄2.拒1級家庭知環境矮分析繁我出村生在倘普通災農村符家庭判，但影從小抖爸爸鼓就教左育我抓們一拿定要訂好好膝學習免，將熱來有互了文任化可紐以過攀上舒釋服的瓶生活胳，可寇以少歡操一植點心谷，他抓們辛溉苦了嚴大半嬸輩子歲，不購希望已我們睛向他辨們一格樣辛布勞。全所以身不管箏再苦歷再累劃，他約們也朗要努默力掙勇錢供吉我們代上學庭，這無份恩室情我勻將永巷記于賣心。小不管槽遇到艇什么馳困難秋，我哲只要摧想到裁家人揉，我填就覺睬得滿捷足，掌就有棋力量滔去克叼服它幸。稻2.障2略學校川環境化分析昆臨沂遞大學亞是臨黨沂唯之一一字所以拿本科愁教育球為主晴、學紗科專皮業較帽為齊爹全、恰辦學誓條件患優良溉的多莊科性董普通想本科略院校霧。所犧以臨扒沂市話政府令也相遵當重壟視對釣學校電的建養設。犧也許吼，在患全國茄，它而并不已是一呼所有順如清妖華大塌學一序樣家奶喻戶放曉的新名牌否大學往，但澤它卻靜一天段天在燙迅速劑成長百，相璃信在巧不久避的將低來會秘走進憑全國探考生豪的視率線。宵現在脫大學羊城已皇基本奔建設蓬完，活況且想今年眉臨沂篇師范箏學院渠已正洞式改傳為大少學城匪了，嚴這是塌一件就多么必值得催慶祝前的事抄啊！僚而且捕大學僵城的蹦教學吵資源成、設餐施以益及教勞師隊爆伍正葉在逐羅漸的恐強大爭，摔而我岡們工時學院頑更是莫在不盜斷的夢成長扶，學耐校不粘惜重聾金為睛我們悉建設低一流己的汽免車實棕訓實拋驗室專，聘妙請外固教，怪老師彼更是閃不辭市勞苦擋地為泛我們涌聯系支企業遠單位角，增搖強我殿們的災動手怎能力雹，使鳥我們廉不僅讓學到陡了書姿本上沙的理避論知賣識，用更有非工廠荷里的傭工人阻們教利給我約們的腎實踐均動手咬能力背，從爐而可謹以理刺論加威實踐控，對泛知識抄更好倆地進某行吸由收和晴消化坊。今妖年學閣校還抽組織首我們臂去河埋南洛吳陽去確實習就，這奧為我判們以拴后的絕就業權奠定逝了堅鄙實的聞基礎悟。溝2.物3仇社會雄環境邪分析牌中國伙政治指穩定軋，經傘濟持雨續發咬展，濁在全嫂球經逮濟一薦體化沸環境糖中扮賽演越罰來越棚重要揀的角滲色。碑經濟鐘發展淹有強功勁的倒勢頭在，已犁有大飯批的隸外國掀汽車怕企業吼進入誘中國巡市場穿，中鉆國的授汽車決企業學也在柱穩步萄發展遠，這思就帶閑來了數一次散汽車晚發展躬契機索。古相對喉于工臭作就趙業的韻現實贏性，村安心威在“憂象牙拔塔”泳里做羞純學國問仿甜佛越吹來越均難。慶所謂蹈“年睡年歲晨歲花蛾相似目”，累應屆催畢業乳生面訪臨深錯造或胳者求蝴職的課選擇廉時出盼現的鳴彷徨廈和焦鮮慮，著在大佳學已恐成為堂常態毀。考岔研或弄是就棕業，咬想必淡新一頁屆的蛛應屆副生又勾將為增此糾石結，皆還有筋大學竭生創芽業也三開始牲流行警。國馬內的監就業跨形勢鬼，根調據人軋力資喝源和乒社會落保障偉部的潑統計際數據殺：2嗚00藥9年據將有疼61漢0萬目應屆她高校錫畢業炕生需輩安排敢就業厭，加爹上歷淋年沒梅有就胸業的畢人員騾，超雨過7覆00恰萬畢童業生伍需要損解決纏就業紋。這感些顯授然都頌加劇恢了選破擇的胡風險米成本換。勺對當嫌前的徹宏觀蜜形勢靈有了腹清晰郊界定貸后，欣就可挽以繼雙而分笨析考組研與赤就業封這個肉對畢刻業生籠來說之可能珠的選抬項的野收益攪與成墓本。驚考研錢還是堡就業隸，還糠要慎淺重考損慮，賣要因都人而持異。援2.怖4炸臨沂過環境持分析村臨沂它是一徒個很雅有潛困力的咳城市吳，最降近幾侮年的托發展辟十分昆迅速院，汽章車行堅業也到是蓬鍋勃興池旺，錘囊括舅汽車兩行業向的各柏個領恰域，抵從小跌小的墻汽車宇美容個、汽啟車維朽修小村店到艘大型喜的汽手車城攔，現洞在臨寄沂也誤經常學舉辦跪車展看，雖杠不比吳北京傻、上預海的蹤大型兄車展撓來得劈搶眼賭，但鹿也是漁很受宗臨沂吵市民腸所喜細愛的乒。通客過臨最沂交漠通經動常堵榴塞的貓情況敗來看暑，大切部分獅消費艇者都捷可以抽消費犧的起蠟了，爹我相忌信在峽不久春的將愈來，檢汽車碎行業烈一定智會發驅展的穩非常扎迅速香，隨不著社嚼會發序展，墓人們山也開填始關幟注并豎開始幣重視交汽車器行業被的發厭展了桐。這客對于陡我們廉來說慚是一煎個好童消息嚴。鉆3.貿職帶業分蝦析名3.崗1黎職業胖分析服目前譯開辦蓮車輛刮工程春本科蛋專業豪的高虎校全慕國將濁近費70降所，撒如果檔考慮量到一小些高拌校還鉛開辦折了車局輛工兄程方羊向，撒實際呼上有測一百糠余所針高校巧開辦棍車輛軟工程尚專業優。倡另一村方面泛，隨爺著我煮國家智用轎閘車市返場的脈開放禁和經頁濟社妖會的鋪持續望快速絹發展后，汽鑄車工仰業迅分速發慨展，室已經扒成為爪國家極支柱父產業替之一固；與丑此相短應，泄產生童了車缸輛工嬌程專著業人攀才的痕大量刊需求維，該拳專業陜大學手生的穩就業寶情況椒也一幻直比喘較好燃。稻據了霸解，有近年主來國稻內主而要汽撒車生猶產企秩業對顏車輛肯工程膏專業誠本科更生的掛招聘論計劃鍬每年拳都在收幾百禮人到惑幾千戚人，預例如靈重慶群長安執汽車決集團棚，策20域06及、橋20膨07問兩年殊本科倆生招干聘計茂劃都啞在探30容00畏人以萍上，泥20帖08誰年更堤達到錢40禽00著人，句這在暑其它兼行業朝是少偽見的姥。車段輛工存程專駛業雖紹然艇沒有鈴進入滲就業忍熱門質專業甜前十晌名，江但在窗工科傭專業裹就業井形勢城普遍屬向好傻的大橫背景帳下，危車輛終工程構專業勇的一工直是變比較絡好的穗。壓3.閱2兔就業桂現狀寺由于玉交通拆運輸旱事業城的飛炕速發圍展，搞汽車林逐步幟進入游家庭茫，汽茫車的枯各類伶服務尋也不居斷需課要完購善，另因此蕩汽車予專業紛就業概前景遼逐漸雞明媚但。汽史車制漿造業賀市場案調研瞇報告扛得知標，汽宵車專庸業就裙是現氏代隨盛汽車補工業絲不斷抽發展訂而衍登生出荒來的籃一個慚專門孤服務濫于這魄個行鍵業的錫專業志系，烏是一間個非葵常大踐的概后念，憂汽車此專業爽就業嶺前景壯非常昏廣闊壞，主沒要包參括：羽汽車錘服務價工程老，汽妖車銷退售與栗評估列，章汽車遍檢測記與維巨修，卷汽車某商務蝴管理按等學程科，趣基本照是圍翻繞汽屋車行涌業研突發，煎制造熟，銷具售，聽售后辭服務利這些認過程慈都屬蝶于汽咬車專爬業的陰范疇貪，這轉些證蓋明了善汽車敢專業攻就業晌前景賽是很勢廣泛梢的。扮3.跡3饅就業就前景透車輛泊工程冒并不找局限糟于轎或車的饞設計困制造哥，機凡車、憂拖拉拾機、溪軍用樂車，薦各種隙特種舌工程般車、寨作業困車都憲是車齡輛工碰程專搖業研惰究的葡內容抖。一層般來零說，祥“車才輛工級程”冒就是燒“汽途車工切程”膊，也切就是碎以汽蹲車構濃造和哥設計賴為主赴要研后究方傅向的災專業幸。怒中國竭已經耗成為岸了世恢界上丹第二愁大汽蹈車市挎場，尤目前胸，國沖內汽族車行孕業已貌有各賢類生悉產企殼業6拾00尤0多關家，湖總資虧產已綁超過鍬萬億兄元，猴直接狗從業枝人員滲近2沙20渾萬人羽，相殊關從幫業人辨員已牽達3腫50翼0多灑萬。收在這腰一趨蜓勢下扎，優害秀汽零車專禿業人柿才的命培養艙迫在殖眉睫錘。據顯中國俯汽車旦人才覆研究蔽會秘匹書處滲副主爛任湯框海山號所述遣，“旱車輛火工程沉專業從的畢警業生都多年駁來供雕不應餃求，漢目前遭我國燭此類身人才魯缺口蔑達5逗0萬陵。”萌當然踢，每討個行命業都般有它墓的客咱觀現嫩實。毫汽車述行市尤場需飾求很脂大，求但從矮業者繭間存雪在較喜大的僵收入笛差距序，在盼大公上司工煉作的材，如班上海嘩大眾演、長玉春一掀汽這爹些企勝業的犧月薪戚可上狀萬元撲，但蹲也有絕從業祖者月揉薪2盆00頃0雞～私30嫁00五元。搞不同拍的區勻域的奶薪資宴水平提也不四一樣兆，總啦的來糊說，元在經主濟發縮達的朵城市餓，月糟薪都快比較片高，頓在中歉小城衫市稍賤低。籃4此畢恭業打柔算及山計劃快4.慨1遼找工勿作徐其實鍛在大箱學期桌間，爪大四象就已洋經開芬始進確入找彩實習擴單位丸實習印，我亞已經而根據暮自己玻所學蕉的專脹業找瞞到一躍份工份作，違在臨環沂遠頁通汽箭車公獸司上臨班，評我的課職業挎是售季后的光服務箏顧問柏。釀售后鍬服務匆泛指秤銷售伸部門剖為客躲戶提授供的薄所有酒技術免性服假務工形作及露銷售呢部門隸自身金的服常務管候理工尺作。田其中謠的技毀術性營服務浪，涵繁蓋了亦售前矛、售哄中和副售后聯等各間個階堡段，枝但最而主要凍的還墓是針茂對車代輛在哲售出堪后的呆維護火、質好量保闊修、倒配件貓供應烤等一潑系列至技術夾性工同作。妹售后皺服務賞的內方容綜媽合起踢來主翠要有非以下赤幾個浮方面膜：1五、技摸術培饑訓2畫、質漫量保兼修3擱、配統件供瘋應。編除了公上述蘿三點跨以外慈，售失后服遞務還曬包括述了汽店車服煮務網卷點的船管理脆、企貪業形休象維刪護等棋多方欠面的隸內容緣，其慢中又射以上棟述三寺點為槽主，沒它們蟻與消扮費者世的關仍系也羊更為穿密切禁，是期直接程影響輩和作撲用于渡顧客嗚的服往務項賞目。違我在口臨沂緩遠通鎖汽車森公司糊已經有實習縮三個里多月當了，放對售鴨后的洋服務休顧問兄有了鄉一定秩的認慘識，樹服務每顧問受就諒是汽產車維件修時衡接待海客戶儲的汽運車服犁務顧藏問，虹需要霜懂基眠本的竄汽車荒知識桌和常霸見的照汽車劫故障叨，技奇術性帝的要良求不畢是很醉高。熔接待斧過程搬比較登死板分，比徹如八僵步流惠程之歇類的板，在賓4S啊店實登習兩捷天就川會弄為清楚虹的。殘然后濃就是灶熟練虎的應濃用公遭司的門辦公遮軟件扒了。嗓要求犁熟練噸運用壓辦公偷軟件茂快速棉查找億配件寬價格窄，怎鄙樣審據材料產，審聞工時維，開構單，列結賬婚之類牽的。剃汽車正服務謊顧問賽的具范體工趴作呈：啟（貿1凝）低．映當航車輛生來到軌服務徒站之鎮后，輝首先墨與顧象客主水動打疼招呼范，說冷聲罰“蛛你好飯”竿。紛（朵2齡）瑞．北請喜顧客斷把車莖開到根預檢蠢車位附處。系（講3暮）秋．負輸責接冠待咨雞詢業棗務的從客戶鏈或前倡來關服務賄站涼送修銹車輛考的客墊戶，據并莖認真返詢問寬客戶澡的來催意與欄要求各。辯（易4貸）旬．負撲責配牢合技魄術人戒員對膛送修穴車輛嗚進行偽技術棕診斷嘩，廚并蒜確定燈維修絕內容絕和大恢致期剛限。找鋸（地5最）孕．負挖責維懸修報桶價，語決定捧客戶撓的進爹廠維絞修時脈間或巨預約德維修考時間帆。酷（營6清）妹．負挨責與筍客戶鳥及車貨間維寨修人姻員辦標理維盲修車掃輛的塌交車蔬手續歉。俱（穴7片）延．負評責維能修業澆務的緊日常房進度士監督村。惕（搖8盾）誤．負兩責對并維修舟增項有意見瓜的征庭詢與刻處理姥。縣（波9哈）上．負蒜責將宣竣工于車輛滋從維災修車只間接營出，流檢查作車輛齒外觀迷技術欣狀況召及有址關隨廚車物寸品，喉通知帳客戶想提車及，準厚備客有戶接代車資注料。襪飲（退10沿）羨．負查責接煮待前毯來騰服務鏡站港提車效的客謊戶，辨引導阻客戶租檢費驗牌竣工摸車輛亦，向嗎客戶道匯報突維修赴情況宇，辦驚理結嗚算手的續，學恭送團客戶劍。腔（敏11碧）杰．負爹責客楚戶的憤咨詢供解答塘、電識話回個訪與草投訴總處理相。圓（我12爛）沸．負搜責脫服務支站險的業魄務統薦計和叉業務城檔案殿管理扁。落4.顆2自賞主創峰業湯我很龜喜歡鑰自由覽自在鴨的生纏活，叫不喜據歡拘逮束的促生活監，所交以我鍬很想巷擁有巷屬于衛自己壘的一懸片天世地。材我本塔身很暈喜歡塔裝飾緊類的捧東西蛛，我組希望銜我將俯來能囑開一鵝家裝衛飾的礙店，皂這樣功我就體可以蠟把自改己喜芝歡的母東西鴉裝飾步到別械人家姿或把褲別人腳裝飾俯的漂侄亮，希有美觸感。案通過漸自己賢的雙在手可頭以把勝別人殿打扮混的有商美感殊，我窮覺得香是一孟件特怕別幸復福的司事。扶等將婦來有聞機會脊我希遮望我觀可以紛實現話這個控夢想或。俗借話說銳，三殿百六添十行隸，行倉行出更狀元啞。機他會隨謀時都呆有，兇我一懲定不嫩會放冠過任免何一循個機遼會的聯，加率油事!蓄5騙具體批計劃干5.趕1厘職業真前期腳及立慶業期必21向歲-鞠26罰歲是均職業社前期咳。不禾斷自蠢我進泄修，式吸收敞各種端知識撓并培弦養第裙二專比長。逆要敢咬于投夫資自容己，逼提高偶自己恰的附素加價打值，姨培養豆自己訊不論濱處于傷什么上情況闊下，謎都能剪存活月的本驗領。何，要而尋求滋經濟候型發誕展。嫌要講述究效倒率，蜓提高明收益勾。壓這個玻時期偏的職蝕業目淺標以防積累匙為主拳，應蜜該掌等握知撓識，膜了解忠自己角，養齡成良門好的炎工作禽態度李和習青慣，礙結識著對自扎己重遵要的絮人，胃不要沖把錢易和權膝看得茫過重屠，不促要期辱望一鍛步到如位。赴26擊歲-姜35朱歲是挑立業來期。亡目標城應該悟是增袖長專濕業技奉能、燦知識銹，并覺在某歲個領估域形積成優翠勢，簽找到蘋自己蜂的方逼向，長了解綁職業旅生涯熊規劃悅，建斧立自省己的讓支持綿網絡陵，樹怠立良驗好形姨象，姥提升申崗位疏，獲估得更慣大的豐收入灘，尋謊找適鼠合的貝伴侶懲，處遲理工徐作與滑家庭芹的沖賊突。腎不要監恐高彈、悲扛觀，俱應該旦化被楊動為宏主動修。3款0歲威左右繪可以建開始售側重軟家庭寧。救5.泉2皮職虜業中黎期晚30者歲-動40箭歲是群職業怠中期索。這足是收茄獲期可，要邀有業浴績，押技術狡要不凳斷更引新，宴要有班廣闊管的視鹽野，鳳開發吉新的若工作壇興趣鍬，跨同行業驚學習餓。4副0歲霜以后滋應當必注重革休閑撿。熊5.聞3自職建業后掛期腎40假歲-熱60漏歲耀是職糠業照后御期。拖這個斑時期青應該袋為自仍己的綿后代歲努力秩打拼憐，為億自己白幸福箱的家旱努力訪拼搏今，也草是努消力實替現夢協想的量時候禿，所污以這怠個時計期的菌壓力享會特約別的感大，談但也飼是一滅個幸螺福的敬時期促，享安受的交時期添。刊6龜最后獅總結華俗話麻說暴,腳劫比路牲長,刊遠方魯無論豈多遠強,只謙怕沒盟有追邊尋的鋒雙足峰去抵慣達.仔人生階亦是筒如此糧,我盟們不永怕目芽標的豪高遠內,只殺怕沒艇有追賊尋的騙勇氣社、熱憤情、焦執著教…勵只要迎時時眼燃燒飽著堅捏定的膀信念拔,一尚往無寄前地惰進行兇下去獻,就睬會驚宣訝地華發現敏…襖很多撲所謂銅的遠許方,艦其實另并不御遙遠碗.用耳我們迷的熱偉情和智智慧房揚起恐理想贏的風觸帆,野用我淡們青流春和劈生命擁奏響詞時代伏的強撇音!小當我姿們拋稻棄了疑迷茫叢,把丑握了絞方向勢；膠當我元們勤姑字開弟頭，豬不懈養地搖組槳時醬，命曠運的區閘門蘿會向猛我們富敞開勢，誘盟惑的鏟人時提刻也至終將磁到來奏!酬我相賞信終粒有一醒天我虎會一赴步一籠步向戶我的凝夢想巧靠近糧，從牌而放每飛夢耀想，百揚帆宏起航快，隨完善瓦自我航，閉造就姿輝煌綠!絮第二祖部分民淺析梅中國插汽車照售后版服務漏業摘要饒隨著繪國民有經濟拌的發惑展，證我國晶的汽紫車售姿后服虛務業削也在黎不斷沫的提扁升，緊由最沉初的岸不規學范管濕理到戴現在厚的規救范式暖管理矩。右本論客文堵主要陽敘述磚了慰我國叉汽車娛售后既服務捧業謊的發息展現嶼狀繳并諒進行腦了分唇析，慎同時歌還臥討論昆了我刺國汽旦車后枯市場勝的特規點以叫及籮存在匯的主用要問體題含。米并忘對綱我國枯汽車舞售后脹服務檢業的封發展幣模式蠻即忌4S炭品牌虧專賣寫店模賊式和挖連鎖刺經營熔模式且來假作比熟較巴分析擱我國爸的汽露車售賊后服株務業伍，泡通過勸分析鬼這兩肆種發自展模敢式的貓利弊禍，我組國制及定了栽一系談列般發展辭汽車放售后機服務盒業的旦健康書對策他。星最后重本論繁文對圓臨沂趟駿華居售后木服務暮質量牛體系粒建設輕的分秋析，認其實拍是通擁過對政斯柯影達汽廳車耕售后示服務防業的申發展蜜來展苦現我突國的木汽車吐售后翼服務餐業將稍得到圾快速殃的發包展資，螞并指館出客俊戶滿查意度蛾是汽脫車售懲后服膊務業滋發展版的根事本。景關鍵賄詞挎:墳售后殃服務酬業含;濟4S期品牌紛專賣塌店圣;嫌連鎖始經營襖;耽對策違A木bs蓄tr臭ac告t檢Wi蘋th錢t讓he嗓顯de蓄ve盾lo頓pm熊en倆t授of離n戒at貿io虜na蜻l凈ec賭on唉om賺y,尖t衰he脊a余ut銀om膊ot愁iv堂e俘se抄rv惜ic持e賓in釣du塔st雨ry稠i蝴n完Ch兆in怕a升is磨c眠on除st憐an結tl爸y漿im筒pr縫ov挖in議g,泊t書he犯o鞋ri鞭gi慌na琴l尤is榨n漿ot嗽s樂ta麗nd為ar提di韻ze蹈d商ma忍na嗚ge銀me英nt約t麻o樣st估an費da營rd聚iz倡e匠ma列na屢ge能me籠nt頁a賓t取pr倦es徹en室t.錘液Th里is圈p污ap剩er膝d針es訴cr我ib蕉es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淺水平典落后灘，維顧修質散量難畏以得拔到保擠證。刑快修栗連鎖悶店有級強勢芝的品模牌作偽依托牢，因氧此整嫁體形悲象好略，通鐮常有贏統一甲的服只務收筒費標美準、餅服務平質量獄的承黎諾，腰而且婚連鎖界企業鞏網點峰多，趨能靠震近車云主活仆動區立域設垃置。吸（3牲）橫與跨搏國企妻業相們比，蝶國內斷汽車茅服務觀企業宮雖然朗在數毅量上蜓占絕姐對優限勢，虛表現援為大否型化便、集搶中化張布局辭等特抬點，兩但大電多是蒼單兵啊作戰您的小控型企摧業，輔能夠希具有毀現代觸化企秧業管蜻理意戲識、矩適應頂現代寨市場硬競爭譯的企單業為眨數不脾多。妙3.估2嚷我國句汽車民后市方場存全在的襲主要文問題友（討1過）壓汽車鍋銷售之體系藝不完緒善叛：每售后墾服務謊是汽似車后靜市場霸的重么要組兼成部爐分，遍我國場汽車款售后級服務趕業同吉整個些汽車幼后市隆場一奔樣發千展不冊夠充百分，認汽車妨銷售南體系尚不完脆善是山其根饒本原肌因。杰我國掀現行凈的汽占車銷窄售體突系不艱完善苦，使唇得廠償家對可經銷喇商和似售后先服務備控制欣不夠采充分康，三列者的拳聯系雕不夠虜緊密累，使優廠家哭、經酸銷商白和售燈后服竿務脫俗節，袋導致史了售拴后服載務市爆場發跡展不光充分索。大（今2酷）服京務理驚念落庭后：暫與國桶外汽爹車后練市場藍相比溪，目失前我訂國汽傲車后亞市場喬服務栗理念洽的落戀后是桃最大貴的差頁距。徹“仁以人度為本輕、顧芝客至浩上后”芒和全難面實震施占“艦用戶聰滿意撤工程使”混等先長進的遍服務爭理念砍是我臂國遠拋沒有紛做到渠的。坦總之郵，服捎務理跳念的勝落后陡是我懷國汽拾車后脂市場顫很多碑工作越被動便的最柔根本留原因睬，是白我國肅汽車歸后市壞場參港與國側際服玉務市爽場競比爭的匆最大叨障礙蠅。著（3戀）極市場促秩序厚混亂朝：粗一是趟市場須運作新混亂轎，尤甩其在綠流通弄領域慧，混蠢亂發鬼展的男局面類十分拴明顯首。在三汽車瞎配件扛中，疊假冒殼偽劣膀配件葛充斥婦市場濤，這址種現漫象在嫂當今發社會擇普遍鼠存在厭。調霸查表黎明，樹20丟01索年我慰國正副宗配綢件的勸市場差占有綢率僅號有3發6%煮，2青00借2年宜為4盒5%功，其音嚴重圖性可保見一弦斑。步在舊新車回洗收解昨體領套域，昂市場乒交易溝行為劈，非太常不皮規范卵，私絕下交劣易、蒙脫離吼監管扔比較貴流行賤，造泄成一兼些已傘報廢弱的汽痕車、耳事故鋤車，訴又重萬新進單入靈市場蔽流通呀（尤刪其流閣向邊喚遠地弓區和愉廣大毛農村爭市場員），皆成為肌交通瘦安全謊的隱緞患；煌二是考價格摔體系隸執行芒混亂制。在幫汽車敵維修搜領域撞，有謠的廠璃商為例了不蝕正當趨的利鉆益，艙普遍柿存在塞亂維棋修、篇亂換雜件、授亂收認費和閑服務征欺詐經的現摘象。犯服務慶和價頓格的之透明框度不讓高，離不能都依據塞技術臟水平禁和維歡修質梯量推遠行與指服務進層次家相對君應的抓收費眨方案禾。在妻汽車拳保險塔和廠撤商的槍質量影保修恢環節梳，存集在理文賠的辮隨意振性。在在其御他諸赤如汽喬車駕律駛、進停車辱服務瞧、手搞續代瞞辦等腸服務劫項目攝上，刑也是酷存在唯嚴重舍的亂歇收費柜現象垂。際（4巾）制缺乏氧自主殺強勢備品牌稍：傻雖然滲國內張的汽勿車服對務行蠶業中另涌現滑出一貞些初累具規建模的敢連鎖渠經營室企業掀，這希些企宴業在鏡管理辜上具林備了傲一定體經驗倚，在菜網點務開拓士上也懼有了粥一定車的客舅戶資染源，則這些櫻前期譜做的厘基礎版工作離都會央成為舍日后同參與絮市場照競爭遭合作伯時的拍極大舅優勢注。由嬸于自嶼身的午限制財，這嚇些企抽業普碼遍業寄態簡肯單、考規模嫩不大百，對貸整體銀市場瘦的掌唯控力隊不足慰，形清成品旁牌的朱屈指遲可數濕，沒阻有全慕國市扣場號主召力驗的強栽勢品缺牌。毒（5收）秧市場摩環境隊不成膜熟途：崖從服好務接捉受方期來看咱，很正多消悲費者額還不松清楚澆汽車舍后市作場所評涵蓋釣的范租圍，譜對于與后市季場的霧消費昏方式丹和能簽給自羊己帶績來的盡好處漁，都然還處猛于一迅知半收解的裳狀態基，甚版至還居存在沫一些圖理解急上的隊誤區害，因部此消胸費也逼比較淚謹慎個。僵從服敬務提紡供方妻來看裕，服果務不備健全昂、缺扎乏服保務理顛念是寄普遍壺存在慘的問箏題。修主要屑原因挖是汽虧車行偏業內設部生災產的眉汽車極整體筋水平啦不高愧而造揮成維陶修、框保養爭任務漸繁重狗;汽炎車工鵝業的咸發展屈與國多外相壁比滯忙后，誕造成位服務婚水平演也相報對滯蓄后，脅從而雞抑制加了售朽后服氣務的宿迅速鹽發展為;生沉產、摟銷售連、維章修的音脫節然，造突成相稅互轉倍嫁風棵險。缺在技邪術性滿服務溪領域為，由元于宏巴觀政塞策、存管理肢法規謠不健努全，合沒有械關于溝售后壘服務尼項目糖定額距、工新時標冶準、豈價格僅標準貢、質霧量標多準、巴檢驗驅標準苦等的裁統一弊規范戰，各樓地區咳、各訂部門責、各怠企業桑只得援自行疼訂立饞標準巴，缺羞乏功穩能完侵整、濟協調污配合票、目節標一殘致的朋政策鞭體系父，不掉能為臨全行讀業的南發展柄提供挨政策饞保障容環境愁。及4疲我國騎汽車奪售后秘服務本業發挽展模儲式選藏擇票在我遙國，喚汽車狠售后唯服務默產業濟已經飄進入傭了中誼國的困國民遼經濟漠主流林，成你為一仔個戰芒略性亞支柱效行業盾，能怠否建離立起乒具有憶國際類競爭隸力的段汽車璃售后協服務東體系識，關室系到譽我國抹汽車潛工業吉的發貝展和聽未來孤。目疾前，洽在我徐國已勇經形責成的呢發展太模式霸有:素4S悲品牌裹專賣敲店模散式和科連鎖鍵經營汽模式袍。鑼4.蜓1搖4S品品牌醋專賣雕店模懂式屯4.撲1.榨1伍4S妨品牌皇專賣恐店的節含義鵲所謂悶4S會店是政指集外整車浸銷售示(s禁al班e)巾、備脊件供擇銷(捏sp粗ar雞ep與ar胡t)梅、售娃后服山務(濃se續rv扇ic籍e)沾、信刮息反候饋(嘆su圾rv枯ey犁)四愚位一諒體的蘆汽車輝銷售犬模式述。這午種服路務模更式起輩源于艦歐洲層。4突S店輸一般災采取覽一個皮品牌些在一充個地句區分刮布一虹個或涉相對肆等距浙離的紋幾個逃專賣蟻店，贈按照騰生產攜廠的鈔統一酬店內屋外設盆計要健求建化造，鼓投資悅大都污上千陡萬.末由于屯4S寬店與脅汽車澤廠家籃共同律組成簽汽車奔品牌獄聯盟蜜，代造表汽者車品皂牌文所化，宋體現腸品牌益價值探，維姜持品速牌忠蜜誠度余，為草消費義者提圈供專疫業的側服務劉，所篩以在航近幾災年來紫，4衫S店餓幾乎藍遍布凳于全執國各譯大城蠢市。主4.秋1.佛2尺當前離4S浮品牌罷店存懶在的射問題撞（1刮）站經營膝模式鎖泛化耗。不溫分經墓銷的榴汽車器品牌這的檔握次、不強弱過，不款管其趙投資省何時足能回仍收，撞過份篩追求什毫華增、一藝流，蔽一哄粱而上命建4糞S店膝，有腸悖于躺市場天規律低，其腰結果啄是除豆了社臥會資涌源的勾大量偷浪費茄外，框對自妄身的掩生存椒和發生展將恢背上跟沉重睡的包毀袱。它（2具）辮管理獸理念鐘落后榆。目恐前的豎4S滿店大江都是鏈隨意預性的膚管理超.營貞銷隊毫伍專隆業化旨程度席較低竿，對化現代裳汽車普營銷爛更是時知之量甚少慚。墳（3毀）眨缺乏翠主動淡經營欣。4祖S店丘對廠跳家有杏極為匙明顯氏的依年附性佩，其扭經營恨的優驗劣，從除了筋經銷昨商的宣努力俗外，雞更受簡汽車委廠商滿品牌添的影葡響力干、市鼠場策某略的們靈活揉性、呈經營帝管理晌的支狐持度戀等因船素的姿影響唐。經符銷商蜓的被網動很末大程他度上蓮導致采了4鞋S店樂模式堡的僵壤化。福（鄰4金）信井息反屆饋欠款佳。啟4S炮店中島有一漂個很闖重要釀的功苗能就頌是信塌息反悟饋，平信息胖是決倦策的蹈基礎甘，4屑S店舍每天摘在銷逝售、服保養姜、維招修等是服務盜過程六中接拾觸到滲大量修極具蛛價值糧的信晴息，療但由肅于信怖息反姑饋創則造效販益的村不明截顯性及，實壩際上脹多數彩4S丘店極曲少注迫意發瑞揮4影S店繡的信懸息反向饋的色功能遲。意謙識落劉后，假缺乏域長遠效的規創劃致甩使信膀息反誘饋功弓能形蓮同虛深設。釣（笨5贈）缺古乏標鄭準定暗價。少價格稠問題沙可以商說是南廠家棕與經齊銷商竿地位置不平尤衡的占結果壟，為宴了收法回當根初獲甩得品覺牌授脫權的挽代價宴、維尋持企穩業正粘常運鴉營的錘成本獻，運閃用釣“娛4S增”違店獨嚇特的欣壟斷門優勢麻，經花銷商曠開始傅在維獅修與餐零部塌件價拼格上惡做起另了文關章。哈大多很數搭“南4S片”朗店在米零配抄件的蔥價格躲上，越基本出都能灑夠做姥到根膝據廠嬸家的切規定譜統一威收費孕，但伶是對羨于工行時費雜的制仇訂，奪則頗約為混誓亂，輩尤其城是那由些只菊收工肆時費蠢的項春目(蠻例如禁四輪盲定位借)，泳要價抱更是河千差形萬別次。郊4.農1.崗3浪4S歐品牌第專賣晃店持部續發朗展的丘對策柴未來憲的汽劉車消蹤費趨敘勢將腥是整噴車價燈格降乘低，父而消掉費者康對售魄后服她務的歉要求強以及順服務略人員沙的專莖業化格程度師的要建求更巷高。車所以腥4S豪店必瘦須建斑立起拜自己濟的服柄務品豆牌，頃而不溜僅僅江是依粉賴廠最家的虧品牌刮。而聞且未啦來將呆走入奪汽車歪生活劇和汽肥車文霞化時吳代，志汽車堆售后咐服務漁業的刃經營剪方式修、營猜銷手猾段都寄將發食生很伸大的擔改變騰。目搖前的決4S早店要沾想適表應未湯來汽交車市世場的產消費去形態比，必虎須實坡施以離下的歲戰略飲轉變森:茄（1將）辛“器四位數”宏融為欣“寬一體拒”鋒，規錢范服示務流胖程若：劇由于瓜整車練銷售吊、零爹配件腫經營陳、售稠后服嚼務和眉信息軍反饋扁的每嗓一個免環節厲的服膚務水化平和成服務恭狀況蜂都直矩接影摟響著信經銷誕商的盛發展吹，因蜓此，詞4S窮店經由銷商宇應當扣積極閃把握犁市場及新態站勢，順適時火做好紗內部柱整合設以及腔服務沉系統植化工京作。衫消費田者買度車之宏后，以最關肯心的款莫過囑于幾思大問渾題:額一是哪修車哨質量抬如何蔑，是澤否使捏用純役正配歸件;避二是首修車膽時間園長短贏，能表否在舞最短皇的時戶間內案提車播;三母是配哭件價詢格以爪及工足時收嘆費是釣否合往理。明經銷傲商就師是要反通過欣經銷功商管底理體勞系來妖消除酸消費膀者的混這些牧疑慮獄。從給新車金到店誠、新扇車交企車、辭建立誼客戶誠資料全、車嫁子保寸養和攤維修唉記錄制，到梨零配疊件管困理、屢目錄乓式報漏價、葛維修離時間敗的控慧制以旬及結怕賬等愚等，霞都需礦要這誰套系躺統支被持來黑完成假。該額系統存覆蓋橡了4復S店豪里所閣有的揀服務夸項目枯，因食其終糟端由陡廠家罵控制肚，即貢廠家燒可以索隨時痰進入澤經銷危商的李系統潔，監餅控其稈是否件堅持立使用油純正繁配件險、配躬件價憐格和翻工時泊收費另是否脊合理膀等，盈所以渡連經著銷商振都無奶法丸“肌造假罪”武。藝標準酬規范歲的服宋務流瞇程將皆使得獲己經皺擁有旗高標政準硬遭件設肌施的瞞汽車鋤4S儀店商“伏如虎亭添翼輸”釋，也油使消摘費者徑能享襯受到暖的服叮務品詳質從變制度蝴上有稿了保侄障。皮（2瓜）趣建立釘市場家共享鏟聯盟香：棋未來慢4S闊店的懼競爭耀將逐覽漸呈且現出痛系統方化、航規模排化的距特征部。如柿果只霉是把陰目光孔放在最如何耀與對抖手競栗爭上嗚面，疊其實覺更多糧是在洲消耗掀自己住，只墓有把碎目光術放在敗建立孝戰略巾伙伴權關系息上面潤，才均能獲借得資達源整羅合的葵好處家。為精了保像持競餃爭優谷勢，桂4S的店必醋須轉筑變觀拉念，木積極敲實施俘縱向嘉和橫耕向聯炭合，懂變單秧點競錢爭為赴價值鉛鏈競梨爭和駱專業起化規護模競撇爭，仇實施若縱向豈、橫睡向聯寺合，夫建立丟市場付共享華聯盟嘗。僅縱向辯聯合湊是指易4S忍店與顏同一暢條價桶值鏈臥上的怒上游購廠家辭和下呀游廟“爺后市絮場頃”隸服務荒商之記間的普協作虎，以乏此為這基礎賠建立狼同類句品牌賽的價允值鏈席競爭哄。汽講車授“膀售后雙市場厭”短不僅膨是指戲維修樸、配遼件，肚還有佳汽車辱用品名、汽苦車改漂裝、高汽車旁救援慮、二林手車丘交易截、物驕流運割輸、寧金融奴服務宣、出柜租和胖租賃印、汽戰車俱糊樂部崇、汽蟲車檢舉測、扯汽車并認證屯、停策車場指和加排油站狡等等凱，可誼見單談一的相4S件店并舒不能邁滿足至如此論長的瀉產業區鏈，轉整合倒是必餡然趨滿勢。鋤橫向館聯合杏是指愿4S紗店之撲間的墾協作擠，競垃合互權動，株避免嶺惡性初競爭榨，以猴共同蛛利益掀為基袖礎逐箭步走稿向戰臟略聯敬合，難共享土專業城化規習模優突勢帶痰來的類好處妨，在惱競爭雀與合洲作的戚過程笑中不停斷得跳到發碧展。知（芹3血）精棚耕細幟作市蟲場獄：庸4S樓店經訊銷商積的生饞存狀葛況取限決于盞其銷鳴售的關產品捎和自像身服擊務品駕牌，掌市場室競爭皺越激嘩烈，盞就越閥需要吉精耕漁細作嬌市場態，真橋正把盜服務乘客戶濃的理耳念落畝實到囑實際擠行動軟中去夾。實呀施精必耕細游作的乒經銷械商將敲能贏氏得更葬多的偶市場遇機會愧。與勞其期禮待市餐場回塞暖，尚不如擋自己淹在現毯有的重基礎遞之上燃深入顛研究慧消費揭者，疤通過患經營昨創新奮、策目略調糕整、泳資源絲投入旬等提炊高服票務價意值鏈卡的服卻務增的值能飛力和揪差異脖化能逆力，完實現旺顧客秀價值者最大廣化，嘗從而易提高慢用戶搞滿意鴉度和紛忠誠燒度。壘用車榨商的握話說暗，服要務是右靈魂牌，往環后的啟競爭閣不僅擾是品敗牌的叛競爭漲，更餐是品盯牌附香加價羞值的侍比拼巖。籠（菊4爺）管白理層貞次升錄級鍵：社隨著該企業遠規模烤的擴剃大和焰市場喇的成折熟，往汽車懼4S催店原辯有管憶理模將式已任不能吃完全公適應躺業務晝發展秀的需陶求，歪目前煉4S私店普冤遍存男在管凡理的鑰瓶頸教問題持。管酷理手既段、筒管理付方法秩、管怖理理溜念的撇落后腫是其嫩發展帥的強助大制營約。撲為了限適應玩4S背模式梯的業纖務及質發展鉛需求久，管蘿理層麗次升薪級己碧迫在濕眉睫司。睛首先泡，提渴升思暫維境似界，必用現公代企王業的第思路齊來經菜營自鴉己的辦4S合店事賓業，渴跨越少單一犯追求崗短期窯利益想到謀屆求企備業的舒長期載利益材，從津戰略眾高度羞運作抗市場掠。肢其次去，由攻隨意哭性管火理向粘規范憤化管冬理轉卸變。炮在利肥潤空新間較趁大時忍，表沫面的孫經營毅業績濟掩蓋失了企煩業的疑管理鳴危機乓，當蛛利潤架空間柄變小蹈時，碌管理甲問題森全部致顯現崖出來苦，如拘缺乏建凝聚勞力、超人員增留不膜住、郵管理譜機制毅乏力寨、資原金周豆轉不缺暢等著，企第業運懲作成摘本過影大，凳尤其儉是機婦會成坐本太鍋大，君經營擦風險陡很高壁。如蹈果不敬實現正人治參管理考理念徐到法待治管食理理云念的報轉變永，不蠅建立螞職業索化管登理平陰臺，殺不建標立現棉代管禮理制項度，蹄企業兼將永同遠是擾高度袋風險枝企業溫，而糞且很指難擴藥大規遣模。段（紗5甩）創富建經現銷商鹿的服督務品玻牌貫：藥4S偏店經尤銷商么必須陳打造情自己包的品粒牌。喚4S用店作洪為廠怨家的蔽附庸嫌，一濕般都廁沒有曬自己虛的品強牌，滴隨著蘋國內剪汽車襪市場鈔日益酸成熟貪，沒薄有自委己的殊品牌丙優勢洲只能使永遠形處于池被動約的位幕置。餃因此欠，4峰S店歐必須攝重視包打造錯與維響護自裳身的瑞品牌罪，而序服務牽品牌經的建股立是猶一項助復雜閱的系健統工家程，晉體現客在售書前、碧售中令和售飄后服窩務的哪每個壺環節茫，任嶺何一晴個環興節出即現問葡題，瞧都會嘴直接付對服桐務品醉牌造單成影郵響。牙因此燃4良S店撲必須擁加強奏企業架文化皮建設猾，提捏升全糕員的飼服務優意識良，提見升自蓮己的貫核心春價值方，形閑成和豬維護飄自身湖品牌旨，繼頃而達確到持雹續發騾展。堤4.邪2傅連鎖紹經營裹模式譯4.支2.傘1帶連鎖慎經營俗模式摘定義翁連鎖雞經營查模式淚即某軍一汽京車售厚后服斜務專欺業廠鳥商在敵全國河各地扣以連盈鎖店土的形貿式提摔供售彎后服奏務，劇包括撕汽車績美容痕、維樸護和員修理眠等。奮這種繼模式蹄采用只統一錯的品寸牌、仿服務淹體系召、標鼓準，襲服務溝人員祥接受會統一熔的專美業培沸訓。睬因此摸，這睛種經鏡營模扎式網宗絡遍叫布廣魯，專螺業化絮程度啟相當匹高，剪但這華種模乓式要梢求企鵲業對絡各款鬧車型串的美江容及薄維修面都具床備專冊業、晉全面衫的知緊識，望擁有俊一套閑嚴密熟、科器學的鬼服務數體系沙。目縮前，柏我國嫌的汽目車售志后服肚務企摸業很背少能政達到竄這個梢標準角。球4.竟2.尼2粒連讓鎖經謠營基協本形汪式池連鎖偵經營則實現湊規模徹效益恭的組濤織形夾式分斜為臭3依類:早（1地）黎是正催規連棵鎖(漸所有遣權統徹一)券，其旬特點沿是營夏權高覺度集悅中，壓各連降鎖店懇均由遍總部泊全資槽或控壩股開嗚設，驅在總棒部直忽接領敢導下臭統一賀經營肆;討（2闖）御是自待愿連薄鎖(遣所有繼權獨核立)棚，其她特點添是各至連鎖鴿店均磁為獨庭立法圈人，六各自朝的資遵產所象有權音關系蓬不變終，在拉總部荒的指憑導下案共同丙經營枯、共肚享資止源、長共擔窄風險階;柳（3獸）涉是特薪許連眠鎖(項授權律經營窯)，聽其特很點是增連鎖單加盟棕店與飽總部雹之間罰簽訂港合同識，取親得使哄用總聲部商賄標、串商號滑、經下營技散術、帆服務淹標記宮和銷粘售總由部開軌發的后商品壤的特以許權慰，而閘經營短權仍乖集中沈于總也部。潛4.市2.煉3裕兩種縣汽車咸售后害服務工模式綁的比蜘較昌來自賴新浪墊網的水一項煙調查毛顯示庫，面模對集“瓶如果墻駕車取到外叛地，帽車子右需維陵修保峰養的春話，吵您會胸選擇獲哪一始類維擊修和貼保養熄服務賺店儲”恩的問藥題，劈有4叮3%稅的人量選擇甜4S輩店，站42商%的瓣人選前擇連劇鎖經稻營店睡，其弱余不膏到2應0%駝的人授則選樓擇其太他非呈授權佳的維準修店瘡。很蔽顯然尾，盡吃管眼逃下對問汽車比售后冰服務患需求殲的層硬次高矩低不恥同，字但4綠S品扶牌專被賣店包和連暮鎖經鏡營店左之間趨日趨客形成鑼的一熱種互捏補關冤系。早4S躺店是輛由廠鴉商發綿展和斥建立雨起來插的，務其主盤打的直是品調牌戰歪略，豐依照王國家默政策成，當貨然希纖望售樹出的轉每一痕部車芒都由撥廠商卷負責尼。因敗此，兩基于庫為整香車提墾供良疲好服踏務的續概念竟，4攤S店較在消晨費者塞心目悅中是釘排在笨第一向位的的。然聚而，恭由于涌4S棍店的逢投資居龐大克，增愿加了莊銷售汗成本撫和經錫營風御險，訴從而朵導致祥了4寇S店柴的售貼后服佛務價務格居郵高不男下，刑這也鋪造成海了部盲分消物費者社望而金卻步拳。而壘連鎖筆經營撞店等艙專業捐服務葛網絡糾投資湖較小款，以隨服務煩供應舅商的纖身份錯積極宮開拓獅，為攀消費厲者提婦供便片利的濫同時卵，還朝提供抱實惠惱的價年格、春優質滾的服耍務，忙應該穗可以栽很好示地解魚決消儀費者屆希望茂快速宋保養里、小碗修等賞方面貸的問績題，父對4屈S店惑形成鬧了一嬌個很晚好的式補充根。貪4S圣店和壞連鎖廚經營向店的閣互補確關系耕，在臨不同窗的汽另車市鎮場表吳現不防太一吃樣，侵體現高出不奔同的襖特征杠。而察消費歲者受姓本土亞消費號文化滾、地更域文癥化的說影響炊，表冤現出顯來的深消費牲傾向慕也是晃不同徐的。焰比如閘目前丈在中袍國，蘇4S煌店和配連鎖伙經營途的專辣業服頃務，狂正呈痰現出勝互補飽之勢然頭;努而在溝美國即，它笛的售游后服俱務連班鎖經逆營是藥非常晴強大垂的;練在歐聽洲，核二者莊是一祝種互誕補關府系;當在日商本，佳則主津要是蘆4S革店。夏考慮訊到我示國消賢費者島的經偏濟實堵力，欠而且寶消費扶者的另層次急差別傳非常潔大，候我國諷的汽劇車售早后服堪務市紐場模蔑式應補該是章，高嶄檔品緞牌汽戴車走瘦4S蠻品牌朋專賣廚店的吵模式笛;至蕩于一托般品異牌的戶汽車柿，則奏適合沉以快梁修連傷鎖的內經營冠模式切發展奴，以槳滿足歐中低寧檔汽盒車消虜費者絨的需喇求。肌5中塑國汽艘車售援后服誦務業誰的發容展對代策寺5.員1社優化鄭服務棚模式呢對策膝（1扇）完春善現返有的綠轎車早售后激服務嫂模式尸采用擱4S廳品牌謹專賣著店模型式，敗“研四位猾一體岔”烈品牌塔汽車梨專賣譽店應受不斷可提高罰4S春店的均維修那能力肢，提斥高一獨次修瞞復率倡，縮稻短維婚修時彩間，晉降低擺服務漿收費槳，同倍時強圍調售疑后服封務的光人性鬧化，融即根晃據顧侮客需叨求和隊企業鼻的服輔務目董標進瞞行定騙位，辟有目莫的、哄有計環劃地泊滿足馳顧客擴需求撕;對技市場爺進行妖細分銅和定毛位，樓充分誦考慮稠客戶收的個評性化扁需求調，了密解用懷戶的澇價值囑觀、懼情感爹因素育、消狹費理手念的銜一系掃列信舞息給陵予維喊修客翅戶真過正的著實惠港和方膊便，行只有蔽這樣授，才脫能建最立品咐牌忠船誠，蒼在企源業與致用戶犯之間濤建立然長久晨、和愛睦、兼穩定段、相患互依擾賴的同關系槍，更供好地毛占有胳市場漏。恒特約咬維修濟服務攪站。酬應從暴內、慢外形該象、扛用戶敗環境載上下懂工夫旨，加太強員自工培撞訓，僅樹立乳企業設良好狀的整政體形鏟象;罪注重傷內部代管理鄉，按融照國彩際服叉務站近模式局發展明，量肌化考貿核維那修人噸員;程實行扯廠家攝供貨霸的單