PAGEPAGE4企業文化復習指導一、單項選擇題1、(核心價值)是企業進行戰略變革和制度創新時必須加以尊重的重要遺產。2、現代公司制度企業的主要形式有：有限責任公司、股份有限公司、一人有限有限責任公司、（國有獨資公司）3、（精神文化）是企業文化的核心，為物質文化、制度文體和行為文化提供思想基礎。4、企業家是參與企業的組織和管理的具有（企業家精神）的人。5、名牌的一半是質量，另一半是（.誠信）6、企業環境包括生產環境、工作環境和（生活環境）三個方面。7、企業文化被我國的理論界與企業界所關注的時間是二十世紀（八十）年代。8、企業文化建設的第一項原則是（人本原則）。9、（個人主義）是美國民族文化的基本特征和主要內容，它賦予了美國民族文化倡導個人的生命和幸福是終極價值的內涵。10、任何一個企業文化都是以（民族文化）為基礎，離開了它，企業文化就成了無源之水、無本之本。12企業文化與企業經營業績之間構成一種（正相關）關系。13、GE前首席執行官杰克韋爾奇指出：“任何一家想在當今激烈的市場競爭中取勝的企業都必須認真對待（誠信）二字。14任何一個企業文化都是以（民族文化）為基礎，離開了它，企業文化就成了無源之水、無本之木。15（精神文化）對企業的生存和發展具有重要的作用，安是企業生存的基礎，也是企業追求成功的精神動力。19、美國歷史學家戴維蘭德斯斷言：“如果經濟發展給了我們什么啟示，那就是（文化）乃舉足輕重的因素。20、一個有限責任公司的注冊資本最低限額為人民幣（3）萬元。21、企業文化中，處于企業文化體系中核心地位（精神文化）。22、我們使用的企業文化教材認為的企業文化構成有（四要素）。23、企業形象是（是企業內外對企業的整體感覺、印象和認知、是企業狀況在公眾心目中的綜合反映）。24、現代企業制度主要組織形式（公司制度形式）。25、企業文化建設的基本主體是（企業員工）。26、在企業文化四個構成楊素里，是基礎、是前提應當為（物質文化）27、CIS的中文意思是（企業形象識別系統）28、思想比金錢更多地主宰世界，好的思想可以產生金錢，當代人的格言應該是：“思想比金錢更厲害”。這句話是（日本本田汽車公司創始人）說的。29、（企業員工）企業文化建設的基本主體，是企業文化的基本創造者與實踐者，是企業文化建設的基本力量。30、誠信是企業最高守則，中國古代先哲（孔子）曾說過“民無信不立”。二、判斷題1、只要企業領導和全體員工齊心協力，企業文化就可以在短期內迅速建立。（錯）2、有人說“守舊是等死”，“而創新是找死”，所以企業經營的最好辦法就是模仿和跟在別的企業后面走。（錯）3、BI設計必須與企業理念保持一致，成為企業理念的載體，而不應該與企業理念相悖。（對）4、一個企業的“老板”如果不懂或不重視自己企業的文化建設，就不可能深層地影響公司員工的價值觀和具體行為，就不可能有真正企業文化。（對）5、沒有文化支持和支撐的經濟，是沒有明天的經濟。（對）6、企業文化是企業生存、競爭、發展的靈魂。（對）7、精神文化是企業文化的核心，為物質文化、制度文化和行為文化提供思想基礎。（對）8、理念識別系統主要包括以下基本內容：企業使命、企業精神、企業價值觀和企業目標。（對）9、有人說“守舊是等死”，所以企業經營的最好辦法是模仿和跟在別的企業后面走。（錯）10、企業制度文化的構成主要包括企業的領導體制、企業的組織機構和企業管理制度三個方面（對）11、企業哲學的核心層是解決企業存在的價值，即“我是誰”的問題，就是企業的使命、企業生存的價值或者就意義。（對）13、企業文化的導向作用具體體現在目標導向和價值導向兩個方面。（對）15、精神文化是企業文化的核心，為物質文化、制度文化和行為文化提供思想基礎。（對）16、企業制度文化是企業精神文化的具體化。（對）17、人們認為企業家就是冒險家（錯）18、企業文化與經營業績成正比例關系。（錯）19、現代企業管理中，“以人為本”是指作為企業管理的根本出發點，把做人的工作，調動人的積極性作為企業文化建設的重要任務。（對）20、BI的作用與VI的作用都是企業理念的動態表現。（錯）21、有限責任公司的股東人數可以超過50人。（錯）22、評價企業文化的標準只有一個，就是是否有助于推動企業的可持續發展（對）23、促進經營業的企業文化具有一些共同的特征；如關注顧客利益、尊重員工、持續創新等（對）24、創新沒有特定模式的，關鍵是有效的結果。（對）25、股份有限公司的發起人應該是2人以上200人以下股東為發起人，通過發行股票籌資設立，股東以其認購股份金額為限、公司以其全部資產為限對公司倆務負有限責任的公司。（對）26、企業文化建設方面，美國著名管理學家、現代管理學理論的奠基人彼得.杜拉克認為，日本人經營的秘訣在于把現代企業變成一個家族；而中國人經營秘訣應該是，將家族變成現代企業。（對）27、企業家是一種榮譽，一種職位或頭銜。（錯）28、現代企業制度創新主要圍繞著企業家才能培養、人力資本的成長和技術創新活力的激勵面展開。（對）29、企業文化建設原則有多種觀點，我們教材認為主要有以人本原則、共識原則、目標原則、創新原則四個原則。（對）31、我國傳統文化人本思想和現代企業以人為中心的管理主旨是相符的，以于培養“重視人、尊重人、相信人、發展人|的人本文化是非常寶貴的文化資源。（對）32、企業建設學習型組織從管理方面來說，一是認識學習力，我們認為學習力是由三個要素組成的，這三個要素分別是學習的動力、學習的毅力和學習的能力。（對）三、多項選擇題1、企業文化的作用主要有（A、導向作用B、激勵作用C、輻射作用D、約束作用）2、以下屬于企業物質文化體現的有（A、產品設計B、產品包裝D、員工服飾、企業標志）3、現代企業制度的基本特點（A、產權清晰B、權責明確C、政企分開D、管理科學）4、企業文化建設的基本原則教材主持的基本原則有（A、人本原則B、共識原則C、目標原則E、創新原則）5、企業核心競爭包括以下幾方面（A、企業技術角力B、企業組織核心競爭力C、企業文化核心競爭力）6、企業文體的構成要素主要有（A、企業物質文化B、企業精神文化D、企業行為文化E、企業制度文化）7、縱觀古今中外企業管理的歷史，管理大致分以下三個階段（A、經驗管理階段B、科學管理階段C、文化管理階段）8、企業家應具備的素質有（A、道德情操素質B、知識素質D、競爭素質）四、填空題1、企業文化的作用主要有：（導向）作用、（激勵）作用、（輻射）作用和（約束）作用。2、企業文化的產生預示著一個（文化）時代的來臨，經濟競爭，實質上是（文化）的競爭。3、企業理念設計應具備（導向力）、（凝聚力）、（輻射力）、穩定力等基本功能。4、企業（經營哲學）是對企業全部經營行為的根本指導，它所涉及到的根本主體是企業中人與物、人與經濟規律的關系問題。5、從市場營銷的角度來看，上世紀五、六十年代的商品的競爭主要體現在商品的（價格）競爭；七、八十年代的商品競爭主要體現在商品的（質量）競爭；而九十年代以后，商品的競爭主要體現在（產品設計）的競爭。6促進企業經營業績增長的企業文化的特征有：（始終把顧客利益放在首位）、（以人為本，尊重員工）、（鼓勵創新，追求卓越）、注重樹立良好的企業形象和富有鮮明的個性。7、現代公司制企業的主要組織形式有：（有限責任公司）、（股份有限公司）、一人有限責任公司、國有獨資公司等。8、企業文化的特征主要有：（時代性）、（民族性）、（系統性）、（以人為本）。9、企業文化與企業戰略之間是（相互約束）、（相互影響）和（相互促進）的關系。11、跨文化管理的特點：（管理文化的多元化）、（管理文化的綜合化）、（管理文化的動態化）。12、企業制度的演變過程分三個階段：（個體業主制度階段、（合伙制度階段）、（公司制度階段）。五、簡答題所共同持有的，是支持員工精神的主要價值觀。企業價值觀是艱苦努力的結果，是把所有員工聯系在一起的紐帶，是企業生存發展的內在動力，是企業行為規范制度的基礎。三、英雄人物是企業精神（價值觀）的人格化。四、習俗和儀式也是企業價值觀的體現，故它們的形成，離不開高級管理者的自覺提倡，也離不開反復執行、歷代相傳、積久而成的自發力量；把習俗和儀式視作企業文化的一個要素，實質上就是把企業中的每一件事都升格為重要的事情來抓；潛移默化的熏陶是企業儀式和典禮之所以起作用的關鍵因素。五、文化網絡是企業最基本的溝通方式，它能有效地傳遞企業的價值觀和英雄意識，主要指非正式渠道;管理者應學會靈活地開發、掌握和應用文化網絡，來加強管理者與職工的聯系。2.你認為我國傳統文化對現代企業管理的啟示有哪些？一、墨家：尚堯舜道、強本節用、自給自足、尊卑無別，其事不可遍循科學管理實踐，工匠建筑、小孔成像，工程師、技術人員。縱橫家（名家）：蘇秦、張儀，權變之術、善失真。戰略、策劃、政客，邏輯結構，企業家、企業策劃。法家：韓非、李斯、商鞅，引繩墨、切事情、明是非、嚴而少恩。管理實踐，法理起源，制度流程。陰陽家：序四時之大順、二十四節氣、使人拘而多畏，陰陽五行，順之者昌、逆之者亡，占卜，中國思辯體系，自然法則，對應國外二元邏輯。二、道家：無為、無成勢、無常形，大道無術，無為而治，關注精神境界。道”的特點是“無，名天地之始，有，名萬物之母”；“道”的本質是“無形”，“無形”的“道”創造、催生有形的天下萬物，“天下萬物生于有，有生于無”；企業經營從小變大，從弱變強，通過提升企業的無形資產，去創造企業的有形資產;普通企業最容易犯的錯誤是，舍不得拿出錢來在消費者心智資源“營”得一席之地；“有無相生，長短相形，難易相成”。三、儒家：博而寡要，勞而少功，列尊卑，行為規范，道德標準。“三十輻，共一轂，當其無，有車之用”；“埏埴以為器，當其無，有器之用”；“鑿戶牖，以為室，當其無，有室之用”；“故有之以為利，無之以為用”——虛和實、有和無的關系；“大智若愚，大象無形，大聲無音”。“學而不思則罔，思而不學則殆”“人無遠慮，必有近憂”，“己所不欲，勿施于人”，“其身正，不令而行”，“民為本，社稷次之，君為輕”（以人為本）——孟子“知之為知之，不知為不知”，“學而時習之，不亦說乎”，“學而不思則罔，思而不學則殆”，“敏而好學，不恥下問”，“古之欲明明德于天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身??”“民無信不立”，“愛人者，人恒愛之；利人者，人恒利之。先為別人照亮路，別人就不會撞到自己，也就更好地保護了自己。“在企業經營上，當然是要致力謀求利益，但是對待客戶也必須了解‘欲取之，先與之’的道理，一個人的手再怎么拿，也就拿那么多，可是一放開，反而全世界都是你的。”經營企業，就是經營人心，它包括客戶的心和員工的心，前者能贏得市場、積累財富，后者能提升企業的團隊精神和執行力。四、兵家“五事七計”；“將之五德”；“奇正相生”；“擇人任勢”。是抗爭之學，是謀略之學，是統御之學；治眾思想：“令之以文，齊之以武。”（前者是仁，后者是法）；謀略意識：“百戰百勝，非善之善者也。不戰而屈人之兵，善之善者也。”“廟算”（運籌帷幄）、“文治”、“武備”、“因變制勝”、“攻心為上、攻城次之”。資源運用——形與勢組織管理——治勝領導藝術——將勝

決策認知——彼與己競爭戰略——虛與實經營謀略——謀勝策略選擇——奇與正1.如何理解企業精神文化的內涵？企業精神文化的內涵，是由企業精神力量形成的一種文化優勢。是企業文化心理沉淀的一種群體意識。企業精神文化內涵是企業文化的核心文化。當一個企業樹立了為全體員工共同接受的新信念時，這個企業就獲得了一種無形的自導力，順境中不滿足，逆境中不氣餒，這種心理素質即是企業文化優勢的應激力。它深深地植根于企業員工的心理之中，并且通過一定的文化網絡在慣常的習俗或儀式中呈現出來，繼而得到傳承和發展，不像物質文化那樣經過一次或幾次消費就消滅無綜。一方面主導和決定著其他文化的變化和發展，另一方面又是其他文化的結晶和升華，是隨著企業的產生而產生的一種與物質形態相適應的意識形態。2.如何理解企業價值觀的含義及作用？如何設計企業價值觀？一、價值觀是人們判斷事物重要性先后秩序的標準。人的最大特點是有思想、有感情，人的行為無不受觀念和感情的影響，而正是價值觀決定人們追求什么、放棄什么，做什么，不做什么。一旦價值觀變了，人就變了，人的精神就變了。同樣道理，若是社會的主導價值觀改變了，就意味著社會的性質發生了改變；如果企業的主導價值觀發生改變，也就標志著企業的性質發生了改變。二、企業價值觀又稱企業共同價值觀或群體價值觀。它是在企業創業和成長過程中形成的，為企業管理者和員工群體所持有的，對經營管理具有規范性的價值觀念體系。也就是一個企業在追求經營成功的過程中，對生產經營和目標追求以及自身行為的根本看法和評價。企業價值觀—設計設計原則：（1）與企業最高目標相協調；（2）與社會主導價值觀相適應；（3）充分反映企業家價值觀；（4）與員工的個人價值觀相結合。設計步驟：（1)根據上述原則，初步提出企業的核心價值觀，并在決策層、管理層和員工代表中反復討論。（2）確定核心價值觀后，進一步醞釀提出企業的整個價值觀體系。（3）把企業價值觀（體系）與企業文化的各個層次的其他要素進行協調，并作文字上的提煉，形成全面、準確的企業價值觀描述。（4）在員工中反復宣講和征求意見，反復進行修改，直到為絕大多數員工理解并得到他們的支持。企業價值觀的更新（1)當企業的最高目標發生改變時。（2)當企業所處環境（包括政治、經濟、文化、技術環境等）發生重大變革時。（3）當企業的主要業務領域、服務對象、管理模式等發生重要改變時。1.如何理解制度與文化（狹義）的關系？文化形成制度，制度強化文化；制度是實現價值觀的需要，是有效管理的依據；價值觀為“源”，制度為“流”（不能“止于知而疏于行”）；企業的制度與規范如果違背了企業的精神文化，那么企業將陷入“知行不一”的病態文化之中。企業制度的四種情況：制度不完備，制度完備、但不嚴格執行，制度完備且嚴格執行，制度被高度認同且嚴格執行。2.企業文化制度層的設計原則有哪些？一、充分傳達企業理念。體現“以人為本”的管理思想。二、立足企業實際需要。根據本企業員工的具體情況來擬定各項制度的內容，把企業實踐作為檢驗制度有效與否的唯一標準，注意充分反映本企業的管理特色。三、由主及次分類制定。企業制度體系要做到系統性強，結構清晰，主次得當。四、相容兼顧整體協調。唯一性：每件事只能由一項制度來規范；一致性：所有制度應該保持一致，不能互相矛盾；順向性：次要制度服從主要制度；封閉性：所有制度要盡量閉合，力求對每項工作都能予以約束。如何理解行為文化的含義和地位？企業行為文化是企業人在生產經營、人際關系中產生的活動文化，是以人的行為為形態的企業文化。一方面不斷向人的意識轉化，影響企業精神文化的生成；另一方面又不斷向人的物質活動轉化，最終物化為企業的物質文化。它設計到企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中所產生的一切文化現象。企業行為文化也是淺層文化。它是由目標體系和價值觀念所決定的企業經營行為和由此產生的員工所特有的工作態度和行為方式，是企業文化的重要構成要素。它不僅表現為規章、制度、準則等成文的規定，更多地則表現為傳統、習慣、禁忌、時尚等不成文的行為規范。它具有政治法律效應所不具有的積極示范效應和強烈的感應力、約束力，并體現企業的價值觀。如何設計企業員工行為規范？在同一個企業中，所有員工應該具有一些共同的行為特點和工作習慣。這種共性的行為習慣，一部分是廣大員工在長期共同工作的過程中自發形成的，一部分是企業理念、企業制度和風俗長期作用的結果，從員工總體上看尚處于不自覺的階段。這種共性的行為習慣越多，內部的溝通和協調越容易實現，對于增強企業內部的凝聚力、提高整個企業的工作效率都會產生非常積極的影響一、儀表儀容：出于安全的需要；出于質量的需要；出于企業形象的需要。二、崗位紀律：目的是保證每個崗位的正常運轉。三、作息制度；四、請銷假制度；五、保密制度；六、工作狀態要求：一般用“不準”、“嚴禁”的否定形式來進行具體要求；七、特殊紀律，比如“工作日中午嚴禁喝酒”。八、工作程序

接受上級命令；執行上級命令；獨立工作；召集和參加會議；和同事配合工作；尊重與溝通；報告的要求。九、待人接物：禮貌用語：在一些正式場合，連口頭禪、俗語都是被禁用的。基本禮節：坐、立、行姿態及表情、手勢、握手、秩序等。于細微處見精神。

電話禮儀：電話鈴響后迅速接聽；對方所講的重要事情要做書面記錄。從電話里是可以“聽”出對方表情的，所以最好能夠面帶微笑。接待客人。登門拜訪：一要提前預約，避免成為不速之客；二要作充分的準備，以保證在有限的時間內達到拜訪的目的。

環衛與安全。素質與修養。設計原則：1.一致性原則：與企業理念要素保持高度一致；與企業已有的各項規章制度保持充分一致；行為規范自身的各項要求也要協調一致。2.針對性原則：對良好的行為習慣產生激勵和正強化作用；對不良的行為習慣產生約束和負強化作用；3合理性原則。要符合國家法律、社會公德。普遍性原則。企業行為規范的適用范圍應該具有最大的普遍性（普適性）。4.可操作性原則：避免出現空洞的、泛泛的提倡或原則甚至口號。5.簡介性原則。1.物質文化在企業文化中的地位如何？其主要作用是什么？

一方面要受企業行為文化、制度文化、精神文化的制約，具有從屬性、被動性；另一方面又是人們感受企業文化存在的外在形式，具有形象性和生動性。它對社會而言是評價企業總體文化的起點，人們是通過物質文化來了解企業的行為文化和精神文化。因此，物質文化是企業文化中的淺層基礎文化。2.物質文化的主要內容包括哪些？企業文化結構是指企業文化系統內各要素之間的時空順序，主次地位與結合方式，企業文化結構就是企業文化的構成、形式、層次、內容、類型等的比例關系和位置關系。它表明各個要素如何鏈接，形成企業文化的整體模式。即企業物質文化、企業行為文化、企業制度文化、企業精神文化形態。七、案例分析題新加破企業：文化與制度并重創佳績新加破實現經濟騰飛的原因是什么？答：1、重點抓住企業的素質和企業的管理2、企業文化注重培養家庭核心價值觀3、制度建設規避了傳統文化的弊端4、建立創新經濟促進企業的不進步。試分析新加坡制度創新的特點？答：企業的素質來源于企業的管理，傳統文化與制度制約的并重是新加坡企業管理的精髓和要義所在，對于針對這種情況得益于多元文化的背景，以建立與國際接軌的公司治理結構為突破點。如：企業的基本管理制度、所有權、責任、分配、用人機制、組織機構和管理模式等方面建章立制同時建立創新經濟來促進企業的不斷進步和大力宣傳推廣創新等。2、花旗銀行企業文化對中國金融業的啟示花旗銀行的企業文化可以概括為哪幾個方面？答：花旗銀行的企業文化可以概括為三個方面：以人為本：企業文化的核心、客戶至上：企業文化的靈魂、尋求創新：企業文化的升華（2）花旗銀行“以人為本”的企業文化體現在哪些方面？答：花旗銀行自創業初始就確立了“以人為本”的戰略，十分注重對人才的培養與使用。它的人力資源政策主要是不斷創造出“事業留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業氛圍，讓員工與企業同步成長，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。（3）花旗銀行的企業文化對其經營業績起了什么作用？答：起到了強有力的推動作用。比如，1、把以人為本作為企業文化的核心，十分注重對人才的培養和使用，2、把客戶至上，作為企業文化的靈魂。花旗銀行企業文化的最優之處就是把提高服務質量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充分認識到實施這一戰略的關鍵是要有吸引客戶的品牌。3、把創新，作為企業文化的升華，在花旗銀行，大至發展戰略、小到服務形式都在不斷進行創新。它相信，轉變性與大膽性的決策是企業突破性發展的關鍵，并且如果你能預見未來，你就擁有未來。它還認識到“企業最大的問題是如何突破常規的方式，常規彌漫在我們整個銀行業，常規智慧幾乎總是錯的……”。這就是說，企業必須永無止境、永不間斷地進行創新。正是花旗銀行優秀的企業文化，推動了其經營業績的發展。3、西安楊森制藥有限公司成立于1985年10月（1）結合企業文化建設理論，西安楊森是怎樣進行企業文化建設管理的？哪幾點值得學習？答：西安楊森的企業文化建設管理方面，主要體現的是以人為本的企業文化的建設。企業文化建設的基本原則包括：人本原則，共識原則，目標原則，創新原則。西安楊森的企業文化建設方面，主要體現的人本原則，堅持“以人為本”的企業文化建設原則，在實踐過程中，要解決好以下兩個